Törölték a Tarom járatodat? Igényelj akár 600€-t a Trouble Flighttal

Képzeld el: éppen készülődsz repülni a Tarommal, mondjuk Bukarestbe egy üzleti találkozóra, vagy Londonba egy hétvégi kiruccanásra. Bőröndök becsomagolva, beszállókártya kézben – aztán egyszer csak, bumm: a Tarom járatot törlik. Hát nem ez minden utazó rémálma? Egy járattörlés simán össze tudja kavarni bárki terveit. De itt a jó hír: lehet, hogy akár 600 euró kártérítésre is jogosult vagy utasonként az olyan utasjogszabályok alapján, mint az Európai 261/2004-es rendelet. Itt jön képbe a Trouble Flight, hogy megmentse a napot, és átváltoztassa a frusztrációdat egy (szó szerinti) fizetéssé. Nézzük meg, mit tehetsz, amikor a Tarom járatod törlik, hogyan hozhatod ki belőle a legtöbbet, és hogy a Trouble Flight hogyan teszi gyerekjátékká a kártérítési igény benyújtását.

Kik is azok a Tarom?

A Tarom nem egy egyszerű légitársaság – Románia nemzeti légitársasága, 1954 óta szárnyal. A Tarom (a Transporturile Aeriene Române, azaz Román Légiszállítás rövidítése) valójában a legrégebbi még működő légitársaság Romániában. A központjuk Bukaresti Henri Coandă Nemzetközi Repülőtéren (OTP) van, ahonnan Romániát a világ többi részével kötik össze. Körülbelül 50 célállomást szolgálnak ki Európában, a Közel-Keleten és Észak-Afrikában (plusz néhány belföldi útvonalat, amelyek összekötik például Kolozsvárt, Jászvásárt és Temesvárt a fővárossal). A Tarom kék-fehér repülőit megtalálod a nagy repülőtereken, mint például a London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Róma Fiumicino, Isztambul, és Tel Aviv, többek között. Régebben egészen New Yorkig is repültek (most már partnerekkel osztoznak a transzatlanti utakon).

A SkyTeam szövetség tagja vagyunk 2010 óta, és olyan nagy nevekkel dolgozunk együtt, mint az Air France, KLM és Delta. Ez azt jelenti, hogy ha a Tarom járatodat törlik, simán lehet, hogy egy partner légitársaság járatára foglalnak át. (Szóval ne lepődj meg, ha egy Air France vagy KLM gépen találod magad – a Taromnak menő haverjai vannak!) Persze, még Románia büszke nemzeti légitársasága sem immunis a járattörlésekre. Legyen szó egy utolsó pillanatban felmerülő technikai hibáról vagy rossz időjárásról a Kárpátok fölött, a járatok földre kerülhetnek. Ilyenkor nagyon fontos, hogy tudd a jogaidat (és az opcióidat).

Miért törlik a járatokat?

A járattörlések nem a légitársaságok gonosz csínytevései (még ha így is tűnik, amikor döbbenten nézed az indulási táblát). Sok oka lehet annak, hogy a Tarom járatodat törölték, és ezek általában két kategóriába sorolhatók: a légitársaság által ellenőrizhető okok és az ellenőrzésükön kívül eső okok.

Időjárási gondok: Románia gyakran találkozik köddel, hóval és zivatarokkal. Ha Bukarestet hóvihar zárja le vagy London sűrű ködbe burkolózik, a Taromnak nincs más választása, mint hogy biztonsági okokból törölje a járatokat. Ugyanez vonatkozik a váratlan nyári viharokra vagy a vulkáni hamufelhőkre, amelyek Európa fölött sodródnak (emlékszel még a 2010-es hamufelhős káoszra?).

Technikai vagy személyzeti problémák: A repülők elég bonyolult szerkezetek. Néha egy technikai hiba vagy karbantartási gond leállít egy Tarom gépet, amíg meg nem javítják – jobb félni, mint megijedni. Az is előfordulhat, hogy az egyik személyzeti tag az utolsó pillanatban beteg lett, és nem találtak időben helyettest. Az ilyen dolgok megesnek, és ha megtörténik, a járatot nem indítják el. A jó hír neked az, hogy az ilyen problémák általában az légitársaság irányítása alatt állnak, ami azt jelenti, hogy jogosult lehetsz kártérítésre. A Tarom nem legyinthet és nevezheti balszerencsének; az EU szabályai szerint a technikai hibák vagy személyzeti problémák általában nem számítanak „rendkívüli körülménynek”, ami mentesítené őket a fizetés alól.

Sztrájkok és légiforgalmi zavarok: Néha külső tényezők is közbeszólnak. Légiforgalmi irányítók sztrájkjai, reptéri dolgozók sztrájkjai vagy biztonsági riasztások széles körű járattörlésekhez vezethetnek. Ha a román légiforgalmi irányítók úgy döntenek, hogy tiltakoznak, vagy egy útvonalad reptere váratlanul bezár, a Tarom járatok törölhetők a légitársaság hibáján kívül. Ezek rendkívüli körülményeknek számíthatnak. A légitársaságok imádják használni ezt a kifejezést, mert ez gyakorlatilag egy „ingyen kijutás a bajból” kártya az EU törvényei szerint – ha a törlés tényleg nem az ő hibájuk volt, nem kell kártérítést fizetniük. (Például egy kormány által elrendelt légiforgalmi zárlat vagy súlyos időjárás megfelel ennek. Viszont a légitársaság saját személyzeti sztrájkja nem mindig számít rendkívülinek; az európai bíróságok kimondták, hogy a belső sztrájkok általában nem mentik fel a légitársaságot.)

Szóval, a Tarom járatodat lemondták egy durva téli vihar vagy reptérzárás miatt? Vagy valami repülőgépes probléma vagy ütemezési baki? Ez számít. Tök mindegy, mi az ok, a Taromnak akkor is gondoskodnia kell rólad (étkezési utalványok, átfoglalás stb.), és ha nem volt rendkívüli körülmény, akkor jó esélyed van kártérítést igényelni. Itt lépnek be a képbe Trouble Flight szakértői – kiderítik, hogy tartozik-e neked a Tarom, és segítenek behajtani a pénzt.

Hogyan válik a lemondott járatod készpénzzé a Trouble Flight segítségével?

Oké, a Tarom járatodat lemondták. Mi legyen most? Itt jön képbe a Trouble Flight – gondolj rá úgy, mint a barátságos segítődre a kártérítésért folytatott harcban. Az egész folyamat egy egyszerű eszközzel kezdődik a weboldalunkon: a Kártérítés Kalkulátorral. Csak beírod a járatod adatait (járatszám, dátum és mi ment félre), és bum – azonnal kapod a becslést, hogy mekkora kártérítésre lehetsz jogosult. Spoiler: akár 600 euró személyenként is lehet törlések esetén, a járat távolságától függően.

Például, tegyük fel, hogy a Tarom lemondott egy rövid utat Bukarestből Budapestre – ez egy rövid járat, így körülbelül 250 euróra számíthatsz kártérítésként. Ha közepes távolságú útvonalról van szó, mint Bukarest és London vagy Párizs között, a kifizetés kb. 400 euróra emelkedik. És ha valaha egy hosszú utat (például egy Bukarestből Dubajba tartó járatot) töröltek volna, a 600 eurós jackpot a cél. A kalkulátor ad egy becsült összeget, hogy tudd, mi forog kockán.

Ha látod, hogy valószínűleg pénz vár rád, csak bízd a nehéz munkát a Trouble Flight csapatára. Mi átvesszük innentől – beszélünk a Tarommal, benyújtjuk a kérelmet, és ha kell, még jogi úton is utánuk megyünk. A kérelmet azokra a törvényekre alapozzuk, amik védenek téged, mint például az EU 261/2004-es rendelet (meg a Montreáli Egyezmény a nemzetközi járatok és poggyászproblémák esetén). Ha a Tarom elvesztette a csomagod a káosz közepette, a montreáli szabályok akár 1 414 euróig fedezhetik az utasonkénti károkat – de ez egy másik sztori. A lényeg: ismerjük a szabályokat és kihozzuk belőlük, ami neked jár.

A legjobb az egészben? Kockázatmentes szolgáltatás. Ez azt jelenti, hogy ha nem kapunk neked kártérítést, semmit se tartozol nekünk. Nulla. És ha sikerrel járunk? A kártérítésből 25%-ot (plusz ÁFA) kérünk el, mint díj. Néha a Tarom bekeményít, és ügyvédeket kell bevonnunk – ha jogi eljárás szükséges, hogy megszerezzük a pénzed, a díj 50%-ra (ÁFA-val együtt) nő, hogy ezek a költségek is fedezve legyenek. Ez mind átlátható, és soha nem kell zsebből fizetned; a jutalékunk csak a légitársaságtól kapott kártérítésből jön le. Gondolj rá úgy, mint egy korrekt üzlet: te elkerülöd a macerát, mi meg megoldjuk a Tarom bürokráciáját. Te közben nyugodtan kortyolgathatsz egy kávét (vagy egy țuică-t – ez Románia szilvapálinkája, ha fancy hangulatra vágysz), és tervezheted a következő utad.

Mi az az EU 261/2004?

Eddig már párszor említettük az Európai Unió 261/2004-es szabályozását (EU 261), és nem véletlenül – ez a legjobb barátod, ha a repülési terveid balul sülnek el. Az EU 261 egy utasjogi törvény, ami minden EU-ból induló járatra érvényes (és az EU-ba tartó járatokra EU-alapú légitársaságok esetén). Mivel a Tarom egy EU-alapú légitársaság, gyakorlatilag az összes Tarom járat erre a szabályozásra esik. Akár Bukarestből indultál egy másik országba, akár Románia felé tartottál a Tarommal, az EU 261 veled van.

Szóval, mit garantál neked az EU 261, ha törlik a járatodat?

Pénz, haver! Ha a törlés a légitársaság irányítása alatt álló ok miatt történt (emlékszel azokra a nem-olyan-extraordináris helyzetekre?), pénzbeli kártérítést kérhetsz. Ez az a maximum 600 euró, amiről beszéltünk. Az összeg a repülési távolságtól, és néha az érkezési késéstől függ, ha átirányítottak. Általánosságban 250 euró rövid távú repülésekre (1500 km alatt), 400 euró közepes távolságú járatokra (1500–3500 km, vagy bármely 1500 km feletti EU-n belüli járat), és 600 euró hosszú távú járatokra (3500+ km). A Tarom útvonalai többnyire az első két kategóriába tartoznak, mivel főleg Európát és a közeli régiókat szolgálják ki, de a törvény az törvény – egy nagy nemzetközi utazás a maximum 600 eurót hozza.
Újrafoglalás vagy visszatérítés opciók: Nem számít, miért törölték a járatot, a Taromnak választási lehetőséget kell adnia: vagy a jegyed teljes visszatérítését, vagy újrairányítást a végső célállomásodra. Az EU szabályok szerint több lehetőséget is kínálniuk kell:
1. Visszatérítik a jegyed árát (és ingyenes repülést az indulási ponthoz, ha egy utazás közepén voltál), vagy
2. Újrairányítanak, amint lehetséges, a végső célállomásodra (természetesen ingyen), vagy
3. Új időpontban átfoglalás a te választásod szerint (ha például még mindig utaznál, de nem azonnal).
A te döntésed, melyiket választod – amint kiválasztod, a Taromnak meg kell valósítania. Például, ha a járatod Isztambulból Bukarestbe törölve lett, és fontos meetingjeid vannak másnap, választhatod, hogy a következő járatra átfoglalnak (még akkor is, ha az másik légitársaságnál van). Ha nyaralni indultál, és a törlés elrontja a terved, akkor inkább a visszatérítést választhatod, és majd máskor utazol.
Gondoskodási jog: Van egy dolog, amit sok utas nem tud – amikor egy törlés miatt várakoznod kell a következő járatra, a légitársaság törődéssel tartozik (repülős gondoskodás, mondhatni). Az EU 261 megköveteli, hogy a légitársaságok ételt és italokat biztosítsanak bizonyos várakozási idő után, sőt még szállodai elhelyezést is, ha egész éjjel várnod kell. A szabály: ha 2+ órát (rövid járatoknál), 3+ órát (közepes járatoknál), vagy 4+ órát (hosszú járatoknál) kell várnod, a Taromnak ételutalványt kell adnia vagy visszatérítenie az étkezési költségeidet. Ha másnapig kell maradnod, biztosítaniuk kell szállodai szobát és transzfert oda. Szóval ne habozz kérni az ételutalványokat vagy a szállodai foglalást a Tarom pultjától – ez a jogod, nem szívesség.

Még egy dolog: az időzítés számít a kártérítés szempontjából. Ha a Tarom jó előre értesített (legalább 14 nappal az indulás előtt) arról, hogy a járatod törölve lett, akkor sajnos, nem jár EU-kártérítés. Minél rövidebb az értesítési idő, annál nagyobb az esélyed a kártérítésre. De legyünk őszinték – általában az utazás napján vagy 1-2 nappal előtte értesülsz a törlésről, ami pont beleesik a kártérítési zónába.

Az EU 261 röviden: Ez egy törvény, ami biztosítja, hogy a légitársaságok, mint a Tarom, tisztességesen bánjanak veled, amikor valami balul sül el. Végül eljutsz oda, ahova akarsz (valamikor), nem maradsz éhen a reptéren, és ha a légitársaság volt a hibás a terveid szétrombolásában, akkor egy szép adag készpénzt kapsz kárpótlásként. Nem hangzik rosszul, ugye?

Ha a Tarom törli a járatod, mik a lehetőségeid?

Szóval törölték a járatodat – most mi van? Az első és legfontosabb dolog: vannak lehetőségeid, és nem maradsz örökre ott ragadva. Az EU szabályai szerint a Taromnak azonnal fel kell ajánlania, hogy visszatéríti a jegyed árát vagy átbookol egy másik járatra. De legyünk gyakorlatiasak, mert az „alternatív járat”, amit kínálnak, nem mindig ideális számodra.

Lehet, hogy a Tarom automatikusan áttesz a következő Tarom járatra ugyanazon az útvonalon. Ha szerencséd van, ez pár óra múlva lehet. De a Tarom egy kisebb légitársaság; sok útvonalon csak napi egyszer, vagy még kevesebbszer közlekednek járatok. Ha a Bukarest–London Heathrow járatodat törlik, és a Tarom következő járata csak 24 óra múlva indul, lehet, hogy nem éri meg egy egész napot várni. Ez az a pillanat, amikor kezedbe kell venned a dolgokat:

Kérdezd meg más légitársaságokról: A Taromnak vannak interline megállapodásai, és tagja a SkyTeamnek, így néha átrakhatnak egy partnerlégitársaság járatára. Ne habozz megkérdezni a Tarom ügyintézőjét, hogy tudnak-e foglalni neked például egy következő Air France vagy KLM járatra a célállomásod felé (különösen, ha egy nagyobb repülőtéren vagy). Például, ha Amszterdamban ragadtál egy törölt Tarom járat után, a KLM naponta többször is repül Bukarestbe – a Tarom talán fel tud tenni egy ilyen járatra, mivel SkyTeam partnerek. Ha Londonba tartottál, a Tarom szintén repül London Lutonra, vagy próbálhat más légitársaságnál is elhelyezni téged London felé (például a British Airways üzemelteti a Bukarest–London útvonalat, ahogyan fapados légitársaságok, mint a Wizz Air is, bár lehet, hogy a Taromnak nincs megállapodása a fapados cégekkel).
Gondolkodj közeli repülőterekben: Talán Jászból (Észak-Románia) repültél volna Rómába a Tarommal, de törölték a járatot. Ha a Tarom nem tud csak másnap elvinni, nézd meg, van-e járat Bukarestből vagy Kolozsvárról aznap akár a Tarommal, akár egy másik légitársasággal. Lehet, hogy egy kis vezetésre vagy vonatútra lesz szükség, de rengeteg időt megspórolhatsz. Hasonlóképpen, ha külföldön egy városban ragadsz, és a Tarom töröl, ellenőrizd, hogy egy szomszédos város repteréről van-e hazaúti járat. (Az Aer Lingus világában az emberek néha komppal mennek Dublinból Londonba – Romániában pedig lehet, hogy vonattal mennél Jászról Bukarestbe, hogy elérd a járatot, vagy Szucsáváról Kolozsvárra stb.)
Alternatív közlekedési terv B: Ha az utazás nem túl hosszú, gondolj a vonatokra vagy buszokra. A Tarom törölte a belföldi járatot Bukarestből Kolozsvárra, és nincs másik opció másnap reggelig? Az éjszakai vonat vagy egy autóút hamarabb eljuttathat oda. Európában a vonatok néha helyettesíthetik a rövid repülőutakat. Nem ideális, de szükség esetén jó megoldás. Csak tartsd meg a nyugtákat – ha a Taromnak repülőt kellett volna biztosítania neked, de te inkább vonattal utaztál, hogy előbb odaérj, később visszaigényelheted az összeget (bár érdemes előbb egyeztetni a Tarommal, mielőtt nagy pénzt költenél alternatív megoldásokra).
Használj repülőjárat kereső alkalmazásokat: Miközben a terminálban ácsorogsz, kapd elő a telefonodat és nyiss rá a Skyscannerre, Google Flights-re vagy valami más repülős appra. Gyorsan böngészd át, hogy vannak-e járatok arról a reptérről (vagy a közelben lévő reptérről) a célállomásodra, vagy akár egy közeli városba. Ez segít, hogy alternatívákat javasolj a légitársaságnak. Talán találsz egy csatlakozási útvonalat, ami gyorsabban hazaér. A Tarom munkatársai talán át tudnak foglalni arra, ha szépen kéred és ez az ő hatáskörükben van.

Ne feledd, Trouble Flight nem tud újra foglalni, vagy fizikailag átrakni téged egy másik gépre az adott pillanatban – mi nem vagyunk utazási iroda. Az a dolgunk, hogy biztosítsuk neked a kártérítést utólag. Tehát abban a pillanatban neked kell a legjobb utat megtalálnod az utazás befejezéséhez. Ne fogadd el az első megoldást, ha túl sokáig maradsz pácban. Légy proaktív: aki hangosan követelőzik, előbb kapja meg, amit akar (vagyis itt a korábbi járatot).

Ha végképp nincs más megoldás és egy napot várnod kell, győződj meg róla, hogy a Tarom biztosítja neked a szállodát és az utazást, vagy legalábbis elismeri, hogy később megtérítik a költségeidet. Őrizd meg az összes nyugtát (szálloda, étkezések, még az a kávé is, amit várakozás közben vettél). Ezeket később visszaigényelheted a légitársaságtól.

A jó hír az, hogy akármilyen módon is jutsz el végül a célállomásodra, mindenképp érdemes kártérítést követelned a törlés miatt, ha az Tarom hibája volt. Egy alternatív útvonal vagy pluszköltségek sem zárnak ki a kártérítésből. Valójában még erősítheti is az ügyedet, hogy a törlés kellemetlenséget okozott!

Beszéljünk nyíltan: Mennyi ideig tart ez az egész?

Kártérítési igény benyújtása jól hangzik – ki ne szeretne pár száz eurót a gondokért cserébe? De biztosan kíváncsi vagy, mikor fogom végre kézhez kapni a pénzt? Az őszinte válasz: változó.

Ha Tarom tudja, hogy hibázott (például egyértelmű technikai probléma miatt történt a törlés), és nem úsznak az igénylésekben, viszonylag gyorsan fizethetnek. A „viszonylag gyorsan” a légitársaságok esetében azt jelentheti, hogy egy-két hónapon belül megkapod a pénzt. Néhány légitársaság pár hét alatt is elintézi az egyszerűbb ügyeket.

De mindannyian tudjuk, hogy a bürokrácia lassíthatja a dolgokat. Tarom, mint állami tulajdonú légitársaság, valószínűleg nem a gyors ügymenetéről híres. Az is lehet, hogy visszakoznak, és vitatják a törlés okát. Ha Tarom elkezdi az „rendkívüli körülmények” (például „Hát, az időjárás miatt” dumát nyomni, még ha nem is volt olyan rossz), akkor még tovább tarthat a folyamat. A Trouble Flight vitatni fogja, és akár eszkalálhatja az igényt. Ha jogi csapatunknak is be kell lépnie, mert Tarom nem akar engedni, akkor még pár hónapot hozzáadhatsz az idővonalhoz. Legrosszabb esetben – ha Tarom nem hajlandó fizetni, és bíróságra megyünk – akár 6 hónap vagy még több is lehet, mire az ügy lezárul. Ne ijedj meg, a legtöbb eset nem jut el idáig.

Egy dolgot ne felejts el: van időd igényelni. Romániában a járatkésési kompenzáció igénylésének elévülési ideje körülbelül 3 év a járat dátuma után. (Ez országonként eltér– például az Egyesült Királyságban ez 6 év – de mivel a Tarom román légitársaság, valószínűleg román szabályozás szerint kezelnék, ha jogi útra kerülne.) Szóval nem kell másnap benyújtani az igényt – még ha hónapokkal a törlés után olvasod ezt, akkor is indíthatsz igényt. De miért várnál? Általában könnyebb emlékezni a részletekre és megőrizni a papírokat, ha hamarabb csinálod. Plusz, ki ne akarna €€€-ot a zsebében minél előbb?

A lényeg: ha a Trouble Flight-tal intézed, végig értesítünk a folyamat során. Lehet, hogy gyors lesz, vagy lehet, hogy türelem kell hozzá, de mi bírjuk a strapát, hogy a végére érjünk. Neked egy ujjal se kell mozdulnod miután benyújtod az infódat – csak tudd, hogy a kerekek (néha lassan, de biztosan) mozgásban vannak, hogy megkapd a kompenzációt.

Tippek a járattörlések legjobb kihasználásához

Egy törölt járat szívás, ez nem vitás. De egy kis kalanddá (vagy legalábbis nem totális katasztrófává) alakíthatod, ha megfelelően állsz hozzá. Itt van pár profi tipp, hogyan hozd ki a helyzetből a legtöbbet és erősítsd meg a kompenzációs igényed:

Szerezd meg a törlés bizonyítékát: Kattints egy fotót a reptéri indulótábláról, amin látszik, hogy a járatod "Törölve". Ha a Tarom küldött neked SMS-t vagy e-mailt, azt is mentsd el. Az, hogy van bizonyítékod a törlésről, segít majd az igénylés során (bár a légitársaság rendelkezni fog az adatokkal, neked is megnyugtató lehet).
Kérj írásbeli magyarázatot: Lehet, hogy merésznek tűnik, de kérdezd meg a légitársaság személyzetétől, miért törölték a járatot. Néha azonnal elmondják („a gép műszaki problémás” vagy „személyzeti hiány”). Ha ezt írásban megkapod – szuper. Egy megjegyzés vagy e-mail a Taromtól az indokkal aranyat ér a kártérítési ügyedhez, különösen, ha a légitársaság a felelős.
Tartsd meg az összes blokkot: Ha ételt veszel, mert várakoznod kell, vagy szállodát/taxit fizetsz, mert ott ragadtál éjszakára, tartsd meg ezeket a blokkokat. A Taromnak fedeznie kell ezeket a “ez igazságos” költségeket később. Ha nem adnak utalványokat azonnal, utólag is benyújthatod őket. A Trouble Flight is tud segíteni, hogy ezek a költségek részei legyenek az igényednek.
Használd, amit a Tarom biztosít: Ne félj használni az ételutalványokat vagy szállodai szobát, amit ajánlanak. Az elfogadásuk nem szünteti meg a jogaidat – teljes nyugodtsággal elfogadhatod a javakat és még mindig kérheted a kártérítést. Ezek az azonnali segítséget szolgálják, míg a kártérítés az kellemetlenség és az elvesztegetett idő miatti kárpótlás.
Töltsd el az időd: Órákra ott ragadtál a Bukarest Otopeni Repülőtéren? Sétálj egyet – vannak üzletek és kávézók, amiket felfedezhetsz. Talán vegyél egy papanașit (egy finom román fánk desszert) egy pékségben, hogy édesítsd a várakozást. Ha egy menő városban, mint Párizs vagy Róma ragadsz a törlés miatt, és másnapig kell várnod, próbálj meg egy kis városnézést beleszorítani, ha lehetséges. Nem szünteti meg a bosszúságot, de jobb, mint a szállodában szenvedni. (Csak légy óvatos, hogy ne menj túl messzire, ha az átfoglalt járatod még aznap van!)
Legyél udvarias, de határozott: Előfordulhat, hogy a stresszes légitársasági személyzettel vagy feldúlt utasokkal kell szembenézned. Maradj nyugodt és udvarias a Tarom ügynökökkel – valószínűbb, hogy extra erőfeszítéseket tesznek egy barátságos utasért. De legyél határozott a jogaiddal kapcsolatban: kérj szállodát, ha az éjszakát várakozással kell töltened, kérj étkezési utalványt, kérdezd meg, hogy tudnak-e másik útvonalon átfoglalni. Ha nem szólalsz meg, feltételezhetik, hogy rendben van, ha várakozol.
Dokumentálj mindent: Tartsd meg a beszállókártyádat, a törlési értesítőt, minden átfoglalási visszaigazolást stb. Ezek a dokumentumok később támogatni fogják az igényed. Ha másik légitársasággal vagy más közlekedési eszközzel utazol, tartsd meg azokat a jegyeket és bizonylatokat is.

Ezek a tippek nemcsak megkönnyítik az életed a fennakadások alatt, hanem előnyösek lesznek, amikor megpróbálsz kompenzációt igényelni. Minden bizonyítékod meglesz, hogy bebizonyítsd, igen, ez a járattörlés tényleg keresztülhúzta az utazási terveidet, és időt/pénzt vesztettél.

És ne feledd, miközben mindezt csinálod, a Trouble Flight csak egy kattintásnyira van, hogy elkezdje az igényed feldolgozását. Te intézed a közvetlen szükségleteket, mi pedig az utána következő papírmunkát.

Miért mondhat nemet a Tarom (és hogyan küzd a Trouble Flight)?

A légitársaságok nem különösebben rajonganak a kompenzáció kifizetéséért – meglepő, igaz? Bár a Tarom általában ügyfélbarát légitársaság, amikor pár száz eurós csekket kell írniuk minden utasnak egy törölt járat miatt, biztos lehetsz benne, hogy kifogásokat keresnek. Íme néhány gyakori mód, ahogy a Tarom (vagy bármelyik légitársaság) először nemet mondhat a kompenzációs igényedre, és hogyan reagál erre a Trouble Flight:

„Ez rendkívüli körülmény volt.” Ez az egyik nagy kifogás. Tarom azt állíthatja, hogy az időjárás vagy légiirányítási korlátozások miatt törölték a járatot, tehát rajtuk kívülálló okról van szó. Ha ez igaz, akkor jogilag nem kötelesek kártérítést fizetni. De a légitársaságok néha hajlamosak egy kicsit csúsztatni az igazságot. Előfordulhat, hogy „rosz időjárásra” hivatkoznak, még akkor is, ha más járatok gond nélkül felszálltak, vagy a légiirányítást hibáztatják, amikor valójában személyzeti probléma volt. Trouble Flight csapata utánajár a részleteknek. Megnézzük a korábbi időjárási adatokat, járati nyilvántartásokat, híreket – bármit, ami segít kideríteni, mi is történt valójában. Ha kiderítjük, hogy mondjuk a Tarom gépének műszaki hibája volt (ami nem rendkívüli körülmény), de azt állították, hogy az időjárás miatt történt, akkor rávilágítunk az igazságra.
„A személyzet sztrájkolt – ez nem a mi hibánk.” Régen a személyzeti sztrájkokat rendkívülinek tartották, de egy 2018-as EU bírósági döntés óta a légitársaság saját munkatársainak sztrájkját általában nem tekintik rendkívüli körülménynek. Ha Tarom pilótái vagy légiutas-kísérői sztrájkoltak, és emiatt törölték a járatot, akkor is jár a kártérítés. Megpróbálhatják úgy beállítani, hogy ez rajtuk kívül álló dolog volt, de az előzmények nem mellettük szólnak. Trouble Flight erre emlékezteti őket, és viszi az ügyedet.
A panasz figyelmen kívül hagyása vagy késleltetése: Néha a légitársaságok egyszerűen csak húzzák az időt. Nem feltétlenül utasítják el egyértelműen, csak halogatnak. Ha Trouble Flighton keresztül jársz el, mi folyamatos nyomás alatt tartjuk őket. Nem hagyjuk, hogy a panaszod a Tarom aktáinak legaljára kerüljön. Csapatunk emlékeztetőket küld, és ha szükséges, bevonjuk romániai jogi partnereinket, hogy megmutassuk, komolyan gondoljuk. Tarom nem hagyhat figyelmen kívül minket olyan könnyen, mint egyéni utasokat – a tudás és a számok ereje!
Utazási utalványok készpénz helyett: Tarom válasza egy igényre egy jövőbeli utazási utalvány ajánlat lehet. Bár ez kedves tőlük, neked készpénz jár. 400 euró a bankszámládon sokkal hasznosabb, mint egy 400 eurós utalvány, ami ismét Taromhoz köt téged. Azt tanácsoljuk az utasoknak, hogy ragaszkodjanak a pénzbeli kártérítéshez. Szívesen továbbítjuk ezt az üzenetet Tarom felé – az utalványok nem egyenlők a kézben tartott készpénzzel. Az igazit követeljük.

Ha Tarom ennek ellenére sem akar együttműködni, tovább is mehetünk. A Trouble Flight bevonja a jogi szakértőinket, és ha szükséges, pert indít, hogy érvényesítse a jogaidat. Gyakran már az a tudat, hogy egy követeléskezelő cég kész bíróság elé vinni az ügyet, megváltoztatja egy légitársaság elutasító hozzáállását. Mi beszéljük az ő nyelvüket (jogászi zsargon), és tudják, hogy nem hátrálunk meg.

Röviden: Tarom akadályokat állíthat elénk, de mi ott leszünk, hogy átvágjuk őket. Ha a törvény szerint kártérítés jár neked, biztosak leszünk benne, hogy megkapod – nincs kifogás.

Kompenzáción túl: Mi mást kaphatsz?

A pénz nagyszerű (ebben nem vitatkozunk!), de nem ez az egyetlen dolog, ami jár neked, ha törlik a járatodat. Beszéljünk néhány egyéb előnyről és jogról, amelyeket egy törlés esetén megkaphatsz, nemcsak az eurójelekért:

Jegyvisszatérítés vagy újratervezés: Ahogy korábban említettük, ha a Tarom törli a járatodat, tartoznak neked vagy a jegyed teljes visszatérítésével (ha úgy döntesz, hogy nem utazol, vagy az utazás értelmetlenné vált), vagy alternatív módot biztosítanak arra, hogy elérd az úticélodat. Ez azonnali dolog – nem kell harcolnod ezért a részért. Ha még mindig utazni akarsz, fel kell rakniuk a következő elérhető járatra (a sajátjukra vagy egy másik légitársaságéra). Ha már nem akarsz utazni, mert a törlés tönkretette a terveidet, vissza kell adniuk a pénzed a fel nem használt járatért. Ha félúton ragadtál (például a csatlakozó járatot törölték), akkor új útvonalat kell biztosítaniuk a végállomásodra, vagy vissza kell repíteniük az indulási pontra (választásod szerint).
Gondoskodás, amíg elérsz az úticélodhoz: A légitársaság felelőssége nem ér véget csak azért, mert felszálltál egy másik járatra vagy visszakaptad a pénzt. Ha újratervezésre vársz, a Taromnak biztosítania kell azokat a étkezéseket, italokat és szállodát, ha szükséges, amíg várakozol. Ha nem tették meg, és te saját zsebből fizettél, őrizd meg a számlákat, és igényeld vissza. A Trouble Flight gondoskodik arról, hogy visszatérítsék neked az ésszerű költségeket, amelyek a fennakadás miatt keletkeztek. A cél az, hogy ne kelljen extra pénzt költened a törlés miatt.
Poggyász gondok: A járattörlések és újrafoglalások néha káoszt okozhatnak a poggyászok terén. Lehet, hogy a bőröndöd lemaradt az új járatról, vagy elkeveredett. A Montreáli Egyezmény alapján nemzetközi utazások során igényelheted a kártérítést poggyászproblémák esetén. Tarom köteles kifizetni az elveszett vagy késlekedő poggyászokért járó összeget, akár 1.414 euró utasonként is. Szóval ha a táskád eltűnik, a káosz közepette ne felejtsd el benyújtani az igényt. Mi ebben is tudunk segíteni. Amennyiben a poggyászod csak késik, Taromnak ki kell fizetnie azokat az alapvető dolgokat, amiket közben meg kellett venned (őrizz meg minden blokkot egy fogkeféről, ruhákról stb.).
Költségek önálló megoldás miatt: Néha magadnak kell lépned – például vonatjegyet kell venned, hogy egy másik városból elérj egy járatot, vagy új jegyet kell venned egy másik légitársaságnál, mert muszáj volt odaérned. Ha ezt megteszed, kérheted Taromtól ezeknek a költségeknek a visszatérítését, hiszen az ő járattörlésük kényszerített erre. A légitársaságok csak "észszerű" költségeket fizetnek ki, szóval egy magánrepülő bérlése valószínűleg nem fog beleférni (szójáték szándékos). De egy vonat, busz vagy egy másik légitársaság gazdaságos járata, ami szükséges volt, mert nem tudtak megfelelő alternatívát biztosítani – azt vissza kell téríteniük. Mi belefoglaljuk az ilyen költségeket is az igényedbe a megfelelő dokumentációval.

Mindezek azért vannak, hogy a törlés ne hagyjon rosszabb helyzetben, mint amiben lenned kellene. A pénzbeli kártérítés jog, de ugyanúgy az is, hogy vigyázzanak rád és ne kelljen extra költségeket fizetned az ő hibájuk miatt. A Trouble Flight küldetése, hogy mindenben számíthass ránk – nem csak a 250-600 eurós kellemetlenség díjat, hanem azt is, hogy Tarom fedezze az összes egyéb költséget vagy veszteséget, amit a fennakadás miatt szenvedtél el.

Minden úgy fog alakulni, ahogy neked a legjobb

Gyorsan képzeld el: mondjuk a Tarom járatod Bukarestből Párizsba az utolsó pillanatban törlik. Van egy megbeszélésed Párizsban, vagy talán el kell érned egy csatlakozó gépet a nyaraláshoz. Először a Tarom felajánlja, hogy átfoglal a következő gépre… holnap. Hát nem túl szuper. Szóval előkapod a telód, és látod, hogy van egy járat ma később Lufthansával Münchenen keresztül, ami éjfélre Párizsba visz. Beszélsz a Tarom pultnál, és meggyőzöd őket, hogy erre a járatra tegyenek fel. Kis kitérő, de hé, ott leszel a meetingen.

Végül megérkezel Párizsba, fáradtan, de megkönnyebbülten. Itt a jó hír: miközben próbáltad átfoglalni, felnéztél a Trouble Flight weboldalára is. Beírtad a Tarom járat adatait a Kompenzáció Kalkulátorba, és láttad, hogy ez a kb. ~1850 km-es út a középső kategóriába esik – kb. 400 € lehet a tied a kellemetlenségekért. Benyújtod az igényt a Trouble Flighton, és mi dolgozunk rajta, miközben te haladsz tovább az életeddel.

Pár hét múlva jön az update: a Tarom elismerte az igényt (kiderült, hogy a törlés egy technikai hiba miatt történt, amit nem tudtak eltitkolni), és kapsz 400 €-t a zűrös járatért. Hát nem rossz, ugye?

Szóval legközelebb, ha a Tarom törli a járatod, ne add fel, és ne érjed be egy sima bocsánatkéréssel. Jusson eszedbe, hogy vannak jogaid, és a Trouble Flight segít, hogy érvényesítsd azokat. Lépj fel az oldalunkra, írd be a járat adataid, és hagyd, hogy a rémálomszerű utad egy kis győzelemmé váljon. Akár 600 € kompenzáció is várhat rád – ne hagyd az asztalon! Jó utat, és reméljük, hogy a következő járataid simák lesznek (de ha nem, akkor tudod, hová fordulj!).