Отменен полет с Tarom? Вземи до €600 с Trouble Flight

Представи си това: всичко ти е готово за полет с Tarom – може би се насочваш към Букурещ за бизнес среща или летиш към Лондон за уикенд приключение. Багажът ти е събран, бордната карта в ръка – и изведнъж, бум: полетът ти с Tarom е отменен. Еха, кошмар за пътуване! Отмяната на полет може да обърка плановете на всеки. Но ето я добрата новина: можеш да имаш право на до 600 € обезщетение на пътник, благодарение на закони за правата на пътниците като Европейска регулация 261/2004. И тук Trouble Flight идва да ти помогне, превръщайки твоето разочарование в истинска (буквално) печалба. Нека ти разкажем какво да правиш, ако полетът ти с Tarom е отменен, как да извлечеш максимума от ситуацията и как Trouble Flight прави изискването на обезщетение супер лесно.

Кои са Tarom изобщо?

Tarom не е просто някаква авиокомпания – това е националният флагов превозвач на Румъния, летящ от 1954 г.. Всъщност Tarom (съкратено от Transporturile Aeriene Române, което означава Румънски въздушен транспорт) е най-старата авиокомпания, която все още оперира в Румъния. Базирана на Международното летище Анри Коанда в Букурещ (OTP), Tarom свързва Румъния със света. Те обслужват около 50 дестинации в Европа, Близкия изток и Северна Африка (плюс няколко вътрешни маршрута, свързващи градове като Клуж, Яш и Тимишоара със столицата). Ще видиш самолетите на Tarom в синьо и бяло на големи летища като Лондон Хийтроу, Париж Шарл де Гол, Амстердам Шипхол, Рим Фиумичино, Истанбул и Тел Авив, сред други. Те дори са летели до Ню Йорк навремето (сега те споделят кодове с партньори за трансатлантически полети).

Като член на SkyTeam alliance от 2010 г., Tarom си партнира с големи имена като Air France, KLM и Delta. Това значи, че ако полетът ти с Tarom е отменен, има шанс да те презапишат за полет на партньорска авиокомпания. (Така че не се учудвай, ако се озовеш на самолет на Air France или KLM – Tarom има приятели в големите среди!) Разбира се, дори и гордият национален превозвач на Румъния не е защитен от отменени полети. Независимо дали става дума за техническа грешка в последния момент или лошо време над Карпатите, полетите могат да бъдат отменени. В такива случаи, да знаеш правата си (и опциите си) е важно.

Защо се отменят полети?

Отменянето на полети не е случайна жестокост от страна на авиокомпаниите (дори ако се чувстваш така, гледайки таблото на заминавания с недоверие). Има доста причини, поради които полетът ти с Tarom може да бъде отменен, и те обикновено попадат в две категории: причини под контрола на авиокомпанията и причини извън техния контрол.

Лошо време: Румъния вижда своя дял от мъгли, сняг и бури. Ако снежна буря затвори Букурещ или гъста мъгла покрие Лондон, Tarom може да няма друг избор освен да отмени полета за безопасност. Същото важи за тези внезапни летни бури или облаци от вулканична пепел, прелитащи над Европа (спомен за хаоса от облака пепел през 2010 г.).

Технически или екипажни проблеми: Самолетите са сложни машини. Понякога техническа неизправност или проблем с поддръжката може да приземи самолет на Tarom, докато не бъде поправен – по-добре безопасно, отколкото съжаление. Или пък някой от екипажа се е разболял в последния момент и не са успели да намерят заместник навреме. Такива неща се случват и, когато това стане, полетът няма как да се осъществи. Добрата новина за теб е, че тези проблеми обикновено са под контрола на авиокомпанията, което означава, че може да си квалифициран за компенсация. Tarom не може просто да вдигне рамене и да го нарече лош късмет; според правилата на ЕС, технически проблеми или липса на екипаж обикновено не се считат за „извънредни обстоятелства“, които ги освобождават от задължение за компенсация.

Стачки и проблеми с въздушното пространство: От време на време, възникват външни фактори. Стачки на въздушния трафик, стачки на летищен персонал или предупреждения за сигурност могат да доведат до широки анулации. Ако румънските диспечери на въздушния трафик решат да протестират или летище по маршрута ти внезапно затвори, полети на Tarom може да бъдат отменени без вина на авиокомпанията. Тези случаи могат да бъдат считани за извънредни обстоятелства. Авиокомпаниите обичат да използват този термин, защото е като „карта за излизане от затвора“ според закона на ЕС – ако анулацията не е по тяхна вина, те не трябва да плащат компенсации. (Например, затваряне на въздушно пространство, наредено от правителство, или тежки метеорологични условия се вписват в критериите. От друга страна, стачка на собствен персонал на авиокомпанията не винаги се счита за извънредна; Европейските съдилища са постановили, че вътрешните стачки на авиокомпанията обикновено не освобождават авиокомпанията от задължение.)

И така, отмениха ли твоя полет с Tarom заради странна зимна буря или затваряне на летището? Или пък беше проблем със самолета или грешка в разписанието? Тази разлика е важна. Независимо от причината, Tarom все пак трябва да се погрижи за теб (ваучери за храна, презаписване и т.н.), а ако не е била извънредна ситуация, най-вероятно имаш шанс да получиш компенсация. Тук се появяват експертите от Trouble Flight – те ще разберат дали Tarom ти дължи пари и ще ти помогнат да си ги вземеш.

Как Trouble Flight превръща отменения ти полет в пари

Добре, полетът ти с Tarom беше отменен. Какво следва? Тук влиза в действие Trouble Flight – представи си го като твой приятел в борбата за компенсация. Процесът започва с прост инструмент на нашия уебсайт: Калкулатор на компенсации. Просто въвеждаш детайлите на полета си (номер на полета, дата и какво е станало) и бум – веднага получаваш оценка за това колко компенсация може да ти се полага. Спойлер: може да бъде до €600 на човек за анулирания полет, в зависимост от разстоянието.

Например, да кажем, че Tarom е отменил кратък полет от Букурещ до Будапеща – това е кратък полет, така че ще получиш около €250 компенсация. Ако става дума за средноразмерен маршрут като Букурещ до Лондон или Париж, сумата се увеличава до около €400. А ако някога си бил на дълъг полет (представи си полет от Букурещ до Дубай), който е бил отменен, можеш да очакваш джакпот от €600. Калкулаторът ти дава приблизителна оценка, за да знаеш какво стои на карта.

Веднъж щом видиш, че може да те чакат пари, можеш да оставиш цялата работа на Trouble Flight. Нашият екип ще се заеме – от кореспонденцията с Tarom до подаването на иск и даже гоненето им по правни канали, ако се наложи. Базираме иска според законите, които те защитават, като EU Regulation 261/2004 (и Монреалската конвенция за международни полети или проблеми с багажа). Ако Tarom са ти изгубили багажа в хаоса, правилата на Монреал могат да покрият щети до около €1414 на пътник – но това е история за друг ден. Най-важното: ние знаем правилата до последния детайл и ги използваме, за да ти осигурим плащане.

Най-добрата част? Няма победа, няма такса. Това означава, че ако не успеем да ти изкараме компенсация, не ни дължиш абсолютно нищо. Нула. А ако успеем? Вземаме 25% (плюс ДДС) от компенсацията като наша такса. В някои случаи Tarom може да се държат твърдо и да ни се наложи да наемем адвокат – ако се стигне до правни действия за парите ти, таксата отива на 50% (с включен ДДС), за да покрием тези разходи. Всичко е прозрачно, и никога няма да плащаш от джоба си; комисионната ни идва директно от сумата на авиокомпанията. Мисли за това като за справедлива размяна, за да не се занимаваш сам с цялата бюрокрация. Докато ние се борим с документите на Tarom, можеш да се насладиш на кафе (или цуица – румънска сливова ракия, ако искаш нещо специално) и да започнеш да планираш следващото си пътуване.

Какво е EU 261/2004?

Досега споменахме Европейския регламент 261/2004 (по-известен като EU 261) няколко пъти и с добра причина – това е твоят най-добър приятел, когато полетните ти планове се объркат. EU 261 е закон за правата на пътниците, който важи за всички полети, излитащи от ЕС (и полети към ЕС, изпълнявани от авиокомпании от ЕС). Понеже Tarom е авиокомпания от ЕС, почти всички полети на Tarom попадат под този регламент. Без значение дали летиш от Букурещ към друга страна или към Румъния с Tarom, EU 261 те пази.

И така, какво ти гарантира EU 261, когато полетът ти е отменен?

Пари, приятелю! Ако отменянето е било в контрола на авиокомпанията (помниш онези “не-толкова-извънредни” ситуации), можеш да поискаш финансова компенсация. Това са до 600 €, за които говорим. Точната сума зависи от разстоянието на полета и понякога от закъснението при пристигане, ако са те пренасочили. В общи линии, това са 250 € за къси полети (под 1500 км), 400 € за средни полети (1500–3500 км или всеки вътрешноевропейски полет над 1500 км) и 600 € за дълги полети (над 3500 км). Полетите на Tarom основно попадат в първите две категории, понеже основно обслужват Европа и близките региони, но законът си е закон – едно голямо международно пътуване ще ти донесе максималните 600 €.
Пренасочване или връщане на парите: Независимо защо полетът е отменен, Tarom трябва да ти предложат избор: или пълно възстановяване на билетa ти или пренасочване към крайната ти дестинация. Всъщност, правилата на ЕС казват, че трябва да ти предложат няколко опции:
1. Връщане на парите за твоя билет (и безплатен полет обратно до изходната ти точка, ако си бил по средата на пътуването), или
2. Пренасочване възможно най-скоро до крайната ти дестинация (разбира се, безплатно), или
3. Пренасочване за по-късна дата по твой избор (например, ако все още искаш да пътуваш, но не веднага).
Твоят избор е какво предпочиташ – щом избереш, Tarom трябва да го направи. Например, ако полетът ти от Истанбул до Букурещ бъде отменен и имаш важни срещи на следващия ден, може би ще избереш пренасочване към следващия полет (дори ако е с друга авиокомпания). Ако летиш за ваканция и отмяната проваля плановете ти, може би просто ще избереш възстановяване на сумата и ще решиш да пътуваш друг път.
Право на грижа: Ето нещо, което много пасажери не знаят – когато отмяната води до чакане за следващия полет, авиокомпанията ти дължи грижи (в стил TLC - tender loving care, авиокомпания версия). EU 261 изисква авиокомпаниите да осигуряват храни и напитки след определено време на чакане, а дори и хотелско настаняване, ако останеш за през нощта. Основното правило: ако трябва да чакаш 2+ часа (за къси полети), 3+ часа (средни полети) или 4+ часа (дълги полети) за нов полет, Tarom трябва да ти даде ваучери за храна или да възстанови разходите за храната. А ако трябва да останеш до следващия ден, те трябва да осигурят хотелска стая и транспорт до нея. Затова не се притеснявай да поискаш ваучери за храна или резервация на хотел от гишето на Tarom – това ти е право, не услуга.

Още нещо: времето е важно за компенсация. Ако Tarom са ти уведомили достатъчно предварително (поне 14 дни преди заминаването), че полетът ти е отменен, тогава съжалявам, но не се дължи компенсация според ЕС. Кратките срокове увеличават шансовете ти за изплащане. Но нека бъдем реалисти – в повечето случаи разбираме за отмяната в деня на пътуването или може би ден-два преди, което попада точно в зоната за компенсация.

Накратко за EU 261: Това е закон, който гарантира, че авиолинии като Tarom се отнасят с теб справедливо, когато нещата се объркат. В крайна сметка ще стигнеш там, където трябва, няма да останеш гладен на летището, а ако авиокомпанията е виновна за провалените ти планове, ще получиш прилична сума пари за неудобството. Не е лошо, нали?

Какво да правиш, ако Tarom анулира полета ти?

Полетът ти е анулиран – ами сега? Най-важното е да запомниш, че имаш избор и няма да останеш завинаги на летището. Tarom трябва веднага да ти предложат или възстановяване на стойността на билета, или да те пренасочат към друг полет, според правилата на ЕС. Но нека погледнем практично, защото "алтернативният полет", който предлагат, не винаги е най-добрият за теб.

Tarom може автоматично да те пренасочат към следващия полет на Tarom по същия маршрут. Ако имаш късмет, това може да е само след няколко часа. Но Tarom е по-малка авиокомпания; много от маршрутите са само веднъж на ден или дори няколко пъти седмично. Ако полетът ти от Букурещ до Лондон Хийтроу бъде анулиран и следващият полет на Tarom е след 24 часа, чакането може да не ти е удобно. Тогава е моментът да поемеш контрола над пътуването си:

Попитай за други авиолинии: Tarom има споразумения за интерлайн и е в SkyTeam, така че понякога могат да те сложат на полет на партньорска авиолиния. Не се притеснявай да попиташ агента на Tarom дали могат да те резервират, да кажем, за следващия полет на Air France или KLM до твоята дестинация (особено ако си на голямо летище). Например, ако си заседнал в Амстердам след отменен полет на Tarom, KLM имат няколко полета до Букурещ дневно – Tarom може да успее да те сложи на един от тях, понеже са си дружки в SkyTeam. Ако си се запътил към Лондон, Tarom също лети до London Luton, или могат да опитат да те настанят на друга авиолиния, летяща до Лондон (British Airways извършва полети Букурещ–Лондон, а също и нискобюджетни авиокомпании като Wizz Air, въпреки че Tarom може да няма споразумения с нискобюджетните).
Обмисли близки летища: Може би е трябвало да летиш от Яш (в Северна Румъния) до Рим с Tarom и полетът е бил отменен. Ако Tarom не могат да те изведат до следващия ден, виж дали има полет от Букурещ или Клуж същия ден или с Tarom, или с друга авиолиния. Това може да значи малко пътуване с кола или влак, но може да ти спести доста време. По същия начин, ако си в чужд град и Tarom отменят, можеш да провериш дали летище в съседен град има полет към дома. (В света на Aer Lingus хората понякога вземат ферибот от Дъблин до Лондон – в случая на Румъния може да вземеш влак от Яш до Букурещ, за да хванеш полет, или от Сучава до Клуж и т.н.)
Алтернативен транспорт като План Б: Ако пътуването ти не е много далеч, помисли за влакове или автобуси. Таром отмениха вътрешен полет от Букурещ до Клуж и няма заместител до следващата сутрин? Нощният влак или шофирането може да те закарат по-бързо. В рамките на Европа, понякога влаковете могат да заместят кратки полети. Не е идеално, но в краен случай, това е опция. Просто пази всички касови бележки – ако Таром трябваше да ти осигурят полет, но ти взе влак, за да пристигнеш по-бързо, може би ще можеш да си поискаш разходите обратно (въпреки че е добре първо да провериш с Таром преди да правиш големи разходи за алтернативно пътуване).
Използвай инструменти за търсене на полети: Докато стоиш на терминала, извади телефона си и провери Skyscanner, Google Flights или друго приложение за полети. Бързо сканирай за полети от това летище (или близки летища) до твоята дестинация или дори до близък град. Това ще ти даде алтернативи, които можеш да предложиш на авиокомпанията. Може би ще намериш свързващ маршрут, който ще те заведе у дома по-бързо. Персоналът на Таром може да те пренасочи на този полет, ако поискаш любезно и ако е в техните възможности.

Помни, Trouble Flight не могат да те пренасочат или физически да те качат на друг самолет в момента – не сме туристическа агенция. Нашата работа е да се уверим, че ще получиш компенсация след случката. Така че, в разгара на момента, зависи от теб да намериш най-добрия начин да завършиш пътуването си. Не се съгласявай на първото решение, ако те оставя закъсал за твърде дълго време. Бъди активен: който настоява, печели (или в случая - по-ранния полет).

Ако положението стане най-лошото и си заседнал за ден, увери се, че Таром ти осигуряват хотел и транспорт, или поне се съгласяват, че ще възстановят разходите ти. Пази всички касови бележки (хотел, храна, дори кафето, което си купил докато чакаш). Те може да бъдат възстановени от авиокомпанията по-късно.

Добрата новина е, че независимо как стигнеш до крайната си дестинация, трябва да си търсиш компенсация за анулирането, ако е било в контрола на Tarom. Да избереш друг маршрут или да имаш допълнителни разходи, не те дисквалифицира от € компенсацията. Всъщност това може дори да засили случая ти, като покаже, че анулирането ти е причинило неудобства!

Истинският въпрос: Колко време ще отнеме това?

Да подадеш иск за компенсация звучи супер – кой не иска няколко стотин евро за проблемите си? Но сигурно се чудиш, колко време ще мине, докато видиш тези пари? Честният отговор: може да е различно.

Ако Tarom знаят, че са сгрешили (като например, очевиден технически проблем е причината за анулирането) и не са затрупани с искания, те може да платят сравнително бързо. „Сравнително бързо“ в света на авиокомпаниите може да означава, че ще си вземеш парите за месец-два. Някои авиолинии издават чекове за компенсация за няколко седмици при ясни случаи.

Но всички знаем, че бюрокрацията може да отнеме време. Tarom, като държавна авиокомпания, може да има бавно движещ се отдел за искове. Те също могат да се инатят и да спорят за причината за анулирането. Ако Tarom започнат да твърдят „извънредни обстоятелства“ (например ще кажат „О, беше времето“, дори когато може да не е било чак толкова лошо), тогава нещата може да се проточат. Trouble Flight ще оспорят това и може да ескалират случая. Ако трябва да вкараме юридическия ни екип, защото Tarom не отстъпват, тогава се добавят още няколко месеца към срока. В най-лошия случай – ако Tarom откажат да платят и стигнем до съд – може да отнеме 6 месеца или повече, преди случаят да се реши. Но не се плаши – повечето случаи не стигат до там.

Едно нещо, което трябва да имаш предвид: имаш време да предявиш иск. В Румъния, давността за подаване на иск за компенсация за полет е около 3 години след датата на полета. (В различните държави варира – например, във Великобритания е 6 години – но понеже Tarom е румънска компания, най-вероятно ще се движим по румънския закон, ако стигнем до съд.) Така че няма нужда да предявиш иска си на следващата сутрин – дори и да четеш това месеци след анулирането, можеш все още да започнеш процедурата. Но защо да чакаш? Обикновено е по-лесно да си спомниш детайли и да събереш документите по-рано. А и кой не иска €€€ в джоба си по-бързо?

Най-важното: ако използваш Trouble Flight, ще те държим в течение през целия процес. Може да бъде бързо или да изисква малко търпение, но имаме силата да довършим до края. Ти няма да трябва да мръднеш и пръст след като подадеш информацията си – просто знай, че колелата (понякога бавни, но сигурни) се движат, за да получиш компенсацията си.

Съвети за по-добро справяне с анулиране

Анулираният полет е кофти, без съмнение. Но можеш да го превърнеш в малко приключение (или поне не напълно загубено време) с правилния подход. Ето няколко професионални съвета как да извлечеш максимума от ситуацията и да укрепиш иска си за компенсация:

Събери доказателства за анулирането: Снимай таблото на летището, където се показва, че полетът ти е "Анулиран". Ако Tarom ти е изпратила SMS или имейл за това, запази го. Да имаш доказателство, че полетът действително е анулиран, ще помогне по време на процедурата (въпреки че авиокомпанията ще има записите, е добре за твоя душевен мир).
Поискай писмено обяснение: Знам, може да звучи нахално, но попитай персонала на авиокомпанията защо са отменили полета. Понякога ще ти кажат веднага („самолетът е в техническо състояние“ или „проблеми с наличието на екипаж“). Ако можеш да го получиш в писмен вид – супер. Дори бележка или имейл от Tarom с обяснението защо е отменен полетът е злато за делото ти за компенсация, особено ако е по вина на авиокомпанията.
Запази всички касови бележки: Ако си купуваш храна, докато чакаш, или си плащаш за хотел/такси при пренощуване, пази тези бележки. Tarom би трябвало да покрие тези „разумни“ разходи по-късно. Ако не ти дадат ваучери навреме, можеш да предявиш разходите си по-късно. Trouble Flight също може да включи тези разходи в претенцията ти.
Използвай това, което Tarom предлага: Не се притеснявай да ползваш ваучерите за храна или хотелската стая, които ти предлагат. Използването им не те лишава от правата ти – можеш напълно да приемеш добрите неща и все пак да претендираш за компенсация. Това са моментни облекчения, а компенсацията е за неудобството и изгубеното време.
Запълни си времето: Блокиран на Летище Отопени в Букурещ с часове? Разходи се – има магазини и кафета за разглеждане. Може би вземи един папанаш (вкусен румънски десерт с поничка) от пекарна, за да подсладиш чакането. Ако си заседнал в яка дестинация като Париж или Рим заради отменен полет и трябва да чакаш до следващия ден, опитай се да направиш малко разглеждане на забележителности, ако е възможно. Няма да заличи проблема, но е по-добре от това да киснеш в хотела. (Просто внимавай да не се отдалечиш прекалено, ако новият ти полет е същия ден!)
Бъди учтив, но твърд: Взаимодействието с напрегнатите служители на авиокомпаниите и разстроени пътници може да е хаотично. Запази спокойствие и бъди учтив с агентите на Tarom – те ще са по-склонни да направят повече за приятелски настроен пътник. Но бъди твърд относно правата си: попитай за хотел, ако трябва да прекараш нощта в чакане, поискай ваучери за храна, виж дали могат да те пренасочат през друг маршрут. Ако не говориш, може да предположат, че си окей с чакането.
Документирай всичко: Запази бордната карта, уведомлението за отменения полет, всяко потвърждение за пренасочване и др. Тези документи могат да подкрепят претенцията ти по-късно. Ако се наложи да пътуваш с друга авиокомпания или транспорт, запази тези билети и квитанции също.

Тези съвети ще направят живота ти по-лесен по време на нарушението и ще ти помогнат да заявиш компенсацията си. Ще имаш всичко необходимо, за да докажеш, че тази отмяна сериозно е развалила плановете ти и ти е струвала време/пари.

И помни, докато вършиш всичко това, Trouble Flight е само на един клик разстояние, за да започнеш процеса на претенцията си. Ти се занимавай с непосредствените нужди, ние ще се справим с бюрократичната битка след това.

Защо Tarom може да каже "не" (и как Trouble Flight се бори обратно)

Авиокомпаниите не обичат да плащат компенсации – изненада, нали? Tarom може да е клиентски ориентирана авиокомпания по принцип, но когато стане дума за изписване на чек за няколкостотин евро за всеки пътник на отменен полет, можеш да бъдеш сигурен, че ще търсят начини да го избегнат. Ето някои от обичайните начини, по които Tarom (или всяка авиокомпания) може първоначално да каже "не" на заявката ти за компенсация, и как Trouble Flight реагира:

“Това бяха извънредни обстоятелства.” Това е голямото оправдание. Tarom може да твърди, че отменянето е заради време или ограничения на въздушния трафик - нещо извън техния контрол. Ако е вярно, юридически те нямат задължение да плащат компенсация. Но понякога авиокомпаниите леко преувеличават истината. Могат да обвинят "лошо време", дори когато другите полети излитат, или да обвинят ATC, докато всъщност проблемът е с графика на екипажа. Екипът на Trouble Flight разследва подробностите. Проверяваме исторически данни за времето, записите за полети, новини - каквото е необходимо, за да разберем какво реално се е случило. Ако се окаже, че самолетът на Tarom е имал технически проблем (който не е извънреден) и са заявили, че е заради времето, ги разобличаваме.
“Нашият екип беше в стачка - не е наша вина.” Стачките на екипажите се считаха за извънредни обстоятелства, но след решение на EU съда през 2018 г. стачките на персонала на самата авиокомпания обикновено не се считат за извънредни. Ако Tarom е имал стачка на пилоти или кабинен персонал и е отменил вашия полет, те все още дължат компенсация. Може да се опитат да твърдят, че е извън техния контрол, но прецедентът не е на тяхна страна. Trouble Flight ще им припомни това и ще настоява за вашия случай.
Игнориране или забавяне на искането: Понякога авиокомпаниите просто се мотат. Може да не откажат директно; просто отлагат. Когато сте с Trouble Flight, ние поддържаме натиск. Няма да оставим вашето искане да седне на дъното на купчината на Tarom. Нашият екип изпраща напомняния и, ако е необходимо, ангажира нашите правни партньори в Румъния, за да покажем, че сме сериозни. Tarom не може да ни игнорира толкова лесно, колкото могат да игнорират отделен човек - сила в броя и знанията!
Предлагане на ваучери за пътуване вместо пари: Tarom може да отговори на искане с предложение за ваучер за бъдещи пътувания. Макар че това е добре, имаш право на пари в брой. 400 евро в банката са по-полезни от ваучер за 400 евро, който те обвързва с Tarom отново. Препоръчваме на пътниците да настояват за парично обезщетение. С удоволствие ще предадем това съобщение на Tarom – ваучерите не са същото като пари в ръка. Ние настояваме за истинската сделка.

Ако Tarom все още не иска да си сътрудничи след всичко това, ние сме готови да отидем по-далеч. Trouble Flight ще доведе своите юридически експерти и, ако се наложи, ще подаде съдебен иск, за да наложи правата ти. Често само знанието, че фирма за искове е готова да заведе дело, кара авиокомпания да преосмисли отказа си. Ние говорим техния език (юридически, разбира се) и те знаят, че няма да се откажем.

В общи линии, Tarom може да ти създаде пречки, но ние сме тук, за да премахнем всички тях. Ако законът казва, че заслужаваш обезщетение, ще се погрижим да го получиш – без никакви извинения.

Освен обезщетението: Какво друго можеш да получиш?

Парите са чудесни (няма да спорим с това!), но това не е единственото нещо, на което имаш право, когато полетът ти е отменен. Хайде да поговорим за някои други предимства и права, които имаш в случай на отмяна на полет, освен просто евросимволите:

Възстановяване на билет или пренасочване: Както вече споменахме, ако Tarom отмени полета ти, те са длъжни да ти дадат пълна възвръщаемост на билета (ако решиш да не пътуваш или пътуването вече няма смисъл за теб) или алтернативен начин да стигнеш до крайната си дестинация. Това трябва да стане веднага – не трябва да се бориш за тази част. Ако все пак искаш да пътуваш, те трябва да те качат на следващия наличен полет (техен или на друга авиолиния). Ако вече не искаш да пътуваш, защото отмяната е провалила плановете ти, те са длъжни да ти върнат парите за неизползвания полет. А ако си заседнал по средата на пътуването (например имаш свързващ полет, който е отменен), те трябва или да те качат на нов маршрут до крайната ти спирка, или да те върнат обратно до началната точка (твое решение).
Грижи докато стигнеш до крайната точка: Отговорността на авиолинията не приключва само защото си се качил на друг полет или си получил възстановяване. Ако чакаш пренасочване, Tarom трябва да ти осигурят храна, напитки и хотел, ако е нужно, докато чакаш. Ако не са го направили и ти си платил от джоба си, пази разписките и си ги поискай обратно. Trouble Flight ще се погрижи да ти възстановят разумните разходи, които са възникнали заради анулирането. Целта е да не трябва да харчиш допълнително пари заради техните грешки.
Проблеми с багаж: Отмяна и пререзервации понякога причиняват хаос с багажа. Може би куфарът ти е изпуснал новия полет или се е изгубил в процеса. Според Монреалската конвенция можеш да подадеш иск за багажни проблеми при международни пътувания. Tarom трябва да те компенсира за изгубени или забавени багажи до около €1,414 на пасажер. Така че, ако куфарът ти изчезне, не забравяй да подадеш иск в цялата тази суматоха. Ние можем да помогнем с това също. Също така, ако багажът ти е само забавен, Tarom трябва да ти възстанови сумата за необходимите покупки, които се е наложило да направиш (запази тези касови бележки за четка за зъби, дрехи и т.н.).
Разходи от самоинициатива: Понякога се налага да вземеш нещата в свои ръце – като да платиш за влак, за да хванеш полет от друг град, или да купиш нов билет от друга авиокомпания, защото просто трябваше да стигнеш някъде. Ако направиш това, можеш да поискаш от Tarom да възстанови тези разходи, тъй като тяхната отмяна те принуди. Сега, авиокомпаниите ще покрият само „разумни“ разходи, така че наемането на частен самолет вероятно няма да мине (шеговито казано). Но влак, автобус или икономичен полет, който е бил необходим, защото те не можаха да ти осигурят решение – това трябва да се възстанови. Ние ще включим такива разходи в твоя иск с правилната документация.

Всички тези неща са за да се уверим, че отмяната няма да те остави в по-лоша позиция, отколкото трябва. Паричната компенсация е право, но така също и грижата и това да не трябва да плащаш допълнително за техния проблем. Мисията на Trouble Flight е да покрие всички основи за теб – не само €250-600 за неудобство, но също така и да се увери, че Tarom покрива други разходи или загуби, които си претърпял заради нарушението.

Работим за теб

Хайде да нарисуваме една картинка: да речем, че полетът ти на Tarom от Букурещ до Париж е отменен в последния момент. Имаш среща в Париж или пък връзка за почивката ти. Tarom ти предлагат да те резервират за следващия полет… утре. Не е супер. Грабваш телефона си и виждаш, че има полет по-късно днес с Lufthansa през Мюнхен, който ще те закара до Париж до полунощ. Говориш с гишето на Tarom и ги убеждаваш да те сложат на този маршрут. Леко заобикаляне, но хей, ще стигнеш за срещата.

Най-накрая си в Париж, изморен, но облекчен. Ето го добрата новина: докато се опитваше да се пренаредиш, отвори сайта на Trouble Flight. Въведе данните за полета ти на Tarom в Калкулатора за обезщетения и видя, че това ~1850 км пътуване попада в средната зона – около €400 може да са твои за причиненото неудобство. Подаде иска си чрез Trouble Flight, и ние се захванахме за работа, докато ти си живееш живота.

Няколко седмици по-късно получаваш актуализация: Tarom признаха иска (оказва се, че отменянето е поради техническа повреда, която не можеха да скрият) и ще ти преведат €400 за този прекъснат полет. Представи си – провален ден за пътуване се превърна в €400 извинение от авиокомпанията. Не е зле, а?

Следващият път, когато Tarom отменят полета ти, не приемай просто извинения или празни думи. Помни, че имаш права и Trouble Flight е тук, за да ти помогне да ги защитаваш. Отиди на сайта ни, въведи информацията за полета си и остави ни да превърнем кошмара ти в малка победа. До €600 обезщетение може да те чака – не го оставяй на масата. Безопасни пътувания и дано бъдещите ти полети да са гладко, но ако не са, знаеш къде да ни намериш!