Let odpovedan pri Taromu? Zahtevaj do 600 € s Trouble Flight

Predstavljaj si tole: pripravljen si na let s Tarom, mogoče greš na poslovni sestanek v Bukarešto ali pa si rezerviral vikend v Londonu. Kovčki spakirani, v rokah imaš svojo letalsko karto – in potem, kar naenkrat, bum: odpovedali so tvoj Tarom let. Čista nočna mora za vsakogar! Ampak tu je dobra novica: lahko si upravičen do odškodnine do 600 € na potnika, zahvaljujoč pravicam potnikov, kot je evropska uredba 261/2004. In tu pride na pomoč Trouble Flight, da ti reši dan in tvojo frustracijo spremeni v (dobesedno) izplačilo. Pogledali si bomo, kaj narediti, če tvoj Tarom let odpade, kako čim bolje izkoristiti situacijo in kako Trouble Flight olajša zahtevanje odškodnine.

Kdo sploh je Tarom?

Tarom ni kar neka letalska družba – je Romunski nacionalni letalski prevoznik, ki leti že od leta 1954. Pravzaprav je Tarom (kratica za Transporturile Aeriene Române, kar pomeni Romunski letalski prevozi) najstarejša letalska družba, ki še vedno deluje v Romuniji. Sedež ima na mednarodnem letališču Henri Coandă v Bukarešti (OTP), Tarom povezuje Romunijo s svetom. Imajo približno 50 destinacij po Evropi, Bližnjem vzhodu in severni Afriki (plus nekaj domačih povezav med mesti, kot so Cluj, Iași in Timișoara ter prestolnico). Njihova bela in modra letala lahko vidiš na velikih letališčih, kot so London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Rome Fiumicino, Istanbul in Tel Aviv, med drugim. Včasih so celo leteli do New Yorka (zdaj pa to izvajajo v sodelovanju s partnerji za čezatlantske lete).

Član SkyTeam zveze od leta 2010, Tarom sodeluje z velikimi imeni, kot so Air France, KLM in Delta. To pomeni, da če je tvoj Tarom let odpovedan, obstaja možnost, da te preknjižijo na let partnerske letalske družbe. (Torej ne bodi presenečen, če pristaneš na letalu Air France ali KLM – Tarom ima prijatelje na visokih mestih!) Seveda pa tudi ponosni letalski prevoznik Romunije ni imun na odpovedi. Ne glede na to, ali gre za tehnično težavo v zadnjem trenutku ali slabo vreme nad Karpatih, leti lahko obstanejo. Ko se to zgodi, je pomembno poznati svoje pravice (in možnosti).

Zakaj pride do odpovedi letov?

Odpovedi letov niso naključna krutost letalskih družb (čeprav se tako zdi, ko zgroženo gledaš na odhodno tablo). Obstaja kup razlogov, zakaj bi tvoj Tarom let lahko odpovedali, ki pa na splošno spadajo v dve kategoriji: razlogi znotraj nadzora letalske družbe in izven njihovega nadzora.

Težave z vremenom: Romunija ima kar svoj delež megle, snega in neviht. Če snežna nevihta zapre Bukarešto ali gosta megla ovije London, Tarom nima druge izbire kot odpovedati zaradi varnosti. Enako velja za tiste poletne nevihte presenečenja ali oblačne oblake vulkanskega pepela, ki plujejo nad Evropo (spomin na kaos oblačnih oblakov iz leta 2010).

Tehnične ali težave z ekipo: Letala so komplicirane zadeve. Včasih tehnična težava ali vzdrževanje ustavita Taromovo letalo, dokler ni popravljeno – bolje varno kot obžalovati. Ali pa se zgodi, da zboli član ekipe in ne najdejo pravočasne zamenjave. Take stvari se dogajajo, in ko se zgodijo, let ne more iti naprej. Dobra novica (zate) je, da so te težave običajno pod nadzorom letalske družbe, kar pomeni, da si morda upravičen do odškodnine. Tarom ne more samo skomigniti z rameni in reči, da je imel smolo; po pravilih EU tehnične težave ali pomanjkanje posadke običajno ne štejejo kot "izredne okoliščine", ki bi jih oprostile izplačila odškodnine.

Stavke in težave z zračnim prostorom: Občasno se pojavijo zunanji dejavniki. Stavke zračnega prometa, stavke delavcev na letališčih ali varnostna opozorila lahko povzročijo množične odpovedi. Če romunski kontrolorji zračnega prometa protestirajo ali se kakšno letališče na tvoji poti nenadoma zapre, bi Taromovi leti lahko odpadli brez krivde letalske družbe. To se lahko šteje za izredne okoliščine. Letalske družbe obožujejo ta izraz, ker je v bistvu njihova "kartica za izhod iz zapora" po zakonodaji EU – če odpoved res ni bila njihova krivda, jim ni treba plačati odškodnine. (Na primer, vladno odrejeno zaprtje zračnega prostora ali hudo vreme sta primera tega. Po drugi strani pa stavka lastnega osebja letalske družbe ni vedno obravnavana kot izredna; evropska sodišča so razsodila, da stavke znotraj letalske družbe običajno ne oprostijo letalske družbe dolžnosti plačila odškodnine.)

Je bil tvoj let z družbo Tarom odpovedan zaradi hude zimske nevihte ali zaprtja letališča? Ali pa je šlo za težave z letalom ali napako pri urniku? To je pomembna razlika. Ne glede na vzrok mora Tarom še vedno poskrbeti zate (vavčerji za obrok, nova rezervacija itd.), in če ni šlo za izredne okoliščine, imaš verjetno možnost za odškodnino. To je trenutek, ko strokovnjaki Trouble Flighta podrobno raziskujejo – ugotovijo, ali ti Tarom dolguje denar, in ti pomagajo pri vložitvi zahtevka.

Kako Trouble Flight spremeni odpovedan let v denar

Ok, tvoj let z družbo Tarom je bil odpovedan. Kaj zdaj? Tukaj pride v igro Trouble Flight – misli nanj kot na tvojega prijaznega pomočnika v boju za odškodnino. Postopek se začne z enostavnim orodjem na naši spletni strani: Izračun Odškodnine. Samo vneseš podatke o letu (številka leta, datum in kaj je šlo narobe) in bum – takoj dobiš oceno, koliko odškodnine ti lahko pripada. Presenečenje: znesek lahko znaša do 600 € na osebo za odpovedane lete, odvisno od dolžine leta.

Na primer, recimo, da je Tarom odpovedal kratki polet iz Bukarešte v Budimpešto – to je kratek let, zato bi lahko pričakoval okoli 250 € odškodnine. Če je šlo za srednje dolg let, recimo iz Bukarešte v London ali Pariz, znesek naraste na približno 400 €. In če si bil na dolgem poletu (recimo iz Bukarešte v Dubaj), ki so ga odpovedali, bi lahko ciljal na 600 €. Kalkulator ti da grobo oceno, tako da veš, kaj je v igri.

Ko vidiš, da te morda čakajo denarci, lahko prepustiš Trouble Flightu vse težke naloge. Naša ekipa bo poskrbela za vse – od komunikacije s Tarom, vložitve zahtevka, do pravnih postopkov, če bo treba. Zahtevek temelji na zakonih, ki te ščitijo, kot je EU Uredba 261/2004 (in Montrealska konvencija za mednarodne lete ali težave z prtljago). Če je Tarom izgubil tvojo prtljago v vsej tej zmedi, Montrealska pravila omogočajo odškodnino do približno 1.414 € na potnika – ampak to je zgodba za drugič. Spodnja črta: poznamo pravila do potankosti in jih uporabljamo, da ti priskrbimo izplačilo.

Najboljši del? Brez zmage, brez stroškov. To pomeni, da če ti ne iztržimo odškodnine, nam ne dolguješ nič. Niti centa. Če pa uspemo? Vzamemo 25 % (plus DDV) od odškodnine kot našo provizijo. V nekaterih primerih se lahko zgodi, da bo Tarom trd oreh in bomo morali vključiti odvetnike – če je za tvojo odškodnino potreben pravni postopek, provizija naraste na 50 % (z DDV), da pokrijemo stroške. Vse je pregledno in nikoli ne boš ničesar plačal iz svojega žepa; naša provizija se vzame iz izplačila letalske družbe. Pomisli na to kot fer menjavo, da se izogneš vsem sitnostim. Medtem ko se mi ukvarjamo s Taromovo birokracijo, si lahko privoščiš kavo (ali țuică – to je romunska slivova žganica, če si za nekaj posebnega) in začneš načrtovati svojo naslednjo pot.

Kaj je EU 261/2004?

Do zdaj smo že večkrat omenili evropsko uredbo 261/2004 (skrajšano kot EU 261), in to z dobrim razlogom – to je tvoj najboljši prijatelj, ko gredo tvoji načrti za let narobe. EU 261 je zakon o pravicah potnikov, ki velja za vse lete z odhodom iz EU (in lete v EU na letalskih družbah s sedežem v EU). Ker je Tarom letalska družba s sedežem v EU, skoraj vsi leti Taroma spadajo pod to uredbo. Ne glede na to, ali si letel iz Bukarešte v drugo državo ali v Romunijo na Taromu, imaš z EU 261 kritje.

Torej, kaj ti EU 261 zagotavlja, ko je tvoj let odpovedan?

Denar, dragi moj! Če je bila odpoved v pristojnosti letalske družbe (spomni se na tiste "ne tako izjemne" situacije), lahko zahtevaš finančno odškodnino. To je tistih do 600 €, o katerih smo govorili. Točen znesek je odvisen od razdalje leta in včasih zamude ob prihodu, če so te preusmerili. V glavnem je to €250 za kratke lete (pod 1500 km), €400 za srednje dolge lete (1500–3500 km ali kateri koli znotraj-EU let nad 1500 km) in €600 za dolge lete (3500+ km). Taromove poti večinoma spadajo v prvi dve kategoriji, saj večinoma služijo Evropi in bližnjim regijam, ampak zakon je zakon – veliko mednarodno potovanje bi ti prineslo maksimalnih 600 €.
Možnosti za ponovno rezervacijo ali vračilo denarja: Ne glede na razlog odpovedi leta, ti mora Tarom ponuditi izbiro: bodisi polno povračilo karte bodisi preusmeritev do tvojega končnega cilja. Pravzaprav pravila EU pravijo, da ti morajo ponuditi nekaj možnosti:
1. Povračilo tvoje karte (in brezplačen let nazaj na začetno točko, če si bil na sredi poti), ali
2. Preusmeritev čim prej do tvojega končnega cilja (brezplačno, seveda), ali
3. Preusmeritev na kasnejši datum, ki si ga izbereš (na primer, če želiš potovati, ampak ne takoj).
Izbira je tvoja – ko se odločiš, naj Tarom to uredi. Na primer, če je bil tvoj let iz Istanbula v Bukarešto odpovedan, a imaš naslednji dan pomembne sestanke, boš mogoče izbral/a preusmeritev na prvi možen let (tudi če je z drugo letalsko družbo). Če si potoval/a na počitnice in odpoved pokvari tvoj načrt, boš mogoče raje vzel/a povračilo in se odločil/a za potovanje kdaj drugič.
Pravica do oskrbe: Veliko potnikov tega ne ve – ko te odpoved poleta prisili čakati na naslednji let, ti letalska družba dolguje nekaj TLC (ljubeče oskrbe, letalski slog). EU 261 zahteva, da letalske družbe po določenem času čakanja zagotovijo obroke in osvežitev, v primeru čakanja čez noč pa tudi namestitev v hotelu. Pravilo: če te pustijo čakati 2+ ur (pri kratkih letih), 3+ ur (srednji leti) ali 4+ ure (dolgi leti) na nov let, mora Tarom dati bone za obroke ali povrniti stroške hrane. In če moraš ostati do naslednjega dne, ti morajo zagotoviti hotelsko sobo in prevoz do nje. Zato ne bodi sramežljiv/a in vprašaj na okencu Tarom za bone za obroke ali rezervacijo hotela – to je tvoja pravica, ne usluga.

Še ena stvar: čas je pomemben za odškodnino. Če te je Tarom obvestil pravočasno (vsaj 14 dni pred odhodom), žal nisi upravičen/a do odškodnine po EU pravilih. Krajša obvestila povečajo tvoje možnosti za izplačilo. Ampak bodimo iskreni – večinoma izveš za odpoved na dan potovanja ali kak dan prej, kar spada v območje odškodnine.

TL;DR o EU 261: To je zakon, ki zagotavlja, da te letalske družbe, kot je Tarom, pošteno obravnavajo, ko gre kaj narobe. Prideš na cilj (sčasoma), ne stradaš na letališču, in če je letalska družba kriva za uničenje tvojih načrtov, dobiš lep kos denarja za tvoje težave. Ni slabo, ane?

Ko Tarom odpove let, kaj so tvoje možnosti?

Torej, let je odpovedan – kaj zdaj? Prvo pravilo: imaš možnosti in nisi za vedno obtičal. Tarom ti mora takoj ponuditi bodisi vračilo denarja za karto bodisi novo rezervacijo po EU pravilih. Ampak bodimo praktični, ker "nadomestni let", ki ti ga ponujajo, ni vedno idealen za tebe.

Tarom te lahko avtomatsko prestavi na naslednji Taromov let na isti relaciji. Če imaš srečo, je to nekaj ur kasneje. Ampak Tarom je manjša letalska družba; veliko linij leti le enkrat na dan ali celo nekajkrat na teden. Če tvoj let iz Bukarešte v London Heathrow odpade in je naslednji Taromov let čez 24 ur, čakanje cel dan morda ni izvedljivo. Tukaj je čas, da prevzameš nadzor nad svojo potjo:

Povej za druge letalske družbe: Tarom ima sporazume o sodelovanju z drugimi letalskimi družbami in je del SkyTeama, zato te lahko včasih preusmeri na let svojega partnerja. Kar vprašaj Taromovega agenta, če te lahko prestavi na naslednji let Air France ali KLM do tvoje destinacije (še posebej, če si na večjem letališču). Recimo, če obtičiš v Amsterdamu zaradi odpovedanega leta Tarom, KLM ima več dnevnih letov do Bukarešte – Tarom te lahko morda da na enega od teh, saj so prijatelji v SkyTeamu. Če si želel v London, Tarom leti tudi do Londona Luton, ali pa lahko poskušajo poskrbeti zate pri drugem letalskem prevozniku, ki leti v London (British Airways upravlja Bukarešta–London, prav tako nizkocenovniki kot Wizz Air, čeprav Tarom morda nima sporazuma z njimi).
Pomisli na bližnja letališča: Morda si moral leteti iz Iași (na severu Romunije) v Rim s Taromom, pa je let odpovedan. Če te Tarom ne more spraviti na let do naslednjega dne, preveri, če je tisti dan let iz Bukarešte ali Cluja, bodisi s Taromom ali drugo letalsko družbo. Morda bo potrebna kakšna vožnja z avtom ali vlakom, vendar ti lahko prihrani veliko časa. Prav tako, če si v tujini in Tarom odpove, preveri, ali ima letališče v bližnjem mestu let domov. (Pri Aer Lingusu ljudje včasih vzamejo trajekt iz Dublina v London – pri Romuniji morda vzameš vlak iz Iași v Bukarešto za let, ali iz Suceave v Cluj itd.)
Alternativni prevoz kot Plan B: Če tvoja pot ni predolga, razmisli o vlakih ali avtobusih. Tarom je odpovedal domači let iz Bukarešte v Cluj in ni nadomestnega leta do naslednjega jutra? Nočni vlak ali vožnja z avtom te lahko tja spravita hitreje. Znotraj Evrope vlaki včasih nadomestijo kratke lete. Ni ravno idealno, ampak v sili je to opcija. Samo shrani vse račune – če bi ti Tarom moral zagotoviti let, ti pa si zaradi hitrejšega prihoda vzel vlak, bi lahko morda kasneje povrnil stroške (vendar je pametno najprej preveriti pri Taromu, preden narediš velike alternative za potovanja).
Uporabi iskalnike letov: Medtem ko stojiš na terminalu, vzemi telefon in poišči Skyscanner, Google Flights ali kakšno drugo aplikacijo za lete. Hitro preveri lete iz tistega letališča (ali bližnjih letališč) do tvoje destinacije ali celo bližnjega mesta. Tako imaš možnosti, ki jih lahko predlagaš letalski družbi. Morda najdeš povezovalno pot, ki te hitreje spravi domov. Osebje Taroma te lahko prestavi na tisti let, če lepo vprašaš in je to v njihovih zmožnostih.

Zapomni si, Trouble Flight te ne more ponovno rezervirati ali te fizično spraviti na drug let v tistem trenutku – nismo potovalna agencija. Naša naloga je, da poskrbimo, da boš kasneje dobil povrnjen denar. Torej, v vročini trenutka si sam odgovoren za iskanje najboljšega načina, kako zaključiti potovanje. Ne sprejmi prve rešitve, če te ta pusti predolgo čakati. Bodi proaktiven: glasen kolesarski zvonec dobi mast (ali v tem primeru, zgodnejši let).

Če pa se zgodi najslabše in si obtičal dan, poskrbi, da ti Tarom zagotovi hotel in prevoz, ali pa vsaj potrdi, da bodo povrnili tvoje stroške. Obdrži vse račune (hotel, obroke, tudi tisto kavo, ki si jo kupil med čakanjem). Te bi lahko kasneje zahteval od letalske družbe.

Dobra novica je, da ne glede na to, kako na koncu prideš na svojo destinacijo, še vedno vloži zahtevek za odškodnino zaradi odpovedi, če je bila napaka na strani Taroma. Izbira alternativne poti ali dodatni stroški te ne izključijo iz odškodnine v evrih. Pravzaprav to lahko še bolj okrepi primer, saj odpoved povzroči nevšečnosti!

Resnica: Kako dolgo to traja?

Vložiti zahtevek za odškodnino se sliši super – kdo pa ne bi želel nekaj sto evrov za svoje težave? Ampak verjetno se sprašuješ, kako dolgo bom dejansko čakal na ta denar? Iskren odgovor: lahko traja različno.

Če Tarom ve, da so ga polomili (kot na primer očitna tehnična težava, ki je povzročila odpoved), in če niso preobremenjeni z zahtevki, lahko izplačajo razmeroma hitro. "Razmeroma hitro" v letalskih izrazih lahko pomeni, da dobiš denar v enem ali dveh mesecih. Nekatere letalske družbe pošljejo ček za odškodnino v nekaj tednih, če je primer preprost.

Vendar vsi vemo, da lahko birokracija zavlačuje. Tarom, kot državno podjetje, ima lahko počasno službo za obravnavo zahtevkov. Prav tako bi lahko vztrajali in se prepirali glede vzroka odpovedi. Če Tarom začne trditi "izredne okoliščine" (npr. rečejo, "Oh, bila je slaba vremenska napoved," čeprav morda ni bilo tako hudo), potem lahko stvari trajajo dlje. Trouble Flight bo to izpodbijal in morda zahtevek povišal. Če bomo vključili pravno ekipo, ker Tarom ne bo popustil, potem lahko pričakuješ še nekaj dodatnih mesecev. V najslabšem primeru – recimo, da Tarom zavrne izplačilo in ga peljemo na sodišče – lahko traja 6 mesecev ali več, da se primer zaključi. Ampak naj te to ne prestraši; večina primerov ne gre tako daleč.

Ena stvar, ki jo je dobro vedeti: imaš čas za vložitev zahteve. V Romuniji zastaralni rok za vložitev zahtevka za odškodnino za let je približno 3 leta od datuma leta. (Rok se razlikuje glede na državo – na primer v Združenem kraljestvu je 6 let – ampak ker je Tarom romunska družba, bi se verjetno ravnali po romunskih časovnih okvirih, če bi šli pravno.) Torej zahteve ni treba vložiti naslednje jutro ali kaj podobnega – tudi če to bereš več mesecev po odpovedi, lahko še vedno začneš postopek. Ampak zakaj odlašati? Lažje si je zapomniti podrobnosti in ohraniti dokumente, če to storiš prej. Poleg tega, kdo pa ne želi €€€ v žepu čim prej?

Povzetek: če greš čez Trouble Flight, te bomo obveščali skozi celoten proces. Lahko je hitro ali pa zahteva malo potrpežljivosti, ampak imamo vztrajnost, da gremo do konca. Po tem, ko oddaš svoje informacije, ne boš več rabil/a storiti ničesar – samo vedeti moraš, da se postopki (včasih počasni, ampak vztrajni) premikajo naprej, da ti zagotovijo odškodnino.

Nasveti za najboljšo izrabo odpovedi

Odpovedan let je nesreča, ni kaj. Ampak z ustreznim pristopom ga lahko spremeniš v malo avanturo (ali vsaj ne v popolno izgubo). Tukaj je nekaj top nasvetov za najboljšo izrabo situacije in krepitev tvojega zahtevka za odškodnino:

Pridobi dokazilo o odpovedi: Poslikaj tablo z odhodom na letališču, ki prikazuje tvoj let kot „Odpovedan“. Če ti je Tarom poslal SMS ali e-pošto o tem, jo shrani. Imeti dokaz, da je bil let res odpovedan, bo pomagalo med postopkom zahtevka (čeprav ima letalska družba zapise, je dobro za tvojo pomiritev).
Prosi za pisno pojasnilo: Zveni drzno, ampak vprašaj osebje letalske družbe zakaj je bil let odpovedan. Včasih ti bodo takoj povedali (“letalo ima tehnične težave” ali “ni dovolj posadke”). Če to dobiš pisno – odlično. Tudi samo zapisek ali email od Tarom-a z razlogom je zlata vreden za tvoj primer odškodnine, sploh če gre za razlog, za katerega je odgovorna letalska družba.
Obdrži vse račune: Če kupiš hrano, ker čakaš, ali plačaš za hotel/taksi, ko si čez noč obtičal, shrani te račune. Tarom bi moral povrniti te “razumne” stroške kasneje. Če ti ne dajo bonov takoj, lahko stroške zahtevaš kasneje. Trouble Flight ti lahko pomaga vključiti te stroške v tvoj zahtevek.
Izkoristi, kar ponuja Tarom: Ne bodi sramežljiv pri uporabi bonov za hrano ali hotelske sobe, ki ti jih ponudijo. Njihova uporaba ne pomeni, da se odpoveš svojim pravicam – lahko vzameš te ugodnosti in še vedno zahtevaš odškodnino. To so trenutne ugodnosti, medtem ko je odškodnina za nevšečnosti in izgubljeni čas.
Zaposli svoj čas: Obtičal na letališču Bukarešta Otopeni več ur? Pojdi na sprehod – tam so trgovine in kavarne za raziskovanje. Mogoče si privošči papanași (okusne romunske krofne) v kakšni pekarni za popestritev čakanja. Če si obtičal v kul mestu, kot sta Pariz ali Rim, zaradi odpovedi in moraš čakati do naslednjega dne, poskusi malo raziskovati mesto, če je mogoče. To ne bo odpravilo nevšečnosti, ampak je bolje kot obupati v hotelu. (Samo pazi, da ne odtavaš predaleč, če je tvoj ponovno rezervirani let isti dan!)
Ostani vljuden, a odločen: Ukvarjanje z živčnim osebjem letalske družbe in drugimi potniki je lahko kaotično. Ostani miren in vljuden z agenti Tarom – bolj verjetno ti bodo pomagali, če si prijazen. A bodi tudi odločen glede svojih pravic: prosi za hotel, če čakaš čez noč, prosi za bone za obroke, vprašaj, če te lahko prestavijo na drug let. Če ne spregovoriš, bodo morda mislili, da si zadovoljen z čakanjem.
Dokumentiraj vse: Obdrži svojo letalsko karto, obvestilo o odpovedi, potrditev novega leta, itd. Ti dokumenti ti lahko kasneje pomagajo pri zahtevku. Če se odločiš za drugo letalsko družbo ali prevoz, obdrži te karte in račune tudi.

Ti nasveti ti ne bodo samo olajšali življenje med prekinitvijo, ampak te bodo tudi pripravili na vložitev zahtevka za odškodnino. Imel boš vse potrebne dokaze, da pokažeš, da ti je odpoved res povzročila težave in stroške.

In ne pozabi, medtem ko vse to urejaš, je Trouble Flight le en klik stran, da začne z zahtevkom. Ti urediš nujne zadeve, mi pa bomo urejali papirologijo zate.

Zakaj ti Tarom morda reče 'ne' (in kako Trouble Flight udari nazaj)

Letalske družbe niso preveč navdušene nad izplačili odškodnin – presenečenje, kajne? Tarom je morda na splošno prijazna letalska družba, ampak ko gre za pisanje čekov za nekaj sto evrov za vsakega potnika na odpovedanem letu, lahko računaš, da bodo iskali načine, kako se temu izogniti. Tukaj je nekaj pogostih razlogov, zakaj ti lahko Tarom (ali katera koli druga letalska družba) najprej reče 'ne' na tvoj zahtevek, in kaj Trouble Flight naredi kot odgovor:

„To so bile izredne okoliščine.“ To je tista glavna. Tarom bi lahko trdil, da je bila odpoved zaradi nečesa, kot je vreme ali omejitve kontrole zračnega prometa – nekaj, kar ni v njihovi kontroli. Če je to res, potem jim zakonsko ni treba izplačati odškodnine. Ampak letalske družbe včasih malo pretiravajo z resnico. Lahko bi se sklicevali na „slabo vreme“, čeprav so drugi leti vzletali, ali pa krivili ATC, ko je bil dejansko problem z razporedom posadke. Ekipa Trouble Flight razišče podrobnosti. Preverimo zgodovinske vremenske podatke, letalske zapise, novice – karkoli, da ugotovimo, kaj se je res zgodilo. Če odkrijemo, da je imel Tarom’ov letalo, na primer, tehnično napako (kar ni izredno), medtem ko so trdili, da je bilo vreme, jih na to opozorimo.
„Naša posadka je stavkala – to ni naša krivda.“ Stavke posadke so včasih veljale za izredne, ampak od odločbe sodišča EU leta 2018 stavke osebja letalske družbe na splošno niso več obravnavane kot izredne. Če je imel Tarom stavko pilotov ali kabinskega osebja in odpovedal vaš let, vam še vedno dolgujejo odškodnino. Poskušali bi lahko trditi, da je bilo to izven njihovega nadzora, ampak praksa ni na njihovi strani. Trouble Flight jih bo na to opozoril in nadaljeval z vašim primerom.
Ignoriranje ali zavlačevanje zahtevka: Včasih letalske družbe samo vlečejo zadevo. Ne zavrnejo takoj; samo zavlačujejo. Ko greste preko Trouble Flight, mi poskrbimo, da ostane pritisk. Vašega zahtevka ne pustimo na dnu Taromovega kupa. Naša ekipa pošilja opomnike in, če je potrebno, vključi naše pravne partnerje v Romuniji, da pokažemo, da mislimo resno. Tarom nas ne more ignorirati tako zlahka, kot bi ignorirali posameznika – moč v številkah in znanju!
Ponujanje potovalnih bonov namesto denarja: Tarom bi lahko na zahtevek odgovoril s ponudbo bona za prihodnja potovanja. Čeprav je to lepo, si upravičen do denarja. 400 € na tvojem računu je bolj koristnih kot 400 € bon, ki te zavezuje k ponovnemu letenju s Taromom. Potnikom svetujemo, da vztrajajo pri denarni odškodnini. Z veseljem bomo Taromu prenesli to sporočilo – boni niso enako kot denar na roki. Mi se borimo za resnično stvar.

Če Tarom po vsem tem še vedno ne bo sodeloval, smo pripravljeni iti dlje. Trouble Flight bo vključil naše pravne strokovnjake in, če bo potrebno, vložil tožbo za uveljavitev tvojih pravic. Pogosto že samo vedenje, da je podjetje za zahtevke pripravljeno iti na sodišče, povzroči, da letalska družba premisli o zavrnitvi. Govorimo njihov jezik (pravni, seveda) in vedo, da se ne bomo vdali.

Skratka, Tarom bi lahko postavil nekaj ovir, toda mi smo tukaj, da jih odstranimo. Če zakon pravi, da si zaslužiš odškodnino, bomo poskrbeli, da jo dobiš – brez izgovorov.

Kaj še lahko dobiš poleg odškodnine?

Denar je super (se o tem ne bomo prerekali!), vendar to ni edina stvar, na katero si upravičen, ko je tvoj let odpovedan. Pogovorimo se o drugih ugodnostih in pravicah, ki jih imaš v primeru odpovedi, poleg samo znaka za evre:

Vračilo denarja za karto ali preusmeritev: Kot smo že omenili, če Tarom odpove tvoj let, ti dolgujejo bodisi polno vračilo denarja za karto (če se odločiš, da ne boš potoval ali če je potovanje izgubilo smisel) bodisi alternativni način, da prideš do cilja. To se zgodi takoj – za to se ti ni treba boriti. Če še vedno želiš potovati, te morajo dati na naslednji razpoložljivi let (njihov ali druge letalske družbe). Če ne želiš več potovati, ker je odpoved pokvarila tvoje načrte, ti morajo vrniti denar za neuporabljen let. In če si bil obtičal nekje na poti (recimo, če je bil tvoj povezovalni let odpovedan), te morajo bodisi poslati na novo pot do končnega cilja ali te vrniti na izhodiščno točko (po tvoji izbiri).
Oskrba, dokler ne prideš do cilja: Odgovornost letalske družbe ne preneha samo zato, ker si se vkrcal na drug let ali dobil vračilo. Če čakaš na preusmeritev, mora Tarom zagotoviti hrano, pijačo in hotel, če je potrebno med čakanjem. Če tega niso storili in si moral plačati iz svojega žepa, obdrži račune in zahtevaj povračilo. Trouble Flight bo poskrbel, da ti povrnejo razumne stroške zaradi motenj. Cilj je, da ti ne bi bilo treba porabiti dodatnega denarja zaradi njihove odpovedi.
Težave s prtljago: Odpovedi in prestavitve letov včasih povzročijo zmedo s prtljago. Mogoče je tvoj kovček zamudil novi let ali pa se je izgubil v zmešnjavi. Po Montrealski konvenciji lahko uveljavljaš zahtevek za težave s prtljago na mednarodnih poteh. Tarom ti mora povrniti izgubljeno ali zamujeno prtljago do €1.414 na potnika. Torej, če tvoja prtljaga izgine, ne pozabi vložiti zahtevek v vsej tej zmedi. Mi ti pri tem lahko pomagamo. Prav tako, če je tvoja prtljaga samo zadržana, ti mora Tarom povrniti stroške za nujne stvari, ki si jih moral kupiti v tem času (shrani račune za zobno ščetko, oblačila itd.).
Stroški zaradi samo-pomoči: Včasih moraš sam ukrepati - kot plačilo za vlak, da ujameš let iz drugega mesta ali nakup nove vozovnice pri drugi letalski družbi, ker si moral nekam priti. Če to storiš, lahko zahtevaš povračilo teh stroškov od Taroma, saj je bila njihova odpoved tista, ki te je prisilila v to. Letalske družbe bodo plačale samo za "razumne" stroške, torej najem zasebnega letala verjetno ne bo šel skozi (hec na račun zasebnega leta). Ampak vlak, avtobus ali ekonomični let, ki je bil potreben, ker te niso mogli ustrezno sprejeti – to bi moralo biti povrnljivo. V tvojem zahtevku bomo vključili take stroške z ustrezno dokumentacijo.

Vse te stvari so pomembne, da odpovedi ne pustijo, da si na slabšem, kot bi moral biti. Denarna odškodnina je pravica, prav tako pa je tudi skrb zanje in brez dodatnih stroškov zaradi njihovega problema. Trouble Flightova misija je, da poskrbi za vse tvoje pravice - ne samo €250-600 za neprijetnosti, ampak tudi, da Tarom krije vse druge stroške ali izgube, ki si jih utrpel zaradi prekinitve.

Kako narediti to zate

Predstavljaj si naslednjo sceno: tvoj let Tarom iz Bukarešte v Pariz odpovejo v zadnjem trenutku. Imaš sestanek v Parizu ali pa morda povezovalni let za počitnice. Najprej ti Tarom ponudi, da te prestavijo na naslednji let… jutri. Super, kajne? Zato vzameš telefon in pogledaš, da obstaja let še danes z Lufthanso preko Münchna, ki bi te pripeljal v Pariz do polnoči. Pogovoriš se z osebjem pri Taromu in jih prepričaš, da te prestavijo na to pot. Malo ovinka, ampak hej, pravočasno boš na sestanku.

Končno prispeš v Pariz, utrujen, a olajšan. Tukaj je svetla točka: medtem ko si divje urejal zamenjavo leta, si skočil tudi na spletno stran Trouble Flight. Vnesel si podatke o svojem Tarom letu v Kalkulator odškodnin in ugotovil, da to ~1850 km dolgo potovanje spada v srednjo kategorijo – približno 400 € bi lahko dobil za nadlogo. Pošlješ zahtevek preko Trouble Flight, mi pa začnemo delati, medtem ko ti nadaljuješ svoje življenje.

Nekaj tednov kasneje dobiš posodobitev: Tarom je priznal zahtevek (izkazalo se je, da je bila odpoved posledica tehnične napake, ki je niso mogli skriti) in dobil boš 400 € za tvoj moten let. Si predstavljaš – zmešan dan potovanja, ki se spremeni v 400 € opravičilo letalske družbe. Ni slabo, kajne?

Torej, naslednjič, ko Tarom odpove tvoj let, se ne sprijazni s porazom ali preprostim opravičilom. Spomni se, da imaš pravice in Trouble Flight ti pomaga, da jih uveljaviš. Obišči našo stran, vnesi podatke o svojem letu in naj tvoj potovalni kaos postane majhna zmaga. Do 600 € odškodnine te lahko čaka – ne pusti je na mizi. Srečno potovanje in naj bodo tvoji prihodnji leti gladki (če pa niso, veš, kje nas najdeš!).