Volo Cancellato Tarom: Guida a Risarcimenti e Prossimi Passi

Immagina questa scena: sei pronto per volare con Tarom, magari per un meeting a Bucarest o per un weekend a Londra. Valigie pronte, carta d'imbarco in mano – e poi, all'improvviso, boom: il tuo volo Tarom è cancellato. Un vero incubo di viaggio! Una cancellazione del volo può mandare in tilt i piani di chiunque. Ma ecco la nota positiva: potresti avere diritto fino a 600€ di rimborso per passeggero, grazie alle leggi sui diritti dei passeggeri come il Regolamento Europeo 261/2004​. È qui che Trouble Flight arriva in tuo soccorso, trasformando la tua frustrazione in un guadagno (letteralmente). Vediamo cosa fare se il tuo volo Tarom viene cancellato, come sfruttare al massimo la situazione e come Trouble Flight rende facile richiedere il risarcimento.

Chi è Tarom?

Tarom non è una compagnia qualsiasi – è la compagnia di bandiera nazionale della Romania, attiva dal 1954​. In realtà, Tarom (abbreviazione di Transporturile Aeriene Române, ovvero Trasporto Aereo Romeno) è la compagnia più antica ancora operativa in Romania​. Con base all'Aeroporto Internazionale Henri Coandă di Bucarest (OTP), Tarom collega la Romania al mondo. Servono circa 50 destinazioni in Europa, Medio Oriente e Nord Africa​ (più alcune rotte nazionali che collegano città come Cluj, Iași e Timișoara alla capitale). Noterai gli aerei blu e bianchi di Tarom in aeroporti importanti come Londra Heathrow, Parigi Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Roma Fiumicino, Istanbul e Tel Aviv, tra gli altri. Un tempo volavano persino fino a New York City (ora usano code-share con partner per i viaggi transatlantici)​.

Dal 2010, Tarom fa parte dell’alleanza SkyTeam, collaborando con grandi nomi come Air France, KLM e Delta. Questo significa che se il tuo volo Tarom viene cancellato, potresti essere riprotetto su un volo di una compagnia partner. (Quindi non sorprenderti se finisci su un aereo Air France o KLM - Tarom ha amici in posti alti!) Certo, anche il fiero vettore nazionale della Romania non è immune alle cancellazioni. Che sia per un problema tecnico dell’ultimo minuto o per il brutto tempo sui Monti Carpazi, i voli possono essere annullati. Quando succede, sapere quali sono i tuoi diritti (e le tue opzioni) è fondamentale.

Perché i voli vengono cancellati?

Le cancellazioni dei voli non sono atti crudeli e casuali delle compagnie aeree (anche se ti sembra così quando fissi il tabellone delle partenze con incredulità). Ci sono una marea di motivi per cui il tuo volo Tarom potrebbe essere cancellato, e in genere rientrano in due categorie: motivi sotto il controllo della compagnia e motivi fuori dal loro controllo.

Problemi meteo: La Romania affronta la sua bella dose di nebbia, neve e temporali. Se una bufera blocca Bucarest o una fitta nebbia copre Londra, Tarom potrebbe non avere altra scelta che annullare per sicurezza. Lo stesso vale per quei temporali estivi improvvisi o per le nuvole di cenere vulcanica che si spostano sull’Europa (ricordi il caos delle ceneri del 2010?).

Problemi tecnici o con l'equipaggio: Gli aerei sono bestie complicate. A volte un guasto tecnico o un problema di manutenzione blocca un aereo Tarom fino a che non viene risolto – meglio essere sicuri che dispiaciuti. O magari un membro dell'equipaggio si è sentito male all'ultimo minuto e non hanno trovato un sostituto in tempo. Succede, e quando succede, il volo non può partire. Il lato positivo (per te) è che di solito questi problemi sono sotto il controllo della compagnia aerea, il che significa che potresti avere diritto a un risarcimento. Tarom non può semplicemente fare spallucce e chiamarla sfortuna; secondo le regole UE, i problemi tecnici o la carenza di equipaggio generalmente non contano come “circostanze straordinarie” che li esonererebbero dal pagare.

Scioperi e caos nello spazio aereo: Ogni tanto spuntano fattori esterni. Gli scioperi del controllo del traffico aereo, degli operatori aeroportuali o gli allarmi di sicurezza possono causare cancellazioni di massa. Se i controllori del traffico aereo rumeni decidono di protestare, o un aeroporto sulla tua rotta chiude all'improvviso, i voli Tarom potrebbero essere cancellati senza colpa della compagnia. Questi potrebbero essere considerati circostanze straordinarie. Le compagnie aeree amano usare questo termine perché è praticamente un “cartellino per uscire di prigione gratis” secondo la legge UE – se la cancellazione davvero non è colpa loro, non devono pagare risarcimenti. (Ad esempio, una chiusura dello spazio aereo ordinata dal governo o un maltempo grave rientrano nella casistica. Al contrario, uno sciopero del personale della compagnia di solito non li tira fuori dai guai.)

Allora, il tuo volo Tarom è stato cancellato per una strana tempesta invernale o la chiusura di un aeroporto? O magari un problema tecnico o un disastro nella programmazione? Questa differenza è importante. Non importa la causa, Tarom deve comunque prendersi cura di te (buoni pasto, nuova prenotazione, ecc.) e, se non si tratta di circostanze straordinarie, potresti avere la possibilità di richiedere un risarcimento. Qui è dove gli esperti di Trouble Flight vanno a fondo nei dettagli – scopriranno se Tarom ti deve dei soldi e ti aiuteranno a reclamarli.

Come Trouble Flight Trasforma il Tuo Volo Cancellato in Soldi

Ok, il tuo volo Tarom è stato annullato. E adesso? È qui che entra in gioco Trouble Flight – pensa a noi come al tuo fedele aiutante nella battaglia per il risarcimento. Il processo inizia con un semplice strumento sul nostro sito web: il Calcolatore di Risarcimento. Inserisci i dettagli del tuo volo (numero del volo, data e cosa è andato storto) e boom – ottieni una stima istantanea di quanto potresti avere diritto a ricevere. Spoiler: può arrivare fino a 600€ a persona per le cancellazioni, a seconda della distanza del volo.

Per esempio, mettiamo che Tarom abbia cancellato un breve tragitto da Bucarest a Budapest – è un volo corto, quindi potresti ricevere circa 250€ di risarcimento. Se fosse una rotta di media distanza, come Bucarest a Londra o Parigi, il risarcimento aumenterebbe a circa 400€. E se fossi su un viaggio a lungo raggio (immagina un volo da Bucarest a Dubai) che è stato annullato, potresti puntare al jackpot di 600€. Il calcolatore ti dà un'idea generale, così sai cosa aspettarti.

Una volta che vedi che hai potenzialmente dei soldi in attesa, puoi lasciare tutto il lavoro a Trouble Flight. Il nostro team si occuperà di tutto – gestendo la comunicazione con Tarom, presentando il reclamo e persino inseguendoli per vie legali, se necessario. Basiamo il reclamo sulle leggi che ti proteggono, come il Regolamento UE 261/2004 (e la Convenzione di Montreal per voli internazionali o problemi con i bagagli). Se Tarom ha perso il tuo bagaglio durante il caos, le regole di Montreal potrebbero coprire danni fino a circa €1.414 per passeggero​ – ma questa è una storia per un'altra volta. Il succo è che conosciamo le regole a menadito e le usiamo per farti ottenere il risarcimento.

La parte migliore? Non vinci, non paghi. Questo significa che se non otteniamo alcun risarcimento per te, non ci devi assolutamente nulla. Nada. E se invece ci riusciamo? Prendiamo una commissione del 25% (più IVA) dal risarcimento come nostro compenso​. In alcuni casi, Tarom potrebbe giocare duro e dobbiamo chiamare i legali – se è necessaria un'azione legale per ottenere i tuoi soldi, la commissione sale al 50% (IVA inclusa) per coprire quei costi​. È tutto trasparente, e non pagherai mai nulla di tasca tua; la nostra commissione proviene semplicemente dal risarcimento dell'azienda aerea. Pensa a questo come un equo scambio per non dover affrontare tu stesso tutta la trafila burocratica. Mentre noi ci occupiamo della burocrazia di Tarom, tu puoi rilassarti con un caffè (o una țuică – è la grappa di prugne rumena, se vuoi fare il sofisticato) e cominciare a pianificare il tuo prossimo viaggio.

Di cosa parla il Regolamento UE 261/2004?

Abbiamo già parlato del Regolamento Europeo 261/2004 (conosciuto come EU 261) più volte, e con motivo – è il tuo migliore amico quando i tuoi piani di volo vanno a rotoli. EU 261 è una legge sui diritti dei passeggeri che si applica a tutti i voli in partenza dall'UE (e i voli in arrivo nell'UE con compagnie aeree basate nell'UE). Siccome Tarom è una compagnia aerea basata nell'UE, praticamente tutti i voli Tarom rientrano in questo regolamento. Che tu stia volando da Bucarest verso un altro paese o arrivando in Romania con Tarom, EU 261 è dalla tua parte.

E quindi, cosa garantisce EU 261 quando il tuo volo viene cancellato?

• Soldi, soldi! Se la cancellazione è sotto il controllo della compagnia aerea (ricordi quelle situazioni “non così straordinarie”?), puoi richiedere un risarcimento finanziario. Questi sono i famosi fino a 600 € di cui abbiamo parlato. L'importo esatto dipende dalla distanza del volo e a volte dal ritardo dell'arrivo se ti hanno reindirizzato. In generale, sono 250 € per voli brevi (sotto 1500 km), 400 € per voli di media distanza (1500–3500 km, o qualsiasi volo intra-UE oltre 1500 km), e 600 € per voli a lungo raggio (oltre 3500 km). I percorsi Tarom rientrano principalmente nei primi due tipi, dato che servono principalmente l'Europa e le regioni vicine, ma la legge è legge – un grande viaggio internazionale ti garantirebbe i 600 € massimi.

• Opzioni di riprenotazione o rimborso: Indipendentemente dal motivo per cui il volo è stato cancellato, Tarom deve offrirti una scelta: o il rimborso completo del biglietto o il reindirizzamento verso la tua destinazione finale. In effetti, le regole UE dicono che dovrebbero darti alcune opzioni:

  1. Rimborso del tuo biglietto (e un volo gratuito per tornare al punto di origine se eri a metà viaggio), oppure

  2. Reindirizzamento il più presto possibile verso la tua destinazione finale (gratis, ovviamente), oppure

  3. Riprenota per una data successiva a tua scelta (se, per esempio, vuoi ancora fare il viaggio ma non subito)​.

  La scelta è tua – una volta deciso, Tarom dovrebbe rendere tutto possibile. Per esempio, se il tuo volo da Istanbul a Bucarest è stato cancellato e hai riunioni importanti il giorno dopo, potresti scegliere di essere riprenotato sul prossimo volo disponibile (anche se è con un'altra compagnia aerea). Se stavi viaggiando per una vacanza e la cancellazione ti rovina i piani, potresti semplicemente scegliere il rimborso e decidere di viaggiare in un altro momento.

• Diritto all'assistenza: Ecco qualcosa che molti passeggeri non sanno – quando una cancellazione ti costringe ad aspettare il prossimo volo, la compagnia aerea ti deve un po' di attenzioni speciali (coccole in stile compagnia aerea). L'EU 261 richiede alle compagnie aeree di fornire pasti e bevande dopo un certo tempo di attesa, e persino alloggio in hotel se sei bloccato per la notte​. La regola generale: se ti fanno aspettare 2+ ore (per voli brevi), 3+ ore (voli medi) o 4+ ore (voli lunghi) per un nuovo volo, Tarom dovrebbe darti voucher per i pasti o rimborsarti le spese alimentari. E se devi rimanere fino al giorno successivo, devono fornire una stanza d'hotel e il trasporto per raggiungerla. Quindi non esitare a chiedere al banco Tarom quei voucher per i pasti o una prenotazione in hotel – è un tuo diritto, non un favore.

Un'ultima cosa: il tempismo conta per il risarcimento. Se Tarom ti ha informato con largo anticipo (almeno 14 giorni prima della partenza) che il tuo volo è stato cancellato, allora purtroppo niente compensazione EU​. Con avvisi più brevi, aumentano le tue possibilità di ottenere un risarcimento. Ma diciamocelo – la maggior parte delle volte scopri della cancellazione il giorno del viaggio o forse uno o due giorni prima, che rientra nella zona del risarcimento.

Il succo di EU 261: È una legge che fa sì che le compagnie aeree come Tarom ti trattino bene quando le cose vanno storte. Arrivi dove devi andare (prima o poi), non resti a digiuno in aeroporto e, se è colpa dell'aerolinea per aver mandato a rotoli i tuoi piani, ti danno un bel gruzzoletto di soldi per il disturbo. Non male, vero?

Quando Tarom cancella, che si fa?

Volo cancellato – e ora? La prima cosa da ricordare è hai delle opzioni e non rimani bloccato per sempre. Tarom dovrebbe immediatamente offrirti il rimborso del biglietto o prenotarti su un volo alternativo, secondo le regole europee. Ma vediamo un po' come funziona nella pratica, perché il "volo alternativo" che ti propongono potrebbe non essere sempre quello ideale per te.

Tarom potrebbe automaticamente spostarti sul prossimo volo Tarom sulla stessa rotta. Se hai fortuna, potrebbe essere poche ore dopo. Ma Tarom è una compagnia più piccola; molte rotte ci sono solo una volta al giorno o addirittura solo alcune volte a settimana. Se il tuo volo Bucarest per Londra Heathrow viene cancellato e il prossimo volo Tarom è tra 24 ore, aspettare un giorno intero potrebbe non funzionare per te. È qui che devi prendere in mano il tuo viaggio:

• Chiedi di altre compagnie aeree: Tarom ha accordi interline e fa parte di SkyTeam, quindi a volte possono metterti su un volo di una compagnia partner. Non esitare a chiedere all'agente Tarom se possono prenotarti, ad esempio, sul prossimo volo Air France o KLM per la tua destinazione (soprattutto se sei in un grande aeroporto). Per esempio, se sei bloccato ad Amsterdam dopo un volo Tarom cancellato, KLM ha più voli per Bucarest ogni giorno - Tarom potrebbe riuscire a metterti su uno di quelli visto che sono amici in SkyTeam. Se stavi andando a Londra, Tarom vola anche a Londra Luton, oppure potrebbero provare ad accomodarti su un'altra compagnia che vola a Londra (British Airways opera la tratta Bucarest-Londra, e lo fanno anche i vettori low-cost come Wizz Air, anche se Tarom potrebbe non avere accordi con le compagnie low-cost).

• Considera aeroporti vicini: Forse dovevi volare da Iași (nel nord della Romania) a Roma con Tarom, e il volo è stato cancellato. Se Tarom non può farti partire fino al giorno dopo, verifica se c'è un volo da Bucarest o Cluj lo stesso giorno, sia con Tarom che con un'altra compagnia aerea. Potrebbe significare un po' di viaggio in macchina o in treno, ma ti potrebbe far risparmiare molto tempo. Allo stesso modo, se sei in una città all'estero e Tarom cancella, puoi verificare se un aeroporto in una città vicina ha un volo per casa. (Nel mondo Aer Lingus, a volte si prende un traghetto da Dublino a Londra - nel caso della Romania, potresti prendere un treno da Iași a Bucarest per prendere un volo, o da Suceava a Cluj, ecc.)

• Trasporti alternativi come piano B: Se il tuo viaggio non è troppo lungo, pensa ai treni o autobus. Tarom ha cancellato un volo interno da Bucarest a Cluj e non c'è un sostituto fino al mattino seguente? Il treno notturno o un'auto potrebbero portarti lì prima. In Europa, i treni possono talvolta sostituire i voli brevi. Non è l'ideale, ma in caso di necessità è un'opzione. Conserva tutte le ricevute – se Tarom doveva offrirti un volo ma hai preso un treno per arrivare prima, potresti chiedere un rimborso delle spese successivamente (anche se è meglio verificare con Tarom prima di fare grandi acquisti alternativi).

• Usa strumenti di ricerca voli: Mentre sei in aeroporto, prendi il telefono e usa Skyscanner, Google Flights o un'altra app per cercare voli. Controlla rapidamente i voli da quell'aeroporto (o dagli aeroporti vicini) verso la tua destinazione o anche una città vicina. Questo ti dà alternative che puoi proporre alla compagnia aerea. Magari trovi una rotta alternativa che ti fa arrivare prima a casa. Lo staff di Tarom potrebbe riuscire a riprogrammarti su quel volo se lo chiedi gentilmente ed è nelle loro possibilità.

Ricorda, Trouble Flight non può riprogrammarti o metterti fisicamente su un altro volo al momento – non siamo un'agenzia di viaggi. Il nostro lavoro è assicurarti un risarcimento in seguito. Quindi, in quel momento critico, sta a te trovare il modo migliore per completare il tuo viaggio. Non accettare solo la prima soluzione se ti lascia bloccato troppo a lungo. Sii proattivo: chi insiste ottiene (o in questo caso, il volo prima).

Se il peggio accade e sei bloccato per un giorno, assicurati che Tarom ti fornisca l'hotel e il trasporto, o almeno accetti di rimborsare le tue spese. Conserva tutte le ricevute (hotel, pasti, persino quel caffè che hai comprato mentre aspettavi). Potrai reclamarle dalla compagnia aerea più tardi.

La buona notizia è che, non importa come arriverai alla tua destinazione, dovresti comunque richiedere il risarcimento per la cancellazione se è stata sotto il controllo di Tarom. Prendere una rotta alternativa o sostenere costi extra non ti squalifica dal risarcimento in euro. Anzi, potrebbe rafforzare il caso dimostrando che la cancellazione ti ha causato un disagio!

Parliamoci chiaro: quanto tempo ci vuole?

Richiedere un risarcimento sembra fantastico – chi non vorrebbe un centinaio di euro per il proprio disturbo? Ma probabilmente ti stai chiedendo, quanto tempo ci vuole per ricevere quei soldi? La risposta onesta: può variare.

Se Tarom riconosce di aver fatto un errore (tipo un problema tecnico evidente che ha causato la cancellazione) e non è sommerso di richieste, potrebbe pagare relativamente in fretta. “Relativamente in fretta” nel linguaggio delle compagnie aeree potrebbe significare che ricevi il denaro in uno o due mesi. Alcune compagnie tagliano assegni di risarcimento in poche settimane per casi semplici.

Comunque, sappiamo tutti che la burocrazia può rallentare le cose. Tarom, essendo una compagnia aerea di proprietà statale, potrebbe avere un dipartimento reclami lento. Potrebbero anche fare resistenza e discutere sulla causa della cancellazione. Se Tarom inizia a parlare di “circostanze straordinarie” (ad esempio, diranno “Oh, era il meteo” anche quando magari non era così pessimo), allora le cose potrebbero richiedere più tempo. Trouble Flight contesterà e possibilmente porterà avanti la richiesta. Se dobbiamo coinvolgere il nostro team legale perché Tarom non cede, allora potresti aspettarti qualche mese in più per il completamento. Nel peggior caso – diciamo che Tarom si rifiuta di pagare e si va in tribunale – potrebbe passare 6 mesi o più prima che il caso venga risolto. Ma non lasciare che questo ti spaventi; la maggior parte dei casi non arriva così lontano.

Una cosa da ricordare: hai tempo per fare il reclamo. In Romania, il termine per presentare una richiesta di compensazione per un volo è circa 3 anni dalla data del volo​. (Varia a seconda del paese – ad esempio, nel Regno Unito è 6 anni – ma dato che Tarom è rumena, probabilmente seguiremmo i termini rumeni se si finisse in tribunale.) Quindi non serve presentare il reclamo la mattina dopo o roba simile – anche se stai leggendo questo mesi dopo la cancellazione, puoi comunque iniziare un reclamo. Detto questo, perché aspettare? È di solito più facile ricordare i dettagli e conservare i documenti se lo fai prima. E poi, chi non vuole €€€ in tasca prima possibile?

Il punto: se ti affidi a Trouble Flight, ti terremo aggiornato durante tutto il processo. Potrebbe essere rapido o richiedere un po' di pazienza, ma abbiamo la tenacia per arrivare fino in fondo. Non dovrai muovere un dito dopo aver inviato le tue info – sappi solo che le ruote (a volte lente, ma costanti) sono in moto per ottenere il tuo risarcimento.

Consigli per sfruttare al massimo una cancellazione

Un volo cancellato è una rottura, su questo non ci piove. Ma puoi trasformarlo in un’avventura (o almeno non in una perdita totale) con il giusto approccio. Ecco alcuni pro tips per sfruttare al massimo la situazione e rafforzare la tua richiesta di risarcimento:

• Ottieni prove della cancellazione: Fai una foto del tabellone delle partenze dell'aeroporto che mostra il tuo volo come “Cancellato”. Se Tarom ti ha mandato un SMS o un'email al riguardo, salvali. Avere la prova che il volo è stato davvero cancellato sarà utile durante il reclamo (anche se la compagnia aerea avrà i registri, è rassicurante per la tua tranquillità).

• Chiedi una spiegazione scritta: Può sembrare un po' audace, ma chiedi allo staff della compagnia aerea perché il volo è stato cancellato. A volte te lo diranno subito (“il velivolo aveva problemi tecnici” o “problemi di disponibilità dell'equipaggio”). Se riesci a ottenere qualcosa di scritto – fantastico. Anche una nota o un'email da Tarom con la motivazione vale oro per la tua richiesta di compensazione, soprattutto se è una ragione imputabile alla compagnia aerea.

• Conserva tutte le ricevute: Se compri pasti mentre aspetti o paghi per un hotel/taxi se resti bloccato durante la notte, conserva le ricevute. Tarom dovrebbe coprire queste spese “ragionevoli” più tardi. Se non ti danno i voucher al momento, puoi richiedere i costi in un secondo momento. Trouble Flight può anche aiutarti a includere queste spese nella tua richiesta.

• Usa quello che Tarom offre: Non esitare a utilizzare i voucher per i pasti o la camera d'albergo che ti offrono. Usarli non annulla i tuoi diritti – puoi assolutamente prendere questi vantaggi e richiedere comunque il risarcimento. Questi sono aiuti immediati, mentre il risarcimento riguarda il disagio e il tempo perso.

• Passa il tempo: Bloccato all'aeroporto di Bucarest Otopeni per ore? Fatti una passeggiata in giro – ci sono negozi e caffè da esplorare. Magari prendi un papanași (un dolce rumeno tipo ciambella) in una panetteria per addolcire l'attesa. Se sei bloccato in una città fantastica come Parigi o Roma a causa di una cancellazione e devi aspettare fino al giorno dopo, prova a fare un po' di turismo se possibile. Non cancellerà il disagio, ma è meglio che rimanere in albergo a lamentarsi. (Fai solo attenzione a non allontanarti troppo se il tuo volo riprogrammato è lo stesso giorno!)

• Rimani educato ma deciso: Gestire il personale della compagnia aerea stressato e gli altri passeggeri agitati può essere un casino. Rimani calmo ed educato con gli agenti Tarom – è più probabile che facciano uno sforzo extra per un viaggiatore amichevole. Ma sii anche deciso sui tuoi diritti: chiedi l'hotel se c'è da aspettare la notte, chiedi i buoni pasto, chiedi se possono riprogrammarti su un altro percorso. Se non lo fai, potrebbero pensare che vada bene aspettare.

• Documenta tutto: Conserva la tua carta d'imbarco, l'avviso di cancellazione, qualsiasi conferma di riprenotazione, ecc. Questi documenti possono sostenere il tuo reclamo in seguito. Se finisci per prendere un'altra compagnia aerea o un altro trasporto, conserva anche quei biglietti e ricevute.

Questi consigli non solo ti semplificheranno la vita durante il disguido, ma ti prepareranno al meglio quando andrai a reclamare il tuo risarcimento. Avrai tutto il necessario per dimostrare che sì, questa cancellazione ha davvero incasinato i tuoi piani di viaggio e ti ha fatto perdere tempo/denaro.

E ricorda, mentre fai tutto questo, Trouble Flight è sempre a portata di clic per iniziare a muovere i primi passi per il tuo reclamo. Tu gestisci le necessità immediate; noi ci occupiamo della battaglia burocratica dopo.

Perché Tarom potrebbe dire no (e come Trouble Flight risponde)

Le compagnie aeree non adorano esattamente pagare i risarcimenti – incredibile, vero? Tarom potrebbe essere una compagnia aerea amichevole in generale, ma quando si tratta di scrivere un assegno di alcune centinaia di euro per ogni passeggero di un volo cancellato, puoi scommettere che cercheranno modi per evitarlo. Ecco alcuni modi comuni in cui Tarom (o qualsiasi altra compagnia aerea) potrebbe inizialmente dirti "no" alla tua richiesta di risarcimento e cosa fa Trouble Flight in risposta:

• "Era una circostanza straordinaria." Questa è la scusa principale. Tarom potrebbe dire che la cancellazione è stata dovuta a cose come il meteo o restrizioni del controllo del traffico aereo – qualcosa fuori dal loro controllo. Se è vero, legalmente non devono pagare il risarcimento. Ma le compagnie aeree a volte esagerano un po'. Potrebbero citare "maltempo" anche se altri voli stavano decollando, o incolpare l'ATC quando era davvero un problema di programmazione dell'equipaggio. Il team di Trouble Flight indaga sui dettagli. Guardiamo dati storici sul meteo, registri di volo, notizie – tutto ciò che serve per verificare cosa è successo davvero. Se scopriamo che, ad esempio, l'aereo di Tarom aveva un problema tecnico (che non è straordinario) e loro dicevano che era il meteo, li smascheriamo.

• "Il nostro equipaggio era in sciopero – non è colpa nostra." Gli scioperi dell'equipaggio erano considerati straordinari, ma dal 2018, grazie a una sentenza della Corte UE, gli scioperi dello staff interno di una compagnia non sono generalmente considerati straordinari. Se Tarom ha avuto uno sciopero di piloti o equipaggio di cabina e ha cancellato il tuo volo, deve comunque pagare il risarcimento. Potrebbero cercare di dire che era fuori dal loro controllo, ma i precedenti non sono dalla loro parte. Trouble Flight glielo ricorderà e farà valere la tua richiesta.

• Ignorare o ritardare la richiesta: A volte le compagnie aeree si fanno solo aspettare. Non ti dicono esplicitamente di no; semplicemente prendono tempo. Quando usi Trouble Flight, manteniamo la pressione. Non lasciamo che la tua richiesta rimanga dimenticata in fondo alla pila di Tarom. Il nostro team invierà promemoria e, se necessario, coinvolgerà i nostri partner legali in Romania per dimostrare che facciamo sul serio. Tarom non può ignorarci facilmente come potrebbe ignorare un individuo – forza nei numeri e conoscenze!

• Offrire voucher viaggio invece di soldi: Tarom potrebbe rispondere a una richiesta con un'offerta di un voucher per viaggi futuri. Bello, certo, ma hai diritto a soldi. €400 sul tuo conto bancario sono molto più utili di un voucher da €400 che ti vincola di nuovo a Tarom. Consigliamo ai passeggeri di insistere per il risarcimento in denaro. Saremo felici di trasmettere questo messaggio a Tarom – i voucher non sono la stessa cosa dei soldi in mano. Noi lottiamo per quello che ti spetta.

Se Tarom continua a non collaborare dopo tutto ciò, siamo pronti a portarla più avanti. Trouble Flight coinvolgerà i nostri esperti legali e, se necessario, avvierà una causa per far valere i tuoi diritti. Spesso, il semplice sapere che un'agenzia di reclami è pronta ad andare in tribunale fa riconsiderare una negazione a una compagnia aerea. Parliamo la loro lingua (quella legale, per intenderci) e loro sanno che non ci ritireremo.

In breve, Tarom potrebbe cercare di mettere ostacoli, ma noi ci siamo per superarli. Se la legge dice che hai diritto a un risarcimento, ci assicureremo che lo ottieni – senza scuse accettate.

Oltre al risarcimento: cos'altro puoi ottenere?

I soldi sono fantastici (su questo non discutiamo!), ma non è l'unica cosa a cui hai diritto quando il tuo volo viene cancellato. Parliamo di altri vantaggi e diritti che hai in caso di cancellazione, oltre ai semplici segni dell'euro:

• Rimborso dei biglietti o riprogrammazione: Come detto prima, se Tarom cancella il tuo volo, ti deve un rimborso completo del biglietto (se scegli di non viaggiare o se il viaggio ha perso senso) o un modo alternativo per raggiungere la tua destinazione. Questo è immediato – non dovresti dover lottare per questa parte. Se vuoi ancora viaggiare, dovrebbero metterti sul prossimo volo disponibile (sia loro che di un’altra compagnia). Se invece non vuoi più partire perché la cancellazione ti ha rovinato i piani, devono ridarti i soldi per il volo non utilizzato. E se sei rimasto bloccato a metà viaggio (tipo se il tuo volo di coincidenza è stato cancellato), devono trovarti una nuova rotta per la destinazione finale o riportarti al punto di origine (a tua scelta).

• Assistenza fino a destinazione: La responsabilità della compagnia aerea non finisce solo perché hai preso un altro volo o hai ottenuto un rimborso. Se stai aspettando una riprogrammazione, Tarom deve fornirti pasti, bevande e hotel se necessario mentre aspetti. Se non lo hanno fatto e hai pagato di tasca tua, conserva le ricevute e richiedi il rimborso. Trouble Flight si assicurerà che ti vengano rimborsate le spese ragionevoli dovute alla cancellazione. L’obiettivo è che non debba spendere soldi extra per colpa della loro cancellazione.

• Problemi con i bagagli: Cancellazioni e nuove prenotazioni a volte causano un bel casino con i bagagli. Magari la tua valigia ha perso il nuovo volo o si è persa nel trambusto. Secondo la Convenzione di Montreal, puoi fare reclamo per problemi con i bagagli nei viaggi internazionali. Tarom dovrebbe risarcirti per bagagli smarriti o in ritardo fino a circa €1.414 per passeggero​. Quindi, se la tua valigia sparisce, non dimenticare di fare reclamo in mezzo a tutto il caos. Noi possiamo aiutarti anche con quello. Inoltre, se il tuo bagaglio è solo in ritardo, Tarom dovrebbe rimborsarti per le cose essenziali che hai dovuto comprare nel frattempo (conserva gli scontrini per spazzolino, vestiti, ecc.).

• Spese per il fai-da-te: A volte devi arrangiarti da solo – come pagare un treno per prendere un volo da un'altra città, o comprare un nuovo biglietto con un'altra compagnia perché dovevi andare da qualche parte. Se lo fai, puoi chiedere a Tarom di rimborsarti quei costi visto che è stata la loro cancellazione a costringerti. Ora, le compagnie aeree pagheranno solo per spese “ragionevoli”, quindi probabilmente noleggiare un jet privato non passerà (sì, gioco di parole voluto). Ma un treno, autobus o volo economy che era necessario perché loro non ti hanno sistemato – quello dovrebbe essere rimborsabile. Includeremo tutte queste spese nel tuo reclamo con la documentazione adeguata.

Tutte queste cose servono a fare in modo che la cancellazione non ti lasci peggio di quanto dovrebbe. Il risarcimento in contanti è un diritto, ma lo è anche essere assistiti e non dover pagare extra per un problema loro. La missione di Trouble Flight è di coprire tutte le basi per te – non solo i €250-600 per l'inconveniente, ma anche assicurarsi che Tarom copra eventuali altri costi o perdite che hai subito a causa del disservizio.

Facciamolo funzionare per te

Immagina questa scena: il tuo volo Tarom da Bucarest a Parigi viene cancellato all'ultimo momento. Hai una riunione a Parigi o magari un volo di coincidenza per una vacanza. Prima, Tarom ti propone di riprenotare sul prossimo volo… domani. Non il massimo. Così prendi il telefono e scopri che c'è un volo più tardi oggi con Lufthansa via Monaco che ti porterebbe a Parigi entro mezzanotte. Parli con il banco Tarom e li convinci a metterti su quella rotta. Un po' una deviazione, ma ehi, riuscirai ad arrivare alla riunione.

Finalmente arrivi a Parigi, stanco ma sollevato. Ecco la parte positiva: mentre cercavi disperatamente di riprenotare, sei andato anche sul sito di Trouble Flight. Hai inserito i dettagli del tuo volo Tarom nel Calcolatore di Compensazione e hai visto che questo viaggio di ~1850 km rientra nella fascia media – ti spettano circa €400 per l'inconveniente. Invierai la richiesta tramite Trouble Flight, e noi ci mettiamo al lavoro mentre tu torni alla tua vita.

Dopo qualche settimana, ricevi un aggiornamento: Tarom ha riconosciuto la richiesta (risulta che la cancellazione era dovuta a un problema tecnico che non potevano nascondere) e stai ricevendo €400 depositati per quel volo annullato. Immagina: una giornata di viaggio rovinata trasformata in una scusa da €400. Niente male, vero?

Quindi, la prossima volta che Tarom ti cancella il volo, non accettare solo la sconfitta o scusarti. Ricorda che hai dei diritti, e Trouble Flight è qui per aiutarti a farli valere. Vai sul nostro sito, inserisci le informazioni del tuo volo e lascia che trasformiamo il tuo incubo di viaggio in una piccola vittoria. Fino a €600 di compensazione potrebbero aspettarti – non lasciarli sul tavolo. Buon viaggio, e che i tuoi voli futuri siano tranquilli (ma se non lo sono, sai dove trovarci!).