Vuelo cancelado Tarom: Guía para compensaciones y pasos a seguir

Imagínate esto: estás listo para volar con Tarom, tal vez rumbo a Bucarest para una reunión de negocios o escapándote a Londres para un fin de semana. Maletas hechas, pase de abordar en mano – y de repente, boom: tu vuelo de Tarom es cancelado. ¡Menuda pesadilla de viaje! Una cancelación de vuelo puede desordenar los planes de cualquiera. Pero aquí está el lado bueno: podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero, gracias a leyes como el Reglamento Europeo 261/2004​. Ahí es donde Trouble Flight entra al rescate, convirtiendo tu frustración en un premio literal. Vamos a explorar qué hacer cuando tu vuelo de Tarom se cancela, cómo aprovechar al máximo la situación y cómo Trouble Flight hace que reclamar la compensación sea pan comido.

¿Quién es Tarom?

Tarom no es cualquier aerolínea – es la aerolínea nacional de bandera de Rumania, volando desde 1954​. De hecho, Tarom (abreviatura de Transporturile Aeriene Române, que significa Transporte Aéreo Rumano) es la aerolínea más antigua que aún opera en Rumania​. Con base en el Aeropuerto Internacional Henri Coandă de Bucarest (OTP), Tarom conecta Rumania con el mundo. Sirven alrededor de 50 destinos en Europa, Oriente Medio y el norte de África​ (además de algunas rutas nacionales que unen ciudades como Cluj, Iași y Timișoara con la capital). Verás los aviones azul y blanco de Tarom en aeropuertos importantes como London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Rome Fiumicino, Istanbul, y Tel Aviv, entre otros. Incluso solían volar hasta Nueva York en el pasado (ahora hacen código compartido con socios para los viajes transatlánticos)​.

Desde 2010, Tarom es miembro de la alianza SkyTeam y colabora con gigantes como Air France, KLM y Delta. Esto significa que si tu vuelo de Tarom se cancela, es posible que te reubiquen en un vuelo de una aerolínea asociada. (No te sorprendas si terminas en un avión de Air France o KLM – ¡Tarom tiene amigos poderosos!) Por supuesto, incluso la orgullosa aerolínea nacional de Rumanía no es inmune a las cancelaciones. Ya sea por un problema técnico de última hora o mal tiempo sobre los Cárpatos, los vuelos pueden quedarse en tierra. En esos casos, conocer tus derechos (y tus opciones) es clave.

¿Por qué se cancelan los vuelos?

Las cancelaciones de vuelos no son actos de crueldad aleatorios de las aerolíneas (aunque se sienta así cuando estás mirando la pantalla de salidas con incredulidad). Hay varias razones por las que tu vuelo de Tarom podría ser cancelado, y generalmente se dividen en dos categorías: razones bajo el control de la aerolínea y razones fuera de su control.

Problemas climáticos: Rumanía tiene su buena cuota de niebla, nieve y tormentas. Si una nevada paraliza Bucarest o una densa niebla cubre Londres, Tarom podría no tener otra opción que cancelar por seguridad. Lo mismo ocurre con esas tormentas de verano sorpresa o nubes de ceniza volcánica flotando sobre Europa (¿recuerdas el caos de la nube de ceniza de 2010?).

Problemas técnicos o de la tripulación: Los aviones son bichos complicados. A veces un fallo técnico o un problema de mantenimiento puede dejar en tierra un avión de Tarom hasta que esté arreglado… mejor prevenir que lamentar. O puede ser que un miembro de la tripulación se enfermara de último momento y no encontraran un reemplazo a tiempo. Estas cosas pasan y, cuando ocurren, el vuelo no puede despegar. Lo bueno (para ti) es que estos problemas suelen estar bajo el control de la aerolínea, lo que significa que podrías tener derecho a una compensación. Tarom no puede simplemente encogerse de hombros y llamarlo mala suerte; según las normas de la UE, los problemas técnicos o la falta de tripulación generalmente no cuentan como “circunstancias extraordinarias” que les eximan de pagar.

Huelgas y caos en el espacio aéreo: De vez en cuando, surgen factores externos. Las huelgas del control de tráfico aéreo, las huelgas de trabajadores de aeropuertos o alertas de seguridad pueden provocar cancelaciones generalizadas. Si los controladores aéreos rumanos deciden protestar o un aeropuerto de tu ruta cierra inesperadamente, los vuelos de Tarom podrían cancelarse sin culpa de la aerolínea. Estas situaciones podrían considerarse circunstancias extraordinarias. Las aerolíneas adoran usar este término porque es básicamente una carta de “salir del apuro gratis” bajo las leyes de la UE – si la cancelación realmente no fue su culpa, no tienen que pagar compensación. (Por ejemplo, un cierre del espacio aéreo ordenado por el gobierno o un clima severo encaja en esta categoría. Por otro lado, una huelga del propio personal de la aerolínea no siempre se considera extraordinaria; los tribunales europeos han dictaminado que las huelgas internas de las aerolíneas generalmente no eximen a la aerolínea de responsabilidad​).

Entonces, ¿tu vuelo de Tarom fue cancelado por una tormenta de invierno inesperada o el cierre de un aeropuerto? ¿O fue por un problema con el avión o un lío de programación? Esa distinción importa. No importa la causa, Tarom todavía tiene que cuidarte (vales para comida, nueva reserva, etc.), y si no fue una circunstancia extraordinaria, probablemente tengas una oportunidad de reclamar una compensación. Aquí es donde los expertos de Trouble Flight investigan los detalles – descubrirán si Tarom te debe dinero y te ayudarán a reclamarlo.

Cómo Trouble Flight convierte tu vuelo cancelado en dinero

Vale, tu vuelo de Tarom fue cancelado. ¿Y ahora qué? Ahí es donde entra Trouble Flight – piensa en ellos como tu compañero amigable en la lucha por la compensación. El proceso comienza con una herramienta sencilla en nuestro sitio web: la Calculadora de Compensación. Solo tienes que ingresar los detalles de tu vuelo (número de vuelo, fecha y lo que salió mal) y ¡boom! obtienes una estimación instantánea de cuánto podrías recibir como compensación. Spoiler: puede ser hasta 600 € por persona por cancelaciones, dependiendo de la distancia de tu vuelo​.

Por ejemplo, supongamos que Tarom canceló un vuelo corto de Bucarest a Budapest – eso es un vuelo corto, así que podrías recibir alrededor de 250 € de compensación. Si fue una ruta de media distancia como Bucarest a Londres o París, el pago sube a unos 400 €. Y si alguna vez estuviste en un viaje de largo recorrido (imagina un vuelo de Bucarest a Dubái) que fue cancelado, podrías estar mirando el premio gordo de 600 €. La calculadora te da una cifra aproximada para que sepas lo que está en juego.

Cuando veas que podrías tener dinero esperándote, puedes dejarle todo el trabajo pesado a Trouble Flight. Nuestro equipo se encargará de todo – desde tratar con Tarom, presentar la reclamación e incluso perseguirlos por vías legales si es necesario. Basamos la reclamación en las leyes que te protegen, como el Reglamento EU 261/2004 (y el Convenio de Montreal para vuelos internacionales o problemas con el equipaje). Si Tarom perdió tu equipaje durante el caos, las reglas de Montreal podrían cubrir hasta unos €1,414 por pasajero​ – pero esa es una historia para otro día. En resumen: conocemos las reglas al dedillo y las usamos para que te paguen.

¿Lo mejor? No hay éxito, no hay comisión. Eso significa que si no conseguimos que te compensen, no nos debes absolutamente nada. Nada. Y si logramos el éxito, tomamos un 25% (más IVA) de la compensación como nuestra comisión​. En algunos casos, Tarom podría resistirse y tenemos que recurrir a abogados – si se necesita acción legal para recuperar tu dinero, la comisión sube al 50% (IVA incluido) para cubrir esos costes​. Todo es transparente y nunca pagarás de tu bolsillo; nuestra comisión sale directamente del pago de la aerolínea. Piénsalo como un trato justo por evitarte todo el estrés. Mientras nosotros lidiamos con la burocracia de Tarom, tú puedes relajarte con un café (o un țuică – el licor de ciruela de Rumanía, si te sientes refinado) y empezar a planear tu próximo viaje.

¿De qué va el EU 261/2004?

A estas alturas, ya hemos mencionado el Reglamento Europeo 261/2004 (abreviado como UE 261) varias veces, ¡y por buenas razones! Es tu mejor amigo cuando tus planes de vuelo se vienen abajo. La UE 261 es una ley de derechos de los pasajeros que aplica a todos los vuelos que salen de la UE (y a los vuelos que llegan a la UE de aerolíneas con sede en la UE). Como Tarom es una aerolínea con sede en la UE, prácticamente todos los vuelos de Tarom están cubiertos por este reglamento. Ya sea que estuvieras volando de Bucarest a otro país o dirigiéndote a Rumanía con Tarom, la UE 261 te respalda.

Entonces, ¿qué te garantiza la UE 261 cuando tu vuelo es cancelado?

• ¡Dinero, amigo! Si la cancelación estaba bajo el control de la aerolínea (recuerda esas situaciones “no tan extraordinarias”), puedes reclamar una compensación económica. Esto es hasta 600 € de lo que hemos estado hablando. La cantidad exacta depende de la distancia del vuelo y, a veces, del retraso en la llegada si te reubicaron. En general, son 250 € para vuelos cortos (menos de 1500 km), 400 € para vuelos de media distancia (1500-3500 km, o cualquier vuelo intra-UE de más de 1500 km), y 600 € para vuelos de larga distancia (más de 3500 km). Las rutas de Tarom en su mayoría entran en los dos primeros grupos, ya que principalmente operan en Europa y regiones cercanas, pero la ley es la ley: un gran viaje internacional te daría el máximo de 600 €.

• Opciones de reembolso o reubicación: Sin importar por qué se canceló el vuelo, Tarom debe ofrecerte una opción: ya sea el reembolso completo de tu boleto o reubicación a tu destino final. De hecho, las reglas de la UE dicen que deben darte algunas opciones:

  1. Reembolso de tu boleto (y un vuelo gratis de regreso a tu punto de origen si estabas a mitad de un viaje), o

  2. Reubicación lo antes posible a tu destino final (gratis, por supuesto), o

  3. Reprogramarte para otra fecha de tu elección (si, por ejemplo, todavía quieres hacer el viaje pero no de inmediato)​.

  Es tu decisión lo que prefieras – una vez que elijas, Tarom debería hacerlo realidad. Por ejemplo, si tu vuelo de Estambul a Bucarest fue cancelado y tienes reuniones importantes al día siguiente, podrías optar por reprogramar en el próximo vuelo disponible (aunque sea con otra aerolínea). Si estabas volando por vacaciones y la cancelación arruina tu plan, podrías simplemente tomar el reembolso y decidir viajar en otro momento.

• Derecho a atención: Aquí hay algo que muchos pasajeros no saben: cuando una cancelación te lleva a esperar el próximo vuelo, la aerolínea debe cuidarte (como un mimo, estilo aerolínea). La EU 261 requiere que las aerolíneas proporcionen comidas y bebidas después de cierto tiempo de espera, e incluso alojamiento si tienes que quedarte toda la noche​. La regla general: si te hacen esperar más de 2 horas (para vuelos cortos), más de 3 horas (vuelos medianos) o más de 4 horas (vuelos largos) para un nuevo vuelo, Tarom debería darte vales de comida o reembolsarte tus gastos de comida. Y si necesitas quedarte hasta el día siguiente, deben proporcionarte una habitación de hotel y transporte hacia ella. Así que no seas tímido en pedir esos vales de comida o una reserva de hotel al mostrador de Tarom – es tu derecho, no un favor.

Una cosa más: el tiempo importa para la compensación. Si Tarom te informó con suficiente anticipación (al menos 14 días antes de la salida) que tu vuelo fue cancelado, entonces lo siento, no hay compensación de la EU​. Avisos más cortos aumentan tus posibilidades de obtener un pago. Pero seamos sinceros – la mayoría de las veces te enteras de la cancelación el día del viaje o tal vez uno o dos días antes, lo cual entra justo en la zona de compensación.

El resumen rápido sobre el EU 261: Es una ley que asegura que aerolíneas como Tarom te traten de forma justa cuando las cosas salen mal. Llegas a donde necesitas ir (tarde o temprano), no te quedas muriendo de hambre en el aeropuerto, y si la aerolínea tuvo la culpa de arruinar tus planes, te llevas un buen dinerito por las molestias. No está nada mal, ¿no?

¿Qué pasa cuando Tarom cancela?

Así que tu vuelo fue cancelado, ¿y ahora qué? Lo primero que debes recordar es que tienes opciones y no estarás varado para siempre. Tarom debería ofrecerte de inmediato un reembolso por tu billete o reprogramarte en otro vuelo, según las reglas de la UE. Pero seamos prácticos, porque el “vuelo alternativo” que ofrezcan puede que no siempre sea lo ideal para ti.

Tarom podría automáticamente moverte al próximo vuelo de Tarom en la misma ruta. Si tienes suerte, eso podría ser unas horas después. Pero Tarom es una aerolínea más pequeña; muchas rutas son solo una vez al día o incluso unas pocas veces a la semana. Si tu vuelo de Bucarest a London Heathrow se cancela y el próximo vuelo de Tarom es en 24 horas, esperar un día entero puede que no te funcione. Aquí es cuando necesitas tomar las riendas de tu viaje:

• Pregunta por otras aerolíneas: Tarom tiene acuerdos interlínea y es parte de SkyTeam, así que a veces te pueden poner en el vuelo de una aerolínea asociada. No dudes en preguntar al agente de Tarom si te puede conseguir un asiento en, por ejemplo, el próximo vuelo de Air France o KLM a tu destino (sobre todo si estás en un aeropuerto grande). Por ejemplo, si estás atrapado en Ámsterdam tras la cancelación de un vuelo de Tarom, KLM tiene varios vuelos diarios a Bucarest. Tarom quizá pueda colocarte en uno de esos, ya que son compis en SkyTeam. Si ibas hacia Londres, Tarom también vuela a London Luton o podrían intentar acomodarte en otra aerolínea que vuele a Londres (British Airways opera Bucarest–Londres, al igual que aerolíneas de bajo coste como Wizz Air, aunque Tarom probablemente no tenga acuerdos con estas últimas).

• Considera aeropuertos cercanos: Tal vez ibas a volar desde Iași (en el norte de Rumanía) a Roma con Tarom, y se canceló. Si Tarom no puede llevarte hasta el día siguiente, fíjate si hay un vuelo desde Bucarest o Cluj ese mismo día, ya sea con Tarom o con otra aerolínea. Puede que implique un pequeño trayecto en coche o tren, pero podría ahorrarte mucho tiempo. De igual forma, si estás en una ciudad del extranjero y Tarom cancela, podrías ver si un aeropuerto en una ciudad vecina tiene un vuelo a casa. (En el caso de Aer Lingus, la gente a veces toma un ferry de Dublín a Londres. En el caso de Rumanía, podrías tomar un tren desde Iași a Bucarest para coger un vuelo, o desde Suceava a Cluj, etc.)

• Transporte alternativo como Plan B: Si tu viaje no es muy lejos, considera trenes o buses. ¿Tarom canceló un vuelo doméstico de Bucarest a Cluj y no hay reemplazo hasta la mañana siguiente? El tren nocturno o un viaje en auto pueden llevarte allí más rápido. En Europa, los trenes a veces pueden reemplazar vuelos cortos. No es ideal, pero en una emergencia, es una opción. Solo guarda todos los recibos: si Tarom debería haberte dado un vuelo pero tomaste un tren para llegar más rápido, podrías reclamar el costo más tarde (aunque es sabio preguntar a Tarom antes de hacer grandes compras alternativas).

• Usa herramientas para buscar vuelos: Mientras estás en la terminal, saca tu celular y entra en Skyscanner, Google Flights u otra app de vuelos. Busca rápidamente vuelos desde ese aeropuerto (o aeropuertos cercanos) a tu destino o incluso una ciudad cercana. Esto te da alternativas que puedes sugerir a la aerolínea. Tal vez encuentres una ruta con conexión que te lleve a casa más rápido. El personal de Tarom podría reprogramarte en esa ruta si lo pides amablemente y está dentro de sus capacidades.

Recuerda, Trouble Flight no puede reprogramarte ni físicamente ponerte en otro avión en ese momento, no somos una agencia de viajes. Nuestro trabajo es asegurarnos de que recibas la compensación después. Así que, en el momento crítico, depende de ti encontrar la mejor manera de completar tu viaje. No aceptes solo la primera solución si te deja atascado por mucho tiempo. Sé proactivo: quien insiste, logra (o en este caso, el vuelo más temprano).

Si lo peor pasa y estás atascado esperando por un día, asegúrate de que Tarom te proporcione el hotel y transporte, o al menos acuerden reembolsarte los gastos. Guarda todos tus recibos (hotel, comidas, incluso ese café que compraste mientras esperabas). Podrías reclamarlos a la aerolínea más tarde.

La buena noticia es que, sin importar cómo finalmente llegues a tu destino, todavía deberías buscar una compensación por la cancelación si fue algo que estaba bajo el control de Tarom. Tomar una ruta alternativa o gastar más no te descalifica de la compensación en euros. De hecho, podría fortalecer el caso al demostrar que la cancelación te causó molestias!

En serio: ¿Cuánto tiempo lleva esto?

Pedir una compensación suena genial, ¿quién no querría unos cientos de euros por las molestias? Pero seguro te preguntas, ¿cuánto tiempo hasta que vea ese dinero? La respuesta honesta: puede variar.

Si Tarom sabe que cometieron un error (como un problema técnico claro que causó la cancelación) y no están saturados con reclamos, podrían pagar relativamente rápido. "Relativamente rápido" en términos de aerolíneas podría significar que recibes tu dinero en un mes o dos. Algunas aerolíneas envían compensaciones en unas pocas semanas si el caso es sencillo.

Sin embargo, todos sabemos que la burocracia puede ser lenta. Tarom, al ser una aerolínea propiedad del gobierno, podría tener un departamento de reclamos lento. También podrían intentar ponerse tercos y discutir sobre la causa de la cancelación. Si Tarom empieza a decir que fueron "circunstancias extraordinarias" (por ejemplo, dirán "Oh, fue el clima" incluso cuando tal vez no fue tan malo), entonces las cosas pueden tardar más. Trouble Flight disputará y posiblemente escalará el reclamo. Si tenemos que involucrar a nuestro equipo legal porque Tarom no cede, entonces podrías estar viendo unos meses más añadidos al tiempo. En el peor de los casos, si Tarom se niega a pagar y llevamos el caso a la corte, podría tomar 6 meses o más para resolverlo. Pero no dejes que eso te asuste; la mayoría de los casos no llegan tan lejos.

Una cosa que tener en cuenta: tienes tiempo para reclamar. En Rumanía, el plazo de prescripción para presentar una reclamación de compensación por vuelos es de unos 3 años después de la fecha del vuelo​. (Varía por país – por ejemplo, en el Reino Unido son 6 años – pero como Tarom es rumano, probablemente estaríamos lidiando bajo los plazos rumanos si se volviera legal). Así que no necesitas presentar la reclamación a la mañana siguiente ni nada por el estilo – incluso si estás leyendo esto meses después de tu cancelación, todavía puedes iniciar una reclamación. Dicho esto, ¿por qué esperar? Por lo general, es más fácil recordar los detalles y mantener el papeleo si lo haces antes. Además, ¿quién no quiere €€€ en su bolsillo cuanto antes?

El resumen: si vas con Trouble Flight, te mantendremos informado durante todo el proceso. Puede ser rápido o puede requerir algo de paciencia, pero tenemos la resistencia para verlo hasta el final. No tendrás que mover un dedo después de enviar tu información – solo recuerda que las ruedas (a veces lentas, pero constantes) están en movimiento para conseguir tu compensación.

Consejos para sacar el máximo provecho de una cancelación

Que te cancelen un vuelo es un rollo, sin duda. Pero puedes convertirlo en una pequeña aventura (o al menos no en una pérdida total) con el enfoque correcto. Aquí tienes algunos consejos pro para sacarle el máximo partido a la situación y fortalecer tu reclamación de compensación eventual:

• Consigue prueba de la cancelación: Haz una foto de la pantalla de salidas del aeropuerto mostrando tu vuelo como "Cancelado". Si Tarom te envió un mensaje de texto o un email sobre ello, guárdalo. Tener evidencia de que el vuelo fue cancelado te ayudará durante la reclamación (aunque la aerolínea tendrá los registros, es bueno para tu tranquilidad).

• Pide una explicación por escrito: Puede sonar un poco atrevido, pero pregunta al personal de la aerolínea por qué se canceló el vuelo. A veces te lo dicen al momento (“el avión tuvo un problema técnico” o “hubo problemas con la disponibilidad de la tripulación”). Si logras obtener eso por escrito, ¡fantástico! Incluso una nota o un correo de Tarom indicando la razón es como oro para tu caso de compensación, especialmente si es por algo que depende de la aerolínea.

• Guarda todos los recibos: Si compras comida porque estás esperando o pagas un hotel/taxi si te quedas atrapado durante la noche, guarda esos recibos. Tarom debería cubrir estos gastos “razo-nables” más adelante. Si no te dan vales en el momento, puedes reclamar los gastos después. Trouble Flight también puede ayudarte a incluir estos gastos en tu reclamo.

• Usa lo que ofrece Tarom: No dudes en utilizar los vales de comida o el alojamiento que ofrecen. Usarlos no invalida tus derechos – puedes aceptar esos beneficios y aún reclamar compensación. Esas son ayudas inmediatas, mientras que la compensación es por los inconvenientes y el tiempo perdido.

• Ocupa tu tiempo: ¿Atrapado en el Aeropuerto de Bucarest Otopeni durante horas? Da una vuelta – hay tiendas y cafeterías para explorar. Tal vez prueba un papanași (un delicioso postre rumano parecido a una dona) en alguna panadería para endulzar la espera. Si estás varado en una ciudad genial como París o Roma por una cancelación y tienes que esperar hasta el día siguiente, intenta hacer algo de turismo si es posible. No eliminará el problema, pero es mejor que estar triste en el hotel. (¡Solo ten cuidado de no alejarte demasiado si tu vuelo reprogramado es el mismo día!)

• Sé amable pero firme: Lidiar con el personal de la aerolínea estresado y otros pasajeros molestos puede ser un caos. Mantén la calma y sé amable con los agentes de Tarom – es más probable que se esfuercen más por un viajero simpático. Pero también sé firme con tus derechos: pide el hotel si tienes que pasar la noche, pide vales para comida, pregunta si pueden reprogramarte por otra ruta. Si no hablas, podrían asumir que estás bien esperando.

• Documenta todo: Guarda tu pase de abordar, el aviso de cancelación, cualquier confirmación de reprogramación, etc. Estos documentos pueden respaldar tu reclamo más adelante. Si terminas tomando otra aerolínea u otro transporte, conserva esos boletos y recibos también.

Estos consejos no solo harán tu vida más fácil durante la interrupción, sino que te prepararán bien cuando vayas a reclamar tu compensación. Tendrás toda la munición que necesitas para mostrar que, sí, esta cancelación realmente arruinó tus planes de viaje y te costó tiempo/dinero.

Y recuerda, mientras haces todo esto, Trouble Flight está a un clic de distancia para empezar con tu reclamo. Tú te encargas de las necesidades inmediatas; nosotros nos encargamos de la batalla de papeleo después.

Por qué Tarom podría decir que no (y cómo Trouble Flight contraataca)

A las aerolíneas no les encanta pagar compensaciones – ¡sorpresa, verdad? Tarom puede ser una aerolínea amigable con los clientes generalmente, pero cuando se trata de escribir un cheque de unos cuantos cientos de euros a cada pasajero de un vuelo cancelado, puedes apostar que buscarán maneras de evitarlo. Aquí hay algunas maneras comunes en las que Tarom (o cualquier aerolínea) podría decir inicialmente “no” a tu solicitud de compensación, y lo que Trouble Flight hace en respuesta:

• “Fue una circunstancia extraordinaria.” Esta es la grande. Tarom podría decir que la cancelación se debió a algo como el clima o restricciones del control de tráfico aéreo, algo fuera de su control. Si es cierto, entonces legalmente no tendrían que pagar compensación. Pero las aerolíneas a veces exageran la verdad aquí. Podrían mencionar “mal clima” aunque otros vuelos estaban despegando, o culpar al control de tráfico aéreo cuando en realidad fue un problema de programación de tripulación. El equipo de Trouble Flight investiga los detalles. Revisamos datos históricos del clima, registros de vuelos, noticias... lo que sea necesario para averiguar qué pasó realmente. Si descubrimos que, por ejemplo, el avión de Tarom tuvo una falla técnica (lo cual no es extraordinario) y dijeron que fue el clima, los desenmascaramos.

• “Nuestra tripulación estaba en huelga, no es nuestra culpa.” Las huelgas de tripulación solían considerarse extraordinarias, pero desde un fallo de la corte de la UE en 2018, las huelgas del personal de una aerolínea generalmente no se consideran extraordinarias. Si Tarom tuvo una huelga de pilotos o tripulación de cabina y cancelaron tu vuelo, igual deben pagar compensación. Podrían intentar argumentar que estaba fuera de su control, pero el precedente no está de su lado. Trouble Flight les recordará eso y presionará tu caso.

• Ignorando o retrasando la reclamación: A veces las aerolíneas simplemente se hacen las locas. Puede que no rechacen directamente, solo se demoran. Cuando usas Trouble Flight, mantenemos la presión. No dejamos que tu reclamación se quede al fondo del montón de Tarom. Nuestro equipo enviará recordatorios y, si es necesario, involucrará a nuestros socios legales en Rumanía para demostrar que hablamos en serio. Tarom no puede ignorarnos tan fácilmente como podrían ignorar a un individuo; ¡fuerza en números y conocimiento!

• Ofreciendo vales de viaje en lugar de efectivo: Tarom podría responder a una reclamación con la oferta de un vale para futuros viajes. Aunque suena bien, tienes derecho a dinero. Tener 400 € en tu cuenta bancaria es mucho más útil que un vale de 400 € que te ata a Tarom otra vez. Recomendamos a los pasajeros que insistan en la compensación monetaria. Nos encargamos de transmitir ese mensaje a Tarom: los vales no son lo mismo que dinero en mano. Vamos por lo que realmente importa.

Si Tarom sigue sin cooperar después de todo eso, estamos preparados para dar el siguiente paso. Trouble Flight se encargará de nuestros expertos legales y, si es necesario, presentar una demanda para hacer valer tus derechos. Muchas veces, el simple hecho de saber que una empresa de reclamaciones está lista para llevar el caso a los tribunales hace que una aerolínea reconsidere su negativa. Hablamos su idioma (el legal, claro está) y saben que no nos rendiremos.

En resumen, Tarom puede poner obstáculos, pero estamos aquí para derribarlos. Si la ley dice que mereces compensación, nos aseguraremos de que la recibas, sin excusas.

Más allá de la compensación: ¿Qué más puedes conseguir?

El dinero está genial (no vamos a discutir eso), pero no es lo único a lo que tienes derecho cuando tu vuelo es cancelado. Hablemos de otros beneficios y derechos que tienes en caso de cancelación, más allá de los signos de euro:

• Reembolsos o cambios de ruta del billete: Como mencionamos antes, si Tarom cancela tu vuelo, te deben ofrecer el reembolso completo de tu billete (si decides no viajar o si el viaje perdió sentido) o una forma alternativa de llegar a tu destino​. Esto es inmediato: no deberías tener que pelear por esta parte. Si aún quieres viajar, deben conseguirte un lugar en el próximo vuelo disponible (de ellos o de otra aerolínea). Si ya no quieres viajar porque la cancelación arruinó tus planes, deben devolverte el dinero del vuelo no usado. Y si te quedaste a medio camino (por ejemplo, tenías un vuelo de conexión que cancelaron), tienen que conseguirte una nueva ruta hasta tu destino final o devolverte al punto de partida (tú eliges).

• Cuidados hasta llegar a tu destino: La responsabilidad de la aerolínea no termina solo porque abordaste un vuelo diferente o te devolvieron el dinero. Si estás esperando un cambio de ruta, Tarom debe proporcionarte comidas, bebidas y hotel si es necesario mientras esperas​. Si no lo hicieron y pagaste de tu bolsillo, guarda los recibos y reclama. Trouble Flight se asegurará de que te reembolsen los gastos razonables causados por la cancelación. El objetivo es que no tengas que gastar dinero extra por culpa de su cancelación.

• Problemas con el equipaje: Las cancelaciones y reprogramaciones a veces pueden causar un caos con las maletas. Tal vez tu maleta se quedó fuera del nuevo vuelo o se perdió en el camino. Bajo la Convención de Montreal, puedes reclamar por problemas con el equipaje en viajes internacionales. Tarom tendría que compensarte por maletas perdidas o retrasadas hasta alrededor de €1,414 por pasajero​. Así que, si tu maleta desaparece, no olvides reclamar en medio del caos. Nosotros también podemos ayudarte con eso. Además, si tu maleta solo está retrasada, Tarom debería reembolsarte por los artículos esenciales que tuviste que comprar mientras tanto (guarda los recibos para el cepillo de dientes, ropa, etc.).

• Gastos de autoayuda: A veces tienes que tomar el control por tu cuenta, como pagar un tren para alcanzar un vuelo desde otra ciudad, o comprar un nuevo billete en otra aerolínea porque tenías que llegar a algún lugar. Si haces esto, puedes pedir a Tarom que reembolse esos costos ya que su cancelación te obligó a hacerlo. Ahora bien, las aerolíneas solo pagarán por gastos “razonables”, así que alquilar un jet privado probablemente no funcione (juego de palabras intencionado). Pero un tren, autobús o vuelo en clase económica que fue necesario porque no pudieron acomodarte, eso sí debería ser recuperable. Incluiremos cualquier gasto de este tipo en tu reclamo con la documentación adecuada.

Todo esto se trata de asegurarse de que la cancelación no te deje peor de lo que deberías estar. La compensación en efectivo es un derecho, pero también lo es ser atendido y no tener que pagar de más por su problema. La misión de Trouble Flight es cubrir todas las bases por ti, no solo los €250-600 por la molestia, sino también asegurarse de que Tarom cubra cualquier otro costo o pérdida que hayas sufrido debido a la interrupción.

Haciéndolo funcionar para ti

Vamos a pintar una imagen rápida: imagina que tu vuelo de Tarom de Bucarest a París se cancela en el último minuto. Tienes una reunión en París, o tal vez un vuelo de conexión para irte de vacaciones. Primero, Tarom te ofrece reprogramarte en el próximo vuelo... mañana. No es ideal. Entonces agarras el móvil y ves que hay un vuelo más tarde hoy con Lufthansa vía Múnich que te llevaría a París antes de la medianoche. Hablas con el mostrador de Tarom y los convences para que te pongan en esa ruta. Es un pequeño desvío, pero oye, llegarás a esa reunión.

Ahora, finalmente llegaste a París, cansado pero aliviado. Aquí está el lado positivo: mientras te peleabas para reprogramar, también entraste al sitio web de Trouble Flight. Ingresaste los detalles de tu vuelo de Tarom en la Calculadora de Compensación y viste que este viaje de ~1850 km entra en la categoría media: unos 400 € pueden ser tuyos por las molestias. Presentas la reclamación a través de Trouble Flight y nosotros nos encargamos de todo mientras sigues con tu vida.

Unas semanas después, recibes una actualización: Tarom reconoció la reclamación (resulta que la cancelación fue por un fallo técnico que no pudieron esconder) y te están depositando 400 € por ese vuelo interrumpido. Imagínalo: un día de viaje arruinado se convierte en una disculpa de 400 € por parte de la aerolínea. Nada mal, ¿verdad?

Así que la próxima vez que Tarom cancele tu vuelo, no te rindas ni te conformes con una disculpa. Recuerda que tienes derechos, y Trouble Flight está aquí para ayudarte a hacerlos valer. Visita nuestro sitio, ingresa la información de tu vuelo y deja que transformemos tu pesadilla de viaje en algo positivo. Hasta 600 € en compensación podrían estar esperándote. ¡No los dejes pasar! Buen viaje, y que tus futuros vuelos sean tranquilos (pero si no lo son, ya sabes dónde encontrarnos).