Voo Cancelado Tarom: Seu Guia para Compensação e Próximos Passos

Imagina só: você tá todo pronto pra voar com a Tarom, talvez indo pra Bucareste pra uma reunião de trabalho ou dando um pulinho em Londres pra curtir o fim de semana. Malas feitas, cartão de embarque na mão – e aí, do nada, bum: seu voo da Tarom é cancelado. Que pesadelo de viagem, né? Cancelamento de voo pode bagunçar os planos de qualquer um. Mas aqui tá a parte boa: você pode ter direito a até €600 de compensação por passageiro, graças a leis de direitos dos passageiros como o Regulamento Europeu 261/2004​. E é aí que a Trouble Flight entra em cena pra salvar o dia, transformando sua frustração numa graninha extra. Vamos ver o que fazer quando seu voo da Tarom é cancelado, como tirar o melhor disso e como a Trouble Flight deixa o processo de compensação super tranquilo.

Quem é a Tarom, afinal?

Tarom não é qualquer companhia aérea – é a empresa nacional da Romênia, voando desde 1954​. Na verdade, Tarom (abreviação de Transporturile Aeriene Române, que significa Transporte Aéreo Romeno) é a companhia aérea mais antiga ainda em operação na Romênia​. Com sede no Aeroporto Internacional Henri Coandă, em Bucareste (OTP), a Tarom conecta a Romênia ao resto do mundo. Eles operam em cerca de 50 destinos pela Europa, Oriente Médio e Norte da África​ (além de algumas rotas domésticas ligando cidades como Cluj, Iași e Timișoara à capital). Você vai ver os jatos azul e branco da Tarom em grandes aeroportos como Heathrow, em Londres, Charles de Gaulle, em Paris, Schiphol, em Amsterdã, Fiumicino, em Roma, Istambul e Tel Aviv, entre outros. Eles até voavam pra Nova York antigamente (agora compartilham código com parceiros pras viagens transatlânticas)​.

Como membro da SkyTeam alliance desde 2010, a Tarom faz parceria com grandes nomes como Air France, KLM e Delta. Isso significa que, se o seu voo da Tarom for cancelado, pode ser que você seja reacomodado em um voo de uma companhia parceira. (Então, não se surpreenda se acabar em um avião da Air France ou KLM – a Tarom tem amigos poderosos!) Claro, nem mesmo a orgulhosa companhia aérea de bandeira da Romênia está livre de cancelamentos. Seja por um problema técnico de última hora ou mau tempo sobre os Montes Cárpatos, voos podem ser interrompidos. Quando isso acontece, saber seus direitos (e suas opções) é essencial.

Por que voos são cancelados?

Cancelamentos de voos não são atos aleatórios de crueldade das companhias aéreas (mesmo que pareça assim quando você está olhando incrédulo para o painel de partidas). Existem vários motivos para o seu voo da Tarom ser cancelado, e eles geralmente se enquadram em duas categorias: razões que estão sob o controle da companhia e razões que estão fora do controle dela.

Problemas com o tempo: A Romênia tem sua cota de neblina, neve e tempestades. Se uma nevasca fechar Bucareste ou uma névoa espessa cobrir Londres, a Tarom pode não ter escolha a não ser cancelar por segurança. O mesmo vale para aquelas tempestades de verão surpresa ou nuvens de cinzas vulcânicas pairando sobre a Europa (lembrança do caos da nuvem de cinzas de 2010).

Problemas técnicos ou com a tripulação: Aviões são bichos complicados. Às vezes, um problema técnico ou uma questão de manutenção vai manter um avião da Tarom no chão até resolverem – melhor prevenir do que remediar, né? Ou talvez algum tripulante ficou doente de última hora e não conseguiram um substituto a tempo. Essas coisas acontecem, e quando acontecem, o voo não rola. O lado bom (pra você) é que esses problemas geralmente estão sob controle da companhia, o que significa que você pode ter direito a uma compensação. A Tarom não pode simplesmente dar de ombros e chamar isso de azar; segundo as regras da UE, problemas técnicos ou falta de tripulação geralmente não contam como “circunstâncias extraordinárias” que isentam eles de pagar.

Greves e bagunças no espaço aéreo: De vez em quando, fatores externos aparecem. Greves do controle de tráfego aéreo, greves de trabalhadores do aeroporto ou alertas de segurança podem causar cancelamentos em massa. Se os controladores aéreos da Romênia decidirem protestar ou um aeroporto na sua rota fechar do nada, os voos da Tarom podem ser cancelados sem culpa da companhia. Essas situações podem ser consideradas circunstâncias extraordinárias. As companhias aéreas adoram usar esse termo porque é tipo um “carta de liberdade” pelas leis da UE – se o cancelamento realmente não foi culpa deles, não precisam pagar compensação. (Por exemplo, um fechamento de espaço aéreo ordenado pelo governo ou clima severo se encaixam nisso. Já por outro lado, uma greve dos próprios funcionários da companhia nem sempre é considerada extraordinária; os tribunais europeus já decidiram que greves internas geralmente não livram a companhia da responsabilidade​.)

Então, o seu voo da Tarom foi cancelado por causa de uma tempestade de inverno maluca ou o fechamento de um aeroporto? Ou foi um problema na aeronave ou bagunça na programação? Essa diferença importa. Não importa a causa, a Tarom ainda tem que cuidar de você (vales-refeição, reacomodação, etc.), e se não foi uma circunstância extraordinária, você provavelmente tem chance de pedir uma compensação. É aqui que os especialistas da Trouble Flight entram em ação – eles vão descobrir se a Tarom te deve dinheiro e ajudar você a reivindicá-lo.

Como a Trouble Flight Transforma Seu Voo Cancelado em Dinheiro

Ok, seu voo da Tarom foi pro saco. E agora? É aí que a Trouble Flight entra – pense nela como seu parceiro amigável na briga por compensação. O processo começa com uma ferramenta simples no nosso site: o Calculador de Compensação. Você só coloca os detalhes do seu voo (número do voo, data e o que deu errado) e pronto – você recebe uma estimativa instantânea de quanto pode ganhar de compensação. Spoiler: pode chegar a até €600 por pessoa por cancelamentos, dependendo da distância do voo​.

Por exemplo, digamos que a Tarom cancelou um voo curto de Bucareste para Budapeste – é um voo curto, então você pode receber algo em torno de €250 de compensação. Se foi uma rota de média distância como Bucareste para Londres ou Paris, o pagamento aumenta para cerca de €400. E se você estava numa jornada longa (imagine um voo de Bucareste para Dubai) que foi cancelada, você poderia estar de olho no prêmio de €600. O calculador dá uma ideia inicial, para você saber o que está em jogo.

Quando você perceber que pode ter uma grana esperando por você, pode deixar o trabalho pesado com a Trouble Flight. Nossa equipe cuida de tudo – desde lidar com o vai-e-vem com a Tarom, enviar a reivindicação, até persegui-los pelos canais legais, se necessário. A gente baseia a reclamação nas leis que te protegem, tipo o Regulamento da UE 261/2004 (e a Convenção de Montreal para voos internacionais ou problemas com bagagem). Se a Tarom perdeu sua bagagem na confusão, as regras de Montreal podem cobrir prejuízos de até cerca de €1.414 por passageiro​ – mas isso é assunto pra outro dia. A moral da história: a gente conhece as regras de trás pra frente e as usa pra você receber o que merece.

E a melhor parte? Sem ganho, sem taxa. Isso significa que se a gente não conseguir compensação pra você, você não nos deve absolutamente nada. Zero. E se a gente conseguir? Ficamos com 25% (mais IVA) do valor recebido como nossa taxa​. Em alguns casos, a Tarom pode complicar e a gente tem que entrar com advogado – se isso for necessário pra você receber sua grana, a taxa vai pra 50% (IVA incluído) pra cobrir os custos legais​. Tudo é transparente, e você nunca vai pagar do seu bolso; nossa comissão sai direto do pagamento da companhia aérea. Pensa assim: é um preço justo pra evitar toda a dor de cabeça. Enquanto a gente lida com a burocracia da Tarom, você pode relaxar com um café (ou uma țuică – a famosa aguardente de ameixa da Romênia, pra quem quer se sentir chique) e começar a planejar sua próxima viagem.

O que é o Regulamento da UE 261/2004?

Agora já mencionamos várias vezes o Regulamento Europeu 261/2004 (conhecido como EU 261), e não é à toa – é o seu melhor aliado quando os planos de voo dão errado. O EU 261 é uma lei de direitos dos passageiros que vale para todos os voos que partem da UE (e voos para a UE com companhias aéreas da UE). Como a Tarom é uma companhia aérea da UE, praticamente todos os voos da Tarom estão cobertos por esse regulamento. Seja voando de Bucareste para outro país ou chegando na Romênia com a Tarom, o EU 261 cuida de você.

Então, o que o EU 261 garante pra você quando seu voo é cancelado?

• Dinheiro no bolso! Se o cancelamento foi algo sob controle da companhia (lembra daquelas situações 'não-tão-extraordinárias'?), você pode pedir uma compensação financeira. É aquele valor de até 600 € que já mencionamos. O valor exato depende da distância do voo e, às vezes, do atraso na chegada se você foi redirecionado. Em resumo, é 250 € pra voos curtos (menos de 1500 km), 400 € pra voos de média distância (1500-3500 km, ou qualquer voo dentro da UE com mais de 1500 km), e 600 € pra voos longos (mais de 3500 km). Os trajetos da Tarom geralmente ficam nos dois primeiros grupos, já que eles servem principalmente a Europa e regiões próximas, mas lei é lei – uma grande viagem internacional garante os 600 € completos.

• Opções de remarcação ou reembolso: Não importa o motivo do cancelamento, a Tarom deve te dar uma escolha: ou reembolso total do bilhete ou redirecionamento para o destino final. Na real, as regras da UE dizem que eles devem te dar algumas opções:

  1. Reembolsar o bilhete (e um voo grátis de volta ao ponto de origem se você já estiver no meio da viagem), ou

  2. Redirecionar você o mais rápido possível para o destino final (de graça, é claro), ou

  3. Reagendar pra uma data depois que você escolher (tipo, se você ainda quiser fazer a viagem, mas não agora)​.

  A escolha é sua – assim que você decidir, a Tarom deve fazer acontecer. Por exemplo, se o seu voo de Istambul pra Bucareste foi cancelado e você tem reuniões importantes no dia seguinte, pode optar por reagendar pro próximo voo disponível (mesmo que seja com outra companhia aérea). Se estava viajando de férias e o cancelamento estragou seus planos, talvez prefira pegar o reembolso e viajar em outra ocasião.

• Direito a cuidado: Tem uma coisa que muita gente não sabe – quando o cancelamento te deixa esperando pelo próximo voo, a companhia aérea te deve uma atenção (uma atençãozinha básica, estilo companhia aérea). O regulamento da UE 261 exige que as companhias ofereçam comidas e bebidas depois de um certo tempo de espera, e até hospedagem se você ficar preso até o dia seguinte​. A regra geral: se a espera for 2+ horas (voos curtos), 3+ horas (voos médios) ou 4+ horas (voos longos), a Tarom deve te dar vouchers de refeição ou reembolsar as despesas com comida. E se precisar ficar até o dia seguinte, eles têm que providenciar um quarto de hotel e transporte até lá. Então, não tenha vergonha de pedir no balcão da Tarom os vouchers ou uma reserva de hotel – é seu direito, não um favor.

Mais uma coisa: o tempo conta pra compensação. Se a Tarom te avisou bem antes (pelo menos 14 dias antes da partida) que seu voo foi cancelado, aí, infelizmente, você não tem direito à compensação da UE​. Mas avisos de última hora aumentam suas chances de receber um valor. Vamos ser sinceros – na maioria das vezes, você descobre do cancelamento no dia da viagem ou talvez um ou dois dias antes, que já cai na zona de compensação.

O TL;DR sobre o EU 261: É uma lei que garante que companhias aéreas como a Tarom te tratem com justiça quando algo dá errado. Você chega onde precisa (eventualmente), não fica morrendo de fome no aeroporto, e se a culpa foi da companhia por ferrar seus planos, você ganha uma grana como compensação. Nada mal, né?

Quando a Tarom Cancela, Quais São as Suas Opções?

Então, seu voo foi cancelado – e agora? A primeira coisa a lembrar é que você tem opções e não vai ficar perdido para sempre. A Tarom deve imediatamente oferecer um reembolso do seu bilhete ou remarcar seu voo, seguindo as regras da UE. Mas vamos ser práticos, porque o “voo alternativo” que eles oferecem nem sempre é o mais conveniente pra você.

A Tarom pode automaticamente te colocar no próximo voo da Tarom na mesma rota. Se der sorte, pode ser em algumas horas. Mas a Tarom é uma companhia pequena; muitas rotas só têm voos uma vez por dia, ou até menos. Se seu voo de Bucareste para London Heathrow for cancelado e o próximo voo da Tarom for só 24 horas depois, esperar um dia inteiro pode não rolar pra você. É aí que você precisa assumir o controle da sua viagem:

• Pergunte sobre outras companhias aéreas: A Tarom tem acordos de interline e faz parte da SkyTeam, então às vezes eles conseguem te colocar em um voo de uma companhia parceira. Não hesite em perguntar ao agente da Tarom se eles podem te reservar, por exemplo, no próximo voo da Air France ou KLM para o seu destino (especialmente se você estiver em um aeroporto grande). Por exemplo, se você estiver preso em Amsterdã depois de um voo cancelado da Tarom, a KLM tem vários voos diários para Bucareste – a Tarom pode te colocar em um deles, já que eles são parceiros na SkyTeam. Se o seu destino for Londres, a Tarom também voa para London Luton, ou eles podem tentar te acomodar em outra companhia que voa para Londres (a British Airways faz Bucareste–Londres, assim como companhias low-cost, como a Wizz Air, embora a Tarom talvez não tenha acordos com as low-costs).

• Considere aeroportos próximos: Talvez você deveria voar de Iași (no norte da Romênia) para Roma com a Tarom, e o voo foi cancelado. Se a Tarom não puder te levar até o próximo dia, veja se há um voo de Bucareste ou Cluj no mesmo dia, seja com a Tarom ou outra companhia aérea. Pode significar uma viagem de carro ou de trem, mas pode economizar muito tempo. Da mesma forma, se você estiver em uma cidade no exterior e a Tarom cancelar, você pode verificar se um aeroporto em uma cidade vizinha tem um voo para casa. (No mundo da Aer Lingus, as pessoas às vezes pegam um ferry de Dublin para Londres – no caso da Romênia, você pode pegar um trem de Iași para Bucareste para pegar um voo, ou de Suceava para Cluj, etc.)

• Transporte alternativo como Plano B: Se a tua viagem não for tão longa, considera trens ou ônibus. A Tarom cancelou um voo doméstico de Bucareste para Cluj e não tem substituição até a próxima manhã? O trem noturno ou uma carona pode te levar lá mais rápido. Dentro da Europa, trens às vezes podem substituir voos curtos. Não é o ideal, mas numa emergência, é uma opção. Só guarda os recibos – se a Tarom deveria ter te colocado em um voo, mas tu pegou um trem pra chegar mais cedo, dá pra tentar pedir o reembolso depois (mas é melhor confirmar com a Tarom antes de gastar muito com alternativas).

• Usa ferramentas de busca de voos: Enquanto estás no terminal, pega teu celular e dá uma olhada no Skyscanner, Google Flights, ou outro app de voos. Vê rápido os voos daquele aeroporto (ou aeroportos próximos) pro teu destino ou até uma cidade perto. Isso te dá opções pra sugerir pra companhia aérea. Talvez encontres uma rota com conexão que te leve pra casa mais cedo. O pessoal da Tarom pode te realocar nisso se pedires gentilmente e for possível.

Lembra que o Trouble Flight não pode te realocar ou magicamente te colocar em outro avião na hora – não somos uma agência de viagens. Nossa função é garantir que tu sejas compensado depois. Então, no calor do momento, é contigo encontrar o jeito de completar tua jornada. Não aceita a primeira solução se te deixa parado por muito tempo. Seja proativo: quem não chora, não mama (ou, nesse caso, não pega o voo mais cedo).

Se o pior acontecer e tu tiver que esperar por um dia, garante que a Tarom te forneça o hotel e o transporte, ou pelo menos concorde em reembolsar teus gastos. Guarda todos os recibos (hotel, refeições, até aquele café que compraste enquanto esperavas). Dá pra pedir o reembolso à companhia depois.

A boa notícia é que, independente de como você vai chegar ao seu destino, ainda dá pra correr atrás da compensação pelo cancelamento se foi algo dentro do controle da Tarom. Pegar uma rota alternativa ou gastar um extra não te desqualifica da compensação em euros. Na real, isso até pode reforçar o caso de que o cancelamento te causou transtorno!

Papo reto: Quanto tempo isso leva?

Fazer uma reclamação de compensação parece ótimo – quem não quer uns euros a mais pelo perrengue, né? Mas você deve estar pensando, quanto tempo até eu ver essa grana na conta? Sinceramente: pode variar.

Se a Tarom sabe que pisou na bola (tipo um problema técnico claro que causou o cancelamento) e não tá atolada de reclamações, talvez eles paguem relativamente rápido. “Relativamente rápido” no mundo das companhias aéreas pode significar que você recebe o dinheiro em um ou dois meses. Algumas companhias resolvem casos simples em semanas.

Mas todo mundo sabe que a burocracia atrasa as coisas. A Tarom, sendo uma empresa estatal, pode ter um departamento de reclamações mais devagar. Eles também podem enrolar e discutir a causa do cancelamento. Se a Tarom começar a alegar “circunstâncias extraordinárias” (tipo falar “Ah, foi o clima” mesmo que talvez nem estivesse tão ruim assim), as coisas podem demorar mais. A Trouble Flight vai contestar isso e talvez escalar a reclamação. Se tivermos que chamar o time jurídico porque a Tarom não cede, aí o prazo aumenta mais um pouco. No pior dos casos – digamos que a Tarom recuse o pagamento e a gente leve pra justiça – pode levar 6 meses ou mais até tudo se resolver. Mas não se assuste com isso; a maioria dos casos nem chega tão longe.

Uma coisa pra lembrar: você tem tempo pra pedir sua compensação. Na Romênia, o prazo pra abrir uma reclamação de compensação de voo é de cerca de 3 anos depois da data do voo​. (Isso varia por país – por exemplo, no Reino Unido é 6 anos – mas como a Tarom é romena, provavelmente estaríamos lidando com os prazos romenos se fosse algo jurídico.) Então, você não precisa entrar com a reclamação no dia seguinte nem nada – mesmo se você estiver lendo isso meses depois do cancelamento, ainda pode começar uma reclamação. Mas falando sério, por que esperar? É geralmente mais fácil lembrar dos detalhes e guardar a papelada se você fizer logo. E, quem não quer umas €€€ no bolso o mais rápido possível?

Resumo da história: se você passar pela Trouble Flight, vamos te manter informado durante todo o processo. Pode ser rápido ou exigir paciência, mas a gente tem a energia pra ir até o fim. Você não vai precisar mover um dedo depois de enviar suas informações – só saiba que as rodas (às vezes lentas, mas constantes) estão girando pra conseguir sua compensação.

Dicas pra Aproveitar um Cancelamento

Um voo cancelado é chato, sem dúvida. Mas você pode transformar isso em uma aventura (ou pelo menos não ser uma perda total) com a abordagem certa. Aqui vão algumas dicas de especialista pra tirar o máximo da situação e fortalecer sua futura reclamação de compensação:

• Consiga prova do cancelamento: Tire uma foto do painel de partidas do aeroporto mostrando seu voo como “Cancelado”. Se a Tarom te enviou um texto ou e-mail sobre isso, guarde. Ter provas de que o voo foi mesmo cancelado vai ajudar na hora da reclamação (embora a companhia aérea tenha os registros, é bom pra sua tranquilidade).

• Peça uma explicação por escrito: Pode parecer ousado, mas pergunte ao pessoal da companhia aérea por que o voo foi cancelado. Às vezes, eles explicam na hora (“a aeronave teve problemas técnicos” ou “questões de disponibilidade da tripulação”). Se você conseguir isso por escrito – show! Até mesmo uma nota ou e-mail da Tarom dizendo o motivo é como ouro para reforçar sua reivindicação, especialmente se for um motivo sob responsabilidade da companhia.

• Guarde todos os recibos: Se você comprar comida enquanto espera ou pagar por hotel/táxi ao ficar preso de um dia para o outro, guarde os recibos. A Tarom deve cobrir essas despesas “razoáveis” depois. Se eles não oferecerem vouchers na hora, você pode reivindicar os custos posteriormente. A Trouble Flight também pode ajudar a incluir esses gastos na sua reivindicação.

• Use o que a Tarom oferece: Não hesite em usar os vouchers de refeição ou quarto de hotel que eles oferecem. Usá-los não anula seus direitos – você pode aceitar os benefícios e ainda assim solicitar compensação. Esses itens são um alívio imediato, enquanto a compensação é pela inconveniência e tempo perdido.

• Ocupe seu tempo: Preso no Aeroporto Otopeni de Bucareste por horas? Dê uma volta – há lojas e cafés para explorar. Que tal experimentar um papanași (uma deliciosa sobremesa romena de donuts) em uma padaria para adoçar a espera? Se você estiver em uma cidade bacana como Paris ou Roma devido ao cancelamento e tiver que esperar até o dia seguinte, tente fazer um pouco de turismo, se possível. Não vai apagar o transtorno, mas é melhor do que ficar no hotel sem fazer nada. (Só tenha cuidado para não se afastar muito caso seu voo remarcado seja no mesmo dia!)

• Seja educado, mas firme: Lidar com funcionários estressados da companhia aérea e outros passageiros irritados pode ser caótico. Fique calmo e educado com os agentes da Tarom – eles provavelmente vão se esforçar mais por um viajante amigável. Mas também seja firme sobre seus direitos: peça o hotel se a espera for durante a noite, peça vouchers para refeições, pergunte se podem remarcar via outra rota. Se você não falar, eles podem assumir que você está de boa com a espera.

• Documente tudo: Guarde seu cartão de embarque, o aviso de cancelamento, qualquer confirmação de remarcação, etc. Esses documentos podem dar suporte ao seu pedido mais tarde. Se acabar usando outra companhia aérea ou transporte, guarde esses bilhetes e recibos também.

Essas dicas não só vão facilitar sua vida durante o transtorno, mas também vão te ajudar bastante quando for buscar sua compensação. Você terá todas as provas pra mostrar que, sim, esse cancelamento realmente estragou seus planos de viagem e te custou tempo/dinheiro.

E lembre-se, enquanto faz tudo isso, Trouble Flight está só a um clique de distância pra começar o processo do seu pedido. Você cuida das necessidades imediatas; nós cuidamos da batalha de papelada depois.

Por que a Tarom Pode Dizer Não (E Como a Trouble Flight Luta Contra Isso)

As companhias aéreas não curtem muito pagar compensação – surpresa, né? Tarom pode ser uma companhia amigável geralmente, mas quando se trata de escrever um cheque de centenas de euros pra cada passageiro de um voo cancelado, pode apostar que eles vão tentar evitar. Aqui estão algumas formas comuns que a Tarom (ou qualquer companhia aérea) pode inicialmente dizer "não" ao seu pedido de compensação, e o que a Trouble Flight faz em resposta:

• "Foi uma circunstância extraordinária." Essa é a grande desculpa. A Tarom pode dizer que a culpa foi do clima ou restrições de controle de tráfego aéreo – algo fora do controle deles. Se for verdade, legalmente eles não precisam pagar compensação. Mas as companhias aéreas já esticaram a verdade por aí. Podem culpar "tempo ruim" mesmo quando outros voos estavam decolando, ou jogar a culpa no ATC quando o real motivo era um problema com a escala da tripulação. O time da Trouble Flight investiga os detalhes. A gente olha dados históricos do clima, registros de voo, notícias – qualquer coisa pra saber o que realmente rolou. Se descobrirmos que, por exemplo, o avião da Tarom tinha um problema técnico (que não é extraordinário) e eles alegaram que era o clima, nós desmascaramos isso.

• "Nossa equipe estava em greve – não é nossa culpa." Greves da equipe costumavam ser consideradas extraordinárias, mas desde uma decisão da corte da UE em 2018, greves do próprio pessoal da companhia aérea geralmente não são vistas como extraordinárias. Se a Tarom teve uma greve de pilotos ou da tripulação e cancelou seu voo, eles ainda devem compensação. Eles podem tentar argumentar que estava fora do controle, mas o precedente não tá do lado deles. Trouble Flight vai lembrar isso e pressionar seu caso.

• Ignorar ou atrasar a reclamação: Às vezes as companhias aéreas só enrolam. Elas podem não recusar diretamente; só ficam postergando. Quando você vai pela Trouble Flight, a gente mantém a pressão. Não vamos deixar sua reclamação parada no fundo da pilha da Tarom. Nosso time envia lembretes e, se necessário, envolve nossos parceiros legais na Romênia pra mostrar que estamos falando sério. A Tarom não pode ignorar a gente tão fácil quanto ignora uma pessoa – força em números e conhecimento!

• Oferecendo vouchers de viagem em vez de dinheiro: A Tarom pode responder a uma reclamação oferecendo um voucher para viagens futuras. Embora seja legal, você tem direito a dinheiro. €400 na sua conta bancária é mais útil do que um voucher de €400 que te prende à Tarom de novo. Nós aconselhamos os passageiros a insistirem na compensação monetária. Ficamos felizes em transmitir essa mensagem à Tarom – vouchers não são iguais a dinheiro na mão. A gente luta pelo que é justo.

Se a Tarom ainda não jogar limpo depois de tudo isso, estamos preparados para ir mais longe. A Trouble Flight vai trazer nossos especialistas jurídicos e, se for necessário, entrar com uma ação judicial para garantir seus direitos. Muitas vezes, só o fato de saberem que uma empresa de reclamações está pronta para ir ao tribunal faz uma companhia aérea reconsiderar uma negativa. Falamos a língua deles (legalês, sabe?) e eles sabem que não vamos recuar.

Resumindo, a Tarom pode tentar atrapalhar, mas estamos aqui para passar por cima. Se a lei diz que você merece compensação, vamos garantir que você receba – sem desculpas.

Além da Compensação: O Que Mais Você Pode Conseguir?

Dinheiro é ótimo (não vamos discordar disso!), mas não é a única coisa que você tem direito quando seu voo é cancelado. Vamos falar sobre outros benefícios e direitos que você tem num caso de cancelamento, além do dinheiro:

• Reembolso de passagens ou remarcação: Como já mencionei, se a Tarom cancelar seu voo, eles devem te oferecer ou um reembolso total da passagem (se você decidir não viajar ou se a viagem perdeu o sentido) ou uma alternativa pra chegar ao seu destino​. Isso deve ser imediato – você não deveria precisar brigar por essa parte. Se você ainda quiser viajar, eles devem te colocar no próximo voo disponível (deles ou de outra companhia aérea). Se você não quiser mais viajar porque o cancelamento estragou seus planos, eles devem devolver o dinheiro da passagem não usada. E se você ficou preso no meio do caminho (tipo, teve um voo de conexão cancelado), eles precisam te colocar em uma nova rota até o destino final ou te levar de volta ao ponto de origem (você escolhe).

• Assistência até chegar ao destino: A responsabilidade da companhia aérea não acaba só porque você embarcou num voo diferente ou recebeu um reembolso. Se você estiver esperando uma remarcação, a Tarom deve bancar as refeições, bebidas e hotel, se necessário, enquanto você espera​. Se não bancaram e você pagou do próprio bolso, guarde os recibos e peça reembolso. A Trouble Flight vai garantir que eles devolvam o dinheiro para despesas razoáveis causadas pela confusão. A ideia é que você não precise gastar a mais por causa do cancelamento.

• Problemas com bagagem: Cancelamentos e novas reservas podem causar confusões com as malas. Talvez sua mala tenha perdido o novo voo ou se perdido no caminho. Segundo a Convenção de Montreal, você pode solicitar indenização por problemas de bagagem em viagens internacionais. A Tarom teria que te compensar por malas perdidas ou atrasadas em até €1.414 por passageiro​. Então, se sua mala sumir, não se esqueça de fazer essa reclamação no meio do caos. A gente pode te ajudar com isso também. Além disso, se sua mala estiver apenas atrasada, a Tarom deveria reembolsar os itens essenciais que você teve que comprar nesse tempo (guarde os recibos da escova de dentes, roupas, etc.).

• Gastos com soluções próprias: Às vezes você tem que resolver as coisas sozinho – como pagar um trem pra pegar um voo em outra cidade ou comprar um novo bilhete em outra companhia porque precisava chegar a algum lugar. Se fizer isso, você pode pedir reembolso à Tarom, já que foi o cancelamento deles que te deixou nessa situação. Agora, as companhias só cobrem gastos “razoáveis”, então fretar um jato particular provavelmente não vai funcionar (trocadilho intencional). Mas um trem, ônibus ou voo econômico que foi necessário porque eles não conseguiram te acomodar – isso deve ser recuperável. A gente vai incluir esses gastos no seu pedido com a devida documentação.

Todas essas coisas são pra garantir que o cancelamento não te deixe pior do que deveria. A compensação financeira é um direito, mas também é direito ser cuidado e não ter que pagar mais por um problema deles. A missão da Trouble Flight é cobrir todos os pontos pra você – não só os €250-600 pela inconveniência, mas também garantir que a Tarom cubra quaisquer custos ou perdas que você teve por causa da interrupção.

Fazendo isso funcionar pra você

Imagina a cena: seu voo da Tarom de Bucareste para Paris foi cancelado de última hora. Você tem uma reunião em Paris, ou talvez uma conexão pra pegar férias. Primeiro, a Tarom oferece te colocar no próximo voo... amanhã. Péssimo, né? Então você pega o celular e descobre um voo mais tarde hoje com a Lufthansa via Munique que te deixaria em Paris antes da meia-noite. Você conversa com o balcão da Tarom e convence a equipe a te colocar nesse novo trajeto. É um desvio, mas pelo menos você chega na reunião.

Finalmente, você chegou em Paris, cansado mas aliviado. Aqui está o lado bom: enquanto tava correndo pra remarcar o voo, você também entrou no site da Trouble Flight. Colocou os detalhes do voo da Tarom no Calculador de Compensação e viu que essa jornada de ~1850 km entra na zona intermediária – cerca de €400 pode ser seu pelo transtorno. Você manda a reivindicação pela Trouble Flight e a gente cuida de tudo enquanto você segue com a sua vida.

Algumas semanas depois, vem a atualização: a Tarom reconheceu a reivindicação (o cancelamento foi causado por um problema técnico que não puderam esconder) e você vai receber €400 depositados por aquele voo cancelado. Pensa só: um dia de viagem arruinado que virou €400 de pedido de desculpas da companhia. Não é tão ruim assim, vai?

Então, na próxima vez que a Tarom cancelar seu voo, não aceite um simples pedido de desculpas ou se dê por vencido. Lembra que você tem direitos, e a Trouble Flight tá aqui pra te ajudar a fazer valer. Vai no nosso site, coloca os dados do voo e deixa a gente transformar seu pesadelo de viagem em um pequeno triunfo. Até €600 de compensação podem estar esperando por você – não deixa passar! Boa viagem e que seus próximos voos sejam tranquilos (mas se não forem, já sabe onde nos encontrar!).