Voo atrasado Tarom: O que você precisa saber e como receber a grana

Todo mundo já passou por isso – tá lá no portão esperando, e vem o anúncio: seu voo foi atrasado. Se isso acontecer com um voo da Tarom, pode rolar aquela sensação de estar preso e frustrado, ainda mais se você não souber o que fazer depois. A boa notícia é que um voo atrasado da Tarom pode te render até €600 de compensação por conta dos direitos dos passageiros na Europa. Bacana virar grana numa situação chata, né? É aí que entra o serviço online como a Trouble Flight, facilitando a vida dos viajantes pra conseguir o que eles têm direito.

A Trouble Flight é tipo sua parceira nessas horas. Eles operam com base na regulamentação europeia EC 261/2004 (a lei que protege os passageiros na Europa) e na Convenção de Montreal (um tratado internacional que também aborda problemas com viagens aéreas). Se seu voo foi atrasado, cancelado, superlotado ou você perdeu uma conexão por conta de atraso, a Trouble Flight te ajuda a passar pelo processo de reivindicação sem estresse. E nem se preocupa, eles têm um esquema de "não ganhou, não paga" – ou seja, você só paga se realmente receber a compensação. Nesse artigo, vamos explicar tudo que você precisa saber sobre atrasos de voo da Tarom, seus direitos como passageiro e como usar a Trouble Flight pra transformar aquele perrengue em dinheiro.

Conheça a Tarom – a companhia aérea nacional da Romênia

Primeiro, bora falar sobre a Tarom. Tarom (abreviação de Transporturile Aeriene Române, que significa "Transporte Aéreo Romeno") é a companhia aérea nacional da Romênia e a mais antiga ainda em operação. Fundada lá em 1954 (com raízes que remontam até os anos 1920), a Tarom tem uma longa história nos céus. É uma companhia aérea pequena pros padrões europeus, transportando alguns milhões de passageiros por ano, e é majoritariamente de propriedade do governo romeno. Apesar do tamanho, a Tarom é bem conhecida na região e tem conectado a Romênia ao mundo há décadas.

O principal hub da Tarom fica em Bucareste, no Aeroporto Internacional Henri Coandă (OTP), que é o maior aeroporto da cidade. De lá, a Tarom voa pra cerca de 50 destinos na Europa, Oriente Médio e Norte da África, junto com várias rotas domésticas dentro da Romênia. Se você já voou com a Tarom, provavelmente foi em uma rota tipo Bucareste pra Londres, Paris, Roma, ou talvez um voo doméstico pra cidades como Cluj-Napoca ou Timișoara. Eles também operam pra lugares como Istambul e Tel Aviv. A Tarom entrou na aliança de companhias aéreas SkyTeam em 2010, fazendo parceria com nomes grandes como Air France e KLM – uma conexão que pode ser útil se você precisar de um voo de conexão ou um plano B quando algo der errado.

Olha, todas as companhias aéreas têm atrasos de vez em quando, e a Tarom não é diferente. Sendo uma companhia menor, se algo der errado (tipo um problema mecânico em uma aeronave ou a tripulação atingir o limite de horas de trabalho), eles podem não ter tantos aviões ou equipes de reserva como uma companhia maior. Isso às vezes significa atrasos mais longos enquanto eles resolvem tudo. Mas aqui está o ponto principal: se o seu voo atrasar significativamente e for culpa da companhia aérea, você tem direito a uma compensação. Saber um pouco sobre a Tarom e como ela funciona é útil, mas saber os seus direitos como passageiro é ainda mais importante pra transformar um atraso ruim em algo positivo.

Por que o atraso do seu voo Tarom pode te render dinheiro no bolso

Na Europa, os passageiros têm proteções bem fortes, graças a uma lei chamada Regulamento EU 261/2004. (A gente vai chamar só de EU261 pra simplificar.) Basicamente, a EU261 diz que se o seu voo atrasar muito, for cancelado ou até se você for retirado de um voo porque ele estava superlotado, a companhia aérea pode te dever uma compensação. Como a Tarom é uma companhia aérea baseada na EU, quase todos os voos da Tarom estão cobertos por essa regra – seja voando de Bucareste para outro país da EU ou até vindo para a EU pela Tarom, você está coberto.

E aí, de quanto atraso estamos falando pra conseguir uma compensação? Geralmente, o atraso precisa ser de pelo menos 3 horas além do previsto na sua chegada (não na partida) ao destino final. Se você pousar com 3+ horas de atraso, a EU261 entra em ação. A compensação é um valor fixo baseado na distância do seu voo (não está relacionado ao preço do bilhete ou ao tempo real do atraso além das 3 horas). Aqui está um resumo dos valores de compensação segundo a EU261:

• €250 por pessoa para voos curtos (menos de 1.500 km de distância).

• €400 por pessoa para voos médios (aproximadamente entre 1.500 km e 3.500 km).

• €600 por pessoa para voos longos (mais de 3.500 km).

Grande parte das rotas da Tarom pela Europa vão cair nos dois primeiros níveis (tipo, por exemplo, Bucareste a Londres tem uns 2.300 km – isso seria €400 se atrasar mais de 3 horas). Mas se tu estiver num voo mais longo ou com conexão que passa dos 3.500 km, pode esperar o valor total de €600 por pessoa. Nada mal pra um atraso que acabou com a tua tarde, né?

Claro que tem algumas condições e exceções. O atraso tem que ser algo que seja de responsabilidade da companhia aérea pra rolar a compensação. Coisas como problemas técnicos no avião, problemas mecânicos, planejamento da tripulação ou outros perrengues operacionais geralmente são culpa da companhia aérea. Por outro lado, se o atraso foi causado por circunstâncias extraordinárias fora do controle da companhia – tipo mau tempo, fechamentos de aeroporto, emergências de segurança ou greves de controle de tráfego aéreo – aí a companhia não é obrigada a pagar compensação sob a regra EU261. Em termos mais simples: se foi culpa da Tarom (ou algo que eles podiam controlar), tu provavelmente tem um caso; se foi por conta de uma nevasca gigante ou um caos no controle de tráfego aéreo que afetou todo mundo, aí provavelmente não. Não precisa se preocupar tanto com os detalhes – se tu não sabe bem o que causou o atraso, tu ainda pode abrir um pedido e deixar os especialistas resolverem. As companhias às vezes dizem que foram "circunstâncias extraordinárias" mesmo quando era algo que dava pra evitar, então vale a pena ter alguém pra revisar os fatos.

Além das regras da UE, existe também algo chamado de Convenção de Montreal, que é um acordo internacional que cobre problemas de voos no mundo todo. A Convenção de Montreal pode cobrir coisas como atrasos em voos internacionais (especialmente quando o EU261 pode não se aplicar) e problemas como bagagem perdida ou danificada ou despesas extras por causa de atrasos. Enquanto o EU261 geralmente é a lei preferida para pedir compensação fixa por atrasos na Europa, a Convenção de Montreal pode entrar em cena, por exemplo, se a sua situação estiver fora da jurisdição da UE ou se você teve perdas financeiras específicas devido a um atraso. O ponto é que, entre o EU261 e Montreal, você está bem protegido na maioria dos problemas de voo – e serviços como o Trouble Flight sabem exatamente quais leis usar em cada cenário pra aumentar suas chances de receber o pagamento.

O Que Fazer Quando Seu Voo da Tarom Está Atrasado

Beleza, então seu voo da Tarom tá atrasado – e agora? Além de pensar em compensação mais tarde, tem algumas coisas que você pode fazer agora mesmo pra facilitar sua vida. Aqui tá um plano rápido pra lidar com a situação na hora:

• Fique informado e pergunte: Vá até o agente do portão ou o balcão de informações e (educadamente) pergunte o que tá rolando. Qual é o motivo do atraso? Quanto tempo deve durar a espera? Às vezes as companhias aéreas dão respostas bem vagas, mas você tem o direito de saber o básico. Fique de ouvido nas chamadas e cheque sempre os painéis de embarque do aeroporto pra atualizações sobre o status do seu voo. Se você receber qualquer confirmação escrita do atraso ou um email/SMS da Tarom sobre isso, guarde essas mensagens – elas podem ser uma prova útil mais tarde, se você decidir pedir uma compensação.

• Conheça seus direitos a comida e hospedagem: Se o atraso passar de algumas horas, a Tarom deve te dar algum tipo de voucher de refeição ou uma refeição – o limite exato depende da distância do voo e da duração do atraso (geralmente a partir de 2+ horas para voos curtos, etc.). Para atrasos longos que duram a noite toda, a companhia aérea deve oferecer hospedagem em hotel (e transporte para o hotel, se necessário). Não tenha vergonha de perguntar para o pessoal o que podem oferecer. Essas coisas (refeições, hotéis, chamadas telefônicas) fazem parte do seu “direito ao cuidado” segundo as regras da UE. Talvez você precise ir até o balcão de atendimento ao cliente para conseguir vouchers de refeição ou um hotel, mas vale a pena por um jantar grátis ou uma cama para dormir enquanto espera.

• Considere voos ou rotas alternativas: A Tarom normalmente tenta te colocar no próximo voo disponível da própria Tarom para o seu destino assim que confirmam que o atraso é significativo. Mas, se esse próximo voo estiver longe de acontecer, pergunte se eles podem te colocar em uma companhia aérea parceira ou em uma rota diferente. Como a Tarom faz parte da aliança SkyTeam, eles podem te realocar em uma parceira como a Air France, KLM ou outra companhia aérea da SkyTeam para te ajudar a seguir viagem. Por exemplo, se seu voo direto da Tarom de Bucareste para Londres estiver muito atrasado, eles podem te realocar Bucareste->Paris com a Tarom, e depois Paris->Londres com a Air France. Se não oferecerem uma realocação oficial e você estiver em apuros, pode também procurar outras companhias aéreas que tenham voo para o seu destino no mesmo dia. Em alguns casos, se encontrar um voo muito mais rápido em outra companhia, a Tarom pode concordar em endossar seu bilhete para aquele voo ou te reembolsar depois por uma nova passagem – mas tenha certeza de confirmar isso com a Tarom antes de comprar uma passagem por conta própria, já que as companhias normalmente precisam autorizar esses arranjos.

• Guarde os recibos de qualquer gasto: Se o atraso for tão longo que você acabou gastando dinheiro do próprio bolso (talvez comprou uma refeição porque os vouchers nunca apareceram, ou reservou um hotel por conta própria porque preferiu isso ao oferecido), guarde todos os seus recibos. Você tem o direito de ser reembolsado por despesas razoáveis causadas pelo atraso. Por exemplo, se a Tarom não te deu vouchers de refeição e você precisou comprar o jantar, esse custo deve ser reivindicado da companhia aérea depois. Só não exagere (talvez não seja a hora de um banquete de champanhe e caviar, a menos que você queira pagar por isso do próprio bolso). Mantenha as despesas razoáveis – pense em sanduíches, não filé, e num hotel padrão, não na suíte presidencial – e guarde esses recibos.

• Mantenha a calma e seja educado: Essa dica não é sobre lei, mas sobre a vida. Lidar com atrasos é frustrante (principalmente se você tem algo importante pra fazer ou uma conexão pra pegar), mas tente não descontar isso no pessoal da companhia aérea. Os agentes do portão e os representantes de atendimento ao cliente geralmente estão fazendo o possível pra ajudar e muitas vezes têm uma multidão de passageiros ansiosos pra administrar ao mesmo tempo. Manter a calma e ser educado (ainda sendo firme sobre obter a ajuda necessária) pode realmente te garantir um serviço melhor. Além disso, vai tornar toda a situação estressante um pouco mais suportável. Lembre-se, o atraso não é culpa dos funcionários, e são eles que podem te ajudar – um pouquinho de gentileza pode fazer diferença.

• Pensa em outros meios de transporte se fizer sentido: Se o teu voo era curto – tipo, de Bucareste pra uma cidade perto como Iași – e acabou super atrasado ou cancelado, às vezes pode ser mais rápido pegar um trem ou ônibus se for viável. Ou se tu tava indo pra um lugar que tá a algumas horas de carro, alugar um carro e dirigir pode ser mais rápido que o voo atrasado. Isso nem sempre é uma opção (e pode não ser uma boa ideia se tu estiver num país desconhecido ou exausto), mas em alguns casos salva o dia. Importante: Se decidir ir com outro transporte e desistir do voo, avisa a Tarom pra eles não ficarem te esperando e guarda todos os recibos ou registros. Talvez tu consiga reembolsar esses custos, especialmente se a companhia aérea não cumprir a obrigação de te levar ao destino dentro de um tempo razoável. E se tiver seguro de viagem, confere com eles – geralmente cobrem custos adicionais de transporte ou hospedagem por atrasos de voo também.

Basicamente, teu objetivo imediato durante um atraso é cuidar de ti (e dos teus companheiros de viagem) e chegar onde precisa o mais rápido possível ou tornar a espera o mais confortável que der. Lembra de documentar tudo – anota a duração do atraso, guarda o cartão de embarque, tira fotos do painel de partidas mostrando o atraso, guarda esses recibos – porque, se tu decidir pedir compensação ou reembolso depois, toda essa informação vai reforçar teu caso.

Como a Trouble Flight Simplifica Teu Pedido de Compensação

Depois de enfrentar o sufoco do atraso e (esperamos) chegar ao seu destino, você pode estar se perguntando como conseguir aquela compensação que falamos. Tecnicamente, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Tarom e tentar registrar uma reivindicação de compensação por conta própria. Mas sejamos honestos, lidar com reclamações de companhias aéreas pode ser um baita trampo burocrático. É aí que a Trouble Flight deixa sua vida muito mais fácil.

Trouble Flight é uma plataforma online que faz o trabalho pesado no processo de compensação. Eles têm uma ferramenta prática chamada Calculadora de Compensação no site deles. Você só precisa colocar os detalhes do voo – número do voo Tarom, data do voo e algumas informações sobre o que aconteceu (foi atrasado, cancelado, quanto tempo você esperou, etc.). Com essas infos, a calculadora vai te dizer instantaneamente se parece que você tem direito à compensação e até dar uma estimativa de quanto você pode receber. É um jeito rápido de ter uma noção; não precisa ser expert em regulamentos da UE – a ferramenta e o time da Trouble Flight cuidam disso.

Se a calculadora mostrar boas notícias (tipo, que você tem direito a grana), você pode enviar sua reivindicação pelo sistema da Trouble Flight. A partir daí, a equipe deles praticamente assume o controle do processo pra você. Eles vão entrar em contato com a Tarom em seu nome e cuidar de toda a comunicação e detalhes legais. Nada de perder horas no telefone ou escrevendo e-mails citando regulamentos da UE. Os especialistas da Trouble Flight sabem tudo sobre o EU261 e a Convenção de Montreal, então eles sabem exatamente como montar a reivindicação e quais botões apertar pra fazer a companhia aérea cooperar. Se a Tarom tentar negar ou evitar a reivindicação sem uma razão válida, a Trouble Flight pode escalar o problema (inclusive entrando com ação legal se necessário).

Uma das melhores coisas de usar a Trouble Flight é a política de nenhuma vitória, nenhum pagamento. Isso significa que não custa nada antecipado pra abrir uma reivindicação com eles. Eles só recebem se conseguirem mesmo te garantir uma compensação. A comissão padrão deles é de 25% do valor da compensação (mais IVA), e isso é deduzido do pagamento depois que eles ganham o caso. Por exemplo, se você receber uma compensação de €400, a Trouble Flight ficaria com €100 como a taxa de 25%, mais o IVA aplicável sobre essa taxa (as taxas de IVA variam por país, mas vamos supor que seja 20%, isso faria a parte deles ser cerca de €120 nesse exemplo). Você ficaria com o restante ~€280. Agora, se a companhia aérea dificultar e se recusar a pagar e o caso tiver que ir pra justiça, a Trouble Flight vai chamar seus parceiros advogados. Nesse caso, a taxa aumenta por conta do trabalho jurídico extra – eles cobram mais 25% adicionais (totalizando até 50% da compensação, incluindo IVA). Parece muito, mas lembra que isso só acontece se precisarem envolver os advogados e eles ganharem o caso pra você. Mesmo nesses casos mais difíceis, você nunca paga nada do seu bolso – todas as taxas saem do valor da compensação. E se por algum motivo eles não ganharem, você não deve nada. Basicamente, é um acordo do tipo "você só paga se for pago", o que é ótimo pra passageiros.

Usar a Trouble Flight é fácil e tranquilo do ponto de vista do passageiro. Pode precisar de um pouquinho de paciência – as companhias aéreas não costumam entregar centenas de euros da noite pro dia – mas, com profissionais cuidando disso, suas chances de sucesso são muito maiores do que se você tentar resolver sozinho. Dá pra seguir sua vida enquanto eles lidam com os e-mails, a papelada e, se necessário, processos legais. Eles te mantêm informado sobre qualquer novidade importante. No final, se tudo der certo, você vai receber a notificação de que sua compensação foi garantida, e o dinheiro será transferido para sua conta bancária (já descontada a taxa deles). Levando em conta que muitos viajantes nem sabem que podem receber dinheiro por um atraso, usar um serviço como a Trouble Flight pode parecer um bônus inesperado que acaba sendo super prático.

Resumindo, aqui está como funciona o processo com a Trouble Flight:

1. Coloque as infos do seu voo: Acesse o site da Trouble Flight e use a ferramenta Calculadora de Compensação pra verificar seu voo Tarom. Informe o número do voo, a data e os detalhes do atraso.

2. Checagem instantânea de elegibilidade: A ferramenta vai dizer na hora se o seu caso se qualifica sob o EU261 (ou Convenção de Montreal) e quanto você pode ter direito a receber (€250, €400, €600, etc.).

3. Envie sua reivindicação: Se você for elegível, pode enviar sua reivindicação pela Trouble Flight. É só dar mais alguns detalhes ou documentos (como cartão de embarque ou prova do atraso, se tiver) seguindo as instruções.

4. Relaxa enquanto eles cuidam de tudo: Depois de enviar, a equipe da Trouble Flight vai entrar em contato com a Tarom e cuidar de todas as negociações ou etapas legais. Eles podem te atualizar se precisarem de mais informações ou pra te contar como as coisas estão indo, mas você não vai precisar fazer mais nada ativamente.

5. Receba sua compensação: Quando a reivindicação for bem-sucedida, a Trouble Flight vai coletar a compensação da Tarom e depois te transferir a sua parte. Eles descontam uma comissão de 25% (+IVA) nessa etapa, ou 50% (incl. IVA) se advogados precisaram se envolver. Se a reivindicação não for bem-sucedida (por exemplo, se o atraso for por circunstância isenta ou o caso não puder ser ganho), você não precisa pagar nada pelo esforço.

Transformando um atraso da Tarom em vitória: não perca

No fim das contas, atraso de voo nunca é divertido. Pode bagunçar seus planos de viagem, fazer você perder conexões ou simplesmente desperdiçar seu precioso tempo de férias ou trabalho. Mas pelo menos as leis europeias te dão uma chance de tirar algo bom de uma situação ruim. Se você voou com a Tarom e enfrentou um grande atraso, não apenas suspire e siga em frente – tire um momento para verificar se tem direito a compensação. Só leva alguns minutos para colocar os detalhes do seu voo no cálculo da Trouble Flight, e você pode ter uma boa surpresa com o resultado.

Muitos viajantes perdem a compensação simplesmente porque nunca pedem por ela. As companhias aéreas não fazem questão de anunciar algo tipo “ei, você pode ter direito a dinheiro porque causamos um atraso”. Geralmente, cabe a você, o passageiro, saber dos seus direitos ou usar um serviço que saiba. É por isso que a Trouble Flight e empresas similares existem: pra garantir que as companhias aéreas sigam as regras e ajudar pessoas normais a receberem o que têm direito pela lei. Se a Tarom (ou qualquer outra companhia aérea) causou um grande inconveniente, é justo que você receba algo de volta.

Então, da próxima vez que o seu voo atrasar com a Tarom (ou se isso acabou de acontecer), fica tranquilo, cuide das suas necessidades básicas no aeroporto e lembra que você pode ganhar uma grana pelo incômodo. Não custa nada tentar, ainda mais quando a Trouble Flight faz todo o trabalho pesado pra você sem cobrar nada se não ganhar. Na melhor das hipóteses, você sai com algumas centenas de euros no bolso – que podem pagar sua próxima viagem, cobrir aquele hotel que teve que reservar ou, no mínimo, ser tipo um “desculpa pela confusão” do universo (e da companhia aérea). Transformar um atraso frustrante num cheque de compensação de €250, €400 ou até €600 pode fazer aquele pesadelo de viagem valer um pouco mais a pena. Boas viagens, e que seus voos (com a Tarom ou não) sejam tranquilos e no horário – mas se não forem, agora você já sabe o que fazer!