Задержан рейс Tarom: что нужно знать и как получить деньги

Мы все там бывали – ждёшь у выхода на посадку, и тут объявляют: рейс задерживается. Если это рейс Tarom, то ощущение, наверное, как будто застрял и всё раздражает, особенно если не знаешь, что делать дальше. Хорошие новости – задержанный рейс Tarom может принести тебе деньги, благодаря правам пассажиров в Европе. На самом деле, ты можешь получить до €600 компенсации за все неудобства! Звучит круто для такой неприятной ситуации, правда? И вот тут на помощь приходит онлайн-сервис Trouble Flight, который делает процесс подачи заявки лёгким для обычных путешественников.

Trouble Flight – это твой друган, который поможет в таких ситуациях. Они работают в рамках европейского регламента EC 261/2004 (это закон, защищающий права пассажиров в Европе) и Монреальской конвенции (международное соглашение, касающееся проблем с авиаперелётами). Если твой рейс задержали, отменили, перепродали билеты или ты пропустил пересадку из-за задержки, Trouble Flight поможет разобраться с процессом подачи заявки без лишних нервов. И не парься, у них сделка "без выигрыша – без оплаты" – то есть ты ничего не платишь, если они не добьются для тебя компенсации. В этой статье мы расскажем всё, что нужно знать о задержках рейсов Tarom, твоих правах как пассажира и как использовать Trouble Flight, чтобы превратить головную боль от путешествий в денежный бонус.

Познакомься с Tarom – национальным перевозчиком Румынии

Сначала давай поговорим о самом Тароме. Tarom (сокращенно от Transporturile Aeriene Române, что значит "Румынский воздушный транспорт") — это национальная авиакомпания Румынии, и она самая старая, которая до сих пор работает. Основана аж в 1954 году (а корни уходят ещё в 1920-е), у Tarom длинная история в небе. Это небольшая авиакомпания по европейским стандартам, перевозит всего несколько миллионов пассажиров в год, и большая её часть принадлежит румынскому правительству. Несмотря на свои размеры, Tarom хорошо известен в регионе и десятилетиями соединяет Румынию с миром.

Главный хаб Tarom находится в Бухаресте, в международном аэропорту Анри Коанда (OTP), который является крупнейшим аэропортом города. Отсюда Tarom летает примерно в 50 направлений по Европе, Ближнему Востоку и Северной Африке, а также на несколько внутренних маршрутов в самой Румынии. Если ты летал на Tarom, то скорее всего это был рейс типа Бухарест — Лондон, Париж, Рим или, может, внутренний перелет в города типа Клуж-Напока или Тимишоара. Они даже летают в места типа Стамбул и Тель-Авив. В 2010 году Tarom присоединился к альянсу авиакомпаний SkyTeam, сотрудничая с крупными игроками типа Air France и KLM — удобно, если нужен пересадочный рейс или запасной план, когда всё идёт не так.

Каждая авиакомпания иногда задерживает рейсы, и Tarom не исключение. Так как это небольшой перевозчик, если что-то пойдёт не так (например, поломка самолёта или экипаж исчерпал рабочее время), у них может не быть столько резервных самолётов или сотрудников, как у крупных компаний. Из-за этого задержки могут быть дольше, пока они всё уладят. Но вот что важно помнить: если твой рейс сильно задержан по вине авиакомпании, у тебя есть право на компенсацию. Немного знать о Tarom и их работе полезно, но знать свои пассажирские права ещё важнее, чтобы превратить плохую задержку в что-то позитивное.

Почему задержка рейса Tarom может обернуться деньгами

В Европе у пассажиров самолётов есть серьёзная защита благодаря закону под названием EU Regulation 261/2004. (Будем называть его просто EU261 для простоты.) По сути, EU261 говорит, что если твой рейс сильно задержан, отменён или если тебе отказали в посадке из-за переполнения, авиакомпания может быть обязана выплатить тебе компенсацию. Так как Tarom базируется в ЕС, почти все их рейсы подпадают под это правило – будь то полёт из Бухареста в другую страну ЕС или даже влёт в ЕС на рейсе Tarom, ты защищён.

Так насколько большая должна быть задержка, чтобы получить компенсацию? Обычно задержка должна быть минимум 3 часа от запланированного времени прибытия (не вылета) в конечный пункт. Если ты прилетаешь с опозданием 3+ часа, EU261 действует. Компенсация – это фиксированная сумма, которая зависит от дальности рейса (она не связана с ценой твоего билета или тем, насколько больше 3 часов была задержка). Вот примерный расчёт компенсации по EU261:

• €250 за человека на короткие рейсы (до 1500 км).

• €400 за человека на средние рейсы (примерно от 1500 км до 3500 км).

• €600 за человека на длинные рейсы (более 3500 км).

Большинство маршрутов Tarom по Европе, скорее всего, попадут в первые две категории (например, Бухарест-Лондон - около 2300 км, это будет €400, если задержка 3+ часа). Но если ты летишь куда-то далеко или с пересадками, и маршрут больше 3500 км, то ты можешь рассчитывать на все €600 за пассажира. Неплохо за испорченный день, да?

Конечно, есть условия и исключения. Задержка должна быть по вине авиакомпании, чтобы компенсация применялась. Это могут быть технические проблемы с самолётом, механические неисправности, ошибки в расписании экипажа или другие операционные косяки. Но если задержка из-за чрезвычайных обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании – например, плохая погода, закрытие аэропорта, чрезвычайные ситуации по безопасности или забастовки диспетчеров – то компенсацию по EU261 не обязаны выплачивать. Короче: если виновата Tarom (или могло быть предотвращено), у тебя, скорее всего, есть повод для претензии; если причина в сильной метели или сбое управления воздушным движением, который повлиял на все авиакомпании, то вряд ли. Не вдавайся в детали – если не уверен, что стало причиной задержки, всё равно подай заявку и позволь экспертам разобраться. Иногда авиакомпании сначала заявляют "чрезвычайные обстоятельства", даже если проблема была вполне предотвратимой, так что стоит проверить факты.

Помимо правил ЕС, есть ещё Монреальская конвенция – международное соглашение, которое регулирует проблемы с перелётами по всему миру. Монреальская конвенция охватывает такие вещи, как задержки на международных рейсах (особенно когда EU261 не применяется), а также проблемы с потерянным или повреждённым багажом или дополнительные расходы из-за задержек. Обычно EU261 является главным законом для получения фиксированной компенсации за задержки в Европе, но Монреальская конвенция может пригодиться, если, например, ваш случай выходит за пределы юрисдикции ЕС или если у вас возникли конкретные финансовые потери из-за задержки. По итогу, между EU261 и Монреалем вы достаточно хорошо защищены от большинства проблем с перелётами – и такие сервисы, как Trouble Flight, точно знают, какими законами воспользоваться в конкретной ситуации, чтобы максимально увеличить ваши шансы на выплату.

Что делать, если ваш рейс Tarom задержали

Итак, ваш рейс Tarom задержали – что теперь? Помимо мыслей о компенсации позже, есть несколько вещей, которые нужно сделать прямо сейчас, чтобы облегчить себе жизнь. Вот короткий план действий на месте:

• Будьте в курсе и задавайте вопросы: Подойдите к сотруднику у выхода на посадку или к стойке информации и (вежливо) спросите, что происходит. В чём причина задержки? Как долго придётся ждать? Авиакомпании иногда дают довольно расплывчатые ответы, но у вас есть право знать основное. Слушайте объявления и регулярно проверяйте табло вылета в аэропорту, чтобы быть в курсе статуса вашего рейса. Если вы получите письменное подтверждение задержки или письмо/сообщение от Tarom, сохраните эти сообщения – они могут послужить полезным доказательством позже, если вы решите подать заявление на компенсацию.

• Узнай свои права на еду и жильё: Если задержка длится пару часов или больше, Trouble Flight должен предоставить тебе какие-то ваучеры на еду или полноценный приём пищи – точное время зависит от расстояния и длительности задержки (обычно от 2+ часов для коротких перелётов и т.д.). При сильных задержках на ночь авиакомпания должна предоставить проживание в отеле (и транспортировку туда, если нужно). Не стесняйся спрашивать у персонала, что они могут предложить. Это (еда, отель, звонки) часть твоих «прав на заботу» согласно правилам ЕС. Возможно, тебе придётся подойти на стойку обслуживания клиентов за ваучерами на еду или организацией проживания в отеле, но оно того стоит, чтобы бесплатно поужинать или поспать на кровати, пока ждёшь.

• Подумай об альтернативах маршрута: Trouble Flight обычно попытается посадить тебя на следующий доступный рейс до твоего пункта назначения, если задержка окажется серьёзной. Но если следующий рейс слишком поздний, спроси, смогут ли они тебя переправить через авиакомпанию-партнёра или другой маршрут. Так как Trouble Flight входит в альянс SkyTeam, они могут перенаправить тебя на рейсы партнёров, таких как Air France, KLM или другая авиакомпания SkyTeam, чтобы ты смог улететь. Например, если твой прямой рейс Trouble Flight из Бухареста в Лондон сильно задержан, они могут направить тебя Бухарест->Париж с Trouble Flight, а потом Париж->Лондон с Air France. Если официальный альтернативный маршрут не предложен, а ты в безвыходной ситуации, посмотри рейсы других авиакомпаний в тот же день. Иногда, если ты найдёшь намного более ранний рейс у другой авиакомпании, Trouble Flight может согласиться одобрить твой билет на этот рейс или компенсировать тебе позже за новый билет – но убедись, что они дали добро на это перед тем, как самостоятельно купить новый билет, так как авиакомпании обычно должны подтвердить такие варианты.

• Сохраняй чеки за все расходы: Если задержка настолько длинная, что тебе пришлось тратить свои деньги (например, ты купил себе еду, потому что ваучеры так и не появились, или сам забронировал отель, потому что он был лучше предложенного), сохраняй все чеки. Ты имеешь право на компенсацию за разумные траты из-за задержки. Например, если Tarom не дал тебе ваучеры на еду, и тебе пришлось покупать ужин, эту стоимость можно будет требовать от авиакомпании позже. Но не переборщи (сейчас явно не время для шампанского и икры, если только ты сам за это не хочешь платить). Ограничься разумными расходами – бутерброды, а не стейк, и обычный отель, а не люкс – и сохраняй эти чеки.

• Сохраняй спокойствие и будь вежлив: Это не юридический совет, просто жизненный. Задержки бесят (особенно если тебе надо быть в важном месте или успеть на пересадку), но постарайся не срываться лично на сотрудниках авиакомпании. Персонал у ворот и на стойке обычно старается помочь, при этом управляясь с толпой взволнованных пассажиров. Если ты останешься спокойным и вежливым (но при этом настойчивым в получении помощи), это может реально улучшить качество обслуживания. Да и тебе будет проще пережить этот стресс. Помни, задержка – не вина персонала, и именно они могут тебе помочь – немного доброты может сослужить хорошую службу.

• Подумай о другом транспорте, если это разумно: Если твой рейс короткий – например, ты собирался лететь из Бухареста в соседний город, такой как Яссы – и он сильно задерживается или вообще отменяется, иногда бывает быстрее взять поезд или автобус, если это возможно. Или, если ты направляешься в место, которое всего в нескольких часах езды, аренда машины и поездка может быть быстрее, чем задержанный рейс. Это не всегда возможно (и может быть не тем, что ты захочешь делать, если ты в незнакомой стране или вымотан), но иногда это может спасти положение. Важно: Если ты решишь воспользоваться альтернативным транспортом и пропустить рейс, сообщи Tarom, чтобы они не ждали тебя, и обязательно сохрани чеки и записи. Ты можешь вернуть эти расходы, особенно если авиакомпания не выполнила свои обязательства доставить тебя в пункт назначения в разумное время. Также, если у тебя есть страхование путешествий, проверь, покрывают ли они дополнительные расходы на транспорт или проживание из-за задержки рейса.

Главная цель во время задержки – позаботиться о себе (и спутниках) и либо добраться туда, куда нужно, как можно быстрее, либо сделать ожидание максимально комфортным. Не забудь документировать всё – записать длительность задержки, сохранить посадочный талон, сфотографировать табло с информацией о задержке, сохранить чеки – потому что если ты решишь требовать компенсацию или возмещение расходов позже, вся эта информация будет подтверждением твоего запроса.

Как Trouble Flight облегчает процесс требования компенсации

Когда ты наконец прошёл через все мучения с задержкой рейса и (надеюсь) добрался до места назначения, ты, возможно, задашься вопросом, как вообще получить ту компенсацию, о которой мы говорили. Технически ты можешь связаться с клиентской службой Tarom и попытаться подать заявку на компенсацию самостоятельно. Но, давай будем честны, разбираться с претензиями к авиакомпаниям - это настоящее бюрократическое мучение. Вот тут-то Trouble Flight реально облегчит тебе жизнь.

Trouble Flight - это онлайн-платформа, которая берёт на себя всю тяжёлую работу, связанную с компенсацией. У них есть удобный инструмент Калькулятор Компенсаций на сайте. Просто вводишь детали рейса – номер рейса Tarom, дату полёта и пару моментов о том, что случилось (задержка, отмена, сколько ждал и т.д.). С этой инфой калькулятор сразу покажет, имеешь ли ты право на компенсацию, и даже прикинет, сколько денег можешь получить. Это быстрый способ прояснить ситуацию; тебе не нужно разбираться в сложных правилах ЕС – инструмент и команда Trouble Flight займутся этим.

Если калькулятор показывает хорошие новости (т.е. тебе положены деньги), можешь сразу подать заявку через систему Trouble Flight. С этого момента их команда фактически берёт всё на себя. Они свяжутся с Tarom от твоего имени и решат все вопросы, включая юридические детали. Не нужно тратить часы на звонки или письма, цитируя правила ЕС. Эксперты Trouble Flight отлично разбираются в EU261 и Монреальской конвенции, поэтому знают, как правильно составить заявку и на что надавить, чтобы авиакомпания согласилась. Если Tarom попытается отказать или уклониться без веской причины, Trouble Flight может эскалировать проблему (включая подачу в суд, если потребуется).

Одна из лучших фишек Trouble Flight — это их политика «нет выигрыша — нет платы». Это значит, что вам не нужно платить ничего заранее, чтобы подать заявление. Они получают деньги только если реально добиваются компенсации. Их стандартная комиссия — это 25% от суммы компенсации (плюс НДС), и она вычитается из выплаты после, того как они выигрывают дело. Например, если ваша компенсация составит 400 евро, Trouble Flight заберёт 100 евро как свою комиссию (25%), плюс НДС с этой суммы (ставка НДС зависит от страны, но скажем, это 20%, тогда их общая доля будет около 120 евро). Вы получите оставшиеся ~280 евро. Если же авиакомпания начинает упрямиться и отказывается платить, и дело доходит до суда, Trouble Flight привлекает своих партнёрских юристов. В такой ситуации комиссия растёт из-за дополнительных юридических затрат — они берут ещё 25% (итого до 50% от компенсации, включая НДС). Звучит много, но не забывайте, что это только если понадобятся юристы и они выиграют дело за вас. Даже в таких сложных случаях вы всё равно не платите ничего из своего кармана — все сборы вычитаются из суммы компенсации. А если вдруг они не выигрывают, вы ничего не должны. По сути, это «платишь только если получаешь деньги», что круто для пассажиров.

Использовать Trouble Flight — проще простого и без нервотрепки для пассажира. Нужно чуть-чуть терпения — авиакомпании не любят просто так отдавать сотни евро за одну ночь, — но когда профессионалы берут дело в свои руки, шансы на успех гораздо выше, чем если делать все самому. Ты можешь спокойно заниматься своими делами, пока они разбираются с письмами, документами и, если потребуется, с судом. Они будут держать тебя в курсе всех важных новостей. В итоге, если все пойдет как надо, ты получишь уведомление, что компенсация обеспечена, а деньги переведены на твой банковский счет (за вычетом их комиссии). Учитывая, что многие путешественники даже не знают, что могут получить деньги за задержку, использование таких услуг, как Trouble Flight, — это как найти неожиданный бонус и реально его получить, не прилагая усилий.

Давай вкратце, как это работает с Trouble Flight:

1. Введи данные о рейсе: Зайди на сайт Trouble Flight и воспользуйся инструментом для расчета компенсации. Введи номер рейса, дату и детали задержки.

2. Мгновенная проверка на компенсацию: Инструмент сразу покажет, подходит ли твой случай под EU261 (или Монреальскую конвенцию) и сколько компенсации ты можешь получить (€250, €400, €600 и т.д.).

3. Подача заявки: Если ты подходишь, можно подать заявку через Trouble Flight. Просто укажи еще немного деталей или документов (например, посадочный талон, доказательства задержки, если есть), как указано в инструкции.

4. Расслабься, пока они работают: Как только ты подал заявку, команда Trouble Flight свяжется с авиакомпанией и займется всеми переговорами и юридическими шагами. Они могут запросить доп. информацию или держать тебя в курсе, но тебе ничего особо делать не нужно.

5. Получите компенсацию: Если ваша претензия будет успешной, Trouble Flight получит компенсацию от Tarom и переведёт вам вашу долю. На этом этапе они удерживают свою комиссию 25% (+НДС), или 50% (включая НДС), если в дело вмешивались юристы. Если претензия окажется неуспешной (например, если выяснится, что задержка произошла из-за исключительных обстоятельств или дело невозможно было выиграть), вам не придётся платить ни копейки за все усилия.

Превратите задержку с Tarom в выгоду: не упустите шанс

В конечном итоге, задержка рейса — это всегда неприятно. Она может испортить ваши планы, заставить пропустить пересадки или просто лишить вас драгоценного времени отпуска или работы. Но, по крайней мере, европейские законы дают вам возможность извлечь пользу из неприятной ситуации. Если вы летели с Tarom и столкнулись с долгой задержкой, не просто вздыхайте и идите дальше — уделите минутку, чтобы проверить, можете ли вы получить компенсацию. Это займёт всего пару минут, чтобы ввести данные о вашем рейсе в калькулятор Trouble Flight, и результат может вас приятно удивить.

Многие путешественники упускают компенсацию просто потому, что они никогда её не запрашивают. Авиакомпании не особо стремятся рекламировать, что «эй, вы можете получить деньги за то, что мы вас задержали». Обычно это зависит от вас, пассажира, знать свои права или использовать сервис, который знает их. Вот почему существуют Trouble Flight и подобные компании: чтобы убедиться, что авиакомпании играют по правилам, и помочь обычным людям получить то, что им причитается по закону. Если Tarom (или любая другая авиакомпания) доставила вам значительные неудобства, это только справедливо, чтобы вы получили что-то в ответ.

В общем, если в следующий раз ваш рейс задержали с Tarom (или это случилось недавно), сохраняйте спокойствие, позаботьтесь о своих нуждах в аэропорту и помните, что вы можете получить неплохую компенсацию за неудобства. Не попробуешь — не узнаешь, особенно когда сервис Trouble Flight сделает всю тяжелую работу за вас на условиях "нет результата — нет оплаты". В лучшем случае вы получите несколько сотен евро в кармане, которые можно потратить на следующую поездку, покрыть расходы на отель или хотя бы получить приятный «извините за неудобства» от вселенной (и авиакомпании). Превратить раздражающую задержку в компенсацию в 250 €, 400 € или даже 600 € точно может сделать этот кошмар с путешествием более терпимым. Удачи в путешествиях, и пусть ваши рейсы (Tarom или другие) будут спокойными и вовремя – но если нет, теперь вы знаете, что делать!