Lend hilines Taromiga? Nõua kuni 600€ lihtsalt koos Trouble Flightiga

Meil kõigil on see juhtunud – ootad väravas ja kõlaritest tuleb teade: su lend on hilinenud. Kui see on Taromi lend, võid tunda end tõeliselt pettunult ja kinni jäänuna, eriti kui pole aimugi, mida järgmiseks teha. Aga hea uudis on see, et hilinenud Taromi lend võib sulle raha taskusse tuua tänu Euroopa lennureisijate õigustele. Tegelikult võid sa saada kuni €600 kompensatsiooni selle jama eest! Päris hea diil kehvas olukorras, eks? Siin tulebki appi üks netiteenus nagu Trouble Flight, mis teeb tavalistele reisijatele kergeks saada kätte see, mis neile kuulub.

Trouble Flight on põhimõtteliselt su sõbralik abimees sellistes olukordades. Nad tegutsevad Euroopa regulatsiooni EC 261/2004 (see seadus, mis kaitseb Euroopas lennureisijaid) ja Montreali konventsiooni (rahvusvaheline leping, mis hõlmab ka lennureisimise probleeme) alusel. Kui su lend hilineb, tühistatakse, ülebroneeritakse või kui sa jääd ühenduslennust maha viivituse tõttu, aitab Trouble Flight sul protsessist ilma jamadeta läbi minna. Ja ära muretse, neil on võida-või-tasuta pakkumine – mis tähendab, et sa ei maksa neile midagi, kui nad sulle tõesti kompensatsiooni ei tee. Selles artiklis räägime kõigest, mida sa pead teadma Taromi lendude hilinemiste, oma õiguste ja selle kohta, kuidas kasutada Trouble Flight teenust, et muuta reisimasendus rahaks.

Tutvume Taromiga – Rumeenia rahvuslik lennufirma

Esiteks räägime Taromist endast. Tarom (lühend Transporturile Aeriene Române, mis tähendab "Rumeenia Õhutransport") on Rumeenia rahvuslik lennufirma ja vanim endiselt tegutsev lennufirma. Asutatud juba 1954 aastal (juured ulatuvad isegi 1920ndatesse), Taromil on pikk ajalugu taevas. Euroopa mõistes on see väike lennufirma, vedades igal aastal vaid paar miljonit reisijat, ja see kuulub peamiselt Rumeenia valitsusele. Hoolimata oma suurusest on Tarom piirkonnas hästi tuntud ja ühendanud Rumeeniat maailmaga juba aastakümneid.

Taromi peamine baas on Bukarestis, Henri Coandă rahvusvahelises lennujaamas (OTP), mis on linna suurim lennujaam. Sealt lendab Tarom umbes 50 sihtkohta Euroopas, Lähis-Idas ja Põhja-Aafrikas, samuti mitmeid siseriiklikke marsruute Rumeenias. Kui oled kunagi Taromiga lennanud, oli see tõenäoliselt marsruudil nagu Bukarest-London, Pariis, Rooma või äkki siseriiklik lend näiteks Cluj-Napoca või Timișoara. Nad lendavad isegi kohtadesse nagu Istanbul ja Tel Aviv. Tarom liitus SkyTeami lennufirmade alliansiga 2010. aastal, tehes koostööd suurte nimedega nagu Air France ja KLM – seos, mis võib olla abiks, kui vajad ühenduslendu või varuplaani, kui asjad valesti lähevad.

Noh, igal lennufirmal on aeg-ajalt hilinemisi ja Tarom pole erand. Kuna nad on väiksemad, siis kui midagi läheb nihu (näiteks tehniline probleem lennukiga või meeskonna tööaja piirangud), ei pruugi neil olla nii palju varulennukeid või meeskonda, kui suurematel lennufirmadel. See tähendab, et vahel venivad viivitused pikemaks. Aga siin on peamine asi, mida meeles pidada: kui sinu lend hilineb oluliselt ja see on lennufirma süü, siis sul on õigus kompensatsioonile. Mõni teadmine Taromist ja selle toimimisest on kasulik, aga oma reisijaõiguste tundmine on veelgi olulisem, et halvast hilinemisest midagi positiivset välja pigistada.

Miks Taromi lennu hilinemine võib sulle raha tähendada?

Euroopas on lennureisijatele üsna tugev kaitse tänu seadusele, mida tuntakse kui EU määrust 261/2004. (Lihtsuse huvides kutsume seda lihtsalt EU261.) Põhimõtteliselt ütleb EU261, et kui sinu lend hilineb pikalt, tühistatakse või kui sind tõstetakse lennukilt maha ülemüüdud lennu tõttu, siis lennufirma võib sulle kompensatsiooni võlgu olla. Kuna Tarom on EL-is baseeruv lennufirma, kehtib see reegel peaaegu kõikidele Taromi lendudele – olgu see lend Bukarestist teise EL-i riiki või isegi EL-i saabumine Taromiga, sa oled kaetud.

Niisiis, kui pikk hilinemine peab olema, et saada kompensatsiooni? Üldiselt peab hilinemine olema vähemalt 3 tundi planeeritud kohale jõudmise ajast lõppsihtkohta. Kui maandud 3+ tundi hiljem, jõustub EU261. Kompensatsioon on kindel summa, mis põhineb sinu lennu vahemaal (see ei sõltu sinu pileti hinnast või sellest, kui pikk viivitus tegelikult oli peale 3 tundi). Siin on kompensatsioonisummade kiire ülevaade EU261 alusel:

€250 inimese kohta lühilendude puhul (kuni 1 500 km kaugusel).
€400 inimese kohta keskmise pikkusega lendude puhul (u 1 500 km kuni 3 500 km).
€600 inimese kohta pikkade lendude puhul (üle 3 500 km).

Enamik Taromi Euroopa marsruutidest jääb tõenäoliselt kahte esimesse kategooriasse (näiteks Bukarestist Londonisse on umbes 2 300 km – kui lend hilineb üle 3 tunni, oleks see €400). Aga kui oled pikemal reisil või jätkulennul, mis ulatub üle 3 500 km, võid arvestada täies ulatuses €600 inimese kohta. Pole ju paha kompensatsioon päeva ära rikkunud hilinemise eest, eks?

Muidugi on olemas ka mõned tingimused ja erandid. Hilinemine peab olema midagi, mida peetakse lennufirma vastutusalaks, et kompensatsioon kehtiks. Näiteks tehnilised probleemid lennukiga, suurem osa mehhaanilistest probleemidest, meeskonna planeerimisega seotud probleemid või muud operatsioonilised jamad on tavaliselt lennufirma süü. Kui hilinemise põhjuseks on aga erakorralised asjaolud, mis on väljaspool lennufirma kontrolli – näiteks karm ilm, lennujaama sulgemised, turvaintsidendid või lennuliikluse streigid – siis lennufirma ei ole EU261 alusel kohustatud maksma kompensatsiooni. Lihtsamalt öeldes: kui viga on Taromi süü või kontrolli all, on sul tõenäoliselt juhtum; kui põhjuseks on suur lumetorm või lennuliikluse täielik kaos, mis mõjutas kõiki lennufirmasid, siis tõenäoliselt mitte. Ära jää detailidesse liiga kinni – kui sa pole kindel, mis su hilinemise põhjustas, võid siiski nõude esitada ja lasta ekspertidel asja uurida. Lennufirmad väidavad alguses mõnikord "erakorralisi asjaolusid" isegi siis, kui probleem oli tegelikult välditav, nii et tasub faktid üle kontrollida.

Lisaks EL reeglitele on olemas midagi nimega Montreali konventsioon, mis on rahvusvaheline lepe, mis käsitleb lennuprobleeme üle maailma. Montreali konventsioon katab asju nagu viivitused rahvusvahelistel lendudel (eriti kui EU261 ei pruugi kehtida) ja probleeme nagu kaotatud või kahjustatud pagas või lisakulud, mis tekivad viivituste tõttu. Kuigi EU261 on tavaliselt kõige esimene seadus, mille alusel Euroopas viivituste eest kindlat hüvitist nõuda, siis Montreali konventsioon võib mängu tulla, kui näiteks su olukord jääb väljapoole EL-i jurisdiktsiooni või sa tegid konkreetseid rahalisi kulutusi viivituse tõttu. Põhimõte on see, et EU261 ja Montreali vahel oled enamiku lennuprobleemide vastu üsna hästi kaitstud – ja teenused nagu Trouble Flight teavad täpselt, milliseid seadusi kasutada, et suurendada su võimalusi raha tagasi saada.

Mida teha, kui su Taromi lend on hilinenud

Okei, nii et su Taromi lend on hilinenud – mis nüüd? Lisaks hiljem hüvitisele mõtlemisele, on sul praegu mõned asjad, mida saaksid kohe teha, et oma elu kergemaks teha. Siin on kiire plaan olukorraga kohapeal toimetulekuks:

Ole kursis ja küsi küsimusi: Mine värava töötaja või infoleti juurde ja (viisakalt) küsi, mis toimub. Mis on viivituse põhjus? Kui kaua eeldatavalt ootama peab? Lennufirmad annavad vahel üsna ebamääraseid vastuseid, aga sul on õigus põhiasju teada. Hoia kõrv lahti teadete suhtes ja kontrolli regulaarselt lennujaama väljumiste teateid, et saada värskendusi oma lennu staatuse kohta. Kui sa saad mingit kirjalikku kinnitust viivituse kohta või e-kirja/tekstsõnumi Taromilt, säilita need sõnumid – need võivad hiljem hüvitisenõude esitamisel kasulikud olla.
Tea oma õigusi toidu ja majutuse osas: Kui su viivitus venib paariks tunniks või rohkemaks, peaks Tarom sulle pakkuma mingisuguseid värskenduse vouchereid või sööki – täpne künnis sõltub lennu kaugusest ja viivituse pikkusest (tavaliselt umbes 2+ tundi lühilendude puhul jne). Tõsiselt pikkade viivituste puhul, mis kestavad üleöö, peaks lennufirma pakkuma sulle hotellimajutust (ja transporti hotelli, kui vaja). Ära häbene küsida personalilt, mida nad sulle pakkuda saavad. Need asjad (söögid, hotellid, telefonikõned) kuuluvad sinu “hooleõiguse” alla vastavalt EL-i reeglitele. Võid pidada vajalikuks minna klienditeeninduse laua juurde, et saada söögi vouchereid või hotell korraldada, aga see on seda väärt – tasuta õhtusöök või voodi, kus oodata.
Mõtle alternatiivsetele lendudele või marsruutidele: Tarom üritab tavaliselt panna sind järgmisele saadavalolevale Taromi lennule, kui nad teavad, et viivitus on märkimisväärne. Kui aga järgmine lend on kaugel, küsi, kas nad saavad su suunata partnerlennufirma või mõne teise marsruudi kaudu. Kuna Tarom kuulub SkyTeami liitu, võivad nad proovida sind ümber broneerida mõne partnerfirma, nagu Air France, KLM või mõne muu SkyTeami lennufirma kaudu, et sa liikuma pääseksid. Näiteks kui su otselend Taromiga Bukarestist Londonisse on tõsiselt hilinenud, võivad nad suunata su marsruudile Bukarest->Pariis Taromiga ja siis Pariis->London Air France'iga. Kui ametlikku ümbersuunamist ei pakuta ja sul on tõeliselt kiire, võiksid ise otsida teisi lennufirmasid, millel on lend samasse sihtkohta samal päeval. Mõnel juhul, kui leiad palju kiirema lennu mõne teise lennufirmaga, võib Tarom nõustuda su piletit sellele lennule kinnitama või hiljem uue pileti eest hüvitama – aga kindlasti lepi see enne Taromiga kokku, kuna lennufirmad vajavad tavaliselt selliste korralduste heakskiitu.
Hoia kõik kviitungid kulude jaoks: Kui viivitus venib nii pikaks, et pead ise oma rahaga midagi ostma (näiteks ostsid söögi, sest vouchereid ei jagatudki või broneerisid ise hotelli, sest see tundus parem kui pakutud variant), hoia kõik kviitungid alles. Sul on õigus saada hüvitist mõistlike kulude eest, mis viivituse tõttu tekkisid. Näiteks, kui Tarom ei andnud sulle söögi vouchereid ja pidid õhtusöögi ostma, siis see kulu peaks olema hiljem lennufirma poolt hüvitatav. Aga ära üle pinguta (praegu pole ilmselt aeg šampanja ja kaaviari pidusöögiks, kui sa ei taha seda ise kinni maksta). Piira kulud mõistlikkusega – mõtle võileivad, mitte steik, ja tavaline hotell, mitte penthouse sviit – ning hoia need kviitungid.
Ole rahulik ja viisakas: See pole küll seaduslik nipp, pigem elunõuanne. Viivitustega tegelemine on frustreeriv (eriti kui sul on kuhugi tähtsasse kohta vaja jõuda või ühendus kaotsi läheb), aga püüa mitte võtta seda lennufirma töötajate peal isiklikult välja. Värava töötajad ja klienditeenindajad teevad reeglina oma parima, et aidata, ja neil on tihti kogu ärevate reisijate massi juhtimine korraga. Rahulik ja viisakas suhtumine (samal ajal kindlalt oma abi vajadust väljendades) võib tegelikult anda paremat teenindust. Pealegi muudab see kogu stressirohke olukorra natuke talutavamaks. Pea meeles, viivitus pole töötajate süü, ja nemad on need, kes võivad sind aidata – natuke lahkust läheb kaugele.
Mõtle teistele transpordivõimalustele, kui tundub mõistlik: Kui su lend oli lühike – näiteks proovisid lennata Bukarestist lähedal asuvasse linna nagu Iași – ja see viibib tugevalt või isegi tühistatakse, siis mõnikord võib olla kiirem võtta rong või buss, kui see on tehtav. Või kui su sihtkoht on mõne tunni autosõidu kaugusel, võib auto rentimine ja ise sõitmine sind kiiremini kohale viia kui hilinev lend. See pole alati valikuvõimalus (ja võib-olla ei soovi sa seda teha, kui oled võõras riigis või kurnatud), kuid mõnel juhul võib see päeva päästa. Tähtis: Kui otsustad minna alternatiivse transpordiga ja loobuda lennust, anna Taromile teada, et nad ei ootaks sind, ja hoia kõik kviitungid või kirjalikud tõendid alles. Võid olla suuteline need kulud tagasi nõudma, eriti kui lennufirma ei suutnud sind mõistliku aja jooksul sihtkohta toimetada. Samuti, kui sul on reisikindlustus, kontrolli nendega – tihti katavad nad lennu hilinemisest tulenevad lisatranspordi või majutuse kulud.

Põhimõtteliselt on sinu peamine eesmärk hilinemise ajal hoolitseda enda (ja su kaasreisijate) eest ning kas jõuda sinna, kuhu vaja, nii kiiresti kui võimalik, või teha ootamine võimalikult mugavaks. Kindlasti dokumendi kõik – pane kirja viivituse pikkus, hoia oma pardakaart alles, tee pilte väljumistabloost, kus viivitus on näidatud, hoia need kviitungid alles – sest kui otsustad hiljem kompensatsiooni või tagasimakset taotleda, toetab kogu see info sinu nõuet.

Kuidas Trouble Flight muudab kompensatsiooninõude lihtsaks

Kui sa oled juba selle jama läbi elanud ja (loodetavasti) jõudnud oma sihtkohta, siis sul võib tekkida küsimus, kuidas tegelikult saada seda kompensatsiooni, millest me rääkisime. Tehniliselt sa võid Taromi klienditeenindusega ühendust võtta ja ise kompensatsiooni taotluse esitada. Aga olgem ausad, lennufirmade nõudmistega tegelemine võib olla tõeline bürokraatia peavalu. Siin tuleb mängu Trouble Flight, kes teeb elu oluliselt lihtsamaks.

Trouble Flight on veebiplatvorm, mis teeb kompensatsiooni protsessis raske töö sinu eest ära. Neil on mugav Kompensatsiooni Kalkulaator oma veebilehel. Lihtsalt sisestad oma lennuandmed – Taromi lennunumber, lennu kuupäeva ja mõned detailid juhtunust (kas see hilines, tühistati, kui kaua sa ootasid jne). Selle infoga ütleb kalkulaator kohe, kas sul on tõenäoliselt õigus kompensatsioonile, ja annab isegi hinnangu, kui palju sa võiksid saada. See on kiire viis selguse saamiseks; sa ei pea olema EL-i määruste ekspert – tööriist ja Trouble Flight’i tiim tegelevad sellega.

Kui kalkulaator annab häid uudiseid (ehk sa oled õigustatud mingile rahale), saad edasi liikuda ja oma taotluse Trouble Flight’i süsteemi kaudu esitada. Sellest hetkest alates võtab nende tiim põhimõtteliselt taotluse enda kanda. Nad võtavad Taromiga sinu nimel ühendust ja tegelevad kogu kommunikatsiooni ja juriidilise kraamiga. Pole vaja veeta tunde telefonis või kirjutada e-kirju, viidates EL-i määrustele. Trouble Flight’i eksperdid teavad kõike EL261 ja Montréali konventsiooni kohta, seega nad teavad täpselt, kuidas taotlust formuleerida ja milliseid nuppe vajutada, et lennufirma oleks nõus. Kui Tarom üritab taotlust keelduda või kõrvale hiilida ilma kehtiva põhjuseta, saab Trouble Flight asja edasi saata (sealhulgas vajadusel kohtusse pöörduda).

Üks parimaid asju Trouble Flight'i kasutamisel on nende võida või tasuta poliitika. See tähendab, et sul ei ole üldse kulutusi nõude esitamiseks. Nad saavad tasu ainult siis, kui nad tõesti saavad sulle hüvitist. Nende tavaline komisjonitasu on 25% hüvitise summast (pluss käibemaks) ja see võetakse maha pärast seda, kui nad juhtumi võidavad. Näiteks kui saad lõpuks 400 € hüvitist, võtaks Trouble Flight 100 € oma 25% tasuna, pluss sellele tasule kehtiv käibemaks (käibemaksu määrad erinevad riigiti, kuid oletame, et käibemaks on 20%, siis oleks nende kogutasu umbes 120 € selles näites). Sa saaksid umbes 280 € kätte. Kui lennufirma hakkab vastu ja keeldub maksma ning juhtum läheb kohtusse, siis toob Trouble Flight sisse oma partneradvokaadid. Sellises olukorras suurenevad tasud lisajuriidilise töö tõttu – nad võtavad lisaks veel 25% (kokku teeb see kuni 50% hüvitisest koos käibemaksuga). Tundub palju, aga pea meeles, et see juhtub ainult siis, kui neil tuleb advokaate kaasata ja nad võidavad juhtumi sinu jaoks. Isegi sellistel keerulisematel juhtudel ei pea sa midagi oma taskust maksma – kõik tasud arvestatakse hüvitise summast. Ja kui nad mingil põhjusel ei võida, siis sa ei pea midagi maksma. Põhimõtteliselt on see “sa maksad ainult siis, kui saad tasu” tehing, mis on reisijate jaoks suurepärane.

Trouble Flighti kasutamine on lihtne ja stressivaba, kui oled reisija. Natuke kannatlikkust kulub ära – lennufirmad ei anna tavaliselt sadu eurosid üleöö – aga profid tegelevad kõigega ja su võimalus edu saavutada on palju suurem kui üksi pusides. Võid oma eluga rahulikult edasi minna, samal ajal kui nad tegelevad e-kirjade, paberimajanduse ja vajadusel juriidiliste dokumentidega. Oluliste arengute puhul hoiavad nad sind kursis. Lõpuks, kui kõik hästi läheb, saad teate, et kompensatsioon on kindlustatud, ja nad kannavad raha su pangakontole (miinus nende tasu). Paljud reisijad ei tea, et neil on võimalus viivituste eest raha saada, nii et Trouble Flighti kasutamine võib tunduda nagu boonuse avastamine, mida sa ei teadnud, et olemas oli, ja siis saad selle veel lihtsalt kätte ka.

Siin on lühike ülevaade, kuidas Trouble Flighti protsess tavaliselt käib:

Sisesta oma lennu info: Mine Trouble Flighti lehele ja kasuta Kompensatsioonikalkulaatori tööriista, et Taromi lend üle kontrollida. Sisesta lennu number, kuupäev ja viivituse info.
Kohene sobivuskontroll: Tööriist ütleb sulle kohe, kas su juhtum tõenäoliselt kvalifitseerub EU261 (või Montreali konventsiooni) alla ja kui suur võib olla kompensatsioon (€250, €400, €600 jne).
Esita nõue: Kui oled sobilik, saad Trouble Flighti kaudu oma nõude esitada. Anna lihtsalt mõned detailid või dokumendid (nt pardapass, viivituse tõend, kui see olemas on) vastavalt juhistele.
Lase neil asja ajada: Kui oled nõude esitanud, võtab Trouble Flighti meeskond Taromiga ühendust ja tegeleb kõigi läbirääkimiste või juriidiliste sammudega. Nad võivad sinuga ühendust võtta, kui neil on lisainfot vaja või protsessi kohta teavitada, aga sa ei pea midagi aktiivselt tegema.
Saa oma hüvitis: Kui nõue läheb läbi, siis Trouble Flight kogub hüvitise Taromilt ja kannab sulle sinu osa. Selle juures arvatakse maha nende 25% komisjon (+KM) või 50% (sisaldab KM-i), kui juristid pidid sekkuma. Kui nõue ei õnnestu (näiteks selgus, et viivitus oli erakorraline või juhtumit ei saanud võita), siis sa ei pea sentigi maksma.

Muutke Taromi viivitus võiduks: Ära maga võimalust maha

Lõppkokkuvõttes ei ole hilinenud lend kunagi tore. See võib rikkuda su reisiplaane, panna sind vahele jätma ümberistumised või raisata lihtsalt väärtuslikku puhkuse- või tööaega. Aga vähemalt annavad Euroopa seadused sulle võimaluse halvast olukorrast midagi head välja tuua. Kui lendasid Taromiga ja jäid pikka viivitusse kinni, ära lihtsalt ohka ja liigu edasi – võta hetk, et kontrollida, kas sul on õigus hüvitisele. See võtab ainult mõne minuti, et sisestada oma lennuandmed Trouble Flight’i kalkulaatorisse, ja tulemus võib sind positiivselt üllatada.

Paljud reisijad jäävad hüvitisest ilma lihtsalt sellepärast, et nad ei küsi seda. Lennufirmad ei reklaami just avalikult, et „hei, sul võib olla õigus raha saada, kuna me hilinesime“. Tavaliselt on see sinu, reisija, ülesanne teada oma õigusi või kasutada teenust, mis neid tunneb. Sellepärast Trouble Flight ja sarnased firmad eksisteerivadki: et tagada, et lennufirmad järgivad reegleid, ja aidata tavalistel inimestel saada seda, mis neile seaduse järgi kuulub. Kui Tarom (või mõni muu lennufirma) põhjustas sulle suuri ebamugavusi, siis on ainult aus, et sa saad midagi vastu.

Kui su lend Taromiga hilineb (või kui see just hiljuti juhtus), siis ära närve kaota, hoolitse oma esmavajaduste eest lennujaamas ja pea meeles, et sa võid saada korraliku kompensatsiooni ebamugavuse eest. Pole ju kahju proovida, eriti kuna Trouble Flight saab suure töö sinu eest ära teha - ja seda ilma võiduta, pole tasu põhimõttel. Parimal juhul saad mõnisada eurot taskusse – see võib maksta su järgmise reisi eest, katta hotelli kulud, mille pidid broneerima, või vähemalt olla universumi (ja lennufirma) poolt väike „vabandust selle jama eest“. Muutnud tüütava hilinemise €250, €400 või isegi €600 suuruseks kompensatsiooniks, võib see reisilugu tunduda natuke väärtuslikum. Häid reise ja loodan, et su lennud (kas Taromiga või muul moel) on sujuvad ja ajakavas – aga kui mitte, siis nüüd tead, mida teha!