Закъсня полет с Tarom? Вземи до 600€ лесно с Trouble Flight

Всички сме били там – чакаш на изхода, и обявяват: полетът ти е закъснял. Ако това е полет на Tarom, сигурно се чувстваш заклещен и разочарован, особено ако не си сигурен какво да правиш по-нататък. Добрата новина е, че закъснелият ти полет с Tarom може да ти донесе пари в джоба благодарение на европейските права на пътниците. Всъщност, можеш да получиш до 600 евро компенсация за неудобството! Звучи добре за една кофти ситуация, нали? Тук идва Trouble Flight, като улеснява обикновените пътници да си потърсят това, което им се полага.

Trouble Flight е като твоят приятел в тези ситуации. Те работят по европейския регламент EC 261/2004 (законът, който защитава въздушните пътници в Европа) и Монреалската конвенция (международен договор, който също покрива проблеми с въздушния транспорт). Ако полетът ти е закъснял, отменен, бил е презапълнен или ако си пропуснал връзка заради закъснение, Trouble Flight ще ти помогне да преминеш през процеса по искането без затруднения. И не се тревожи, те имат сделка без победа, без такса – което означава, че не им плащаш нищо, освен ако не ти осигурят компенсация. В тази статия ще разгледаме всичко, което трябва да знаеш за закъсненията на полетите на Tarom, правата ти като пътник и как да използваш Trouble Flight, за да превърнеш пътуването с главоболия в изплащане.

Запознай се с Tarom – Националният превозвач на Румъния

Хайде първо да поговорим за Tarom. Tarom (съкратено от Transporturile Aeriene Române, което означава "Румънски въздушен транспорт") е националната авиокомпания на Румъния и най-старата, която все още работи. Основана през далечната 1954 (с корени, стигащи чак до 1920-те), Tarom има дълга история в небето. Тя е малка авиокомпания по европейските стандарти, превозваща няколко милиона пътници годишно, и е предимно собственост на румънското правителство. Въпреки размера си, Tarom е добре позната в региона и свързва Румъния със света от десетилетия.

Основният хъб на Tarom е в Букурещ, на международното летище Анри Коанда (OTP), което е най-голямото летище в града. Оттам Tarom лети до около 50 дестинации в Европа, Близкия изток и Северна Африка, както и по няколко вътрешни маршрута в Румъния. Ако някога си летял с Tarom, вероятно е било по маршрут като Букурещ до Лондон, Париж, Рим, или може би вътрешен полет до градове като Клуж-Напока или Тимишоара. Те летят дори до места като Истанбул и Тел Авив. Tarom се присъедини към алианса SkyTeam през 2010 г., партнирайки си с големи имена като Air France и KLM – връзка, която може да бъде полезна, ако имаш нужда от свързващ полет или резервен план, когато нещо се обърка.

Всяка авиокомпания понякога закъснява, и Tarom не е изключение. Тъй като е по-малка компания, ако нещо се обърка (като механична повреда на самолета или екипажът изчерпа работните си часове), те може да нямат толкова резервни самолети или екипаж, както по-големи авиолинии. Това понякога означава по-дълги закъснения, докато оправят нещата. Но запомни едно: ако полетът ти сериозно закъснее и вината е на авиокомпанията, имаш право на компенсация. Да знаеш малко за Tarom и как работи е полезно, но да знаеш правата си като пасажер е още по-важно, за да превърнеш лошото закъснение в нещо положително.

Защо закъснението на твоя полет с Tarom може да ти донесе пари

В Европа пасажерите имат доста силни защити, благодарение на закон, известен като Регулация ЕС 261/2004. (Ще го наречем ЕС261 за по-лесно.) Основно, ЕС261 казва, че ако твоят полет е значително закъснял, отменен, или дори ако не те допуснат на полет, защото е бил свръхрезервиран, авиокомпанията може да ти дължи компенсация. Понеже Tarom е авиолиния, базирана в ЕС, почти всички полети на Tarom попадат под това правило – независимо дали летиш от Букурещ до друга държава в ЕС, или дори влизаш в ЕС с Tarom, ти си покрит.

И така, за колко закъснение става въпрос, за да получиш компенсация? Обикновено закъснението трябва да е поне 3 часа по-късно от планирания на пристигане (не на излитане) на крайната ти дестинация. Ако пристигнеш с 3+ часа закъснение, ЕС261 влиза в действие. Компенсацията е фиксирана сума, базирана на разстоянието на полета (не зависи от цената на билета ти или колко дълго е било закъснението над 3 часа). Ето едно грубо разпределение на сумите за компенсация според ЕС261:

€250 на човек за кратки полети (под 1,500 км разстояние).
€400 на човек за средни полети (между 1,500 км и 3,500 км).
€600 на човек за дълги полети (над 3,500 км).

Повечето маршрути на Tarom около Европа вероятно ще попаднат в първите две категории (например Букурещ до Лондон е около 2,300 км – това ще бъде €400, ако се забави с над 3 часа). Но ако си на по-дълго пътуване или свързан маршрут, който надхвърля 3,500 км, може да очакваш пълните €600 на човек. Не е зле за едно закъснение, което ти развали следобеда, нали?

Разбира се, има някои условия и изключения. Закъснението трябва да бъде нещо, което се смята за отговорност на авиокомпанията, за да важи компенсацията. Неща като технически проблеми със самолета, повечето механични проблеми, проблеми със смяната на екипажа или други оперативни неуредици обикновено са вината на авиокомпанията. От друга страна, ако закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, които са извън контрола на авиокомпанията – например тежки метеорологични условия, затваряне на летището, спешни случаи по сигурността или стачки на контрол на въздушния трафик – тогава авиокомпанията не е задължена да плати компенсация според EU261. С прости думи: ако е вината на Tarom (или е под техния контрол), вероятно имаш случай; ако е заради голяма снежна буря или срив на въздушния трафик, който е засегнал всички авиокомпании, вероятно не. Не се затормозявай прекалено с детайлите – ако не си сигурен какво е причинило закъснението ти, можеш все пак да подадеш иск и да оставиш експертите да го разберат. Авиокомпаниите понякога първоначално твърдят "извънредни обстоятелства", дори когато проблемът е бил предотвратим, така че си струва някой да провери фактите.

Освен правилата на ЕС, има и нещо, наречено Монреалска конвенция. Това е международно споразумение, което покрива проблемите с полетите в целия свят. Монреалската конвенция обхваща неща като закъснения на международни полети (особено когато EU261 може да не се прилага) и проблеми като изгубен или повреден багаж или допълнителни разходи заради закъснения. Докато EU261 обикновено е основният закон за претендиране на фиксирана компенсация за закъснения в Европа, Монреалската конвенция може да влезе в сила, ако например ситуацията ти излиза извън юрисдикцията на ЕС или си понесъл конкретни финансови загуби заради закъснението. Крайният извод е: между EU261 и Монреал си доста добре защитен при повечето проблеми с полети – а компании като Trouble Flight знаят точно кои закони да използват в коя ситуация, за да увеличат шансовете ти да получиш пари.

Какво да направиш, ако полетът ти с Tarom закъснее

Добре, полетът ти с Tarom закъснява – ами сега? Освен да мислиш за компенсация по-късно, имаш няколко неща, които можеш да направиш веднага, за да ти е по-лесно сега. Ето кратък план как да действаш на момента:

Стой информиран и задавай въпроси: Отиди при гейта или информацията и (учтиво) питай какво става. Каква е причината за закъснението? Колко време ще чакаш? Авиокомпаниите понякога дават доста неясни отговори, но имаш право да знаеш основното. Слушай обявите и редовно проверявай таблата за излитанията на летището за актуална информация за полета ти. Ако получиш някакво писмено потвърждение за закъснението или имейл/съобщение от Tarom за това, запази тези съобщения – могат да бъдат полезни доказателства, ако решиш да подадеш иск за компенсация.
Знай си правата за храна и настаняване: Ако закъснението е няколко часа или повече, Tarom трябва да ти дадат някакви ваучери за освежаване или храна – точният праг зависи от разстоянието на полета и дължината на закъснението (обикновено около 2+ часа за къси полети и т.н.). При наистина дълги закъснения, които продължават през нощта, авиокомпанията трябва да ти предложи хотелско настаняване (и транспорт до хотела, ако е необходимо). Не се притеснявай да питаш персонала какво могат да предоставят. Тези неща (храна, хотели, телефонни обаждания) са част от твоето “право на грижа” според правилата на ЕС. Може да се наложи да отидеш до клиентския сервизен офис, за да получиш ваучери за храна или да ти уредят хотел, но си струва за безплатна вечеря или легло, в което да спиш, докато чакаш.
Обмисли алтернативни полети или маршрути: Tarom обикновено ще се опитат да те качат на следващия им наличен полет до твоята дестинация, ако закъснението е сериозно. Обаче, ако следващият полет е твърде далече във времето, попитай дали могат да те прехвърлят към партньорска авиокомпания или друг маршрут. Тъй като Tarom е част от алианса SkyTeam, може би ще могат да те пререзервират на партньор като Air France, KLM или друга авиокомпания от SkyTeam, за да тръгнеш на път. Например, ако директният ти полет с Tarom от Букурещ до Лондон има сериозно закъснение, може да те пренасочат Букурещ->Париж с Tarom, след това Париж->Лондон с Air France. Ако официално пренасочване не е предложено и наистина си в затруднение, можеш също да провериш други авиокомпании, които имат полет до твоята дестинация в същия ден. В някои случаи, ако намериш много по-скорошен полет с друга авиокомпания, Tarom може да се съгласят да подкрепят билета ти за този полет или да те възстановят по-късно за нов билет – но се увери, че си изяснил това с Tarom, преди да купуваш нов билет самостоятелно, тъй като авиокомпаниите обикновено трябва да одобрят такива уговорки.
Запази касовите бележки за разходите: Ако закъснението е толкова дълго, че ти се наложи да похарчиш пари от джоба си (може би си купил храна, защото ваучерите така и не се появиха, или сам си резервирал хотел, защото предпочиташ този предлаган), запази всички касови бележки. Имаш право на възстановяване на разходи, причинени от закъснението. Например, ако Tarom не ти е дал ваучери за храна и си купил вечеря, тази сума трябва да бъде възстановена от авиокомпанията. Просто не прекалявай (сега вероятно не е моментът за шампанско и хайвер, освен ако не искаш сам да си платиш). Ограничи разходите до разумното – мисли за сандвичи, а не за пържола, и стандартен хотел, а не апартамент с изглед – и запази касовите бележки.
Остани спокоен и бъди учтив: Това не е правен съвет, а просто съвет за живота. Работата със закъснения е ужасно дразнеща (особено ако има къде важно да бъдеш или връзка за хващане), но опитай да не си го изкарваш лично на персонала на авиокомпанията. Агентите на гейта и представителите за обслужване на клиенти обикновено се опитват да помогнат, и често имат тълпа от притеснени пътници за управление. Остани спокоен и учтив (въпреки че трябва да си твърд за получаване на необходимата помощ), което всъщност може да доведе до по-добро обслужване. А и ще направи цялата стресова ситуация малко по-поносима. Запомни, че закъснението не е по вина на персонала, и те са тези, които могат да ти съдействат – така че малко добрина може да върши чудеса.
Помисли за други варианти за транспорт, ако има смисъл: Ако полетът ти е бил кратък – например, от Букурещ до близък град като Яш – и той бъде значително забавен или отменен, понякога може да е по-бързо да вземеш влак или автобус, ако това е възможно. Или ако се насочваш към място, което е на няколко часа път с кола, наемането на автомобил и шофирането може да те отведе там по-бързо от забавения полет. Това не винаги е опция (и може да не е нещо, което искаш да направиш, ако си в непозната страна или изтощен), но в някои случаи може да те спаси. Важно: Ако решиш да използваш алтернативен транспорт и да пропуснеш полета, информирай Tarom, за да не те чакат, и отново запази всички касови бележки или записи. Може да успееш да си възстановиш тези разходи, особено ако авиокомпанията не е изпълнила задължението си да те отведе до твоята дестинация в разумно време. Също така, ако имаш туристическа застраховка, провери с тях – често покриват допълнителни разходи за транспорт или настаняване при закъснения на полети.

В основни линии, целта ти при забавяне е да се погрижиш за себе си (и за тези, които пътуват с теб), и да стигнеш там, където трябва, възможно най-бързо, или да направиш чакането колкото може по-комфортно. Увери се, че документираш всичко – отбележи продължителността на закъснението, запази бордовата си карта, снимай таблото с информация за закъснението, пази тези касови бележки – защото, ако решиш да искаш компенсация или възстановяване на разходите по-късно, цялата тази информация ще подкрепи случая ти.

Как Trouble Flight улеснява искането за компенсация

След като преживееш ужаса на забавянето и (надяваме се) стигнеш до дестинацията си, може да се чудиш как да си получиш обезщетението, за което говорихме. Технически, можеш да се свържеш със сервизния център на Tarom и да пробваш да подадеш иск сам. Но, хайде честно, занимаването с претенции към авиокомпании си е голяма бюрократична главоблъсканица. И тук идва Trouble Flight, за да ти улесни живота.

Trouble Flight е онлайн платформа, която върши тежката работа в процеса по обезщетяване. Те имат удобен Калкулатор за Обезщетения на уебсайта си. Просто въвеждаш детайлите на полета си – номера на полета Tarom, датата на полета и няколко подробности за това какво се е случило (забавено ли е било, отменено, колко си чакал и т.н.). С тази информация, калкулаторът веднага ще ти каже дали изглежда, че имаш право на обезщетение, и дори ще ти даде приблизителна сума. Това е бърз начин да разбереш ситуацията; не е нужно да си експерт по регулациите на ЕС – инструментът и екипът на Trouble Flight се занимават с това.

Ако калкулаторът покаже добра новина (т.е. имаш право на някакви пари), можеш да продължиш и да подадеш иска си през системата на Trouble Flight. От този момент нататък, техният екип буквално поема всичко вместо теб. Те ще се свържат с Tarom от твое име и ще се справят с цялата комуникация и правни подробности. Няма нужда да прекарваш часове по телефона или да пишеш имейли с цитиране на регулации на ЕС. Експертите на Trouble Flight знаят всичко за EU261 и Монреалската конвенция, така че знаят точно как да формулират иска и къде да натиснат, за да накарат авиокомпанията да се съобрази. Ако Tarom се опита да откаже или избегне иска без валидна причина, Trouble Flight може да ескалира въпроса (включително с правни действия, ако е необходимо).

Една от най-добрите части на използването на Trouble Flight е тяхната политика без печалба, без такса. Това значи, че не ви струва нищо предварително, за да подадете иск. Те получават заплащане само ако успеят да осигурят компенсация за вас. Стандартната им комисионна е 25% от сумата на компенсацията (плюс ДДС), която се удържа от изплатената сума след, като спечелят случая. Например, ако получите компенсация от €400, Trouble Flight ще вземат €100 като тяхната 25% такса, плюс приложимия ДДС върху тази такса (ДДС ставките варират според страната, но да кажем, че ДДС е 20%, това би направило общия им дял около €120 в този пример). Вие ще получите останалите ~€280. Ако авиокомпанията откаже да плати и случаят трябва да отиде в съда, Trouble Flight ще ангажира техните адвокатски партньори. В този случай таксата се увеличава заради допълнителната правна работа - те начисляват допълнителни 25% (стават до 50% от компенсацията общо, включително ДДС). Звучи много, но помнете, че това се случва само ако трябва да се включат адвокати и те спечелят случая за вас. Дори в тези по-трудни случаи, пак никога не плащате нищо лично - всички такси се удържат от сумата на компенсацията. А ако по някаква причина те не спечелят, не дължите нищо. Това е „плащате само ако получите“ сделка, което е страхотно за пътниците.

Използването на Trouble Flight е лесно и без стрес за пътниците. Ще ти трябва малко търпение – авиокомпаниите обикновено не дават стотици евро за една нощ – но като оставиш професионалистите да се занимават, шансовете ти за успех са доста по-големи, отколкото ако го направиш сам. Можеш да си живееш живота, докато те се оправят с имейлите, документите и, ако е нужно, правните дела. Ще те държат в течение на всички важни новини. Накрая, ако всичко върви добре, ще получиш известие, че компенсацията ти е осигурена, и ще ти преведат парите в банковата ти сметка (минус тяхната такса). Като се има предвид, че много пътници дори не знаят, че могат да получат пари за закъснение, използването на услуга като Trouble Flight се усеща като да откриеш бонус, за който не си подозирал, и после да го получиш без никакъв проблем.

За обобщение, ето как обикновено работи процесът с Trouble Flight:

Въведи информацията за полета: Отиди на сайта на Trouble Flight и използвай инструмента за Калкулатор на компенсации, за да провериш полета си с Tarom. Въведи номера на полета, датата и детайлите за закъснението.
Моментална проверка за допустимост: Инструментът веднага ще ти каже дали случаят ти вероятно отговаря на условията по EU261 (или Монреалската конвенция) и колко компенсация може да ти се полага (€250, €400, €600 и т.н.).
Подай искането: Ако отговаряш на условията, можеш да подадеш искането си чрез Trouble Flight. Просто дай още няколко детайли или документи (например бордна карта, доказателство за закъснението, ако имаш) според указанията.
Отпусни се, докато те работят: След като подадеш, екипът на Trouble Flight ще се свърже с Tarom и ще се оправи с всички преговори или правни стъпки. Може да те информират, ако имат нужда от допълнителна информация или да ти кажат как вървят нещата, но няма нужда да правиш нищо активно.
Вземи си компенсацията: Когато искът е успешен, Trouble Flight ще събере компенсацията от Tarom и след това ще ти преведат твоя дял. Те удържат своята 25% комисиона (+ДДС) на този етап, или 50% (с ДДС), ако са били ангажирани адвокати. Ако искът не е успешен (например, ако се окаже, че закъснението е било поради изключително обстоятелство или случаят не може да бъде спечелен), няма да ти струва нито стотинка.

Превърни закъснението на Tarom в победа: Не го изпускай

В крайна сметка, закъснял полет никога не е приятно. Може да обърка пътуванията ти, да изпуснеш връзки или просто да изгубиш ценно време за почивка или работа. Но поне европейските закони ти дават шанс да извлечеш нещо добро от лошата ситуация. Ако си летял с Tarom и си попаднал на дълго закъснение, не просто въздишай и продължавай – отдели малко време да провериш дали имаш право на компенсация. Отнема само няколко минути да въведеш детайлите на полета си в калкулатора на Trouble Flight и можеш да останеш приятно изненадан от резултата.

Много пътници пропускат компенсации, просто защото никога не ги искат. Авиокомпаниите не се стремят да разгласяват, че „ей, може би имаш право на пари, защото те забавихме“. Обикновено е твоя работа, като пътник, да знаеш правата си или да използваш услуга, която ги познава. Затова Trouble Flight и подобни компании съществуват: да се уверят, че авиокомпаниите спазват правилата, и да помогнат на обикновените хора да получат това, което им се полага по закон. Ако Tarom (или която и да е авиокомпания) ти е причинила голямо неудобство, справедливо е да получиш нещо в замяна.

Следващия път, когато полетът ти се забави с Tarom (или ако това вече се е случило наскоро), запази спокойствие, погрижи се за непосредствените си нужди на летището и имай предвид, че можеш да си възвърнеш някой и друг лев заради неудобството. Няма никакъв проблем да опиташ, особено когато услуга като Trouble Flight се занимава с всичко вместо теб, и то на принципа "без победа, без такса". В най-добрия случай ще приключиш с няколко стотин евро в джоба си – които може да покрият следващото ти пътуване, разходите за онзи хотел, който трябваше да резервираш, или просто да служат като „съжалявам за кашата“ от вселената (и авиокомпанията). Превръщането на едно досадно забавяне в чек за обезщетение от 250€, 400€, или дори 600€ определено може да направи кошмарното ти пътуване малко по-поносимо. Лек път и дано полетите ти (с Tarom или не) да бъдат гладко и навреме – но ако не, вече знаеш какво да направиш!