Καθυστέρηση πτήσης Tarom: Τι πρέπει να ξέρεις και πώς να πληρωθείς

Όλοι το έχουμε ζήσει – περιμένεις στην πύλη και ξαφνικά ανακοινώνουν ότι η πτήση σου καθυστέρησε. Αν πρόκειται για μια πτήση της Tarom, μάλλον θα νιώθεις κολλημένος και εκνευρισμένος, ειδικά αν δεν είσαι σίγουρος για τα επόμενα βήματά σου. Τα καλά νέα είναι ότι μια καθυστερημένη πτήση της Tarom μπορεί να σου βάλει λεφτά στην τσέπη χάρη στα δικαιώματα επιβατών της Ευρώπης. Στην πραγματικότητα, μπορεί να δικαιούσαι έως και €600 ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου! Καλή φάση για μια κακή κατάσταση, έτσι; Εκεί έρχεται η Trouble Flight για να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις ό,τι σου αξίζει χωρίς κόπο.

Η Trouble Flight είναι ουσιαστικά ο φίλος σου σ' αυτές τις καταστάσεις. Δουλεύουν βάσει του ευρωπαϊκού κανονισμού EC 261/2004 (ο νόμος που προστατεύει τους επιβάτες στην Ευρώπη) και της Σύμβασης του Μόντρεαλ (διεθνής συνθήκη που καλύπτει ζητήματα αεροπορικών ταξιδιών). Αν η πτήση σου καθυστέρησε, ακυρώθηκε, υπεκρατήθηκε ή αν έχασες την ανταπόκριση λόγω καθυστέρησης, η Trouble Flight σε καθοδηγεί στη διαδικασία διεκδίκησης χωρίς φασαρία. Και μην ανησυχείς, έχουν μια συμφωνία χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή – δηλαδή δεν τους πληρώνεις τίποτα αν δεν σου εξασφαλίσουν αποζημίωση. Σ' αυτό το άρθρο θα αναλύσουμε όλα όσα χρειάζεται να ξέρεις για καθυστερήσεις πτήσεων της Tarom, τα δικαιώματά σου ως επιβάτης και πώς να χρησιμοποιήσεις την Trouble Flight για να μετατρέψεις μια πονοκέφαλη ταξιδιού σε χρήματα.

Γνώρισε την Tarom – Την Εθνική Αερογραμμή της Ρουμανίας

Πρώτα, ας μιλήσουμε για την Tarom. Tarom (συντομογραφία του Transporturile Aeriene Române, που σημαίνει "Ρουμανική Αερομεταφορά") είναι η εθνική αεροπορική εταιρεία της Ρουμανίας και η πιο παλιά που λειτουργεί ακόμα. Ιδρύθηκε το 1954 (με ρίζες που πάνε πίσω στις δεκαετίες του 1920), και έχει μακρά ιστορία στους αιθέρες. Είναι μια μικρότερη αεροπορική εταιρεία με ευρωπαϊκά πρότυπα, μεταφέροντας μερικά εκατομμύρια επιβάτες το χρόνο, και ανήκει κυρίως στην κυβέρνηση της Ρουμανίας. Παρόλο που είναι μικρή, η Tarom είναι γνωστή στην περιοχή και συνδέει τη Ρουμανία με τον κόσμο για δεκαετίες.

Η κύρια βάση της Tarom είναι στο Βουκουρέστι, στο Διεθνές Αεροδρόμιο Henri Coandă (OTP), που είναι το μεγαλύτερο αεροδρόμιο της πόλης. Από εκεί, η Tarom πετάει σε περίπου 50 προορισμούς στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και τη Βόρεια Αφρική, καθώς και σε διάφορες εσωτερικές διαδρομές στη Ρουμανία. Αν έχεις ταξιδέψει με την Tarom, πιθανότατα ήταν σε διαδρομές όπως Βουκουρέστι προς Λονδίνο, Παρίσι, Ρώμη, ή ίσως εσωτερικές πτήσεις προς πόλεις όπως Κλουζ-Ναπόκα ή Τιμισοάρα. Κάνουν πτήσεις ακόμα και σε μέρη όπως Κωνσταντινούπολη και Τελ Αβίβ. Η Tarom έγινε μέλος της συμμαχίας αεροπορικών εταιρειών SkyTeam το 2010, συνεργαζόμενη με μεγάλες εταιρείες όπως οι Air France και KLM - μια σύνδεση που μπορεί να σου φανεί χρήσιμη αν χρειάζεσαι ενδιάμεση πτήση ή σχέδιο Β όταν κάτι πάει στραβά.

Λοιπόν, όλες οι αεροπορικές έχουν καθυστερήσεις πού και πού, και η Tarom δεν είναι εξαίρεση. Όντας μικρότερη εταιρεία, αν κάτι πάει στραβά (όπως πρόβλημα με το αεροπλάνο ή το πλήρωμα εξαντλήσει τις ώρες εργασίας), ίσως να μην έχουν τόσα πολλά ανταλλακτικά αεροσκάφη ή εφεδρικό προσωπικό όπως μια μεγαλύτερη αεροπορική. Αυτό μπορεί να σημαίνει μεγαλύτερες καθυστερήσεις μέχρι να τα βάλουν όλα σε σειρά. Αλλά να θυμάσαι το εξής: αν η πτήση σου έχει σημαντική καθυστέρηση κι είναι ευθύνη της αεροπορικής, έχεις δικαίωμα αποζημίωσης. Το να ξέρεις λίγα πράγματα για την Tarom και πώς λειτουργεί είναι χρήσιμο, αλλά το να ξέρεις τα δικαιώματα σου ως επιβάτης είναι ακόμα πιο σημαντικό για να μετατρέψεις μια κακή καθυστέρηση σε κάτι θετικό.

Γιατί η Καθυστέρηση της Πτήσης σου με την Tarom Μπορεί να Σημαίνει Χρήματα στην Τσέπη σου

Στην Ευρώπη, οι επιβάτες έχουν δυνατές προστασίες, χάρη σε έναν νόμο που ονομάζεται Κανονισμός ΕΕ 261/2004. (Ας τον λέμε απλά ΕΕ261 για να το κάνουμε πιο απλό.) Βασικά, ο ΕΕ261 λέει ότι αν η πτήση σου καθυστερήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα, ακυρωθεί ή ακόμη κι αν δεν σου επιτρέψουν να πετάξεις γιατί υπήρξε υπερκράτηση, η αεροπορική ίσως σου χρωστά αποζημίωση. Επειδή η Tarom είναι αεροπορική της ΕΕ, σχεδόν όλες οι πτήσεις της Tarom εμπίπτουν σε αυτόν τον κανόνα - είτε πετάς από Βουκουρέστι προς άλλη χώρα της ΕΕ, είτε έρχεσαι στην ΕΕ με Tarom, είσαι καλυμμένος.

Λοιπόν, πόση καθυστέρηση χρειάζεται για αποζημίωση; Γενικά, η καθυστέρηση πρέπει να είναι τουλάχιστον 3 ώρες πιο αργά από την προγραμματισμένη άφιξη (όχι αναχώρηση) στον τελικό σου προορισμό. Αν φτάσεις 3+ ώρες αργότερα, ο ΕΕ261 ισχύει. Η αποζημίωση είναι σταθερό ποσό βάσει της απόστασης της πτήσης (δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου ή το πόσο μεγάλη ήταν η καθυστέρηση πάνω από τις 3 ώρες). Να μια γενική περιγραφή των ποσών αποζημίωσης βάσει του ΕΕ261:

• €250 ανά άτομο για σύντομες πτήσεις (κάτω από 1.500 χλμ).

• €400 ανά άτομο για μεσαίες πτήσεις (περίπου 1.500 χλμ έως 3.500 χλμ).

• €600 ανά άτομο για μεγάλες πτήσεις (πάνω από 3.500 χλμ).

Οι περισσότερες διαδρομές της Tarom στην Ευρώπη μάλλον θα μπουν στις πρώτες δύο κατηγορίες (π.χ. Βουκουρέστι-Λονδίνο είναι περίπου 2.300 χλμ – θα ήταν €400 αν είσαι καθυστερημένος για πάνω από 3 ώρες). Αλλά αν έκανες μεγαλύτερο ταξίδι ή είχες πτήση με ανταπόκριση που ξεπερνά τα 3.500 χλμ, θα μπορούσες να πάρεις το πλήρες €600 ανά επιβάτη. Όχι κι άσχημα για μια καθυστέρηση που σου χάλασε το απόγευμα, έτσι;

Βέβαια, υπάρχουν και κάποιες προϋποθέσεις και εξαιρέσεις. Η καθυστέρηση πρέπει να είναι κάτι που θεωρείται ευθύνη της αεροπορικής για να δικαιούσαι αποζημίωση. Πράγματα όπως τεχνικά προβλήματα στο αεροπλάνο, τα περισσότερα μηχανικά θέματα, προβλήματα προγράμματος πληρώματος ή άλλα οργανωτικά θέματα συνήθως είναι ευθύνη της εταιρείας. Από την άλλη, αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις πέρα από τον έλεγχο της εταιρείας – όπως σοβαρή κακοκαιρία, κλείσιμο αεροδρομίων, έκτακτες καταστάσεις ασφαλείας ή απεργίες στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας – τότε η εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να πληρώσει αποζημίωση βάσει του EU261. Με πιο απλά λόγια: αν φταίει η Tarom (ή είναι υπό τον έλεγχό της), μάλλον έχεις δίκιο· αν είναι λόγω μεγάλης χιονοθύελλας ή χάους στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας που επηρέασε όλες τις εταιρείες, μάλλον όχι. Μην κολλάς πολύ στις λεπτομέρειες – αν δεν είσαι σίγουρος τι προκάλεσε την καθυστέρηση, μπορείς να καταθέσεις αίτηση και να αφήσεις τους ειδικούς να το βρουν. Οι αεροπορικές εταιρείες κάποιες φορές αρχικά ισχυρίζονται "έκτακτες περιστάσεις" ακόμα και όταν το ζήτημα ήταν στην πραγματικότητα προληπτέο, οπότε αξίζει κάποιος να ελέγξει τα γεγονότα.

Εκτός από τους κανονισμούς της ΕΕ, υπάρχει και κάτι που λέγεται Σύμβαση του Μόντρεαλ, που είναι μια διεθνής συμφωνία που καλύπτει θέματα πτήσεων παγκοσμίως. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ καλύπτει πράγματα όπως καθυστερήσεις σε διεθνείς πτήσεις (ειδικά όταν δεν ισχύει ο κανονισμός EU261) και προβλήματα όπως χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές ή επιπλέον έξοδα λόγω καθυστερήσεων. Ενώ ο κανονισμός EU261 συνήθως είναι ο βασικός για αποζημίωση καθυστερήσεων στην Ευρώπη, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να έχει εφαρμογή αν, για παράδειγμα, η κατάστασή σου πέφτει εκτός δικαιοδοσίας της ΕΕ ή αν υπέστης συγκεκριμένες χρηματικές απώλειες λόγω καθυστέρησης. Το συμπέρασμα είναι ότι, με τον EU261 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, είσαι αρκετά καλά προστατευμένος για τις περισσότερες περιπέτειες πτήσεων – και οι υπηρεσίες όπως το Trouble Flight ξέρουν ακριβώς ποιο νόμο να χρησιμοποιήσουν σε κάθε περίπτωση για να αυξήσουν τις πιθανότητές σου να πάρεις τα χρήματα σου.

Τι να κάνεις όταν η πτήση σου με την Tarom καθυστερήσει

Οκ, η πτήση σου με την Tarom καθυστέρησε – τι κάνεις τώρα; Εκτός από το να σκεφτείς την αποζημίωση αργότερα, υπάρχουν μερικά άμεσα πράγματα που πρέπει να κάνεις για να κάνεις τη ζωή σου πιο εύκολη τώρα. Εδώ είναι ένα γρήγορο σχέδιο δράσης για να χειριστείς την κατάσταση επί τόπου:

• Μείνε ενήμερος και κάνε ερωτήσεις: Πήγαινε στον υπάλληλο της πύλης ή στο γραφείο πληροφοριών και (ευγενικά) ρώτα τι συμβαίνει. Ποιος είναι ο λόγος της καθυστέρησης; Πόσο αναμένεται να περιμένεις; Οι αεροπορικές συχνά δίνουν πολύ γενικές απαντήσεις, αλλά είναι δικαίωμά σου να γνωρίζεις τα βασικά. Άκου τις ανακοινώσεις και έλεγξε τακτικά τους πίνακες αναχώρησης του αεροδρομίου για ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της πτήσης σου. Αν λάβεις οποιαδήποτε γραπτή επιβεβαίωση της καθυστέρησης ή ένα email/μήνυμα από την Tarom σχετικά με αυτή, αποθήκευσε αυτά τα μηνύματα – μπορούν να χρησιμεύσουν ως χρήσιμα αποδεικτικά αργότερα αν αποφασίσεις να κάνεις αίτημα αποζημίωσης.

• Μάθε τα δικαιώματά σου για φαγητό και διαμονή: Αν η καθυστέρησή σου κρατήσει μερικές ώρες ή παραπάνω, η Tarom πρέπει να σου παρέχει κάποια κουπόνια για αναψυκτικά ή ένα γεύμα – το ακριβές όριο εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης (συνήθως πάνω από 2 ώρες για σύντομες πτήσεις, κ.λπ.). Για πολύ μεγάλες καθυστερήσεις που μένουν όλη τη νύχτα, η αεροπορική πρέπει να σου προσφέρει διαμονή σε ξενοδοχείο (και μεταφορά στο ξενοδοχείο, αν χρειαστεί). Μη ντραπείς να ρωτήσεις το προσωπικό τι μπορούν να σου παρέχουν. Αυτά τα πράγματα (γεύματα, ξενοδοχεία, τηλεφωνήματα) είναι μέρος του “δικαιώματός σου για φροντίδα” σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ. Ίσως χρειαστεί να πας σε γραφείο εξυπηρέτησης πελατών για να πάρεις κουπόνια για γεύματα ή να κανονιστεί το ξενοδοχείο, αλλά αξίζει για ένα δωρεάν δείπνο ή ένα κρεβάτι για να κοιμηθείς ενώ περιμένεις.

• Σκέψου εναλλακτικές πτήσεις ή δρομολόγια: Η Tarom συνήθως προσπαθεί να σε βάλει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση της προς τον προορισμό σου μόλις γνωρίζουν ότι η καθυστέρηση είναι σημαντική. Ωστόσο, αν η επόμενη πτήση είναι πολύ μακριά, ρώτα αν μπορούν να σε δρομολογήσουν μέσω μιας συνεργαζόμενης αεροπορικής ή διαφορετικής διαδρομής. Επειδή η Tarom ανήκει στην συμμαχία SkyTeam, μπορεί να σε κάνουν rebook σε συνεργάτη όπως η Air France, η KLM, ή άλλη αεροπορική της SkyTeam για να συνεχίσεις το ταξίδι σου. Για παράδειγμα, αν η άμεση πτήση της Tarom από το Βουκουρέστι προς το Λονδίνο έχει καθυστερήσει σοβαρά, μπορεί να σε δρομολογήσουν Βουκουρέστι->Παρίσι με Tarom, και μετά Παρίσι->Λονδίνο με Air France. Αν δεν σου προσφερθεί επίσημο reroute και είσαι σε δύσκολη κατάσταση, μπορείς επίσης να ψάξεις άλλες αεροπορικές που έχουν πτήση προς τον προορισμό σου την ίδια μέρα. Σε κάποιες περιπτώσεις, αν βρεις μια πολύ πιο σύντομη πτήση σε άλλη αεροπορική, η Tarom μπορεί να συμφωνήσει να υποστηρίξει το εισιτήριό σου για εκείνη την πτήση ή να σε αποζημιώσει αργότερα για ένα νέο εισιτήριο – αλλά βεβαιώσου να το ξεκαθαρίσεις με την Tarom πριν αγοράσεις νέο εισιτήριο μόνος σου, καθώς οι αεροπορικές συνήθως πρέπει να εξουσιοδοτήσουν τέτοιες συμφωνίες.

• Κράτα αποδείξεις για οποιαδήποτε έξοδα: Αν η καθυστέρηση είναι τόσο μεγάλη που χρειάζεται να ξοδέψεις χρήματα από την τσέπη σου (ίσως αγόρασες γεύμα γιατί τα κουπόνια δεν εμφανίστηκαν ή έκλεισες ξενοδοχείο μόνος σου γιατί προτίμησες αυτό αντί για εκείνο που σου πρόσφεραν), κράτα όλες τις αποδείξεις. Έχεις δικαίωμα να αποζημιωθείς για λογικά έξοδα που προκλήθηκαν από την καθυστέρηση. Για παράδειγμα, αν η Tarom δεν σου έδωσε κουπόνια για γεύμα και έπρεπε να αγοράσεις δείπνο, αυτό το κόστος πρέπει να το διεκδικήσεις από την αεροπορική εταιρεία αργότερα. Απλά μην το παρακάνεις (μάλλον δεν είναι η κατάλληλη στιγμή για γιορτή με σαμπάνια και χαβιάρι, εκτός κι αν θέλεις να πληρώσεις εσύ για αυτό). Μείνε σε λογικά έξοδα - σκέψου σάντουιτς, όχι μπριζόλα, και ένα απλό ξενοδοχείο, όχι τη σουίτα του ρετιρέ - και κράτα αυτές τις αποδείξεις.

• Μείνε ψύχραιμος και ευγενικός: Αυτό δεν είναι νομική συμβουλή, απλά μια συμβουλή ζωής. Η αντιμετώπιση καθυστερήσεων είναι απογοητευτική (ειδικά αν έχεις να πας κάπου σημαντικό ή να κάνεις μετεπιβίβαση), αλλά προσπάθησε να μην το βγάλεις στον προσωπικό του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας. Οι υπάλληλοι στην πύλη και στις εξυπηρέτησης πελατών συνήθως κάνουν το καλύτερο για να βοηθήσουν και έχουν να διαχειριστούν μια ομάδα ανήσυχων επιβατών. Το να παραμείνεις ήρεμος και ευγενικός (ενώ είσαι ξεκάθαρος ότι χρειάζεσαι βοήθεια) μπορεί πραγματικά να σου δώσει καλύτερη εξυπηρέτηση. Επίσης, θα κάνει όλη την αγχωτική κατάσταση λίγο πιο ανεκτή. Θυμήσου, η καθυστέρηση δεν είναι ευθύνη του προσωπικού και αυτοί είναι αυτοί που μπορούν να σε βοηθήσουν - οπότε λίγη καλοσύνη μπορεί να πάει μακριά.

• Σκέψου άλλες επιλογές μεταφοράς αν βγάζουν νόημα: Αν η πτήση σου ήταν σύντομη - π.χ., προσπαθούσες να πετάξεις από το Βουκουρέστι σε μια κοντινή πόλη όπως η Ιάσιο - και καθυστερεί σοβαρά ή ακυρώνεται, μπορεί στην πραγματικότητα να είναι πιο γρήγορο να πάρεις τρένο ή λεωφορείο αν είναι εφικτό. Ή αν πήγαινες κάπου που είναι μερικές ώρες δρόμος, η ενοικίαση αυτοκινήτου και η οδήγηση μπορεί να σε φτάσουν εκεί πιο γρήγορα από την καθυστερημένη πτήση. Αυτό δεν είναι πάντα επιλογή (και μπορεί να μην είναι κάτι που θες να κάνεις αν είσαι σε ξένη χώρα ή εξαντλημένος), αλλά σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί να σώσει την κατάσταση. Σημαντικό: Αν αποφασίσεις να πας με εναλλακτική μεταφορά και να παραλείψεις την πτήση, ενημέρωσε την Tarom ώστε να μη σε περιμένουν άδικα, και κράτα αποδείξεις ή αρχεία. Μπορεί να καταφέρεις να διεκδικήσεις τα έξοδα αυτά, ειδικά αν η αεροπορική εταιρεία δεν εκπλήρωσε την υποχρέωσή της να σε φέρει στον προορισμό σου μέσα σε λογικό χρόνο. Επίσης, αν έχεις ταξιδιωτική ασφάλιση, τσέκαρε μαζί τους - συχνά καλύπτουν επιπλέον κόστη μεταφοράς ή διαμονής για καθυστερήσεις πτήσεων.

Βασικά, ο άμεσος στόχος σου κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης είναι να φροντίσεις τον εαυτό σου (και τους συνταξιδιώτες σου) και είτε να φτάσεις εκεί που πρέπει το συντομότερο, είτε να κάνεις την αναμονή όσο πιο άνετη γίνεται. Φρόντισε να καταγράψεις τα πάντα - σημείωσε τη διάρκεια καθυστέρησης, κράτα την κάρτα επιβίβασής σου, τράβα φωτογραφίες από τον πίνακα αναχώρησης που δείχνει την καθυστέρηση, κράτα αυτές τις αποδείξεις - γιατί αν αποφασίσεις να ζητήσεις αποζημίωση ή επιστροφή αργότερα, όλες αυτές οι πληροφορίες θα υποστηρίξουν την υπόθεσή σου.

Πώς η Trouble Flight Απλοποιεί την Διεκδίκηση Αποζημίωσης

Αφού πέρασες την ταλαιπωρία της καθυστέρησης και (ελπίζω) έφτασες στον προορισμό σου, μπορεί να αναρωτιέσαι πώς να πάρεις τελικά την αποζημίωση που λέγαμε. Τεχνικά, μπορείς να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών της Tarom και να προσπαθήσεις να υποβάλεις το αίτημα μόνος σου. Αλλά ας είμαστε ειλικρινείς, το να ασχολείσαι με αιτήματα αεροπορικών εταιρειών μπορεί να είναι ένας μεγάλος γραφειοκρατικός πονοκέφαλος. Εδώ είναι που η Trouble Flight σου κάνει τη ζωή πιο εύκολη.

Η Trouble Flight είναι μια online πλατφόρμα που αναλαμβάνει τη βαριά δουλειά της διαδικασίας αποζημίωσης. Έχουν ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο, το Compensation Calculator, στον ιστότοπό τους. Βάζεις απλά τα στοιχεία της πτήσης σου – τον αριθμό της πτήσης Tarom, την ημερομηνία της πτήσης και μερικές λεπτομέρειες για το τι συνέβη (αν καθυστέρησε, ακυρώθηκε, πόσο περίμενες κλπ.). Με αυτά τα στοιχεία, ο υπολογιστής θα σου πει αμέσως αν φαίνεται ότι δικαιούσαι αποζημίωση και θα σου δώσει μια εκτίμηση για το πόσα μπορεί να πάρεις. Είναι ένας γρήγορος τρόπος να έχεις μια ξεκάθαρη εικόνα, χωρίς να χρειάζεται να είσαι ειδικός στους κανονισμούς της ΕΕ – το εργαλείο και η ομάδα της Trouble Flight αναλαμβάνουν αυτή τη δουλειά.

Αν ο υπολογιστής δείξει καλά νέα (δηλαδή ότι δικαιούσαι λεφτά), μπορείς να προχωρήσεις και να υποβάλεις το αίτημα μέσω του συστήματος της Trouble Flight. Από εκεί και πέρα, η ομάδα τους ουσιαστικά αναλαμβάνει το αίτημα για σένα. Θα επικοινωνήσουν με την Tarom εκ μέρους σου και θα χειριστούν όλη την επικοινωνία και τις νομικές λεπτομέρειες. Δεν χρειάζεται να περάσεις ώρες στο τηλέφωνο ή να γράφεις email παραθέτοντας τους κανονισμούς της ΕΕ. Οι ειδικοί της Trouble Flight ξέρουν τους κανονισμούς EU261 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ απ' έξω κι ανακατωτά, οπότε ξέρουν ακριβώς πώς να διαμορφώσουν το αίτημα και ποιες πιέσεις να ασκήσουν για να συμμορφωθεί η αεροπορική εταιρεία. Αν η Tarom προσπαθήσει να αρνηθεί ή να απορρίψει το αίτημα χωρίς βάσιμη αιτία, η Trouble Flight μπορεί να κλιμακώσει το θέμα (συμπεριλαμβανομένου νομικών ενεργειών, αν χρειαστεί).

Ένα από τα καλύτερα πράγματα στο Trouble Flight είναι η πολιτική τους 'χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση'. Αυτό σημαίνει ότι δε σου κοστίζει τίποτα προκαταβολικά να κάνεις μία αίτηση. Πληρώνονται μόνο αν καταφέρουν να σου εξασφαλίσουν αποζημίωση. Η τυπική προμήθειά τους είναι 25% του ποσού της αποζημίωσης (συν ΦΠΑ), και αυτό αφαιρείται από την πληρωμή αφού κερδίσουν την υπόθεση. Για παράδειγμα, αν πάρεις αποζημίωση €400, το Trouble Flight θα πάρει €100 ως προμήθεια 25%, συν τον ΦΠΑ (οι συντελεστές ΦΠΑ διαφέρουν ανά χώρα, αλλά ας πούμε ότι είναι 20%, αυτό σημαίνει πως η συνολική χρέωση τους θα ήταν περίπου €120). Εσύ θα πάρεις τα υπόλοιπα ~€280. Αν η αεροπορική εταιρεία αρνείται να πληρώσει και η υπόθεση πάει στο δικαστήριο, το Trouble Flight θα αναλάβει με τους συνεργαζόμενους δικηγόρους τους. Σε αυτήν την περίπτωση, η χρέωση αυξάνεται λόγω της επιπλέον νομικής δουλειάς - χρεώνουν επιπλέον 25% (σύνολο μέχρι 50% της αποζημίωσης μαζί με ΦΠΑ). Ακούγεται αρκετό, αλλά θυμήσου, αυτό γίνεται μόνο αν χρειαστεί να εμπλακούν δικηγόροι και κερδίσουν την υπόθεση. Ακόμα και σε αυτές τις δύσκολες περιπτώσεις, δε πληρώνεις τίποτα απ' την τσέπη σου - όλα τα έξοδα καλύπτονται από την αποζημίωση. Αν για κάποιο λόγο δε κερδίσουν, δε χρωστάς τίποτα. Με λίγα λόγια, είναι μία 'πληρώνεις μόνο αν πληρωθείς' συμφωνία, που είναι τέλεια για τους επιβάτες.

Η χρήση του Trouble Flight είναι απλή και χωρίς άγχος για τους επιβάτες. Μπορεί να χρειαστεί λίγη υπομονή – οι αεροπορικές εταιρείες δεν δίνουν εκατοντάδες ευρώ από τη μια μέρα στην άλλη – αλλά όταν αφήνεις τους επαγγελματίες να το χειριστούν, οι πιθανότητες να πετύχεις είναι πολύ μεγαλύτερες απ’ ότι αν το κάνεις μόνος σου. Μπορείς να συνεχίσεις τη ζωή σου, ενώ αυτοί ασχολούνται με τα email, τα έγγραφα, και, αν χρειαστεί, τις νομικές ενέργειες. Θα σε κρατούν ενήμερο για οποιαδήποτε σημαντική εξέλιξη. Τελικά, αν όλα πάνε καλά, θα λάβεις ειδοποίηση ότι εξασφαλίστηκε η αποζημίωσή σου, και θα μεταφέρουν τα χρήματα στον τραπεζικό σου λογαριασμό (μείον την προμήθειά τους). Αν σκεφτείς ότι πολλοί ταξιδιώτες δεν ξέρουν καν ότι δικαιούνται αποζημίωση για καθυστέρηση, η χρήση μιας υπηρεσίας όπως το Trouble Flight μπορεί να μοιάζει με μπόνους που δεν ήξερες ότι είχες – και μάλιστα το λαμβάνεις χωρίς κόπο.

Για να συνοψίσουμε, να πώς δουλεύει συνήθως η διαδικασία με το Trouble Flight:

1. Δώσε τα στοιχεία της πτήσης σου: Πήγαινε στο site του Trouble Flight και χρησιμοποίησε το εργαλείο Υπολογιστή Αποζημιώσεων για να ελέγξεις την πτήση Tarom. Συμπλήρωσε τον αριθμό της πτήσης, την ημερομηνία και τις λεπτομέρειες της καθυστέρησης.

2. Άμεσος έλεγχος επιλεξιμότητας: Το εργαλείο θα σου πει αμέσως αν η περίπτωση σου πιθανότατα πληροί τις προϋποθέσεις βάσει του EU261 (ή της Σύμβασης του Μόντρεαλ) και πόση αποζημίωση μπορεί να δικαιούσαι (€250, €400, €600, κλπ).

3. Κατάθεση αίτησης: Αν είσαι επιλέξιμος, μπορείς να καταθέσεις την αίτησή σου μέσω του Trouble Flight. Απλώς δώσε μερικές περισσότερες λεπτομέρειες ή έγγραφα (π.χ. boarding pass, απόδειξη καθυστέρησης αν την έχεις) όπως καθοδηγείσαι.

4. Χαλάρωσε ενώ δουλεύουν αυτοί: Μόλις υποβάλεις, η ομάδα του Trouble Flight θα έρθει σε επαφή με την Tarom και θα χειριστεί όλες τις διαπραγματεύσεις ή νομικές ενέργειες. Μπορεί να σε ενημερώσουν αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες ή για να σου πουν πώς πάει, αλλά δε χρειάζεται να κάνεις κάτι ενεργά.

Μετατρέποντας την καθυστέρηση της Tarom σε επιτυχία: Μην το αφήσεις να πάει χαμένο

Στο τέλος της ημέρας, μια καθυστερημένη πτήση ποτέ δεν είναι διασκεδαστική. Μπορεί να χαλάσει τα σχέδια του ταξιδιού σου, να σε κάνει να χάσεις ανταποκρίσεις ή απλά να σου φάει πολύτιμο χρόνο διακοπών ή δουλειάς. Τουλάχιστον όμως οι ευρωπαϊκοί νόμοι σου δίνουν την ευκαιρία να βγάλεις κάτι καλό από μια κακή κατάσταση. Αν πέταξες με την Tarom και έμεινες κολλημένος με μεγάλη καθυστέρηση, μην αναστενάζεις και συνέχισε – αφιέρωσε μια στιγμή να τσεκάρεις αν δικαιούσαι αποζημίωση. Χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να βάλεις τα στοιχεία της πτήσης σου στον υπολογιστή της Trouble Flight, και μπορεί να έχεις μια ευχάριστη έκπληξη από το αποτέλεσμα.

Πολλοί ταξιδιώτες χάνουν την αποζημίωση απλά επειδή ποτέ δεν τη ζητάνε. Οι αεροπορικές δεν κάνουν και πολλά για να διαφημίσουν ότι «εεε, μπορεί να δικαιούσαι λεφτά επειδή σε καθυστερήσαμε». Συνήθως είναι σε σένα, τον επιβάτη, να γνωρίζεις τα δικαιώματά σου ή να χρησιμοποιείς μια υπηρεσία που τα ξέρει. Γι’ αυτό υπάρχουν η Trouble Flight και παρόμοιες εταιρείες: για να βεβαιωθούν ότι οι αεροπορικές τηρούν τους κανόνες και να βοηθήσουν τους απλούς ανθρώπους να πάρουν αυτό που τους αξίζει βάσει νόμου. Αν η Tarom (ή οποιαδήποτε αεροπορική) σου προκάλεσε μεγάλη ενόχληση, είναι μόνο δίκαιο να πάρεις κάτι πίσω για αυτό.

Λοιπόν, την επόμενη φορά που η πτήση σου καθυστερήσει με την Tarom (ή αν συνέβη πρόσφατα), χαλάρωσε, φρόντισε τις βασικές σου ανάγκες στο αεροδρόμιο, και θυμήσου ότι μπορείς να διεκδικήσεις κάνα καλό ποσό για την ταλαιπωρία σου. Δε χάνεις τίποτα να το δοκιμάσεις, ειδικά όταν μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight μπορεί να κάνει όλη τη δουλειά για σένα χωρίς χρέωση αν δεν κερδίσεις. Στην καλύτερη περίπτωση, θα καταλήξεις με μερικές εκατοντάδες ευρώ στην τσέπη – που μπορεί να πληρώσουν το επόμενο σου ταξίδι, το ξενοδοχείο που χρειάστηκε να κλείσεις, ή τουλάχιστον να είναι ένα «συγγνώμη για το μπάχαλο» από το σύμπαν (και την αεροπορική). Μετατρέποντας μια εκνευριστική καθυστέρηση σε αποζημίωση €250, €400, ή ακόμα και €600, μπορεί να κάνει αυτή την ταξιδιωτική εφιάλτη λίγο πιο αξέχαστη. Καλό ταξίδι, και μακάρι οι πτήσεις σου (με την Tarom ή άλλες) να είναι ομαλές και στην ώρα τους – αλλά αν όχι, τώρα ξέρεις τι να κάνεις!