Ακυρώθηκε Πτήση Tarom: Οδηγός για Αποζημίωση και τα Επόμενα Βήματα

Φαντάσου το: είσαι έτοιμος να πετάξεις με την Tarom, ίσως πας Βουκουρέστι για δουλειά ή στο Λονδίνο για ένα χαλαρό ΣΚ. Βαλίτσες έτοιμες, boarding pass στο χέρι – και ξαφνικά, μπαμ: ακυρώθηκε η πτήση σου με Tarom. Ε, όχι! Μια ακύρωση πτήσης μπορεί να σου τινάξει τα σχέδια στον αέρα. Όμως, δες το θετικό: μπορεί να δικαιούσαι μέχρι και 600€ αποζημίωση ανά επιβάτη, χάρη σε νόμους για τα δικαιώματα των επιβατών όπως ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004​. Και εδώ έρχεται η Trouble Flight, για να σε σώσει και να μετατρέψει τον εκνευρισμό σου σε κέρδος. Πάμε να δούμε τι μπορείς να κάνεις αν ακυρωθεί η πτήση σου με Tarom, πώς να εκμεταλλευτείς την κατάσταση στο έπακρο και πώς η Trouble Flight κάνει τη διαδικασία αποζημίωσης παιχνιδάκι.

Ποια είναι η Tarom;

Η Tarom δεν είναι απλά μια ακόμα αεροπορική – είναι η εθνική εταιρεία της Ρουμανίας, στον αέρα από το 1954​. Μάλιστα, το όνομα Tarom (από το Transporturile Aeriene Române, που σημαίνει Ρουμανικές Αερομεταφορές) είναι από τα παλαιότερα που ακόμα λειτουργούν στη Ρουμανία​. Με βάση το Διεθνές Αεροδρόμιο Henri Coandă στο Βουκουρέστι (OTP), η Tarom συνδέει τη Ρουμανία με τον κόσμο. Εξυπηρετεί περίπου 50 προορισμούς στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και τη Βόρεια Αφρική​ (συν μερικά δρομολόγια εντός της χώρας που συνδέουν πόλεις όπως το Cluj, Iași και Timișoara με την πρωτεύουσα). Θα δεις τα μπλε-λευκά αεροπλάνα της Tarom σε μεγάλα αεροδρόμια όπως London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Rome Fiumicino, Istanbul και Tel Aviv, μεταξύ άλλων. Κάποτε πετούσαν μέχρι και Νέα Υόρκη, αλλά τώρα κάνουν code-share για υπερατλαντικά ταξίδια​.

Ως μέλος της συμμαχίας SkyTeam από το 2010, η Tarom συνεργάζεται με μεγάλα ονόματα όπως η Air France, η KLM και η Delta. Αυτό σημαίνει ότι αν η πτήση σου με την Tarom ακυρωθεί, υπάρχει πιθανότητα να κλείσεις θέση σε πτήση μιας συνεργαζόμενης αεροπορικής εταιρείας. (Οπότε μην εκπλαγείς αν βρεθείς σε αεροπλάνο της Air France ή της KLM – η Tarom έχει «άκρες»!) Βέβαια, ούτε η περήφανη αεροπορική της Ρουμανίας είναι άτρωτη στις ακυρώσεις. Είτε πρόκειται για ένα τελευταίο-λεπτό τεχνικό πρόβλημα είτε για άσχημο καιρό πάνω από τα Καρπάθια, οι πτήσεις μπορούν να καθηλωθούν. Όταν συμβαίνει αυτό, το να ξέρεις τα δικαιώματά σου (και τις επιλογές σου) είναι το κλειδί.

Γιατί Ακυρώνονται Πτήσεις;

Η ακύρωση πτήσεων δεν είναι τυχαίες πράξεις κακίας από τις αεροπορικές (αν και έτσι μπορεί να το νιώθεις όταν κοιτάς την οθόνη αναχωρήσεων με δυσπιστία). Υπάρχουν πολλοί λόγοι που μια πτήση της Tarom μπορεί να ακυρωθεί, και γενικά χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: λόγοι εντός του ελέγχου της αεροπορικής και λόγοι εκτός ελέγχου της.

Καιρικά προβλήματα: Η Ρουμανία έχει το μερίδιό της από ομίχλη, χιόνι και καταιγίδες. Αν μια χιονοθύελλα κλείσει το Βουκουρέστι ή παχιά ομίχλη καλύψει το Λονδίνο, η Tarom μπορεί να μην έχει άλλη επιλογή παρά να ακυρώσει για λόγους ασφάλειας. Το ίδιο ισχύει για ξαφνικές καλοκαιρινές καταιγίδες ή σύννεφα ηφαιστειακής τέφρας που πλανώνται πάνω από την Ευρώπη (θυμίσου το χάος της τέφρας το 2010).

Τεχνικά ή θέματα πληρώματος: Τα αεροπλάνα είναι περίπλοκα θηρία. Καμιά φορά, ένα τεχνικό πρόβλημα ή θέμα συντήρησης καθηλώνει ένα αεροσκάφος Tarom μέχρι να φτιαχτεί – καλύτερα ασφαλές παρά συγγνώμη. Ή μπορεί ένα μέλος του πληρώματος να αρρώστησε τελευταία στιγμή και δεν βρήκαν αντικαταστάτη έγκαιρα. Αυτά συμβαίνουν, και όταν συμβαίνουν, η πτήση δεν μπορεί να φύγει. Το καλό νέο (για σένα) είναι ότι αυτά τα θέματα συνήθως είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής, που σημαίνει ότι μπορεί να έχεις δικαίωμα για αποζημίωση. Η Tarom δεν μπορεί απλώς να σηκώσει τους ώμους και να το αποκαλέσει ατυχία. Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, τα τεχνικά προβλήματα ή ελλείψεις προσωπικού συνήθως δεν μετράνε σαν «έκτακτες περιστάσεις» που τους απαλλάσσουν από την πληρωμή.

Απεργίες και μπερδέματα στον εναέριο χώρο: Πού και πού προκύπτουν εξωτερικοί παράγοντες. Απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, απεργίες εργαζομένων σε αεροδρόμια ή θέματα ασφάλειας μπορεί να οδηγήσουν σε μαζικές ακυρώσεις. Αν οι Ρουμάνοι ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας αποφασίσουν να διαμαρτυρηθούν, ή ένα αεροδρόμιο στη διαδρομή σου κλείσει απροσδόκητα, οι πτήσεις της Tarom μπορεί να ακυρωθούν χωρίς δικό τους λάθος. Αυτά μπορεί να θεωρηθούν έκτακτες περιστάσεις. Οι αεροπορικές αγαπούν αυτόν τον όρο γιατί είναι ουσιαστικά μία «κάρτα απόδρασης» σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό νόμο – αν η ακύρωση δεν ήταν πραγματικά δικό τους φταίξιμο, δεν είναι υποχρεωμένοι να πληρώσουν αποζημίωση. (Για παράδειγμα, ένα κλείσιμο εναέριου χώρου που διέταξε η κυβέρνηση ή κακοκαιρία εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία. Από την άλλη, μία απεργία του ίδιου του προσωπικού της αεροπορικής δεν θεωρείται πάντα έκτακτη. Τα ευρωπαϊκά δικαστήρια έχουν αποφανθεί ότι οι απεργίες του προσωπικού δεν απαλλάσσουν πάντα την αεροπορική.)

Λοιπόν, η πτήση σου με την Tarom ακυρώθηκε λόγω μιας τρελής χιονοθύελλας ή κάποιου κλεισίματος αεροδρομίου; Ή μήπως υπήρχε πρόβλημα με το αεροσκάφος ή ένα μπέρδεμα στο πρόγραμμα; Αυτή η διαφορά έχει σημασία. Όποια κι αν είναι η αιτία, η Tarom πρέπει να σε φροντίσει (κουπόνια γεύματος, επανακράτηση κ.λπ.), και αν δεν ήταν κάποια εξαιρετική περίπτωση, πιθανότατα έχεις μια καλή ευκαιρία να διεκδικήσεις αποζημίωση. Εδώ μπαίνουν στο παιχνίδι οι ειδικοί του Trouble Flight – θα βρουν αν η Tarom σου χρωστάει λεφτά και θα σε βοηθήσουν να τα διεκδικήσεις.

Πώς το Trouble Flight Μετατρέπει την Ακυρωμένη Πτήση Σου σε Μετρητά

Οκ, η πτήση σου με την Tarom ακυρώθηκε. Και τώρα τι; Εδώ μπαίνει το Trouble Flight – σκέψου το σαν τον φιλικό σου βοηθό στη μάχη για αποζημίωση. Η διαδικασία ξεκινά με ένα απλό εργαλείο στον ιστότοπό μας: τον Υπολογιστή Αποζημίωσης. Απλώς βάζεις τα στοιχεία της πτήσης σου (αριθμό πτήσης, ημερομηνία και τι πήγε στραβά) και μπαμ – παίρνεις μια άμεση εκτίμηση για το πόση αποζημίωση μπορεί να δικαιούσαι. Σπόιλερ: μπορεί να φτάσει μέχρι και 600 € ανά άτομο για ακυρώσεις, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σου.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι η Tarom ακύρωσε μια σύντομη πτήση από το Βουκουρέστι στη Βουδαπέστη – είναι μια σύντομη πτήση, οπότε θα κοιτάς περίπου 250 € σε αποζημίωση. Αν ήταν μια μεσαία απόσταση, όπως Βουκουρέστι προς Λονδίνο ή Παρίσι, η αποζημίωση ανεβαίνει γύρω στα 400 €. Και αν κάποτε ήσουν σε μια μεγάλη πτήση (φαντάσου μια από το Βουκουρέστι στο Ντουμπάι) που ακυρώθηκε, μπορεί να κοιτάς το τζάκποτ των 600 €. Ο υπολογιστής σου δίνει μια εκτίμηση, για να ξέρεις τι διακυβεύεται.

Μόλις δεις ότι ίσως έχεις χρήματα που σε περιμένουν, μπορείς να αφήσεις τα δύσκολα στην Trouble Flight. Η ομάδα μας θα τα αναλάβει από εκεί – θα χειριστούμε την επικοινωνία με την Tarom, θα υποβάλουμε την αίτηση και, αν χρειαστεί, θα τους κυνηγήσουμε μέχρι και νομικά. Βασίζουμε την αίτηση στους νόμους που σε προστατεύουν, όπως ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (και η Σύμβαση του Μόντρεαλ για διεθνείς πτήσεις ή προβλήματα με αποσκευές). Αν η Tarom έχασε τις αποσκευές σου μέσα στο χαμό, οι κανόνες του Μόντρεαλ ίσως καλύψουν αποζημιώσεις μέχρι περίπου 1.414 ευρώ ανά επιβάτη​ – αλλά αυτό είναι μια ιστορία για άλλη μέρα. Με απλά λόγια: ξέρουμε τους κανόνες απ’ έξω και ανακατωτά και τους χρησιμοποιούμε για να σου δώσουμε τα χρήματά σου.

Το καλύτερο; Αν δεν κερδίσουμε, δεν πληρώνεις τίποτα. Δηλαδή, αν δεν σου πάρουμε αποζημίωση, δεν μας χρωστάς τίποτα απολύτως. Μηδέν. Και αν τα καταφέρουμε; Παίρνουμε ένα 25% (συν ΦΠΑ) από την αποζημίωση ως αμοιβή​. Σε κάποιες περιπτώσεις, η Tarom μπορεί να το παίξει σκληρή και πρέπει να προσλάβουμε δικηγόρο – αν χρειαστεί νομική δράση για να πάρεις τα χρήματά σου, η αμοιβή ανεβαίνει στο 50% (με ΦΠΑ) για να καλύψει αυτά τα έξοδα​. Όλα είναι διαφανή, και ποτέ δεν θα πληρώσεις από την τσέπη σου· η προμήθειά μας αφαιρείται απλώς από την αποζημίωση που θα πληρώσει η αεροπορική εταιρεία. Σκέψου το σαν μια δίκαιη ανταλλαγή για να μην ασχοληθείς εσύ καθόλου με την ταλαιπωρία. Ενώ εμείς ασχολούμαστε με τη γραφειοκρατία της Tarom, μπορείς να χαλαρώσεις με έναν καφέ (ή μια țuică – το διάσημο ρουμανικό δαμασκηνένιο μπράντι, αν νιώθεις fancy) και να ξεκινήσεις να σχεδιάζεις το επόμενο ταξίδι σου.

Τι είναι ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004;

Μέχρι τώρα έχουμε αναφέρει αρκετές φορές τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004 (γνωστό και ως EU 261) και όχι χωρίς λόγο – είναι ο καλύτερός σου φίλος όταν τα σχέδια πτήσης σου πάνε στραβά. Ο EU 261 είναι ένας νόμος για τα δικαιώματα των επιβατών που ισχύει για όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ (και για πτήσεις προς την ΕΕ σε αεροπορικές εταιρείες με βάση την ΕΕ). Αφού η Tarom είναι μια αεροπορική εταιρεία με βάση την ΕΕ, πρακτικά όλες οι πτήσεις της Tarom καλύπτονται από αυτόν τον κανονισμό​. Είτε πετούσες από το Βουκουρέστι σε άλλη χώρα είτε ερχόσουν στη Ρουμανία με την Tarom, ο EU 261 σε καλύπτει.

Λοιπόν, τι εγγυάται ο EU 261 όταν ακυρωθεί η πτήση σου;

• Χρήμα, φιλαράκι! Αν η ακύρωση ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας (θυμήσου εκείνες τις "όχι τόσο εξαιρετικές" καταστάσεις), μπορείς να διεκδικήσεις οικονομική αποζημίωση. Αυτό είναι τα μέχρι και 600 € που συζητάμε. Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και μερικές φορές από την καθυστέρηση στην άφιξη αν σε αναδρομολογήσουν. Γενικά, είναι 250 € για σύντομες πτήσεις (κάτω από 1500 χλμ), 400 € για μεσαίες πτήσεις (1500-3500 χλμ ή οποιαδήποτε ενδοευρωπαϊκή πτήση πάνω από 1500 χλμ) και 600 € για υπερπόντιες πτήσεις (3500+ χλμ)​. Οι διαδρομές της Tarom συνήθως εμπίπτουν στις πρώτες δύο κατηγορίες, αφού κυρίως εξυπηρετούν την Ευρώπη και τις κοντινές περιοχές, αλλά ο νόμος είναι νόμος – ένα μεγάλο διεθνές ταξίδι θα έφερνε το μέγιστο των 600 €.

• Επανακράτηση ή επιλογές επιστροφής: Ανεξάρτητα από το γιατί ακυρώθηκε η πτήση, η Tarom πρέπει να σου προσφέρει μια επιλογή: είτε πλήρη επιστροφή του εισιτηρίου σου είτε αναδρομολόγηση στον τελικό σου προορισμό. Στην πραγματικότητα, οι κανόνες της ΕΕ λένε ότι πρέπει να σου δώσουν μερικές επιλογές:

  1. Επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σου (και μια δωρεάν πτήση πίσω στο σημείο εκκίνησης αν ήσουν στα μισά της διαδρομής), ή

  2. Αναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατό στον τελικό σου προορισμό (εντελώς δωρεάν, φυσικά), ή

  3. Αλλαγή πτήσης σε άλλη ημερομηνία που σε βολεύει (αν π.χ. θες να κάνεις το ταξίδι, αλλά όχι αμέσως)​.

  Είναι δικαίωμά σου να διαλέξεις τι προτιμάς – μόλις αποφασίσεις, η Tarom πρέπει να το κανονίσει. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου από Κωνσταντινούπολη για Βουκουρέστι ακυρώθηκε και έχεις σημαντικές συναντήσεις την επόμενη μέρα, μπορεί να προτιμήσεις να ταξιδέψεις με την επόμενη διαθέσιμη πτήση (ακόμα κι αν είναι με άλλη αεροπορική εταιρεία). Αν πήγαινες για διακοπές και η ακύρωση σου κατέστρεψε το πρόγραμμα, μπορεί απλά να πάρεις την επιστροφή χρημάτων και να ταξιδέψεις άλλη φορά.

• Δικαίωμα φροντίδας: Να σου πω κάτι που πολλοί δεν ξέρουν – αν η ακύρωση σε αφήσει να περιμένεις την επόμενη πτήση, η αεροπορική σου χρωστάει λίγη φροντίδα (αλά αεροπορική αγάπη). Η νομοθεσία ΕΕ 261 απαιτεί από τις αεροπορικές να παρέχουν γεύματα και αναψυκτικά μετά από κάποιο χρόνο αναμονής, και ακόμα ξενοδοχείο αν κολλήσεις όλη νύχτα​. Ο κανόνας είναι: αν σε κάνουν να περιμένεις 2+ ώρες (για μικρές πτήσεις), 3+ ώρες (για μέσες πτήσεις) ή 4+ ώρες (για μεγάλες πτήσεις) για νέα πτήση, η Tarom πρέπει να σου δώσει κουπόνια γεύματος ή να καλύψει τα έξοδα φαγητού σου. Και αν χρειαστεί να μείνεις ως την επόμενη μέρα, πρέπει να σου παρέχουν δωμάτιο ξενοδοχείου και μεταφορά εκεί. Μην ντρέπεσαι να ζητήσεις από το γκισέ της Tarom αυτά τα κουπόνια ή κράτηση ξενοδοχείου – είναι δικαίωμά σου, όχι χάρη.

Κάτι ακόμα: ο χρόνος παίζει ρόλο για αποζημίωση. Αν η Tarom σε ενημέρωσε αρκετά νωρίς (τουλάχιστον 14 μέρες πριν την αναχώρηση) ότι η πτήση σου ακυρώθηκε, τότε λυπάμαι, δεν δικαιούσαι αποζημίωση βάσει ΕΕ​. Όσο μικρότερη η ειδοποίηση, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να πάρεις χρήματα. Αλλά να είμαστε ειλικρινείς – συνήθως μαθαίνεις για την ακύρωση την ημέρα του ταξιδιού ή μία-δύο μέρες πριν, οπότε εμπίπτεις στη ζώνη αποζημίωσης.

Η TL;DR για τον Κανονισμό ΕΕ 261: Είναι ένας νόμος που διασφαλίζει ότι αεροπορικές όπως η Tarom σου φέρονται δίκαια όταν τα πράγματα πάνε στραβά. Φτάνεις εκεί που πρέπει (έστω και αργά), δε μένεις νηστικός στο αεροδρόμιο, και αν η αεροπορική έφταιγε για το μπάχαλο στα σχέδιά σου, παίρνεις κι ένα σεβαστό ποσό ως αποζημίωση. Όχι κι άσχημα, ε;

Όταν η Tarom Ακυρώνει, Τι Επιλογές Έχεις;

Η πτήση σου ακυρώθηκε - τι κάνεις τώρα; Το πρώτο που πρέπει να θυμάσαι είναι ότι έχεις επιλογές και δε μένεις για πάντα ξεκρέμαστος. Η Tarom πρέπει να σου προσφέρει αμέσως είτε επιστροφή χρημάτων είτε αλλαγή της πτήσης σου σε άλλη, σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ. Αλλά ας το δούμε πρακτικά, γιατί η 'εναλλακτική πτήση' που σου προτείνουν μπορεί να μην είναι πάντα η καλύτερη επιλογή για σένα.

Η Tarom μπορεί αυτόματα να σε βάλει στην επόμενη πτήση της Tarom στην ίδια διαδρομή. Αν είσαι τυχερός, μπορεί να είναι σε λίγες ώρες. Αλλά, μιας και η Tarom είναι μικρότερη αεροπορική, πολλές διαδρομές γίνονται μόνο μία φορά την ημέρα ή ακόμα και λίγες φορές την εβδομάδα. Αν η πτήση σου από το Βουκουρέστι προς Λονδίνο Heathrow ακυρωθεί και η επόμενη πτήση της Tarom είναι σε 24 ώρες, μπορεί να μη σε βολεύει να περιμένεις μια ολόκληρη μέρα. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να πάρεις την κατάσταση στα χέρια σου:

• Ρώτησε για άλλες αεροπορικές εταιρείες: Η Tarom έχει συμφωνίες συνεργασίας και είναι μέλος της SkyTeam, οπότε μερικές φορές μπορεί να σε βάλει σε πτήση συνεργάτη. Μην διστάσεις να ρωτήσεις τον υπάλληλο της Tarom αν μπορούν να σε κλείσουν σε μια πτήση της Air France ή της KLM για τον προορισμό σου (ειδικά αν βρίσκεσαι σε μεγάλο αεροδρόμιο). Για παράδειγμα, αν έχεις κολλήσει στο Άμστερνταμ μετά από ακυρωμένη πτήση της Tarom, η KLM έχει πολλές πτήσεις για το Βουκουρέστι καθημερινά – η Tarom ίσως μπορέσει να σε βάλει σε μία από αυτές αφού είναι φιλαράκια στη SkyTeam. Αν πήγαινες στο Λονδίνο, η Tarom επίσης πετάει στο Λονδίνο Λούτον, ή θα μπορούσαν να σε βάλουν σε άλλη εταιρεία που πετάει στο Λονδίνο (η British Airways πετάει Βουκουρέστι–Λονδίνο, όπως και οι low-cost εταιρείες όπως η Wizz Air, αν και η Tarom ίσως να μην έχει συμφωνίες με τις low-cost εταιρείες).

• Σκέψου κοντινά αεροδρόμια: Ίσως υποτίθεται ότι θα πετούσες από Ίασι (στη βόρεια Ρουμανία) προς Ρώμη με την Tarom, και ακυρώθηκε. Αν η Tarom δεν μπορεί να σε βγάλει μέχρι την επόμενη μέρα, δες αν υπάρχει πτήση από Βουκουρέστι ή Κλουζ την ίδια μέρα είτε με την Tarom είτε με άλλη εταιρεία. Μπορεί να σημαίνει ότι θα πρέπει να οδηγήσεις λίγο ή να πάρεις το τρένο, αλλά θα μπορούσε να σου γλυτώσει πολύ χρόνο. Παρομοίως, αν βρίσκεσαι σε μια πόλη στο εξωτερικό και η Tarom ακυρώσει, θα μπορούσες να τσεκάρεις αν κάποιο αεροδρόμιο σε γειτονική πόλη έχει πτήση για το σπίτι σου. (Στον κόσμο της Aer Lingus, οι άνθρωποι μερικές φορές παίρνουν το πλοίο από Δουβλίνο για Λονδίνο – στη Ρουμανία, ίσως πάρεις τρένο από Ίασι για Βουκουρέστι για να πιάσεις μια πτήση, ή από Σουτσεάβα για Κλουζ, κτλ.)

• Εναλλακτική μεταφορά ως Σχέδιο Β: Αν το ταξίδι σου δεν είναι πολύ μακριά, σκέψου τρένα ή λεωφορεία. Η Tarom ακύρωσε μια εσωτερική πτήση από το Βουκουρέστι προς το Κλουζ και δεν υπάρχει αντικατάσταση μέχρι το επόμενο πρωί; Το νυχτερινό τρένο ή η οδήγηση μπορεί να σε φτάσει εκεί πιο γρήγορα. Στην Ευρώπη, τα τρένα κάποιες φορές αντικαθιστούν σύντομες πτήσεις. Δεν είναι το ιδανικό, αλλά όταν δεν υπάρχει άλλη επιλογή, είναι μια λύση. Κράτα όλες τις αποδείξεις σου – αν η Tarom έπρεπε να σου προσφέρει πτήση αλλά πήρες τρένο για να φτάσεις νωρίτερα, ίσως μπορείς να ζητήσεις να σου επιστρέψουν τα χρήματα (απλά καλύτερα να τσεκάρεις πρώτα με την Tarom πριν κάνεις μεγάλα εναλλακτικά έξοδα).

• Χρησιμοποίησε εργαλεία αναζήτησης πτήσεων: Ενώ είσαι στο αεροδρόμιο, βγάλε το κινητό σου και μπες στο Skyscanner, Google Flights ή άλλη εφαρμογή πτήσεων. Ψάξε γρήγορα για πτήσεις από εκείνο το αεροδρόμιο (ή κοντινά) προς τον προορισμό σου ή ακόμα και μια πόλη κοντά. Αυτό σου δίνει εναλλακτικές που μπορείς να προτείνεις στην αεροπορική. Ίσως βρεις μια συνδεδεμένη διαδρομή που σε πάει σπίτι πιο γρήγορα. Το προσωπικό της Tarom μπορεί να σε επανεκδόσει σε αυτή αν ζητήσεις ευγενικά και είναι μέσα στις δυνατότητές τους.

Θυμήσου, η Trouble Flight δεν μπορεί να σε επανεκδώσει ή να σε βάλει φυσικά σε άλλο αεροπλάνο εκείνη τη στιγμή – δεν είμαστε ταξιδιωτικό γραφείο. Η δουλειά μας είναι να εξασφαλίσουμε ότι θα αποζημιωθείς μετά το γεγονός. Άρα, την κρίσιμη στιγμή, εξαρτάται από εσένα να βρεις τον καλύτερο τρόπο να ολοκληρώσεις το ταξίδι σου. Μην δεχτείς απλά την πρώτη λύση αν σε αφήνει να περιμένεις πολύ. Πάρε πρωτοβουλίες: ο επιμένων νικά (ή στη συγκεκριμένη περίπτωση, βρίσκει νωρίτερη πτήση).

Αν τα πράγματα πάνε πολύ στραβά και πρέπει να περιμένεις μια μέρα, βεβαιώσου ότι η Tarom σου παρέχει εκείνο το ξενοδοχείο και τη μεταφορά ή τουλάχιστον συμφωνεί ότι θα σου επιστρέψει τα έξοδα. Κράτα όλες τις αποδείξεις σου (ξενοδοχείο, γεύματα, ακόμα και εκείνον τον καφέ που πήρες ενώ περίμενες). Αυτά μπορεί να διεκδικηθούν από την αεροπορική αργότερα.

Τα καλά νέα είναι ότι, όπως κι αν καταφέρεις τελικά να φτάσεις στον προορισμό σου, αξίζει να διεκδικήσεις αποζημίωση για την ακύρωση αν ήταν ευθύνη της Tarom. Παίρνοντας εναλλακτική διαδρομή ή έχοντας έξτρα κόστη, δεν σημαίνει ότι δεν δικαιούσαι την αποζημίωση σε ευρώ. Στην πραγματικότητα, μπορεί να ενισχύσει την υπόθεση ότι η ακύρωση σου προκάλεσε ταλαιπωρία!

Ρεαλιστικά: Πόσο Καιρό Παίρνει Αυτό;

Η υποβολή αίτησης αποζημίωσης ακούγεται σούπερ – ποιος δεν θα ήθελε μερικές εκατοντάδες ευρώ για την ταλαιπωρία του; Αλλά μάλλον αναρωτιέσαι, πόσο καιρό θα πάρει μέχρι να δεις τα λεφτά; Η ειλικρινής απάντηση: ποικίλει.

Αν η Tarom ξέρει ότι έκανε λάθος (π.χ. ένα ξεκάθαρο τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε την ακύρωση) και δεν είναι γεμάτη αιτήσεις, μπορεί να πληρώσει σχετικά γρήγορα. “Σχετικά γρήγορα” στην αεροπορική ορολογία σημαίνει ότι ίσως πάρεις τα λεφτά σου σε έναν ή δύο μήνες. Ορισμένες αεροπορικές κόβουν αποζημιώσεις μέσα σε λίγες εβδομάδες για απλές περιπτώσεις.

Ωστόσο, ξέρουμε όλοι ότι η γραφειοκρατία μπορεί να σέρνεται. Η Tarom, ως κρατική αεροπορική εταιρεία, μπορεί να έχει αργό τμήμα αιτήσεων. Επίσης, μπορεί να κολλήσει και να αμφισβητήσει την αιτία της ακύρωσης. Αν η Tarom αρχίσει να ισχυρίζεται “έκτακτες συνθήκες” (π.χ. θα πουν “Α, ήταν ο καιρός” ακόμα κι αν ίσως δεν ήταν τόσο άσχημα), τότε τα πράγματα μπορεί να τραβήξουν περισσότερο. Η Trouble Flight θα το αμφισβητήσει και ίσως ανεβάσει την αίτηση. Αν χρειαστεί να εμπλακεί η νομική μας ομάδα επειδή η Tarom δεν υποχωρεί, τότε προσθέτεις μερικούς μήνες στο χρονικό διάστημα. Στο χειρότερο σενάριο – αν η Tarom αρνηθεί να πληρώσει και πάμε στα δικαστήρια – μπορεί να χρειαστούν 6 μήνες ή και περισσότερο για να λυθεί η υπόθεση. Μην σε τρομάζει όμως αυτό· οι περισσότερες περιπτώσεις δεν φτάνουν τόσο μακριά.

Κάτι να έχεις υπόψη σου: έχεις χρόνο να διεκδικήσεις. Στη Ρουμανία, η παραγραφή για αξίωση αποζημίωσης πτήσης είναι περίπου 3 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης​. (Διαφέρει ανά χώρα – για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι 6 χρόνια – αλλά επειδή η Tarom είναι ρουμανική εταιρεία, μάλλον θα ακολουθήσουμε τους ρουμανικούς κανονισμούς αν προχωρήσει νομικά.) Έτσι, δεν χρειάζεται να υποβάλεις την αξίωση την επόμενη μέρα ή κάτι τέτοιο – ακόμα και αν το διαβάζεις μήνες μετά την ακύρωση, μπορείς να ξεκινήσεις τη διαδικασία. Παρόλα αυτά, γιατί να περιμένεις; Συνήθως είναι πιο εύκολο να θυμάσαι λεπτομέρειες και να έχεις τα χαρτιά σου σε τάξη αν το κάνεις νωρίτερα. Συν ότι, ποιος δεν θέλει ευρώ, ευρώ, ευρώ στην τσέπη του γρηγορότερα;

Το συμπέρασμα: αν περάσεις από την Trouble Flight, θα σε κρατάμε ενήμερο καθ’ όλη τη διαδικασία. Μπορεί να είναι γρήγορο ή να χρειαστεί λίγη υπομονή, αλλά έχουμε την αντοχή να το φέρουμε μέχρι τέλους. Δεν χρειάζεται να κουνήσεις ούτε το μικρό σου δαχτυλάκι μετά που θα μας δώσεις τις πληροφορίες σου – απλά να ξέρεις ότι οι διαδικασίες (συχνά αργές, αλλά σταθερές) είναι σε εξέλιξη για να πάρεις την αποζημίωσή σου.

Συμβουλές για να εκμεταλλευτείς μια ακύρωση

Μια ακυρωμένη πτήση είναι απογοητευτική, δεν το συζητάμε. Αλλά μπορείς να την μετατρέψεις σε περιπέτεια (ή τουλάχιστον όχι σε απόλυτη αποτυχία) αν το δεις θετικά. Εδώ είναι μερικές top συμβουλές για να βελτιώσεις την κατάσταση και να ενισχύσεις τη διεκδίκηση της αποζημίωσής σου:

• Πάρε αποδείξεις για την ακύρωση: Βγάλε μια φωτογραφία του πίνακα αναχωρήσεων στο αεροδρόμιο που δείχνει την πτήση σου ως “Ακυρωμένη”. Αν η Tarom σου έστειλε μήνυμα ή email σχετικά, αποθήκευσέ το. Το να έχεις αποδείξεις ότι η πτήση ακυρώθηκε θα βοηθήσει κατά τη διεκδίκηση (αν και η αεροπορική θα έχει τα αρχεία, είναι καλό για την ησυχία σου).

• Ζήτα γραπτή εξήγηση: Ίσως να φαίνεται τολμηρό, αλλά ρώτα το προσωπικό της αεροπορικής γιατί ακυρώθηκε η πτήση. Μερικές φορές θα σου πουν επί τόπου ("το αεροσκάφος είχε τεχνικό πρόβλημα" ή "θέματα διαθεσιμότητας πληρώματος"). Αν μπορείς να το πάρεις γραπτώς, ακόμη καλύτερα. Ένα σημείωμα ή ένα email από την Tarom που να δηλώνει την αιτία είναι χρυσός για την υπόθεση αποζημίωσής σου, ειδικά αν είναι ευθύνη της αεροπορικής.

• Κράτα όλες τις αποδείξεις: Αν αγοράσεις φαγητό επειδή περιμένεις ή πληρώσεις για ξενοδοχείο/ταξί όταν μείνεις αποκλεισμένος τη νύχτα, κράτα αυτές τις αποδείξεις. Η Tarom πρέπει να καλύψει αυτά τα "λογικά" έξοδα αργότερα. Αν δεν σου δώσουν κουπόνια εκείνη τη στιγμή, μπορείς να διεκδικήσεις τα έξοδα εκ των υστέρων. Η Trouble Flight μπορεί επίσης να βοηθήσει να συμπεριλάβεις αυτά τα έξοδα στην απαίτησή σου.

• Χρησιμοποίησε ό,τι σου παρέχει η Tarom: Μην διστάσεις να χρησιμοποιήσεις τα κουπόνια για φαγητό ή το δωμάτιο ξενοδοχείου που σου προσφέρουν. Η χρήση τους δεν ακυρώνει τα δικαιώματά σου – μπορείς να πάρεις τα καλούδια και να διεκδικήσεις αποζημίωση. Αυτά είναι για άμεση ανακούφιση, ενώ η αποζημίωση είναι για την ταλαιπωρία και τον χαμένο χρόνο.

• Αξιοποίησε τον χρόνο σου: Έμεινες κολλημένος στο Αεροδρόμιο του Βουκουρεστίου Otopeni για ώρες; Κάνε μια βόλτα – υπάρχουν μαγαζιά και καφετέριες να εξερευνήσεις. Ίσως πάρεις ένα παπανάσι (ένα νόστιμο ρουμανικό ντόνατ) από έναν φούρνο για να γλυκάνεις την αναμονή. Αν έχεις μείνει σε μια κουλ πόλη όπως το Παρίσι ή η Ρώμη λόγω ακύρωσης και πρέπει να περιμένεις μέχρι την επόμενη μέρα, προσπάθησε να χωρέσεις λίγη ξενάγηση αν γίνεται. Δεν θα σβήσει την ταλαιπωρία, αλλά είναι καλύτερο από το να στεναχωριέσαι στο ξενοδοχείο. (Απλά πρόσεχε να μην απομακρυνθείς πολύ αν η επαναπρογραμματισμένη πτήση σου είναι την ίδια μέρα!)

• Να είσαι ευγενικός αλλά σταθερός: Το να έχεις να κάνεις με αγχωμένους υπαλλήλους αεροπορικών και άλλους νευριασμένους επιβάτες μπορεί να είναι χαοτικό. Μείνε ήρεμος και ευγενικός με τους υπαλλήλους της Tarom – είναι πιο πιθανό να σου κάνουν το χατίρι αν είσαι φιλικός. Όμως, να είσαι και σταθερός με τα δικαιώματά σου: ζήτα ξενοδοχείο αν η αναμονή διαρκεί όλη τη νύχτα, ζήτα κουπόνια για γεύματα, ζήτα να σε ξανακλείσουν μέσω άλλης διαδρομής. Αν δεν μιλήσεις, μπορεί να υποθέσουν ότι δεν σε πειράζει να περιμένεις.

• Κατέγραψε τα πάντα: Κράτα την κάρτα επιβίβασης, την ειδοποίηση ακύρωσης, οποιαδήποτε επιβεβαίωση νέας κράτησης, κλπ. Όλα αυτά τα έγγραφα μπορούν να υποστηρίξουν την αίτησή σου αργότερα. Αν τελικά πάρεις άλλη αεροπορική εταιρεία ή άλλο μέσο μεταφοράς, κράτα κι αυτά τα εισιτήρια και τις αποδείξεις.

Αυτές οι συμβουλές δεν θα κάνουν μόνο τη ζωή σου πιο εύκολη κατά τη διάρκεια της αναστάτωσης, αλλά θα σε προετοιμάσουν και για την αποζημίωση. Θα έχεις όλα τα στοιχεία που χρειάζεσαι για να δείξεις ότι, ναι, αυτή η ακύρωση πραγματικά χάλασε τα ταξιδιωτικά σου σχέδια και σου κόστισε χρόνο/χρήμα.

Και θυμήσου, ενώ τα κάνεις όλα αυτά, η Trouble Flight είναι μόνο ένα κλικ μακριά για να ξεκινήσει τη διαδικασία για την αίτησή σου. Εσύ φρόντισε τα άμεσα, εμείς θα αναλάβουμε τη χαρτούρα μετά.

Γιατί η Tarom Μπορεί να Πει Όχι (Και Πώς η Trouble Flight Αντιδρά)

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν λατρεύουν ακριβώς να πληρώνουν αποζημιώσεις – έκπληξη, ε; Η Tarom μπορεί γενικά να είναι φιλική προς τους πελάτες, αλλά όταν πρόκειται να γράψει επιταγή με μερικές εκατοντάδες ευρώ για κάθε επιβάτη ακυρωμένης πτήσης, μπορείς να στοιχηματίσεις ότι θα ψάξουν τρόπους να το αποφύγουν. Να μερικοί συνηθισμένοι τρόποι που η Tarom (ή οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία) μπορεί αρχικά να πει «όχι» στην αίτησή σου για αποζημίωση, και πώς η Trouble Flight ανταποκρίνεται:

• «Ήταν μια εξαιρετική περίσταση.» Αυτή είναι η μεγάλη δικαιολογία. Η Tarom μπορεί να ισχυριστεί ότι η ακύρωση έγινε λόγω καιρού ή περιορισμών εναέριας κυκλοφορίας – κάτι εκτός ελέγχου τους. Αν είναι αλήθεια, τότε νομικά δεν χρειάζεται να πληρώσουν αποζημίωση. Αλλά οι αεροπορικές συχνά τραβούν την αλήθεια από τα μαλλιά. Μπορεί να επικαλεστούν «κακό καιρό» ακόμα κι αν άλλες πτήσεις αναχωρούσαν ή να ρίξουν το φταίξιμο στους ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας ενώ στην πραγματικότητα ήταν θέμα προγραμματισμού πληρώματος. Η ομάδα της Trouble Flight ερευνά τις λεπτομέρειες. Εξετάζουμε ιστορικά δεδομένα καιρού, αρχεία πτήσεων, ειδήσεις – ό,τι χρειαστεί για να εξακριβώσουμε τι πραγματικά συνέβη. Αν ανακαλύψουμε, για παράδειγμα, ότι το αεροπλάνο της Tarom είχε τεχνικό πρόβλημα (που δεν είναι εξαιρετικό) ενώ ισχυρίστηκαν πως φταίει ο καιρός, τους το χτυπάμε.

• «Το πλήρωμά μας ήταν σε απεργία – δεν φταίμε εμείς.» Οι απεργίες πληρωμάτων παλιά θεωρούνταν εξαιρετικές, αλλά από μια απόφαση δικαστηρίου της ΕΕ το 2018, οι απεργίες προσωπικού μιας αεροπορικής συνήθως δεν θεωρούνται εξαιρετικές. Αν η Tarom είχε απεργία πιλότων ή πληρώματος καμπίνας και ακύρωσε την πτήση σου, ακόμα σου χρωστάνε αποζημίωση. Μπορεί να προσπαθήσουν να υποστηρίξουν ότι ήταν πέρα από τον έλεγχό τους, αλλά τα νομικά προηγούμενα δεν είναι με το μέρος τους. Η Trouble Flight θα τους το θυμίσει και θα υποστηρίξει την υπόθεσή σου.

• Αγνοούν ή καθυστερούν την αίτηση: Κάποιες φορές οι αεροπορικές απλώς καθυστερούν. Ίσως να μην αρνούνται κατευθείαν· απλώς σε κρεμάνε. Όταν απευθύνεσαι στην Trouble Flight, τους πιέζουμε. Δεν αφήνουμε την αίτησή σου να μείνει στο τέλος της στοίβας της Tarom. Η ομάδα μας στέλνει υπενθυμίσεις και, αν χρειαστεί, συνεργάζεται με νομικούς εταίρους μας στη Ρουμανία για να δείξουμε ότι το εννοούμε. Η Tarom δεν μπορεί να μας αγνοήσει τόσο εύκολα όσο μπορεί να αγνοήσει έναν μεμονωμένο επιβάτη – δύναμη στους αριθμούς και τη γνώση!

Αν η Tarom συνεχίσει να μην συνεργάζεται, είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε περαιτέρω. Η Trouble Flight θα επιστρατεύσει τους νομικούς της ειδικούς και, αν χρειαστεί, θα υποβάλει μήνυση για να διεκδικήσει τα δικαιώματά σου. Συχνά, μόνο η γνώση ότι μια εταιρεία διεκδικήσεων είναι έτοιμη να πάει στα δικαστήρια, κάνει μια αεροπορική εταιρεία να ξανασκεφτεί την άρνηση. Μιλάμε τη γλώσσα τους (τη νομική δηλαδή) και ξέρουν ότι δεν θα κάνουμε πίσω.

Με λίγα λόγια, η Tarom μπορεί να βάλει εμπόδια, αλλά είμαστε εδώ για να τα ξεπεράσουμε. Αν ο νόμος λέει ότι αξίζεις αποζημίωση, θα σιγουρευτούμε ότι θα την πάρεις – χωρίς δικαιολογίες.

Πέρα από την Αποζημίωση: Τι Άλλο Μπορείς να Διεκδικήσεις?

Τα λεφτά είναι τέλεια (δεν θα διαφωνήσουμε σ’ αυτό!), αλλά δεν είναι το μόνο πράγμα που δικαιούσαι όταν η πτήση σου ακυρώνεται. Ας μιλήσουμε για κάποια άλλα προνόμια και δικαιώματα που έχεις σε περίπτωση ακύρωσης, πέρα από τα ευρώ:

• Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή πτήσης: Όπως είπαμε, αν η Tarom ακυρώσει την πτήση σου, σου χρωστάει είτε μια πλήρη επιστροφή του εισιτηρίου σου (αν αποφασίσεις να μην ταξιδέψεις ή αν το ταξίδι δεν έχει πια νόημα) είτε μια εναλλακτική διαδρομή για τον προορισμό σου​. Αυτό είναι άμεσο - δεν θα έπρεπε να παλέψεις γι’ αυτό. Αν θέλεις ακόμα να ταξιδέψεις, πρέπει να σε βάλουν στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (δική τους ή άλλης αεροπορικής εταιρείας). Αν δεν θέλεις πια να ταξιδέψεις επειδή η ακύρωση χάλασε τα σχέδιά σου, πρέπει να σου δώσουν τα χρήματά σου πίσω για την πτήση που δεν χρησιμοποιήθηκε. Και αν κόλλησες στη μέση (π.χ. είχες μια συνδεδεμένη πτήση που ακυρώθηκε), πρέπει είτε να σε βάλουν σε νέα διαδρομή για τον τελικό σου προορισμό είτε να σε πετάξουν πίσω στο σημείο εκκίνησης (εσύ αποφασίζεις).

• Φροντίδα μέχρι να φτάσεις στον προορισμό σου: Η ευθύνη της αεροπορικής δεν τελειώνει επειδή μπήκες σε άλλη πτήση ή πήρες επιστροφή χρημάτων. Αν περιμένεις αλλαγή διαδρομής, η Tarom πρέπει να σου παρέχει γεύματα, ποτά και ξενοδοχείο, αν χρειαστεί, όσο περιμένεις​. Αν δεν το έκαναν και πλήρωσες από την τσέπη σου, κράτα τις αποδείξεις και ζήτησε επιστροφή. Η Trouble Flight θα σιγουρευτεί ότι θα σου επιστρέψουν τα λεφτά για τις λογικές δαπάνες λόγω της αναστάτωσης. Ο στόχος είναι να μη χρειαστεί να ξοδέψεις επιπλέον χρήματα εξαιτίας της ακύρωσής τους.

• Θέματα με τις αποσκευές: Ακυρώσεις και αλλαγές πτήσεων μπορεί να προκαλέσουν χαμό με τις αποσκευές. Ίσως η βαλίτσα σου να έχασε τη νέα πτήση ή να χάθηκε κάπου στη διαδικασία. Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση για προβλήματα με αποσκευές σε διεθνή ταξίδια. Η Tarom οφείλει να σε αποζημιώσει για χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές μέχρι και περίπου €1,414 ανά επιβάτη. Οπότε, αν η βαλίτσα σου εξαφανιστεί, μην ξεχάσεις να κάνεις αυτή την αξίωση μέσα στον πανικό. Εμείς μπορούμε να βοηθήσουμε με αυτό επίσης. Αν η βαλίτσα σου είναι μόνο καθυστερημένη, η Tarom θα πρέπει να σε αποζημιώσει για τα απαραίτητα που αναγκάστηκες να αγοράσεις στο μεταξύ (κράτα τις αποδείξεις για οδοντόβουρτσες, ρούχα κλπ.).

• Έξοδα αυτοβοήθειας: Μερικές φορές πρέπει να πάρεις την κατάσταση στα χέρια σου - όπως να πληρώσεις για τρένο για να προλάβεις πτήση από άλλη πόλη ή να αγοράσεις νέο εισιτήριο σε άλλη αεροπορική γιατί έπρεπε οπωσδήποτε να πας κάπου. Αν το κάνεις, μπορείς να ζητήσεις από την Tarom να σου επιστρέψει αυτά τα έξοδα, αφού η ακύρωσή τους σε ανάγκασε να το κάνεις. Τώρα, οι αεροπορικές θα πληρώσουν μόνο για 'λογικά' έξοδα, οπότε η ενοικίαση ιδιωτικού τζετ μάλλον δεν θα περάσει (χαχα). Αλλά ένα τρένο, λεωφορείο ή οικονομική πτήση που ήταν απαραίτητα επειδή δεν μπόρεσαν να σε εξυπηρετήσουν – αυτά θα πρέπει να επιστραφούν. Θα συμπεριλάβουμε τέτοια έξοδα στην αξίωσή σου με τα κατάλληλα έγγραφα.

Όλα αυτά είναι για να διασφαλίσουν ότι η ακύρωση δεν σε αφήνει χειρότερα απ’ ότι θα έπρεπε να είσαι. Η χρηματική αποζημίωση είναι δικαίωμα, αλλά το ίδιο είναι και να σε φροντίζουν και να μην πληρώνεις παραπάνω για το πρόβλημά τους. Η αποστολή της Trouble Flight είναι να καλύψει όλες τις βάσεις για σένα - όχι μόνο τα €250-600 για την ταλαιπωρία, αλλά και να βεβαιωθεί ότι η Tarom καλύπτει τυχόν άλλα κόστη ή απώλειες που υπέστης λόγω της διακοπής.

Κάνοντάς το να δουλέψει για σένα

Φαντάσου το εξής: ας πούμε ότι η πτήση σου με την Tarom από το Βουκουρέστι στο Παρίσι ακυρώνεται την τελευταία στιγμή. Έχεις ένα ραντεβού στο Παρίσι ή ίσως μια ανταπόκριση για διακοπές. Πρώτα, η Tarom σου προτείνει να σε βάλει στην επόμενη πτήση... αύριο. Όχι και τόσο ωραία. Έτσι, τσεκάρεις στο κινητό σου και βλέπεις ότι υπάρχει πτήση αργότερα σήμερα με τη Lufthansa μέσω Μονάχου, που σε πάει Παρίσι μέχρι τα μεσάνυχτα. Συζητάς με το γραφείο της Tarom και τους πείθεις να σε βάλουν σε αυτή τη διαδρομή. Είναι μια μικρή παράκαμψη, αλλά, εντάξει, θα προλάβεις το ραντεβού.

Τελικά, φτάνεις στο Παρίσι, κουρασμένος αλλά ανακουφισμένος. Ορίστε το θετικό: ενώ έψαχνες να κλείσεις, μπήκες και στον ιστότοπο του Trouble Flight. Έβαλες τα στοιχεία της πτήσης σου με την Tarom στον Υπολογιστή Αποζημίωσης και είδες ότι αυτό το ταξίδι ~1850 χλμ πέφτει στη μεσαία ζώνη – περίπου 400 € μπορεί να είναι δικά σου για την ταλαιπωρία. Κάνεις την αίτηση μέσω του Trouble Flight, κι εμείς πιάνουμε δουλειά ενώ εσύ συνεχίζεις τη ζωή σου.

Λίγες εβδομάδες μετά, λαμβάνεις ενημέρωση: η Tarom αποδέχτηκε την αίτηση (αποδείχτηκε ότι η ακύρωση έγινε λόγω τεχνικού προβλήματος που δεν μπορούσαν να κρύψουν) και θα πάρεις 400 € για την ακυρωμένη πτήση. Φαντάσου το – μια χαμένη μέρα ταξιδιού να μετατρέπεται σε μια συγνώμη αξίας 400 € από την αεροπορική εταιρεία. Όχι κι άσχημα, ε;

Την επόμενη φορά που η Tarom ακυρώνει την πτήση σου, μην τα παρατάς ή δέχεσαι απλά μια συγνώμη. Θυμήσου ότι έχεις δικαιώματα, και το Trouble Flight είναι εδώ για να σε βοηθήσει να τα διεκδικήσεις. Μπες στον ιστότοπό μας, βάλε τα στοιχεία της πτήσης σου και άσε μας να μετατρέψουμε τον εφιάλτη του ταξιδιού σου σε μια μικρή νίκη. Μέχρι 600 € αποζημίωση μπορεί να σε περιμένουν – μην τα αφήσεις στο τραπέζι. Καλό ταξίδι, και μακάρι τα μελλοντικά σου ταξίδια να είναι ομαλά (αλλά αν δεν είναι, ξέρεις που θα μας βρεις!).