Uçuş İptali Tarom: Tazminat ve Sonraki Adımların Rehberi

Hayal et: Tarom'la uçmaya hazırsın, belki bir iş toplantısı için Bükreş'e gidiyorsun ya da Londra'da hafta sonu kaçamağı planlıyorsun. Çantalar hazır, biniş kartı elinde – tam her şey yolunda derken, birden pat: Tarom uçuşun iptal oluyor. Seyahat kabusu işte! Uçuş iptali planları alt üst eder. Ama işte güzel haber: her yolcu için 600 €'ya kadar tazminat alma hakkına sahip olabilirsin, Avrupa Yönetmeliği 261/2004 gibi yolcu hakları kanunları sayesinde​. Trouble Flight ise günü kurtarmak için burada, hayal kırıklığını kazanca dönüştürmeye geliyor. Haydi gel, Tarom uçuşun iptal olduğunda ne yapman gerektiğine, bu durumdan en iyi şekilde nasıl faydalanabileceğine ve Trouble Flight'ın tazminat talep etmeyi nasıl kolaylaştırdığına bir bakalım.

Tarom Kim Ki?

Tarom sıradan bir havayolu değil – o Romanya'nın ulusal bayrak taşıyıcısı, 1954'ten beri uçuyor​. Aslında, Tarom (Transporturile Aeriene Române, yani Romanya Hava Taşımacılığı'nin kısa hali) Romanya'da hala faaliyet gösteren en eski havayolu​. Bükreş Henri Coandă Uluslararası Havalimanı (OTP) merkezli olan Tarom, Romanya'yı dünyaya bağlıyor. Avrupa, Orta Doğu ve Kuzey Afrika'da yaklaşık 50 destinasyona hizmet veriyor​ (artı Kluj, Iași ve Timișoara gibi şehirleri başkente bağlayan birkaç yerel rota). Tarom'un mavi-beyaz jetlerini büyük havalimanlarında görürsün, mesela Londra Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Roma Fiumicino, İstanbul ve Tel Aviv gibi yerlerde. Zamanında New York City'ye kadar uçuyorlardı (şimdi transatlantik uçuşlar için ortaklarıyla kod paylaşımı yapıyorlar)​.

2010​'dan beri SkyTeam ittifakının bir üyesi olan Tarom, Air France, KLM ve Delta gibi büyük isimlerle ortaklık yapıyor. Bu da demek oluyor ki, eğer Tarom uçuşun iptal edilirse, partner bir havayolu firmasının uçuşuna yeniden yerleştirilebilirsin. (Yani bir anda kendini bir Air France ya da KLM uçağında bulursan şaşırma – Tarom'un havada dostları var!) Tabii ki, Romanya'nın gururu olan ulusal bayrak taşıyıcı bile iptallere karşı bağışık değil. İster son dakika teknik bir aksilik olsun, ister Karpat Dağları üzerinde kötü hava koşulları olsun, uçuşlar iptal edilebilir. Böyle bir durumda haklarını (ve seçeneklerini) bilmek çok önemli.

Uçuşlar Neden İptal Olur?

Uçuş iptalleri, havayollarının zalimce keyfi hareketleri değildir (uçuş panosuna inanamayarak bakarken öyle hissediyor olsan bile). Tarom uçuşunun iptal edilmesinin birçok nedeni olabilir ve genelde bu nedenler iki kategoriye ayrılır: havayolunun kontrolündeki nedenler ve kontrol dışındaki nedenler.

Hava durumu sıkıntıları: Romanya bolca sis, kar ve fırtına görür. Eğer bir kar fırtınası Bükreş'i kapatırsa ya da yoğun bir sis Londra'yı sararsa, Tarom güvenlik için iptale gitmek zorunda kalabilir. Yazın sürpriz fırtınaları ya da Avrupa'ya yayılan volkanik kül bulutları da (2010'daki kül bulutu kaosunu hatırlayan var mı?) aynı şekilde neden olabilir.

Teknik ya da ekip sorunları: Uçaklar karmaşık makineler. Bazen bir teknik arıza ya da bakım problemi Tarom'un bir uçağını yere indirebilir - güvenlik her şeyden önemli! Ya da belki de bir ekip üyesi son anda hastalandı ve zamanında bir yedek bulunamadı. Bu tür şeyler olur ve olunca uçak kalkmaz. İyi haber (senin için) şu ki bu tür sorunlar genelde havayolunun kontrolünde oluyor, yani tazminat hakkın olabilir. Tarom bunu şansa bağlayamaz; AB kurallarına göre teknik problemler ya da ekip eksiklikleri genellikle “olağanüstü durumlar” olarak sayılmaz, yani tazminattan kaçamazlar.

Grevler ve hava sahası aksilikleri: Arada bir dış etkenler de karşımıza çıkıyor. Hava trafik kontrolü grevleri, havaalanı çalışanlarının grevleri ya da güvenlik tehditleri geniş çapta iptallere yol açabilir. Romanya hava trafik kontrolörleri protesto etmeye karar verirse ya da güzergahınızdaki bir havaalanı aniden kapatılırsa, Tarom uçuşları havayolunun suçu olmadan iptal edilebilir. Bunlar olağanüstü durumlar olarak değerlendirilebilir. Havayolları bu terimi sever çünkü AB yasaları gereği, iptal gerçekten onların hatası değilse tazminat ödemek zorunda kalmazlar. (Örneğin, hükümet kaynaklı hava sahası kapanışı ya da ciddi hava koşulları bu kapsama girer. Öte yandan, bir havayolunun kendi personelinin grevi her zaman olağanüstü sayılmaz; Avrupa mahkemeleri, havayolu içindeki grevlerin genelde havayolunun tazminattan kaçmasına izin vermediğine karar verdi.)

Yani, Tarom uçağın yoğun bir kış fırtınası yüzünden mi iptal oldu, yoksa havaalanı kapandı mı? Yoksa uçakla ilgili bir sorun veya planlama hatası mı? Bu ayrım önemli. Nedeni ne olursa olsun, Tarom yine de seni unutamaz (yemek kuponları, yeniden rezervasyon vs.) ve eğer olağanüstü bir durum değilse, muhtemelen tazminat alma şansın var. İşte burada Trouble Flight uzmanları detaylara dalıyor – Tarom’un sana borçlu olup olmadığını anlamaya çalışıyorlar ve tazminatını almanda yardımcı oluyorlar.

Trouble Flight, İptal Edilen Uçuşunu Nasıl Paraya Çeviriyor

Tamam, Tarom uçuşun iptal edildi. Şimdi ne olacak? Trouble Flight burada devreye giriyor – bunu tazminat mücadelesinde dostane bir yan kick olarak düşün. Süreç, web sitemizdeki basit bir araçla başlıyor: Tazminat Hesaplayıcı. Uçuş bilgilerini (uçuş numarası, tarih ve neyin yanlış gittiği) giriyorsun ve pat – anında tahmini tazminat miktarını öğreniyorsun. Sürpriz: İptaller için kişi başı 600 €'ya kadar alabilirsin, uçuş mesafesine bağlı olarak.

Mesela, Tarom'un Bükreş’ten Budapeşte’ye kısa bir uçuşu iptal ettiğini düşünelim – bu kısa bir uçuş, bu yüzden yaklaşık 250 € tazminat almayı beklersin. Eğer Bükreş’ten Londra veya Paris gibi orta mesafeli bir rota iptal edildiyse, ödeme yaklaşık 400 € olur. Ve eğer bir uzun mesafeli uçuştaydın (Bükreş’ten Dubai’ye bir uçuşu hayal et) iptal edildiğini düşün, 600 €'luk büyük ödülü hedefleyebilirsin. Hesaplayıcı sana neyin tehlikede olduğunu görmek için bir tahmini rakam veriyor.

Biraz para kazanma ihtimalin olduğunu görünce, işi Trouble Flight'a bırakabilirsin. Ekibimiz her şeyi halleder – Tarom'la yazışmaları yönetir, başvuruyu yapar, gerekirse hukuki yollardan bile peşlerine düşer. Talebi, seni koruyan yasalara dayanarak oluşturuyoruz, mesela EU Regulation 261/2004 (ve uluslararası uçuşlar veya bagaj sorunları için Montreal Sözleşmesi). Tarom valizini kaybettiyse, Montreal kuralları kişi başı yaklaşık €1,414 zararı karşılayabilir​ – ama bu başka bir günün hikayesi. İşin özü: kuralları avucumuzun içi gibi biliyoruz ve bunları paranı alman için kullanıyoruz.

En iyi kısmı mı? Kazanamazsak ücret yok. Yani, hiçbir tazminat alamazsan, bize tek kuruş borcun yok. Sıfır. Ama başarılı olursak? Tazminattan %25 (KDV dahil) bir kesinti alıyoruz​. Bazı durumlarda, Tarom işi yokuşa sürebilir ve avukatlık gereklidir – eğer paranı almak için hukuki işlem gerekiyorsa, masrafları karşılamak için ücret %50'ye (KDV dahil) çıkar​. Her şey şeffaf, ve asla cepten bir ödeme yapmazsın; komisyonumuz sadece havayolunun ödediği tazminattan gelir. Kendin uğraşmak zorunda kalmamakla adil bir takas gibi düşünebilirsin. Tarom'un bürokrasisiyle uğraşırken, bir kahveyle (ya da bir țuică – Romanya'nın erik rakısıdır, havalı olmak istersen) rahatlayabilir ve bir sonraki seyahatini planlamaya başlayabilirsin.

EU 261/2004 Ne Anlama Geliyor?

Şimdiye kadar Avrupa Tüzüğü 261/2004'ten (AB 261 olarak bilinir) birkaç kez bahsettik, çünkü haklı bir neden var – uçuş planların karmaşaya dönüştüğünde en iyi dostun olur. AB 261, AB'den kalkan tüm uçuşlar için (ve AB merkezli havayollarıyla AB'ye gelen uçuşlar için) geçerli bir yolcu hakları yasasıdır. Tarom AB merkezli bir havayolu olduğundan, Tarom'un hemen hemen tüm uçuşları bu düzenleme kapsamına giriyor. İster Bükreş'ten başka bir ülkeye uçuyor ol ister Tarom ile Romanya'ya geliyorsan, AB 261 seni korur.

Peki, uçuşun iptal edilirse AB 261 sana ne garanti ediyor?

• Paracıklar, dostum! Eğer iptal havayolunun kontrolündeyse (şu “pek de olağanüstü olmayan” durumları hatırla), maddi tazminat talep edebilirsin. İşte bu, bahsettiğimiz maksimum 600 €! Tam tutar, uçuş mesafesine ve bazen yeniden yönlendirilirsen varış gecikmesine bağlı. Genel olarak, kısa uçuşlar (1500 km altı) için 250 €, orta mesafeli uçuşlar (1500-3500 km veya 1500 km üzerindeki her iç-AB uçuşu) için 400 € ve uzun mesafeli uçuşlar (3500+ km) için 600 €​. Tarom'un rotaları genelde ilk iki kategoriye giriyor çünkü ağırlıklı olarak Avrupa ve çevresini kapsıyor, ama kanun kanundur – büyük bir uluslararası yolculuk maksimum 600 €'yu getirir.

• Yeniden rezervasyon veya geri ödeme seçenekleri: Uçuşun neden iptal edildiği fark etmeksizin, Tarom sana bir seçenek sunmak zorunda: ya biletinin tamamını geri öder ya da seni nihai varış noktasına yönlendirir. Aslında, AB kuralları sana birkaç seçenek sunmaları gerektiğini söyler:

  1. Biletini geri öder (ve yolculuğun ortasındaysan başlangıç ​​noktasına ücretsiz bir uçuş dahil), veya

  2. Seni mümkün olan en kısa sürede nihai varış yerine yeniden yönlendirir (tabii ki ücretsiz!), veya

  3. Seçtiğin başka bir tarihte tekrar rezerve et (mesela hala seyahate çıkmak istiyorsan ama hemen değil​).

  Hangi seçeneği tercih edeceğin tamamen sana kalmış – kararını verdiğinde, Tarom bunu gerçekleştirmeli. Örneğin, İstanbul'dan Bükreş'e uçuşun iptal olduysa ve ertesi gün önemli toplantıların varsa, hemen bir sonraki uçuşa yeniden rezerve edilmeyi tercih edebilirsin (farklı bir havayolu bile olsa). Eğer tatil için uçuyorsan ve iptal seyahat planlarını mahvediyorsa, sadece geri ödeme alabilir ve başka bir zamanda seyahat etmeye karar verebilirsin.

• Bakım hakkı: İşte birçok yolcunun bilmediği bir şey – bir iptal, bir sonraki uçuşu beklemene neden olduğunda, havayolu sana biraz ilgi göstermek zorunda (havayolu tarzında sevgi dolu ilgi). AB 261, havayollarının belirli bir bekleme süresinden sonra yemek ve içecek, hatta otel konaklaması sağlamalarını gerektiriyor​. Temel kural: Eğer kısa mesafeli uçuşlarda 2+ saat, orta mesafeli uçuşlarda 3+ saat veya uzun mesafeli uçuşlarda 4+ saat beklemek zorunda kalıyorsan, Tarom sana yemek kuponları vermeli veya yemek masraflarını geri ödemeli. Ve eğer ertesi güne kadar beklemen gerekiyorsa, sana bir otel odası ve oraya ulaşım sağlamalı. Bu yüzden Tarom masasından yemek kuponları veya otel rezervasyonu istemekten çekinme – bu senin hakkın, bir iyilik değil.

Bir şey daha: zamanlama önemlidir tazminat için. Eğer Tarom uçuşunun iptal edildiğini oldukça önceden (en az 14 gün önce) bildirdi ise, üzgünüm, AB tazminatı uygulanmaz​. Daha kısa bildirim, tazminat alma şansını artırır. Ama dürüst olalım – çoğu zaman iptal haberini seyahat gününde veya belki bir iki gün önceden öğrenirsin, bu da tazminat bölgesine girer.

EU 261'in olayı şu: Tarom gibi havayollarının işler sarpa sardığında sana adil davranmasını sağlıyor. Gittiğin yere (eninde sonunda) ulaşıyorsun, havaalanında aç susuz kalmıyorsun ve eğer uçuş planını mahveden havayolu suçluysa, bunun için güzel bir para alıyorsun. Hiç de fena değil, değil mi?

Tarom İptal Ettiğinde Seçeneklerin Neler?

Uçuşun iptal edildi - şimdi ne olacak? İlk hatırlaman gereken şey şu seçeneklerin var ve sonsuza kadar mahsur kalmadın. Tarom, EU kurallarına göre, biletini ya iade etmek ya da seni alternatif bir uçuşa yerleştirmek zorunda. Ama hadi bunu pratikleştirelim, çünkü teklif ettikleri "alternatif uçuş" her zaman sana uymayabilir.

Tarom seni otomatik olarak aynı rotada olan bir sonraki Tarom uçuşuna kaydırabilir. Şanslıysan bu birkaç saat içinde olabilir. Ama Tarom küçük bir havayolu; birçok rota sadece günde bir kez ya da birkaç kez uçuyor. Eğer Bükreş'ten Londra Heathrow uçuşun iptal olursa ve Tarom’un bir sonraki uçuşu 24 saat sonraysa, bir gün beklemek senin işine gelmeyebilir. İşte bu noktada kontrolü eline alman gerek:

• Diğer havayollarını sorun: Tarom, SkyTeam'de ve interline anlaşmaları var, bu yüzden bazen sizi başka bir partner havayolunun uçuşuna koyabilirler. Tarom görevlisine, örneğin, bir sonraki Air France veya KLM uçuşunu sizin için ayarlayıp ayarlayamayacaklarını sormaktan çekinmeyin (özellikle büyük bir havalimanındaysanız). Mesela, eğer Amsterdam'da iptal edilmiş bir Tarom uçuşundan sonra mahsur kaldıysanız, KLM'in Bükreş'e günlük birçok uçuşu var – SkyTeam'de dost oldukları için Tarom sizi bu uçuşlardan birine koyabilir. Eğer Londra'ya gidiyorsanız, Tarom ayrıca Londra Luton'a uçuyor veya başka bir taşıyıcıyla Londra'ya (British Airways Bükreş-Londra uçuşları yapıyor ve düşük maliyetli taşıyıcılar Wizz Air gibi, ama Tarom düşük maliyetli olanlarla anlaşması olmayabilir) sizi ayarlamayı deneyebilir.

• Yakındaki havalimanlarını düşünün: Diyelim ki Tarom'la Iași'den (kuzey Romanya'da) Roma'ya uçmanız gerekiyordu ve uçuş iptal edildi. Tarom sizi ertesi güne kadar çıkaramazsa, aynı gün Bükreş veya Cluj'dan Tarom'la ya da başka bir havayolu ile uçuş var mı diye bakın. Biraz araba veya tren yolculuğu gerektirebilir ama size çok zaman kazandırabilir. Benzer şekilde, yurtdışındaki bir şehirdeyseniz ve Tarom iptal ederse, komşu bir şehirdeki havalimanında eve uçuş olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. (Aer Lingus dünyasında, insanlar bazen Dublin'den Londra'ya feribotla gider – Romanya'da ise, Iași'den Bükreş'e trenle uçuş yakalamaya, ya da Suceava'dan Cluj'a gitmeye çalışabilirsiniz, vs.)

• B Planı olarak alternatif ulaşım: Yolculuğun çok uzun değilse, tren ya da otobüs düşünebilirsin. Tarom Bükreş'ten Kaloşvar'a olan iç hat uçuşunu iptal etti ve bir sonraki sabaha kadar başka uçuş yok mu? Gece treni ya da bir araba yolculuğu seni daha erken götürebilir. Avrupa içinde kısa uçuşlar yerine tren kullanmak bazen mümkün oluyor. En ideal çözüm değil ama mecbur kalırsan bir seçenek. Herhangi bir fişi sakla – eğer Tarom sana bir uçuş sağlamalıydı ama sen daha erken varabilmek için tren kullandıysan, o masrafı geri talep edebilirsin (ama büyük alternatif seyahat harcamalarına girmeden önce Tarom ile konuşmak akıllıca olur).

• Uçuş arama araçlarını kullan: Terminalde beklerken telefonunu çıkar ve Skyscanner, Google Flights ya da başka bir uçuş uygulamasına gir. Hızlıca o havalimanından (ya da yakındaki havalimanlarından) varmak istediğin yere ya da yakın bir şehre uçuşları ara. Bu, havayoluna önerebileceğin alternatifler sağlar. Belki seni daha hızlı evine götürecek bağlantılı bir rota bulursun. Tarom ekibi, eğer nazikçe sorarsan ve imkanları dahilindeyse, seni o rotaya yeniden rezerve edebilir.

Unutma, Trouble Flight seni yeniden rezerve edemez ya da o anda seni başka bir uçağa bindiremez – biz bir seyahat acentesi değiliz. Bizim işimiz, sonrasında tazminat almanı sağlamak. Bu yüzden o anda yolculuğunu tamamlamak için en iyi yolu bulmak sana düşüyor. Eğer seni çok uzun süre bekletecek bir çözümü kabul ediyorsan, dikkat et. Proaktif ol: ağlayan çocuk meme alır (ya da burada daha erken bir uçuş).

Eğer en kötü senaryo gerçekleşir ve bir gün boyunca beklemek zorunda kalırsan, Tarom'un sana otel ve ulaşım sağlamasını veya masraflarını geri ödeyeceğini kabul ettiğinden emin ol. Tüm fişleri sakla (otel, yemekler, beklerken aldığın o kahve bile). Bunlar daha sonra havayolundan geri talep edilebilir.

Güzel haber şu ki, varış noktanıza sonunda nasıl ulaşırsanız ulaşın, eğer iptal Tarom'un kontrolündeyse yine de tazminat talep etmelisiniz. Alternatif bir yol seçmeniz ya da fazladan masraf yapmanız, tazminat alma şansınızı ortadan kaldırmaz. Hatta iptal yüzünden sıkıntı yaşadığınızı daha da kanıtlar!

Net Konuşalım: Bu Ne Kadar Sürer?

Tazminat talebinde bulunmak kulağa harika geliyor - sonuçta kim birkaç yüz euro almak istemez ki? Ama muhtemelen merak ediyorsunuz, parayı gerçekten almak ne kadar sürer? İşte dürüst cevap: değişebilir.

Eğer Tarom hatasını biliyorsa (örneğin iptale neden olan açıkça teknik bir sorun varsa) ve taleplerle boğulmamışlarsa, nispeten hızlı ödeme yapabilirler. Havayolu terminolojisinde 'nispeten hızlı', parayı bir-iki ay içinde almanız anlamına gelebilir. Bazı havayolları, basit durumlarda ödemeleri birkaç hafta içinde yapar.

Bununla birlikte, bürokrasinin nasıl yavaşlayabildiğini hepimiz biliyoruz. Tarom, devlet tarafından işletilen bir havayolu olduğundan, talepler departmanı yavaş işleyebilir. Ayrıca iptalin nedenini tartışmaya çalışabilirler. Eğer Tarom 'olağanüstü durumlar' (örneğin 'Ah, hava kötüydü' diyebilirler, belki o kadar da kötü değilken) iddiasında bulunmaya başlarsa, işler daha uzun sürebilir. Trouble Flight bunu tartışacak ve talebi artırabilir. Eğer hukuki ekibimizi devreye sokmamız gerekirse çünkü Tarom geri adım atmıyor, o zaman birkaç ay daha süreceğini düşünebilirsiniz. En kötü senaryoda - diyelim Tarom ödeme yapmayı reddetti ve biz onları mahkemeye verdik - davanın çözülmesi 6 ay ya da daha fazla sürebilir. Ama korkmayın; çoğu dava bu kadar ileriye gitmek zorunda kalmaz.

Bir şey aklında olsun: dava açmak için zamanın var. Romanya'da uçuş tazminat talebi için zamanaşımı süresi uçuş tarihinden itibaren yaklaşık 3 yıl. (Bu ülkeye göre değişiyor – mesela İngiltere'de 6 yıl – ama Tarom Romanya havayolu olduğu için hukuki işlem olursa muhtemelen Romanya takvimine göre hareket ederiz.) Yani talebi bir sonraki sabah vermen gerekmiyor – iptalden birkaç ay sonra bile okuyorsan, talebini hâlâ başlatabilirsin. Ama neden bekleyesin? Ayrıntıları hatırlamak ve evrakları düzenlemek genelde daha kolay olur. Ayrıca, kim cebine daha erken €€€ almak istemez ki?

Sonuç: Trouble Flight ile başvurursan süreç boyunca seni haberdar edeceğiz. Hızlı olabilir ya da biraz sabır gerektirebilir, ama biz sonuna kadar dayanırız. Bilgilerini gönderdiğin anda parmağını bile oynatmana gerek kalmayacak – sadece şunu bil ki tekerlekler dönmeye başladı (bazen yavaş, ama kararlı) ve tazminatını almak için çalışıyor.

Bir Uçuş İptalinden En İyi Şekilde Yararlanma İpuçları

İptal edilen bir uçuş moral bozucu, hiç şüphesiz. Ama doğru yaklaşımla bunu biraz maceraya dönüştürebilir (ya da en azından tamamen kayıp olmaktan çıkarabilirsin). İşte durumu avantaja çevirip nihai tazminat talebini güçlendirmek için bazı pro ipuçları:

• İptalin kanıtını al: Havalimanı kalkış panosunun uçuşunun "İptal" olarak gösterildiği fotoğrafını çek. Eğer Tarom sana bir mesaj veya e-posta gönderdiyse, onu kaydet. Uçuşun gerçekten iptal edildiğine dair kanıtın olması talep sırasında yardımcı olur (havayolu kayıtlarına sahip olacak, ama bu seni rahatlatır).

• Yazılı bir açıklama iste: Biraz iddialı gibi görünebilir ama havayolu çalışanlarına neden uçuşun iptal edildiğini sor. Bazen anında cevap verirler ("uçak teknik bir arızaya girdi" ya da "mürettebat müsait değil" gibi). Eğer bunu yazılı olarak alabilirsen – harika olur. Tarom’dan iptal sebebini açıklayan bir not ya da e-posta almak, özellikle havayolu sorumluluğunda olan bir sebepse, tazminat talebin için altın değerinde olur.

• Tüm fişleri sakla: Beklerken yemek aldıysan ya da geceyi geçirmek için otel/taksi ücretini ödediysen, bu fişleri sakla. Tarom bu "makul" masrafları sonra karşılamalı. O an sana herhangi bir kupon vermezlerse bile, masraflarını sonradan talep edebilirsin. Trouble Flight, bu masrafları da talebine dahil etmen konusunda sana yardımcı olabilir.

• Tarom’un sunduklarını kullan: Verdikleri yemek kuponlarını ya da otel odasını kullanmaktan çekinme. Bunları kullanmak, haklarından feragat ettiğin anlamına gelmez – ikisini de rahatlıkla alabilir ve hâlâ tazminat talep edebilirsin. Bunlar anlık bir rahatlama sağlıyor, tazminat ise yaşadığın sıkıntı ve kaybolan zaman için.

• Zamanını değerlendirme: Bükreş Otopeni Havaalanı’nda saatlerce mi kaldın? Biraz dolaş – keşfedilecek mağazalar ve kafeler var. Belki bir fırından bir papanaşi (lezzetli bir Rumen donut tatlısı) kapıp bekleme sürecini tatlandır. Eğer iptal yüzünden Paris ya da Roma gibi güzel bir şehirde mahsur kaldıysan ve ertesi güne kadar beklemen gerekiyorsa, mümkünse biraz şehri gezmeye çalış. Bu sıkıntıyı tamamen ortadan kaldırmaz ama otelde oturup üzülmekten iyidir. (Yalnızca, eğer yeniden rezerve edilen uçuş aynı gün ise çok uzağa gitmemeye dikkat et!)

• Kibar ama kararlı ol: Stresli havayolu çalışanlarıyla ya da diğer sinirli yolcularla uğraşmak kaos yaratabilir. Tarom görevlileriyle sakin ve kibar bir şekilde konuş – çünkü onlar arkadaşça bir yolcu için fazladan çaba gösterebilir. Ama hakların konusunda kararlı ol: otelde konaklama talep et (eğer geceyi beklemen gerekiyorsa), yemek kuponlarını iste, başka bir güzergah üzerinden tekrar rezervasyon yapıp yapamayacaklarını sor. Sesini çıkarmazsan, beklemeyi kabul ettiğini düşünebilirler.

• Her şeyi belgeleyin: Uçuş kartınızı, iptal bildirimini, rezervasyon onayını, vb. saklayın. Bu belgeler daha sonra talebinizi desteklemek için işe yarayabilir. Eğer başka bir havayolu ya da ulaşım aracı kullanırsanız, o biletleri ve fişleri de saklayın.

Bu ipuçları, aksama sırasında hayatınızı kolaylaştıracak ve tazminat talebinde bulunurken işinizi kolaylaştıracak. Seyahat planlarınızı ve zaman/maddi kayıplarınızı etkileyen bu iptali göstermek için tüm kanıtlar elinizde olacak.

Ve unutmayın, tüm bunları yaparken Trouble Flight yalnızca bir tık uzağınızda – talebinizi başlatmak için. Siz acil ihtiyaçlarınızı halledin, biz belgelerle savaşacağız.

Tarom Neden Hayır Diyebilir (Ve Trouble Flight'ın Nasıl Karşılık Verdiği)

Havayolu şirketlerinin tazminat ödemekten pek hoşlanmadığını biliyoruz – şaşırtıcı değil, değil mi? Tarom genelde müşteri dostu bir havayolu olabilir ama iptal edilen bir uçuşun her yolcusuna birkaç yüz euro yazılı bir çek vermek söz konusu olduğunda, bundan kaçınmanın yollarını arayacaklarına emin olabilirsiniz. İşte Tarom'un (veya herhangi bir havayolu şirketinin) tazminat talebinize "hayır" demek için başvurabileceği bazı yaygın yollar ve Trouble Flight'ın buna nasıl yanıt verdiği:

• “Bu olağanüstü bir durumdu.” En büyük bahaneye hazır olun. Tarom, iptalin hava durumu ya da hava trafik kontrolü gibi kendi kontrolü dışında bir sebebe dayandığını iddia edebilir. Eğer bu doğruysa, yasal olarak tazminat ödemek zorunda kalmazlar. Ama havayolu şirketleri burada gerçeği epey bir esnetebiliyor. “Kötü hava” diyebilirler, halbuki diğer uçuşlar kalkıyordur ya da aslında mürettebat programlama sorununu ATC’ye yükleyebilirler. Trouble Flight ekibi detaylara iner. Tarihsel hava durumu verilerini, uçuş kayıtlarını, haberleri ınceleriz - gerçekte ne olduğunu doğrulamak için ne gerekiyorsa yaparız. Mesela Tarom’un uçağının teknik bir arızası varsa (ki bu olağanüstü değildir) ve bunu hava durumu diye sunmuşlarsa, onlara meydan okuruz.

• “Mürettebatımız grevdeydi – bizim hatamız değil.” Grevler eskiden olağanüstü kabul edilirdi, ancak 2018'deki bir AB mahkemesi kararından bu yana, bir havayolu şirketinin kendi çalışan grevleri genelde olağanüstü sayılmaz. Tarom’un pilot ya da kabin ekibi grevi yüzünden uçuşunuz iptal olduysa, yine de tazminat borçlular. Bunun kendi kontrolleri dışında olduğunu savunmaya çalışabilirler, ama emsal kararlar lehimize. Trouble Flight bunu onlara hatırlatır ve davanızı zorlar.

• Talebi yok sayma ya da geciktirme: Bazen havayolu şirketleri sadece oyalamaya başlar. Direkt reddetmezler; sadece sürüncemede bırakırlar. Trouble Flight üzerinden başvurduğunuzda baskıyı devam ettiririz. Talebinizin Tarom’un yığının altında kalmasına izin vermeyiz. Ekip olarak hatırlatmalar yaparız ve gerekiyorsa Romanya’daki yasal ortaklarımızı devreye sokarız; ciddi olduğumuzu gösteririz. Tarom, bireyleri daha kolay göz ardı edebilir ama bizi edemez - bilgi ve sayı gücü!

• Seyahat çeki yerine nakit teklif etmek: Tarom bir talebe seyahat çeki teklifiyle cevap verebilir. Güzel bir teklif olabilir ama senin nakit hakkın var. Bankada €400, seni tekrar Tarom’a bağlayan €400’lük bir çekten daha işlevseldir. Yolculara para iadesinde ısrar etmelerini öneriyoruz. Bu mesajı Tarom’a iletmekten memnuniyet duyarız – çek, nakit gibi elde tutulan bir şey değildir. Gerçek anlaşma için bastırıyoruz.

Tarom tüm bunlara rağmen yola gelmezse, işi daha ileri götürmeye hazırız. Trouble Flight olarak hukuk uzmanlarımızı devreye sokarız ve gerekirse, haklarınızı uygulamaya koymak için dava açarız. Genelde, bir hak talep şirketinin mahkemeye gitmeye hazır olduğunu bilmek bile bir havayolunu reddet kararını gözden geçirmeye iter. Onların dilini konuşuyoruz (hukukça yani) ve pes etmeyeceğimizi biliyorlar.

Kısacası, Tarom bazı engeller çıkarabilir, ama biz bu engelleri aşmak için buradayız. Yasa, size tazminat hakkı tanıyorsa, size bunu aldırmak için buradayız – hiçbir bahane kabul edilmez.

Tazminatın Ötesinde: Başka Ne Alabilirsin?

Para harika bir şey (buna karşı çıkmayız!), ama uçuşunuz iptal olduğunda sahip olduğunuz tek hak bu değil. İptal senaryosunda, euro işaretlerinin ötesindeki diğer avantaj ve haklarınızdan konuşalım:

• Bilet iadesi veya yeniden yönlendirme: Daha önce de söylediğimiz gibi, eğer Tarom uçuşunu iptal ederse, ya biletinin tam ücretini geri almayı (eğer seyahat etmemeyi seçersen ya da seyahat amacını kaybettiyse) ya da hedefine ulaşmak için alternatif bir yol seçmeyi hak ediyorsun​. Bu hemen gerçekleşmeli, bunun için kavga etmen gerekmez. Seyahat etmeye devam etmek istiyorsan, seni bir sonraki müsait uçuşa (kendi uçuşları ya da başka bir havayolunun) bindirmeleri lazım. Eğer iptal planlarını bozduğu için artık seyahat etmek istemiyorsan, kullanılmayan uçuş için paranı geri vermeliler. Ve eğer yolda kaldıysan (örneğin bir bağlantı uçuşun iptal olduysa), ya son durağına yeni bir rota ile ulaşmanı sağlamalılar ya da başlangıç noktasına geri uçmanı sağlamalılar (seçim senin).

• Hedefine ulaşana kadar bakım: Havayolunun sorumluluğu sadece başka bir uçuşa bindiğinde ya da iade aldığında bitmiyor. Eğer yeniden yönlendirme için bekliyorsan, Tarom’un yemek, içecek ve otel sağlaması gerekir​. Eğer sağlamadılarsa ve cebinden ödediysen, makbuzları sakla ve talep et. Trouble Flight, kesintiler yüzünden makul masraflarını geri almanı sağlayacaktır. Amaç şu ki, onların iptali yüzünden ekstra para harcamak zorunda kalmamalısın.

• Bagaj sorunları: İptaller ve yeniden rezervasyonlar bazen bagaj kaosuna yol açabilir. Belki valizin yeni uçağa yetişememiştir ya da karmaşada kaybolmuştur. Montreal Sözleşmesi kapsamında, uluslararası yolculuklarda bagaj sorunları için talepte bulunabilirsiniz. Tarom, kayıp veya geciken çantalar için kişi başı yaklaşık €1,414​ tazminat ödemek zorundadır. Yani, çantanız kaybolursa tüm karmaşada bu talebi unutmayın. Bu konuda da yardımcı olabiliriz. Ayrıca, eğer çantanız sadece gecikmişse, Tarom diş fırçası, kıyafetler gibi o süre içinde almak zorunda kaldığınız temel ihtiyaçlar için sizi geri ödemelidir (bu alışverişlerin fişlerini saklayın).

• Masraflarınızı kendiniz karşılamak zorunda kaldığınızda: Bazen işleri kendi ellerinize almak zorunda kalabilirsiniz - başka bir şehirden uçak yakalamak için tren parası ödemek veya başka bir havayolundan yeni bir bilet almak gibi, çünkü bir şekilde bir yere ulaşmanız gerekti. Eğer böyle bir şey yaptıysanız, Tarom'dan bu masrafları karşılamasını talep edebilirsiniz çünkü onların iptali sizi buna zorladı. Şimdi, havayolları sadece "makul" masrafları karşılar, bu yüzden özel jet kiralamak muhtemelen işe yaramaz (kelime oyunu yapıldı, fark ettiniz mi?). Ama gerekli olan tren, otobüs veya ekonomi sınıfı uçuş gibi masraflar - bunlar karşılanabilir olmalı. Doğru belgelerle bu tür masrafları talebinize ekleyeceğiz.

Tüm bu şeyler, iptalin sizi olması gerekenden daha kötü durumda bırakmamasını sağlamayı amaçlıyor. Nakdi tazminat bir hak, ancak aynı zamanda bakılmak ve onların sorunları için ekstra ödeme yapmak zorunda kalmamak da bir hak. Trouble Flight'ın misyonu tüm ihtiyaçlarınızı karşılamak - sadece rahatsızlık için €250-600 değil, aynı zamanda Tarom'un aksaklık yüzünden yaşadığınız diğer masrafları veya kayıpları da karşılamasını sağlamak.

Sizin İçin Nasıl Çalışır

Hadi bir senaryo çizelim: Diyelim ki Bükreş’ten Paris’e olan Tarom uçuşun son dakika iptal oldu. Paris’te bir toplantın var ya da belki tatile çıkmak için başka bir uçağı yakalaman lazım. Önce, Tarom seni bir sonraki uçuşa yeniden rezerve etmeyi teklif ediyor... yarın. Pek hoş değil. Hemen telefonuna sarılıp bakıyorsun, bugün daha geç saatlerde Münih üzerinden Paris’e gece yarısına doğru ulaşabileceğin bir Lufthansa uçuşu var. Tarom gişesine gidip, seni bu rota üzerine yerleştirmelerini ikna ediyorsun. Biraz dolambaçlı bir yol ama neyse, o toplantıya yetişeceksin.

Sonunda Paris’e vardın, yorgunsun ama rahatsın. Şimdi işin güzel tarafı: yeniden rezervasyon yaparken aynı zamanda Trouble Flight sitesine girdin. Tarom uçuş bilgilerini Tazminat Hesaplayıcısı’na girdin ve gördün ki bu ~1850 km’lik yolculuk orta mesafe kategorisinde – yaklaşık 400 € senin olabilir! Talebi Trouble Flight üzerinden gönderdin ve biz işimizi yaparken sen hayatına devam ettin.

Birkaç hafta sonra bir güncelleme geldi: Tarom talebi kabul etti (iptal teknik bir arızadan dolayı olmuş ve bunu saklayamadılar) ve iptal edilen uçuş için 400 € hesabına yatırılacak. Düşünsene – berbat bir seyahat günü, 400 €'luk bir özürle sonuçlandı. Fena değil, değil mi?

Bu yüzden, bir dahaki sefere Tarom uçuşun iptal olduğunda, sadece kabullenip üzülme ya da bir özürle yetinme. Haklarının olduğunu unutma ve Trouble Flight’in yanında olduğunu bil. Sitemize gir, uçuş bilgilerini doldur ve seyahat kâbusunu küçük bir kazanıma dönüştürelim. 600 €’ya kadar tazminat seni bekliyor olabilir – bunu kaçırma. İyi yolculuklar ve umarım gelecekteki uçuşların sorunsuz geçer (ama geçmezse, nerede bizi bulacağını biliyorsun!).