Tühistatud Taromi lend: Hüvitise nõude juhend ja järgnevate sammude teejuht

Kujuta ette: oled valmis lendama Taromiga, võib-olla ärikohtumisele Bukaresti või nädalavahetuseks Londonisse. Kotid pakitud, pardakaart käes – ja siis, täiesti ootamatult, boom: su Taromi lend tühistatakse. Tõeline reisikohutavus! Lennu tühistamine võib kõik plaanid peapeale keerata. Aga siin on helge pool: sul võib olla õigus kuni 600 € hüvitisele iga reisija kohta, tänu reisijate õiguste seadustele, nagu Euroopa määrus 261/2004​. Just siin astub mängu Trouble Flight, päästes päeva ja muutes su frustratsiooni (otseses mõttes) rahaliseks hüvitiseks. Sukeldume sellesse, mida teha, kui su Taromi lend tühistatakse, kuidas olukorrast maksimumi võtta ja kuidas Trouble Flight muudab hüvitise nõudmise lihtsaks.

Kes üldse on Tarom?

Tarom ei ole lihtsalt tavaline lennufirma – see on Rumeenia rahvuslik lennukompanii, tegutsedes juba aastast 1954​. Tegelikult on Tarom (lühend sõnast Transporturile Aeriene Române, mis tähendab Rumeenia õhutransport) Rumeenia vanim lennufirma, mis siiani tegutseb​. Taromi baasiks on Bukaresti Henri Coandă rahvusvaheline lennujaam (OTP) ning nad ühendavad Rumeeniat kogu maailmaga. Nad teenindavad umbes 50 sihtkohta Euroopas, Lähis-Idas ja Põhja-Aafrikas​ (pluss mõned siseriiklikud liinid, mis ühendavad selliseid linnu nagu Cluj, Iași ja Timișoara pealinnaga). Sa näed Taromi sinivalgeid lennukeid suuremates lennujaamades nagu London Heathrow, Pariisi Charles de Gaulle, Amsterdami Schiphol, Rooma Fiumicino, Istanbul ja Tel Aviv, teiste hulgas. Nad isegi lendasid kunagi New Yorki (praegu teevad nad seda koostöös partneritega).

SkyTeam-i liitu liige alates 2010​-st, Tarom teeb koostööd suurte nimedega nagu Air France, KLM ja Delta. See tähendab, et kui sinu Taromi lend tühistatakse, on võimalus, et sind broneeritakse ümber partnerlennule. (Nii et ära imesta, kui leiad end Air France'i või KLM-i lennukilt – Taromil on kõrged tutvused!) Muidugi, isegi Rumeenia uhke rahvuslik lennuettevõtja pole tühistamiste eest kaitstud. Olgu selleks viimasel minutil ilmnenud tehniline rike või halb ilm Karpaatide mägede kohal, lennud võivad jääda maapinnale. Sellistes olukordades on oma õiguste (ja valikute) teadmine väga oluline.

Miks tühistatakse lende?

Lennutühistamised pole lihtsalt lennufirmade suvaline julmus (kuigi võib tunduda nii, kui vahtid väljumistabloo peale uskumatusega). Põhjusi, miks sinu Taromi lend võib tühistatud saada, on mitmeid ning üldiselt jagunevad need kahte kategooriasse: põhjused, mis on lennufirma kontrolli all ja põhjused, mis on nende kontrolli alt väljas.

Ilmastiku jama: Rumeenias on parajalt udu, lund ja äikesetorme. Kui lumetorm sulgeb Bukaresti või paks udu katab Londoni, ei jää Taromil muud üle, kui ohutuse huvides lend tühistada. Sama kehtib ootamatute suviste tormide või vulkaanilise tuhapilve kohta, mis triivib üle Euroopa (meenutus 2010. aasta tuhapilve kaosest).

Tehnilised või meeskonnaga seotud probleemid: Lennukid on keerulised masinad. Vahel tuleb tehnilise tõrke või hooldusprobleemi tõttu Taromi lennuk maapeale jätta kuni probleem lahendatakse – parem karta kui kahetseda. Või siis haigestus viimasel hetkel mõni meeskonnaliige ja asendajat polnud võimalik õigeks ajaks leida. Sellised asjad juhtuvad, ja kui nad juhtuvad, jääb lend ära. Hea uudis (sinu jaoks) on see, et sellised probleemid on tavaliselt lennufirma kontrolli all, mis tähendab, et sul võib olla õigus hüvitisele. Tarom ei saa lihtsalt õlgu kehitada ja halva õnne peale panna; EL-i reeglite kohaselt ei loeta tehnilisi probleeme või meeskonna puudusi üldiselt “erakordseteks asjaoludeks”, mis vabastaksid lennufirmat hüvitise maksmisest.

Streigid ja õhuruumi jamad: Aeg-ajalt kerkivad esile välised tegurid. Lennuliikluse kontrollijate streigid, lennujaama töötajate streigid või turvahoiatused võivad põhjustada laialdasi tühistamisi. Kui Rumeenia lennuliikluse kontrollijad otsustavad streikida või sinu marsruudil asuv lennujaam ootamatult suletakse, võivad Taromi lennud selle tõttu ära jääda, ilma et lennufirma ise oleks süüdi. Neid võib pidada erakordseteks asjaoludeks. Lennufirmad armastavad seda terminit kasutada, kuna see on sisuliselt nende “pääsemiskaart” EL-i seaduste järgi – kui tühistamine ei olnud tõesti nende süü, ei pea nad hüvitist maksma. (Näiteks valitsuse poolt määratud õhuruumi sulgemine või tugev ilm sobib selleks põhjuseks. Teisalt ei peeta lennufirma enda töötajate streiki alati erakordseks; Euroopa kohtud on otsustanud, et lennufirma-sisesed streigid tavaliselt ei vabasta lennufirmat vastutusest​.)

Nii et, kas su Taromi lend tühistati mingisuguse ootamatu talvetormi või lennujaama sulgemise tõttu? Või oli see lennukiprobleem või graafikusse sattunud segadus? Sellel vahet on. Ükskõik mis põhjusel, Tarom peab siiski sinu eest hoolt kandma (toiduvautšerid, ümberbroneerimine jne), ja kui see polnud just erakorraline olukord, on sul tõenäoliselt hea võimalus kompensatsiooni nõudmiseks. Siin tulevad mängu Trouble Flight’i eksperdid – nemad uurivad, kas Tarom on sulle raha võlgu ja aitavad sul selle kätte saada.

Kuidas Trouble Flight muudab sinu tühistatud lennu rahaks

Okei, su Taromi lend jäeti ära. Mis nüüd? Siin tulebki mängu Trouble Flight – mõtle sellest kui oma sõbralikust abilisest kompensatsiooni võitlemisel. Protsess algab lihtsa tööriistaga meie veebilehel: Kompensatsiooni Kalkulaator. Sisestad lihtsalt oma lennu üksikasjad (lennu number, kuupäev ja mis viga läks) ja boom – saad kohe hinnangu selle kohta, kui palju kompensatsiooni sul võiks olla õigus saada. Spoiler: see võib ulatuda kuni 600 € inimesel tühistamiste eest, olenevalt lennu kaugusest​.

Näiteks, oletame, et Tarom tühistas lühikese lennu Bukarestist Budapesti – see on lühike lend, nii et võid arvestada umbes 250 € kompensatsiooniga. Kui see oli keskmise pikkusega marsruut nagu Bukarest Londonisse või Pariisi, siis tõuseb väljamakse umbes 400 €. Ja kui sattusid mõnel pikal lennul (kujutle Bukarestist Dubaisse), mis ära jäeti, võid sihtida 600 € jackpot’i. Kalkulaator annab sulle umbkaudse summa, et sa teaksid, millega arvestada.

Niipea, kui näed, et sul on võimalik raha saada, võid andke see raske töö Trouble Flighti kätte. Meie tiim võtab asja üle – ajab asju Taromiga, esitab nõude ja vajadusel ajab asju ka juriidilistel radadel. Me tuginevad seadustele, mis sind kaitsevad, nagu ELi määrus 261/2004 (ja rahvusvaheliste lendude või pagasi probleemide puhul ka Montreali konventsioon). Kui Tarom kaotas sinu pagasi kogu segaduses, võivad Montreali reeglid katta kahjusid kuni umbes 1414 € ühe reisija kohta​ – aga see on jutt mõneks teiseks päevaks. Lühidalt: me teame reegleid põhjalikult ja kasutame neid selleks, et saaksid oma raha kätte.

Parim osa? Kui ei võida, siis ei maksa. See tähendab, et kui me ei suuda sulle hüvitist hankida, siis sa ei pea meile midagi maksma. Null. Ja kui õnnestub? Me võtame 25% (pluss käibemaks) hüvitisest meie tasuks​. Mõnel juhul võib Tarom olla keeruline ja me peame juristidega asju ajama – kui raha saamiseks on vaja juriidilisi meetmeid, läheb tasu 50% (koos käibemaksuga), et katta need kulud​. Kõik on läbipaistev ja sa ei pea kunagi taskust maksma; meie tasu tuleb lihtsalt lennufirma väljamaksest. Mõtle selle peale kui õiglane vahetus – sa ei pea ise jamaga tegelema. Kui meie tegeleme Taromi bürokraatiaga, siis sina saad rahulikult kohvi nautida (või țuică – see on Rumeenia ploomibrändi, kui tahad midagi peenemat) ja oma järgmist reisi planeerida.

Milles seisneb EL 261/2004?

Me oleme juba mitu korda maininud Euroopa Liidu Määrust 261/2004 (lühendatult EL 261), ja mõjuval põhjusel – see on su parim sõber, kui lennuplaanid peapeale pöörduvad. EL 261 on reisijate õigusi kaitsev seadus, mis kehtib kõigile EL-ist väljuvatele lendudele (ja EL-i suunduvatele lendudele, kui tegemist on EL-i lennufirmaga). Kuna Tarom on EL-i lennufirma, siis enamus Taromi lendudest kuulub selle määruse alla​. Kas sa lendasid Bukarestist mõnda teise riiki või sõitsid Taromiga Rumeeniasse, EL 261 kaitseb sind.

Mis siis EL 261 sulle tagab, kui su lend tühistatakse?

• Raha, kullake! Kui tühistamise põhjus oli lennufirma kontrolli all (mäletad neid “pole-nii-erakorralisi” olukordi), on sul õigus rahaliselt kompensatsioonile. See on see kuni €600, millest oleme rääkinud. Täpne summa sõltub lennu kaugusest ja vahel ka saabumise hilinemisest, kui nad su ümber suunasid. Üldiselt on see €250 lühikestele lendudele (alla 1500 km), €400 keskmise pikkusega lendudele (1500–3500 km, või ükskõik milline EL-i siselend üle 1500 km) ja €600 pikamaa lendudele (3500+ km)​. Enamus Taromi lende kuulub kahte esimesse kategooriasse, sest nad teenindavad peamiselt Euroopat ja lähedasi regioone, aga seadus on seadus – suur rahvusvaheline reis annab maksimum €600.

• Uus broneering või tagasimakse võimalused: Pole vahet, miks lend tühistati, Tarom peab sulle pakkuma valikut: kas piletiraha täielik tagasimakse või ümber broneerimine sinu lõppsihtkohta. Tegelikult ütlevad EL-i reeglid, et nad peaksid andma sulle mõned valikud:

  1. Tagasimakse sinu piletile (ja tasuta lend tagasi alguspunkti, kui olid reisil poolel teel), või

  2. Ümber suunamine nii kiiresti kui võimalik sinu lõppsihtkohta (muidugi tasuta), või

  3. Uue lennu broneerimine hilisemaks kuupäevaks, mis sulle sobib (näiteks kui tahad reisi teha hiljem, mitte kohe)​.

  See on sinu valik – kui oled otsustanud, siis Tarom peaks selle ära tegema. Näiteks kui su lend Istanbulist Bukaresti tühistati ja sul on järgmisel päeval tähtsad kohtumised, võib-olla valid uuesti marsruudi järgmisel lennul (isegi kui see on teise lennufirmaga). Kui reis oli plaanitud puhkuseks ja tühistamine rikub su plaanid, võid lihtsalt valida raha tagastamise ja otsustada reisida mõnel teisel ajal.

• Õigus hoolitsusele: Siin on midagi, mida paljud reisijad ei tea – kui tühistamise tõttu pead ootama järgmist lendu, peab lennufirma sind hoidma (st nende moodi hellitama). EU 261 nõuab, et lennufirmad pakuksid eineid ja jooke pärast teatud ooteaega, ja isegi hotellimajutust, kui jääd ööseks pidama​. Reegel on: kui sind sunnitakse ootama 2+ tundi (lühilendudel), 3+ tundi (keskmistel lendudel) või 4+ tundi (pikkadel lendudel) uue lennu jaoks, peaks Tarom sulle andma söögi talonge või hüvitama toidukulud. Kui pead jääma järgmise päevani, peavad nad pakkuma hotellituba ja transporti sinna. Nii et ära pelga küsida Taromi lauast neid toidu talonge või hotelli broneeringut – see on sinu õigus, mitte teene.

Ja veel üks asi: ajastus loeb kompensatsiooni osas. Kui Tarom teatas sulle hästi ette (vähemalt 14 päeva enne väljumist), et su lend tühistati, siis kahjuks ei kuulu sulle EU kompensatsioon​. Lühem teade suurendab su võimalusi saada hüvitist. Aga olgem ausad – enamik ajast saad teada tühistamisest reisi päeval või võib-olla päev või kaks enne, mis kuulub kompensatsioonitsooni.

TL;DR EU 261 kohta: See on seadus, mis kindlustab, et lennufirmad nagu Tarom kohtleksid sind ausalt, kui asjad tuksi lähevad. Sa jõuad (lõpuks) sinna, kuhu vaja, sa ei jää nälga lennujaamas ja kui lennufirma on süüdi sinu plaanide rikkumises, saad valuraha. Pole paha, eks?

Mida teha, kui Tarom tühistab su lennu?

Nii et su lend tühistati - mis edasi? Esimene asi, mida meeles pidada on, et sul on valikud ja sa pole igaveseks kuskile kinni jäänud. Tarom peaks kohe pakkuma kas pileti tagastamist või uue lennu broneerimist, vastavalt ELi reeglitele. Aga oleme praktilised, sest “alternatiivne lend”, mida nad pakuvad, ei pruugi alati sulle ideaalselt sobida.

Tarom võib automaatselt tõsta su üle järgmisele Taromi lennule samal marsruudil. Kui veab, võib see olla mõne tunni pärast. Aga Tarom on väike lennufirma; paljusid marsruute lennatakse vaid kord päevas või isegi mõned korrad nädalas. Kui su Bukarestist London Heathrow'le lend tühistatakse ja Taromi järgmine lend on 24 tunni pärast, siis terve päeva ootamine ei pruugi sulle sobida. See on hetk, mil pead oma reisi üle kontrolli võtma:

• Küsi teiste lennufirmade kohta: Taromil on koostöökokkulepped ja ta kuulub SkyTeam'i, nii et vahel nad saavad sind panna partneri lennule. Ära pelga küsida Taromi esindajalt, kas nad saaksid broneerida sind näiteks järgmisele Air France või KLM lennule sihtkohta (eriti kui oled suurel lennujaamal). Näiteks, kui oled kinni Amsterdamis peale Taromi tühistatud lendu, KLM-l on mitu lendu Bukaresti iga päev – Tarom võib su panna ühe sellise peale, sest nad on SkyTeam'is sõbrad. Kui su sihtkoht oli London, Tarom lendab ka London Lutoni, või nad võiksid püüda sind majutada mõne teise kandjaga, kes lendab Londonisse (British Airways lennutab Bukarest–London ja nii teevad ka madalate kuludega kandjad nagu Wizz Air, kuigi Taromil võib puududa kokkulepped madalate kuludega tüüpidega).

• Mõtle lähimatele lennujaamadele: Võib-olla pidid lendama Iași'st (põhja-Rumeenias) Rooma Taromiga, ja see tühistati. Kui Tarom ei saa sind välja viia enne järgmist päeva, vaata kas on lend Bukarestist või Cluj'st samal päeval, kas Taromiga või mõne teise lennufirmaga. See võib tähendada veidi sõitu autoga või rongiga, aga see võib säästa palju aega. Samuti, kui oled välismaal ja Tarom tühistab, vaata kas naaberlinnas lennujaamas on lend koju. (Aer Lingusi maailmas, inimesed vahel võtavad parvlaeva Dublinis Londonisse – Rumeenias võib juhtuda, et võtad rongi Iași'st Bukaresti lendu püüdma, või Suceavast Cluj'isse jne.)

• Alternatiivtransport kui plaan B: Kui sinu reis pole liiga pikk, kaalu ronge või busse. Tarom tühistas siselennu Bukarestist Cluj'i ja järgmist lendu pole enne hommikut? Öörong või autosõit võib sind kiiremini kohale viia. Euroopas saavad rongid mõnikord asendada lühikesi lende. See pole ideaalne, aga hädaolukorras on see võimalus. Hoia kindlasti kõik kviitungid alles – kui Tarom oleks pidanud sulle lennu tagama, aga sa läksid rongiga, et kiiremini kohale jõuda, võid hiljem võimalusel kulud tagasi nõuda (kuigi enne suuremate alternatiivkulutuste tegemist tasub Taromiga üle kontrollida).

• Kasutage lennuotsingu tööriistu: Kui oled terminalis, haara telefon ja mine Skyscannerisse, Google Flights'i või mõnda teise lennurakendusse. Kontrolli kiiresti lende sellest lennujaamast (või lähedal asuvatest) oma sihtkohta või isegi lähimasse linna. See annab sulle alternatiivid, mida lennufirmale soovitada. Võib-olla leiad ühendusmarsruudi, mis viib sind kiiremini koju. Taromi töötajad võivad sind sellele ümber broneerida, kui küsid kenasti ja see on nende võimuses.

Pea meeles, Trouble Flight ei saa sind ümber broneerida ega füüsiliselt teisele lennule panna – me pole reisibüroo. Meie töö on veenduda, et sa saad hiljem hüvitise. Seega on kriitilisel hetkel sinu enda ülesanne leida parim viis reisi lõpule viimiseks. Ära lepi esimese lahendusega, kui see jätab sind liiga kauaks ootama. Ole aktiivne: kes kärarikast ratast määrib, saab ka kiiremini lennule.

Kui lõpuks ei jää muud üle ja sa pead terve päeva ootama, siis veendu, et Tarom pakuks sulle hotelli ja transporti või vähemalt kinnitaks, et nad kompenseerivad hiljem su kulud. Hoia kõik kviitungid alles (hotell, toit, isegi see kohv, mida ootamise ajal ostsid). Neid saab hiljem lennufirmalt tagasi küsida.

Head uudised on need, et pole vahet, kuidas sa lõpuks oma sihtkohta jõuad, sa peaksid siiski taotlema kompensatsiooni tühistamise eest, kui see oli Tarom’i kontrolli all. Teise marsruudi valimine või lisakulude tekkimine ei diskvalifitseeri sind kompensatsioonist. Tegelikult võib see isegi tugevdada sinu juhtumit, et tühistamine tekitas sulle ebamugavusi!

Ootame tõtt: kui kaua see aega võtab?

Kompensatsiooni nõudmine kõlab suurepäraselt - kes ei tahaks mõnesaja eurot oma ebamugavuste eest? Aga sa ilmselt mõtled, kui kaua läheb aega, kuni ma tegelikult selle raha kätte saan? Aus vastus: see võib varieeruda.

Kui Tarom teab, et nad tegid vea (näiteks selge tehniline probleem, mis põhjustas tühistamise) ja nad ei ole nõuetega üle koormatud, võivad nad suhteliselt kiiresti maksma hakata. "Suhteliselt kiiresti" lennufirma mõttes võib tähendada, et saad oma raha kuu või kahe jooksul. Mõned lennufirmad maksavad lihtsates juhtumites kompensatsiooni mõne nädalaga.

Aga me kõik teame, et bürokraatia võib venida. Kuna Tarom on valitsusele kuuluv lennufirma, võib neil olla aeglaselt toimiv nõuete osakond. Nad võivad ka proovida venitada ja vaielda tühistamise põhjuse üle. Kui Tarom hakkab väitma "erakorralisi asjaolusid" (nt nad ütlevad, et "oh, see oli ilm," isegi kui võib-olla ilm polnud nii hull), siis võib see kauem aega võtta. Trouble Flight vaidlustab selle ja võib-olla viib juhtumi edasi. Kui peame kaasama oma juriidilise meeskonna, sest Tarom ei anna järgi, siis võib ajakavale lisanduda paar kuud. Halvimal juhul - ütleme, et Tarom keeldub maksmast ja me viime nad kohtusse - võib lahendamine võtta 6 kuud või rohkem. Ära lase end sellest ehmatada; enamik juhtumeid ei lähe nii kaugele.

Üks asi, mida meeles pidada: sul on aega nõuet esitada. Rumeenias kehtib lennuhüvitise nõude esitamise aegumistähtaeg umbes 3 aastat alates lennukuupäevast​. (Riigiti võib see erineda – näiteks Ühendkuningriigis on see 6 aastat – aga kuna Tarom on Rumeenia lennufirma, siis tõenäoliselt lähtume Rumeenia reeglitest, kui asi läheb kohtusse.) Nii et sa ei pea nõuet esitama järgmisel hommikul või midagi – isegi kui loed seda kuid pärast tühistamist, saad nõude ikka algatada. Aga miks oodata? Tavaliselt on lihtsam detaile meeles pidada ja pabereid hoida, kui sa teed selle kohe. Ja lisaks, kes ei tahaks €€€ oma taskusse varem kui hiljem?

Põhivõte: kui esitad nõude Trouble Flight’i kaudu, hoiame sind protsessi käigus kursis. See võib olla kiire või nõuda veidi kannatlikkust, kuid meil on piisavalt jõudu, et see lõpule viia. Pärast info esitamise hetke ei pea sa enam lillegi liigutama – lihtsalt tea, et rattad (mõnikord aeglased, kuid kindlad) on liikuma hakanud sinu hüvitise saamiseks.

Nõuanded, kuidas tühistamisest maksimum võtta

Tühistatud lend on pettumus, pole kahtlustki. Kuid õige suhtumisega saad sellest teha väikese seikluse (või vähemalt mitte täieliku kaotuse). Siin on mõned proffide näpunäited, kuidas olukorrast maksimum võtta ja tugevdada oma lõppkokkuvõttes hüvitisnõuet:

• Hangi tühistamise kohta tõend: Tee foto lennujaama infostendist, kus sinu lend on märgitud kui “Tühistatud”. Kui Tarom saatis sulle selle kohta teksti või e-kirja, salvesta see. Tõend selle kohta, et lend tõesti tühistati, aitab nõude esitamisel (kuigi lennufirmal on need andmed olemas, on see kasulik su enda rahuolu jaoks).

• Küsi kirjalikku selgitust: Jah, see võib tunduda julge, aga küsi lennufirma töötajatelt, miks lend tühistati. Mõnikord nad ütlevad sulle kohe ära (“lennukil tekkis tehniline probleem” või “meeskonna kättesaadavuse probleemid”). Kui saad selle kirjalikult – super. Isegi lihtne märge või e-kiri Taromilt põhjusega on kulda väärt sinu hüvitisenõude jaoks, eriti kui see on lennufirma vastutusel.

• Hoia alles kõik kviitungid: Kui ostad ooteajal süüa või maksad hotelli/taksi eest, sest jäid ööseks hätta, siis hoia need kviitungid alles. Tarom peaks need “mõistlikud” kulud hiljem hüvitama. Kui nad sulle kohe vouchereid ei anna, saad kulutuste hüvitamist hiljem nõuda. Trouble Flight aitab sul ka need kulud oma nõudesse lisada.

• Kasutage seda, mida Tarom pakub: Ära häbene kasutada nende pakutavaid toiduvouchereid või hotellituba. Nende kasutamine ei võta sinult õigust – saad neid „mugavusi” kasutada ja ikkagi hüvitist nõuda. Need on vahetuks abiks, samal ajal kui hüvitis kompenseerib ebamugavuse ja kaotatud aja.

• Täida oma aega: Jäid Bukarest Otopeni lennujaama tundideks kinni? Jaluta ringi – seal on poode ja kohvikuid, mida avastada. Võib-olla haara mõni papanași (maitsev Rumeenia sõõrikumagus) pagariärist, et ootamist magusamaks muuta. Kui oled tühistamise tõttu kinni mõnes lahedas linnas nagu Pariis või Rooma ja pead ootama järgmist päeva, proovi veidi linna avastada. See ei kaota ebamugavust, kuid on parem kui hotellis mossitamine. (Ole lihtsalt ettevaatlik, et mitte liiga kaugele minna, kui sinu uus lend on samal päeval!)

• Ole viisakas, aga kindel: Stressis lennufirma töötajad ja teised pahased reisijad võivad tekitada kaost. Hoia rahu ja ole Taromi agentidega viisakas – sõbralik reisija võib nende jaoks palju ära teha. Samas ole kindel oma õigustes: küsi hotell ööseks ootamise ajaks, küsi toidutšekid, küsi, kas nad saavad sind teise marsruudiga ümber broneerida. Kui sa ise ei küsi, arvatakse, et sul pole probleemi ootamisega.

• Dokumenteeri kõik: Hoia alles oma pardakaart, tühistamise teatis, ümberbroneerimise kinnitused jne. Need dokumendid toetavad sinu nõuet hiljem. Kui pead kasutama teist lennufirmat või muud transporti, hoia alles ka need piletid ja kviitungid.

Need näpunäited teevad sinu elu häire ajal lihtsamaks ja valmistavad hästi ette kompensatsiooni taotlemisel. Sul on kogu vajalik info, et näidata, kuidas see tühistamine rikkus sinu reisiplaane ja tekitas aja-/rahakulu.

Ja mäleta, samal ajal, kui sa sellega tegeled, Trouble Flight on vaid ühe kliki kaugusel, et sinu nõudega alustada. Sina tegeled hetkevajadustega; meie võtame hilisema paberimajanduse enda kanda.

Miks Tarom võib öelda "ei" (ja kuidas Trouble Flight sellele vastu astub)

Lennufirmad ei armasta väga kompensatsioone maksta – üllatus, eks? Kuigi Tarom on üldiselt reisijasõbralik lennufirma, siis kui jutt läheb mõnesaja euro suurusele tšekile iga tühistatud lennureisija kohta, otsitakse kindlasti viise, kuidas seda vältida. Siin on mõned levinumad põhjused, miks Tarom (või mõni muu lennufirma) võib sinu kompensatsioonitaotlusele algselt "ei" öelda, ja mida Trouble Flight sellele vastu teeb:

• “See oli erakordne olukord.” See on suur asi. Tarom võib väita, et tühistamise põhjus oli midagi sellist nagu ilmastikutingimused või lennujuhtimise piirangud – midagi, mis on nende kontrolli alt väljas. Kui see on tõsi, siis juriidiliselt ei pea nad hüvitist maksma. Kuid lennufirmad kipuvad tõde venitama. Nad võivad viidata „halvale ilmale“ isegi siis, kui teised lennud toimuvad, või süüdistada lennujuhtimist, kui tegelik põhjus oli meeskonna planeerimise probleem. Trouble Flight'i tiim uurib asjaolu täpsemalt. Me vaatame ajaloolisi ilmaandmeid, lennuandmeid, uudiseid – kõike, mis aitab välja selgitada, mis tegelikult juhtus. Kui selgub, et näiteks Taromi lennukil oli tehniline rike (mis ei ole erakordne), kui nad väitsid, et põhjuseks oli ilm, me toome selle esile.

• „Meie meeskond streikis – see pole meie süü.” Meeskonna streike peeti kunagi erakordseteks, aga pärast 2018. aasta EL-i kohtuotsust ei vaadelda lennufirma enda töötajate streike tavaliselt erakorralistena. Kui Taromi piloodid või salongipersonal streikisid ja lendasid ära sinu lennu, nad siiski peavad maksma hüvitist. Nad võivad proovida väita, et see oli nende kontrolli alt väljas, kuid pretsedent ei ole nende kasuks. Trouble Flight tuletab neile seda meelde ja kaitseb sinu õigusi.

• Nõude eiramine või viivitamine: Mõnikord lennufirmad lihtsalt veavad aega. Nad ei pruugi otse keelduda; nad lihtsalt venitavad. Kui sa kasutad Trouble Flight'i, hoiame me survet peal. Me ei lase sinu nõudel Taromi kuhja põhja vajuda. Meie tiim saadab meeldetuletusi ja vajadusel kaasab Rumeenia õigusbüroo, et näidata oma tõsidust. Tarom ei saa meid nii kergesti ignoreerida kui üksikisikut – koos olles oleme tugevamad ja targemad!

• Reisivautšerite pakkumine raha asemel: Tarom võib reageerida nõudele tulevase reisi vautšeriga. See on tore, aga sul on õigus rahale. 400 eurot su pangas on palju kasulikum kui 400 eurot vautšeriga, mis lukustab sind taas Taromi juurde. Me soovitame reisijatel nõuda rahalist hüvitist. Me aitame selle sõnumi rõõmuga Taromini viia – vautšer pole sama mis sularaha käes. Me ajame asja lõpuni.

Kui Tarom ikka mängust loobub, siis oleme valmis kaugemale minema. Trouble Flight toob mängu oma õigusspetsialistid ja vajadusel esitab kaebuse sinu õiguste tagamiseks. Tihti piisab juba teadmisest, et nõudeettevõte on valmis kohtusse minema, et lennufirma kaaluks uuesti keeldumist. Me räägime nende keelt (õigusterminoloogiat) ja nad teavad, et me ei anna alla.

Lühidalt, Tarom võib takistusi tekitada, aga me oleme siin nende purustamiseks. Kui seadus ütleb, et sul on õigus hüvitisele, siis me teeme kindlaks, et sa selle ka saad – vabandusi ei aktsepteerita.

Peale hüvitise: mida veel saad?

Raha on suurepärane (me ei vaidle selle vastu!), aga see pole ainus asi, millele sul lennu tühistamise korral õigus on. Räägime teistest privileegidest ja õigustest, mis sul tühistamise korral on, peale nende euro märkide:

• Pileti raha tagasi või alternatiivne lend: Kui Tarom tühistab su lennu, nad peavad sulle kas täies mahus pileti raha tagasi maksma (kui otsustad mitte reisida või kui reis kaotas mõtte) või pakkuma alternatiivse viisi sihtkohta jõudmiseks​. See toimub kohe – sa ei pea selle eest võitlema. Kui tahad ikka reisida, peaksid nad leidma sulle koha järgmisele saadaval olevale lennule (kas nende enda või mõne teise lennufirma lennule). Kui sa ei taha enam reisida, kuna tühistamine rikkus su plaanid, peaksid nad tagastama raha kasutamata lennu eest. Ja kui sind jäeti poolel teel (näiteks ühenduslennu tühistamine), peavad nad kas leidma uue marsruudi sinu sihtkohta või lennutama sind tagasi alguspunkti (sinu valik).

• Hoolitsus, kuni jõuad sihtkohta: Lennufirma vastutus ei lõpe ainult seetõttu, et sa pääsesid teisele lennule või said raha tagasi. Kui ootad alternatiivset lendu, peab Tarom pakkuma sulle sööki, jooke ja majutust, kui vaja, kuni ootad​. Kui nad seda ei teinud ja sa maksid omast taskust, hoia kviitungeid ja nõua raha tagasi. Trouble Flight tagab, et nad kompenseerivad mõistlikud kulutused, mis on seotud tühistamisega. Eesmärk on, et sa ei peaks kulutama lisaraha ainult nende tühistamise tõttu.

• Pagasi probleemid: Tühistamised ja ümberbroneeringud võivad vahel põhjustada pagasi segadust. Võib-olla jäi su kohver uuest lennust maha või kadus kuhugi ära. Montreali konventsiooni alusel saad rahvusvahelistel reisidel pagasiprobleemide eest nõude esitada. Tarom peab sulle hüvitama kaotatud või hilinenud pagasi eest kuni umbes €1,414 inimese kohta​. Nii et kui su kott ära kaob, ära unusta seda nõuet kogu kaose keskel. Me saame sind selles aidata. Kui su pagas on ainult hilinenud, siis peaks Tarom hüvitama hädavajalikud ostud, mida sa vahepeal tegema pidid (hoia need kviitungid hambaharja, riiete jms jaoks).

• Kulutused oma abi korraldamisest: Vahel pead ise ohjad haarama – näiteks rongipileti eest maksmine, et lennule teise linna jõuda, või uue pileti ostmine mõnele teisele lennule, kuna sul oli vaja kohale jõuda. Kui nii teed, siis saad Taromilt need kulud tagasi nõuda, sest nende tühistamine sundis sind selliselt tegutsema. Lennufirmad maksavad kinni ainult „mõistlikud” kulud, nii et privaatlennuki rentimine ilmselt ei lähe arvesse (sõnamäng sihilik). Aga rongi-, bussi- või ökonoomse lennu pilet, mis oli vajalik, kuna nad ei saanud sind majutada – see peaks olema hüvitatav. Lisame kõik sellised kulud koos dokumentatsiooniga sinu nõudesse.

Kõik need asjad on selleks, et veenduda, et tühistamine ei jäta sind halvemasse olukorda, kui sa peaksid olema. Raha kompensatsioon on su õigus, aga sama oluline on saada hoolt ja mitte maksta lisaks nende probleemi pärast. Trouble Flight’i eesmärk on katta kõik sinu eest – mitte ainult €250-600 ebamugavuste eest, vaid ka tagada, et Tarom katab kõik muud kulud või kahjud, mida sul oli häirete tõttu vaja kanda.

Teeme selle sinu jaoks toimivaks

Maalime kiire pildi: kujuta ette, et su Taromi lend Bukarestist Pariisi tühistatakse viimasel hetkel. Sul on Pariisis kohtumine või võib-olla järgmine lend puhkuse jaoks. Esmalt pakub Tarom sind järgmisele lennule... homme. Pole eriti tore. Nii et sa haarad telefoni ja näed, et hiljem täna on Lufthansa lend Müncheni kaudu, mis jõuab Pariisi keskööks. Sa räägid Taromi leti töötajatega ja veenad neid sind sellele marsruudile panema. See on küll väike ring, aga hei, jõuad kohtumisele.

Nüüd oled lõpuks Pariisis, väsinud, aga kergendust tundes. Ja siin on helge külg: kui sa kiirustasid uusi broneeringuid tegema, siis hüppasid ka Trouble Flight'i lehele. Sa sisestasid oma Taromi lennu üksikasjad Hüvitise Kalkulaatorisse ja nägid, et see umbes 1850 km pikkune lend jääb keskmise ulatuse alla – umbes €400 võib sulle kuuluda ebameeldivuste eest. Sa esitad nõude Trouble Flight'i kaudu ja me asume tööle, kuni sa oma eluga edasi lähed.

Paar nädalat hiljem saad uuenduse: Tarom tunnistas nõuet (selgus, et tühistamine oli tingitud tehnilisest veast, mida nad ei suutnud varjata), ja saad oma katkise lennu eest €400 üle kantud. Kujuta ette – rikkis reisipäev muutub lennufirma poolt €400 vabanduseks. Polegi nii paha, eks?

Nii et järgmine kord, kui Tarom su lennu tühistab, ära lihtsalt lepi kaotusega või vabandusega. Meenuta, et sul on õigused ja Trouble Flight on siin, et aidata neid jõustada. Mine meie lehele, sisesta oma lennuinfo ja laseme su reisikohutava olukorra väikeseks võiduks muuta. Kuni €600 hüvitist võib sind oodata – ära jäta seda kasutamata. Head reisi ja loodame, et su tulevased lennud on sujuvad (aga kui need pole, siis tead, kust meid leida!).