Откажан лет со Таром? Побарај до 600 € со Trouble Flight

Замисли си го ова: спремен си да леташ со Tarom, можеби до Букурешт за деловен состанок или за викенд бегство до Лондон. Куферите спакувани, картата во рака – и од никаде, бам: твојот лет на Tarom е откажан. Баш мака за патување! Откажан лет може да ти ги искомплицира сите планови. Ама, еве ја светлината на крајот од тунелот: можеш да добиеш до 600 евра надомест по патник, благодарение на правата на патници како Европската регулатива 261/2004. Е тука влегува Trouble Flight, кој ќе ти го олесни целиот процес, претворајќи ја твојата фрустрација во (буквално) исплата. Ајде да видиме што да правиш кога Tarom ти го откажуваат летот, како да извлечеш максимум од ситуацијата и како Trouble Flight го прави побарувањето надомест толку едноставно.

Кој е Tarom?

Tarom не е било која авиокомпанија – тоа е националниот авиопревозник на Романија, кој лета уште од 1954. Всушност, Tarom (скратено од Transporturile Aeriene Române, што значи Романски Авиотранспорт) е најстарата авиокомпанија што се уште функционира во Романија. Со база на Меѓународниот аеродром Хенри Коанда во Букурешт (OTP), Tarom ја поврзува Романија со светот. Опслужува околу 50 дестинации низ Европа, Блискиот Исток и Северна Африка (плус неколку домашни рути што ги поврзуваат градовите како Клуж, Јаш и Тимишоара со главниот град). Ќе ги забележиш авионите на Tarom во сина и бела боја на големи аеродроми како што се Лондон Хитроу, Париз Шарл де Гол, Амстердам Шипхол, Рим Фиумичино, Истанбул и Тел Авив, меѓу другите. Некогаш дури летаа до Њујорк (сега тоа го прават преку код-шеринги со партнери за трансатлантски летови).

Како член на СкајТим алијансата од 2010 година, Tarom соработува со големи имиња како Air France, KLM и Delta. Тоа значи дека ако твојот лет со Tarom се откаже, можно е да бидеш пренасочен на лет на партнерска авиокомпанија. (Значи, не чуди се ако завршиш во авион на Air France или KLM – Tarom има силни пријателства!) Секако, дури и гордиот национален превозник на Романија не е имун на откажувања. Без разлика дали станува збор за технички проблеми во последен момент или лошо време над Карпатските планини, летовите може да бидат откажани. Кога тоа ќе се случи, познавањето на твоите права (и опциите) е клучно.

Зошто летовите се откажуваат?

Откажувањето на летовите не се случајни акти на суровост од страна на авиокомпаниите (иако така изгледа додека стоиш пред таблата за поаѓања во неверување). Има куп причини зошто твојот лет со Tarom може да биде откажан, и тие генерално спаѓаат во две категории: причини во контрола на авиокомпанијата и причини надвор од нивната контрола.

Проблеми со времето: Романија често се соочува со магла, снег и грмотевици. Ако снежна бура го затвори Букурешт или густата магла го покрие Лондон, Tarom можеби нема избор освен да откаже заради безбедност. Истото важи и за изненадните летни бури или облаците со вулканска пепел што лебдат над Европа (сеќаваш на хаосот со облакот од пепел во 2010?).

Технички или екипажни проблеми: Авиони се сложени ѕверки. Понекогаш технички проблем или проблем со одржување ќе приземјат авион на Tarom додека не се поправи – подобро безбедно отколку жално. Или можеби некој од екипажот се разболел во последен момент и не нашле замена на време. Овие работи се случуваат, и кога ќе се случат, летот не може да оди. Добрата страна (за тебе) е што овие проблеми обично се под контрола на авиокомпанијата, што значи дека можеш да добиеш компензација. Tarom не може само да се извлече и да го нарече лоша среќа; според правилата на ЕУ, технички проблеми или недостаток на екипаж обично не се сметаат за „вонредни околности“ што ги ослободуваат од плаќање.

Штрајкови и проблеми со воздушен простор: Понекогаш се појавуваат надворешни фактори. Штрајкови на контрола на воздушен сообраќај, штрајкови на работници на аеродроми или безбедносни аларми можат да доведат до масовни откажувања. Ако романските контролори на воздушниот сообраќај решат да протестираат или аеродром на твојата рута неочекувано се затвори, летовите на Tarom може да бидат откажани без вина на авиокомпанијата. Ова може да се сметаат за вонредни околности. Авиокомпаниите ја обожаваат оваа фраза затоа што е нивна „карта за излез од затвор“ според правилата на ЕУ – ако откажувањето навистина не било нивна вина, не мораат да плаќаат компензација. (На пример, државно наредено затворање на воздушен простор или екстремни временски услови го исполнуваат тоа. Од друга страна, штрајкот на персоналот на авиокомпанијата не секогаш се смета за вонредна околност; европските судови пресудиле дека внатрешните штрајкови на авиопревозниците обично не ги ослободуваат авиокомпаниите.)

Па, дали твојот лет на Таром беше откажан заради страшна зимска бура или затворање на аеродром? Или можеби проблем со авионот или хаос во распоредот? Важно е да се прави разлика. Без разлика на причината, Таром мора да се погрижи за тебе (ваучери за храна, ново резервирање, итн.), а ако не беше екстраординарна околност, имаш шанси да бараш надомест. Тука се вклучуваат експертите на Trouble Flight – тие ќе истражат дали Таром ти должи пари и ќе ти помогнат да ги побараш.

Како Trouble Flight го претвора твојот откажан лет во кеш

Океј, твојот лет на Таром беше откажан. Што сега? Тука влегува Trouble Flight – мисли на него како на твојот пријателски асистент во борбата за надомест. Процесот започнува со едноставна алатка на нашата веб-страница: Калкулатор за надомест. Само ги внесуваш деталите за твојот лет (број на лет, датум и што се случило) и бум – добиваш моментална проценка за тоа колку надомест можеш да добиеш. Спојлер: може да биде до €600 по лице за откажувања, во зависност од далечината на твојот лет.

На пример, ако Таром откаже краток лет од Букурешт до Будимпешта – тоа е краток лет, па ќе добиеш околу €250 надомест. Ако беше лет на средна далечина, како Букурешт до Лондон или Париз, исплатата расте на околу €400. И ако некогаш беше на долг лет (замисли лет од Букурешт до Дубаи) кој беше откажан, би можел да имаш €600 џекпот. Калкулаторот ти дава груба проценка, за да знаеш што те чека.

Штом видиш дека може да имаш пари што те чекаат, можеш да ја префрлиш целата мака на Trouble Flight. Нашиот тим ќе се погрижи за сè – ќе го водиме целиот муабет со Tarom, ќе ја поднесеме барањево и ако треба ќе ги бркаме преку суд. Ние си ги знаеме законите што те штитат, како ЕУ Регулатива 261/2004 (и Монтреалската Конвенција за меѓународни летови или багаж проблеми). Ако Tarom ти го загубил багажот во хаосот, правилата од Монтреал може да покријат штети до околу 1,414 евра по патник – ама тоа е приказна за друг пат. Долгата приказна кратка: ги знаеме правилата внатре и надвор и ги користиме за да ти исплатат.

Најдоброто? Без добивка, нема плаќање. Тоа значи ако не успееме да издејствуваме компензација за тебе, не ни должиш ништо. Нула. А ако успееме? Земаме 25% дел (плус ДДВ) од компензацијата како наша провизија. Понекогаш Tarom може да биде тврдоглав и треба да ангажираме адвокат – ако се оди правно за да ги добиеш парите, провизијата станува 50% (со вклучен ДДВ) за да се покријат тие трошоци. Сè е транспарентно, и никогаш нема да плаќаш од свој џеб; нашата провизија едноставно доаѓа од исплатата на авиокомпанијата. Замисли го како фер размена за да не мора да се замараш со сите тие маки. Додека ние се расправаме со бирократијата на Tarom, ти можеш да се опуштиш со кафе (или со țuică – тоа е романска сливова ракија, ако се чувствуваш fancy) и да почнеш да го планираш следното патување.

За што се работи ЕУ 261/2004?

Досега сме го спомнале Европскиот Регулатив 261/2004 (скратено како EU 261) неколку пати, и тоа со добра причина – тој е твој најдобар другар кога летовите ти стануваат хаос. EU 261 е закон за права на патниците кој важи за сите летови што заминуваат од ЕУ (и за летови кон ЕУ на авиокомпании базирани во ЕУ). Бидејќи Tarom е авиокомпанија базирана во ЕУ, речиси сите летови на Tarom се покриени со овој регулатив. Без разлика дали леташе од Букурешт до друга земја или одеше кон Романија со Tarom, EU 261 те штити.

Па, што гарантира EU 261 ако твојот лет е откажан?

Пари, бе брате! Ако откажувањето беше во контрола на авиокомпанијата (се сеќаваш на тие „не-толку-екстремни“ ситуации), можеш да бараш финансиска компензација. Ова е до 600 евра за кои зборувавме. Точната сума зависи од растојанието на летот и понекогаш доцнењето на пристигнување ако те пренасочиле. Воопштено, тоа е 250 евра за кратки летови (под 1500 км), 400 евра за средни летови (1500-3500 км, или било кој лет во ЕУ над 1500 км), и 600 евра за долги летови (3500+ км). Рутите на Tarom најмногу паѓаат во првите две категории, бидејќи главно опслужуваат Европа и блиските региони, но законот е закон – едно големо меѓународно патување би донело максималните 600 евра.
Опции за повторно резервација или рефундација: Независно од тоа зошто летот е откажан, Tarom мора да ти понуди избор: или полн рефунд на твојот билет или пренасочување кон твојата финална дестинација. Всушност, правилата на ЕУ велат дека треба да ти дадат неколку опции:
1. Рефундација на билетот (и бесплатен лет назад до твојата почетна точка ако беше делумно низ патувањето), или
2. Пренасочување што е можно побрзо до твојата финална дестинација (се разбира бесплатно), или
3. Пренасочување за друг датум по твој избор (ако, на пример, сакаш да патуваш ама не веднаш).
Твој е изборот што ти одговара – откако ќе решиш, Таром треба да го оствари тоа. На пример, ако летот од Истанбул до Букурешт ти е откажан, а утре имаш важни состаноци, можеби ќе избереш да леташ со следниот лет (дури и ако е со друга авиокомпанија). Ако патуваш на одмор и откажувањето ти го уништува планот, можеби само ќе земеш враќање на парите и ќе одлучиш да патуваш некој друг пат.
Право на грижа: Еве нешто што многу патници не го знаат – кога откажувањето те остава да чекаш за следниот лет, авиокомпанијата треба да ти покаже внимание (неговата варијанта на грижа). ЕУ 261 бара авиокомпаниите да обезбедат оброци и освежувања по одредено време на чекање, па дури и сместување во хотел ако мораш да преноќиш. Правило: ако треба да чекаш 2+ часа (за кратки летови), 3+ часа (средни летови), или 4+ часа (долги летови) за нов лет, Таром треба да ти даде ваучери за храна или да ги надомести трошоците за храна. Ако треба да останеш до следниот ден, мора да ти обезбедат хотелска соба и транспорт до неа. Затоа не се срами да побараш ваучери за храна или резервација на хотел на шалтерот на Таром – тоа е твое право, не услуга.

И уште нешто: важно е времето за надомест. Ако Таром те информирал многу рано (најмалку 14 дена пред полетување) дека твојот лет е откажан, тогаш за жал, нема компензација по ЕУ закон. Краток рок ги зголемува шансите за исплата. Но, да бидеме реални – најчесто дознаваш за откажувањето на денот на патувањето или можеби ден-два пред тоа, што е во зоната за компензација.

Кратко за ЕУ 261: Тоа е закон што гарантира дека авиокомпании како Таром те третираат фер кога работите ќе тргнат наопаку. Ќе стигнеш каде што треба (на крајот), нема да останеш гладувајќи на аеродромот, а ако авиокомпанијата е виновна за уништување на твоите планови, добиваш убав износ на кеш за проблемот. Не е лошо, а?

Кога Таром ќе откаже, кои се твоите опции?

Значи, твојот лет е откажан – што сега? Првото нешто што треба да се запамети е имаш опции и нема засекогаш да си заглавен. Таром веднаш треба да ти понуди или да ти врати пари за билетот или да те препрати на алтернативен лет, според правилата на ЕУ. Ајде да станеме практични, бидејќи „алтернативниот лет“ што го нудат можеби не е секогаш идеален за тебе.

Таром можеби автоматски ќе те префрли на следниот лет на Таром на истата рута. Ако имаш среќа, тоа може да биде само неколку часа подоцна. Но, Таром е помала авиокомпанија; многу рути се само еднаш на ден или дури неколку пати во неделата. Ако твојот лет од Букурешт до Лондон Хитроу е откажан и следниот лет на Таром е после 24 часа, чекањето цел ден можеби не ти одговара. Тогаш треба да преземеш контрола на твоето патување:

Прашај за други авиокомпании: Tarom има договори за интерлинија и е дел од SkyTeam, така што понекогаш може да те стават на лет на партнерска авиокомпанија. Не двоуми се да прашаш агентот на Tarom дали може да те резервираат на, да речеме, следниот лет на Air France или KLM до твојата дестинација (посебно ако си на голем аеродром). На пример, ако си заглавен во Амстердам по откажан лет на Tarom, KLM има повеќе летови до Букурешт дневно – Tarom можеби ќе може да те стави на еден од тие летови бидејќи се другари во SkyTeam. Ако патуваш за Лондон, Tarom исто така лета до Лондон Лутон, или може да се обиде да те смести на друга авиокомпанија што лета до Лондон (British Airways оперира Букурешт-Лондон, како и нискобуџетни авиокомпании како Wizz Air, иако Tarom можеби нема договори со нискобуџетни компании).
Разгледај блиски аеродроми: Можеби требаше да леташ од Јаши (во северна Романија) до Рим со Tarom, и летот ти е откажан. Ако Tarom не може да те извози до следниот ден, види дали има лет од Букурешт или Клуж истиот ден, било со Tarom или друга авиокомпанија. Тоа може да значи малку возење или патување со воз, но би ти заштедило многу време. Исто така, ако си во странски град и Tarom откажува, може да провериш дали аеродром во соседен град има лет за дома. (Во светот на Aer Lingus, луѓето понекогаш земаат ферибот од Даблин до Лондон – во случајот на Романија, можеби ќе земеш воз од Јаши до Букурешт за да фатиш лет, или од Сучава до Клуж, итн.)
Алтернативен превоз како План Б: Ако патувањето не ти е предалеку, размисли за возови или автобуси. Tarom откажал домашен лет од Букурешт до Клуж и нема замена до утре наутро? Возот преку ноќ или едно возење може да те однесат побрзо. Во Европа, понекогаш возовите можат да заменат кратките летови. Не е идеално, ама во криза е опција. Само чувај ги сите сметки – ако Tarom требало да ти обезбеди лет, ама ти наместо тоа зема воз за да стигнеш порано, можно е да ги вратиш трошоците подоцна (иако е паметно да провериш со Tarom пред да правиш големи алтернативни купувања).
Користи алатки за пребарување летови: Додека стоиш на терминалот, земи го телефонот и отвори Skyscanner, Google Flights или некоја друга апликација за летови. Брзо скенирај за било какви летови од тој аеродром (или блиските аеродроми) до твојата дестинација или град блиску до неа. Ова те подготвува со алтернативи што можеш да ги предложиш на авиокомпанијата. Можеби ќе најдеш рута со поврзувања што ќе те однесе дома побрзо. Персоналот на Tarom може да те пререзервира на тој лет ако прашаш убаво и ако е во нивна можност.

Запомни, Trouble Flight не може да те пререзервира или физички да те смести на друг авион во тој момент – ние не сме агенција за патување. Нашата работа е да осигуриме дека ќе бидеш компензирана откако ќе заврши целиот хаос. Значи, во текот на моментот, ти си тој што треба да најде најдобар начин да го заврши патувањето. Не прифаќај го првото решение ако те остава заглавен премногу долго. Биди активен: оној што се буни добива најмногу (или во овој случај, најраниот лет).

Ако најлошото дојде и си заглавен цел ден, увери се дека Tarom ти обезбедува хотел и транспорт, или барем се согласува дека ќе ти ги врати трошоците. Чувај ги сите сметки (хотел, оброци, па дури и тоа кафе што го купи додека чекаше). Сите тие можат да се вратат од авиокомпанијата подоцна.

Добрата вест е, без разлика како ќе стигнеш до крајната дестинација, се уште можеш да побараш компензација за откажувањето, ако тоа беше под контрола на Tarom. Алтернативните рути или дополнителните трошоци не те дисквалификуваат за € компензација. Всушност, тоа може да го направи случајот посилен дека откажувањето ти направило незгоди!

Реално: Колку време трае ова?

Поднесувањето барање за компензација звучи супер – кој не би сакал стотина евра за главоболките? Но, веројатно се прашуваш, колку време ќе треба за конечно да ги добијам парите? Искрено: може да варира.

Ако Tarom знае дека згрешиле (како на пример јасен технички проблем што го предизвикал откажувањето) и не се преплавени со барања, може да исплатат релативно брзо. „Релативно брзо“ во авио-термини значи дека ќе ги добиеш парите за еден или два месеци. Некои авиокомпании исфрлаат компензациски чекови за неколку недели за едноставни случаи.

Но, сите знаеме дека бирократијата може да влече нозе. Tarom, како владина авиокомпанија, може да има спор движење на одделот за барања. Тие можат и да почнат да прават проблеми и да се расправаат околу причината за откажувањето. Ако Tarom почне да тврди „вонредни околности“ (на пр. ќе кажат „О, беше времето“ дури и кога можеби не беше толку лошо), тогаш работите може да траат подолго. Trouble Flight ќе го оспори ова и можеби ќе го ескалира случајот. Ако мораме да го вклучиме нашиот правен тим затоа што Tarom не попушта, тогаш можеби ќе треба уште неколку месеци на времето. Во најлош случај – ако Tarom одбие да плати и одиме на суд – може да помине 6 месеци или повеќе пред случајот да се реши. Не дозволувај тоа да те исплаши; повеќето случаи не одат толку далеку.

Една работа да имаш на ум: имаш време да поднесеш барање. Во Романија, рокот за поднесување барање за компензација е околу 3 години по датумот на летот. (Се разликува по земји – на пример, во Велика Британија е 6 години – но бидејќи Таром е романска компанија, најверојатно би се раководеле според романскиот рок ако дојде до правен процес.) Значи, не мора да го поднесеш барањето веднаш наредното утро или нешто такво – дури и ако го читаш ова месеци по откажувањето, сè уште можеш да започнеш барање. Но, зошто да чекаш? Полесно е да се запаметат детали и да се сочува документацијата ако го направиш порано. Плус, кој не би сакал евра во џебот побрзо?

Заклучокот: ако одиш преку Trouble Flight, ќе те информираме во текот на целиот процес. Можеби ќе биде брзо, а можеби ќе бара малку трпение, но имаме истрајност да го доведеме до крај. Нема да мораш ни прст да мрднеш откако ќе ги доставиш информациите – само знај дека тркалата (понекогаш бавно, но сигурно) се движат за да добиеш компензација.

Совети за максимално искористување на откажувањето

Откажан лет е вистинска штета, нема дилема. Но, можеш да го претвориш во мала авантура (или барем не тотален губиток) со вистинскиот пристап. Еве неколку профи совети како да го направиш најдоброто од ситуацијата и да го зајакнеш твоето барање за компензација:

Обезбеди доказ за откажувањето: Направи фотографија од таблата на аеродромот каде што летот е означен како “Откажан”. Ако Таром ти испратил порака или е-пошта, зачувај ја. Да имаш доказ дека летот навистина бил откажан ќе помогне при барањето (иако авиокомпанијата ќе ги има записите, добро е за твој мир).
Побарај писмено објаснување: Може да звучи смело, ама прашај ги работниците на авиокомпанијата зошто летот е откажан. Понекогаш ќе ти кажат веднаш (“авионот има технички проблеми” или “проблеми со достапност на екипаж”). Ако можеш да го добиеш тоа писмено – супер. Дури и белешка или емаил од Таром со причината е злато за твојот случај за компензација, особено ако причината е одговорност на авиокомпанијата.
Чувај ги сите сметки: Ако купиш храна додека чекаш или платиш за хотел/такси кога си заглавен преку ноќ, чувај ги тие сметки. Таром треба да ги покрие овие “разумни” трошоци подоцна. Ако не ти дадат ваучери во моментот, можеш да ги побараш трошоците потоа. Trouble Flight исто може да ги вклучи овие трошоци во твојот случај.
Искористи ги што Таром нуди: Не срами се да ги користиш ваучерите за храна или собата во хотел што ти ги нудат. Користењето не ги поништува твоите права – можеш апсолутно да ги земеш привилегиите и сепак да бараш компензација. Тоа е за моментална помош, додека компензацијата е за непријатноста и загубеното време.
Исполни го времето: Заглавен на Букурешт Отопени аеродром со часови? Прошетај малку – има продавници и кафулиња за истражување. Можеби земи папанаш (вкусен румунски десерт од крофни) во некоја пекара за да го подсладиш чекањето. Ако си заглавен во некој кул град како Париз или Рим поради откажување и мораш да чекаш до следниот ден, пробај да направиш малку разгледување ако е можно. Не го отстранува проблемот, ама е подобро отколку да седиш депресивно во хотел. (Само внимавај да не се оддалечиш премногу ако твојот пререзервиран лет е истиот ден!)
Биди љубезен, ама решителен: Кога ќе те снајде хаос со нервозен персонал или патници на аеродромот, најдобро е да останеш смирен и љубезен со агентите на Tarom – поверојатно е да направат екстра напор за пријателски патник. Ама и осигурај си ги правата: побарај хотел ако чекањето е преку ноќ, побарај ваучери за храна, прашај дали можат да те пререзервираат по друг пат. Ако не кажеш ништо, можеби ќе претпостават дека си ок со чекањето.
Собери докази за сè: Чувај ја картата за влез, известувањето за откажување, секоја потврда за пререзервација и слично. Овие документи можат да ти помогнат со барањето подоцна. Ако патуваш со друга авиокомпанија или друго превозно средство, зачувај ги и тие билети и сметки.

Овие совети не само што ќе ти го олеснат животот за време на метежот, туку ќе бидат супер корисни кога ќе бараш компензација. Ќе имаш сè што треба да покажеш дека, да, ова откажување ти ги зезна плановите за патување и ти направи трошоци.

И запомни, додека сето ова го средуваш, Trouble Flight е само на еден клик за да почнеш со твоето барање. Ти среди ги итните потреби, ние ќе го водиме „војувањето“ со документите.

Зошто Tarom можеби ќе те одбие (И како Trouble Flight се бори)

Авиокомпаниите не се баш среќни да исплаќаат компензација – не е чудно, нели? Tarom можеби обично е ориентиран кон клиенти, ама кога треба да се напише чек за неколку стотини евра за секој патник од откажан лет, можеш да бидеш сигурен дека ќе бараат начини да го избегнат тоа. Еве неколку начини како Tarom (или било која авиокомпанија) можеби ќе каже „не“ на твоето барање за компензација, и што Trouble Flight прави како одговор:

“Беше вонредна околност.” Ова е главното. Tarom може да тврди дека откажувањето било поради нешто како временски услови или ограничувања од контрола на летање – нешто што е надвор од нивна контрола. Ако е вистина, тогаш законски не треба да платат обесштетување. Ама, авиокомпаниите знаат да ја развлечат вистината. Може да наведат “лоши временски услови” дури и ако другите летови полетувале, или да ја обвинуваат контрола на летање кога всушност проблемот бил со планирањето на екипажот. Тимот на Trouble Flight го истражува ова до детал. Гледаме историски податоци за времето, записи за летови, вести – што и да е потребно за да откриеме што навистина се случило. Ако утврдиме дека, на пример, авионот на Tarom имал технички проблем (што не е вонредна околност), а тие тврделе дека било поради временски услови, ги откриваме.
“Нашиот екипаж беше во штрајк – не е наша вина.” Штрајковите на екипажот порано се сметаа за вонредни, ама после пресуда на суд од ЕУ во 2018, штрајковите на вработените на авиокомпанијата обично не се гледаат како вонредни. Ако Tarom имал штрајк на пилоти или кабински екипаж и го откажале вашиот лет, тие сепак должат обесштетување. Можеби ќе се обидат да тврдат дека било надвор од нивна контрола, ама претходните случаи не се на нивна страна. Trouble Flight ќе ги потсети на тоа и ќе го истурка вашиот случај.
Игнорирање или одложување на барањето: Понекогаш авиокомпаниите едноставно одолжуваат. Не може директно да одбијат; само го одолговлекуваат. Кога одите преку Trouble Flight, ние постојано вршиме притисок. Нема да дозволиме вашето барање да седи на дното на списокот на Tarom. Нашиот тим ќе испраќа потсетници, и ако треба, ќе ги вклучи нашите правни партнери во Романија за да покажеме дека сме сериозни. Tarom не може лесно да не’ игнорира како што би го игнорирале еден поединец – силата е во бројките и знаењето!
Нудење ваучери за патување наместо пари: Таром можеби ќе одговори на барање со понуда за ваучер за идно патување. Иако тоа е убаво, ти имаш право на пари. 400 евра на твојата сметка се пофункционални од ваучер од 400 евра што те врзува повторно за Таром. Советуеме патниците да инсистираат на паричната компензација. Со задоволство ќе ја пренесеме таа порака на Таром – ваучерите не се исто како пари на рака. Се бориме за вистинската работа.

Ако Таром и понатаму не сака да соработува после сето тоа, сме подготвени да одиме понатаму. Trouble Flight ќе ги вклучи нашите правни експерти и, ако е потребно, ќе поднесеме тужба за да ги заштитиме твоите права. Често, самата свесност дека една компанија за побарувања е подготвена да оди на суд, го тера авиопревозникот да ја преиспита својата одлука. Го зборуваме нивниот јазик (правен, тоа е) и тие знаат дека нема да се откажеме.

Накратко, Таром можеби ќе постави неколку пречки, но ние сме тука да ги отстраниме. Ако законот вели дека заслужуваш компензација, ќе се погрижиме да ја добиеш – нема изговори.

Повеќе од компензација: Што уште може да добиеш?

Парите се одлични (не би спореле со тоа!), но не е само тоа на што имаш право кога твојот лет е откажан. Ајде да зборуваме за некои други бенефиции и права што ги имаш во ситуација на откажување, освен само еврата:

Повраток на пари за билети или пренасочување: Како што спомнавме порано, ако Tarom ти ја откаже летот, тие ти должат или целосно враќање на парите за билетот (ако решиш да не патуваш или ако патувањето стане бесмислено) или алтернативен начин за да стигнеш до твојата дестинација. Ова е веднаш - не треба да се бориш за оваа работа. Ако сè уште сакаш да патуваш, треба да те стават на првиот достапен лет (нивни или на друга авиокомпанија). Ако повеќе не сакаш да патуваш бидејќи откажувањето ги уништило твоите планови, треба да ти ги вратат парите за неискористениот лет. И ако си заглавен на половина пат (на пример, ако ти бил откажан споен лет), тие треба или да те испратат на нова рута до твојата финална дестинација или да те вратат до почетната точка (на твој избор).
Грижа додека стигнеш до твојата дестинација: Одговорноста на авиокомпанијата не завршува само затоа што си се качил на друг лет или си добил поврат на парите. Ако чекаш на пренасочување, Tarom мора да ти обезбеди оброци, пијалаци и хотел ако е потребно додека чекаш. Ако не го направиле тоа и ти си платил од свој џеб, чувај ги сметките и побарај враќање. Trouble Flight ќе се погрижи да ти ги вратат разумните трошоци поради прекинот. Целта е да не мора да трошиш дополнително поради нивното откажување.
Проблеми со багажот: Откажувања и пререзервации понекогаш можат да направат хаос со багажот. Можеби куферот ти го пропуштил новиот лет или се изгубил во метежот. Според Монтреалската конвенција, можеш да побараш надомест за проблеми со багажот на меѓународни патувања. Tarom треба да те надомести за изгубени или одложени торби до околу €1,414 по патник. Па ако ти исчезне торбата, не заборавај да си поднесеш барање во целата таа хаотика. Ние можеме да помогнеме и со тоа. Ако торбата ти е само одложена, Tarom треба да ти ги надомести основните работи што мораше да ги купиш додека ја чекаше (чувај ги сметките за четкичка за заби, облека и слично).
Трошоци од само-помош: Понекогаш мораш сам да преземеш работи – на пример, да платиш за воз за да фатиш лет од друг град или да купиш нов билет на друга авиокомпанија затоа што мораше да стигнеш некаде. Ако го направиш тоа, можеш да побараш Tarom да ги надомести тие трошоци бидејќи нивното откажување те натерало да постапиш така. Авиокомпаниите ќе покријат само „разумни“ трошоци, па изнајмување на приватен авион веројатно нема да оди (пардон за шегата). Но воз, автобус или економски лет што биле неопходни бидејќи тие не можеле да те сместат – тоа треба да е надоместливо. Ќе ги вклучиме сите такви трошоци во твоето барање со соодветна документација.

Сите овие работи се за да се осигура дека откажувањето не те оставило полошо отколку што треба да бидеш. Паричниот надомест е право, но исто така е и да бидеш згрижен и да не плаќаш дополнително за нивниот проблем. Мисијата на Trouble Flight е да ги покрива сите аспекти за тебе – не само €250-600 за непријатност, туку и да се осигура Tarom да ги покрие сите други трошоци или загуби што ги претрпе поради нарушувањето.

Да го направиме да работи за тебе

Ајде да нацртаме една брза слика: замисли твојот лет на Таром од Букурешт до Париз е откажан во последен момент. Имаш состанок во Париз, или можеби споен лет за твојот одмор. Прво, Таром ти нуди да те резервираат на следниот лет... утре. Не звучи добро. Затоа фаќаш телефон и гледаш дека има лет подоцна денес со Луфтханза преку Минхен, кој ќе те донесе во Париз до полноќ. Се обраќаш на шалтерот на Таром и ги убедуваш да те стават на таа рута. Малку е заобиколно, ама ќе стигнеш на состанокот.

Сега конечно си стигнал во Париз, уморен но олеснет. Еве ја сребрената линија: додека се бореше да направиш нова резервација, исто така скокна на веб-страницата на Trouble Flight. Ги стави деталите за твојот лет на Таром во Калкулаторот за компензација и виде дека ова ~1850 км патување спаѓа во средната зона – околу 400 евра можат да бидат твои за непријатноста. Го поднесуваш барањето преку Trouble Flight и ние започнуваме со работа додека ти продолжуваш со твојот живот.

Неколку недели подоцна добиваш ажурирање: Таром го призна барањето (се покажа дека откажувањето било поради технички проблем кој не можеле да го сокријат) и добиваш 400 евра депонирани за тој нарушен лет. Замисли си тоа – уништен ден на патување се претвори во извинување од 400 евра од авиокомпанијата. Не е толку лошо, нели?

Значи, следниот пат кога Таром ќе го откаже твојот лет, не само што ќе прифатиш пораз или ќе се задоволиш со извинување. Запомни дека имаш права, а Trouble Flight е тука да ти помогне да ги оствариш. Посети ја нашата страница, внеси ги информациите за твојот лет и дозволи ни да го претвориме твојот кошмар на патување во малку победа. До 600 евра во компензација може да те чекаат – не ги оставај на маса. Безбедно патување, и нека твоите идни летови бидат мазни (но ако не се, знаеш каде да не најдеш!).