Taromin lento peruttu: Opas korvauksiin ja seuraaviin askeliin

Kuvittele tämä: olet täysin valmis lentämään Taromilla, ehkä suuntaat Bukarestiin työpalaveriin tai lähdet Lontooseen viikonlopun viettoon. Matkalaukut pakattuina, boarding pass kädessä – ja sitten yhtäkkiä, boom: Taromin lentosi perutaan. Puhutaanpa matkailukatastrofista! Lentojen peruminen voi sekoittaa kenen tahansa suunnitelmat. Mutta tässä tulee hyvä uutinen: sinulla saattaa olla oikeus jopa 600 euron korvaukseen per matkustaja, kiitos matkustajaoikeuksia koskevien lakien, kuten Euroopan asetuksen 261/2004​. Tässä astuu kuvaan Trouble Flight, joka pelastaa päivän ja kääntää turhautumisesi (kirjaimellisesti) rahaksi. Sukelletaanpa siihen, mitä tehdä, kun Taromin lento peruuntuu, kuinka ottaa tilanteesta kaikki irti ja miten Trouble Flight tekee korvauksen hakemisesta helppoa.

Kuka Tarom oikeastaan on?

Tarom ei ole mikään tavallinen lentoyhtiö – se on Romanian kansallinen lippukantaja, joka on lentänyt vuodesta 1954​. Itse asiassa Tarom (lyhenne Transporturile Aeriene Române, joka tarkoittaa Romanian ilmaliikennettä) on vanhin edelleen toimiva lentoyhtiö Romaniassa​. Sen päämaja sijaitsee Bukarestin Henri Coandăn kansainvälisellä lentokentällä (OTP), ja Tarom yhdistää Romanian maailmaan. Se palvelee noin 50 kohdetta Euroopassa, Lähi-idässä ja Pohjois-Afrikassa​ (plus muutama kotimainen reitti, jotka yhdistävät kaupunkeja kuten Cluj, Iași ja Timișoara pääkaupunkiin). Taromin sinivalkoisia koneita näkee suurilla lentokentillä, kuten Lontoon Heathrow, Pariisin Charles de Gaulle, Amsterdamin Schiphol, Rooman Fiumicino, Istanbul ja Tel Aviv, muiden joukossa. He jopa lensivät aikoinaan aina New York Cityyn asti (nykyään he tekevät code-share-yhteistyötä kumppaneiden kanssa atlantin ylityksissä)​.

SkyTeam-alianssin jäsen vuodesta 2010, Tarom tekee yhteistyötä isojen nimien kuten Air France, KLM ja Delta kanssa. Eli jos Taromin lentosi perutaan, voi olla, että sut uudelleenreititetään partnerilentoyhtiön lennolle. (Älä siis ylläty, jos löydät itsesi Air Francen tai KLM:n koneesta – Taromilla on vaikutusvaltaisia kavereita!) Tietysti edes Romanian ylpeä kansallinen lentoyhtiö ei ole immuuni peruutuksille. Oli kyseessä sitten viime hetken tekninen hässäkkä tai huono sää Karpaattien yllä, lennot saattaa jäädä maahan. Kun näin käy, oikeuksiesi (ja vaihtoehtojesi) tietäminen on avainasemassa.

Miksi lentoja perutaan?

Taromin lentojen peruutukset eivät ole ilkeitä sattumanvaraisuuksia (vaikka siltä voi tuntua, kun tuijotat lähtevien lentojen taulua epäuskoisena). On monia syitä, miksi lentosi saatetaan perua, ja ne kuuluvat yleensä kahteen kategoriaan: syyt lentoyhtiön hallinnassa ja sen ulkopuolella.

Sääharmit: Romaniassa tulee välillä kunnon sumut, lumipyryt ja ukkosmyrskyt. Jos lumimyräkkä sulkee Bukarestin tai paksu sumu peittää Lontoon, Taromilla ei välttämättä ole muuta vaihtoehtoa kuin perua lento turvallisuuden takia. Sama pätee yllättäviin kesämyrskyihin tai vulkaaniseen tuhkapilveen Euroopan yllä (2010 tuhkapilvikaaos muistissa!).

Tekniset tai miehistöongelmat: Lentokoneet ovat monimutkaisia kapistuksia. Joskus tekninen vika tai huoltohommat pysäyttävät Taromin koneen, kunnes kaikki on kunnossa – turvallisuus ensin! Tai ehkäpä joku miehistön jäsen sairastui viime hetkellä, eikä korvaajaa saatu ajoissa paikalle. Näitä sattuu, ja silloin lento ei pääse ilmaan. Hyvä uutinen (sulle) on se, että nämä ongelmat ovat yleensä lentoyhtiön hallinnassa, eli saatat olla oikeutettu korvauksiin. Tarom ei voi vain kohauttaa olkiaan ja vedota huonoon tuuriin; EU-sääntöjen mukaan tekniset ongelmat tai miehistövajaukset eivät yleensä ole ”poikkeuksellisia olosuhteita”, jotka vapauttaisivat heidät maksamasta.

Lakot ja ilmatilaongelmat: Joskus taas ilmaantuu ulkopuolisia tekijöitä. Lennonjohtajien lakot, lentokenttätyöntekijöiden protestit tai turvahälytykset voivat johtaa massaperuutuksiin. Jos romanialaiset lennonjohtajat päättävät protestoida tai reitilläsi oleva lentokenttä suljetaan yllättäen, Taromin lennot saattavat peruuntua ilman yhtiön syytä. Näitä voidaan pitää poikkeuksellisina olosuhteina. Lentoyhtiöt rakastavat käyttää tätä termiä, koska se toimii ikään kuin heidän ”vapaudu vankilasta” -korttinaan EU-lakien mukaan – jos peruutus ei tosiaan ollut heidän vikansa, he eivät ole velvollisia maksamaan korvauksia. (Esimerkiksi hallituksen määräämä ilmatilan sulkeminen tai paha sää täyttävät kriteerit. Toisaalta yhtiön omien työntekijöiden lakot eivät aina ole poikkeuksellisia; eurooppalaiset tuomioistuimet ovat todenneet, että lentoyhtiön sisäiset lakot yleensä eivät vapauta heitä vastuusta.)

Hei, oliko sun Tarom-lento peruttu hullun talvimyrskyn tai kentän sulkemisen takia? Vai oliko syynä konevika tai aikataulun sekoilu? Se ero on tärkeä. Ei väliä syyllä, Taromin pitää silti pitää susta huolta (ruokakupongit, uudelleenvaraus jne.), ja jos kyseessä ei ollut mikään poikkeustilanne, sulla on todennäköisesti mahdollisuus hakea korvauksia. Tässä Trouble Flightin asiantuntijat astuvat mukaan – he tutkivat tarkasti, onko Tarom velkaa sulle rahaa ja auttavat hakemaan sen.

Kuinka Trouble Flight muuttaa perutun lentosi rahaksi

Okei, Tarom perui lentosi. Mitä nyt tapahtuu? Tässä astuu mukaan Trouble Flight – ajattele sitä kuin kaverina korvausten taistelussa. Prosessi alkaa yksinkertaisella työkalulla meidän sivuilla: Korvauslaskurilla. Syötät vaan lentotiedot (lentotunnus, päivä ja mitä meni pieleen) ja bam – saat heti arvion kuinka paljon korvauksia voit saada. Spoileri: se voi olla jopa 600 € per henkilö peruutuksista, riippuen lentosi etäisyydestä.

Esimerkiksi, jos Tarom perui lyhyen lennon Bukarestista Budapestiin – se on lyhyt lento, joten odotettavissa olisi noin 250 € korvauksia. Jos kyseessä oli keskipitkä reitti kuten Bukarestista Lontooseen tai Pariisiin, korvaus nousisi noin 400 €. Ja jos joskus olisit ollut pitkän matkan lennolla (kuvittele Bukarest-Dubai), joka peruttiin, voisit katsella 600 € jackpotia. Laskuri antaa sulle suuntaa-antavan luvun, jotta tiedät mitä pelissä on.

Kun huomaat, että sulla voi olla rahaa odottamassa, voit antaa kaiken säätämisen Trouble Flightille. Meidän tiimi hoitaa hommat – neuvottelut Taromin kanssa, korvausvaatimuksen lähettämisen ja jopa heidän jahtaamisen oikeusteitse tarvittaessa. Käytämme lakeja, jotka suojaavat sua, kuten EU-säännös 261/2004 (ja Montrealin sopimus kansainvälisille lennoille tai matkatavarajutuille). Jos Tarom hävitti sun matkatavarat kaaoksen keskellä, Montrealin säännöt voivat korvata vahingot jopa noin 1 414 € per matkustaja—mutta se on ihan oma tarinansa. Pähkinänkuoressa: me tunnetaan säännöt kuin omat taskut ja käytetään niitä saadaksemme sulle korvauksia.

Paras juttu? Ei voittoa, ei maksua. Eli jos me ei saada sulle mitään korvauksia, sä et joudu maksamaan meille mitään. Ei yhtään mitään. Ja jos me onnistutaan? Me otetaan 25% siivu (plus ALV) korvauksista meidän palkkiona. Joskus Tarom voi olla hankala ja meidän pitää turvautua lakimiehiin – jos tarvitaan oikeustoimia rahojen saamiseksi, palkkio nousee 50% (ALV mukana), jotta ne kulut katetaan. Kaikki on läpinäkyvää, ja sä et koskaan joudu maksamaan mitään omasta pussista; meidän palkkio tulee suoraan lentoyhtiön korvauksista. Ajattele sitä reiluna diilinä, ettei sun tarvitse käsitellä mitään säätöä itse. Kun me hoidetaan Taromin byrokratiaa, sä voit rentoutua kahvikupin ääressä (tai vaikka țuicăn kanssa—se on Romanialaista luumubrandya, jos haluat fiilistellä) ja alkaa suunnittelemaan seuraavaa reissua.

Mistä EU 261/2004:ssa on kyse?

Ollaan nyt mainittu Euroopan asetus 261/2004 (lyhyemmin EU 261) muutaman kerran, ja syystäkin – se on sun paras kaveri, kun lentosuunnitelmat menee pieleen. EU 261 on matkustajien oikeuksia koskeva laki, joka pätee kaikkiin EU:sta lähteviin lentoihin (ja EU:hun saapuviin EU-lentoyhtiöiden lentoihin). Koska Tarom on EU-lentoyhtiö, melkein kaikki Taromin lennot kuuluu tämän asetuksen piiriin. Lensit sitten Bukarestista muualle tai Romaniaan Taromilla, EU 261 on sun tukena.

Joten mitä EU 261 takaa sulle, kun lento perutaan?

• Rahaa, babe! Jos peruminen oli lentoyhtiön hallinnassa (muista ne “ei-niin-erityiset” tilanteet), voit hakea korvausta. Tämä on se jopa 600 €, josta puhuttiin. Tarkka summa riippuu lentomatkan pituudesta ja joskus myös siitä, kuinka paljon reititys aiheutti viivettä saapumisessa. Yleisesti se on 250 € lyhyille lennoille (alle 1500 km), 400 € keskipitkille lennoille (1500–3500 km tai EU:n sisäiset yli 1500 km lennot), ja 600 € pitkille lennoille (yli 3500 km). Taromin reitit osuvat enimmäkseen kahteen ekaan kategoriaan, koska ne palvelee pääasiassa Eurooppaa ja lähialueita, mutta laki on laki – iso kansainvälinen matka voisi tuottaa max 600 €.

• Uudelleenvaraus tai hyvitykset: Riippumatta siitä, miksi lento peruttiin, Taromin pitää tarjota vaihtoehtoja: joko täysi hyvitys tai uudelleenreititys päämäärään. Itse asiassa EU:n säädökset sanoo, että niiden pitäisi tarjota muutamia vaihtoehtoja:

  1. Hyvittää lipun hinta (ja tarjota ilmainen lento takaisin lähtöpisteeseen, jos olit jo matkalla), tai

  2. Reitittää sut uudelleen mahdollisimman nopeasti lopulliseen päämäärään (ilmaiseksi tietenkin), tai

  3. Uudelleenreititys myöhempänä ajankohtana, jonka voit itse valita (jos haluat edelleen lähteä matkalle, mutta et heti)​.

  Valinta on sinun – kun päätät, Tarom hoitaa homman. Esimerkiksi, jos lento Istanbulista Bukarestiin peruttiin ja sinulla on tärkeitä tapaamisia seuraavana päivänä, voit valita uudelleenreitityksen seuraavalle lennolle (vaikka se olisi toisen lentoyhtiön). Jos taas lomamatka meni pilalle peruutuksen vuoksi, voit ottaa takaisinmaksun ja matkustaa joskus myöhemmin.

• Hoito-oikeus: Tässä tulee jotain, mitä moni matkustaja ei tiedä – jos peruutus aiheuttaa odottelua seuraavaa lentoa varten, lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan vähän huolenpitoa (lentoyhtiötyyliin). EU 261 velvoittaa lentoyhtiöitä tarjoamaan aterioita ja virvokkeita tietyn odotusajan jälkeen sekä jopa hotellimajoituksen, jos olet jumissa yön yli​. Yksinkertaistettuna: jos odotusaika on yli 2 tuntia (lyhyillä lennoilla), 3 tuntia (keskipitkillä lennoilla) tai 4 tuntia (pitkillä lennoilla), Tarom pitäisi antaa aterialiput tai korvata ruokakulut. Ja jos sinun täytyy odottaa seuraavaan päivään, heidän on järjestettävä hotellihuone ja kuljetus sinne. Älä siis ujostele kysyä Tarom-pisteestä aterialippuja tai hotellivarausta – se on oikeutesi, ei palvelus.

Yksi juttu vielä: ajoituksella on väliä korvauksen saamisessa. Jos Tarom ilmoitti ajoissa (vähintään 14 päivää ennen lähtöä), että lentosi peruttiin, valitettavasti EU:n korvausta ei makseta​. Lyhyempi varoitusaika lisää mahdollisuuksia saada korvauksen. Mutta ollaanpa rehellisiä – yleensä peruutus tulee ilmi vasta matkustuspäivänä tai pari päivää ennen, mikä osuu korvausalueelle.

EU 261 pähkinänkuoressa: Se on laki, joka varmistaa, että lentoyhtiöt kuten Tarom kohtelevat sinua reilusti, kun kaikki menee päin mäntyä. Pääset sinne minne sinun pitää (lopulta), etkä jää nääntymään lentokentälle, ja jos lentoyhtiö on syypää suunnitelmiesi pilaamiseen, saat kivan summan käteistä vaivanpalkaksi. Ei kuulosta pahalta, vai mitä?

Mitä vaihtoehtoja sinulla on, kun Tarom peruu lentosi?

Lento peruttu - mitäs nyt? Ensimmäinen juttu, joka kannattaa muistaa, on että sinulla on vaihtoehtoja eikä sinua ole hylätty ikuisiksi ajoiksi. Taromin pitäisi heti tarjota joko lippurahojen palautusta tai uudelleenvarausta toiselle lennolle EU-sääntöjen mukaisesti. Mutta ollaanpa käytännöllisiä, koska se "vaihtoehtoinen lento", jonka he tarjoavat, ei aina ole sinulle sopivin.

Tarom saattaa automaattisesti siirtää sinut seuraavalle Taromin lennolle samalla reitillä. Jos olet onnekas, se voi olla muutaman tunnin päästä. Mutta Tarom on pienempi lentoyhtiö; monet reitit lennetään vain kerran päivässä tai jopa muutaman kerran viikossa. Jos Bukarestin ja Lontoo Heathrow'n välinen lento perutaan ja Taromin seuraava lento on 24 tunnin päästä, odottaminen koko päivän ajan ei ehkä ole sinulle ideaali. Tässä kohtaa sinun kannattaa ottaa ohjat omiin käsiisi matkasi suhteen:

• Kysy muista lentoyhtiöistä: Taromilla on yhteistyösopimuksia ja se kuuluu SkyTeamiin, joten joskus he voivat laittaa sinut kumppanilentoyhtiön lennolle. Kysy rohkeasti Taromin virkailijalta, voivatko he varata sinut esimerkiksi seuraavalle Air Francen tai KLM:n lennolle kohteeseesi (varsinkin jos olet suuressa lentokentässä). Esimerkiksi, jos olet jumissa Amsterdamissa perutun Taromin lennon jälkeen, KLM:llä on useita lentoja Bukarestiin päivittäin - Tarom voisi ehkä laittaa sinut yhdelle niistä, koska he ovat kavereita SkyTeamissa. Jos olit matkalla Lontooseen, Tarom lentää myös Lontoon Lutoniin, tai he voisivat yrittää järjestää sinulle paikan toiselle Lontooseen lentävälle yhtiölle (British Airways lentää Bukarest-Lontoo, samoin kuin halpalentoyhtiöt kuten Wizz Air, vaikka Taromilla ei ehkä ole sopimuksia halpalentoyhtiöiden kanssa).

• Harkitse läheisiä lentokenttiä: Ehkä sinun piti lentää Iașista (pohjois-Romaniassa) Roomaan Taromin kanssa, mutta se peruttiin. Jos Tarom ei saa sinua lähtemään vasta seuraavana päivänä, tarkista, onko lentoja samana päivänä Bukarestista tai Clujista, joko Taromin kanssa tai toisen yhtiön kautta. Se saattaa tarkoittaa pientä ajomatkaa tai junamatkaa, mutta se voisi säästää paljon aikaa. Vastaavasti, jos olet ulkomailla kaupungissa ja Tarom peruuttaa, voit tarkistaa, onko naapurikaupungin lentokentältä lento kotiin. (Aer Lingusin maailmassa ihmiset joskus ottavat lautan Dublinista Lontooseen - Romanian tapauksessa, voisit ottaa junan Iașista Bukarestiin ehtiäksesi lennolle, tai Suceavasta Clujiin, jne.)

• Vaihtoehtoinen matkustus Plan B:nä: Jos matkasi ei ole liian pitkä, harkitse junia tai busseja. Tarom perui kotimaanlennon Bukarestista Clujiin, eikä korvaavaa lentoa ole ennen aamua? Yöjuna tai autolla ajaminen voi saada sinut perille nopeammin. Euroopassa junat voivat joskus korvata lyhyitä lentoja. Ei ehkä ideaali, mutta hätätapauksessa vaihtoehto. Pidä kuitit tallessa – jos Tarom olisi pitänyt tarjota sinulle lento mutta otit junan päästäksesi perille aikaisemmin, voit mahdollisesti vaatia kustannuksia takaisin myöhemmin (mutta on järkevää tarkistaa ensin Taromilta ennen isojen vaihtoehtoisten matkustuskulujen tekemistä).

• Käytä lentohakuohjelmia: Kun seisot terminaalissa, nappaa puhelin käteen ja käytä Skyscanneria, Google Flightsia tai muuta lentosovellusta. Skannaa nopeasti lentoja siitä lentokentältä (tai läheisiltä kentiltä) määränpäähäsi tai edes kaupunkiin lähelle sitä. Näin sinulla on vaihtoehtoja, joita voit ehdottaa lentoyhtiölle. Ehkä löydät yhdistelmälennon, joka saa sinut kotiin nopeammin. Taromin henkilökunta saattaa pystyä varaamaan sinut siihen, jos kysyt kohteliaasti ja se on heidän vallassaan.

Muista, Trouble Flight ei voi varata sinulle uutta lentoa tai fyysisesti saada sinua eri koneeseen sillä hetkellä – emme ole matkatoimisto. Tehtävämme on varmistaa, että saat korvauksen jälkikäteen. Joten kuumassa tilanteessa, sinun on löydettävä paras tapa jatkaa matkaasi. Älä tyydy ensimmäiseen ratkaisuun, jos se jättää sinut jumiin liian pitkäksi aikaa. Ole aktiivinen: nariseva pyörä saa rasvaa (tai tässä tapauksessa aikaisemman lennon).

Jos pahin tapahtuu ja olet jumissa päivän, varmista, että Tarom tarjoaa sinulle hotellin ja kuljetuksen, tai ainakin hyväksyy, että he korvaavat kulusi. Pidä kaikki kuitit tallessa (hotelli, ateriat, jopa se kahvi jonka ostit odottaessa). Nämä voi vaatia takaisin lentoyhtiöltä myöhemmin.

Hyviä uutisia! Vaikka miten päätyisit lopulta perille, kannattaa silti hakea korvausta lennon peruutuksesta, jos se oli Taromin vastuulla. Vaihtoehtoiset reitit tai lisäkulut eivät estä sinua saamasta euron korvausta. Itse asiassa se voi jopa vahvistaa tapausta, että peruutus aiheutti sulle harmia!

Rehellisesti: Kauanko Tässä Menee?

Korvaushakemuksen tekeminen kuulostaa hyvältä – kukapa ei haluaisi muutamaa sataa euroa vaivansa palkaksi? Mutta varmaan mietit, kuinka kauan kestää, että ne rahat oikeasti näkyy tilillä? Rehellinen vastaus: se voi vaihdella.

Jos Tarom myöntää mokanneensa (esim. tekninen ongelma, joka selvästi aiheutti peruutuksen) eikä niillä ole kauheasti hakemuksia käsiteltävänä, voivat he maksaa korvaukset suht nopeasti. Lentoyhtiön "suht nopeasti" voi tarkoittaa, että rahat tulevat kuukauden tai parin sisällä. Joissain selkeissä tapauksissa rahaa voi tulla muutamassa viikossa.

Kuitenkin, byrokratia voi raahata perässä. Tarom, valtion omistamana lentoyhtiönä, voi olla vähän hidas tässä hommassa. Ne saattavat myös yrittää vetkuttaa ja kinastella peruutuksen syystä. Jos Tarom alkaa väittää "poikkeuksellisia olosuhteita" (esim. sanovat, että "sää oli huono", vaikka se ei oikeasti olisi ollut niin paha), homma saattaa pitkittyä. Trouble Flight kiistää tämän ja voi viedä asian pidemmälle. Jos meidän täytyy ottaa lakitiimi mukaan, koska Tarom ei suostu taipumaan, puhutaan jo muutamasta lisäkuukaudesta. Pahimmassa tapauksessa – jos Tarom kieltäytyy maksamasta ja mennään oikeuteen – voi kestää 6 kuukautta tai enemmän, ennen kuin asia ratkaistaan. Älä kuitenkaan anna sen säikäyttää; suurin osa tapauksista ei veny niin pitkälle.

Yksi juttu, joka kannattaa muistaa: sinulla on aikaa tehdä hakemus. Romaniassa lennon korvaushakemuksen vanhentumisaika on noin 3 vuotta lennon jälkeen​. (Se vaihtelee maittain - esimerkiksi Iso-Britanniassa se on 6 vuotta - mutta koska Tarom on romanialainen, todennäköisesti toimisimme Romanian aikataulujen mukaan, jos asia menee oikeuteen.) Eli sinun ei tarvitse tehdä hakemusta seuraavana aamuna tai mitään - vaikka lukisit tämän kuukausia peruutuksen jälkeen, voit silti aloittaa hakemuksen. Mutta miksi odottaa? Yleensä yksityiskohtien muistaminen ja paperien pitäminen järjestyksessä on helpompaa, jos teet sen aiemmin. Lisäksi, kuka ei haluaisi €€€ taskuunsa nopeammin kuin myöhemmin?

Yhteenveto: jos käyt Trouble Flightin kautta, pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan. Se saattaa olla nopea tai vaatia hieman kärsivällisyyttä, mutta meillä on voimaa hoitaa asia loppuun asti. Sinun ei tarvitse nostaa sormea sen jälkeen kun olet lähettänyt tietosi - tiedä vain, että rattaat (joskus hitaasti, mutta vakaasti) liikkuvat saadaksesi korvauksesi.

Vinkkejä peruutuksen hyödyntämiseen

Peruutettu lento on harmillista, ei epäilystäkään. Mutta voit kääntää sen pieneksi seikkailuksi (tai ainakin ei täysin hukkaan menneeksi) oikealla lähestymistavalla. Tässä on joitain ammattilaisvinkkejä, jotka auttavat hyödyntämään tilannetta ja vahvistamaan tulevaa korvaushakemustasi:

• Hanki todiste peruutuksesta: Ota kuva lentokentän lähtötaulusta, jossa lentosi näkyy "Peruutettu". Jos Tarom lähetti sinulle tekstiviestin tai sähköpostin siitä, tallenna se. Todiste siitä, että lento todella peruttiin, auttaa hakemuksen käsittelyssä (vaikka lentoyhtiöllä on tiedot, on hyvä olla varma mielenrauhan vuoksi).

• Pyydä kirjallinen selitys: Voi kuulostaa rohkealta, mutta kysy lentoyhtiön henkilökunnalta miksi lento peruttiin. Joskus he kertovat suoraan (“lentokoneessa on teknistä vikaa” tai “meillä ei ole tarpeeksi miehistöä”). Jos saat sen kirjallisesti – mahtavaa. Vaikkapa Taromin muistiinpano tai sähköposti, jossa kerrotaan syy, on kullanarvoinen korvaushakemuksesi kannalta, varsinkin jos se on lentoyhtiön vastuulla.

• Säilytä kaikki kuitit: Jos ostat ruokaa odottamisen aikana tai joudut maksamaan hotellista/taksista yön yli jouduttuasi jumiin, säilytä kuitit. Tarom pitäisi kattaa nämä “järkevät” kulut myöhemmin. Jos he eivät anna sinulle voucheria paikan päällä, voit hakea kulut takaisin jälkikäteen. Trouble Flight voi myös auttaa sisällyttämään nämä kulut korvaushakemukseesi.

• Käytä, mitä Tarom tarjoaa: Älä ujostele käyttää ruokakuponkeja tai hotellihuonetta, jonka he tarjoavat. Niiden käyttäminen ei mitätöi oikeuksiasi – voit aivan hyvin ottaa edut ja silti hakea korvausta. Ne tarjoavat välitöntä apua, kun taas korvaus on tarkoitettu haitalle ja menetetylle ajalle.

• Tapa ajanviettoa: Jumissa Bukarestin Otopenin lentokentällä tuntikausia? Kävele ympäriinsä – siellä on kauppoja ja kahviloita tutkittavaksi. Käy ehkä ostamassa papanași (herkullinen romanialainen munkkijälkiruoka) leipomosta piristykseksi odotukseen. Jos olet juuttunut siistiin kaupunkiin, kuten Pariisiin tai Roomaan, peruutuksen vuoksi ja joudut odottamaan seuraavaan päivään, yritä ehtiä hieman nähtävyyksiä. Se ei poista harmitusta, mutta on parempi kuin murjottaa hotellissa. (Varmista vain, ettet poistu liian kauas, jos uudelleenvarattu lentosi on samana päivänä!)

• Pysy kohteliaana mutta jämäkkänä: Stressaantuneiden lentoyhtiön työntekijöiden ja ärsyyntyneiden matkustajien kanssa voi olla kaoottista. Pysy rauhallisena ja ystävällisenä Taromin agenteille – he saattavat venyä enemmän ystävällisen matkustajan puolesta. Mutta ole myös jämäkkä oikeuksistasi: pyydä hotellia, jos odotus kestää yön yli, pyydä aterialipukkeita ja kysy, voivatko he uudelleen varata sinut toista reittiä pitkin. Jos et avaa suutasi, he saattavat olettaa, että odottaminen käy sinulle.

• Dokumentoi kaikki: Säilytä boarding passisi, peruutusilmoitus, mahdolliset uudelleenvarausvahvistukset jne. Nämä asiakirjat voivat tukea vaatimustasi myöhemmin. Jos päädyt käyttämään toista lentoyhtiötä tai muuta kuljetusta, säilytä myös niiden liput ja kuitit.

Näiden vinkkien avulla voit helpottaa elämääsi keskeytyksen aikana, mutta ne auttavat myös, kun haet korvausta. Sinulla on kaikki tarvittava näyttääksesi, että kyllä, tämä peruutus sotki matkasuunnitelmasi ja maksoi sinulle aikaa ja rahaa.

Ja muista, että tämän kaiken ohessa, Trouble Flight on vain klikkauksen päässä aloittamassa vaatimustasi. Sinä hoidat akuutit tarpeet; me hoidamme paperisodan jälkeenpäin.

Miksi Tarom saattaa sanoa ei (Ja miten Trouble Flight vastaa)

Lentoyhtiöt eivät erityisemmin pidä korvausten maksamisesta – ylläri, eikö? Tarom saattaa olla yleensä asiakasystävällinen lentoyhtiö, mutta kun on kyse siitä, että jokaiselle peruutetun lennon matkustajalle kirjoitetaan satojen eurojen shekki, voit olla varma, että he etsivät tapoja välttää se. Tässä on joitain yleisiä syitä, miksi Tarom (tai mikä tahansa lentoyhtiö) saattaa aluksi kieltäytyä korvausvaatimuksestasi, ja mitä Trouble Flight tekee vastaukseksi:

• “Se oli poikkeuksellinen tilanne.” Tää on se iso juttu. Tarom saattaa väittää, että peruutus johtui esim. säästä tai lennonjohtorajoituksista – asioista, joihin niillä ei ole kontrollia. Jos se pitää paikkaansa, niiden ei laillisesti tartte maksaa korvauksia. Mutta lentoyhtiöt on tunnettuja siitä, että totuutta venytetään. Ne saattaa syyttää “pahaa säätä” vaikka muut lennot lähtisivät normaalisti, tai väittää että kyse oli lennonjohdosta vaikka oikeesti syynä oli miehistön aikatauluongelma. Trouble Flightin tiimi tutkii yksityiskohdat. Me tarkistetaan säätiedot, lentotiedot, uutiset – ihan mitä tahansa, jotta saadaan selville mitä oikeesti tapahtui. Jos huomataan, että esim. Taromin koneessa oli tekninen vika (joka ei oo poikkeuksellinen) ja ne väitti sen johtuvan säästä, me paljastetaan totuus.

• “Meidän miehistö oli lakossa – ei meidän vika.” Miehistön lakot oli ennen poikkeuksellisia, mutta 2018 EU-tuomioistuimen päätöksen jälkeen lentoyhtiön omat henkilöstölakot ei yleensä ole poikkeuksellisia. Jos Taromin lentäjät tai matkustamohenkilökunta oli lakossa ja peruuttivat sun lennon, ne on silti velvollisia maksamaan korvauksia. Ne saattaa yrittää väittää, että se oli niiden hallinnan ulkopuolella, mutta ennakkotapaukset ei tue tätä. Trouble Flight muistuttaa niitä tästä ja painostaa sun juttua eteenpäin.

• Välinpitämätön suhtautuminen tai viivyttely: Välillä lentoyhtiöt vaan hidastelee. Ne ei välttämättä kieltäydy suoraan, mutta ne vaan viivyttää asioita. Jos käytät Trouble Flightia, me pidetään homma käynnissä. Me ei anneta sun vaatimuksen jäädä Taromin pinon pohjalle. Meidän tiimi lähettää muistutuksia ja, jos tarvitaan, ottaa mukaan meidän oikeudelliset kumppanit Romaniassa, jotta näytetään, että ollaan tosissamme. Tarom ei voi jättää meitä huomiotta yhtä helposti kuin yksittäistä henkilöä – voimaa ryhmässä ja tiedossa!

• Matkakuponkien tarjoaminen rahan sijaan: Tarom saattaa vastata korvausvaatimukseen tarjoamalla kuponkia tulevaa matkaa varten. Se on kiva, mutta sulla on oikeus rahaan. 400 € pankissa on paljon hyödyllisempi kuin 400 € kuponki, joka sitoo sut Taromiin uudestaan. Suosittelemme, että matkustajat vaativat rahallista korvausta. Me välitetään se viesti Taromille mielellämme – kupongit ei ole sama asia kuin käteinen. Me pusketaan asiaa loppuun asti.

Jos Tarom ei vieläkään suostu leikkimään reilusti kaiken tän jälkeen, me ollaan valmiita menemään pidemmälle. Trouble Flight tuo mukaan lain asiantuntijat, ja jos tilanne sitä vaatii, nostaa kanteen oikeuksiesi puolesta. Usein jo pelkkä tieto siitä, että vaatimusten käsittelijä on valmis menemään oikeuteen, saa lentoyhtiön harkitsemaan uudelleen päätöstään. Me puhutaan niiden kieltä (eli lakikieltä) ja ne tietää, ettei me anneta periksi.

Lyhyesti sanottuna, Tarom saattaa laittaa esteitä tielle, mutta me ollaan valmiita raivaamaan ne. Jos laki sanoo, että sulla on oikeus korvaukseen, me varmistetaan, että saat sen – ei mitään tekosyitä hyväksytä.

Korvauksen lisäksi: Mitä muuta voit saada?

Raha on mahtavaa (ei me sitä kiistetä!), mutta se ei ole ainoa asia, mihin sulla on oikeus lennon peruuntuessa. Puhutaanpa muista eduista ja oikeuksista, jotka sulla on peruutustilanteessa, pelkän eurojen metsästyksen lisäksi:

• Lippujen hyvitys tai uudelleenreititys: Kuten aiemmin mainittu, jos Tarom peruu sun lennon, niitten pitää joko antaa sulle täysi hyvitys lipusta (jos et halua matkustaa tai jos matka meni pilalle) tai tarjota vaihtoehtoinen tapa päästä kohteeseen​. Tää tapahtuu heti – sun ei pitäis joutua taistelemaan tästä. Jos haluat silti matkustaa, niiden pitää saada sut seuraavalle mahdolliselle lennolle (omalle tai jonkun toisen lentoyhtiön lennolle). Jos et enää halua matkustaa, koska peruutus pilasi sun suunnitelmat, niiden pitäis maksaa sun käyttämättömän lennon rahat takas. Ja jos jäit jumittamaan jossain välissä (esim. jatkolento peruttiin), niiden pitää joko saada sut uudelle reitille loppukohteeseen tai lentää sut takas lähtöpaikkaan (sun valinta).

• Huolenpito, kunnes pääset perille: Lentoyhtiön vastuu ei lopu siihen, että oot noussut eri lennolle tai saanut hyvityksen. Jos oot odottamassa uudelleenreititystä, Taromin pitää tarjota sulle ne ruuat, juomat ja hotelli, jos tarvitaan, odotuksen aikana​. Jos ne ei tarjonnut ja maksoit omasta pussista, pidä kuitit tallessa ja vaadi korvaukset. Trouble Flight pitää huolen, että saat takaisin järkevät kulut, jotka aiheutui häiriöstä. Tavoitteena on, että sun ei pitäis joutua käyttämään ylimääräistä rahaa peruutuksen takia.

• Matkalaukkuongelmat: Peruutukset ja uudelleenvaraukset voivat joskus aiheuttaa matkalaukkusotkuja. Ehkä matkalaukku myöhästyi uudesta lennosta tai katosi matkalla. Montrealin yleissopimuksen mukaan voit tehdä korvausvaatimuksen matkatavaraongelmista kansainvälisillä matkoilla. Tarom joutuisi korvaamaan kadonneet tai viivästyneet matkatavarat jopa noin 1 414 € per matkustaja​. Joten jos laukkusi katoaa, älä unohda tehdä vaatimusta kaiken kaaoksen keskellä. Me voidaan auttaa siinäkin. Jos laukku vain viivästyy, Taromin pitäisi korvata välttämättömyydet, jotka jouduit ostamaan sillä välin (säästä kuitit hammasharjasta, vaatteista jne.).

• Omat kustannukset: Joskus on pakko toimia itse – kuten maksaa junamatka ehtiäkseen lennolle toisesta kaupungista tai ostaa uusi lippu toiselle lentoyhtiölle, koska oli pakko päästä jonnekin. Jos teet näin, voit pyytää Taromilta hyvitystä näistä kuluista, koska heidän peruutuksensa pakotti sinut tähän. Lentoyhtiöt korvaavat kuitenkin vain ”kohtuulliset” kulut, joten yksityislentokoneen vuokraaminen tuskin onnistuu. Mutta juna, bussi tai taloudellinen lento, joka oli tarpeen, koska he eivät pystyneet mukauttamaan sinua – se pitäisi korvata. Sisällytämme tällaiset kulut vaatimukseesi asianmukaisten asiakirjojen kanssa.

Kaikki tämä on siitä, että peruutus ei jätä sinua huonompaan asemaan kuin pitäisi. Rahakorvaus on oikeus, mutta niin on huolenpito ja ettei sinun tarvitse maksaa ylimääräistä heidän ongelmastaan. Trouble Flightin tehtävä on kattaa kaikki asiat puolestasi – ei vain €250-600 vaivasta, vaan myös varmistaa, että Tarom korvaa muut kulut tai menetykset, joita koit häiriön vuoksi.

Homma toimii

Kuulostaa tutulta: sun Taromin lento Bukarestista Pariisiin perutaan viime hetkellä. Pariisissa oottaa palaveri tai ehkä jatkolento lomalle. Ensin Tarom ehdottaa, että sut buukataan seuraavalle lennolle… huomiseksi. Ei mikään unelmavaihtoehto. Sä tsekkaat nopeasti puhelimella ja huomaat, että Lufthansa lentää tänään Munchenin kautta Pariisiin, ja olisit perillä puoliltaöin. Puhelet vähän Taromin tiskillä ja saat ne suostumaan vaihtamaan reitille. Pieni koukkaus, mutta pääset kuitenkin palaveriin.

Lopulta saavutat Pariisin, väsyneenä mutta helpottuneena. Tässä pieni hopeareunus: samalla kun säädät buukkausta, tsekkaat Trouble Flightin sivut. Naputtelet Taromin lentotiedot kompensaatiosimulaattoriin ja näet, että tää ~1850 km reissu kuuluu keskikastiin – noin 400 € vois olla sun korvaus harmista. Lähetät hakemuksen Trouble Flightin kautta, ja me alamme hoitaa asiaa, kun sä jatkat elämääsi.

Muutamaa viikkoa myöhemmin tulee päivitys: Tarom myöntää korvaushakemuksen (cancellation johtu teknisestä viasta, jota ne ei voinut piilottaa), ja saat 400 € tilille siitä sekavasta matkasta. Mietipä sitä – pilalle mennyt matkapäivä muuttuu 400 € anteeksipyynnöksi lentoyhtiöltä. Ei hullumpaa, vai mitä?

Joten, ensi kerralla kun Tarom peruu sun lennon, älä vaan niele harmia tai tyydy pelkkään anteeksipyyntöön. Muista, että sulla on oikeuksia, ja Trouble Flight on täällä auttamassa sua pitämään niistä kiinni. Käy meidän sivuilla, syötä lentotiedot ja anna meidän kääntää matkakaaos pieneksi voitoksi. Jopa 600 € korvausta voi odottaa sua – älä jätä sitä käyttämättä. Turvallisia lentoja ja sujuvia matkoja, ja jos kaikki ei menekään nappiin, tiedät mihin tulla!