Отменили рейс Tarom: Твой гид по компенсации и следующим шагам

Представь себе: ты собрался лететь с Tarom, может, в Бухарест на деловую встречу или в Лондон на выходные. Чемоданы собраны, посадочный талон в руке – и вдруг, из ниоткуда, бум: твой рейс Tarom отменён. Вот уж кошмар путешественника! Отмена рейса может выбить из колеи любого. Но вот светлая сторона: ты можешь получить компенсацию до 600 € на пассажира благодаря законам о правах пассажиров, таким как Европейское Регулирование 261/2004. И вот тут Trouble Flight выручает, превращая твою досаду в (буквальном смысле) выгоду. Давай разберёмся, что делать, если твой рейс Tarom отменён, как извлечь из этого максимум пользы и как Trouble Flight делает процесс получения компенсации простым.

Что это за Tarom вообще?

Tarom – это не просто авиакомпания, это национальный авиаперевозчик Румынии, существующий с 1954 года. На самом деле, Tarom (сокращение от Transporturile Aeriene Române, что значит Румынский Воздушный Транспорт) – это самая старая авиакомпания, всё ещё действующая в Румынии. Базируясь в Международном аэропорту имени Анри Коанды в Бухаресте (OTP), Tarom соединяет Румынию с миром. Они обслуживают около 50 направлений по Европе, Ближнему Востоку и Северной Африке (а также несколько внутренних маршрутов, связывающих такие города, как Клуж, Яссы и Тимишоара, со столицей). Ты встретишь самолёты Tarom синего и белого цвета в крупных аэропортах, таких как Лондон Хитроу, Париж Шарль де Голль, Амстердам Схипхол, Рим Фьюмичино, Стамбул и Тель-Авив, и в других. Раньше они даже летали в Нью-Йорк (сейчас трансатлантические рейсы выполняются совместно с партнёрами).

С 2010 года участник альянса SkyTeam, Tarom сотрудничает с такими крупными игроками, как Air France, KLM и Delta. Это значит, что если рейс Tarom отменят, то тебя могут пересадить на рейс партнёрской авиакомпании. (Так что не удивляйся, если окажешься на борту Air France или KLM – Tarom умеет выбирать друзей!) Конечно, даже гордость Румынии не застрахована от отмен. Может случиться что угодно – от последнего момента с технической неполадкой до плохой погоды над Карпатами. Когда это случается, важно знать свои права (и свои варианты).

Почему рейсы отменяют?

Отмены рейсов – это не рандомные жестокости со стороны авиакомпаний (хотя именно так и кажется, когда ты в шоке смотришь на табло вылетов). На самом деле причин отмены рейсов Tarom куча, и они обычно делятся на две категории: причины под контролем авиакомпании и причины вне их контроля.

Капризы погоды: Румыния славится своим туманом, снегопадами и грозами. Если пурга закрывает Бухарест или плотный туман окутывает Лондон, Tarom придётся отменить рейс ради безопасности. То же касается неожиданных летних штормов или облаков вулканического пепла над Европой (привет 2010 году с его пепельным хаосом).

Технические или кадровые проблемы: Самолеты — это сложные штуки. Иногда из-за технических неполадок или необходимости ремонта рейс Tarom задерживается, пока всё не починят — лучше уж перестраховаться, чем потом жалеть. Или же вдруг кто-то из экипажа заболел в последний момент, и не смогли быстро найти замену. Такое бывает, и тогда рейс просто не летит. Хорошая новость (для тебя): такие ситуации обычно находятся в пределах контроля авиакомпании, а значит, ты можешь рассчитывать на компенсацию. Tarom не может просто пожать плечами и списать всё на "не повезло"; согласно правилам ЕС, технические проблемы или нехватка экипажа обычно не считаются "чрезвычайными обстоятельствами", которые освобождают их от выплат.

Забастовки и неполадки в воздушном пространстве: Иногда случаются внешние факторы. Забастовки диспетчеров, работников аэропорта или угрозы безопасности могут привести к массовым отменам рейсов. Если румынские диспетчеры решат устроить протест или аэропорт на твоём маршруте неожиданно закроется, рейсы Tarom могут быть отменены, но без вины авиакомпании. Такие ситуации могут считаться чрезвычайными обстоятельствами. Авиакомпании любят этот термин, потому что это их "спасательный круг" по правилам ЕС: если отмена действительно произошла не по их вине, они не обязаны платить компенсацию. (Например, если правительство закроет воздушное пространство или из-за сильной непогоды. А вот внутренние забастовки персонала авиакомпании не всегда считаются чрезвычайными; европейские суды постановили, что такие забастовки обычно не освобождают авиакомпанию от ответственности​.)

Итак, твой рейс Tarom отменили из-за дикого зимнего шторма или закрытия аэропорта? Или это была проблема с самолётом или путаница в расписании? Это имеет значение. Неважно, по какой причине, Tarom всё равно обязан о тебе позаботиться (ваучеры на еду, перебронирование и т.д.), и если это не было что-то из ряда вон выходящее, у тебя есть шанс получить компенсацию. Вот тут на помощь приходят эксперты Trouble Flight – они разберутся в деталях и помогут тебе выяснить, должен ли Tarom тебе деньги и как их получить.

Как Trouble Flight превращает отменённый рейс в деньги

Окей, твой рейс Tarom отменили. Что теперь? Вот тут-то Trouble Flight вступает в игру – подумай о них как о своём дружелюбном напарнике в борьбе за компенсацию. Всё начинается с простого инструмента на нашем сайте: Калькулятор Компенсаций. Просто вводишь детали своего рейса (номер рейса, дату и что пошло не так), и бум – ты получаешь мгновенную оценку того, на какую компенсацию можешь рассчитывать. Спойлер: она может составлять до 600 евро на человека за отмену рейса, в зависимости от расстояния полёта​.

Например, допустим, Tarom отменил короткий рейс из Бухареста в Будапешт – это короткий полёт, так что ты сможешь рассчитывать на около 250 евро компенсации. Если это был средний маршрут, например, из Бухареста в Лондон или Париж, то выплата возрастёт до около 400 евро. А если тебе случилось быть на дальнем рейсе (представь себе полёт из Бухареста в Дубай), который отменили, то ты можешь рассчитывать на джекпот в 600 евро. Калькулятор даст тебе примерную цифру, чтобы ты понимал, что на кону.

Как только увидишь, что у тебя, возможно, лежат деньги на счету, можешь переложить всю возню на Trouble Flight. Наша команда всё сделает за тебя – разберётся с Tarom, подаст заявку и даже, если нужно, пойдет в суд. Мы опираемся на законы, которые тебя защищают, такие как Регламент ЕС 261/2004 (и Монреальская конвенция для международных рейсов или проблем с багажом). Если Tarom потерял твой багаж в этой неразберихе, то по Монреалю могут покрыть ущерб до €1414 на пассажира​ – но это уже другая история. Главное: мы знаем законы как свои пять пальцев и используем их, чтобы добиться для тебя выплат.

И самое крутое? Ты ничего не платишь, если не выиграешь. Это значит, что если компенсации нет, ты нам ничего не должен. Ноль. А если получится? Мы берём 25% (плюс НДС) от компенсации как нашу комиссию​. Бывает, что Tarom начинает упираться, и тогда приходится привлекать юристов – если для получения твоих денег нужно судебное разбирательство, комиссия составит 50% (с НДС), чтобы покрыть эти расходы​. Всё прозрачно, никаких дополнительных затрат из твоего кармана; наша комиссия вычитается из выплат авиакомпании. Считай, это честная плата за то, что тебе не нужно ни о чём париться. Пока мы разруливаем бюрократию с Tarom, ты можешь расслабиться с кофе (или țuică – это румынская сливовая ракия, если хочется чего-то особенного) и планировать следующую поездку.

О чём Регламент ЕС 261/2004?

Мы уже упоминали Европейское Регулирование 261/2004 (или просто EU 261) пару раз, и не просто так – это твой лучший друг, если с твоим полётом всё пошло наперекосяк. EU 261 – это закон о правах пассажиров, который действует на все рейсы, вылетающие из ЕС (и на рейсы в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС). Так как Tarom – европейская авиакомпания, практически все рейсы Tarom попадают под это регулирование. Летишь ли ты из Бухареста в другую страну или в Румынию на рейсе Tarom, EU 261 всегда на твоей стороне.

Итак, что же тебе гарантирует EU 261, если твой рейс отменили?

• Деньги, чувак! Если отмена произошла по вине авиакомпании (помнишь те самые «не совсем экстраординарные» ситуации?), ты можешь требовать финансовую компенсацию. Это те самые до 600 €, о которых мы говорили. Точная сумма зависит от расстояния полёта и иногда от задержки по времени, если тебя перенаправили. В общих чертах это 250 € за короткие рейсы (до 1500 км), 400 € за средние рейсы (1500–3500 км или любые внутри ЕС свыше 1500 км) и 600 € за длинные рейсы (свыше 3500 км). У Tarom в основном маршруты из первых двух категорий, так как они работают по Европе и рядом, но закон есть закон – за большой международный полёт получишь максимум 600 €.

• Перебронирование или возврат денег: Независимо от причины отмены рейса, Tarom обязан предложить тебе выбор: либо полный возврат стоимости билета, либо перебронирование до твоего конечного пункта назначения. Более того, по правилам ЕС они должны предложить несколько опций:

  1. Возврат стоимости билета (и бесплатный полёт обратно в начальный пункт, если ты был в середине путешествия), или

  2. Перебронирование в максимально короткие сроки до твоего конечного пункта назначения (естественно, бесплатно), или

     <\/li>

  3. Перебронируем тебя на другую дату, если хочешь всё-таки поехать, но не прямо сейчас​.<\/p><\/li><\/ol>

     Выбор за тобой – как решишь, так и сделаем. Например, если твой рейс из Стамбула в Бухарест отменили, а у тебя на следующий день важные встречи, ты можешь выбрать пересадку на ближайший рейс (даже если это другая авиакомпания). Если ты летел в отпуск, но отмена всё испортила, можешь взять возврат денег и решить лететь в другой раз.<\/p><\/li>

  4. Право на заботу: Не все пассажиры знают, что если тебя задерживают перед следующим рейсом, авиакомпания обязана о тебе позаботиться. EU 261 требует от авиакомпаний предоставлять еду и напитки после определённого времени ожидания, а если задержка до следующего дня – даже отель​. Общие правила: если ждёшь 2+ часов (для коротких рейсов), 3+ часов (средние рейсы) или 4+ часов (дальние рейсы), авиакомпания должна дать талоны на питание или компенсировать расходы на еду. Если нужно ждать до следующего дня, тебе обязаны оплатить гостиницу и трансфер туда. Так что не стесняйся спрашивать на стойке Tarom эти талоны на питание или бронь отеля – это твоё право, а не одолжение.<\/p><\/li><\/ul>

     И ещё кое-что: время имеет значение для компенсации. Если Tarom заранее предупредил тебя (за 14+ дней до вылета) об отмене рейса, то компенсации по EU, увы, не будет​. Чем меньше времени на уведомление, тем больше шансов на выплату. Но давай будем честными – чаще всего узнаёшь об отмене в день вылета или за пару дней до, что как раз подходит под компенсацию.<\/p>

     Коротко о EU 261: это закон, который заставляет авиакомпании вроде Tarom честно относиться к пассажирам, когда что-то идёт не так. Ты всё-таки добираешься до места назначения (пусть и не сразу), тебя не оставляют голодать в аэропорту, а если вина за сорванные планы лежит на авиакомпании, то тебе ещё и денежная компенсация положена. Неплохо, правда?

     Что делать, если Tarom отменяет рейс?

     Итак, твой рейс отменили — что теперь? Главное помнить: у тебя есть варианты, и ты не останешься вечно застрявшим. По правилам ЕС Tarom должен сразу предложить либо вернуть деньги за билет, либо перебронировать тебя на другой рейс. Но давай будем реалистами, ведь «другой рейс», который они предложат, не всегда подойдёт.

     Часто Tarom автоматически переносит тебя на следующий рейс Tarom по тому же маршруту. Если повезёт, это будет через пару часов. Но Tarom — небольшая авиакомпания, многие маршруты выполняются только раз в день или даже несколько раз в неделю. Если твой рейс из Бухареста в Лондон Хитроу отменён, а следующий рейс Tarom только через 24 часа, ждать целый день тебе может быть неудобно. Вот тут тебе нужно взять ситуацию под контроль:

     • Спроси про другие авиакомпании: У Tarom есть межлайн-соглашения, и они входят в SkyTeam, так что иногда они могут посадить тебя на рейс партнёрской авиакомпании. Не стесняйся спросить у агента Tarom, могут ли они забронировать тебе, скажем, следующий рейс Air France или KLM до твоего пункта назначения (особенно, если ты в крупном аэропорту). Например, если ты застрял в Амстердаме после отменённого рейса Tarom, у KLM есть несколько рейсов в Бухарест ежедневно — Tarom, возможно, сможет посадить тебя на один из них, ведь они друзья в SkyTeam. Если ты летишь в Лондон, Tarom тоже летает в Лондон Лутон, или они могут попытаться устроить тебя на рейс другой авиакомпании, которая летит в Лондон (British Airways выполняет рейсы Бухарест—Лондон, также как и бюджетные авиакомпании вроде Wizz Air, хотя у Tarom может не быть соглашений с бюджетниками).

     • Рассмотри близлежащие аэропорты: Может быть, ты должен был лететь из Ясс (на севере Румынии) в Рим с Tarom, и рейс отменили. Если Tarom не может отправить тебя до следующего дня, посмотри, есть ли рейс из Бухареста или Клужа в тот же день либо с Tarom, либо с другой авиакомпанией. Это может означать небольшую поездку на машине или поезде, но это может сэкономить кучу времени. Аналогично, если ты застрял в зарубежном городе, а Tarom отменяет рейс, проверь, есть ли рейс домой из соседнего города. (Например, в случае Aer Lingus люди иногда добираются на пароме из Дублина в Лондон — в Румынии ты мог бы поехать на поезде из Ясс в Бухарест, чтобы поймать рейс, или из Сучавы в Клуж и так далее).

     • Альтернативный транспорт как План Б: Если путь недалёкий, подумай о поездах или автобусах. Tarom отменил внутренний рейс из Бухареста в Клуж и следующего рейса нет до утра? Ночной поезд или поездка на машине может доставить тебя быстрее. В Европе иногда поезда заменяют короткие перелёты. Да, это не идеально, но в экстренной ситуации — вариант. Только сохраняй все чеки — если Tarom должен был предоставить рейс, а ты вместо этого сел на поезд, чтобы добраться быстрее, ты, возможно, сможешь вернуть свои деньги позже (но лучше сначала уточнить у Tarom, прежде чем делать крупные альтернативные покупки).

     • Используй поисковики рейсов: Пока стоишь в терминале, доставай телефон и заходи на Skyscanner, Google Flights или другой авиа-приложение. Быстро ищи любые рейсы из этого аэропорта (или ближайших) до твоей точки назначения или хотя бы города рядом. Это даст тебе варианты, которые ты можешь предложить авиакомпании. Может, найдёшь стыковочный маршрут, который быстрее доставит тебя домой. Персонал Tarom, возможно, сможет перебронировать тебя, если ты попросишь вежливо и это в их силах.

     Помни, Trouble Flight не может перебронировать рейс или посадить тебя на другой самолёт в этот момент — мы не турфирма. Наша задача — сделать так, чтобы ты получил компенсацию потом. Поэтому в данный момент всё зависит от тебя и твоих усилий завершить путешествие. Не соглашайся на первый вариант, если он оставляет тебя в затруднении надолго. Будь активным: кто стучится, тому открывают (или в нашем случае, дают более ранний рейс).

     Если всё совсем плохо, и ты застрял на сутки, убедись, что Tarom предоставит тебе отель и транспорт, или хотя бы согласится, что возместит твои расходы. Сохрани все чеки (отель, еда, даже этот кофе, который ты купил в ожидании). Их потом можно будет потребовать у авиакомпании.

     Хорошая новость: неважно, как ты в итоге доберёшься до места назначения, всё равно стоит требовать компенсацию за отмену, если это было в пределах контроля Tarom. Выбрал альтернативный маршрут или понёс доп. расходы? Это не лишает права на компенсацию в €. Наоборот, это может даже усилить твои аргументы, что отмена рейса доставила неудобства!

     Реально: Сколько это всё займёт времени?

     Подать запрос на компенсацию звучит круто &ndash; кому не захочется получить пару сотен евро за неудобства? Но вот вопрос: сколько времени это займёт? Честный ответ: по-разному.

     Если Tarom понимает, что они накосячили (например, явная техническая проблема, из-за которой отменили рейс), и у них нет завала с заявками, тогда деньги могут выплатить довольно быстро. "Довольно быстро" в мире авиакомпаний может означать, что ты получишь свои деньги через месяц-два. Некоторые авиакомпании выписывают чеки за несколько недель в простых случаях.

     Но всем нам известно, что бюрократия может затянуться. Tarom, будучи государственной авиакомпанией, может иметь нерасторопный отдел по работе с претензиями. Они также могут упереться и спорить о причине отмены. Если Tarom начнёт ссылаться на "чрезвычайные обстоятельства" (например, заявят: "О, это была погода", хотя может, всё не было так плохо), тогда процесс может затянуться. Trouble Flight будет оспаривать это и, возможно, передаст дело дальше. Если придётся подключить нашу юридическую команду, потому что Tarom не сдвинется с места, то это добавит пару месяцев к срокам. В худшем случае – если Tarom откажется платить, и дело дойдёт до суда – может уйти 6 месяцев или больше, чтобы всё урегулировать. Не пугайся, большинство случаев до этого не доходят.

     Одна вещь, которую стоит помнить: у тебя есть время подать заявку. В Румынии срок давности для подачи компенсации за отменённый рейс составляет примерно 3 года с даты рейса​. (Он варьируется в зависимости от страны – например, в Великобритании это 6 лет – но поскольку Tarom румынская компания, скорее всего, мы будем работать по румынским срокам, если дело дойдёт до суда.) Так что не обязательно подавать заявку на следующий день – даже если ты читаешь это через несколько месяцев после отмены, ты всё ещё можешь начать процесс. Но зачем ждать? Обычно проще вспомнить детали и сохранить документы, если ты сделаешь это раньше. А кто не хочет получить €€€ в свой карман быстрее?

     Главное: если ты обратишься в Trouble Flight, мы будем держать тебя в курсе процесса. Это может быть быстро или потребовать немного терпения, но у нас есть выдержка, чтобы довести дело до конца. Тебе не придётся ничего делать после подачи информации – просто знай, что шестерёнки (иногда медленные, но надёжные) уже начали вращаться, чтобы получить твою компенсацию.

     Советы, как извлечь максимум из отмены

     Отменённый рейс – это, конечно, облом. Но ты можешь превратить это в небольшое приключение (или хотя бы не полный провал) с правильным подходом. Вот несколько проф. советов, как извлечь максимум из ситуации и укрепить свою заявку на компенсацию:

     • Собери доказательства отмены: Сфоткай табло аэропорта с пометкой «Отменён». Если Tarom отправила тебе сообщение или письмо об этом, сохрани его. Наличие доказательств, что рейс действительно был отменён, поможет при подаче заявки (хотя авиакомпания и так имеет записи, это полезно для твоего спокойствия).

     • Попросите письменное объяснение: Звучит дерзко, но спросите у сотрудников авиакомпании почему отменили рейс. Иногда они сразу расскажут (“самолёт сломался” или “не хватает экипажа”). Если сможете получить это в письменной форме – супер. Даже простая заметка или письмо от Tarom с причиной отмены – это золото для вашего дела о компенсации, особенно если вина за авиакомпанией.

     • Сохраняйте все чеки: Если вы покупаете еду в ожидании, или оплачиваете гостиницу/такси, застряв на ночь, сохраняйте чеки. Tarom должен покрыть эти “разумные” расходы позже. Если вам не выдали ваучеры, можно заявить об этих расходах потом. Trouble Flight тоже поможет включить эти траты в ваш иск.

     • Используйте то, что предлагает Tarom: Не стесняйтесь брать предложенные ваучеры на еду или номер в гостинице. Использование этих бонусов не лишает вас права на компенсацию – вы спокойно можете воспользоваться ими и при этом требовать возмещения. Это оперативная помощь, а компенсация – за неудобства и потерянное время.

     • Займите себя делом: Застряли в аэропорту Отопени в Бухаресте на несколько часов? Прогуляйтесь, посмотрите магазины и кафе. Может быть, загляните за папанаши (вкусный румынский десерт-пончик) в пекарню, чтобы скрасить ожидание. Если вы застряли в классном городе вроде Парижа или Рима из-за отмены рейса и ждёте до следующего дня, постарайтесь немного осмотреть достопримечательности. Это не уберёт неприятности, но лучше, чем киснуть в гостинице. (Просто не уходите далеко, если ваш перенесённый рейс в тот же день!)

     • Будь вежливым, но настойчивым: Возиться с нервными сотрудниками авиакомпании и другими раздражёнными пассажирами может быть непросто. Оставайся спокойным и вежливым с агентами Tarom – так больше шансов, что они захотят помочь. Но также будь настойчивым по поводу своих прав: проси отель, если ожидание на ночь, проси ваучеры на еду, уточняй, можно ли перебронировать через другой маршрут. Если молчать, могут решить, что тебе норм ждать.

     • Фиксируй всё: Сохрани посадочный талон, уведомление об отмене, любое подтверждение перебронирования и так далее. Эти документы помогут, если придётся доказывать свою правоту. Если воспользуешься услугами другой авиакомпании или транспорта, не забудь сохранить билеты и чеки.

     Эти советы сделают твою жизнь проще во время отмены рейса и помогут с компенсацией. У тебя будет всё необходимое, чтобы показать, что да, эта отмена действительно нарушила твои планы и стоила времени и денег.

     И помни, пока ты занимаешься насущными проблемами, Trouble Flight всегда рядом, чтобы начать процесс подачи претензии. Ты разбираешься с текущими делами, а мы разберёмся с бумажной волокитой.

     Почему Tarom может отказать (и как Trouble Flight за это борется)

     Авиакомпании не любят платить компенсации – вот уж неожиданность, да? Tarom, возможно, дружелюбна к клиентам, но когда дело доходит до выплаты сотен евро каждому пассажиру за отменённый рейс, они наверняка будут искать способы избежать этого. Вот несколько распространённых причин, почему Tarom (или любая другая авиакомпания) может изначально отказать в выплате компенсации, и как Trouble Flight борется с этим:

     • «Это была чрезвычайная ситуация.» Это главный момент. Tarom может утверждать, что отмена рейса произошла из-за таких факторов, как погода или ограничения воздушного движения — то, что не зависит от них. Если это правда, то, по закону, они не обязаны выплачивать компенсацию. Но авиакомпании иногда любят приукрасить правду. Они могут ссылаться на «плохую погоду», даже если другие рейсы отправлялись, или обвинить диспетчеров, хотя проблема была в расписании экипажа. Команда Trouble Flight изучает детали. Мы проверяем исторические данные о погоде, записи рейсов, новости — всё, чтобы выяснить, что на самом деле произошло. Если выясняется, что, например, у самолёта Tarom была техническая неисправность (что не считается чрезвычайной ситуацией), а они ссылались на погоду, мы их на этом ловим.

     • «Наш экипаж был на забастовке — это не наша вина.» Забастовки экипажа раньше считались чрезвычайными ситуациями, но с 2018 года, после решения суда ЕС, забастовки сотрудников авиакомпаний чаще всего не рассматриваются как чрезвычайные случаи. Если у Tarom была забастовка пилотов или бортпроводников, и они отменили рейс, они всё равно обязаны выплатить компенсацию. Они могут утверждать, что это было вне их контроля, но прецедент не на их стороне. Trouble Flight напомнит им об этом и будет добиваться компенсации.

     • Игнорирование или задержка требований: Иногда авиакомпании просто тянут время. Они могут не отказаться напрямую, а просто затягивать процесс. Если вы обратитесь в Trouble Flight, мы будем держать на них давление. Мы не позволим вашему требованию затеряться внизу стопки заявок Tarom. Наша команда отправит напоминания, а при необходимости подключит наших юридических партнеров в Румынии, чтобы показать серьёзность наших намерений. Tarom не сможет так легко нас игнорировать, как индивидуального пассажира — сила в количестве и знании!

     • Предложение туристических ваучеров вместо денег: Tarom может откликнуться на претензию, предложив ваучер на будущее путешествие. Это, конечно, мило, но ты имеешь право на деньги. 400 евро на счету куда полезнее, чем ваучер на 400 евро, который снова привязывает тебя к Tarom. Мы советуем настаивать на денежной компенсации. Мы с удовольствием донесем эту мысль до Tarom – ваучеры это не то же самое, что наличные. Мы боремся за настоящее.

     Если Tarom упорствует, несмотря на всё это, мы готовы зайти дальше. Trouble Flight подключит своих юридических экспертов и, если понадобится, подаст иск, чтобы отстоять твои права. Часто одного осознания, что компания готова идти в суд, хватает, чтобы авиакомпания пересмотрела свой отказ. Мы говорим на их языке (юридическом, то есть), и они знают, что мы не сдаёмся.

     В общем, Tarom может вставлять палки в колёса, но мы их обойдём. Если закон говорит, что тебе положена компенсация, мы добьёмся этого – никаких отговорок.

     Помимо компенсации: что ещё можно получить?

     Деньги – это классно (тут мы не спорим!), но это далеко не всё, на что ты можешь рассчитывать, если твой рейс отменили. Давай обсудим другие плюшки и права, которые у тебя есть в случае отмены рейса, помимо евро знаков:

     • Возврат денег за билет или смена маршрута: Как уже упоминалось, если Tarom отменяет ваш рейс, они обязаны либо вернуть вам полную стоимость билета (если вы решили не лететь или если поездка стала бессмысленной), либо предоставить альтернативный способ добраться до места назначения​. Это должно быть сделано немедленно – за это не нужно бороться. Если вы всё ещё хотите путешествовать, они должны найти для вас ближайший доступный рейс (свой или другой авиакомпании). Если вы больше не хотите путешествовать из-за того, что отмена испортила ваши планы, они должны вернуть вам деньги за неиспользованный билет. Если вы застряли на полпути (например, ваш стыковочный рейс был отменён), они должны либо отправить вас новым маршрутом к конечному пункту, либо вернуть вас к месту отправления (на ваш выбор).

     • Забота до прибытия в пункт назначения: Ответственность авиакомпании не заканчивается только потому, что вы сели на другой рейс или получили возврат. Если вы ждёте нового маршрута, Tarom должны обеспечить вас едой, напитками и гостиницей, если это необходимо, пока вы ждёте​. Если они этого не сделали, а вы заплатили сами, сохраните квитанции и требуйте компенсацию. Trouble Flight позаботится о том, чтобы вам возместили разумные расходы из-за отмены. Цель – чтобы вам не пришлось тратить лишние деньги из-за отмены рейса.

     • Проблемы с багажом: Отмены и перебронирования иногда вызывают беспорядок с багажом. Может быть, ваш чемодан не успел на новый рейс или потерялся по пути. Согласно Монреальской конвенции, вы можете подать заявку на компенсацию за проблемы с багажом на международных рейсах. Tarom должен возместить потерянный или задержанный багаж до €1,414 на пассажира​. Так что если ваш багаж исчез, не забудьте подать заявку в этой всей неразберихе. Мы поможем с этим. А если багаж просто задержали, Tarom должен компенсировать вам расходы на необходимые вещи, которые пришлось купить в это время (сохраняйте чеки на зубную щетку, одежду и т.п.).

     • Расходы на самостоятельное решение проблем: Иногда приходится брать всё в свои руки — например, оплачивать поезд на другой рейс из другого города или покупать новый билет на другой авиалинии, потому что нужно было куда-то добраться. В таком случае вы можете запросить Tarom о возмещении этих затрат, ведь это их отмена рейса вынудила вас потратиться. Но авиакомпании покроют только "разумные" расходы, так что заказывать частный самолет не прокатит (каламбур удался). Но поезд, автобус или билет эконом-класса, который был действительно необходим, чтобы вас устроить — это возместят. Мы включим такие расходы в вашу заявку, если есть надлежащая документация.

     Все это про то, чтобы отмена рейса не оставила вас в худшем положении, чем это должно быть. Денежная компенсация — это право, но также и забота о вас, чтобы вам не пришлось платить за их проблемы. Миссия Trouble Flight — закрывать все вопросы за вас — не только €250-600 за неудобства, но и чтобы Tarom покрыл любые другие расходы или убытки, которые вы понесли из-за их сбоя.

     Как это сделать

     Представь себе ситуацию: твой рейс Tarom из Бухареста в Париж отменяют в последний момент. У тебя встреча в Париже или пересадка на отдых. Сначала Tarom предлагают перебронировать на следующий рейс... завтра. Нехорошо. Ты хватаешь телефон и находишь рейс сегодня через Мюнхен с Lufthansa, который доставит тебя в Париж к полуночи. Ты разговариваешь с персоналом Tarom и уговариваешь их отправить тебя этим маршрутом. Да, это небольшой крюк, но зато ты успеешь на встречу.

     И вот ты наконец в Париже, уставший, но довольный. Вот тебе и плюсы: пока ты пытался перебронировать, ты зашел на сайт Trouble Flight. Ты ввёл данные о своём рейсе Tarom в Калькулятор компенсации и увидел, что это путешествие на ~1850 км попадает в среднюю зону – тебе положено около 400 евро за неудобства. Ты отправляешь заявку через Trouble Flight, и мы начинаем работать, пока ты занимаешься своими делами.

     Через пару недель ты получаешь новости: Tarom признал претензию (выяснилось, что отмена произошла из-за технической неисправности, которую они не смогли скрыть), и тебе выплачивают 400 евро за сорванный рейс. Представляешь? Испорченный день поездки превратился в извинение на 400 евро от авиакомпании. Неплохо, да?

     Так что в следующий раз, когда Tarom отменит твой рейс, не сдавайся и не соглашайся на извинения. Помни, у тебя есть права, и Trouble Flight поможет их отстоять. Зайди на наш сайт, введи данные о рейсе, и мы превратим твой кошмар в небольшую победу. До 600 евро компенсации могут ждать тебя – не оставляй их на столе. Удачных поездок, и пусть твои рейсы будут без проблем (но если вдруг что, ты знаешь, где нас найти!).