Zrušený let Tarom: Průvodce kompenzacemi a dalším postupem

Představ si to: máš všechno připravené na let s Taromem, možná míříš do Bukurešti na obchodní schůzku nebo plánuješ víkend v Londýně. Zavazadla sbalená, palubní vstupenka v ruce – a z ničeho nic, bum: tvůj let Taromem je zrušen. Fakt cestovatelská noční můra! Zrušení letu může každý plán hodit do chaosu. Ale tady je dobrá zpráva: máš možná nárok na odškodnění až 600 € na pasažéra díky právům cestujících, jako je evropské nařízení 261/2004​. A tady přichází Trouble Flight, aby ti zachránil den a proměnil tvou frustraci v (doslova) výplatu. Pojďme si říct, co dělat, když ti Tarom zruší let, jak z toho vytěžit maximum a jak ti Trouble Flight usnadní získání kompenzace.

Kdo je vlastně Tarom?

Tarom není jen tak nějaká aerolinka – je to národní dopravce Rumunska, který létá už od roku 1954​. Ve skutečnosti je Tarom (zkratka pro Transporturile Aeriene Române, což znamená Rumunská letecká doprava) nejstarší aerolinkou, která v Rumunsku stále funguje​. Sídlo má na Mezinárodním letišti Henriho Coandy v Bukurešti (OTP) a spojuje Rumunsko se světem. Obsluhují asi 50 destinací po Evropě, Středním východě a severní Africe​ (plus pár vnitrostátních linek propojujících města jako Kluž, Jasy a Temešvár s hlavním městem). Taromovy modro-bílé tryskáče potkáš na velkých letištích jako London Heathrow, Paříž Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Řím Fiumicino, Istanbul a Tel Aviv a další. Dříve dokonce létali až do New Yorku (teď využívají sdílené kódy s partnery na transatlantických letech)​.

Od roku 2010 je Tarom členem aliance SkyTeam, takže spolupracuje s velkými jmény jako Air France, KLM a Delta. To znamená, že pokud ti zruší let Tarom, je šance, že tě přebookují na let partnerské aerolinky. (Takže se nediv, když skončíš na palubě Air France nebo KLM – Tarom má přátele na vysokých místech!) Samozřejmě, i hrdý národní dopravce Rumunska není imunní vůči zrušením. Ať už kvůli technické chybě na poslední chvíli, nebo špatnému počasí nad Karpaty, lety mohou být zrušeny. V takových chvílích je klíčové znát svá práva (a možnosti).

Proč se lety ruší?

Zrušení letu není náhodný akt cruelty ze strany aerolinek (i když to tak možná vypadá, když zíráš na odletovou tabuli v šoku). Důvody zrušení letů Tarom mohou spadat do dvou kategorií: důvody v moci aerolinky a důvody mimo jejich kontrolu.

Potíže s počasím: Rumunsko se nevyhýbá mlze, sněhu a bouřkám. Pokud sněhová bouře zavře Bukurešť nebo hustá mlha zahalí Londýn, Tarom možná nemá jinou možnost než zrušit let kvůli bezpečnosti. Totéž platí pro nečekané letní bouřky nebo oblaka vulkanického popela nad Evropou (vzpomínka na chaos s oblaky popela v roce 2010).

Technické nebo posádkové problémy: Letadla jsou složití krasavci. Občas se objeví nějaká technická závada nebo problém s údržbou, který uzemní letadlo Tarom, dokud se to neopraví – lepší být v bezpečí než litovat. Nebo se třeba na poslední chvíli jeden člen posádky necítí dobře a nepodaří se najít náhradu včas. Takové věci se prostě stávají a let se nekoná. Dobrá zpráva pro tebe je, že tyhle problémy bývají v kontrolu aerolinky, což znamená, že můžeš být oprávněný k odškodnění. Tarom nemůže jen tak mávnout rukou a říct, že to byla smůla; podle pravidel EU se technické problémy nebo nedostatek posádky většinou nepočítají jako „mimořádné okolnosti“, které by je vyňaly z povinnosti zaplatit odškodnění.

Stávky a potíže s letovým prostorem: Někdy se objeví vnější faktory. Stávky řízení letového provozu, stávky letištního personálu nebo bezpečnostní poplachy můžou vést k hromadnému rušení letů. Pokud rumunští řídící letového provozu zahájí protest nebo se nějaké letiště na tvé trase náhle zavře, lety Tarom můžou být zrušeny bez viny aerolinky. To by mohly být mimořádné okolnosti. Aerolinky rády používají tento termín, protože je to v podstatě jejich „karta na osvobození“ podle pravidel EU – když za zrušení opravdu nemohou, nemusí platit odškodnění. (Například vládou nařízené uzavření letového prostoru nebo extrémní počasí spadají do této kategorie. Na druhou stranu, stávka vlastního personálu aerolinky není vždy považována za mimořádnou; Evropské soudy rozhodly, že interní stávky dopravců obvykle nevyvazují aerolinku z odpovědnosti.)

Takže, zrušili ti let Tarom kvůli šílené zimní bouři nebo uzavřenému letišti? Nebo šlo o problém s letadlem nebo zmatek v plánování? Na tom fakt záleží. Ať už šlo o cokoli, Tarom se o tebe musí postarat (vouchery na jídlo, přebookování atd.), a pokud to nebyla mimořádná situace, máš velkou šanci získat kompenzaci. Tady přichází na řadu expertíci z Trouble Flight – oni zjistí, jestli ti Tarom dluží prachy, a pomůžou ti to vyřídit.

Jak Trouble Flight promění tvůj zrušený let na prachy

Okej, tvůj let s Tarom byl zrušen. Co teď? Tady nastupuje Trouble Flight – ber to jako svého kámoše, co ti pomůže získat kompenzaci. Všechno začíná jednoduchým nástrojem na našem webu: Kalkulačka kompenzací. Stačí zadat detaily letu (číslo letu, datum a co se pokazilo) a bum – hned dostaneš odhad, kolik bys mohl/a dostat jako kompenzaci. Spoiler: může to být až 600 € na osobu za zrušené lety, podle vzdálenosti letu.

Třeba, když Tarom zruší krátký let z Bukurešti do Budapešti – to je krátký let, takže bys mohl/a dostat asi 250 €. U střední trasy, jako třeba z Bukurešti do Londýna nebo Paříže, se částka zvedá na asi 400 €. A jestli někdy letíš dlouhou trasu (představ si let z Bukurešti do Dubaje) a ten let je zrušen, můžeš získat jackpot – 600 €. Kalkulačka ti dá přibližné číslo, abys věděl/a, o co jde.

Až zjistíš, že na tebe možná čekají peníze, můžeš nechat to na Trouble Flight. Náš tým to za tebe vyřeší – od vyjednávání s Taromem, přes podání žádosti, až po právní kroky, pokud to bude nutné. Nárok uplatňujeme na základě zákonů, které tě chrání, jako je Nařízení EU 261/2004 (a Montrealská úmluva pro mezinárodní lety nebo problémy se zavazadly). Jestli ti během zmatku Tarom ztratil zavazadlo, montrealská pravidla mohou pokrýt škody až do výše cca 1 414 € na osobu – ale to je příběh na jindy. Zkrátka: pravidla známe skrz naskrz a umíme je použít tak, abys dostal zaplaceno.

A to nejlepší? Platíš jen, když vyhrajeme. To znamená, že pokud nedostaneš žádné odškodnění, neplatíš nám vůbec nic. Ani halíř. A pokud uspějeme? Bereme si 25 % (plus DPH) z odškodnění jako náš honorář. Někdy Tarom může dělat problémy a musíme přistoupit k právním krokům – pokud je potřeba právní akce na získání tvých peněz, honorář stoupne na 50 % (včetně DPH) kvůli těmto nákladům. Všechno je transparentní a nikdy nic neplatíš z vlastní kapsy; naše provize se odečítá přímo z odškodnění od letecké společnosti. Ber to jako spravedlivou výměnu za to, že se nemusíš stresovat. Zatímco my vyřizujeme Taromovu byrokracii, ty si můžeš dát kafe (nebo țuică – to je rumunská švestková pálenka, pokud máš chuť na něco speciálního) a začít plánovat svůj další výlet.

Co je vlastně EU 261/2004?

Zmínili jsme Evropské nařízení 261/2004 (zkráceně EU 261) už párkrát, a to z dobrého důvodu – je to tvůj nejlepší kámoš, když se tvé letové plány zhatí. EU 261 je zákon o právech cestujících, který platí pro všechny lety z EU (a lety do EU s aerolinkami se sídlem v EU). Protože Tarom je aerolinka se sídlem v EU, prakticky všechny jejich lety spadají pod toto nařízení​. Ať už jsi letěl/a z Bukurešti do jiné země nebo směřoval/a do Rumunska s Tarom, EU 261 tě kryje.

Takže, co ti EU 261 garantuje, když je tvůj let zrušen?

• Prachy, kámo! Pokud bylo zrušení na vině aerolinky (pamatuj na ty „ne tak mimořádné“ situace), máš nárok na finanční odškodnění. To je těch až 600 €, o kterých jsme mluvili. Přesná částka závisí na délce letu a někdy i na zpoždění při příletu, pokud tě přesměrovali. Obecně to je 250 € pro krátké lety (pod 1500 km), 400 € pro střední lety (1500–3500 km nebo jakýkoli intra-EU let přes 1500 km) a 600 € pro dlouhé lety (3500+ km)​. Trasy Tarom spadají většinou do prvních dvou kategorií, protože hlavně obsluhují Evropu a okolní oblasti, ale zákon je zákon – velká mezinárodní cesta ti přinese maximálních 600 €.

• Přebookování nebo vrácení peněz: Bez ohledu na důvod zrušení letu, Tarom ti musí nabídnout možnost: buď úplné vrácení peněz za letenku nebo přesměrování do tvé konečné destinace. Vlastně podle pravidel EU ti musí dát pár možností:

  1. Vrátit peníze za letenku (a zdarma let zpět do výchozího bodu, pokud jsi byl/a v polovině cesty), nebo

  2. Přesměrovat tě co nejdříve do tvé cílové destinace (samozřejmě zdarma), nebo

  3. Přesměrování na pozdější datum podle tvé volby (třeba když chceš stále letět, jen ne hned teď)​.

  Je to tvoje volba, co preferuješ – jakmile si vybereš, Tarom by to měl zařídit. Například, pokud ti zrušili let z Istanbulu do Bukurešti a máš důležité schůzky další den, můžeš zvolit přesměrování na nejbližší dostupný let (i když to je s jinou aerolinkou). Jestli jsi letěl na dovolenou a zrušení ti narušilo plány, možná bys radši přijal refund a rozhodl se cestovat jindy.

• Právo na péči: Tohle spousta cestujících neví – když ti zruší let a musíš čekat na další, aerolinka ti dluží péči (styl letecké lásky). EU 261 nařizuje aerolinkám poskytnout jídlo a občerstvení po určité době čekání, a dokonce i hotelové ubytování, pokud zůstaneš přes noc​. Základní pravidlo: pokud tě nechají čekat 2+ hodiny (u krátkých letů), 3+ hodiny (střední lety) nebo 4+ hodiny (dlouhé lety) na nový let, Tarom by ti měl dát poukázky na jídlo nebo proplatit výdaje na stravu. A pokud musíš zůstat do druhého dne, musí ti zajistit hotel a dopravu tam. Takže se neboj požádat na přepážce Tarom o ty poukázky na jídlo nebo rezervaci hotelu – je to tvoje právo, ne laskavost.

Ještě něco: čas je důležitý pro kompenzaci. Pokud tě Tarom informoval dlouho dopředu (aspoň 14 dní před odletem), že tvůj let je zrušený, tak bohužel, žádná kompenzace z EU není možná​. Kratší upozornění zvyšuje šanci na odškodnění. Ale buďme upřímní – většinou se o zrušení dozvíš v den letu nebo pár dní předem, což spadá do zóny kompenzace.

TL;DR o EU 261: Je to zákon, který zajišťuje, že letecké společnosti jako Tarom se k tobě budou chovat fér, když se něco pokazí. Dostaneš se tam, kam potřebuješ (dřív nebo později), neskončíš na letišti hladový a pokud za zpackání tvých plánů může aerolinka, dostaneš fajn sumu peněz jako odškodnění. Docela dobrý, ne?

Co dělat, když Tarom zruší let?

Takže ti zrušili let – co teď? První věc, kterou musíš mít na paměti, je, že máš možnosti a nejsi v tom navždy zaseklý. Tarom by ti měl okamžitě nabídnout buď vrácení peněz za letenku, nebo tě přebookovat na jiný let podle pravidel EU. Ale buďme praktičtí, protože „alternativní let“, který ti nabídnou, nemusí být vždycky ideální.

Tarom tě může automaticky přesunout na další let Tarom na stejné trase. Když budeš mít štěstí, může to být za pár hodin. Ale Tarom je menší aerolinka; mnoho tras létá jen jednou za den, nebo dokonce několikrát týdně. Pokud tvůj let z Bukurešti na London Heathrow zruší a další let Tarom je za 24 hodin, čekat celý den se ti nemusí hodit. Tehdy je čas vzít věci do svých rukou:

• Zeptej se na jiné aerolinky: Tarom má dohody o sdílení linek a je členem SkyTeam, takže tě někdy můžou dát na let partnerské aerolinky. Neboj se zeptat agenta Tarom, jestli tě může třeba dát na příští let Air France nebo KLM do tvé destinace (hlavně když jsi na velkém letišti). Například, jestli uvízneš v Amsterdamu po zrušeném letu Tarom, KLM má několik letů do Bukurešti denně – Tarom tě na jeden z těch letů může dát, protože jsou kámoši v SkyTeam. Jestli jsi mířil do Londýna, Tarom létá taky do Londýna Luton, nebo můžou zkusit tě dát na jinou aerolinku letící do Londýna (British Airways létají z Bukurešti do Londýna, stejně jako nízkonákladové aerolinky jako Wizz Air, i když Tarom asi nemá dohody s nízkonákladovkami).

• Podívej se na blízká letiště: Možná jsi měl letět z Iași (v severním Rumunsku) do Říma s Tarom, a to bylo zrušeno. Jestli tě Tarom nemůže dostat ven až do dalšího dne, podívej se, jestli je let z Bukurešti nebo Cluje ten samý den buď s Tarom, nebo jinou aerolinkou. Možná to znamená trochu cesty autem nebo vlakem, ale může ti to ušetřit hodně času. Stejně tak, jestli jsi v zahraničním městě a Tarom zruší, můžeš zkontrolovat, jestli letiště v sousedním městě má let domů. (Ve světě Aer Lingus lidé někdy jedou trajektem z Dublinu do Londýna – v případě Rumunska můžeš vzít vlak z Iași do Bukurešti na let, nebo ze Suceavy do Cluje, atd.)

• Alternativní doprava jako plán B: Pokud tvoje cesta není moc daleko, zvaž vlaky nebo autobusy. Tarom zrušil domácí let z Bukurešti do Kluže a náhradní je až další den ráno? Noční vlak nebo jízda autem tě tam můžou dostat dřív. V Evropě někdy vlaky nahradí krátké lety. Není to ideální, ale když není zbytí, je to možnost. Jen si schovej všechny účtenky – pokud ti Tarom měl zajistit let, ale místo toho jsi vzal vlak, aby ses dostal dřív, můžeš si případně nárokovat náklady zpět (i když je chytré se nejdřív s Taromem poradit, než uděláš velké alternativní cestovní nákupy).

• Použij nástroje na vyhledávání letů: Stojíš v terminálu? Vytáhni mobil a mrkni na Skyscanner, Google Flights nebo nějakou jinou aplikaci na vyhledávání letů. Rychle zkontroluj jakékoliv lety z tohoto letiště (nebo blízkých letišť) do cílové destinace nebo i do města poblíž. Tohle ti dá možnosti, které můžeš navrhnout aerolince. Možná najdeš spojovací trasu, která tě dostane domů dřív. Zaměstnanci Taromu tě na to můžou přeobjednat, pokud se hezky zeptáš a je to v jejich možnostech.

Pamatuj, Trouble Flight tě nemůže přeobjednat ani fyzicky dostat na jiný let v tu chvíli – nejsme cestovní kancelář. Naším úkolem je zajistit, že dostaneš náhradu zpětně. Takže v daný moment je to na tobě najít nejlepší způsob, jak dokončit svou cestu. Nepřijímej hned první řešení, pokud tě nechá čekat moc dlouho. Buď proaktivní: kdo víc otravuje, ten má větší šanci (v tomto případě na dřívější let).

Když se to úplně pokazí a budeš muset čekat celý den, ujisti se, že ti Tarom zajistí hotel a dopravu, nebo alespoň souhlasí, že ti proplatí výdaje. Schovej si všechny účtenky (hotel, jídlo, i tu kávu, co jsi koupil při čekání). Tyhle věci můžeš pak nárokovat od aerolinky.

Dobrá zpráva je, že bez ohledu na to, jak se nakonec dostaneš do cíle, pořád můžeš žádat o kompenzaci za zrušení, pokud to bylo v kontrolách Taromu. Vybrat alternativní cestu nebo mít další náklady tě nezbavuje nároku na € odškodnění. Naopak, může to ještě víc ukázat, jak moc tě to zrušení potrápilo!

Upřímně: Jak dlouho to trvá?

Podat žádost o odškodnění zní skvěle – kdo by nechtěl pár stovek eur za svoje trable? Ale určitě tě napadá, za jak dlouho ty prachy fakt uvidíš? Upřímná odpověď: může to být různý.

Pokud Tarom ví, že něco podělali (např. jasná technická chyba způsobující zrušení) a nejsou zahlceni žádostmi, možná zaplatí docela rychle. „Docela rychle“ v aerolinkových termínech může znamenat, že peníze dostaneš za měsíc nebo dva. Některé aerolinky pošlou odškodnění během pár týdnů u jasných případů.

Ale všichni víme, že byrokracie se může táhnout. Tarom, jakožto státem vlastněná aerolinka, může mít pomalé oddělení pro nároky. Taky se můžou pokusit zatvrdit a argumentovat o příčině zrušení. Pokud Tarom začne tvrdit „mimořádné okolnosti“ (např. řeknou „Jo, byl to počasí,“ i když možná nebylo tak špatný), může to trvat déle. Trouble Flight to napadne a možná eskaluje žádost. Pokud budeme muset povolat náš právní tým, protože Tarom se nebude chtít hnout, tak si přidej pár dalších měsíců na časovku. V tom nejhorším případě – řekněme, že Tarom odmítne zaplatit a půjdeme k soudu – může to být 6 měsíců nebo víc, než se to vyřeší. Neboj se, většina případů takhle daleko nejde.

Jedna věc, kterou si musíš zapamatovat: máš čas na podání žádosti. V Rumunsku máš na podání žádosti o kompenzaci letu promlčecí dobu asi 3 roky od data letu​. (Záleží na zemi – například v UK je to 6 let – ale protože Tarom je rumunský, pravděpodobně bychom se řídili rumunskými termíny, pokud by došlo na právní kroky.) Takže nemusíš podat žádost hned druhý den ráno – i když to čteš pár měsíců po zrušení, pořád můžeš začít. Ale proč čekat? Většinou je snazší si pamatovat detaily a udržet papírování, když to uděláš dřív. Navíc, kdo by nechtěl €€€ v kapse co nejdřív?

Co si z toho odnést: Pokud to vyřizuješ přes Trouble Flight, budeme tě průběžně informovat. Může to být rychlé, nebo to může vyžadovat trpělivost, ale máme výdrž na to, dotáhnout to do konce. Po odeslání údajů už nebudeš muset hnout prstem – jen věz, že kolečka (i když někdy pomalá, ale stabilní) se hýbou, aby ti přinesla kompenzaci.

Tipy, jak vytěžit ze zrušení maximum

Zrušený let je otrava, bez debat. Ale s tím správným přístupem to může být docela dobrodružství (nebo aspoň ne totální ztráta). Tady máš pár tipů, jak z toho vytěžit maximum a posílit svou žádost o kompenzaci:

• Získej důkaz o zrušení: Vyfoť si odletovou tabuli na letišti, kde je u tvého letu napsáno „Zrušeno“. Pokud ti Tarom poslal SMSku nebo email, ulož si to. Mít důkaz o tom, že let byl opravdu zrušený, pomůže při podání žádosti (i když aerolinka má záznamy, je to dobré pro tvůj klid).

• Požádej o písemné vysvětlení: Možná to zní odvážně, ale zeptej se personálu aerolinky proč byl let zrušen. Někdy ti to řeknou rovnou („letadlo mělo technický problém“ nebo „problémy s dostupností posádky“). Pokud to dostaneš písemně, super. Dokonce i poznámka nebo email od Taromu s uvedeným důvodem je zlato pro tvojí žádost o kompenzaci, zvlášť když jde o problém zaviněný aerolinkou.

• Schovej si všechny účtenky: Koupil/a sis jídlo, protože čekáš, nebo platil/a hotel/taxi, když jsi musel/a přes noc zůstat? Schovej si ty účtenky. Tarom by měl pokrýt tyto „rozumné“ náklady později. Pokud ti v té chvíli nedají vouchery, můžeš tyto náklady nárokovat dodatečně. Trouble Flight ti může pomoci zahrnout tyto výdaje do tvojí žádosti.

• Využij to, co Tarom nabízí: Neváhej využít stravenky nebo pokoj v hotelu, které ti nabídnou. Jejich využitím se nevzdáváš svých práv – klidně si vezmi benefity a stále nárokuj kompenzaci. Ty jsou okamžitou úlevou, zatímco kompenzace je za nepohodlí a ztracený čas.

• Zkrať si čekání: Čekáš na letišti Bukurešť Otopeni celé hodiny? Projdi se po letišti – jsou tam obchody a kavárny. Možná si dej papanași (skvělý rumunský dezert, něco jako kobliha) v pekárně na zlepšení nálady. Pokud jsi kvůli zrušenému letu uvězněn/a ve městě jako Paříž nebo Řím a musíš čekat až do dalšího dne, zkus se podívat po městě, pokud to jde. Nepohodlí to nevymaže, ale je to lepší než zoufat na hotelu. (Jen dávej pozor, abys nebyl/a daleko, pokud tvůj přebookovaný let odlétá ještě tentýž den!)

• Zůstaňte slušní, ale pevní: Jednat s vystresovaným personálem aerolinek a rozčilenými pasažéry může být chaos. Zůstaňte klidní a slušní s agenty Tarom – je větší šance, že udělají něco navíc pro přátelského cestujícího. Ale buďte také pevní ohledně svých práv: požádejte o hotel, pokud budete přes noc čekat, požádejte o stravenky, zeptejte se, jestli vás mohou přebookovat jinou trasou. Pokud nic neřeknete, můžou si myslet, že vám čekání nevadí.

• Všechno si dokumentujte: Schovejte si palubní lístek, oznámení o zrušení, jakékoli potvrzení o přebookování atd. Tyto dokumenty vám později pomůžou při podpoře vašeho nároku. Pokud nakonec poletíte jinou aerolinkou nebo použijete jiný dopravní prostředek, schovejte si i tyto lístky a účtenky.

Těmito tipy si nejen usnadníte život během narušení cesty, ale taky budete skvěle připraveni na nárokování kompenzace. Budete mít všechno, co potřebujete, abyste ukázali, že ano, tohle zrušení opravdu zkomplikovalo vaše cestovní plány a stálo vás čas/peníze.

A pamatujte, zatímco tohle všechno řešíte, Trouble Flight je jen jedno kliknutí daleko, aby zahájili proces vaší reklamace. Vy se postaráte o své okamžité potřeby; my se postaráme o papírovou bitvu potom.

Proč by Tarom mohl říct ne (A jak Trouble Flight bojuje zpátky)

Aerolinky zrovna nemilují vyplácení kompenzací – překvapení, že? Tarom může být obecně přátelská aerolinka, ale pokud jde o napsání šeku na pár stovek eur každému pasažérovi zrušeného letu, můžete si být jisti, že budou hledat způsoby, jak se tomu vyhnout. Tady jsou běžné důvody, proč by Tarom (nebo jakákoli aerolinka) mohl zpočátku říct „ne“ na vaši žádost o kompenzaci, a jak na to Trouble Flight reaguje:

• „To byla mimořádná okolnost.“ To je ta největší výmluva. Tarom může tvrdit, že zrušení bylo kvůli něčemu jako počasí nebo omezením letového provozu – něco mimo jejich kontrolu. Pokud je to pravda, pak podle zákona nemusejí vyplácet kompenzaci. Ale aerolinky občas pravdu trochu ohnou. Mohou uvést „špatné počasí“, i když ostatní lety normálně létaly, nebo svalovat vinu na ATC, když to ve skutečnosti byl problém s plánováním posádky. Tým Trouble Flight to pořádně prozkoumá. Mrkneme na historická data o počasí, záznamy o letech, zprávy – cokoliv, co nám pomůže zjistit, co se fakt stalo. Pokud zjistíme, že třeba Tarom měl technickou závadu (což není mimořádné) a tvrdili, že to bylo počasí, pěkně jim to vytmavíme.

• „Naše posádka stávkovala – to není naše vina.“ Stávky posádek bývaly považovány za mimořádné, ale od rozhodnutí EU soudu v roce 2018 už vlastní stávky aerolinek obecně za mimořádné nejsou. Pokud měl Tarom stávku pilotů nebo palubního personálu a kvůli tomu zrušil váš let, pořád vám dluží kompenzaci. Můžou zkusit argumentovat, že to bylo mimo jejich kontrolu, ale precedent není na jejich straně. Trouble Flight jim to připomene a bude to za vás tlačit.

• Ignorování nebo zdržování reklamace: Občas aerolinky prostě otáčejí. Ne že by přímo odmítaly, spíš prostě zdržují. Když jdete přes Trouble Flight, tlačíme na ně, aby se to pohnulo. Nedovolíme, aby se vaše reklamace ztratila na dně Taromovy hromady. Náš tým pošle upomínky a pokud bude třeba, zapojíme naše právní partnery v Rumunsku, aby viděli, že to myslíme vážně. Tarom nás nemůže tak snadno ignorovat jako jednotlivce – síla je v počtu a znalostech!

• Nabídka cestovních voucherů místo hotovosti: Tarom může na žádost odpovědět nabídkou voucheru na budoucí cesty. I když je to milé, máte právo na hotovost. 400 € na vašem účtu je mnohem užitečnější než voucher na 400 €, který vás zase připoutá k Taromu. Radíme cestujícím trvat na finanční kompenzaci. Rádi tento vzkaz předáme Taromu – vouchery nejsou to samé co hotovost v ruce. Budeme bojovat za skutečnou věc.

Pokud Tarom i tak nebude ochoten spolupracovat, jsme připraveni zajít dál. Trouble Flight povolá naše právní experty a pokud to bude nutné, podáme žalobu k vymáhání vašich práv. Často stačí už jen to, že letecká společnost ví, že je tu firma ochotná jít k soudu, a už to je přiměje zvážit své odmítnutí. Mluvíme jejich jazykem (tedy právničtinou) a vědí, že neustoupíme.

Stručně řečeno, Tarom může stavět nějaké překážky, ale jsme tady, abychom je zbourali. Pokud zákon říká, že máte nárok na kompenzaci, zajistíme, že ji dostanete – bez jakýchkoliv výmluv.

Co můžete získat nad rámec kompenzace?

Peníze jsou skvělé (s tím se nehádáme!), ale nejsou to jediné, na co máte při zrušení letu nárok. Pojďme se podívat na další výhody a práva, která máte v případě zrušení, nejen na ty eurové znaky:

• Vrácení peněz za letenku nebo nové spojení: Jak už jsem zmínil, pokud Tarom zruší tvůj let, dluží ti buď plnou náhradu letenky (pokud se rozhodneš necestovat nebo pokud cesta ztratila smysl), nebo alternativní způsob, jak se dostat do cíle​. To musí udělat hned – za tohle se nemusíš hádat. Pokud chceš stále cestovat, musí tě dostat na další dostupný let (ať už jejich, nebo jiné aerolinky). Pokud už necestuješ, protože zrušení letu zkazilo tvé plány, měli by ti vrátit peníze za nevyužitý let. A pokud tě nechali trčet někde uprostřed (například ti zrušili navazující let), musí tě dostat buď na novou trasu do cíle, nebo tě vrátit zpět na místo odletu (to si vybereš sám).

• Péče, dokud se nedostaneš do cíle: Povinnosti aerolinky nekončí tím, že tě dají na jiný let nebo ti vrátí peníze. Pokud čekáš na nové spojení, Tarom ti musí zajistit jídlo, pití a hotel, pokud je to nutné, než odletíš​. Pokud to neudělali a musel jsi zaplatit z vlastní kapsy, schovej si účtenky a požaduj náhradu. Trouble Flight se postará, aby ti zaplatili rozumné výdaje kvůli jejich zrušení. Cílem je, abys kvůli jejich zrušení nemusel utrácet svoje peníze.

• Problémy s zavazadly: Zrušení a přeobjednání letů někdy způsobují chaos s bagáží. Možná tvůj kufr nestihl nový let nebo se někde ztratil. Podle Montrealské úmluvy si můžeš nárokovat kompenzaci za problémy se zavazadly při mezinárodních cestách. Tarom ti musí zaplatit za ztracené nebo opožděné tašky až €1,414 na osobu​. Takže pokud se tvá taška ztratí, nezapomeň na tenhle nárok uprostřed všeho toho chaosu. Můžeme ti s tím taky pomoct. Pokud je tvoje taška jen zpožděná, Tarom by měl proplatit nezbytnosti, které sis musel mezitím koupit (schovej účtenky za kartáček, oblečení apod.).

• Výdaje za vlastní řešení: Někdy musíš vzít věci do vlastních rukou – třeba zaplatit vlak na let z jiného města nebo koupit nový lístek u jiné aerolinky, protože jsi prostě musel někam dojet. Pokud to uděláš, můžeš požádat Tarom, aby ti tyhle náklady proplatil, protože to bylo jejich zrušení, co tě dohnalo k tomu. Letecké společnosti proplácejí jen "rozumné" výdaje, takže pronájem soukromého letadla asi neprojde (to nebylo myšleno jako žert, ale ok). Vlak, autobus nebo ekonomický let, který byl nezbytný, protože tě nemohli ubytovat – to by mělo být kompenzováno. Zahrneme všechny takové výdaje do tvého nároku s potřebnou dokumentací.

Všechny tyto věci jsou o tom zajistit, aby tě zrušení nezanechalo v horší situaci, než v jaké bys měl být. Peněžní kompenzace je právo, stejně jako být se o tebe postaráno a nemuset platit navíc za jejich problém. Mise Trouble Flight je pokrýt všechny oblasti za tebe – nejen těch €250-600 za nepříjemnosti, ale také zajistit, aby Tarom pokryl jakékoli další náklady nebo ztráty, které jsi utrpěl kvůli narušení.

Uděláme to pro tebe

Představ si tohle: tvoje let Tarom z Bukurešti do Paříže je na poslední chvíli zrušen. Máš schůzku v Paříži nebo možná navazující let na dovolenou. Nejprve ti Tarom nabídne přebookování na další let... zítra. No, to moc nepotěší. Takže vytáhneš mobil a zjistíš, že dnes odpoledne má Lufthansa let přes Mnichov, který tě dostane do Paříže do půlnoci. Promluvíš si s přepážkou Taromu a přesvědčíš je, aby tě dali na tu trasu. Je to trochu oklika, ale hej, na tu schůzku se dostaneš.

Konečně jsi dorazil do Paříže, unavený, ale rád. Tady je malá útěcha: zatímco jsi se snažil přebookovat, taky jsi zašel na web Trouble Flight. Zadal jsi informace o letu Tarom do kalkulačky odškodnění a zjistil jsi, že tato ~1850 km cesta spadá do středního pásma – asi €400 by mohlo být tvoje za nepříjemnosti. Podal jsi žádost přes Trouble Flight a my jsme začali makat, zatímco ty ses mohl věnovat svým věcem.

O pár týdnů později dostaneš update: Tarom uznal žádost (ukázalo se, že zrušení bylo kvůli technické závadě, kterou nemohli skrýt) a na účet ti přistane €400 za zkažený let. Představ si to – zkažený cestovní den se proměnil ve €400 omluvu od aerolinek. To není vůbec špatné, co říkáš?

Takže příště, když ti Tarom zruší let, nevzdávej to nebo se nespokojuj s omluvou. Pamatuj, že máš práva, a Trouble Flight je tu, aby ti pomohlo je prosadit. Zajdi na náš web, zadej údaje o svém letu a my z tvé cestovní noční můry uděláme malý úspěch. Až €600 odškodnění by na tebe mohlo čekat – nenechávej to jen tak být. Šťastné cesty, a ať jsou tvoje budoucí lety klidné (ale pokud ne, víš, kde nás najdeš!).