Fluturimi Anuluar Tarom? Kërko Deri në 600€ me Trouble Flight

Imagjinoje pak: je gati për të fluturuar me Tarom, ndoshta për një takim biznesi në Bukuresht ose një fundjavë çlodhjeje në Londër. Bagazhet gati, bileta e bordimit në dorë – dhe papritur, boom: fluturimi yt me Tarom anulohet. Çfarë tmerri! Një anulim fluturimi mund të prishë çdo plan. Por ja një lajm i mirë: mund të përfitosh deri në 600 € kompensim për pasagjer, falë ligjeve për të drejtat e pasagjerëve si Rregullorja Europiane 261/2004. Këtu hyn në lojë Trouble Flight, duke kthyer frustrimin në një shpërblim (literal). Le t'i hedhim një sy se çfarë të bësh kur fluturimi yt me Tarom anulohet, si ta shfrytëzosh situatën dhe si Trouble Flight ta bën pretendimin për kompensim një fllad.

Kush është Tarom?

Tarom nuk është një kompani çfarëdo – është kompania kombëtare e flamurit e Rumanisë, që fluturon që nga viti 1954. Në fakt, Tarom (shkurt për Transporturile Aeriene Române, që do të thotë Transport Ajror Rumun) është kompania ajrore më e vjetër që ende funksionon në Rumani. Me bazë në Aeroportin Ndërkombëtar Henri Coandă në Bukuresht (OTP), Tarom lidh Rumaninë me botën. Ata shërbejnë rreth 50 destinacione në Europë, Lindjen e Mesme dhe Afrikën Veriore (plus disa rrugë brenda vendit që lidhin qytete si Kluj, Iași dhe Timișoara me kryeqytetin). Do të shohësh avionët e tyre blu dhe të bardhë në aeroporte kryesore si London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Rome Fiumicino, Stamboll dhe Tel Aviv, mes të tjerave. Madje, dikur ata fluturonin deri në New York City (tani bashkëpunojnë me partnerët për fluturime transatlantike).

Që nga viti 2010, si pjesë e SkyTeam alliance, Tarom bashkëpunon me emra të mëdhenj si Air France, KLM dhe Delta. Kjo do të thotë që, nëse fluturimi juaj Tarom anulohet, ka gjasa të rezervoheni në një fluturim të një prej partnerëve të saj. (Pra, mos u çudit nëse përfundon në një avion të Air France ose KLM – Tarom ka miq me ndikim!) Sigurisht, edhe krenaria kombëtare e Rumanisë nuk është e paprekshme ndaj anulimeve. Qoftë një problem teknik i minutës së fundit apo një mot i keq mbi Karpatet, fluturimet ndonjëherë anulohen. Në ato raste, njohja e të drejtave tua (dhe opsioneve tua) është çelësi.

Pse Anulohen Fluturimet?

Anulimet e fluturimeve nuk janë akte të rastësishme mizorie nga kompanitë ajrore (edhe nëse të duket ashtu kur sheh tabelën e nisjeve me mosbesim). Ka shumë arsye pse fluturimi yt me Tarom mund të anulohet, dhe zakonisht bien në dy kategori: arsye brenda kontrollit të linjës ajrore dhe arsye jashtë kontrollit të tyre.

Probleme me motin: Rumania ka pjesën e saj të mjegullave, dëborës dhe stuhive. Nëse një furtunë dëbore bllokon Bukureshtin ose një mjegull e dendur mbulon Londrën, Tarom mund të mos ketë zgjidhje tjetër përveçse ta anulojë fluturimin për siguri. E njëjta gjë ndodh edhe për ato stuhi të papritura verore apo retë vullkanike që vijnë mbi Europë (kujto kaosin e reve vullkanike të vitit 2010).

Probleme teknike ose me ekuipazhin: Avionët janë kafshë të ndërlikuara. Nganjëherë një problemi teknik ose një çështje mirëmbajtjeje e ndalon një avion Tarom derisa të rregullohet – më mirë kështu sesa rreziku. Ose ndoshta një anëtar i ekuipazhit është sëmurë në minutën e fundit dhe s’kanë gjetur një zëvendësim me kohë. Këto gjëra ndodhin, dhe kur ndodhin, fluturimi nuk mund të kryhet. Ana pozitive (për ty) është se këto probleme zakonisht janë në kontrollin e linjës ajrore, që do të thotë se mund të kualifikohesh për kompensim. Tarom nuk mund ta quajë thjesht fat i keq; sipas rregullave të BE-së, problemet teknike ose mungesa e ekuipazhit zakonisht nuk llogariten si “rrethana të jashtëzakonshme” që i përjashtojnë ata nga dhënia e kompensimit.

Greva dhe çrregullimet në hapësirën ajrore: Herë pas here, ndodhin faktorë të jashtëm. Greva të kontrollit të trafikut ajror, greva të punëtorëve të aeroportit, ose alarme sigurie mund të çojnë në anulime masive. Nëse kontrollorët rumunë të trafikut ajror vendosin të protestojnë, ose ndonjë aeroport në rrugën tënde mbyllet papritur, fluturimet e Tarom mund të anulohen pa fajin e kompanisë ajrore. Këto mund të konsiderohen si rrethana të jashtëzakonshme. Linjat ajrore e duan këtë term sepse është si një kartë “shpëto nga burgu pa pagesë” sipas ligjit të BE-së – nëse anulimi vërtet nuk ishte faji i tyre, nuk kanë pse të paguajnë kompensim. (Për shembull, një mbyllje e hapësirës ajrore e urdhëruar nga qeveria ose mot i keq është një shembull i tillë. Nga ana tjetër, greva e stafit të linjës ajrore nuk është gjithmonë e konsideruar e jashtëzakonshme; gjykatat evropiane kanë vendosur që grevat e brendshme të operatorëve zakonisht nuk i lejojnë linjat ajrore të shpëtojnë pa faj.)

Pra, u anulua fluturimi yt i Tarom për shkak të një stuhie të çmendur dimërore ose për shkak të mbylljes së aeroportit? Apo ishte një problem teknik apo një rrëmujë me oraret? Kjo ndarje ka rëndësi. Nuk ka rëndësi arsyeja, Tarom gjithsesi duhet të kujdeset për ty (kuponë për ushqim, riorganizim, etj.) dhe nëse nuk ishte një rrethanë e jashtëzakonshme, ke gjasa të kërkosh dëmshpërblim. Ja ku hyjnë në lojë ekspertët e Trouble Flight – ata do të gërmojnë në detaje për të kuptuar nëse Tarom të detyrohet para dhe do të të ndihmojnë ta kërkosh.

Si e kthen Trouble Flight fluturimin tënd të anuluar në para

Okay, fluturimi yt me Tarom u anulua. Çfarë tani? Ja ku hyn në lojë Trouble Flight – mendoje si shoku yt i ngushtë në betejën për dëmshpërblim. Procesi nis me një mjet të thjeshtë në faqen tonë të internetit: Kalculatori i Dëmshpërblimit. Ti vetëm fus detajet e fluturimit (numrin e fluturimit, datën dhe çfarë nuk shkoi) dhe boom – merr një parashikim të menjëhershëm të shumës që mund të përfitosh. Spoiler: mund të shkojë deri në 600€ për person për anulime, në varësi të distancës së fluturimit.

Për shembull, le të themi që Tarom anuloi një fluturim të shkurtër nga Bukureshti në Budapest – ky është një fluturim i shkurtër, kështu që mund të përfitosh rreth 250€ në dëmshpërblim. Nëse ishte një rrugë mesatare si Bukureshti në Londër ose Paris, shuma shkon në rreth 400€. Dhe nëse ishe në një udhëtim të gjatë (imagjino një fluturim Bukuresht–Dubai) që u anulua, mund të jesh duke parë jackpot-in prej 600€. Kalculatori të jep një ide të përafërt, që të dish se çfarë është në lojë.

Sapo të shohësh që ndoshta ke para që të presin, mund t’ia kalosh gjithë punën e lodhshme ekipit të Trouble Flight. Ne e marrim përsipër nga aty – duke u marrë me komunikimet me Tarom, duke dorëzuar kërkesën dhe madje edhe duke ndjekur çdo gjë ligjërisht nëse duhet. Bazohemi në ligjet që të mbrojnë, si Rregullorja e BE 261/2004 (dhe Konventa e Montrealit për fluturime ndërkombëtare ose probleme me bagazhin). Nëse Tarom ta ka humbur bagazhin në gjithë atë kaos, rregullat e Montrealit mbulojnë dëmet deri në rreth 1,414 € për pasagjer – por kjo është një histori për një ditë tjetër. Përmbledhje: ne i dimë rregullat për fije të perit dhe i përdorim ato për të të siguruar dëmshpërblimin.

Ajo që është më e bukura? Pa fitim, pa pagesë. Kjo do të thotë që nëse nuk të sigurojmë asnjë dëmshpërblim, ti nuk na detyrohesh asgjë. Asgjë. Dhe nëse kemi sukses? Ne marrim një 25% të dëmshpërblimit (plus TVSH) si tarifën tonë . Në disa raste, Tarom mund të bëjë sikur nuk do t’ia dijë dhe duhet të marrim avokatë – nëse na duhet veprim ligjor për të marrë paratë e tua, tarifa shkon deri në 50% (me TVSH të përfshirë) për të mbuluar këto kosto . Çdo gjë është e qartë dhe nuk do të paguash kurrë nga xhepi yt; komisioni ynë vjen drejtpërdrejt nga pagesa e linjës ajrore. Mendoje si një shkëmbim të drejtë për të mos u marrë me burokracinë e Taromit. Ndërsa ne merremi me këta, ti mund të relaksohesh me një kafe (ose një țuică – ajo është rakia e kumbullës e Rumanisë, nëse ndihesh elegant) dhe të planifikosh udhëtimin tënd tjetër.

Çfarë është BE 261/2004?

Deri tani kemi përmendur disa herë Rregulloren Evropiane 261/2004 (shkurtuar si EU 261), dhe me arsye të mirë – është miku yt më i mirë kur planet e fluturimeve shkojnë ters. EU 261 është një ligj për të drejtat e pasagjerëve që aplikohet për të gjitha fluturimet që nisen nga BE (dhe fluturimet drejt BE-së me linja ajrore nga BE). Meqenëse Tarom është një linjë ajrore nga BE, praktikisht të gjitha fluturimet e Tarom mbulohen nga kjo rregullore. Pavarësisht nëse ishe duke fluturuar nga Bukureshti në një vend tjetër apo duke shkuar drejt Rumanisë me Tarom, EU 261 të mbron.

Pra, çfarë garanton EU 261 kur fluturimi yt anulohet?

Para, mik/o! Nëse anulimi ishte brenda kontrollit të linjës ajrore (kujto ato situatat 'jo aq të jashtëzakonshme'), mund të kërkosh kompensim financiar. Kjo është deri në €600 për të cilën kemi folur. Shuma e saktë varet nga distanca e fluturimit dhe ndonjëherë nga vonesa në mbërritje nëse të kanë ridrejtuar. Në përgjithësi, është €250 për fluturime të shkurtra (nën 1500 km), €400 për fluturime të mesme (1500–3500 km, ose çdo fluturim brenda BE-së mbi 1500 km), dhe €600 për fluturime të gjata (3500+ km). Rrugët e Tarom-it zakonisht hyjnë te dy kategoritë e para, pasi ata kryesisht shërbejnë Evropën dhe rajonet pranë, por ligji është ligj – një udhëtim i madh ndërkombëtar do të përfitojë €600 maksimale.
Ribukime ose opsione rimbursimi: Pavarësisht pse është anuluar fluturimi, Tarom duhet të të ofrojë një zgjedhje: ose rimbursim të plotë të biletës ose ridrejtim në destinacionin tënd përfundimtar. Në fakt, rregullat e BE thonë që ata duhet të të japin disa opsione:
1. Rimbursim të biletës (dhe një fluturim falas prapa në pikën e nisjes nëse ishe në gjysmë të udhëtimit), ose
2. Ridrejtim sa më shpejt të jetë e mundur në destinacionin tënd përfundimtar (pa pagesë, sigurisht), ose
3. Të ri-planifikosh fluturimin për një datë të mëvonshme që ti zgjedh vetë (për shembull, nëse do ta bësh udhëtimin por jo menjëherë).
Ti vendos çfarë preferon – pasi të zgjedhësh, Tarom duhet ta realizojë. Për shembull, nëse fluturimi yt nga Stambolli për në Bukuresht u anulua dhe ke takime të rëndësishme të nesërmen, mund të zgjedhësh të ri-planifikohesh në fluturimin e radhës (edhe nëse është me një kompani tjetër). Nëse po udhëtoje për pushime dhe anulimi prishi planin tënd, thjesht mund të marrësh rimbursimin dhe ta shtysh udhëtimin për një herë tjetër.
E drejta për kujdes: Ja diçka që shumë udhëtarë nuk e dinë – kur një anulim të lë duke pritur për fluturimin tjetër, linja ajrore të detyrohet pak kujdes (alla dashuri linjë-ajrore). Rregulli EU 261 kërkon që linjat ajrore të ofrojnë vakte dhe pije pas një pritjeje të caktuar, dhe madje akomodim në hotel nëse je i bllokuar natën. Si rregull i përgjithshëm: nëse të detyrojnë të presësh mbi 2 orë (për fluturime të shkurtra), mbi 3 orë (për fluturime mesatare), ose mbi 4 orë (për fluturime të gjata) për një fluturim të ri, Tarom duhet të të japë kupona për ushqim ose të të rimbursojë shpenzimet për ushqim. Dhe nëse duhet të qëndrosh deri ditën tjetër, ata duhet të sigurojnë dhomë hoteli dhe transport drejt saj. Pra, mos ngurro të kërkosh tek stafi i Tarom kuponë për ushqim ose një rezervim hoteli – është e drejta jote, jo ndonjë nder.

Diçka tjetër: koha bën diferencën për kompensim. Nëse Tarom të ka lajmëruar mjaft kohë më parë (të paktën 14 ditë para nisjes) që fluturimi yt ishte anuluar, atëherë sorry, nuk të takon kompensim EU. Lajmërimi i fundit shton gjasat për pagesë. Por le të jemi realë – në shumicën e rasteve, ti e merr vesh anulimin ditën e udhëtimit ose ndoshta një apo dy ditë para, që hyn direkt në zonën e kompensimit.

Përmbledhja për EU 261: Është një ligj që i detyron linjat ajrore si Tarom të të trajtojnë siç duhet kur gjërat shkojnë keq. Ti përfundon aty ku duhet të shkosh (eventualisht), nuk mbetesh pa ngrënë në aeroport, dhe nëse linja ajrore ka faj për rrëmujën në planet e tua, të jep ca para për telashin. Nuk është keq, apo jo?

Çfarë Opsionesh Ke Kur Tarom Të Anulon Fluturimin?

Pra, fluturimi yt u anulua – çfarë tani? Gjëja e parë që duhet të mbash mend është ti ke opsione dhe nuk je i ngecur përgjithmonë. Tarom duhet menjëherë të të ofrojë ose të rimbursojë biletën, ose të të gjejë një fluturim alternativ, sipas rregullave të BE-së. Por le t’i shohim gjërat në mënyrë praktike, sepse “fluturimi alternativ” që ata ofrojnë ndonjëherë mund të mos jetë ideal për ty.

Tarom mund të të zhvendosë automatikisht në fluturimin e ardhshëm të Tarom në të njëjtin itinerar. Nëse ke fat, kjo mund të jetë disa orë më vonë. Por Tarom është një linjë më e vogël; shumë itinerare ofrohen vetëm një herë në ditë, ose edhe disa herë në javë. Nëse fluturimi yt nga Bukureshti për në London Heathrow anulohet dhe fluturimi tjetër i Tarom është pas 24 orësh, pritja për një ditë të tërë mund të mos jetë opsioni më i mirë për ty. Kjo është koha kur duhet të marrësh situatën në dorë:

Pyet për linjat e tjera ajrore: Tarom ka marrëveshje interline dhe është në SkyTeam, kështu që nganjëherë ata mund të të vendosin në një fluturim të një linje partnere. Mos ngurro ta pyesësh agjentin e Tarom nëse mund të të rezervojnë, për shembull, në fluturimin tjetër të Air France ose KLM për në destinacionin tënd (sidomos nëse je në një aeroport të madh). Për shembull, nëse ke ngecur në Amsterdam pas një fluturimi të anuluar të Tarom, KLM ka disa fluturime drejt Bukureshtit çdo ditë – Tarom mund të të vendosë në një nga ato pasi janë shokë në SkyTeam. Nëse ishe duke shkuar në London, Tarom gjithashtu fluturon për në London Luton, ose mund të provojnë të të akomodojnë në një tjetër linjë që fluturon për në Londër (British Airways operon Bukuresht–Londër, dhe ashtu bëjnë edhe linjat me kosto të ulët si Wizz Air, megjithëse Tarom mund të mos ketë marrëveshje me këto të fundit).
Mendo për aeroportet pranë: Ndoshta duhej të fluturoje nga Iași (në veriun e Rumanisë) për në Romë me Tarom, dhe u anulua. Nëse Tarom nuk mund të të nxjerrë deri ditën tjetër, shiko nëse ka ndonjë fluturim nga Bukureshti ose Cluji po atë ditë, qoftë me Tarom apo me një linjë tjetër. Mund të nënkuptojë një udhëtim me makinë ose tren, por mund të të kursejë shumë kohë. Po ashtu, nëse je në një qytet jashtë dhe Tarom anulon, mund të shikosh nëse një aeroport në një qytet fqinj ka ndonjë fluturim për në shtëpi. (Në botën e Aer Lingus, njerëzit ndonjëherë marrin një traget nga Dublini për në Londër – në rastin e Rumanisë, mund të marrësh një tren nga Iași për në Bukuresht për të kapur një fluturim, ose nga Suceava për në Cluj, etj.)
Transport alternativ si Plani B: Nëse udhëtimi yt nuk është shumë larg, provo trenat ose autobusat. Tarom anuloi një fluturim vendas nga Bukureshti për në Cluj dhe nuk ka asnjë zëvendësim deri në mëngjesin tjetër? Treni gjatë natës ose një udhëtim me makinë mund të të çojë aty më shpejt. Brenda Europës, trenat nganjëherë mund të zëvendësojnë fluturimet e shkurtra. Nuk është ideale, por në rast emergjence, është një mundësi. Mbaji faturat – nëse Tarom duhet të të sigurojë një fluturim por ti ke marrë trenin për të arritur më herët, mund ta kërkosh të të rimbursojnë shpenzimet më vonë (gjithmonë këshillohet të kontaktosh me Tarom përpara se të bësh blerje të mëdha alternative për udhëtimin).
Përdor mjetet e kërkimit për fluturime: Ndërsa je në terminal, nxirre telefonin dhe futu te Skyscanner, Google Flights, apo ndonjë aplikacion tjetër për fluturime. Shiko shpejt për ndonjë fluturim nga ajo aeroport (apo aeroporte të afërta) për në destinacionin tënd apo edhe në ndonjë qytet pranë tij. Kjo të jep mundësi që të sugjerosh alternativa kompanisë së fluturimeve. Ndoshta gjen ndonjë rrugë lidhëse që të çon më shpejt në shtëpi. Stafi i Tarom mund të të rikërkojë në atë fluturim nëse i pyet me mirësjellje dhe nëse është brenda mundësive të tyre.

Mbaji mend, Trouble Flight nuk mund të të rikërkojë apo të të gjejë një aeroplan tjetër në atë moment – ne nuk jemi agjenci udhëtimi. Detyra jonë është që të sigurojmë që ti të kompensohesh pas faktit. Pra, në momentin e vështirë, është në dorën tënde të gjesh mënyrën më të mirë për të përfunduar udhëtimin. Mos prano zgjidhjen e parë nëse të lë të ngecur për shumë kohë. Bëhu proaktiv: rrota që bën zhurmë merr vajin (ose në këtë rast, fluturimin më të hershëm).

Nëse më e keqja ndodh dhe ti ngec për një ditë, sigurohu që Tarom të të ofrojë hotelin dhe transportin, apo të paktën të pranojë që do të rimbursojë shpenzimet tua. Mbaji të gjitha faturat (hotel, vakte, madje edhe atë kafe që bleve ndërsa prisje). Ato mund të kërkohen nga kompania e fluturimeve më vonë.

Lajmi i mirë është, pavarësisht si arrin në destinacionin tënd, ti duhet ta ndjekësh kompensimin për anulimin nëse ishte brenda kontrollit të Tarom-it. Marrja e një rruge alternative ose harxhimi i kostove shtesë nuk të përjashton nga kompensimi prej €! Në fakt, kjo madje e forcon çështjen që anulimi të ka shkaktuar shqetësim!

Të flasim troç: Sa zgjat kjo punë?

Duket fantastike të bësh një kërkesë kompensimi—kush nuk do të donte disa qindra euro për shqetësimet e veta? Por ti ndoshta po pyet veten, sa kohë deri sa të shohë ato para? Përgjigjja e sinqertë: varet.

Nëse Tarom e di që kanë bërë gabim (si një problem i qartë teknik që ka shkaktuar anulimin) dhe nuk janë të mbushur me kërkesa, ata mund të paguajnë relativisht shpejt. "Relativisht shpejt" në termat e linjave ajrore mund të thotë që ti merr paratë për një muaj ose dy. Disa linja ajrore dërgojnë çeqe kompensimi brenda disa javëve për raste të thjeshta.

Gjithsesi, të gjithë e dimë që burokracia mund të zvarritet. Tarom, duke qenë një linjë ajrore e drejtuar nga qeveria, mund të ketë një departament të ngadaltë të kërkesave. Ata mund të tentojnë të ngulmojnë dhe të debatojnë për shkakun e anulimit. Nëse Tarom fillon të pretendojë "rrethana të jashtëzakonshme" (si p.sh. ata thonë "Eh, ishte moti" kur në fakt nuk ishte aq keq), atëherë gjërat mund të zgjasin më shumë. Trouble Flight do ta kundërshtojë këtë dhe ndoshta do ta përshkallëzojë kërkesën. Nëse duhet të sjellim ekipin tonë ligjor sepse Tarom nuk lëshon pe, atëherë do të shtohen disa muaj në afat. Në skenarin më të keq—le të themi Tarom refuzon të paguajë dhe ne i çojmë në gjykatë—mund të marrë 6 muaj ose më shumë derisa çështja të zgjidhet. Mos u tremb prej kësaj; shumica e rasteve nuk shkojnë aq larg.

Një gjë për të mbajtur në mendje: ke kohë për të bërë kërkesën. Në Rumani, afati ligjor për të kërkuar kompensim për fluturimet është rreth 3 vite pas datës së fluturimit. (Varet nga shteti – për shembull, në Mbretërinë e Bashkuar është 6 vite – por meqë Tarom është rumun, ka shumë gjasa të merremi me afatet rumune nëse çështja shkon në gjykatë.) Pra, nuk është e nevojshme të paraqitësh kërkesën menjëherë – edhe nëse po lexon këtë muaj pas anulimit, ende mund ta nisësh procesin. Megjithatë, pse të presësh? Është zakonisht më e lehtë të kujtosh detajet dhe të mbash dokumentet nëse e bën herët. Për më tepër, kush nuk do t’i kishte qejf ca €€€ në xhep sa më shpejt?

Morali i historisë: nëse e bëni përmes Trouble Flight, do ju mbajmë të informuar gjatë gjithë procesit. Mund të jetë i shpejtë ose mund të kërkojë durim, por ne kemi durim për ta çuar deri në fund. Nuk do të duhet të lëvizësh as gishtin pasi të japësh informacionin tënd – vetëm dije se rrotat (nganjëherë të ngadalta, por të sigurta) janë në lëvizje për të marrë kompensimin tënd.

Këshilla për ta kthyer anulimin në diçka pozitive

Një fluturim i anuluar është një zhgënjim, pa dyshim. Por mund ta kthesh atë në një aventurë (ose të paktën jo një humbje totale) me qasjen e duhur. Ja disa këshilla të mira për ta shfrytëzuar situatën maksimalisht dhe për të forcuar pretendimin tënd të ardhshëm për kompensim:

Merr prova për anulimin: Bëj një foto të tabelës së nisjeve në aeroport që tregon fluturimin tënd si “Cancelled”. Nëse Tarom të ka dërguar një mesazh ose email për këtë, ruaje atë. Të kesh prova që fluturimi ishte anuluar do të ndihmojë gjatë pretendimit (edhe pse linja ajrore do të ketë të dhënat, është mirë për qetësinë e mendjes).
Kërko një shpjegim me shkrim: Mund të duket e guximshme, por pyet stafin e kompanisë ajrore pse u anulua fluturimi. Ndonjëherë ata të thonë menjëherë (p.sh. “aeroplani pati një defekt teknik” ose “probleme me disponueshmërinë e ekuipazhit”). Nëse mund ta marrësh këtë me shkrim – fantastike. Madje edhe një shënim apo email nga Tarom që tregon arsyen është flori për rastin tënd për kompensim, sidomos nëse është diçka që varet nga linja ajrore.
Mbaj të gjitha faturat: Nëse blen ushqime sepse po pret, ose paguan për hotel/taksi nëse mbetesh gjatë natës, ruaj faturat. Tarom duhet të mbulojë këto shpenzime “arsyeshme” më vonë. Nëse nuk të japin voucher-a në moment, mund të kërkosh rimbursimin pas. Trouble Flight gjithashtu mund të ndihmojë në përfshirjen e këtyre shpenzimeve në kërkesën tënde.
Përdor atë që ofron Tarom: Mos hezito të përdorësh voucher-at e ushqimit ose dhomën e hotelit që ata ofrojnë. Përdorimi i tyre nuk të heq të drejtat – mund të marrësh plotësisht këto lehtësira dhe të kërkosh kompensim. Këto janë ndihma të menjëhershme, ndërsa kompensimi është për shqetësimet dhe kohën e humbur.
Zëre kohën: Bllokuar në Aeroportin Otopeni të Bukureshtit për orë të tëra? Ec pak nëpër të – ka dyqane dhe kafene për të eksploruar. Ndoshta provo një papanași (një ëmbëlsirë e shijshme rumune me donut) te ndonjë furrë buke për ta ëmbëlsuar pritjen. Nëse mbetesh në një qytet të bukur si Parisi apo Roma për shkak të një anulimi dhe duhet të presësh deri ditën tjetër, përpiqu të bësh pak turizëm nëse është e mundur. Nuk e fshin tërësisht stresin, por është më mirë sesa të rrish i mërzitur në hotel. (Thjesht ki kujdes të mos largohesh shumë nëse fluturimi i riplanifikuar është në të njëjtën ditë!)
Ji i sjellshëm por i vendosur: Të përballesh me stafin e stresuar të aeroportit dhe pasagjerë të tjerë të zemëruar mund të jetë kaos. Rri i qetë dhe i sjellshëm me agjentët e Tarom – ka më shumë mundësi të të ndihmojnë kur je miqësor. Por gjithashtu kërko të drejtat e tua: kërko hotel nëse pret gjatë natës, kërko kupona për ushqim, kërko t’ju riprenotojnë për një rrugë tjetër. Nëse nuk flisni, ata mund të mendojnë se jeni dakord të prisni.
Dokumento gjithçka: Mbaje kartën e imbarkimit, njoftimin për anulim, çdo konfirmim për riprenotim, etj. Këto dokumente mund të ndihmojnë më vonë për të mbështetur pretendimin tënd. Nëse përfundon duke udhëtuar me një linjë tjetër ose mënyrë tjetër transporti, ruaj edhe biletat dhe faturat.

Këto këshilla jo vetëm që do të ta bëjnë më të lehtë jetën gjatë ndërprerjes, por do të të ndihmojnë kur të fillosh pretendimin për kompensim. Do të kesh të gjithë provat për të treguar që, po, ky anulim të prishi planet dhe të kushtoi kohë/para.

Dhe mos harro, ndërsa bën gjithë këtë, Trouble Flight është vetëm një klik larg për të nisur procesin për pretendimin tënd. Ti merresh me nevojat e menjëhershme, ne merremi me betejën e dokumenteve më pas.

Pse Tarom mund të thotë jo (dhe si Trouble Flight lufton mbrapsht)

Linjat ajrore nuk e pëlqejnë shumë idenë për të paguar kompensime – surprizë, apo jo? Tarom mund të jetë një linjë miqësore përgjithësisht, por kur bëhet fjalë për të shkruar një çek për disa qindra euro për çdo pasagjer të një fluturimi të anuluar, mund të jesh i sigurt që do të kërkojnë mënyra për ta shmangur. Ja disa mënyra të zakonshme si Tarom (ose çdo linjë tjetër ajrore) mund të thotë fillimisht “jo” për kërkesën tënde për kompensim, dhe çfarë bën Trouble Flight në përgjigje:

“Ishte një rrethanë e jashtëzakonshme.” Kjo është pika kryesore. Tarom mund të thotë se anulimi ndodhi për shkak të diçkaje si moti apo kufizimet nga kontrolli i trafikut ajror - diçka jashtë kontrollit të tyre. Nëse është e vërtetë, atëherë ligjërisht nuk kanë pse të paguajnë kompensim. Por kompanitë ajrore ndonjëherë e teprojnë pak me të vërtetën. Mund të thonë 'moti i keq' edhe kur fluturime të tjera po ngriheshin ose të fajësojnë ATC kur në fakt ishte një problem me planifikimin e ekuipazhit. Ekipi i Trouble Flight-it heton detajet. Shikojmë të dhënat historike të motit, regjistrat e fluturimeve, lajmet – gjithçka që duhet për të verifikuar çfarë ndodhi vërtet. Nëse zbulojmë se, për shembull, avioni i Tarom kishte një problem teknik (që nuk është e jashtëzakonshme) kur ata pretendonin se ishte për shkak të motit, i nxjerrim zbuluar.
“Ekuipazhi ynë ishte në grevë – s'është faji ynë.” Grevat e ekuipazhit më parë konsideroheshin si të jashtëzakonshme, por që nga një vendim i gjykatës së BE-së në 2018, grevat e stafit të vetë linjës ajrore zakonisht nuk quhen të jashtëzakonshme. Nëse Tarom kishte një grevë të pilotëve ose ekuipazhit të kabinës dhe anuloi fluturimin tënd, ata prapë detyrohen të japin kompensim. Mund të përpiqen të thonë se ishte jashtë kontrollit të tyre, por precedentët nuk janë në favor të tyre. Trouble Flight do t'ua kujtojë këtë dhe do të luftojë për çështjen tënde.
Injorimi ose vonimi i kërkesës: Ndonjëherë kompanitë ajrore thjesht e zvarrisin. Nuk thonë jo drejtpërdrejt; thjesht vonojnë. Kur merresh me Trouble Flight, ne i mbajmë në presion. Nuk e lëmë kërkesën tënde në fund të pirgut të Tarom. Ekipi ynë dërgon kujtesa dhe, nëse është e nevojshme, përfshin partnerët tanë ligjorë në Rumani për t'iu treguar se jemi seriozë. Tarom nuk mund të na injorojë aq lehtë sa mund të injorojnë një individ – forca në numra dhe njohuri!
Ofrojnë udhëtime në vend të parave: Tarom mund të përgjigjet me një ofertë për një voucher për udhëtime në të ardhmen. Ndërsa duket mirë, ti ke të drejtë për para. 400 euro në bankën tënde janë më të dobishme se një voucher 400 euro që të bllokon me Tarom. Ne këshillojmë pasagjerët të kërkojnë kompensimin monetar. Ne me kënaqësi do t’ia përcjellim këtë mesazh Tarom – voucher-i nuk është njësoj si paratë në dorë. Ne kërkojmë marrëveshjen reale.

Nëse Tarom ende nuk bashkëpunon pas të gjitha përpjekjeve, ne jemi të gatshëm ta çojmë më tej çështjen. Trouble Flight do të thërrasë ekspertët tanë ligjorë dhe, nëse është e nevojshme, do të hapë një padi për të mbrojtur të drejtat e tua. Shpesh, vetëm fakti që një kompani kërkesash është gati të shkojë në gjykatë, e bën një linjë ajrore të rimendojë refuzimin. Ne flasim gjuhën e tyre (atë ligjore) dhe ata e dinë që nuk do të heqim dorë.

Me pak fjalë, Tarom mund të ngrejë disa pengesa, por ne jemi këtu për t’i kaluar përmes tyre. Nëse ligji thotë që ti meriton kompensim, ne do të sigurojmë që ta marrësh atë – pa asnjë justifikim.

Përtej Kompensimit: Çfarë Tjetër Mund të Marrësh?

Paratë janë fantastike (s’kemi kundërshtim për këtë!), por nuk është e vetmja gjë që ti ke të drejtë kur fluturimi yt anulohet. Le të flasim për disa avantazhe dhe të drejta të tjera që ke në një situatë anulimi, përveç shenjave të euros:

Rimbursimet e biletave ose ndryshimi i itinerarit: Siç përmenda më parë, nëse Tarom anulon fluturimin tënd, të detyrohen të japin ose një rimbursim të plotë të biletës (nëse vendos të mos udhëtosh ose nëse udhëtimi s’ka më kuptim) ose një alternativë për të arritur destinacionin tënd. Kjo është e menjëhershme – nuk duhet të luftosh për këtë pjesë. Nëse ende dëshiron të udhëtosh, duhet të të futin në fluturimin e radhës (qoftë i tyre apo i një kompanie tjetër). Nëse nuk dëshiron më të udhëtosh sepse anulimi të ka prishur planet, duhet të të kthejnë paratë për fluturimin e papërdorur. Dhe nëse ke ngecur në mes të rrugës (për shembull, ke pasur një fluturim lidhës që është anuluar), duhet ose të të vendosin në një rrugë të re për në destinacionin e fundit ose të të dërgojnë mbrapsht në pikën e nisjes (zgjedhja është e jotja).
Përkujdesja deri sa të arrish destinacionin tënd: Përgjegjësia e linjës ajrore nuk mbaron thjesht sepse je futur në një fluturim tjetër ose ke marrë rimbursim. Nëse je duke pritur një ndryshim të itinerarit, Tarom duhet të të sigurojë ushqime, pije dhe hotel, nëse është e nevojshme, deri sa të presësh. Nëse nuk e kanë bërë dhe ke paguar nga xhepi yt, mbaj faturat dhe kërko rimbursim. Trouble Flight do të kujdeset të të rimbursojë për shpenzimet e arsyeshme për shkak të ndërprerjes. Qëllimi është që ti të mos shpenzosh më shumë para për shkak të anulimit të tyre.
Probleme me bagazhet: Anulimet dhe riplanifikimet ndonjëherë shkaktojnë rrëmujë me valixhet. Ndoshta valixhja jote ka humbur fluturimin e ri ose është zhdukur në rrëmujë. Sipas Konventës së Montrealit, mund të bësh një kërkesë për problemet me bagazhin në udhëtimet ndërkombëtare. Tarom duhet të të kompensojë për bagazhet e humbura ose të vonuara deri në rreth €1,414 për pasagjer. Pra, nëse valixhja jote zhduket, mos harro të bësh atë kërkesë në gjithë atë rrëmujë. Edhe ne mund të ndihmojmë me këtë. Gjithashtu, nëse valixhja thjesht është vonuar, Tarom duhet të të rimbursojë për gjërat thelbësore që ke blerë ndërkohë (ruaj faturat për furçën e dhëmbëve, rroba, etj.).
Shpenzime nga ndihma vetjake: Nganjëherë duhet t'i marrësh gjërat në duart e tua – si të paguash për një tren për të kapur një fluturim nga një qytet tjetër, ose të blesh një biletë të re me një linjë tjetër sepse duhej të shkoje diku. Nëse e bën këtë, mund t'i kërkosh Tarom-it të të rimbursojë këto shpenzime sepse ishte anulimi i tyre që të detyroi. Tani, linjat ajrore do të paguajnë vetëm për shpenzime “të arsyeshme”, pra marrja me qira e një avioni privat nuk do të funksionojë (lojë fjalësh). Por një tren, autobus apo fluturim ekonomik që ishte i domosdoshëm sepse ata nuk mund të të akomodonin – kjo duhet të mbulohet. Ne do të përfshijmë çdo shpenzim të tillë në kërkesën tënde me dokumentacionin e duhur.

Të gjitha këto janë për t'u siguruar që anulimi të mos të lërë më keq seç duhet. Kompensimi i parave është e drejta jote, por është gjithashtu e drejtë të kujdesesh dhe të mos paguash më shumë për problemin e tyre. Misioni i Trouble Flight është të mbulojë gjithë aspektet për ty – jo vetëm €250-600 për shqetësimin, por gjithashtu të sigurohemi që Tarom të mbulojë çdo shpenzim ose humbje tjetër që ke pësuar për shkak të ndërprerjes.

Të bëjmë punën për ty

Imagjino këtë: fluturimi yt me Tarom nga Bukureshti për në Paris anulohet në momentin e fundit. Ke një takim në Paris, ose ndoshta një fluturim për pushime që duhet të kapësh. Tarom të ofron të të prenotojë për fluturimin e nesërm... jo ideal. Ti kërkon në telefon dhe zbulon se ka një fluturim më vonë sot me Lufthansa përmes Munich që do të të çojë në Paris deri në mesnatë. Flet me sportelin e Tarom dhe i bind që të të fusin në atë itinerar. Pak i ndërlikuar, por hej, do të arrish në takim.

Së fundi, mbërrin në Paris, i lodhur, por i qetësuar. Ja pjesa pozitive: ndërkohë që po përpiqeshe të rregulloje prenotimin, gjithashtu hape faqen e Trouble Flight. Vendose detajet e fluturimit të Tarom në Kalkulatorin e Kompensimit dhe kuptove që ky udhëtim ~1850 km bie në zonën e mesme – rreth €400 mund të jenë të tuat për këtë shqetësim. Bëj kërkesën përmes Trouble Flight, dhe ne do të punojmë për ty, ndërsa ti vazhdon me jetën tënde.

Disa javë më vonë, merr një përditësim: Tarom e pranoi kërkesën (duket që anulimi ndodhi për shkak të një problemi teknik që nuk mund ta fshehnin) dhe do të marrësh €400 për fluturimin e anuluar. Imagjino këtë – një ditë udhëtimi e shkatërruar që kthehet në një ndjesë €400 nga linja ajrore. Jo keq, apo jo?

Pra, herën tjetër që Tarom anulon fluturimin tënd, mos u dorëzo dhe mos prano vetëm një ndjesë. Kujto se ke të drejta dhe Trouble Flight është këtu për t'i bërë ato të vlefshme. Shko në faqen tonë, fut detajet e fluturimit tënd dhe na lër që ëndrrën e keqe të udhëtimit ta kthejmë në një fitore të vogël. Deri në €600 kompensim mund të jetë duke të pritur – mos e lër mbi tryezë. Udhëtime të sigurta, dhe uroj që fluturimet e tua të ardhshme të jenë pa probleme (por nëse nuk janë, e di ku të na gjesh!).