Lot Tarom odwołany? Zgarnij nawet €600 z Trouble Flight

Wyobraź sobie: wszystko gotowe na lot z Taromem, może do Bukaresztu na spotkanie biznesowe albo na weekendowy wypad do Londynu. Walizki spakowane, karta pokładowa w ręku – i nagle, znikąd, bum: Twój lot Tarom zostaje odwołany. No i klops! Odwołany lot może rozwalić plany każdemu. Ale jest promyk nadziei: możesz mieć prawo do odszkodowania nawet do 600 € na pasażera, dzięki takim przepisom jak europejska Regulacja 261/2004. I tutaj wkracza Trouble Flight, żeby uratować sytuację i zamienić Twoją frustrację na (dosłowną) wypłatę. Sprawdźmy, co zrobić, gdy Twój lot Tarom zostanie odwołany, jak wyciągnąć z tego najwięcej i jak Trouble Flight ułatwia uzyskanie odszkodowania.

Kim właściwie jest Tarom?

Tarom to nie byle jaka linia lotnicza – to rumuński narodowy przewoźnik, działający od 1954 roku. W rzeczywistości Tarom (skrót od Transporturile Aeriene Române, czyli Rumuński Transport Lotniczy) to najstarsza linia lotnicza, która wciąż działa w Rumunii. Swoją bazę ma na Międzynarodowym Lotnisku Henri Coandă w Bukareszcie (OTP), skąd łączy Rumunię ze światem. Obsługują około 50 destynacji w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce Północnej (plus kilka tras krajowych, łączących takie miasta jak Cluj, Iași i Timișoara ze stolicą). Samoloty Taromu w barwach niebiesko-białych spotkasz na dużych lotniskach, jak London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Rome Fiumicino, Istanbul czy Tel Awiw. Kiedyś latali nawet do Nowego Jorku (teraz robią to we współpracy z partnerami na trasy transatlantyckie).

Od 2010 r. Tarom jest członkiem sojuszu SkyTeam i współpracuje z wielkimi graczami, jak Air France, KLM czy Delta. To znaczy, że jeśli Twój lot Tarom zostanie odwołany, jest szansa, że możesz zostać przekierowany na lot partnerskiej linii. (Więc nie bądź zaskoczony, jak wylądujesz w samolocie Air France albo KLM – Tarom ma znajomości na wysokich szczeblach!) Oczywiście nawet narodowy przewoźnik Rumunii nie jest odporny na odwołania lotów. Czy to przez nagłą awarię techniczną, czy kiepską pogodę nad Karpatami, loty mogą być anulowane. W takich sytuacjach kluczowe jest poznanie swoich praw (i opcji).

Dlaczego loty są odwoływane?

Odwołanie lotów to nie losowy akt okrucieństwa ze strony linii (chociaż tak to może wyglądać, gdy wpatrujesz się z niedowierzaniem w tablicę odlotów). Istnieje wiele powodów, dla których Twój lot Tarom może być odwołany, i ogólnie dzielą się na dwie kategorie: przyczyny w zakresie kontroli linii i poza ich kontrolą.

Problemy z pogodą: Rumunia miewa swoją porcję mgły, śniegu i burz. Jeśli zamieć sparaliżuje Bukareszt albo gęsta mgła spowije Londyn, Tarom może nie mieć wyboru i odwoła lot ze względu na bezpieczeństwo. To samo dotyczy niespodziewanych letnich burz czy chmur popiołu wulkanicznego dryfujących po Europie (ukłon w stronę chaosu popiołowego z 2010 r.).

Problemy techniczne lub załoga: Samoloty to skomplikowane maszyny. Czasem jakaś usterka techniczna albo problem z konserwacją unieruchomi Tarom, dopóki wszystko nie zostanie naprawione – lepiej dmuchać na zimne. Albo może ktoś z załogi nagle zachorował i nie udało się znaleźć zastępstwa na czas. Takie rzeczy się zdarzają, a wtedy samolot nie poleci. Dobra wiadomość (dla Ciebie) jest taka, że te kwestie zazwyczaj są pod kontrolą linii lotniczej, co oznacza, że możesz mieć prawo do odszkodowania. Tarom nie może po prostu wzruszyć ramionami i nazwać tego pechem; według przepisów UE, problemy techniczne czy braki załogi zazwyczaj nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, które zwalniałyby ich z wypłaty.

Strajki i problemy z przestrzenią powietrzną: Od czasu do czasu pojawiają się zewnętrzne czynniki. Strajki kontrolerów ruchu lotniczego, pracowników lotnisk czy alarmy bezpieczeństwa mogą prowadzić do masowych odwołań lotów. Jeśli rumuńscy kontrolerzy zdecydują się na protest albo jakiś lotnisko na Twojej trasie nagle zostanie zamknięte, loty Tarom mogą zostać odwołane bez winy linii lotniczej. To mogą być nadzwyczajne okoliczności. Linie lotnicze uwielbiają używać tego terminu, bo to ich „wyjście awaryjne” według przepisów UE – jeśli anulowanie naprawdę nie było ich winą, nie muszą wypłacać odszkodowań. (Na przykład rządowe zamknięcie przestrzeni powietrznej czy ekstremalne warunki pogodowe pasują do tej kategorii. Ale strajki personelu własnej linii nie zawsze są uznawane za nadzwyczajne; europejskie sądy orzekły, że strajki wewnętrzne zwykle nie zdejmują odpowiedzialności z linii lotniczych.)

Więc, czy Twój lot Tarom został odwołany z powodu dziwnej zimowej burzy albo zamknięcia lotniska? Albo może była to awaria samolotu lub jakiś bałagan w rozkładzie lotów? To ważne, bo bez względu na przyczynę, Tarom nadal musi się Tobą zaopiekować (kupony na posiłki, nowa rezerwacja itp.). A jeśli to nie była nadzwyczajna sytuacja, masz szansę na odszkodowanie. Tu właśnie wkraczają eksperci Trouble Flight – sprawdzą dokładnie, czy Tarom jest Ci coś winny, i pomogą Ci to odzyskać.

Jak Trouble Flight zamienia Twój odwołany lot na gotówkę

Okej, Twój lot Tarom został anulowany. I co teraz? Tutaj pojawia się Trouble Flight – pomyśl o nich jak o kumplu do walki o odszkodowanie. Cały proces zaczyna się od prostego narzędzia na naszej stronie: Kalkulatora Odszkodowań. Wystarczy, że wpiszesz dane swojego lotu (numer lotu, data i co poszło nie tak) i bum – masz natychmiastową wycenę, ile możesz dostać. Spoiler: to może być aż 600 € za osobę za odwołany lot, zależnie od dystansu.

Na przykład, powiedzmy, że Tarom odwołał krótki lot z Bukaresztu do Budapesztu – to krótki dystans, więc możesz liczyć na około 250 € odszkodowania. Jeśli to była średnia trasa, np. Bukareszt-Londyn lub Paryż, wypłata wzrasta do około 400 €. A jeśli leciałeś na długim dystansie (np. Bukareszt-Dubaj) i lot został anulowany, możesz zgarnąć 600 €. Kalkulator da Ci przybliżoną kwotę, żebyś wiedział, o co walczysz.

Jak tylko zobaczysz, że być może masz jakieś pieniądze do odebrania, możesz powierzyć ciężką robotę Trouble Flight. Nasza ekipa zajmie się resztą – kontaktami z Tarom, złożeniem wniosku, a nawet dochodzeniem roszczeń prawnie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Opieramy się na przepisach chroniących Cię, takich jak Rozporządzenie UE 261/2004 (oraz Konwencja Montrealska w przypadku międzynarodowych lotów lub problemów z bagażem). Jeśli Tarom zgubił Twój bagaż podczas chaosu, przepisy montrealskie mogą obejmować odszkodowania do około 1 414 € na pasażera – ale to temat na inny dzień. Krótko mówiąc: znamy przepisy na wylot i wykorzystujemy je, abyś dostał swoje pieniądze.

Najlepsza część? Nie płacisz, jeśli nie wygramy. Oznacza to, że jeśli nie uzyskamy dla Ciebie odszkodowania, nic nam nie płacisz. Zero. Jeśli jednak nam się uda, bierzemy 25% (plus VAT) z odszkodowania jako naszą opłatę. W niektórych przypadkach Tarom może grać na zwłokę i wtedy musimy zaangażować prawników – jeśli potrzeba działań prawnych, opłata wynosi 50% (z VAT), by pokryć te koszty. Wszystko jest przejrzyste i nigdy nie płacisz z własnej kieszeni; nasza prowizja pochodzi po prostu z wypłaty linii lotniczych. Pomyśl o tym jako o uczciwej wymianie za brak konieczności samodzielnego użerania się z problemami. Podczas gdy my zajmujemy się biurokracją Tarom, Ty możesz się zrelaksować przy kawie (albo țuică – to rumuńska śliwowica, jeśli masz ochotę zaszaleć) i zacząć planować swoją następną podróż.

O co chodzi w Rozporządzeniu UE 261/2004?

Wspominaliśmy już o Europejskim Rozporządzeniu 261/2004 (w skrócie EU 261) kilka razy, i to nie bez powodu – to Twój najlepszy kumpel, kiedy Twoje plany lotnicze się sypią. EU 261 to prawo dotyczące praw pasażerów, które obowiązuje na wszystkich lotach wylatujących z UE (oraz lotach do UE obsługiwanych przez linie z UE). Ponieważ Tarom jest linią lotniczą z UE, praktycznie wszystkie loty Tarom podlegają pod to rozporządzenie. Niezależnie od tego, czy leciałeś z Bukaresztu do innego kraju, czy do Rumunii linią Tarom, EU 261 Cię chroni.

Więc co gwarantuje Ci EU 261, kiedy Twój lot zostaje odwołany?

Kasa, ziomek! Jeśli odwołanie było w gestii linii lotniczej (pamiętasz te „nie takie niezwykłe” sytuacje), możesz ubiegać się o odszkodowanie finansowe. To jest ta kwota do €600, o której mówiliśmy. Dokładna kwota zależy od odległości lotu, a czasem także od opóźnienia w dotarciu na miejsce, jeśli przebukowano Cię na inną trasę. Generalnie jest to €250 za krótkie loty (poniżej 1500 km), €400 za średnie trasy (1500–3500 km, lub każdy lot wewnątrz UE powyżej 1500 km) i €600 za długodystansowe loty (powyżej 3500 km). Trasy Tarom zazwyczaj mieszczą się w dwóch pierwszych kategoriach, bo głównie obsługują Europę i pobliskie regiony, ale prawo to prawo – długa międzynarodowa podróż przyniosłaby maksymalne €600.
Przebukowanie lub zwrot kasy: Niezależnie od przyczyny odwołania lotu, Tarom musi dać Ci wybór: albo pełen zwrot kosztów biletu, albo przebukowanie na lot do docelowego miejsca. W rzeczywistości przepisy UE mówią, że powinni dać Ci kilka opcji:
1. Zwrot kosztów biletu (i darmowy lot z powrotem do punktu początkowego, jeśli byłeś w trakcie podróży), albo
2. Przebukowanie jak najszybciej na docelowe miejsce (oczywiście za darmo), albo
3. Przełożenie lotu na inny termin, który Ci pasuje (na przykład, jeśli nadal chcesz polecieć, ale nie od razu).
To Ty decydujesz, co wybierasz – jak już zdecydujesz, Tarom powinien to załatwić. Na przykład, jeśli Twój lot z Stambułu do Bukaresztu został odwołany, a masz ważne spotkania następnego dnia, możesz wybrać zmianę na najbliższy lot (nawet jeśli to inna linia lotnicza). Jeśli leciałeś na wakacje, a odwołanie zrujnowało Twoje plany, możesz po prostu wziąć zwrot pieniędzy i zdecydować się na podróż w innym terminie.
Prawo do opieki: To coś, o czym wielu pasażerów nie wie – kiedy odwołany lot zmusza Cię do czekania na kolejny, linia lotnicza musi Cię jakoś zadbać (takie troskliwe podejście, linia-lotnicza-styl). EU 261 wymaga, aby linie lotnicze zapewniły posiłki i napoje po określonym czasie oczekiwania oraz nawet nocleg w hotelu, jeśli utkniesz na noc. Zasada jest prosta: jeśli musisz czekać 2+ godziny (na krótkie loty), 3+ godziny (średnie loty) lub 4+ godziny (dalekie loty) na nowy lot, Tarom powinien dać Ci vouchery na jedzenie lub zwrócić koszty. A jeśli musisz zostać do następnego dnia, muszą zorganizować pokój w hotelu i transport do niego. Więc nie wahaj się poprosić na stanowisku Tarom o te vouchery na posiłki lub rezerwację hotelu – to Twoje prawo, nie łaska.

Jeszcze jedno: czas ma znaczenie dla odszkodowania. Jeśli Tarom poinformował Cię z dużym wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni przed wylotem), że lot został odwołany, to niestety, żadna rekompensata z EU nie przysługuje. Im krótsze powiadomienie, tym większe szanse na wypłatę. Ale bądźmy szczerzy – zazwyczaj dowiadujesz się o odwołaniu lotu w dniu podróży albo dzień czy dwa wcześniej, co mieści się w strefie odszkodowań.

TL;DR o EU 261: To prawo, które pilnuje, żeby linie lotnicze, takie jak Tarom, traktowały cię fair, gdy coś pójdzie nie tak. Dostaniesz się tam, gdzie musisz (w końcu), nie będziesz umierał z głodu na lotnisku, a jeśli to linia zawaliła twoje plany, dostaniesz niezłą kasę za twoje kłopoty. Całkiem spoko, co nie?

Co robić, gdy Tarom odwołuje lot?

Twój lot został odwołany – i co teraz? Pierwsza rzecz, o której musisz pamiętać, to masz opcje i nie utkniesz na zawsze. Zgodnie z zasadami UE Tarom powinien natychmiast zaoferować ci albo zwrot pieniędzy za bilet, albo przeniesienie na inny lot. Ale podejdźmy do tego praktycznie, bo „alternatywny lot”, który zaproponują, nie zawsze musi ci odpowiadać.

Tarom może automatycznie przesunąć cię na kolejny lot Tarom na tej samej trasie. Jeśli masz szczęście, to może być kilka godzin później. Ale Tarom to mniejsza linia lotnicza; wiele tras odbywa się tylko raz dziennie albo nawet kilka razy w tygodniu. Jeśli twój lot z Bukaresztu na London Heathrow zostanie odwołany, a kolejny lot Tarom jest za 24 godziny, czekanie cały dzień może ci nie pasować. To jest moment, kiedy musisz przejąć kontrolę nad swoją podróżą:

Zapytaj o inne linie lotnicze: Tarom ma umowy interline i jest w SkyTeam, więc czasami mogą przenieść cię na lot partnera. Nie krępuj się zapytać agenta Tarom, czy mogą cię zarezerwować na przykład na najbliższy lot Air France lub KLM do twojego celu podróży (zwłaszcza jeśli jesteś na dużym lotnisku). Na przykład, jeśli utkniesz w Amsterdamie po odwołanym locie Tarom, KLM ma kilka lotów do Bukaresztu dziennie – Tarom może cię na któryś z nich przenieść, ponieważ są kumplami w SkyTeam. Jeśli zmierzasz do Londynu, Tarom też lata do London Luton, albo mogą spróbować zakwaterować cię na innego przewoźnika lecącego do Londynu (British Airways obsługuje trasę Bukareszt–Londyn, a także tanie linie jak Wizz Air, choć Tarom może nie mieć umów z tanimi przewoźnikami).
Rozważ pobliskie lotniska: Może miałeś lecieć z Jass (na północy Rumunii) do Rzymu z Tarom, a lot został odwołany. Jeśli Tarom nie może cię zabrać do następnego dnia, sprawdź, czy jest jakiś lot z Bukaresztu lub Kluż tego samego dnia, czy to z Tarom, czy z inną linią. Może to oznaczać trochę jazdy samochodem lub pociągiem, ale może zaoszczędzić ci dużo czasu. Podobnie, jeśli jesteś w zagranicznym mieście i Tarom odwoła lot, możesz sprawdzić, czy lotnisko w sąsiednim mieście ma lot do domu. (W świecie Aer Lingus ludzie czasami biorą prom z Dublina do Londynu – w przypadku Rumunii możesz wziąć pociąg z Jass do Bukaresztu, by złapać lot, albo z Suczawy do Kluż itd.)
Alternatywny transport jako Plan B: Jeśli twoja podróż nie jest zbyt długa, pomyśl o pociągach albo autobusach. Tarom odwołał lot krajowy z Bukaresztu do Cluj i nie ma zastępstwa aż do rana? Nocny pociąg albo podróż samochodem może cię tam dowieźć szybciej. W Europie pociągi czasami mogą zastąpić krótkie loty. To może nie jest idealne, ale w awaryjnej sytuacji to jakieś wyjście. Tylko trzymaj rachunki – jeśli Tarom powinien zapewnić ci lot, ale zamiast tego wziąłeś pociąg, żeby dotrzeć szybciej, możesz potencjalnie odzyskać koszty później (chociaż dobrze jest najpierw sprawdzić z Tarom, zanim zrobisz duży zakup alternatywnego transportu).
Używaj wyszukiwarek lotów: Kiedy stoisz na terminalu, weź telefon i wejdź na Skyscanner, Google Flights albo inną apkę do lotów. Szybko sprawdź dostępne loty z tego lotniska (albo pobliskich lotnisk) do twojego celu lub nawet do miasta w pobliżu. To da ci alternatywy, które możesz zasugerować linii lotniczej. Może znajdziesz lot z przesiadką, który pozwoli ci szybciej wrócić do domu. Personel Tarom może być w stanie przebukować cię na ten lot, jeśli uprzejmie poprosisz i jest to w ich możliwościach.

Pamiętaj, że Trouble Flight nie może cię przebukować ani fizycznie wsadzić na inny samolot w danym momencie – nie jesteśmy biurem podróży. Naszą pracą jest upewnienie się, że dostaniesz odszkodowanie później. Więc w ogniu chwili, to na tobie spoczywa znalezienie najlepszego sposobu na dokończenie podróży. Nie przyjmuj od razu pierwszego rozwiązania, jeśli oznacza to, że zostaniesz uziemiony na zbyt długo. Bądź proaktywny: kto pierwszy, ten lepszy (albo w tym przypadku, wcześniejszy lot).

Jeśli najgorzej jak może i utkniesz na dzień, upewnij się, że Tarom zapewni ci hotel i transport, albo przynajmniej zgodzi się na zwrot twoich wydatków. Zachowaj wszystkie rachunki (hotel, posiłki, nawet ta kawa, którą kupiłeś czekając). Te mogą zostać zwrócone przez linię lotniczą później.

Dobra wiadomość jest taka, że bez względu na to, jak ostatecznie dotrzesz do swojego celu, nadal warto starać się o odszkodowanie za anulowanie, jeśli było to w gestii Tarom. Wybranie alternatywnej trasy lub poniesienie dodatkowych kosztów nie wyklucza Cię z otrzymania odszkodowania w euro. W rzeczywistości może to wzmocnić sprawę, pokazując, że anulowanie sprawiło Ci niedogodności!

Szczera prawda: ile to trwa?

Złożenie wniosku o odszkodowanie brzmi świetnie – kto by nie chciał kilku stówek euro za swoje trudy? Ale pewnie zastanawiasz się, jak długo to potrwa, zanim faktycznie zobaczysz te pieniądze? Szczerze mówiąc: to zależy.

Jeśli Tarom wie, że zawalił (na przykład przez oczywisty problem techniczny, który spowodował anulowanie) i nie jest zawalony wnioskami, może wypłacić odszkodowanie stosunkowo szybko. „Stosunkowo szybko” w terminach linii lotniczych może oznaczać otrzymanie pieniędzy w ciągu miesiąca lub dwóch. Niektóre linie lotnicze wypłacają odszkodowania w ciągu kilku tygodni w prostych przypadkach.

Jednak wszyscy wiemy, że biurokracja może się ciągnąć. Tarom, będąc linią lotniczą należącą do rządu, może mieć powolny dział obsługujący roszczenia. Mogą też próbować utrudniać i kwestionować przyczynę anulowania. Jeśli Tarom zacznie twierdzić „nadzwyczajne okoliczności” (np. powiedzą „To była pogoda”, nawet jeśli może nie była taka zła), to proces może potrwać dłużej. Trouble Flight będzie to kwestionować i prawdopodobnie eskalować roszczenie. Jeśli będziemy musieli zaangażować nasz zespół prawny, ponieważ Tarom nie ustępuje, to cały proces może wydłużyć się o kilka miesięcy. W najgorszym przypadku – jeśli Tarom odmówi wypłaty i pójdziemy do sądu – może minąć 6 miesięcy lub więcej, zanim sprawa zostanie rozwiązana. Nie daj się jednak przestraszyć; większość spraw nie dochodzi do tego punktu.

Jedna rzecz do zapamiętania: masz czas na zgłoszenie roszczenia. W Rumunii przedawnienie na zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie za lot wynosi około 3 lata od daty lotu. (To zależy od kraju – na przykład w Wielkiej Brytanii to 6 lat – ale ponieważ Tarom jest rumuński, prawdopodobnie zastosujemy terminy rumuńskie, jeśli sprawa poszłaby do sądu.) Więc nie musisz składać roszczenia następnego ranka ani nic z tych rzeczy – nawet jeśli czytasz to miesiące po anulowaniu, wciąż możesz zacząć proces. Ale, czemu czekać? Zwykle łatwiej zapamiętać szczegóły i mieć papiery w porządku, jeśli robisz to wcześniej. Poza tym, kto by nie chciał mieć €€€ w kieszeni szybciej niż później?

Podsumowanie: jeśli skorzystasz z Trouble Flight, będziemy Cię informować na bieżąco przez cały proces. Może być szybko albo może wymagać odrobinę cierpliwości, ale mamy wytrwałość, by doprowadzić sprawę do końca. Nie musisz nic robić po zgłoszeniu swoich danych – po prostu wiedz, że trybiki (czasem wolne, ale stałe) już pracują, żebyś dostał swoje odszkodowanie.

Wskazówki, jak najlepiej wykorzystać anulację

Anulowany lot to kicha, bez dwóch zdań. Ale możesz to zamienić w małą przygodę (albo przynajmniej nie totalną stratę) z odpowiednim podejściem. Oto kilka pro tipów, jak wyciągnąć z tego coś dla siebie i wzmocnić swoje przyszłe roszczenie:

Zdobycie dowodu anulowania: Zrób zdjęcie tablicy odlotów na lotnisku, pokazującej Twój lot jako „Anulowany”. Jeśli Tarom wysłał Ci SMS-a lub maila na ten temat, zapisz to. Mieć dowód, że lot został anulowany, pomoże podczas zgłoszenia (chociaż linia lotnicza będzie mieć swoje zapisy, to zawsze dobrze mieć to dla spokoju ducha).
Poproś o pisemne wyjaśnienie: Może brzmi śmiało, ale zapytaj obsługę linii lotniczych dlaczego lot został odwołany. Czasem powiedzą Ci od razu („samolot miał usterkę” albo „problemy z dostępnością załogi”). Jeśli uda Ci się zdobyć to na piśmie – super. Nawet notatka czy e-mail od Tarom z podanym powodem to jak złoto w sprawie o odszkodowanie, szczególnie jeśli jest to powód, za który odpowiada linia lotnicza.
Zachowaj wszystkie paragony: Jeśli kupujesz jedzenie, bo czekasz, albo płacisz za hotel/taksówkę, gdy utkniesz na noc, zatrzymaj te paragony. Tarom powinien pokryć te „racjonalne” koszty później. Jeśli nie dadzą Ci voucherów od razu, możesz domagać się zwrotu kosztów później. Trouble Flight może również pomóc włączyć te wydatki do Twojego roszczenia.
Skorzystaj z tego, co oferuje Tarom: Nie wstydź się korzystać z voucherów na posiłki lub pokoju hotelowego, które oferują. Korzystanie z nich nie oznacza rezygnacji z Twoich praw – możesz śmiało wziąć te udogodnienia i nadal ubiegać się o odszkodowanie. To są doraźne środki, podczas gdy odszkodowanie jest za niedogodności i stracony czas.
Zajmij się czymś: Utknąłeś na Lotnisku Otopeni w Bukareszcie na kilka godzin? Przejdź się – są sklepy i kawiarnie do zwiedzenia. Może skocz po papanași (pyszny rumuński deser pączkowy) do piekarni, żeby osłodzić sobie czas oczekiwania. Jeśli utknąłeś w fajnym mieście, jak Paryż czy Rzym z powodu odwołania lotu i musisz czekać do następnego dnia, spróbuj pozwiedzać, jeśli to możliwe. Nie zmaże to problemu, ale lepsze to niż siedzenie w hotelu. (Tylko uważaj, żeby nie oddalać się za bardzo, jeśli Twój nowy lot jest tego samego dnia!)
Bądź uprzejmy, ale stanowczy: Kontakt z zestresowaną obsługą lotniska i zdenerwowanymi pasażerami może być chaotyczny. Zachowaj spokój i bądź miły dla agentów Tarom – bardziej się postarają, gdy zobaczą, że jesteś przyjazny. Ale też bądź stanowczy w kwestii swoich praw: poproś o hotel, jeśli musisz czekać przez noc, o vouchery na posiłki, lub o możliwość zmiany trasy. Jeśli nic nie powiesz, mogą założyć, że zgadzasz się na czekanie.
Dokumentuj wszystko: Zachowaj kartę pokładową, informację o odwołaniu, jakiekolwiek potwierdzenia zmian rezerwacji itp. Te dokumenty mogą pomóc w późniejszym składaniu wniosku. Jeśli skorzystasz z innego przewoźnika lub transportu, zachowaj także te bilety i rachunki.

Te wskazówki nie tylko ułatwią Ci życie w trakcie zakłóceń, ale też przygotują Cię na złożenie wniosku o odszkodowanie. Będziesz miał wszystko, czego potrzeba, żeby pokazać, że tak, to odwołanie naprawdę namieszało Ci w planach i kosztowało czas/pieniądze.

I pamiętaj, że w tym wszystkim, Trouble Flight jest zawsze pod ręką, żeby zacząć procedurę w Twoim imieniu. Ty zajmij się bieżącymi potrzebami, a my zajmiemy się papierkową robotą później.

Dlaczego Tarom może odmówić (i jak Trouble Flight walczy w takich sytuacjach)

Linie lotnicze raczej nie przepadają za wypłacaniem odszkodowań – niespodzianka, prawda? Tarom może być na co dzień przyjazną linią dla pasażerów, ale gdy przychodzi do wypisania czeku na kilkaset euro dla każdego pasażera odwołanego lotu, możesz być pewien, że będą szukać sposobów, żeby tego uniknąć. Oto najczęstsze wymówki Tarom (lub innych linii lotniczych), i co Trouble Flight robi, by z nimi walczyć:

„To była nadzwyczajna sytuacja.” To jest gruba sprawa. Tarom może twierdzić, że odwołanie było spowodowane czymś takim jak pogoda lub ograniczenia kontroli ruchu lotniczego – czyli czymś poza ich kontrolą. Jeśli to prawda, to według prawa nie muszą wypłacać odszkodowania. Ale linie lotnicze lubią czasem naginać prawdę. Mogą powoływać się na „złą pogodę”, nawet jeśli inne loty były realizowane, albo zrzucać winę na ATC, kiedy to był problem z grafikiem załogi. Ekipa Trouble Flight bada szczegóły. Sprawdzamy dane pogodowe, rejestry lotów, wiadomości – wszystko, co pozwoli dowiedzieć się, co naprawdę się wydarzyło. Jeśli okaże się, że np. samolot Tarom miał awarię techniczną (co nie jest nadzwyczajne), a oni twierdzili, że to była pogoda, zwracamy na to uwagę.
„Nasza załoga strajkowała – to nie nasza wina.” Strajki załogi kiedyś były uznawane za nadzwyczajne, ale od czasu wyroku sądu UE w 2018 roku strajki własnego personelu linii lotniczych są zazwyczaj nie uznawane za nadzwyczajne. Jeśli Tarom miał strajk pilotów lub personelu pokładowego i odwołał Twój lot, nadal są zobowiązani do wypłaty odszkodowania. Mogą próbować twierdzić, że to było poza ich kontrolą, ale precedens działa przeciwko nim. Trouble Flight przypomni im o tym i będzie naciskać na realizację Twojego roszczenia.
Ignorowanie lub opóźnianie roszczenia: Czasami linie lotnicze po prostu grają na zwłokę. Mogą nie odmówić bezpośrednio, ale po prostu przeciągać sprawę. Kiedy korzystasz z Trouble Flight, nie odpuszczamy. Nie pozwolimy, żeby Twoje roszczenie leżało na dnie stosu w Tarom. Nasz zespół będzie wysyłał przypomnienia, a w razie potrzeby zaangażuje naszych partnerów prawnych w Rumunii, żeby pokazać, że poważnie podchodzimy do sprawy. Tarom nie może nas zignorować tak łatwo, jak mogliby zignorować jednostkę – siła w liczbie i wiedzy!
Oferowanie voucherów podróżnych zamiast gotówki: Tarom może odpowiedzieć na roszczenie, oferując voucher na przyszłe podróże. Okej, fajnie, ale masz prawo do gotówki. 400 euro na Twoim koncie jest bardziej przydatne niż voucher na 400 euro, który znowu wiąże Cię z Tarom. Zalecamy pasażerom upieranie się przy rekompensacie pieniężnej. Chętnie przekażemy tę wiadomość Tarom – vouchery to nie to samo co kasa w ręku. Idziemy po konkrety.

Jeśli Tarom dalej nie będzie chciał współpracować, jesteśmy gotowi działać dalej. Trouble Flight skorzysta z naszych ekspertów prawnych i jeśli będzie trzeba, wytoczy sprawę sądową, aby egzekwować Twoje prawa. Często już sama świadomość, że firma zajmująca się roszczeniami jest gotowa pójść do sądu, skłania linię lotniczą do ponownego rozważenia odmowy. Znamy ich język (prawniczy, rzecz jasna) i wiedzą, że się nie poddamy.

W skrócie, Tarom może stwarzać przeszkody, ale my je rozbijemy. Jeśli prawo mówi, że należy Ci się rekompensata, upewnimy się, że ją dostaniesz – żadnych wymówek.

Poza rekompensatą: Co jeszcze możesz dostać?

Kasa jest super (tu się nie kłócimy!), ale to nie jedyna rzecz, do której masz prawo, gdy Twój lot jest odwołany. Porozmawiajmy o innych korzyściach i prawach, które Ci przysługują w przypadku odwołania lotu, poza samymi znakami euro:

Zwrot pieniędzy za bilet lub zmiana trasy: Jak wspomniano wcześniej, jeśli Tarom odwoła Twój lot, mają obowiązek zapewnić Ci pełny zwrot pieniędzy za bilet (jeśli zdecydujesz się nie podróżować albo podróż straciła sens) lub alternatywny sposób dotarcia do celu. To powinno być szybkie – nie powinieneś walczyć o ten etap. Jeśli nadal chcesz podróżować, powinni zabukować Ci miejsce na najbliższym dostępnym locie (czy to ich własnym, czy innej linii lotniczej). Jeśli rezygnujesz z podróży, bo odwołanie lotu pokrzyżowało Ci plany, powinni oddać Ci kasę za niewykorzystany lot. A jeśli utknąłeś w połowie drogi (np. Twój lot łączony został odwołany), muszą Cię zabrać nową trasą do celu podróży albo odesłać do punktu początkowego (Twój wybór).
Opieka aż do dotarcia na miejsce: Odpowiedzialność linii lotniczej nie kończy się w momencie, gdy wsiądziesz do innego samolotu lub dostaniesz zwrot pieniędzy. Jeśli czekasz na przekierowanie, Tarom musi zapewnić Ci posiłki, napoje i hotel, jeśli to konieczne, podczas oczekiwania. Jeśli tego nie zrobili, a Ty musiałeś zapłacić z własnej kieszeni, zachowaj paragony i złóż reklamację. Trouble Flight zadba, aby zwrócono Ci uzasadnione wydatki wynikające z zakłócenia. Cel jest taki, że nie powinieneś wydawać dodatkowej kasy przez ich odwołanie lotu.
Problemy z bagażem: Anulowanie i zmiany rezerwacji mogą czasem powodować zamieszanie z bagażem. Może twój bagaż nie zdążył na nowy lot albo zaginął w chaosie. Zgodnie z Konwencją Montrealską możesz ubiegać się o odszkodowanie za problemy z bagażem podczas międzynarodowych podróży. Tarom musi ci zapłacić za zgubiony lub opóźniony bagaż do około €1,414 na pasażera. Więc jeśli twój bagaż zniknie, nie zapomnij złożyć roszczenia w całym tym zamieszaniu. Możemy ci w tym pomóc. Jeśli twój bagaż jest tylko opóźniony, Tarom powinien zwrócić ci pieniądze za rzeczy niezbędne, które musiałeś kupić w międzyczasie (zachowaj paragony za szczoteczkę do zębów, ubrania itd.).
Koszty samodzielnych działań: Czasami musisz wziąć sprawy w swoje ręce – na przykład zapłacić za pociąg, żeby dotrzeć na lot z innego miasta albo kupić nowy bilet na inną linię lotniczą, bo musiałeś się tam dostać. Jeśli tak zrobisz, możesz poprosić Tarom o zwrot tych kosztów, ponieważ to ich anulacja zmusiła cię do działania. Linie lotnicze zwracają tylko „rozsądne” koszty, więc wynajem prywatnego odrzutowca raczej nie przejdzie. Ale pociąg, autobus lub lot w ekonomicznej klasie, które były konieczne, bo nie mogli cię zakwaterować – to powinno być do odzyskania. Uwzględnimy takie wydatki w twoim roszczeniu z odpowiednią dokumentacją.

Wszystko to dotyczy tego, żeby anulacja lotu nie zostawiła cię w gorszej sytuacji, niż powinno. Finansowe odszkodowanie to jedno, ale równie ważne jest zapewnienie opieki i unikanie dodatkowych kosztów za ich błędy. Misją Trouble Flight jest pokrycie wszystkich możliwych strat dla ciebie – nie tylko €250-600 za niedogodność, ale również upewnienie się, że Tarom pokryje wszelkie inne koszty lub straty, które poniosłeś z powodu zakłócenia.

Jak to zrobić dla ciebie

Wyobraź sobie taką sytuację: twój lot Tarom z Bukaresztu do Paryża zostaje odwołany na ostatnią chwilę. Masz spotkanie w Paryżu albo może kolejny lot na wakacje. Najpierw Tarom oferuje ci rezerwację na kolejny lot... jutro. Słabo. Więc łapiesz za telefon i widzisz, że jest lot jeszcze dzisiaj z Lufthansa przez Monachium, który dotarłby do Paryża do północy. Rozmawiasz z obsługą Tarom i przekonujesz ich, żeby wrzucili cię na tę trasę. To trochę okrężna droga, ale hej, dotrzesz na spotkanie.

W końcu docierasz do Paryża, zmęczony, ale ulżyło ci. I jest jeszcze mały plus: podczas gdy walczyłeś z rezerwacją, wszedłeś też na stronę Trouble Flight. Wprowadziłeś szczegóły swojego lotu Tarom do Kalkulatora Odszkodowań i zobaczyłeś, że ta ~1850 km podróż mieści się w średniej kategorii – możesz dostać około 400 € za niedogodności. Wypełniasz wniosek przez Trouble Flight, a my zaczynamy działać, podczas gdy ty zajmujesz się swoim życiem.

Kilka tygodni później dostajesz aktualizację: Tarom przyznało rację (okazało się, że odwołanie lotu wynikało z problemu technicznego, którego nie mogli ukryć) i na twoje konto wpłynie 400 € za ten zakłócony lot. Wyobraź sobie – zmarnowany dzień podróży zamienia się w 400 € przeprosin od linii lotniczej. Całkiem niezłe, prawda?

Więc następnym razem, gdy Tarom odwoła twój lot, nie akceptuj przegranej ani samego "przepraszam". Pamiętaj, że masz swoje prawa, a Trouble Flight pomoże ci je egzekwować. Wejdź na naszą stronę, wpisz informacje o locie i pozwól nam zmienić twój koszmar podróży w małe zwycięstwo. Możesz otrzymać nawet 600 € odszkodowania – nie zostawiaj tego na stole. Udanych podróży, i oby twoje przyszłe loty były płynne (a jeśli nie będą, wiesz gdzie nas znaleźć!).