Скасували рейс Tarom? Отримай до 600 євро з Trouble Flight

Уяви собі: ти повністю готовий до подорожі з Tarom, може бути, в Бухарест для ділової зустрічі або в Лондон на вихідні. Речі упаковані, посадковий талон в руці – і раптом, з нізвідки, бам: твій рейс Tarom скасовано. Справжній кошмар для мандрівників! Скасування рейсу може серйозно зіпсувати плани. Але ось приємна новина: ти можеш отримати до 600 євро компенсації на одного пасажира завдяки законам про права пасажирів, як-то Європейське регулювання 261/2004. Тут на допомогу приходить Trouble Flight, перетворюючи твоє розчарування на (буквально) вигоду. Давай розберемось, що робити, коли твій рейс Tarom скасований, як максимально використати ситуацію і як Trouble Flight полегшує процес отримання компенсації.

А хто такі Tarom?

Tarom – це не просто авіакомпанія, це національний перевізник Румунії, який літає з 1954 року. Власне, Tarom (скорочено від Transporturile Aeriene Române, що означає Румунські авіаперевезення) є найстарішою авіакомпанією, яка досі працює в Румунії. Базуючись у міжнародному аеропорту імені Анрі Коанда в Бухаресті (OTP), Tarom з'єднує Румунію з усім світом. Вони обслуговують близько 50 напрямків у Європі, на Близькому Сході та в Північній Африці (плюс декілька внутрішніх маршрутів, що зв’язують міста, такі як Клуж, Ясси і Тімішоара, зі столицею). Ти побачиш синьо-білі літаки Tarom у великих аеропортах, таких як Лондон Хітроу, Париж Шарль-де-Голль, Амстердам Схіпхол, Рим Ф'юмічіно, Стамбул та Тель-Авів, серед інших. Вони навіть колись літали аж до Нью-Йорка, тепер вони здійснюють код-шеринг з партнерами для трансатлантичних рейсів.

З 2010 року учасник альянсу SkyTeam, Tarom співпрацює з такими великими компаніями, як Air France, KLM та Delta. Це означає, що якщо твій рейс Tarom скасовано, є шанс, що тебе можуть перебронювати на рейс партнера. (Тож не дивуйся, якщо опинишся на борту Air France чи KLM – у Tarom друзі серед "вищих сфер"!) Звісно, навіть гордий національний перевізник Румунії не застрахований від скасувань. Чи то через технічні проблеми в останню хвилину, чи через погану погоду над Карпатами, рейси можуть бути призупинені. У таких випадках важливо знати свої права (і можливості).

Чому скасовують рейси?

Скасування рейсів – це не спроба авіакомпаній дратувати пасажирів (хоча так може здатися, коли ти дивишся на табло відправлень у недовірі). Є багато причин, чому твій рейс Tarom може бути скасовано, які загалом діляться на дві категорії: причини у межах контролю авіакомпанії та поза їхнім контролем.

Проблеми з погодою: Румунія знає, що таке туман, сніг та грози. Якщо заметіль паралізує Бухарест або щільний туман накриє Лондон, Tarom може не мати іншого вибору, окрім як скасувати рейс задля безпеки. Те ж саме стосується несподіваних літніх штормів чи хмар вулканічного попелу, що дрифтують над Європою (привіт "вулканічний хаос" 2010 року).

Технічні або проблеми з екіпажем: Літаки - складні штуки. Іноді технічна несправність або питання з обслуговуванням можуть залишити літак Tarom на землі, поки проблему не усунуть – краще безпечно, ніж шкода. Або ж хтось із екіпажу захворів в останню хвилину і заміну не вдалося знайти вчасно. Таке трапляється, і тоді рейс просто не відбудеться. Але для тебе це може бути добре: такі проблеми зазвичай під контролем авіакомпанії, і ти можеш претендувати на компенсацію. Tarom не можуть просто сказати, що це нещастя; за правилами ЄС, технічні проблеми або нестача екіпажу зазвичай не вважаються "надзвичайними обставинами", які звільняють їх від виплати.

Страйки та проблеми в повітряному просторі: Час від часу виникають зовнішні обставини. Страйки диспетчерів, страйки працівників аеропорту або сигнали безпеки можуть призвести до скасування рейсів. Якщо румунські диспетчери вирішили протестувати чи аеропорт на твоєму маршруті несподівано закрився, рейси Tarom можуть скасувати не з вини авіакомпанії. Такі ситуації можуть бути надзвичайними обставинами. Авіакомпанії люблять це визначення, бо воно як "шанс уникнути проблем" за правилами ЄС – якщо скасування сталося не з їх вини, компенсацію вони платити не зобов'язані. (Наприклад, урядовий наказ закрити повітряний простір або сильний шторм підходять під це визначення. Але, якщо страйк працівників авіакомпанії, то це не завжди надзвичайні обставини; європейські суди вирішили, що внутрішні страйки авіакомпаній зазвичай не звільняють їх від відповідальності.)

Твій рейс Tarom скасували через шалений зимовий шторм або закриття аеропорту? Або це проблеми з літаком чи розкладом? Важливо зрозуміти, що сталося. Яка б не була причина, Tarom все одно має подбати про тебе (ваучери на їжу, перебронювання тощо), а якщо це не була надзвичайна обставина, то ти, ймовірно, можеш вимагати компенсацію. Тут експерти Trouble Flight вникають у всі деталі – вони з’ясують, чи винен тобі Tarom гроші, і допоможуть їх отримати.

Як Trouble Flight перетворює скасований рейс на гроші

Отже, твій рейс Tarom скасовано. Що далі? Ось тут Trouble Flight заходить у гру – думай про них як про свого дружнього помічника у боротьбі за компенсацію. Все починається з простого інструменту на нашому сайті: Калькулятор компенсацій. Просто введи деталі рейсу (номер рейсу, дату та причину) і бум – ти миттєво отримуєш оцінку того, скільки грошей ти можеш отримати. Спойлер: до €600 на людину за скасування, залежно від дистанції польоту.

Наприклад, якщо Tarom скасував короткий рейс з Бухареста до Будапешта – це коротка дистанція, тому ти отримуєш близько €250 компенсації. Якщо це був середній маршрут, як Бухарест до Лондона або Парижа, виплата зростає до приблизно €400. А якщо ти був на далекому маршруті (уяви собі рейс Бухарест - Дубай), який скасували, ти можеш побачити джекпот €600. Калькулятор дає тобі приблизну цифру, щоб ти знав, на що можна розраховувати.

Як тільки побачиш, що можеш отримати гроші, передай важку роботу Trouble Flight. Наша команда все владнає – зв’яжемося з Tarom, подамо заяву й навіть, якщо треба, займемося юридичною тяганиною. Ми будуємо претензії на законах, які тебе захищають, наприклад, Регламент ЄС 261/2004 (і Монреальська конвенція для міжнародних рейсів чи проблем із багажем). Якщо Tarom загубив твій багаж під час хаосу, правила Монреаля можуть покрити втрати аж до приблизно €1,414 на пасажира – але це вже інша історія. Головне: ми знаємо правила вздовж і впоперек і використовуємо їх, щоб добитися компенсації.

Найкраща частина? Нема виграшу – нема витрат. Це означає, що якщо ми не доб’ємося компенсації, ти нам нічого не винен. Нуль. А якщо все вийде? Ми беремо 25% (плюс ПДВ) від суми компенсації як наш гонорар. У деяких випадках Tarom може бути складним опонентом, і нам доведеться звертатися до суду – якщо потрібна юридична дія для отримання грошей, плата становить 50% (включно з ПДВ), щоб покрити ці витрати. Все прозоро, і тобі ніколи не доведеться платити з власної кишені; наша комісія просто віднімається з виплати авіакомпанії. Вважай це чесною угодою за те, що ти не маєш жодного клопоту. Поки ми розбираємось з бюрократією Tarom, можеш розслабитись з кавою (або цуікою – це румунська сливова горілка, якщо хочеш чогось особливого) і планувати наступну подорож.

Що таке Регламент ЄС 261/2004?

Ми вже згадували Європейський Регламент 261/2004 (скорочено EU 261) кілька разів, і не просто так – це ваш найкращий друг, коли щось іде не так з авіаподорожами. EU 261 – це закон про права пасажирів, який застосовується до всіх рейсів, що вилітають з ЄС (а також до рейсів у ЄС на авіалініях, базованих у ЄС). Оскільки Tarom є авіакомпанією з ЄС, практично всі рейси Tarom підпадають під цей регламент. Чи летіли ви з Бухареста до іншої країни, чи в Румунію на рейсі Tarom, EU 261 підтримує вас.

То що ж гарантує EU 261 при скасуванні вашого рейсу?

Гроші, друже! Якщо скасування було під контролем авіакомпанії (пам'ятаєте ці “не такі вже й надзвичайні” ситуації), ви можете вимагати фінансову компенсацію. Це до €600, про які ми вже говорили. Точна сума залежить від відстані рейсу і іноді від затримки прибуття, якщо вас перенаправили. Загалом, це €250 для коротких рейсів (менше 1500 км), €400 для середніх рейсів (1500–3500 км, або будь-якого внутрішньо-європейського рейсу понад 1500 км), і €600 для довгих рейсів (понад 3500 км). Маршрути Tarom здебільшого потрапляють у перші дві категорії, оскільки компанія переважно обслуговує Європу та сусідні регіони, але закон є закон – велика міжнародна подорож принесе максимальні €600.
Переоформлення або повернення коштів: Незалежно від причин скасування рейсу, Tarom має запропонувати вам вибір: або повне повернення коштів за квиток, або перенаправлення до вашого кінцевого пункту. Насправді, правила ЄС кажуть, що вони повинні надати вам кілька варіантів:
1. Повернення вартості квитка (і безкоштовний рейс назад до вашої початкової точки, якщо ви були на півдорозі), або
2. Перенаправлення якомога швидше до вашого кінцевого пункту (безкоштовно, звісно), або
3. Перебронювати на пізнішу дату, якщо ти все-таки хочеш полетіти, але не зараз.
Це твій вибір – що тобі більше до душі, Tarom має це організувати. Наприклад, якщо твій рейс з Стамбула до Бухареста скасовано, а у тебе важливі зустрічі наступного дня, ти можеш обрати переліт найближчим рейсом (навіть якщо це інша авіакомпанія). Якщо ти летів у відпустку і скасування зруйнувало твої плани, можеш просто повернути гроші і вирішити подорожувати іншим разом.
Право на турботу: Є одна штука, про яку багато пасажирів не знають – коли скасування призводить до очікування наступного рейсу, авіакомпанія має подбати про тебе (як тільки вони можуть). EU 261 зобов’язує авіакомпанії надавати їжу та напої після певного часу очікування, а також розміщення в готелі, якщо ти застряг на ніч. Якщо ти чекаєш 2+ години (короткі рейси), 3+ години (середні рейси) або 4+ години (довгі рейси) на новий рейс, Tarom має дати тобі ваучери на їжу чи компенсувати витрати на їжу. І якщо тобі доведеться залишитись до наступного дня, вони мають надати кімнату в готелі і трансфер до нього. Не соромся звернутись до стійки Tarom за ваучерами на їжу чи бронюванням готелю – це твоє право, а не послуга.

Ще одне: час має значення для компенсації. Якщо Tarom повідомив тебе заздалегідь (щонайменше за 14 днів до вильоту), що рейс скасовано, то, вибач, компенсація за правилами ЄС не належить. Чим коротший термін повідомлення, тим більше шансів на компенсацію. Але будемо чесними – найчастіше ти дізнаєшся про скасування у день подорожі або за день-два до цього, що потрапляє у зону компенсації.

Коротко про ЄС 261: це закон, який гарантує, що авіалінії, як-от Tarom, ставляться до тебе справедливо, коли щось йде не так. Тебе все одно довезуть до пункту призначення (хоч і не відразу), ти не залишишся голодним у аеропорту, а якщо це провина авіалінії, то тобі ще й грошенят перепаде за всі ці проблеми. Звучить непогано, еге ж?

Що робити, якщо Tarom скасовує рейс?

Отже, твій рейс скасовано – що далі? Перше, що треба пам'ятати: у тебе є варіанти, і ти не залишишся назавжди у глухому куті. Tarom має негайно запропонувати або повернення коштів за квиток, або перебронювання на альтернативний рейс, згідно з правилами ЄС. Але будьмо чесними, "альтернативний рейс" може не завжди бути зручним для тебе.

Tarom може автоматично перевести тебе на наступний рейс Tarom на тому ж маршруті. Якщо пощастить, це може бути через кілька годин. Але Tarom – невелика авіалінія, багато маршрутів є лише один раз на день або навіть кілька разів на тиждень. Якщо твій рейс з Бухареста до Лондона Хітроу скасовано, а наступний рейс Tarom буде через 24 години, чекати цілу добу може бути не найкращим рішенням. Тут варто взяти ситуацію в свої руки:

Запитай про інші авіакомпанії: У Tarom є угоди про співпрацю та вони є частиною SkyTeam, тому вони іноді можуть посадити вас на рейс партнера. Не соромся запитати агента Tarom, чи можуть вони забронювати вам, наприклад, наступний рейс Air France або KLM до вашого пункту призначення (особливо якщо ви знаходитеся у великому аеропорту). Наприклад, якщо ви застрягли в Амстердамі після скасованого рейсу Tarom, KLM має кілька рейсів до Бухареста щодня – Tarom може посадити вас на один із них, оскільки вони друзі у SkyTeam. Якщо ви прямували до Лондона, Tarom також літає до Лондона Лутон, або вони можуть спробувати розмістити вас на іншій авіакомпанії, що летить до Лондона (British Airways здійснює рейси Бухарест-Лондон, а також такі бюджетні авіакомпанії, як Wizz Air, хоча Tarom може не мати угод з бюджетниками).
Врахуй сусідні аеропорти: Можливо, ти мав летіти з Ясс (на півночі Румунії) до Риму з Tarom, і рейс був скасований. Якщо Tarom не зможе доставити тебе до наступного дня, перевір, чи є рейс із Бухареста або Клужа того ж дня, будь то з Tarom або іншою авіакомпанією. Це може означати трохи поїздки на машині чи поїзді, але це може заощадити багато часу. Аналогічно, якщо ти знаходишся у місті за кордоном і Tarom скасовує рейс, ти можеш перевірити, чи є рейс додому з аеропорту у сусідньому місті. (У світі Aer Lingus люди іноді беруть паром з Дубліна до Лондона – у випадку Румунії ти можеш поїхати потягом з Ясс до Бухареста, щоб сісти на рейс, або з Сучави до Клужа тощо.)
Альтернативний транспорт як план Б: Якщо твоя поїздка недалеко, подумай про поїзди чи автобуси. Tarom скасував внутрішній рейс з Бухареста до Клужа і наступний літак лише зранку? Нічний поїзд чи автомобіль можуть доставити тебе швидше. У Європі іноді можна замінити короткі рейси на потяги. Це не ідеально, але в складній ситуації підійде. Зберігай чеки – якщо Tarom повинен був забезпечити рейс, а ти вирішив поїхати потягом, щоб приїхати раніше, ти можеш претендувати на компенсацію пізніше (але краще перед тим з'ясувати це з Tarom, перш ніж витрачати великі суми на альтернативні варіанти).
Користуйся пошуком рейсів: Поки стоїш у терміналі, бери телефон і заходь на Skyscanner, Google Flights чи інший додаток для пошуку рейсів. Швидко перевіряй доступні рейси з цього аеропорту (чи сусідніх аеропортів) до твоєї точки призначення або навіть до найближчого міста. Так ти матимеш варіанти, які можеш запропонувати авіакомпанії. Можливо, ти знайдеш маршрут із пересадкою, що швидше довезе тебе додому. Персонал Tarom може перенести тебе на цей рейс, якщо попросиш ввічливо і це в їхніх силах.

Пам’ятай, Trouble Flight не може перебронювати тебе чи фізично посадити на інший літак у той момент – ми не туристичне агентство. Ми працюємо, щоб ти отримав компенсацію після всього. Тому, у вирішальний момент, тобі потрібно самому знайти найкращий спосіб завершити свою подорож. Не погоджуйся на перший варіант, якщо він залишає тебе в очікуванні надто довго. Будь активним: чим більше шуму, тим більше шансів знайти рішення (або швидший рейс).

Якщо все зовсім погано і ти застряг на день, впевнись, що Tarom забезпечує тебе готелем і транспортом, або хоча б погоджується відшкодувати твої витрати. Зберігай усі чеки (готель, їжа, навіть каву, яку купив, поки чекав). Їх можна буде повернути через авіакомпанію пізніше.

Гарна новина в тому, що незалежно від того, як ви зрештою доберетеся до пункту призначення, вам все одно слід вимагати компенсацію за скасування, якщо це було під контролем Tarom. Вибір іншого маршруту чи додаткові витрати не позбавляють вас права на компенсацію в євро. Насправді це може навіть посилити вашу справу, адже скасування спричинило вам незручності!

По-чесному: скільки часу це займе?

Подання вимоги про компенсацію звучить чудово – хто ж не хоче пару сотень євро за свої проблеми? Але ви, напевно, задумуєтесь, скільки часу пройде, перш ніж я побачу ці гроші? Чесна відповідь: це може бути по-різному.

Якщо Tarom знає, що допустив помилку (наприклад, технічна несправність призвела до скасування) і не завалений вимогами, вони можуть виплатити компенсацію відносно швидко. «Відносно швидко» в термінах авіакомпанії може означати, що ви отримаєте гроші протягом місяця чи двох. Деякі авіакомпанії виплачують компенсацію за прості випадки лише за кілька тижнів.

Однак всі ми знаємо, що бюрократія може тягнутись. Tarom, як державна авіакомпанія, може мати повільно працюючий відділ претензій. Вони також можуть упертися і сперечатися про причину скасування. Якщо Tarom почне заявляти «надзвичайні обставини» (наприклад, вони скажуть «О, це була погода», навіть якщо погода не була такою вже й поганою), тоді процес може затягнутися. Trouble Flight буде оскаржувати це і, можливо, передасть вимогу на розгляд. Якщо нам доведеться залучити нашу юридичну команду, тому що Tarom не поступиться, то додасться кілька місяців до термінів. У найгіршому випадку – якщо Tarom відмовиться платити і ми передамо їх до суду – справа може зайняти 6 місяців або більше. Але не лякайтесь, більшість випадків не доходять до такої стадії.

Одна важлива штука: у тебе є час подати заявку. У Румунії термін подачі на компенсацію за скасований рейс – близько 3 років після дати польоту. (У різних країнах по-різному – наприклад, у Великій Британії це 6 років – але оскільки Tarom румунська компанія, то скоріш за все розгляд буде за румунськими правилами, якщо справа дійде до суду.) Тож тобі не обов’язково бігти подавати заявку наступного ранку. Навіть якщо ти читаєш це через кілька місяців після скасування, все ще можна почати процедуру. Але чому тягнути? Зазвичай простіше згадати всі деталі і зібрати документи, якщо зайнятися цим раніше. І до того ж, хто ж не хоче, щоб €€€ впали в кишеню якомога швидше?

Головна суть: якщо звертаєшся до Trouble Flight, ми триматимемо тебе в курсі на кожному етапі. Це може бути швидко, або вимагати трохи терпіння, але ми маємо витримку довести справу до кінця. Тобі навіть пальцем не доведеться поворухнути після подачі інформації – просто знай, що справа (можливо, і повільно, але впевнено) рухається до компенсації.

Поради, як не згаяти час через скасування

Скасування рейсу – це завжди розчарування, без сумніву. Але можна перетворити це на маленьку пригоду (або хоча б на не такий вже й провал), якщо правильно підійти до ситуації. Ось кілька профі-порад, як отримати максимум користі і підсилити свої шанси на компенсацію:

Зроби фото підтвердження скасування: Зафіксуй табло аеропорту, де твій рейс позначений як “Скасовано”. Якщо Tarom надіслав повідомлення чи імейл про це, збережи його. Наявність доказів скасування рейсу допоможе при подачі заявки (хоча авіакомпанія має записи, це корисно для спокою).
Попроси письмове пояснення: Звучить сміливо, але спитай у працівників авіакомпанії чому скасували рейс. Іноді вони скажуть одразу (“у літака технічні проблеми” або “немає екіпажу”). Якщо отримаєш це письмово – супер. Навіть записка чи лист від Tarom із поясненням причин стане справжнім скарбом для справи про компенсацію, особливо якщо це провина авіакомпанії.
Збережи всі чеки: Якщо купуєш їжу, бо чекаєш, або сплачуєш за готель/таксі на ніч, коли застряг, зберігай ці чеки. Tarom має компенсувати ці “обґрунтовані” витрати пізніше. Якщо вони не видадуть ваучери, ти можеш отримати гроші назад пізніше. Trouble Flight також допоможе включити ці витрати у твою заяву.
Скористайся тим, що пропонує Tarom: Не соромся взяти ваучери на їжу чи номер у готелі, які вони пропонують. Використання їх не позбавляє твоїх прав – ти можеш сміливо брати ці бонуси та все одно подавати заявку на компенсацію. Це тимчасова допомога, тоді як компенсація – це плата за незручності й втрачений час.
Знайди, чим зайнятися: Застряг у Бухарестському аеропорту Отопені на кілька годин? Прогуляйся навколо – там є магазини та кафе, які можна дослідити. Спробуй папанаш (смачний румунський десерт із пончиків) у пекарні, щоб зробити очікування солодшим. Якщо ти застряг у класному місті, як Париж чи Рим через скасування і чекаєш до наступного дня, постарайся трохи погуляти. Це не зніме всі труднощі, але краще, ніж сидіти в готелі. (Просто будь обережний і не заходь далеко, якщо твій новий рейс у той же день!)
Будь ввічливим, але наполегливим: Ситуація зі стресовим персоналом авіакомпанії та іншими роздратованими пасажирами може бути хаотичною. Будь спокійним і ввічливим із агентами Tarom – вони скоріше допоможуть дружньому пасажиру. Але водночас відстоюй свої права: проси готель, якщо це нічне очікування, проси ваучери на їжу, запитуй, чи можуть тебе перебронювати іншим маршрутом. Якщо ти нічого не скажеш, вони можуть припустити, що тебе влаштовує очікування.
Документуй усе: Зберігай посадковий талон, повідомлення про скасування, підтвердження перебронювання тощо. Усі ці документи можуть знадобитися для підтримки твого запиту пізніше. Якщо ти скористався послугами іншої авіакомпанії чи іншого транспорту, збережи також ці квитки та чеки.

Ці поради не лише спростять твоє життя під час неприємностей, але й добре підготують тебе, коли прийде час подавати запит на компенсацію. У тебе буде вся необхідна інформація, щоб довести, що так, це скасування справді зіпсувало твої плани та коштувало тобі часу/грошей.

І пам'ятай, поки ти цим займаєшся, Trouble Flight завжди поряд, щоб запустити процес твоєї заявки. Ти розбираєшся з нагальними потребами, а ми беремо на себе паперову тяганину.

Чому Tarom може сказати «ні» (і як Trouble Flight з цим бореться)

Авіакомпанії не дуже люблять виплачувати компенсації – ну, кого це дивує, правда? Tarom зазвичай дружня до клієнтів авіакомпанія, але коли справа доходить до виписки чеку на кілька сотень євро для кожного пасажира скасованого рейсу, вони скоріш за все шукатимуть способи уникнути цього. Ось поширені причини, через які Tarom (або будь-яка інша авіакомпанія) може спочатку сказати «ні» твоєму запиту на компенсацію, і що Trouble Flight робить у відповідь:

«Це була надзвичайна ситуація.» Ось головне. Tarom може стверджувати, що скасування сталося через погоду або обмеження авіадиспетчерської служби – щось поза їхнім контролем. Якщо це правда, то юридично вони не зобов'язані виплачувати компенсацію. Але авіакомпанії мають схильність трохи перебільшувати. Вони можуть посилатися на «погану погоду», навіть якщо інші рейси вилітали, або звинувачувати диспетчерів, коли проблема була насправді у графіку екіпажу. Команда Trouble Flight детально перевіряє факти. Ми аналізуємо історичні дані про погоду, записи польотів, новини – все, що потрібно, щоб дізнатися, що дійсно сталося. Якщо ми з’ясуємо, що, наприклад, у літака Tarom була технічна проблема (що є не надзвичайною обставиною), а вони заявили, що причина в погоді, ми їм це пред’явимо.
«Наш екіпаж страйкував – це не наша провина.» Раніше страйки екіпажу вважались надзвичайними обставинами, але після рішення суду ЄС у 2018 році страйки співробітників авіакомпанії зазвичай не визнаються надзвичайними. Якщо Tarom мав страйк пілотів чи бортпровідників і скасував ваш рейс, вони все одно повинні виплатити компенсацію. Вони можуть спробувати довести, що це було поза їхнім контролем, але судова практика на їхньому боці не грає. Trouble Flight нагадує їм про це і захищає вашу справу.
Ігнорування чи затягування претензії: Іноді авіакомпанії просто відтягують час. Вони можуть не відмовити прямо; вони просто тягнуть час. Коли ви звертаєтесь через Trouble Flight, ми постійно тримаємо на них тиск. Ми не дамо вашій претензії лежати на дні купи Tarom. Наша команда надсилатиме нагадування, а за необхідності залучить наших юридичних партнерів у Румунії, щоб показати, що ми серйозно налаштовані. Tarom не може нас так легко ігнорувати, як окрему особу – сила в кількості і знаннях!
Пропонування ваучерів замість готівки: Tarom може відповісти на претензію пропозицією ваучера для майбутніх поїздок. Це приємно, але ти маєш право на готівку. €400 на твоєму рахунку корисніше за ваучер на €400, який прив'язує тебе до Tarom знову. Ми радимо наполягати на фінансовій компенсації. Ми з радістю передамо це повідомлення до Tarom – ваучери не дорівнюють готівці на руках. Ми наполягаємо на справжній угоді.

Якщо Tarom все ж не захоче діяти за правилами, ми готові піти далі. Trouble Flight залучить наших юридичних експертів і, якщо потрібно, подасть позов, щоб забезпечити твої права. Часто достатньо знання, що компанія, яка розглядає претензії, готова звернутися до суду, щоб змусити авіакомпанію переглянути свою відмову. Ми говоримо їхньою мовою (юридичною, тобто), і вони знають, що ми не відступимо.

Коротко, Tarom може ставити перешкоди, але ми тут, щоб їх розчистити. Якщо закон говорить, що ти маєш право на компенсацію, ми зробимо так, щоб ти її отримав – без відмов.

Окрім компенсації: Що ще ти можеш отримати?

Гроші – це супер (ми не сперечаємося!), але це не єдине, що тобі належить при скасуванні рейсу. Давай поговоримо про інші плюшки і права, які ти маєш у випадку скасування, крім євро знаків:

Повернення грошей за квитки або альтернативний маршрут: Як уже згадувалося, якщо Tarom скасовує твій рейс, вони зобов’язані надати тобі або повне повернення грошей за квиток (якщо ти вирішиш не летіти чи поїздка втратила сенс), або альтернативний спосіб дістатися до місця призначення. Це має відбутися негайно – ти не повинен за це боротися. Якщо все ж хочеш летіти, вони мають посадити тебе на найближчий рейс (свій або іншої авіакомпанії). Якщо ти більше не хочеш летіти, бо скасування зруйнувало твої плани, вони повинні повернути гроші за невикористаний рейс. А якщо ти застряг десь посеред маршруту (наприклад, твій пересадковий рейс було скасовано), вони мають або забезпечити тебе новим маршрутом до кінцевої точки, або повернути до пункту відправлення (на твій вибір).
Догляд, доки ти не дістанешся до місця призначення: Відповідальність авіакомпанії не закінчується, як тільки тебе посадили на інший рейс або повернули гроші. Якщо ти чекаєш перенаправлення, Tarom має забезпечити тебе їжею, напоями та готелем, якщо це необхідно, поки ти чекаєш. Якщо вони цього не зробили, а ти витратив гроші сам, збережи квитанції та вимагай компенсацію. Trouble Flight подбає про те, щоб тобі повернули розумні витрати через скасування. Головне, щоб ти не витрачав зайві гроші через їхні проблеми.
Проблеми з багажем: Скасування та перебронювання іноді можуть викликати багажний хаос. Може трапитися так, що ваш чемодан не потрапив на новий рейс або загубився десь по дорозі. Згідно з Монреальською конвенцією, ви можете подати претензію на проблеми з багажем під час міжнародних подорожей. Tarom повинні компенсувати втрачені або затримані сумки до €1,414 на кожного пасажира. Тож якщо ваш багаж пропав, не забувайте про це серед хаосу. Ми можемо з цим допомогти. Також, якщо ваш багаж просто затриманий, Tarom повинні компенсувати вам необхідні покупки (наприклад, зубну щітку, одяг тощо), які були потрібні у цей час. Зберігайте чеки!
Витрати на самостійні дії: Інколи доводиться брати справи у свої руки — наприклад, заплатити за поїзд, щоб встигнути на рейс з іншого міста, або купити квиток на іншу авіакомпанію, бо вам було потрібно дістатися в пункт призначення. Якщо ви це зробили, ви можете запросити у Tarom відшкодування цих витрат, оскільки їх скасування змусило вас діяти. Авіакомпанії компенсують лише "розумні" витрати, тож орендування приватного літака, мабуть, не спрацює (невеличкий жарт). Але потяг, автобус чи економ-клас, які були необхідні через те, що вас не змогли влаштувати, повинні бути компенсовані. Ми включимо такі витрати у вашу претензію з відповідною документацією.

Усі ці речі стосуються того, щоб скасування рейсу не залишило вас у гіршому становищі, ніж ви мали б бути. Грошова компенсація — це право, але так само важливо, щоб вас доглядали та щоб ви не платили додатково за їхню проблему. Місія Trouble Flight — подбати про все для вас — не тільки про €250-600 за незручності, а й про те, щоб Tarom компенсували будь-які інші витрати чи збитки, які ви понесли через проблеми з рейсом.

Як це зробити для вас

Давай намалюємо швидку картинку: твій рейс Tarom з Бухареста до Парижа скасували в останню хвилину. У тебе запланована зустріч у Парижі або пересадка на рейс для відпустки. Спочатку Tarom пропонує перебронювати на наступний рейс… завтра. Не дуже. Ти хапаєш телефон і бачиш, що є рейс пізніше сьогодні з Lufthansa через Мюнхен, який доставить тебе до Парижа до півночі. Ти говориш з представником Tarom і переконуєш їх відправити тебе цим маршрутом. Це невеликий обхід, але, хей, ти встигнеш на зустріч.

Нарешті ти дістався Парижа, втомлений, але полегшено зітхнув. Ось тобі приємна новина: поки ти старався перебронювати рейс, ти також зайшов на сайт Trouble Flight. Ти ввів свої дані рейсу Tarom в Калькулятор компенсації і побачив, що ця ~1850 км подорож потрапляє в середню зону – близько €400 може бути твоїм за незручності. Ти подаєш заявку через Trouble Flight, і ми беремося за справу, поки ти займаєшся своїм життям.

Через кілька тижнів ти отримуєш оновлення: Tarom визнав заявку (виявляється, скасування відбулося через технічну несправність, яку вони не змогли приховати), і ти отримуєш €400 за той зірваний рейс. Уяви собі – зіпсований день подорожей перетворився на вибачення від авіакомпанії в розмірі €400. Непогано, так?

Отже, наступного разу, коли Tarom скасує твій рейс, не погоджуйся на поразку чи просто вибачення. Згадай, що ти маєш права, а Trouble Flight тут, щоб допомогти їх реалізувати. Зайди на наш сайт, введи інформацію про рейс, і дозволь нам перетворити твій кошмар на приємний результат. До €600 компенсації може чекати на тебе – не залишай це на столі. Безпечних подорожей, і нехай твої майбутні рейси будуть гладкими (а якщо ні, ти знаєш, де нас знайти!).