Рейс затримано з Tarom? Отримай до 600€ легко з Trouble Flight

Це знайоме відчуття – чекаєш на посадку, і тут оголошення: твій рейс затримується. Якщо це рейс Tarom, ти, мабуть, відчуваєш себе застряглим і розчарованим, особливо якщо не знаєш, що робити далі. Є хороша новина: затриманий рейс Tarom може принести тобі гроші, завдяки європейським правам авіапасажирів. Насправді, ти можеш отримати до €600 компенсації за незручності! Непогано для неприємної ситуації, правда? Тут у пригоді стане онлайн-сервіс Trouble Flight, який допоможе звичайним мандрівникам отримати те, що їм належить.

Trouble Flight – це твій дружній помічник у таких ситуаціях. Вони працюють за європейським регламентом EC 261/2004 (закон, що захищає права авіапасажирів в Європі) та Монреальською конвенцією (міжнародний договір, який також охоплює питання авіаподорожей). Якщо твій рейс затримується, скасовується, перевантажений, або ти пропустив пересадку через затримку, Trouble Flight допоможе тобі пройти процес подання заявки без проблем. І не хвилюйся, у них є угода "без перемоги - без оплати", тобто ти нічого не платиш їм, якщо вони не отримають компенсацію. У цій статті ми розповімо тобі все, що потрібно знати про затримки рейсів Tarom, твої права як пасажира і як використовувати Trouble Flight, щоб перетворити головний біль через подорожі на виплату.

Знайомся з Tarom – національним перевізником Румунії

Давайте спершу поговоримо про Tarom. Tarom (скорочення від Transporturile Aeriene Române, що означає "Румунські повітряні перевезення") - це національна авіакомпанія Румунії та найстаріша авіакомпанія країни, яка досі працює. Заснована у 1954 році (з корінням, що сягає аж до 1920-х), Tarom має довгу історію в небі. Це невелика авіакомпанія за європейськими мірками, яка перевозить кілька мільйонів пасажирів на рік і є переважно власністю румунського уряду. Незважаючи на розмір, Tarom добре відомий у регіоні і вже десятиліттями з'єднує Румунію зі світом.

Головний хаб Tarom знаходиться у Бухаресті, у Міжнародному аеропорту Анрі Коанда (OTP), найбільшому аеропорту міста. Звідти Tarom літає до близько 50 напрямків у Європі, на Близькому Сході та у Північній Африці, а також по кільком внутрішнім маршрутам в Румунії. Якщо ти коли-небудь літав із Tarom, то, ймовірно, це був маршрут типу Бухарест - Лондон, Париж, Рим, або, можливо, внутрішній переліт до міст, таких як Клуж-Напока чи Тімішоара. Вони навіть працюють за напрямками на зразок Стамбул та Тель-Авів. Tarom приєднався до альянсу авіакомпаній SkyTeam у 2010 році, співпрацюючи з великими гравцями, такими як Air France та KLM – це може стати в нагоді, якщо тобі потрібен пересадочний рейс або резервний варіант, коли щось йде не так.

Усі авіакомпанії час від часу затримуються, і Tarom не виняток. Оскільки вони менші, якщо щось піде не так (наприклад, технічна проблема із літаком чи екіпаж вичерпав ліміти робочих годин), у них може не бути стільки запасних літаків чи чергового екіпажу, як у більших авіакомпаній. Це іноді може означати довші затримки, поки вони вирішують проблеми. Але ось що важливо знати: якщо твій рейс затримали значно, і це провина авіакомпанії, у тебе є права на компенсацію. Знати трохи про Tarom і як вони працюють – це корисно, але знання твоїх пасажирських прав – це ключ до того, щоб перетворити погану затримку на щось позитивне.

Чому затримка рейсу Tarom може означати гроші у твоїй кишені

У Європі пасажири літаків мають сильний захист завдяки закону, відомому як EU Regulation 261/2004. (Назвемо його просто EU261 для простоти.) У суті, EU261 каже, що якщо твій рейс значно затримали, скасували чи навіть вигнали з рейсу через перевантаження, авіакомпанія може бути винна тобі компенсацію. Оскільки Tarom базується в ЄС, майже всі рейси Tarom підпадають під цей закон – чи ти летиш із Бухареста в іншу країну ЄС, чи навіть в ЄС на Tarom, ти захищений.

Так скільки затримки потрібно, щоб отримати компенсацію? Загалом, затримка має бути мінімум 3 години пізніше запланованого прибуття (а не вильоту) в твоє місце призначення. Якщо ти прибуваєш із запізненням 3+ години, діє EU261. Компенсація – це фіксована сума, яка залежить від відстані твого рейсу (це не залежить від ціни квитка чи наскільки довго була затримка понад 3 години). Ось приблизний розподіл сум компенсацій за EU261:

€250 за кожного пасажира для коротких рейсів (менше 1 500 км).
€400 за кожного пасажира для середніх рейсів (приблизно від 1 500 км до 3 500 км).
€600 за кожного пасажира для довгих рейсів (більше 3 500 км).

Більшість маршрутів Tarom по Європі потрапляють у перші дві категорії (наприклад, Бухарест–Лондон – це близько 2 300 км, тобто €400, якщо затримка триває 3+ години). Але якщо ти в дорозі довше чи на стиковому маршруті, який перевищує 3 500 км, то можеш розраховувати на повні €600 за пасажира. Непогано, як за зіпсований вечір, правда?

Звісно, є деякі умови та винятки. Затримка має бути з вини авіакомпанії, щоб ти міг отримати компенсацію. Наприклад, технічні проблеми з літаком, механічні несправності, проблеми з розкладом екіпажу чи інші оперативні збої – усе це зазвичай вина авіакомпанії. З іншого боку, якщо затримка сталася через надзвичайні обставини, які авіакомпанія не контролює – наприклад, сильну негоду, закриття аеропорту, надзвичайну ситуацію з безпекою чи страйки авіадиспетчерів – тоді вона не зобов’язана виплачувати компенсацію згідно з EU261. Простими словами: якщо це провина Tarom (чи щось, що вони могли контролювати), у тебе, ймовірно, є шанс отримати компенсацію; якщо ж причина – великий снігопад чи страйк авіадиспетчерів, який зачепив усі авіакомпанії, то ні. Не переймайся деталями – якщо ти не впевнений, що спричинило затримку, просто подай заявку, і нехай експерти розберуться. Авіалінії іноді заявляють "надзвичайні обставини", навіть якщо це можна було запобігти, тому варто дати комусь перевірити факти.

Окрім правил ЄС, існує ще така штука, як Монреальська конвенція. Це міжнародна угода, яка вирішує проблеми з перельотами по всьому світу. Монреальська конвенція може покривати такі штуки, як затримки міжнародних рейсів (особливо коли EU261 не застосовується) або проблеми з втраченим чи пошкодженим багажем і додаткові витрати через затримки. Зазвичай EU261 є основним законом для отримання компенсації за затримки в Європі, але Монреальська конвенція вступає в дію, якщо твоя ситуація не підпадає під юрисдикцію ЄС чи ти зазнав конкретних фінансових втрат через затримку. Одним словом, між EU261 і Монреалем твої права на більшості авіапроблем захищені – і такі сервіси, як Trouble Flight, знають точно, які закони застосовувати у кожному випадку, щоб максимально підвищити твої шанси отримати компенсацію.

Що робити, якщо твій рейс Tarom затримується

Окей, твій рейс Tarom затримується – що далі? Окрім планів на компенсацію пізніше, є кілька термінових речей, які полегшать твоє життя прямо зараз. Ось короткий план дій:

Будь в курсі й став питання: Зайди до працівників на гейті чи в інформаційний центр і (ввічливо) дізнайся, що відбувається. Чому затримка? Скільки очікувати? Іноді авіакомпанії говорять досить розмиті відповіді, але це твоє право – знати основне. Слухай оголошення і регулярно перевіряй табло вильотів в аеропорту для оновлень статусу рейсу. Якщо ти отримав письмове підтвердження про затримку чи електронну пошту/смс від Tarom, збережи ці повідомлення – вони можуть стати доказом, якщо подаси заяву на компенсацію.
Знай свої права на їжу та житло: Якщо затримка триває кілька годин чи більше, Tarom має надати тобі сертифікати на їжу або харчування – конкретний поріг залежить від відстані польоту та тривалості затримки (зазвичай 2+ години для коротких рейсів тощо). Для дуже тривалих затримок, що тривають всю ніч, авіакомпанія має забезпечити тобі проживання в готелі (і транспорт до готелю, якщо потрібно). Не соромся питати у персоналу, що вони можуть надати. Усі ці штуки (їжа, готелі, дзвінки) входять до твоїх “прав на турботу” за правилами ЄС. Можливо, доведеться звернутись на стійку обслуговування клієнтів, щоб отримати сертифікати на їжу чи організувати готель, але це того варто заради безкоштовної вечері чи ліжка, де можна подрімати під час очікування.
Розглянь альтернативні рейси чи маршрути: Tarom зазвичай спробує посадити тебе на наступний доступний рейс Tarom до твого пункту призначення, коли стане зрозуміло, що затримка значна. Але якщо наступний рейс далеко, запитай, чи можуть вони перенаправити тебе через партнерську авіакомпанію або інший маршрут. Оскільки Tarom входить до альянсу SkyTeam, вони можуть перенаправити тебе на партнера, як-от Air France, KLM чи іншу авіакомпанію SkyTeam, щоб ти не застряг. Наприклад, якщо твій прямий рейс Tarom з Бухареста до Лондона серйозно затримано, вони можуть перенаправити тебе Бухарест->Париж з Tarom, а потім Париж->Лондон з Air France. Якщо офіційне перенаправлення не пропонують, а ти дійсно в біді, ти також можеш знайти інші авіакомпанії, що мають рейс до твого пункту призначення в той самий день. У деяких випадках, якщо ти знайдеш набагато швидший рейс іншою авіакомпанією, Tarom може погодитися передати твій квиток на той рейс або відшкодувати тобі вартість нового квитка пізніше – але обов'язково домовся з Tarom перед тим, як купувати новий квиток самостійно, оскільки авіакомпанії зазвичай повинні санкціонувати такі домовленості.
Зберігайте чеки за будь-які витрати: Якщо затримка настільки довга, що вам довелося витратити власні гроші (можливо, ви купили обід, бо ваучери так і не з’явилися, або забронювали готель самостійно, бо вам більше сподобався ніж запропонований), зберігайте усі чеки. Ви маєте право на відшкодування розумних витрат, спричинених затримкою. Наприклад, якщо Tarom не надав вам ваучери на їжу, а вам довелося купувати вечерю, ці витрати повинні бути компенсовані авіакомпанією пізніше. Просто не переходьте межу (ймовірно, зараз не час для святкового шампанського та ікри, якщо ви не хочете оплатити це самостійно). Залишайтеся в рамках розумних витрат – думайте про бутерброди, а не стейк, стандартний готель, а не люкс – і зберігайте ці чеки.
Залишайтеся спокійними та ввічливими: Це не юридична порада, а просто життєва. Мати справу із затримками дратує (особливо якщо ви кудись поспішаєте чи маєте стиковку), але спробуйте не зганяти це на працівниках авіакомпанії особисто. Співробітники біля виходу на посадку та представники служби підтримки зазвичай намагаються допомогти і їм часто доводиться управляти натовпом неспокійних пасажирів. Залишатися спокійним і ввічливим (але все одно наполягати на тому, що вам потрібна допомога) може забезпечити вам кращий сервіс. Плюс, це зробить всю цю стресову ситуацію трохи менш нестерпною. Пам’ятайте, що затримка — це не вина персоналу, і вони ті, хто може вам допомогти, тому трохи доброзичливості може принести багато користі.
Подумай про інший транспорт, якщо це має сенс: Якщо твій рейс був короткий – наприклад, ти збирався летіти з Бухареста до якогось ближнього міста, як-от Ясс – і його сильно затримали або навіть скасували, інколи може бути швидше взяти потяг або автобус, якщо це реально. Або, якщо ти прямував кудись за кілька годин їзди, можна орендувати авто і доїхати туди швидше, ніж затриманий рейс. Це не завжди варіант (і може бути непросто, якщо ти в незнайомій країні чи дуже втомлений), але іноді це рятує ситуацію. Важливо: Якщо ти вирішиш обрати альтернативний транспорт і не летіти рейсом, повідом Tarom, щоб вони тебе не чекали, і зберігай чеки чи підтвердження. Ти можеш отримати компенсацію за ці витрати, особливо якщо авіакомпанія не виконала зобов'язань доставити тебе до місця призначення в розумний термін. Також, якщо у тебе є страхування подорожей, звернися до них – вони часто покривають додаткові витрати на транспорт чи проживання при затримці рейсу.

По суті, твоя перша мета під час затримки – це подбати про себе (і про тих, з ким ти подорожуєш) і або потрапити туди, куди треба, якомога швидше, або зробити очікування комфортним. Обов'язково документуй все – запиши тривалість затримки, збережи свій посадковий талон, сфотографуй табло з показником затримки, зберігай ці чеки – тому що якщо вирішиш пізніше вимагати компенсацію або відшкодування, вся ця інформація підтримає твою справу.

Як Trouble Flight спрощує процес компенсації

Коли ти нарешті дістався до пункту призначення після цієї затримки, можливо, ти замислюєшся, як отримати ту компенсацію, про яку ми говорили. Технічно, ти можеш звернутися в службу підтримки клієнтів Tarom і спробувати самостійно подати заявку на компенсацію. Але якщо чесно, займатися претензіями до авіакомпаній – це справжній бюрократичний головний біль. І тут Trouble Flight значно спрощує життя.

Trouble Flight – це онлайн-платформа, яка бере на себе всі труднощі в процесі отримання компенсації. У них на сайті є зручний Калькулятор компенсацій. Ти просто вводиш інформацію про свій рейс – номер рейсу Tarom, дату польоту і кілька деталей про те, що сталося (чи був рейс затриманий, скасований, скільки ти чекав і т.д.). На основі цієї інформації калькулятор миттєво покаже, чи ти маєш право на компенсацію, і навіть оцінить, яку суму ти можеш отримати. Це швидкий спосіб отримати ясність; тобі не потрібно бути експертом з правил ЄС – інструмент і команда Trouble Flight зроблять це за тебе.

Якщо калькулятор показує гарні новини (тобто тобі належать якісь гроші), ти можеш одразу подати заявку через систему Trouble Flight. З цього моменту їхня команда фактично перебирає всю претензію на себе. Вони зв’яжуться з Tarom від твого імені і впораються з усім спілкуванням і юридичними нюансами. Тобі не доведеться витрачати години на телефонні дзвінки або писати електронні листи з цитуванням правил ЄС. Експерти Trouble Flight знають усі нюанси EU261 і Монреальської конвенції, тому вони точно знають, як скласти заявку і натиснути всі потрібні кнопки, щоб авіакомпанія погодилася. Якщо Tarom спробує відмовити або ухилитися від претензії без вагомої причини, Trouble Flight може загострити питання (включаючи юридичні дії, якщо потрібно).

Одна з найкращих речей у використанні Trouble Flight — це їхня політика «без перемоги — без плати». Це означає, що вам нічого не потрібно платити наперед, щоб подати заяву. Вони отримують гроші тільки тоді, коли насправді добиваються компенсації для вас. Їхня стандартна комісія складає 25% від суми компенсації (плюс ПДВ), і це відраховується після того, як вони виграють справу. Наприклад, якщо ви отримуєте компенсацію в €400, Trouble Flight забирає €100 як свою 25% плату плюс застосовуваний ПДВ (ставки ПДВ різняться залежно від країни, але припустимо, що ПДВ становить 20%, це зробить їхній загальний відрахунок приблизно €120 у цьому прикладі). Ви отримуєте залишок ~€280. Якщо авіакомпанія відмовляється платити і справа переходить до суду, Trouble Flight залучає своїх партнерів-юристів. У такій ситуації плата збільшується через додаткову юридичну роботу — вони стягують ще 25% (до 50% від компенсації загалом, включно з ПДВ). Звучить багато, але пам’ятайте, це відбувається тільки якщо доводиться залучати юристів і вони виграють справу для вас. Навіть у таких складних випадках ви все одно нічого не платите з власної кишені — всі збори відраховуються із суми компенсації. І якщо з якоїсь причини вони не виграють, ви нічого не винні. Загалом, це «платиш тільки якщо отримуєш», що круто для пасажирів.

Користуватися Trouble Flight легко і без зайвого стресу для пасажира. Потрібно лише трішки терпіння – авіакомпанії зазвичай не віддають сотні євро за ніч – але якщо це роблять професіонали, шанси на успіх значно вищі, ніж коли пробуєш сам. Ти можеш спокійно займатись своїми справами, поки вони обробляють імейли, документи, а якщо треба, то й юридичні заяви. Вони триматимуть тебе в курсі важливих новин. І зрештою, якщо все йде за планом, ти отримаєш повідомлення, що компенсацію забезпечено, і гроші переведуть на твій банківський рахунок (за вирахуванням їхньої комісії). Зважаючи на те, що багато мандрівників навіть не здогадуються, що можуть отримати компенсацію за затримку, використання сервісу, як Trouble Flight, може виглядати як бонус, про який ти навіть не знав, але все-таки отримав його без проблем.

Щоб підсумувати, ось як зазвичай працює процес із Trouble Flight:

Введи інфо про свій рейс: Заходь на сайт Trouble Flight і скористайся інструментом розрахунку компенсації, щоб перевірити свій рейс Tarom. Введи номер рейсу, дату та деталі затримки.
Миттєва перевірка відповідності: Інструмент одразу скаже, чи підходить твій випадок під EU261 (або Монреальську конвенцію) і яку компенсацію ти можеш отримати (€250, €400, €600 тощо).
Подай заявку: Якщо ти відповідаєш критеріям, ти можеш подати заявку через Trouble Flight. Просто надай кілька додаткових деталей або документів (наприклад, посадковий талон, доказ затримки, якщо є), як це вказано.
Розслабся, поки вони працюють: Як тільки ти подаєш заявку, команда Trouble Flight зв'язується з Tarom і вирішує всі переговори або юридичні питання. Вони можуть дати знати, якщо їм потрібна додаткова інформація чи щоб повідомити, як усе йде, але тобі нічого активно робити не потрібно.
Отримуй компенсацію: Коли претензія буде успішною, Trouble Flight отримає компенсацію від Tarom і передасть тобі твою частку. Вони знімуть свою комісію 25% (+ПДВ) на цьому етапі, або 50% (вкл. ПДВ), якщо потрібно було залучати юристів. Якщо претензія не вдалася (наприклад, якщо затримка трапилася через виняткові обставини або справа не могла бути виграна), ти взагалі нічого не платиш за зусилля.

Перетвори затримку Tarom у вигоду: не прогав свій шанс

На кінець дня затримка рейсу – це взагалі не кайф. Вона може зіпсувати твої плани, змусити пропустити стиковки або просто витратити цінний час відпустки чи роботи. Але хоча б європейські закони дають тобі шанс витиснути з поганої ситуації щось хороше. Якщо ти літав із Tarom і застряг із тривалою затримкою, не просто зітхай і рухайся далі – витрать хвилинку, щоб перевірити, чи маєш ти право на компенсацію. Введи деталі свого рейсу в калькулятор Trouble Flight, і, можливо, результат тебе приємно здивує.

Багато мандрівників пропускають компенсацію просто тому, що не запитують її. Авіалінії не дуже намагаються рекламувати, що "гей, ви можете отримати гроші, бо ми вас затримали." Зазвичай це на тобі, пасажире, знати свої права або використовувати сервіс, який їх знає. Саме тому існують Trouble Flight та схожі компанії: щоб змусити авіалінії дотримуватися правил і допомогти звичайним людям отримати те, що їм належить за законом. Якщо Tarom (або будь-яка авіакомпанія) завдала тобі великих незручностей, справедливо, щоб ти отримав за це компенсацію.

Тож наступного разу, коли ваш рейс із Tarom затримується (або якщо це сталося нещодавно), не панікуйте, подбайте про свої нагальні потреби в аеропорту та пам’ятайте, що ви можете отримати непогану компенсацію за ці незручності. Спробувати зовсім не зашкодить, особливо коли Trouble Flight може взяти на себе всю важку роботу на основі принципу «немає виграшу — немає плати». У найкращому випадку ви отримаєте кількасот євро у кишеню — це може оплатити вашу наступну поїздку, покрити витрати на готель, який довелося забронювати, або хоча б стати «вибач за незручності» від Всесвіту (і авіакомпанії). Перетворити цей розчаровуючий затриманий рейс у чек на компенсацію в €250, €400 або навіть €600 може зробити цей кошмар подорожей трішки вартісним. Гарних подорожей, і хай ваші рейси (з Tarom або іншими) будуть гладкими та вчасними — а якщо ні, то тепер ви знаєте, що робити!