Vol annulé Tarom : ton guide pour l'indemnisation et les prochaines étapes

Imagine ça : t'es prêt à partir avec Tarom, direction Bucarest pour un rendez-vous pro ou Londres pour un week-end fun. Bagages bouclés, carte d'embarquement en main – et là, sans prévenir, boom : ton vol Tarom est annulé. Bonjour la galère ! Une annulation de vol peut chambouler les plans de n'importe qui. Mais voilà le bon côté : tu pourrais avoir droit à jusqu'à 600 € d'indemnités par passager, grâce à des lois comme le Règlement européen 261/2004​. C'est là que Trouble Flight entre en jeu pour sauver la situation, transformant ta frustration en (littéralement) une compensation. Allez, voyons quoi faire si ton vol Tarom est annulé, comment tirer le meilleur parti de la situation, et comment Trouble Flight rend la réclamation d'indemnités super simple.

C'est qui Tarom, au fait ?

Tarom, c'est pas une compagnie lambda – c'est le transporteur national roumain, en activité depuis 1954​. En fait, Tarom (abréviation de Transporturile Aeriene Române, qui veut dire Transport aérien roumain) est la plus ancienne compagnie encore opérationnelle en Roumanie​. Basée à l'aéroport Henri Coandă de Bucarest (OTP), Tarom connecte la Roumanie au monde entier. Ils desservent environ 50 destinations en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord​ (plus quelques vols domestiques entre des villes comme Cluj, Iași, et Timișoara et la capitale). Tu repéreras les avions bleu et blanc de Tarom dans les grands aéroports comme Heathrow à Londres, Charles-de-Gaulle à Paris, Schiphol à Amsterdam, Fiumicino à Rome, Istanbul, et Tel Aviv, entre autres. Ils allaient même jusqu'à New York à l'époque (maintenant ils font des partages de code avec des partenaires pour les vols transatlantiques)​.

Membre de la SkyTeam alliance depuis 2010​, Tarom bosse avec des grands noms comme Air France, KLM et Delta. Du coup, si ton vol Tarom est annulé, y a des chances qu'on te recase sur un vol d'une compagnie partenaire. (Alors, pas de panique si tu te retrouves dans un avion Air France ou KLM – Tarom a du beau monde dans son carnet d'adresses !) Évidemment, même le fleuron roumain n'échappe pas aux annulations. Entre un pépin technique de dernière minute ou un mauvais temps sur les Carpates, ça peut arriver. Quand c'est le cas, connaître tes droits (et tes options) fait toute la différence.

Pourquoi les vols sont annulés ?

Les annulations de vol, c’est pas des coups de vacherie des compagnies (même si ça y ressemble quand tu fixes l'écran des départs en mode incrédule). Y a plein de raisons pour lesquelles ton vol Tarom peut être annulé, et ça rentre en général dans deux catégories : les raisons sous le contrôle de la compagnie et celles hors de leur contrôle.

Météo capricieuse : En Roumanie, on a droit à pas mal de brouillard, neige et orages. Si une tempête de neige cloue Bucarest au sol ou si un gros brouillard enveloppe Londres, Tarom peut n'avoir d'autre choix que d'annuler pour des raisons de sécurité. Pareil pour les orages d'été surprise ou les nuages de cendres volcaniques qui traînent au-dessus de l'Europe (souviens-toi du chaos du nuage de cendres en 2010).

Problèmes techniques ou d'équipage : Les avions, c'est des bestioles complexes. Parfois, un pépin technique ou un souci de maintenance cloue un avion Tarom au sol jusqu'à ce que ce soit réglé – mieux vaut prévenir que guérir. Ou alors, un membre d'équipage est tombé malade au dernier moment et impossible de trouver un remplaçant à temps. Ça arrive, et dans ces cas-là, le vol ne peut pas partir. La bonne nouvelle (pour toi), c'est que ce genre de soucis sont en général sous le contrôle de la compagnie, ce qui veut dire que tu pourrais avoir droit à une compensation. Tarom ne peut pas juste hausser les épaules et dire que c'est pas de bol ; selon les règles de l'UE, les problèmes techniques ou les pénuries d'équipage ne comptent généralement pas comme des "circonstances extraordinaires" qui les exemptent de te dédommager.

Grèves et chaos dans l'espace aérien : De temps en temps, des facteurs externes se mêlent de tout. Les grèves du contrôle aérien, les grèves du personnel aéroportuaire ou des alertes de sécurité peuvent provoquer des annulations massives. Si les contrôleurs aériens roumains décident de faire grève, ou qu'un aéroport sur ton itinéraire ferme de manière imprévue, les vols Tarom pourraient bien être annulés sans que ce soit de leur faute. Ça peut être considéré comme des circonstances extraordinaires. Les compagnies aiment utiliser ce terme parce que c'est comme une "carte joker" selon la loi européenne – si l'annulation n'était vraiment pas de leur faute, elles n'ont pas à te payer de compensation. (Par exemple, une fermeture de l'espace aérien ordonnée par le gouvernement ou des conditions météo extrêmes entrent dans cette catégorie. Par contre, une grève du personnel d'une compagnie aérienne n'est pas toujours considérée comme extraordinaire ; les tribunaux européens ont même décidé que les grèves internes à la compagnie ne les exemptent pas forcément de devoir payer leur dû.)

Alors, ton vol Tarom a été annulé à cause d'une tempête de neige improbable ou d'une fermeture d'aéroport ? Ou c'était un problème d'avion ou une bourde dans la planification ? Cette nuance, ça compte. Peu importe la cause, Tarom doit quand même s'occuper de toi (bons repas, nouvelles réservations, etc.), et si c'était pas une circonstance exceptionnelle, t'as probablement une chance de réclamer une indemnité. C'est là que les experts de Trouble Flight vont dans les détails – ils vont vérifier si Tarom te doit de l'argent et t'aider à le réclamer.

Comment Trouble Flight transforme ton vol annulé en argent

Ok, ton vol Tarom a été annulé. Et maintenant ? C'est là que Trouble Flight intervient – pense à eux comme ton acolyte sympa dans la bataille pour une indemnisation. Le processus démarre avec un simple outil sur notre site : le Calculateur d'Indemnisation. Tu rentres juste tes infos de vol (numéro de vol, date, et ce qui s'est passé) et bam – t'as une estimation instantanée de combien tu pourrais recevoir comme indemnisation. Spoiler : ça peut monter jusqu'à 600 € par personne pour des annulations, selon la distance de ton vol​.

Par exemple, disons que Tarom a annulé un petit vol de Bucarest à Budapest – c'est un vol court, donc t'attendrais environ 250 € comme indemnisation. Si c'était une route de moyenne distance comme Bucarest à Londres ou Paris, le montant grimpe à environ 400 €. Et si jamais t'étais sur un long-courrier (imagine un vol Bucarest à Dubaï) qui a été annulé, là tu pourrais viser le jackpot de 600 €. Le calculateur te donne une estimation, comme ça tu sais ce que tu peux espérer.

Une fois que tu vois que t'as peut-être de l'argent qui t'attend, tu peux laisser Trouble Flight s'en occuper à fond. Notre équipe s'occupe de tout – on gère les allers-retours avec Tarom, on soumet la réclamation, et on les poursuit en justice si nécessaire. On se base sur les lois qui te protègent, comme le règlement européen 261/2004 (et la Convention de Montréal pour les vols internationaux ou les problèmes de bagages). Si Tarom a perdu tes bagages pendant le chaos, les règles de Montréal pourraient couvrir des dégâts jusqu'à environ 1 414 € par passager​ – mais c'est une histoire pour une autre fois. En gros, on connaît les règles sur le bout des doigts, et on les utilise pour te faire payer.

Le meilleur dans tout ça ? Pas de victoire, pas de frais. Ça veut dire que si on n'obtient pas de compensation pour toi, tu nous dois absolument rien. Nada. Et si on réussit ? On prend une commission de 25 % (plus TVA) sur l'indemnité comme frais​. Parfois, Tarom joue les durs et on doit engager des avocats – si une action en justice est nécessaire pour récupérer ton fric, les frais montent à 50 % (TVA incluse) pour couvrir ces coûts​. Tout est transparent, et tu ne paieras jamais de ta poche ; notre commission est déduite directement de ce que paye la compagnie aérienne. Vois ça comme un échange équitable pour éviter tout ce casse-tête. Pendant qu'on gère la paperasse de Tarom, tu peux te détendre avec un café (ou une țuică – c'est de l'eau-de-vie de prune roumaine, si tu veux faire le/la fancy) et commencer à planifier ton prochain voyage.

C'est quoi le règlement 261/2004 ?

On a déjà parlé du Règlement Européen 261/2004 (abrégé en EU 261) plusieurs fois, et pour une bonne raison – c'est ton meilleur allié quand tes plans de vol déraillent. EU 261 est une loi sur les droits des passagers qui s'applique à tous les vols partant de l'UE (et aux vols à destination de l'UE avec des compagnies basées dans l'UE). Étant donné que Tarom est une compagnie basée dans l'UE, pratiquement tous ses vols sont couverts par ce règlement​. Que tu sois en train de voler de Bucarest vers un autre pays ou à destination de la Roumanie avec Tarom, EU 261 est là pour toi.

Alors, que garantit EU 261 si ton vol est annulé ?

• De l'argent, mon pote ! Si l'annulation est sous le contrôle de la compagnie (tu te rappelles les situations pas si "extraordinaires" ?), tu peux demander une compensation financière. Jusqu'à 600 € ! Le montant exact dépend de la distance du vol et parfois du retard à l'arrivée si on t'a réacheminé. En gros, c'est 250 € pour les vols courts (moins de 1500 km), 400 € pour les vols moyens (1500-3500 km, ou tout vol intra-UE de plus de 1500 km), et 600 € pour les vols long-courriers (plus de 3500 km)​. Les routes de Tarom tombent principalement dans les deux premières catégories, car elles desservent surtout l'Europe et les régions voisines, mais la loi reste la loi – un grand voyage international te donne droit au max de 600 €.

• Options de rebooking ou de remboursement : Peu importe pourquoi le vol est annulé, Tarom doit te proposer un choix : soit le remboursement intégral de ton billet, soit un réacheminement vers ta destination finale. En fait, les règles européennes disent qu'ils devraient te donner plusieurs options :

  1. Remboursement de ton billet (et un vol gratuit pour revenir à ton point d'origine si tu étais en plein trajet), ou

  2. Réacheminement dès que possible vers ta destination finale (gratuit, bien sûr), ou

  3. Te reprogrammer à une date ultérieure de ton choix (par exemple, si tu veux toujours voyager mais pas tout de suite)​.

  C'est toi qui décides ce que tu préfères – une fois que t'as choisi, Tarom doit le faire. Par exemple, si ton vol d'Istanbul à Bucarest est annulé et que t'as des réunions importantes le lendemain, tu pourrais opter pour un réacheminement sur le vol suivant (même si c'est avec une autre compagnie). Si tu voyageais pour des vacances et que l'annulation chamboule tout, tu pourrais juste demander un remboursement et planifier un autre voyage plus tard.

• Droit à l'assistance: Voici un truc que beaucoup de passagers ignorent – quand une annulation te fait poireauter pour le prochain vol, la compagnie doit te chouchouter (mode amour et attention version compagnie aérienne). L'UE 261 oblige les compagnies à fournir des repas et rafraîchissements après un certain temps d'attente, et même un hébergement si tu restes bloqué la nuit​. La règle générale : si t'attends 2+ heures (pour les vols courts), 3+ heures (vols moyens), ou 4+ heures (vols longs) pour un nouveau vol, Tarom doit te filer des bons repas ou te rembourser tes frais. Et si tu dois rester jusqu'au lendemain, ils doivent te trouver une chambre d'hôtel et le transport pour y aller. Alors, n'hésite pas à demander au comptoir Tarom ces bons repas ou une réservation d'hôtel – c'est ton droit, pas une faveur.

Un dernier truc : le timing compte pour les compensations. Si Tarom t'a informé bien à l'avance (au moins 14 jours avant le départ) que ton vol était annulé, désolé, pas de compensation UE​. Un préavis plus court augmente tes chances d'être indemnisé. Mais soyons honnêtes – la plupart du temps, tu découvres l'annulation le jour du départ ou un ou deux jours avant, ce qui tombe dans la zone d'indemnisation.

Le TL;DR sur le règlement EU 261 : C’est une loi qui s’assure que les compagnies aériennes comme Tarom te traitent correctement quand ça tourne mal. Tu finis par arriver là où tu dois aller (finalement), t’es pas laissé à mourir de faim à l’aéroport, et si c’est la faute de la compagnie que tes plans sont foutus, tu touches un bon petit pactole. Pas mal, non ?

Quand Tarom annule, c’est quoi tes options ?

Donc ton vol est annulé – et maintenant ? La première chose à retenir, c’est que t’as des options et t’es pas bloqué pour toujours. Tarom devrait direct te proposer soit de te rembourser ton billet, soit de te rebooker sur un autre vol, comme le disent les règles de l’UE. Mais soyons réalistes, parce que le fameux « vol alternatif » qu’ils proposent pourrait ne pas toujours t’arranger.

Tarom pourrait te placer automatiquement sur le prochain vol Tarom sur le même trajet. Si t’as de la chance, ça peut être quelques heures plus tard. Mais Tarom est une petite compagnie ; beaucoup de trajets ne sont qu’une fois par jour, voire quelques fois par semaine. Si ton vol de Bucarest à London Heathrow est annulé et que le prochain vol Tarom est dans 24 heures, attendre une journée entière, ça peut ne pas le faire pour toi. C’est là que tu dois prendre les choses en main pour ton voyage :

• Demandez à propos d'autres compagnies aériennes : Tarom a des accords interlignes et fait partie de SkyTeam, donc parfois, ils peuvent vous mettre sur le vol d'une compagnie partenaire. N'hésitez pas à demander à l'agent Tarom s'il peut vous réserver, par exemple, sur le prochain vol Air France ou KLM vers votre destination (surtout si vous êtes dans un grand aéroport). Par exemple, si vous êtes bloqué à Amsterdam après l'annulation d'un vol Tarom, KLM a plusieurs vols quotidiens vers Bucarest – Tarom pourrait vous mettre sur l'un d'eux puisqu'ils sont potes dans SkyTeam. Si vous alliez à Londres, Tarom vole aussi vers Londres Luton, ou ils pourraient essayer de vous mettre sur un autre transporteur qui va à Londres (British Airways opère Bucarest–Londres, et des compagnies low-cost comme Wizz Air aussi, même si Tarom pourrait ne pas avoir d'accords avec ces compagnies low-cost).

• Pensez aux aéroports proches : Peut-être que vous deviez voler de Iași (dans le nord de la Roumanie) à Rome avec Tarom, et le vol est annulé. Si Tarom ne peut pas vous faire partir avant le jour suivant, vérifiez s'il y a un vol depuis Bucarest ou Cluj le même jour, soit avec Tarom, soit avec une autre compagnie aérienne. Ça pourrait impliquer un petit trajet en voiture ou en train, mais ça pourrait vous faire gagner beaucoup de temps. De même, si vous êtes dans une ville à l'étranger et que Tarom annule, vous pourriez vérifier si un aéroport dans une ville voisine a un vol pour rentrer. (Dans le monde Aer Lingus, les gens prennent parfois un ferry de Dublin à Londres – dans le cas de la Roumanie, vous pourriez prendre un train de Iași à Bucarest pour attraper un vol, ou de Suceava à Cluj, etc.)

• Transport alternatif, option B : Si ton voyage n'est pas trop loin, pense aux trains ou bus. Tarom a annulé un vol domestique de Bucarest à Cluj et il n'y a pas de remplacement avant le lendemain matin ? Le train de nuit ou un trajet en voiture pourrait te faire arriver plus tôt. En Europe, les trains peuvent parfois remplacer les vols courts. Ce n'est pas l'idéal, mais c'est une option en cas de galère. Garde tous tes reçus – si Tarom devait te fournir un vol mais que tu as pris un train pour arriver plus tôt, tu pourrais potentiellement réclamer les frais plus tard (mais mieux vaut vérifier avec Tarom avant de faire des gros achats alternatifs).

• Utilise des outils de recherche de vol : Pendant que tu es coincé dans le terminal, sors ton téléphone et jette un œil à Skyscanner, Google Flights ou une autre appli de vol. Scanne vite fait pour repérer des vols depuis cet aéroport (ou un aéroport voisin) vers ta destination ou même une ville proche. Ça te donne des alternatives à proposer à la compagnie. Peut-être que tu trouves un itinéraire avec correspondance qui te fait rentrer plus vite. Le staff de Tarom pourrait te rebooker dessus si tu demandes gentiment et que c'est faisable.

Rappelle-toi, Trouble Flight ne peut pas te rebooker ou te trouver un autre avion sur le moment – on n'est pas une agence de voyage. Notre rôle, c'est de s'assurer que tu sois indemnisé après coup. Donc, sur le moment, c'est à toi de trouver la meilleure façon de continuer ton voyage. N'accepte pas juste la première solution si elle te laisse coincé trop longtemps. Sois proactif : qui râle, avance (ou ici, qui râle, trouve un vol plus tôt).

Si vraiment tu es coincé pendant une journée, assure-toi que Tarom te fournisse l'hôtel et le transport, ou au moins accepte de rembourser tes dépenses. Garde tous tes reçus (hôtel, repas, même ce café que tu as pris en attendant). Tu pourrais les réclamer auprès de la compagnie plus tard.

Bonne nouvelle : peu importe comment tu finis par arriver à ta destination, tu devrais quand même demander une compensation pour l'annulation si c'était sous le contrôle de Tarom. Prendre un autre itinéraire ou avoir des frais supplémentaires ne te disqualifie pas pour la compensation en €. En fait, ça peut même renforcer le fait que l'annulation t'a causé des galères !

Parlons vrai : combien de temps ça prend ?

Demander une compensation, c'est cool—qui ne voudrait pas quelques centaines d'euros pour ses soucis ? Mais tu te demandes sûrement, combien de temps avant de voir cet argent ? La vérité : ça dépend.

Si Tarom sait qu'ils ont foiré (comme un souci technique évident qui a causé l'annulation) et qu'ils ne sont pas débordés de demandes, ils peuvent te payer relativement vite. « Relativement vite » dans le monde des compagnies aériennes, ça peut vouloir dire que tu reçois ton argent dans un mois ou deux. Certaines compagnies aériennes envoient des chèques de compensation en quelques semaines pour les cas simples.

Mais bon, on sait tous que la bureaucratie peut traîner. Tarom, étant une compagnie aérienne publique, pourrait avoir un département des réclamations lent. Ils pourraient aussi s'entêter et discuter de la raison de l'annulation. Si Tarom commence à dire qu'il y avait des « circonstances extraordinaires » (genre « Ah, c'était la météo » même si peut-être elle n'était pas si mauvaise), alors ça peut prendre plus de temps. Trouble Flight contestera et pourrait même escalader la demande. Si on doit faire intervenir notre équipe juridique parce que Tarom ne lâche pas, alors il faut ajouter quelques mois au délai. Dans le pire des cas—si Tarom refuse de payer et qu'on les emmène au tribunal—ça pourrait prendre 6 mois ou plus avant que le cas soit réglé. Mais ne t’inquiète pas, la plupart des cas n'en arrivent pas là.

Un truc à savoir : t’as du temps pour réclamer. En Roumanie, le délai de prescription pour déposer une réclamation pour un vol est d’environ 3 ans après la date du vol​. (Ça varie selon le pays – par exemple, au Royaume-Uni c’est 6 ans – mais comme Tarom est roumain, on suivrait probablement les délais roumains en cas de procédure judiciaire.) Donc pas besoin de déposer ta réclamation dès le lendemain – même si tu lis ça des mois après ton annulation, tu peux toujours commencer ta demande. Cela dit, pourquoi attendre ? C’est souvent plus facile de se rappeler les détails et garder les papiers quand tu le fais rapidement. Et franchement, qui ne veut pas des €€€ dans sa poche au plus vite ?

Le message clé : si tu passes par Trouble Flight, on te tient au courant tout au long du processus. Ça peut être rapide ou nécessiter un peu de patience, mais on est là pour tenir jusqu’au bout. T’as rien à faire après avoir soumis tes infos – sache juste que les démarches (parfois lentes, mais sûres) sont en cours pour récupérer ton indemnité.

Conseils pour tirer le meilleur d’une annulation

Un vol annulé, c’est la tuile, pas de doute. Mais tu peux en faire une petite aventure (ou au moins pas un désastre total) avec la bonne approche. Voici quelques astuces pour tirer parti de la situation et renforcer ta future réclamation :

• Rassemble des preuves de l’annulation : Prends une photo de l’écran des départs de l’aéroport indiquant ton vol comme « Annulé ». Si Tarom t’a envoyé un SMS ou un e-mail, garde-les. Avoir une preuve que le vol a été annulé sera utile pour la réclamation (même si la compagnie a les enregistrements, ça rassure d’avoir ses propres preuves).

• Demande une explication écrite : Ça peut sembler osé, mais demande au personnel de la compagnie pourquoi le vol a été annulé. Parfois ils te diront sur le moment (“l'avion a eu un problème technique” ou “problèmes de disponibilité de l'équipage”). Si tu peux obtenir ça par écrit – génial. Même un mot ou un email de Tarom expliquant la raison est comme un trésor pour ton dossier de compensation, surtout si c'est une raison imputable à la compagnie aérienne.

• Garde tous les reçus : Si tu achètes des repas pendant que tu patientes, ou que tu payes un hôtel/taxi après une nuit bloquée, garde ces reçus. Tarom devrait couvrir ces dépenses “raisonnables” plus tard. S'ils ne te donnent pas de bons sur le moment, tu peux réclamer les frais après. Trouble Flight peut aussi t'aider à inclure ces dépenses dans ta réclamation.

• Utilise ce que Tarom fournit : N'hésite pas à utiliser les bons repas ou la chambre d'hôtel qu'ils offrent. Les utiliser ne signifie pas que tu renonces à tes droits – tu peux absolument profiter des avantages et toujours réclamer une compensation. Ces avantages sont un soulagement immédiat, tandis que la compensation concerne l'inconvénient et le temps perdu.

• Occupe ton temps : Coincé à l'aéroport Bucharest Otopeni pendant des heures ? Fais un tour – il y a des boutiques et des cafés à explorer. Peut-être goûte un papanași (un délicieux dessert roumain de type beignet) dans une boulangerie pour rendre l'attente plus agréable. Si tu es bloqué dans une ville cool comme Paris ou Rome à cause d'une annulation et que tu dois attendre jusqu'au lendemain, essaye de faire un peu de tourisme si possible. Ça n'effacera pas le problème, mais c'est mieux que de déprimer à l'hôtel. (Fais juste attention à ne pas aller trop loin si ton vol reprogrammé est le même jour !)

• Reste poli mais ferme : Gérer le personnel stressé de la compagnie aérienne et les autres passagers énervés peut être chaotique. Reste calme et poli avec les agents Tarom - ils feront plus d'efforts pour un voyageur sympa. Mais sois aussi ferme sur tes droits : demande un hôtel si c'est une attente de nuit, demande des bons repas, demande s'ils peuvent te rebooker sur une autre route. Si tu dis rien, ils pourraient penser que tu es OK pour attendre.

• Documente tout : Garde ta carte d'embarquement, l'avis d'annulation, toute confirmation de rebooking, etc. Ces documents peuvent soutenir ta réclamation plus tard. Si tu prends une autre compagnie ou un autre transport, garde aussi ces tickets et reçus.

Ces astuces ne rendront pas seulement ta vie plus facile pendant le dérangement, mais elles te prépareront bien quand tu réclameras ta compensation. Tu auras tout ce qu'il faut pour montrer que, oui, cette annulation a vraiment foutu en l'air tes plans de voyage et t'a coûté du temps/de l'argent.

Et souviens-toi, pendant que tu fais tout ça, Trouble Flight est juste à un clic pour lancer ta réclamation. Tu gères les besoins urgents, on s'occupe du casse-tête administratif après.

Pourquoi Tarom pourrait dire non (Et comment Trouble Flight réagit)

Les compagnies aériennes n'adorent pas vraiment payer des compensations - surprenant, hein ? Tarom peut être une compagnie sympa en général, mais quand il s'agit d'écrire un chèque de quelques centaines d'euros pour chaque passager d'un vol annulé, tu peux parier qu'ils chercheront des moyens d'éviter ça. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles Tarom (ou n'importe quelle compagnie) pourrait dire "non" à ta demande de compensation, et ce que Trouble Flight fait en réponse :

• “C'était une circonstance extraordinaire.” C'est le gros argument. Tarom pourrait dire que l'annulation était due à quelque chose comme la météo ou des restrictions du contrôle aérien – un truc hors de leur contrôle. Si c'est vrai, alors légalement ils n'ont pas à payer de compensation. Mais les compagnies aériennes ont tendance à déformer un peu la vérité. Elles pourraient évoquer “mauvais temps” même si d'autres vols décollent, ou blâmer le contrôle aérien alors que c'était un souci de planning d'équipage. L'équipe de Trouble Flight enquête sur les détails. On vérifie les données météo historiques, les archives des vols, les news – tout ce qu'il faut pour savoir ce qui s'est vraiment passé. Si on découvre, par exemple, que l'avion de Tarom avait un problème technique (ce qui n'est pas extraordinaire) alors qu'ils disaient que c'était la météo, on les confronte à leurs arguments.

• “Notre équipage était en grève – ce n'est pas notre faute.” Les grèves d'équipage étaient considérées comme extraordinaires avant, mais depuis une décision de la cour européenne en 2018, les grèves du personnel d'une compagnie aérienne sont généralement pas vues comme extraordinaires​. Si Tarom avait une grève de pilotes ou de personnel de cabine et a annulé ton vol, ils te doivent toujours une compensation. Ils pourraient essayer de dire que c'était hors de leur contrôle, mais les précédents juridiques ne sont pas en leur faveur. Trouble Flight leur rappellera ça et défendra ton cas.

• Ignorer ou retarder la réclamation: Parfois les compagnies aériennes font juste traîner. Elles ne refusent pas directement ; elles procrastinent. Quand tu passes par Trouble Flight, on maintient la pression. On ne laisse pas ta réclamation traîner au fond de la pile de Tarom. Notre équipe envoie des rappels et, si nécessaire, fait appel à nos partenaires juridiques en Roumanie pour montrer qu'on ne plaisante pas. Tarom ne peut pas nous ignorer aussi facilement qu'ils pourraient ignorer un individu – la force du nombre et de la connaissance!

• Proposer des bons voyage au lieu de cash: Tarom peut répondre à une réclamation en proposant un bon pour un futur voyage. C'est sympa, mais t'as droit au cash. 400 € dans ton compte, c'est carrément plus utile qu’un bon de 400 € qui te remet chez Tarom. On conseille aux passagers d’insister sur une indemnisation en argent. On transmettra le message à Tarom avec plaisir - un bon, c’est pas pareil que du cash dans la main. On pousse pour du vrai.

Si Tarom veut toujours pas jouer le jeu après tout ça, on est prêt à aller plus loin. Trouble Flight fera appel à nos experts juridiques et, si nécessaire, lancera un procès pour faire respecter tes droits. Souvent, rien que savoir qu’une boîte de réclamation est prête à aller en justice, ça fait réfléchir une compagnie aérienne. On parle leur langue (le jargon juridique quoi), et ils savent qu’on lâchera pas l’affaire.

En bref, Tarom peut mettre des obstacles, mais on est là pour tout défoncer. Si la loi dit que tu mérites une indemnisation, on fera en sorte que tu l’aies – aucune excuse acceptée.

Au-delà de l’indemnisation : Qu’est-ce que tu peux avoir d’autre ?

L’argent, c’est cool (on va pas dire le contraire !), mais c’est pas tout ce à quoi t’as droit quand ton vol est annulé. Parlons des autres avantages et droits que t’as en cas d’annulation, au-delà des euros :

• Remboursement ou réacheminement des billets : Comme mentionné plus tôt, si Tarom annule ton vol, ils te doivent soit un remboursement complet de ton billet (si tu choisis de ne pas voyager ou si le voyage n’a plus de sens) soit une autre solution pour atteindre ta destination​. C’est immédiat – tu ne devrais pas avoir à te battre pour ça. Si tu veux quand même voyager, ils doivent te trouver une place sur le prochain vol disponible (le leur ou celui d'une autre compagnie). Si tu ne veux plus voyager parce que l'annulation a gâché tes plans, ils doivent te rembourser pour le vol non utilisé. Et si tu étais bloqué en chemin (genre, ton vol de correspondance a été annulé), ils doivent soit te trouver un nouvel itinéraire pour ta destination finale, soit te ramener à ton point de départ (à toi de choisir).

• Prise en charge jusqu’à ta destination : Leur responsabilité ne s’arrête pas juste parce que tu as pris un autre vol ou eu un remboursement. Si tu attends un réacheminement, Tarom doit te fournir des repas, des boissons, et un hébergement si nécessaire pendant l’attente​. S’ils ne l’ont pas fait et que tu as payé de ta poche, garde les reçus et réclame-les. Trouble Flight s'assurera qu'ils te remboursent pour les frais raisonnables dus à la perturbation. L’objectif, c’est que tu ne dépenses pas plus d'argent à cause de leur annulation.

• Problèmes de bagages : Les annulations et les nouvelles réservations peuvent parfois créer un bazar avec les bagages. Peut-être que ta valise a raté le nouveau vol ou s'est perdue en chemin. Selon la Convention de Montréal, tu peux réclamer des dédommagements pour les problèmes de bagages lors de voyages internationaux. Tarom devra te dédommager pour les bagages perdus ou retardés jusqu'à environ €1,414 par passager​. Donc, si ta valise disparaît, n'oublie pas de faire cette réclamation au milieu du chaos. On peut aussi t'aider avec ça. Et si ta valise est juste retardée, Tarom devrait te rembourser les trucs essentiels que tu as dû acheter en attendant (garde bien les reçus pour la brosse à dents, des vêtements, etc.).

• Dépenses en mode débrouille : Parfois, il faut prendre les choses en main – comme payer un train pour attraper un vol depuis une autre ville, ou acheter un nouveau billet sur une autre compagnie parce que tu devais absolument arriver à destination. Si tu fais ça, tu peux demander à Tarom de te rembourser ces frais puisque c'est leur annulation qui t'a obligé à agir. Bon, les compagnies ne paieront que les dépenses “raisonnables”, donc louer un jet privé ne passera probablement pas (clin d'œil). Mais un train, un bus, ou un vol en classe éco qui était nécessaire parce qu'ils ne pouvaient pas t'accommoder – ça devrait être récupérable. On inclura toutes ces dépenses dans ta réclamation avec la bonne documentation.

Tout ça, c'est pour s'assurer que l'annulation ne te laisse pas plus mal que ce que tu devrais être. L'indemnisation en cash est un droit, mais le fait d'être pris en charge et de ne pas avoir à payer des frais en plus pour leur problème en est un aussi. La mission de Trouble Flight est de couvrir tout le terrain pour toi – pas juste les €250-600 pour l'inconvénient, mais aussi s'assurer que Tarom couvre tous les autres frais ou pertes que tu as subis à cause du problème.

Faire en sorte que ça marche pour toi

Imaginons une situation rapide : ton vol Tarom de Bucarest à Paris est annulé à la dernière minute. T'as une réunion à Paris, ou peut-être une correspondance pour tes vacances. D'abord, Tarom te propose de te reprogrammer sur le vol suivant... demain. Pas terrible. Alors, tu prends ton téléphone et tu vois qu'il y a un vol plus tard aujourd'hui avec Lufthansa via Munich qui te permettrait d'arriver à Paris avant minuit. Tu parles avec le comptoir Tarom et les convaincs de te mettre sur cet itinéraire. C'est un petit détour, mais hé, tu vas arriver à ta réunion.

Maintenant, t'es enfin arrivé à Paris, fatigué mais soulagé. Voici le côté positif : pendant que tu te débrouillais pour te reprogrammer, t'as aussi été sur le site de Trouble Flight. T'as entré les détails de ton vol Tarom dans le Calculateur de Compensation et t'as vu que ce trajet d'environ ~1850 km est dans la zone moyenne – environ 400€ pourraient être pour toi en guise de dédommagement. Tu soumets la demande via Trouble Flight, et on s'en occupe pendant que tu continues ta vie.

Quelques semaines plus tard, t'as une mise à jour : Tarom a reconnu la demande (il s'avère que l'annulation était due à un problème technique qu'ils ne pouvaient pas cacher) et tu reçois 400€ sur ton compte pour ce vol perturbé. Imagine ça – une journée de voyage ratée transformée en une excuse de 400€ de la part de la compagnie. Pas mal, non ?

Alors, la prochaine fois que Tarom annule ton vol, n'accepte pas juste une défaite ou des excuses. N'oublie pas que t'as des droits, et Trouble Flight est là pour t'aider à les faire respecter. File sur notre site, entre les infos de ton vol, et laisse-nous transformer ton cauchemar de voyage en une petite victoire. Jusqu'à 600€ de compensation pourraient t'attendre – ne les laisse pas passer. Bon voyage, et que tes prochains vols soient tranquilles (mais s'ils ne le sont pas, tu sais où nous trouver !).