Réclamez une indemnisation allant jusqu'à 600 euros pour surbooking Scandinavian Airlines

En tant que pratique courante, les compagnies aériennes comme Scandinavian Airlines s'appuient sur les statistiques des vols et les absences pour décider du nombre maximum de billets qu'elles peuvent vendre en plus. La raison du surbooking est de maximiser les revenus d'un vol donné, sachant qu'en moyenne, 5 à 10 passagers ne se présentent pas. Cependant, personne ne sait qui sera le passager malchanceux à qui l'embarquement sera refusé en raison d'un surbooking. Les compagnies aériennes proposent généralement un vol alternatif et un bon directement au comptoir d'enregistrement. Dans certains cas, lorsque le départ est le lendemain, Scandinavian Airlines propose également un hébergement à l'hôtel. Très souvent, la valeur des bons est inférieure à l'indemnité prévue par la réglementation CE261/2004. Toutefois, si vous acceptez le bon et renoncez volontairement à votre siège, vous annulez automatiquement votre droit de demander une indemnité officielle.

Il existe également des cas où Scandinavian Airlines peut décider de changer d'appareil pour des raisons commerciales. Par exemple, sur un vol opéré par un avion d'une capacité de 200 sièges, seuls 150 ont été vendus. Alors que sur un autre vol, la demande est supérieure à la capacité de l'appareil assigné. Dans ce cas, il y aura un échange d'optimisation et certains passagers seront invités à l'aéroport à prendre un autre vol sans frais supplémentaires et à accepter un bon.

En cas de surbooking chez Scandinavian Airlines

Pour garantir un processus de réclamation fluide, les passagers refoulés doivent toujours obtenir une confirmation écrite du personnel de Scandinavian Airlines à l'aéroport, sinon il peut être très difficile de prouver que l'embarquement a été refusé en raison d'un surbooking. Bien sûr, cela peut être prouvé, mais l'absence de cette confirmation peut nécessiter l'implication des autorités supérieures, ce qui rallongera le traitement de la réclamation et la résolution du dossier.