Πτήση ακυρώθηκε Σαρμ Ελ Σέιχ – Πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση

Η Σαρμ Ελ Σέιχ είναι μια παγκοσμίως γνωστή θέρετρο πόλη στην Αίγυπτο, γνωστή για τις ηλιόλουστες παραλίες, τους ζωντανούς κοραλλιογενείς υφάλους και τα πολυτελή θέρετρα. Τουρίστες έρχονται εδώ όλο το χρόνο για χαλάρωση και περιπέτεια, από καταδύσεις στην Ερυθρά Θάλασσα μέχρι εξερεύνηση της ερήμου του Σινά. Αλλά ακόμα και ο παράδεισος μπορεί να έχει ταξιδιωτικές αναποδιές. Αν σου ακύρωσαν την πτήση από τη Σαρμ Ελ Σέιχ, μπορεί να μετατραπεί εύκολα από συναρπαστικό ταξίδι σε αγχωτική κατάσταση. Μην ανησυχείς – ίσως δικαιούσαι σημαντική αποζημίωση για την ταλαιπωρία.

Αυτός ο πλήρης οδηγός θα σου εξηγήσει γιατί ακυρώνονται πτήσεις από τη Σαρμ Ελ Σέιχ, τι να κάνεις αν σου συμβεί, και πώς να διεκδικήσεις μέχρι 600 ευρώ αποζημίωση ανά επιβάτη.

Είτε έχεις μείνει στο Διεθνές Αεροδρόμιο της Σαρμ Ελ Σέιχ, είτε αντιμετωπίζεις ακύρωση της επιστροφής σου μετά από διακοπές, γνωρίζοντας τα δικαιώματά σου μπορεί να μετατρέψει την απογοήτευση σε δράση. Πάμε να εξερευνήσουμε τους πιο κοινούς λόγους για ακυρώσεις πτήσεων στη Σαρμ Ελ Σέιχ, τις εναλλακτικές ταξιδιωτικές επιλογές σου και τα ακριβή βήματα για να λάβεις αποζημίωση για την ακυρωμένη πτήση σου. Μέχρι το τέλος, θα είσαι έτοιμος να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία no-win, no-fee της Trouble Flight για να διεκδικήσεις τα χρήματα που δικαιούσαι και να επιστρέψεις στο ταξίδι σου.

Κοινές Αιτίες Ακυρώσεων Πτήσεων από τη Σαρμ Ελ Σέιχ

Αν και η Σαρμ Ελ Σέιχ απολαμβάνει κυρίως ηλιόλουστο καιρό και ομαλές λειτουργίες, διάφορα προβλήματα μπορούν να οδηγήσουν σε ακυρώσεις πτήσεων. Κατανοώντας τους τυπικούς λόγους, μπορείς να καταλάβεις καλύτερα την ταλαιπωρία:

• Προβλήματα λειτουργίας αεροπορικών εταιρειών: Μηχανικά ζητήματα με το αεροσκάφος ή απρόβλεπτη έλλειψη πληρώματος είναι συχνά η αιτία. Π.χ., αν το αεροπλάνο που ήταν προγραμματισμένο για την πτήση σου προς Σαρμ Ελ Σέιχ παρουσιάσει τεχνικό πρόβλημα, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να ακυρώσει την πτήση για λόγους ασφάλειας. Η διαθεσιμότητα του πληρώματος είναι άλλος παράγοντας – αν το πλήρωμα ξεπεράσει τις νόμιμες ώρες εργασίας λόγω καθυστερήσεων, μια πτήση μπορεί να ακυρωθεί για να τηρηθούν οι κανονισμοί ασφαλείας.

• Διαταραχές καιρού: Το Σαρμ Ελ Σέιχ είναι γνωστό για τον καθαρό ουρανό, αλλά δεν είναι άτρωτο σε καιρικά προβλήματα. Περιστασιακές αμμοθύελλες, πυκνή ομίχλη (ειδικά τα χειμωνιάτικα πρωινά) ή σπάνιες καταιγίδες μπορούν να μειώσουν την ορατότητα και να κάνουν το πέταγμα επικίνδυνο. Αν οι καιρικές συνθήκες στο Σαρμ Ελ Σέιχ, στον προορισμό σου ή κατά μήκος της διαδρομής είναι σοβαρές, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να ακυρώσουν πτήσεις μέχρι να είναι ασφαλές να πετάξουν.

• Κλείσιμο αεροδρομίου ή εναέριου χώρου: Μερικές φορές το πρόβλημα δεν είναι η αεροπορική εταιρεία, αλλά το αεροδρόμιο ή ο εναέριος χώρος. Το Διεθνές Αεροδρόμιο του Σαρμ Ελ Σέιχ μπορεί να έχει προσωρινές διακοπές λειτουργίας λόγω συναγερμών ασφαλείας ή τεχνικών ζητημάτων. Επιπλέον, πολιτική αναταραχή ή περιορισμοί στον εναέριο χώρο της περιοχής μπορεί να οδηγήσουν σε ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, αν δεν επιτρέπεται στα αεροπλάνα να πετάξουν συγκεκριμένες διαδρομές.

• Χαμηλή ζήτηση ή αλλαγές charter: Πολλές πτήσεις προς Σαρμ Ελ Σέιχ είναι charter για πακέτα διακοπών. Αν μια charter πτήση έχει λίγες κρατήσεις ή ο ταξιδιωτικός οργανισμός αλλάξει το πρόγραμμα, οι πτήσεις μπορεί να ακυρωθούν ή να συγχωνευτούν. Συνήθως, οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να ενημερώσουν τους επιβάτες αρκετά νωρίτερα σε αυτές τις περιπτώσεις, αλλά αλλαγές της τελευταίας στιγμής μπορούν να συμβούν, ειδικά κατά τη χαμηλή τουριστική περίοδο.

• Εξαιρετικές Συνθήκες: Άλλα απρόβλεπτα γεγονότα – όπως απεργίες από το προσωπικό αεροδρομίου ή τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, ξαφνικές ταξιδιωτικές απαγορεύσεις ή θέματα ασφαλείας – μπορούν να οδηγήσουν σε ακυρώσεις. Για παράδειγμα, αν το προσωπικό εδάφους ή οι πιλότοι κάνουν απεργία, οι πτήσεις μπορεί να ακυρωθούν μέχρι να επιλυθεί η διαμάχη. Αυτά τα γεγονότα συνήθως βρίσκονται εκτός του άμεσου ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

Κάθε κατάσταση είναι διαφορετική, αλλά είναι σημαντικό να ξέρεις τον λόγο για την ακύρωση της πτήσης σου. Αυτό σε βοηθά να καταλάβεις τα δικαιώματά σου για βοήθεια και αποζημίωση. Ζήτα πάντα από την αεροπορική εταιρεία τον επίσημο λόγο γραπτώς (όπως σε email ή ειδοποίηση) για την ακυρωμένη πτήση σου – αυτή η τεκμηρίωση θα είναι χρήσιμη αργότερα αν υποβάλεις αίτημα αποζημίωσης.

Τι να Κάνεις Όταν Η Πτήση σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ Ακυρώνεται

Η ακύρωση πτήσης μπορεί να είναι στρεσογόνα, αλλά κάνοντας τα σωστά βήματα μπορείς να μειώσεις την αναστάτωση. Δες παρακάτω πρακτικά βήματα που μπορείς να ακολουθήσεις αμέσως μόλις μάθεις ότι η πτήση σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ ακυρώνεται:

1. Μείνε Ενημερωμένος/η και Διατήρησε Την Ψυχραιμία σου: Πρώτα, επιβεβαίωσε ότι η πτήση σου είναι πράγματι ακυρωμένη και όχι απλά καθυστερημένη. Έλεγξε τις οθόνες αναχωρήσεων στο αεροδρόμιο, την εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας ή ρώτα το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας στην πύλη. Η ψυχραιμία θα σε βοηθήσει να πάρεις καθαρές αποφάσεις σε αυτή τη στρεσογόνα στιγμή.

2. Ζήτα Τον Λόγο Γραπτώς: Ζήτησε ευγενικά από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας γραπτή επιβεβαίωση της ακύρωσης και τον λόγο πίσω από αυτήν. Αυτό θα μπορούσε να είναι μια ειδοποίηση email, μια εκτυπωμένη ειδοποίηση ή ακόμα και ένα μήνυμα κειμένου. Έχοντας τον λόγο τεκμηριωμένο (π.χ., “ακύρωση λόγω τεχνικού προβλήματος” ή “ακύρωση λόγω καιρού”) θα είναι κρίσιμο αν αργότερα διεκδικήσεις αποζημίωση βάσει κανονισμών της ΕΕ.

3. Εξερεύνησε Άμεσα Εναλλακτικές Κρατήσεις: Οι αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να σου προσφέρουν εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων όταν ακυρώνουν. Ρώτα στο γκισέ της αεροπορικής εταιρείας στο αεροδρόμιο Sharm El Sheikh για την επόμενη διαθέσιμη πτήση προς τον προορισμό σου. Μπορείς επίσης να ψάξεις γρήγορα την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα της αεροπορικής για επιλογές επανακράτησης. Αν η αεροπορική συνεργάζεται με άλλες εταιρείες ή δρομολόγια (π.χ., μέσω Καΐρου ή άλλης πόλης), ρώτα αν μπορούν να σε βάλουν σε κάποιο από αυτά για να φτάσεις σπίτι πιο γρήγορα.

4. Σκέψου Κοντινά Αεροδρόμια: Αν δεν υπάρχει γρήγορη αντικατάσταση πτήσης από το Sharm El Sheikh, ψάξε για πτήσεις από κοντινά αεροδρόμια. Για παράδειγμα, το αεροδρόμιο Hurghada International (στην ηπειρωτική ακτή της Αιγύπτου) κάποιες φορές έχει πτήσεις προς Ευρώπη και ίσως μπορείς να πας μερικές ώρες οδικώς ή με φέρι. Το αεροδρόμιο Cairo International είναι ένας άλλος μεγάλος κόμβος, αν και είναι πιο μακριά (περίπου 6 ώρες οδικώς). Αν εξασφαλίσεις πτήση από άλλο αεροδρόμιο, ρώτα την αεροπορική αν θα σε βοηθήσει με τη μεταφορά εκεί ή αν θα το περιλάβει στην επαναδρομολόγηση. Πάντα συντόνιζε οποιοδήποτε αυτοσχέδιο ταξίδι με την αεροπορική πρώτα – δεν θέλεις να ξοδέψεις χρήματα που δεν θα καλύψουν.

5. Μάθε τα Δικαιώματά σου για Παροχές: Βάσει των νόμων για τα δικαιώματα επιβατών, αν είσαι κολλημένος περιμένοντας αντικατάσταση πτήσης, οι αεροπορικές πρέπει να σου παρέχουν “δικαίωμα για παροχές”. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σου δώσουν κουπόνια για γεύματα, αναψυκτικά, και αν χρειαστεί να περιμένεις όλη νύχτα, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά στο ξενοδοχείο. Στην περίπτωση του Sharm El Sheikh, αν η πτήση σου μετατεθεί για την επόμενη μέρα, βεβαιώσου ότι θα πάρεις δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο. Αν το προσωπικό της αεροπορικής είναι υπερφορτωμένο (όπως συχνά συμβαίνει κατά τη διάρκεια μαζικών ακυρώσεων) και κανονίσεις μόνος σου τα γεύματα ή το ξενοδοχείο, κράτα όλες τις αποδείξεις. Η αεροπορική πρέπει να επιστρέψει τα εύλογα έξοδα αργότερα.

6. Μείνε σε επαφή και μάζεψε πληροφορίες: Τσέκαρε τα emails σου ή το κινητό σου για ενημερώσεις από την αεροπορική εταιρεία. Επίσης, μάζεψε στοιχεία που μπορεί να βοηθήσουν την αξίωσή σου: τράβα φωτογραφίες της οθόνης αναχώρησης στο αεροδρόμιο με την ακυρωμένη πτήση, σημείωσε την ώρα της ακύρωσης και κράτα κάρτες επιβίβασης ή επιβεβαιώσεις κράτησης. Αν και άλλοι επιβάτες έχουν το ίδιο θέμα, το να ανταλλάξετε πληροφορίες μπορεί να βοηθήσει – π.χ., κάποιος μπορεί να έλαβε email που εξηγεί το λόγο, κάτι που μπορείς να χρησιμοποιήσεις ως αποδεικτικό.

7. Έλεγξε την ταξιδιωτική σου ασφάλεια και επιλογές: Αν έχεις ταξιδιωτική ασφάλεια ή αν το ταξίδι σου ήταν πακέτο διακοπών, ενημέρωσε τον ασφαλιστή ή τον διοργανωτή για την ακύρωση. Μπορεί να σου προσφέρουν επιπλέον βοήθεια ή συμβουλές για εναλλακτικές ταξιδιωτικές λύσεις. Ωστόσο, θυμήσου ότι η διεκδίκηση αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία (ή μέσω της Trouble Flight) είναι ξεχωριστή διαδικασία από κάθε αξίωση ασφάλειας. Συνήθως μπορείς να διεκδικήσεις και τα δύο.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα καλύψεις τα κενά – να βρεις τρόπο να γυρίσεις σπίτι ή να φτάσεις στον προορισμό σου όσο πιο γρήγορα γίνεται, να ελαχιστοποιήσεις τα επιπλέον έξοδα και να προετοιμαστείς για μια επιτυχημένη αξίωση αποζημίωσης.

Εναλλακτικές επιλογές ταξιδιού αν βρεθείς εγκλωβισμένος στο Σαρμ Ελ Σέιχ

Όταν μια ακύρωση σε αφήνει κολλημένο στο Σαρμ Ελ Σέιχ, η ευελιξία είναι το κλειδί. Ορίστε κάποιες εναλλακτικές επιλογές ταξιδιού και συμβουλές που μπορείς να σκεφτείς:

• Ρώτα για άλλες αεροπορικές: Αν η πτήση σου με την Airline X ακυρώθηκε, δες αν υπάρχουν θέσεις σε άλλη αεροπορική για τον ίδιο προορισμό την ίδια μέρα. Για παράδειγμα, αν ακυρώθηκε πτήση από ευρωπαϊκή αεροπορική charter, ίσως η EgyptAir ή κάποια άλλη εταιρία έχει προγραμματισμένη πτήση που μπορείς να πάρεις. Κάποιες φορές, οι αεροπορικές ίσως αποδεχθούν το εισιτήριό σου για άλλη εταιρία, ή ίσως χρειαστεί να πληρώσεις και να διεκδικήσεις την αποζημίωση. Πάντα να παίρνεις έγκριση από την αρχική αεροπορική πριν κλείσεις άλλο εισιτήριο, εκτός αν είσαι πρόθυμος να αναλάβεις το κόστος αν η αξίωση σου δεν εγκριθεί.

• Σύνδεση μέσω κόμβου: Μερικές φορές το να πετάξεις προς τον τελικό σου προορισμό μέσω σύνδεσης είναι πιο γρήγορο από το να περιμένεις την επόμενη απευθείας πτήση. Αυτό μπορεί να σημαίνει να πάρεις μια σύντομη πτήση από το Σαρμ Ελ Σέιχ στο Κάιρο, και μετά να πάρεις μια διεθνή πτήση από το Κάιρο. Αν η αεροπορική σου μπορεί να σου κλείσει έτσι την πτήση, μπορεί να φτάσεις σπίτι σου πιο γρήγορα από το να περιμένεις μέρες για την επόμενη απευθείας πτήση από το Σαρμ.

• Μεταφορά ξηράς ή θάλασσας: Αν οι πτήσεις είναι σοβαρά διαταραγμένες, σκέψου ταξίδι ξηράς για ένα μέρος του ταξιδιού. Το Σαρμ Ελ Σέιχ συνδέεται με άλλες πόλεις της Αιγύπτου με δρόμο. Για παράδειγμα, υπάρχουν λεωφορεία και ιδιωτικά μεταφορικά μέσα από το Σαρμ Ελ Σέιχ στο Κάιρο ή τη Χουργκάντα. Από αυτές τις πόλεις, μπορεί να βρεις περισσότερες επιλογές πτήσεων. Επιπλέον, κάποιες φορές λειτουργεί φέρι από το Σαρμ Ελ Σέιχ στη Χουργκάντα διασχίζοντας την Ερυθρά Θάλασσα, κάτι που μπορεί να είναι ένας γραφικός τρόπος να μετακινηθείς σε άλλο αεροδρόμιο. Παρόλο που αυτές οι επιλογές μπορεί να πάρουν χρόνο, μπορεί να αξίζουν αν σημαίνουν ότι θα πιάσεις νωρίτερη πτήση εκτός της χώρας.

• Μείνε περισσότερο και άλλαξε τα σχέδιά σου: Ίσως να μην είναι το καλύτερο, αλλά αν η ακύρωση έγινε λόγω προβλήματος όπως ο καιρός ή προσωρινό κλείσιμο αεροδρομίου, μπορείς να μείνεις για άλλη μια-δυο μέρες στο Σαρμ Ελ Σέιχ (με όλα πληρωμένα από την αεροπορική για ξενοδοχείο και φαγητό) και να απολαύσεις το θέρετρο ενώ τα πράγματα τακτοποιούνται. Δες το σαν μια απροσδόκητη επέκταση των διακοπών σου - και φρόντισε να κρατήσεις όλες τις αποδείξεις και τα έγγραφα όταν καταθέσεις αίτηση για αποζημίωση λόγω της ταλαιπωρίας.

Θυμήσου, όταν έχεις επιπλέον έξοδα ή κάνεις εναλλακτικές ρυθμίσεις, κράτα έγγραφα. Αν πληρώσεις για λεωφορείο προς το Κάιρο για να πιάσεις νέα πτήση, κράτα τα εισιτήρια και σημείωσε με ποιον μίλησες στην αεροπορική για έγκριση. Αυτά θα είναι σημαντικά αν ζητήσεις αποζημίωση βάσει της Συνθήκης του Μόντρεαλ ή από την ίδια την αεροπορική εταιρεία. Αφού καλύψαμε άμεσα μέτρα και εναλλακτικές, ας εστιάσουμε στα δικαιώματά σου ως επιβάτης και πώς μπορείς να αποζημιωθείς για αυτή τη διαταραχή.

Γνώρισε τα δικαιώματα σου ως επιβάτης (Κανονισμός ΕΕ 261/2004 και Συνθήκη του Μόντρεαλ)

Οι προστασίες για τους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων υπάρχουν για να διασφαλίσουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν τους πελάτες δίκαια κατά τη διάρκεια προβλημάτων. Δύο βασικά πλαίσια καλύπτουν ακυρώσεις πτήσεων: Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (EU261) και η Συνθήκη του Μόντρεαλ. Να τι πρέπει να γνωρίζεις για καθένα και πώς εφαρμόζονται στις πτήσεις από Σαρμ Ελ Σέιχ:

Κανονισμός ΕΕ 261/2004 – Δικαίωμα αποζημίωσης για ακυρώσεις

EU261 είναι ένας ευρωπαϊκός νόμος που δίνει στους επιβάτες το δικαίωμα για αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, υπό ορισμένες συνθήκες. Παρόλο που το Σαρμ Ελ Σέιχ είναι εκτός ΕΕ, ο EU261 μπορεί να ισχύει για την ακυρωμένη πτήση σου σε πολλές περιπτώσεις:

• Αν πέταγες από το Σαρμ Ελ Σέιχ προς μια χώρα της ΕΕ με μια αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ, καλύπτεσαι από τον κανονισμό ΕΕ261. Για παράδειγμα, μια ακυρωμένη πτήση από Σαρμ Ελ Σέιχ προς Λονδίνο με μια εταιρεία όπως η British Airways ή από Σαρμ προς Φρανκφούρτη με τη Lufthansa θα εμπίπτει στον ΕΕ261.

• Αν πέταγες από την ΕΕ προς το Σαρμ Ελ Σέιχ με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία (ΕΕ ή μη ΕΕ), αυτή η πτήση καλύπτεται επίσης από τους κανόνες του ΕΕ261. Για παράδειγμα, μια πτήση Παρίσι προς Σαρμ Ελ Σέιχ (ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας) πρέπει να ακολουθεί τον ΕΕ261 επειδή αναχώρησε από κράτος μέλος της ΕΕ.

Σύμφωνα με τον ΕΕ261, αν η πτήση σου ακυρωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση, μπορεί να δικαιούσαι σταθερή αποζημίωση έως και 600€ ανά επιβάτη. Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και πόση καθυστέρηση προκάλεσε η εναλλακτική πτήση στον χρόνο άφιξης:

• Για μικρές πτήσεις κάτω από 1,500 χλμ, η αποζημίωση είναι 250€ ανά άτομο.

• Για μεσαίες πτήσεις 1,500 χλμ – 3,500 χλμ, η αποζημίωση είναι 400€ ανά άτομο.

• Για μεγάλες πτήσεις άνω των 3,500 χλμ, η αποζημίωση είναι 600€ ανά άτομο.

Οι πτήσεις από Σαρμ Ελ Σέιχ προς τις περισσότερες ευρωπαϊκές προορισμούς συνήθως ξεπερνούν τα 3,500 χλμ, οπότε τα 600€ συχνά είναι το κατάλληλο ποσό για αποζημίωση βάσει του ΕΕ261. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Ειδοποίηση εκ των προτέρων: Αν η αεροπορική εταιρεία σου έδωσε περισσότερες από 14 ημέρες ειδοποίηση για την ακύρωση, ο ΕΕ261 δεν παρέχει αποζημίωση (αν και έχεις δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων ή επανακράτησης).

• Εναλλακτική Ώρα Πτήσης: Αν σου δώσανε πτήση αντικατάστασης, η ώρα άφιξης έχει σημασία. Για παράδειγμα, αν σε ειδοποιήσανε 7 μέρες πριν από την αναχώρηση και η εναλλακτική πτήση σε φτάνει στον προορισμό σου μέσα σε 2 ώρες από την αρχική ώρα άφιξης, μπορεί να μην δικαιούσαι αποζημίωση. Αλλά στις περισσότερες ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, το πρόγραμμα είναι αρκετά διαταραγμένο ώστε να εξακολουθεί να ισχύει αποζημίωση.

• Εξαιρετικές Περιστάσεις: Το EU261 δεν απαιτεί από τις αεροπορικές να πληρώσουν αποζημίωση αν η ακύρωση προκλήθηκε από εξαιρετικές περιστάσεις εκτός του ελέγχου της αεροπορικής. Αυτό περιλαμβάνει έντονη κακοκαιρία, φυσικές καταστροφές, πολιτική αστάθεια, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, κινδύνους ασφαλείας ή ιατρικά επείγοντα περιστατικά. Για παράδειγμα, αν μια αμμοθύελλα έκλεισε το αεροδρόμιο ή περιορισμοί εναέριου χώρου καθήλωσαν τις πτήσεις, η αεροπορική μπορεί δικαιολογημένα να αρνηθεί την αποζημίωση (αλλά πρέπει να παρέχει επιστροφή χρημάτων ή νέα κράτηση και φροντίδα).

Εκτός από την αποζημίωση, το EU261 απαιτεί επίσης από την αεροπορική να σου προσφέρει:

• Επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή επαναδρομολόγησης: Μπορείς είτε να πάρεις πίσω τα χρήματά σου για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο είτε να ζητήσεις να μπεις στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (ή ακόμα και σε πτήση σε μελλοντική ημερομηνία που σου ταιριάζει).

• Δικαίωμα φροντίδας: Όπως αναφέρθηκε πριν, γεύματα, διαμονή και μεταφορά πρέπει να παρέχονται ενώ περιμένεις.

Η Συνθήκη του Μόντρεαλ – Παγκόσμια Προστασία Αεροπορικών Ταξιδιών

Η Συνθήκη του Μόντρεαλ είναι διεθνής συμφωνία που καλύπτει διαταραχές πτήσεων (όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις και προβλήματα αποσκευών) για πτήσεις μεταξύ χωρών-μελών. Η Αίγυπτος και οι περισσότερες χώρες (συμπεριλαμβανομένων όλων των κρατών της ΕΕ) είναι υπογράφουσες. Αν και δεν παρέχει ένα σταθερό ποσό όπως το EU261, προβλέπει επιστροφή χρημάτων για αποδείξιμες ζημιές λόγω ακυρώσεων ή καθυστερήσεων.

Σε πρακτικούς όρους, η Συνθήκη του Μόντρεαλ σημαίνει:

• Αν η ακύρωση της πτήσης σου από Sharm El Sheikh σου κόστισε οικονομικά - για παράδειγμα, έχασες σύνδεση πτήσης σε ξεχωριστή κράτηση, έχασες πληρωμένη νύχτα ξενοδοχείου ή είχες άλλα έξοδα - μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα κόστη από την αεροπορική, μέχρι ένα ορισμένο όριο. Το όριο καθορίζεται σε Ειδικά Δικαιώματα Ανάληψης (ένα νόμισμα του ΔΝΤ), περίπου ισοδύναμο με €5,500 σε ζημιές για καθυστερήσεις/ακυρώσεις.

• Συνήθως χρειάζεται να δείξεις αποδείξεις ή στοιχεία για όσα ξόδεψες ή έχασες λόγω της ακύρωσης. Αυτό είναι διαφορετικό από το αυτόματο ποσό του EU261· το Μόντρεαλ αφορά τις πραγματικές ζημιές.

• Οι διεκδικήσεις της Σύμβασης του Μόντρεαλ εφαρμόζονται ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία ή τον προορισμό, εφόσον και οι δύο χώρες αναχώρησης και άφιξης (ή η χώρα κατοικίας της αεροπορικής) είναι μέλη της συνθήκης. Έτσι, αν το EU261 δεν ισχύει (π.χ. η πτήση σου ήταν από Sharm El Sheikh σε μη-ΕΕ χώρα με μη-ΕΕ αεροπορική), η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι η επόμενη επιλογή για αποζημίωση.

Να θυμάσαι, οι διεκδικήσεις κάτω από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να είναι πιο πολύπλοκες και συνήθως χρειάζονται περισσότερο χρόνο, καθώς μπορεί να εμπλέκεται περισσότερη τεκμηρίωση και διαπραγμάτευση με την ασφάλεια της αεροπορικής. Παρόλα αυτά, είναι καλό να γνωρίζεις ότι αυτή η προστασία υπάρχει, ειδικά για διεθνείς πτήσεις.

Πόση Αποζημίωση Μπορείς να Πάρεις για Ακυρωμένη Πτήση;

Έχουμε αγγίξει τα ποσά αποζημίωσης, αλλά ας συνοψίσουμε τι μπορείς να διεκδικήσεις για μια ακυρωμένη πτήση από Sharm El Sheikh. Για πτήσεις που καλύπτονται από το EU261, η αποζημίωση ανά επιβάτη βασίζεται στην απόσταση:

• €250 για πτήσεις έως 1,500 χλμ (που θα κάλυπταν μόνο πολύ σύντομες διαδρομές, όχι συνήθεις για δρομολόγια από Sharm El Sheikh προς Ευρώπη).

• €400 για πτήσεις μεταξύ 1,500 χλμ και 3,500 χλμ (ορισμένοι προορισμοί στην Ανατολική Ευρώπη ή τη Μέση Ανατολή μπορεί να εμπίπτουν εδώ).

• €600 για πτήσεις πάνω από 3.500 χλμ (αυτό περιλαμβάνει τις περισσότερες πτήσεις από Sharm El Sheikh προς Δυτική ή Βόρεια Ευρώπη).

Επειδή πολλοί ταξιδιώτες από Sharm El Sheikh κατευθύνονται σε μέρη όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία, Γαλλία, Σκανδιναβία κτλ., το €600 είναι συνηθισμένο. Αυτό είναι ανά άτομο. Δηλαδή μια οικογένεια τεσσάρων ατόμων μπορεί να λάβει συνολικά €2.400, ένα αξιόλογο ποσό.

Θυμήσου, αυτή η αποζημίωση είναι επιπλέον είτε από μια επιστροφή χρημάτων είτε από μια εναλλακτική πτήση. Είναι για ταλαιπωρία και χαμένο χρόνο. Οι αεροπορικές δεν προσφέρουν αυτά τα χρήματα από μόνες τους – πρέπει να το διεκδικήσεις. Επίσης, όπως τονίσαμε, αν οι έκτακτες περιστάσεις προκάλεσαν την ακύρωση, μπορεί να μην δοθεί αποζημίωση. Αλλά δεν χάνεις τίποτα να το ελέγξεις, γιατί μερικές φορές οι αεροπορικές ισχυρίζονται “έκτακτες περιστάσεις” ενώ μπορεί να είναι τεχνικό πρόβλημα που πληροί τα κριτήρια για αποζημίωση. Εδώ βοηθάει η Trouble Flight, που μπορεί να εξετάσει και να παλέψει για τα δικαιώματά σου.

Πώς να Διεκδικήσεις Αποζημίωση με την Trouble Flight (Υπηρεσία No-Win, No-Fee)

Τώρα που ξέρεις τους κανόνες και τα δικαιώματά σου, πώς θα πάρεις αυτά τα χρήματα; Το να επικοινωνήσεις με εξυπηρέτηση πελατών αεροπορικών και να χειριστείς νομικές διαδικασίες μπορεί να είναι κουραστικό και απογοητευτικό. Η Trouble Flight είναι εδώ για να σου βγάλει αυτό το βάρος από τους ώμους. Ειδικευόμαστε στο να βοηθάμε επιβάτες να διεκδικούν αποζημίωση για αναταράξεις πτήσεων – συμπεριλαμβανομένων ακυρώσεων από το Sharm El Sheikh – γρήγορα και εύκολα. Ορίστε πώς λειτουργεί και γιατί είναι ωφέλιμο:

1. Έλεγξε την Επιλεξιμότητα σου: Μέσω της online πλατφόρμας της Trouble Flight, μπορείς να εισάγεις στοιχεία της πτήσης σου (αριθμό πτήσης, ημερομηνία, αεροπορική κτλ.) για να δεις αν η ακυρωμένη σου πτήση πιθανώς δικαιούται αποζημίωση. Είναι ένας γρήγορος, δωρεάν έλεγχος. Θα σε ενημερώσουμε αν φαίνεται να έχεις βάσιμη αξίωση με βάση τον κανονισμό EU261 ή άλλους κανονισμούς.

2. Συμφωνία Χωρίς Κέρδος, Χωρίς Αμοιβή: Αν φαίνεται ότι η πτήση σου είναι επιλέξιμη, η Trouble Flight θα σε καλέσει να ξεκινήσεις μια αίτηση. Δουλεύουμε με βάση το χωρίς κέρδος, χωρίς αμοιβή – αυτό σημαίνει ότι δεν πληρώνεις τίποτα εκ των προτέρων, και αν για κάποιο λόγο δεν πετύχουμε την αποζημίωση, δεν μας χρωστάς τίποτα. Αν κερδίσουμε την υπόθεσή σου, η αμοιβή μας είναι ένα ποσοστό της αποζημίωσης που θα σου αποδοθεί, το οποίο ξεκαθαρίζουμε από την αρχή. Αυτό το μοντέλο εξασφαλίζει ότι τα συμφέροντά μας είναι ευθυγραμμισμένα με τα δικά σου – πληρωνόμαστε μόνο όταν πληρώνεσαι εσύ.

3. Καταχώρησε Λεπτομέρειες Αίτησης: Θα χρειαστεί να δώσεις κάποιες πληροφορίες και έγγραφα για να υποστηρίξεις την αίτησή σου. Συνήθως, αυτό περιλαμβάνει την επιβεβαίωση κράτησής σου ή το e-ticket, οποιαδήποτε απόδειξη ακύρωσης και του χρόνου ειδοποίησης (όπως email από την αεροπορική εταιρεία), και αποδείξεις για τυχόν επιπλέον έξοδα αν τα είχες. Μην ανησυχείς αν δεν έχεις όλα – η ομάδα μας μπορεί να σε καθοδηγήσει σχετικά με το τι χρειάζεται. Η διαδικασία γίνεται online ή μέσω email, ώστε να το κάνεις από την άνεση του σπιτιού σου.

4. Χαλάρωσε όσο εμείς Διεκδικούμε την Αεροπορική: Μόλις αναλάβουμε την υπόθεσή σου, οι νομικοί ειδικοί της Trouble Flight ξεκινούν τη δουλειά. Θα επικοινωνήσουμε με την αεροπορική εκ μέρους σου, θα παρουσιάσουμε την υπόθεση και θα απαιτήσουμε την αποζημίωση που σου αναλογεί. Οι αεροπορικές μερικές φορές παίζουν σκληρό παιχνίδι ή αγνοούν μεμονωμένες καταγγελίες, αλλά παίρνουν πιο σοβαρά τις νομικές αιτήσεις. Αν η αεροπορική προσπαθήσει να αρνηθεί τη δίκαιη αποζημίωση, έχουμε εμπειρία στο να αντιμετωπίζουμε συνηθισμένες δικαιολογίες (όπως “έκτακτες περιστάσεις”) και να τις αμφισβητούμε με αποδεικτικά στοιχεία.

5. Νομική Δράση αν Χρειαστεί: Σε πολλές περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες συμφωνούν να πληρώσουν μόλις η διεκδίκηση περάσει στα χέρια μιας επαγγελματικής υπηρεσίας. Ωστόσο, αν αρνηθούν ή αγνοήσουν τη διεκδίκηση, η Trouble Flight μπορεί να το προχωρήσει. Αυτό μπορεί να σημαίνει προσφυγή σε εθνικό φορέα επιβολής ή ακόμα και στο δικαστήριο, αν χρειαστεί. Ως μεμονωμένος επιβάτης, η μήνυση κατά μιας αεροπορικής εταιρείας μπορεί να είναι τρομακτική και δαπανηρή· με την Trouble Flight, έχεις έμπειρους επαγγελματίες που το χειρίζονται, χωρίς να πληρώσεις τίποτα εκ των προτέρων.

6. Πληρωμή: Μόλις η αεροπορική εταιρεία συμφωνήσει να πληρώσει ή κερδίσουμε την υπόθεση, θα λάβεις την αποζημίωσή σου. Η Trouble Flight είτε θα σου στείλει τα χρήματα απευθείας (μείον την συμφωνημένη μας αμοιβή) είτε θα δώσει εντολή στην αεροπορική εταιρεία να το κάνει. Αυτό μπορεί να πάρει λίγο χρόνο ανάλογα με το πόσο γρήγορα επεξεργάζεται η εταιρεία την πληρωμή, αλλά μπορείς να είσαι σίγουρος ότι σε ενημερώνουμε σε κάθε βήμα. Το τελικό αποτέλεσμα: χρήματα στον λογαριασμό σου για τα €250, €400 ή €600 ανά άτομο που δικαιούσαι.

7. Διαδικασία Χωρίς Άγχος: Κατά τη διάρκεια της διεκδίκησης, δεν χρειάζεται να κάνεις αγχωτικές τηλεφωνικές κλήσεις ή να γράψεις νομικές επιστολές. Εμείς αναλαμβάνουμε όλα τα δύσκολα. Οι πελάτες μας συχνά μας λένε ότι η ηρεμία και ο χρόνος που κέρδισαν ήταν πιο σημαντικά, ακόμα κι από την ίδια την αποζημίωση!

Με την Trouble Flight έχεις ειδικούς στο πλευρό σου. Έχουμε βοηθήσει πολλούς επιβάτες σε πτήσεις από την Αίγυπτο - συμπεριλαμβανομένων πολλών ταξιδιωτών από το Σαρμ Ελ Σέιχ - να πάρουν αυτό που δικαιούνται. Επιπλέον, δεν έχεις κανένα οικονομικό ρίσκο - αν η διεκδίκηση δεν πετύχει, δεν πληρώνεις τίποτα. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν ομάδες δικηγόρων, αλλά με την Trouble Flight, έχεις κι εσύ!

Συχνές Ερωτήσεις

Ε: Τι γίνεται αν η πτήση μου ακυρωθεί την τελευταία στιγμή;
Α: Μια ακύρωση της τελευταίας στιγμής - όπως να το μάθεις στο αεροδρόμιο ή λίγες ώρες πριν την αναχώρηση - είναι ακριβώς η περίπτωση που τα δικαιώματά σου ενεργοποιούνται δυναμικά. Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου παρέχει άμεση βοήθεια. Θα πρέπει να λάβεις κουπόνια για φαγητό και, αν χρειάζεται διαμονή για τη νύχτα, ξενοδοχείο και μεταφορά. Πρέπει επίσης να σου προσφέρουν επιλογή ανάμεσα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση το συντομότερο δυνατόν. Το πιο σημαντικό, αν η αιτία είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας (και όχι έκτακτη περίσταση), μια ακύρωση της τελευταίας στιγμής σημαίνει ότι πιθανότατα δικαιούσαι αποζημίωση βάσει του κανονισμού ΕΚ261 επειδή είναι μέσα στις 14 μέρες από την αναχώρηση (στην πραγματικότητα, μέσα σε ώρες). Μην αφήσεις μια αεροπορική εταιρεία να σου πει «συγνώμη» - διεκδίκησε την αποζημίωση που δικαιούσαι για την ταλαιπωρία. Η Trouble Flight μπορεί να βοηθήσει να διαχειριστείς τις απαιτήσεις για ακύρωση της τελευταίας στιγμής γρήγορα, για να μη χρειάζεται να κυνηγάς την αεροπορική εταιρεία.

Ε: Τι γίνεται αν χάσω την πτήση ανταπόκρισης λόγω ακύρωσης;
Α: Αν η πτήση σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ ήταν το πρώτο μέρος ενός μεγαλύτερου ταξιδιού (με ανταπόκριση) και αυτή ακυρώθηκε, έχεις δικαιώματα να φτάσεις στον τελικό σου προορισμό. Όταν οι πτήσεις είναι κλεισμένες με ένα εισιτήριο ή κράτηση, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σε πάει στον τελικό σου προορισμό. Αν η ακύρωση προκαλέσει χαμένη ανταπόκριση, η αεροπορική πρέπει να κανονίσει νέα διαδρομή για σένα χωρίς επιπλέον κόστος. Για παράδειγμα, αν πετούσες Σαρμ Ελ Σέιχ – Κάιρο – Παρίσι με ένα εισιτήριο και το τμήμα από Σαρμ προς Κάιρο ακυρωνόταν, η αεροπορική μπορεί να σε κλείσει σε άλλη διαδρομή ή στις επόμενες διαθέσιμες πτήσεις προς Παρίσι. Όσον αφορά την αποζημίωση, το σημαντικό είναι η καθυστέρηση στην άφιξη σου στον τελικό προορισμό. Αν φτάσεις στον τελικό σου προορισμό με καθυστέρηση πάνω από 3 ώρες σε σχέση με το αρχικό πρόγραμμα λόγω της ακύρωσης, μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση (υποθέτοντας πάντα ότι η ακύρωση ήταν στον έλεγχο της αεροπορικής και δεν οφειλόταν σε εξαιρετικές περιστάσεις). Οπότε ναι, ακόμα και οι χαμένες ανταποκρίσεις που προκαλούνται από ακύρωση πρώτης πτήσης μπορούν να οδηγήσουν σε αξιώσεις αποζημίωσης. Φρόντισε να έχεις τεκμηρίωση για την αρχική ακύρωση και την τελική ώρα άφιξης σου.

Ε: Μπορώ να πάρω αποζημίωση αν η ακύρωση έγινε λόγω κακοκαιρίας ή απεργιών στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας;
Α: Αυτές οι καταστάσεις συνήθως εμπίπτουν στις “έκτακτες περιστάσεις.” Οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να πληρώσουν την τυπική αποζημίωση EU261 αν η πτήση ακυρωθεί λόγω γεγονότων που πραγματικά βρίσκονται εκτός ελέγχου τους. Κακοκαιρία (όπως μια σοβαρή καταιγίδα ή αμμοθύελλα στο Σαρμ Ελ Σέιχ) και απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή κλεισίματα αεροδρομίων για λόγους ασφαλείας είναι κλασικά παραδείγματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, έχεις ακόμα το δικαίωμα για φροντίδα (γεύματα, ξενοδοχείο, επανακράτηση ή επιστροφή χρημάτων), αλλά πιθανότατα δεν θα πάρεις την επιπλέον αποζημίωση των €250-€600 από το EU261. Είναι εκνευριστικό, αλλά αυτοί οι κανόνες προσπαθούν να είναι δίκαιοι – δεν μπορούμε να περιμένουμε από τις αεροπορικές εταιρείες να πληρώσουν για πράγματα που πραγματικά δεν μπορούν να αποτρέψουν. Ωστόσο, αν υποψιάζεσαι ότι η αεροπορική εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιεί την κακοκαιρία ως δικαιολογία και η πραγματικότητα ήταν, ας πούμε, μια τεχνική βλάβη ή έλλειψη προσωπικού (που βρίσκονται στον έλεγχό τους), αξίζει να προχωρήσεις σε αίτηση ή να αφήσεις την Trouble Flight να το ερευνήσει. Μερικές φορές παίζουν πολλοί παράγοντες, και αν η αεροπορική εταιρεία είναι έστω και εν μέρει υπεύθυνη για την ακύρωση, μπορεί να πάρεις αποζημίωση.

Ε: Πόσο μετά την πτήση μου μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση;
Α: Το χρονικό όριο για διεκδίκηση αποζημίωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα, επειδή συχνά εμπίπτει στη νομοθεσία περί περιορισμού αξιώσεων. Σύμφωνα με το EU261, έχεις συνήθως τουλάχιστον μερικά χρόνια για να υποβάλεις αίτηση. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο έχεις έως και 6 χρόνια για να πας την υπόθεση αποζημίωσης πτήσης στο δικαστήριο. Σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες είναι περίπου 2 έως 3 χρόνια. Για πτήση προς το Σαρμ Ελ Σέιχ, σκέψου πού βασίζεται η αεροπορική εταιρεία ή πού πήγαινε η πτήση – αυτό μπορεί να καθορίσει ποιας χώρας περιοριστική περίοδος ισχύει. Είναι πάντα καλύτερο να υποβάλεις την αξίωσή σου όσο πιο γρήγορα γίνεται, ενώ οι λεπτομέρειες είναι φρέσκες και τα έγγραφα διαθέσιμα. Αλλά αν ανακάλυψες τα δικαιώματά σου πολύ μετά την ακυρωμένη πτήση, μην απελπίζεσαι – μπορεί να είσαι ακόμα εντός περιόδου. Η Trouble Flight μπορεί να σε συμβουλεύσει για την περίπτωση σου και να σιγουρέψει ότι η αξίωση σου υποβάλλεται μέσα στα επιτρεπτά χρονικά όρια.

Ε: Η αποδοχή επιστροφής χρημάτων ή κουπονιού επηρεάζει την αξίωση αποζημίωσης;
Α: Το να δεχτείς απλώς την επιστροφή χρημάτων της αεροπορικής εταιρείας για την ακυρωμένη πτήση (το κόστος του εισιτηρίου) δεν σημαίνει ότι χάνεις το δικαίωμά σου για αποζημίωση βάσει του EU261. Ο νόμος λέει ότι δικαιούσαι αποζημίωση επιπλέον της επιστροφής χρημάτων ή επαναδρομολόγησης. Ωστόσο, πρόσεξε με κουπόνια ή οποιαδήποτε χαρτιά που σου ζητά να υπογράψεις η αεροπορική εταιρεία. Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν κουπόνια ταξιδιού ή μικρές πιστώσεις και να σε βάλουν να υπογράψεις κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια των δικαιωμάτων σου για περαιτέρω αποζημίωση. Έχεις το δικαίωμα να επιμείνεις σε χρηματική επιστροφή για το εισιτήριό σου αντί για κουπόνι, και μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις την αποζημίωση της ΕΕ ξεχωριστά. Αν δεν είσαι σίγουρος, συμβουλέψου μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight πριν δεχτείς οποιαδήποτε προσφορά που φαίνεται να σε αποζημιώνει – θα σου πούμε αν είναι δίκαιο ή αν δικαιούσαι περισσότερα.

Διεκδίκησε την αποζημίωσή σου τώρα με την Trouble Flight

Μια ακυρωμένη πτήση από το Σαρμ Ελ Σέιχ μπορεί να τα κάνει όλα άνω-κάτω, αλλά δεν χρειάζεται να τελειώσει έτσι. Με την ενημέρωση για τα δικαιώματά σου και τη βοήθεια της Trouble Flight, μπορείς να μετατρέψεις αυτήν τη σπαστική εμπειρία σε αποζημίωση έως €600 ανά επιβάτη. Μην αφήνεις τα λεφτά σου στο τραπέζι και μη περιμένεις τη βοήθεια της αεροπορικής – κουνήσου τώρα!

Δες αν δικαιούσαι αποζημίωση σήμερα μπαίνοντας στο website της Trouble Flight και συμπληρώνοντας τα στοιχεία της πτήσης σου. Σε λίγα λεπτά θα ξέρεις αν η ακυρωμένη πτήση σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση. Αν ναι, η ομάδα μας θα αναλάβει όλη τη διαδικασία διεκδίκησης, παλεύοντας για να πάρεις την μέγιστη αποζημίωση που αξίζεις. Θυμήσου, με την υπόσχεσή μας χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση, δεν έχεις τίποτα να χάσεις και όλα να κερδίσεις.

Χιλιάδες επιβάτες έχουν ήδη πάρει ό,τι τους χρωστάνε με τη βοήθεια της Trouble Flight. Είναι ώρα να προσθέσεις το όνομά σου στη λίστα. Μην αφήνεις μια ακυρωμένη πτήση να είναι το τέλος της ιστορίας σου – άσε μας να σε βοηθήσουμε να βρεις το δίκιο σου και να βάλεις λεφτά ξανά στην τσέπη σου. Κατάθεσε τώρα την αξίωσή σου και κάνε την ακύρωση της πτήσης σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ μια νίκη για τα δικαιώματά σου και το πορτοφόλι σου.