Lend tühistatud Sharm El Sheikh – kuidas hüvitist taotleda

Sharm El Sheikh on maailmakuulus kuurortlinn Egiptuses, tuntud päikeseliste randade, värviliste korallriffide ja luksuslike kuurortide poolest. Turistid tulevad siia aastaringselt, et nautida lõõgastust ja seiklusi, alates Punases meres sukeldumisest kuni Siinai kõrbe avastamiseni. Aga isegi paradiisis võivad tekkida reisiprobleemid. Kui sinu lennud tühistati Sharm El Sheikhist, võib põnev reis kiiresti muutuda stressi tekitavaks olukorraks. Ära muretse – sul võib olla õigus olulisele kompensatsioonile ebamugavuse eest.

See põhjalik juhend aitab sul mõista, miks Sharm El Sheikhist lennud tühistatakse, mida teha, kui see sinuga juhtub, ja kuidas nõuda kuni 600 € kompensatsiooni iga reisija kohta.

Oled sa kinni Sharm El Sheikhi rahvusvahelises lennujaamas või tegeled pärast puhkust tühistatud tagasilennuga, oma õiguste teadmine aitab muuta frustratsiooni tegutsemiseks. Uurime, mis tavaliselt põhjustab lennutühistusi Sharm El Sheikhis, sinu alternatiivseid reisivõimalusi ja täpseid samme, et nõuda kompensatsiooni tühistatud lennu eest. Lõpuks oled valmis kasutama Trouble Flight'i võiduta, tasuta teenust, et nõuda sulle kuuluvaid raha ja jätkata oma teekonna nautimist.

Mis põhjused toovad kaasa Sharm El Sheikhi lennu tühistamise

Kuigi Sharm El Sheikh naudib enamasti päikeselist ilma ja sujuvat operatsiooni, võivad mitmed probleemid põhjustada lennu tühistamise. Tüüpiliste põhjuste mõistmine aitab sul olukorrast paremini aru saada:

• Lennufirma jamad: Lennuki tehnilised probleemid või ootamatu meeskonna puudus on tavalised põhjused. Näiteks, kui Sharm El Sheikh'i lennule mõeldud lennukil tekib tehniline rike, võib lennufirma selle turvalisuse huvides tühistada. Meeskonna saadavus mängib ka rolli – kui nad on varasemate viivituste tõttu ületanud oma lubatud tööaja, võib lend turvareeglite järgimiseks ära jääda.

• Ilmaüllatused: Sharm El Sheikh on tuntud oma päikesepaisteliste ilmade poolest, aga ka seal võib tulla ilmaga probleeme. Vahel tekivad liivatormid, hommikuti tihe udu (eriti talvel) või harva esinevad vihmahooge, mis võivad nähtavust vähendada ja lendamise ohtlikuks muuta. Kui ilm Sharm El Sheikhis, sihtkohas või isegi lennutrajektooril on väga halb, siis võivad lennufirmad lende tühistada kuni lendamine jälle turvaline on.

• Probleemid lennujaamas või õhuruumis: Mõnikord pole probleem lennufirmas, vaid lennujaamas või õhuruumis. Sharm El Sheikh’i rahvusvaheline lennujaam võib ajutiselt suletud olla turvaohutusteate või tehniliste tõrgete tõttu. Samuti võib piirkonnas esinev poliitiline ebastabiilsus või õhuruumi piirangud viia viimasel hetkel lendude ärajäämiseni, kui lennukid ei saa lubatud marsruute läbida.

• Madalam nõudlus või tšarterlendude muutused: Paljud Sharm El Sheikh'i lennud on osa puhkusepakettidest ja tšarterlendudest. Kui broneeringuid on vähe või reisikorraldaja muudab ajakava, võib lend kas ära jääda või ühilduda teise lennuga. Tavaliselt püüavad lennufirmad reisijaid sellistest muudatustest varakult teavitada, aga viimase hetke ümberkorraldused võivad siiski ette tulla, eriti hooajavälisel ajal.

• Erakorralised asjaolud: Muud ootamatud sündmused – nagu streigid lennujaama töötajate või lennuliikluse juhtimise poolt, äkilised reisikeelud või ohutuskaalutlused – võivad põhjustada tühistamisi. Näiteks, kui maapealne personal või piloodid streigivad, võivad lennud olla tühistatud kuni vaidluse lahendamiseni. Need sündmused on sageli väljaspool lennufirma otsest kontrolli.

Iga olukord on erinev, kuid tühistamise põhjuse teadmine on oluline. See aitab kindlaks teha sinu õigused abi ja hüvitise osas. Alati küsi lennufirmalt ametlikku põhjust kirjalikult (nagu e-post või teade) sinu tühistatud lennu jaoks – see dokumentatsioon on hiljem väärtuslik, kui esitad hüvitisenõude.

Mida teha, kui Sharm El Sheikhi lend on tühistatud

Tühistatud lend võib olla stressirohke, kuid õigete sammude tegemine aitab leevendada kaost. Siin on praktilised sammud, mida kohe järgida, kui saad teada, et sinu Sharm El Sheikhi lend on tühistatud:

1. Ole informeeritud ja rahulik: Kõigepealt kinnita, et sinu lend on tõesti tühistatud ja mitte lihtsalt hilinenud. Kontrolli lennujaama väljumisekraane, oma lennufirma mobiilirakendust või küsi lennufirma töötajatelt väravas. Rahulikuks jäämine aitab sul teha selgeid otsuseid sellel stressirohkel ajal.

2. Küsi põhjus kirjalikult: Palu viisakalt lennufirma esindajalt tühistamise kinnitust ja selle põhjust kirjalikult. See võib olla e-posti teavitus, prinditud teade või isegi tekstsõnum. Põhjuse dokumenteerimine (näiteks “tühistamine tehnilise probleemi tõttu” või “tühistamine ilma tõttu”) on oluline, kui hiljem taotled hüvitist EL-i regulatsioonide alusel.

3. Uuri kohe võimalusi uue lennu jaoks: Lennufirmad peavad sulle pakkuma alternatiivset lendu või hüvitist, kui nad sinu reisi tühistavad. Küsi lennufirma letist Sharm El Sheikhi lennujaamas, millal on järgmine lend sinu sihtkohta. Samuti võid kiirelt uurida lennufirma äppi või veebisaiti, et leida võimalusi uue lennu broneerimiseks. Kui lennufirmal on partnerlennufirmasid või teisi marsruute (näiteks ühendused Kairo kaudu või mõni muu linn), küsi, kas nad saavad sind nende kaudu kiiremini koju aidata.

4. Vaata lähimaid lennujaamu: Kui Sharm El Sheikhist pole kiiret asenduslendu, küsi lähimate lennujaamade lendude kohta. Näiteks Hurghada rahvusvaheline lennujaam (Egiptuse mandri rannikul) pakub vahel lende Euroopasse ja sinna võib sõita mõne tunni autoga või praamiga. Kairo rahvusvaheline lennujaam on teine suur sõlmkoht, kuigi see on kaugemal (umbes 6-tunnine sõit). Kui leiad lennu teisest lennujaamast, küsi lennufirmalt, kas nad aitavad sul sinna transporti korraldada või kaasavad selle sinu marsruuti. Alati kooskõlasta lennufirmaga kõik enda korraldatud reisid – sa ei taha, et tekiks kulusid, mida nad hiljem ei kata.

5. Tea oma õigust hoolitsusele: Lennureisijate õiguste seaduste järgi peavad lennufirmad pakkuma “hoolekande õigust”, kui oled sunnitud ootama asenduslendu. See tähendab, et nad peaksid pakkuma sulle toidu- ja joogikupongid ning juhul, kui pead üleöö ootama, hotellimajutuse ja transpordi hotelli. Sharm El Sheikhis, kui su lend lükatakse järgmisesse päeva, veendu, et saad tasuta hotellimajutuse. Kui lennufirma töötajad on ülekoormatud (mis sageli juhtub massiliste tühistamiste korral) ja sa korraldad ise söögid või hotellimajutuse, hoia kõik kviitungid alles. Lennufirma on kohustatud hüvitama mõistlikud kulud hiljem.

6. Hoia ühendust ja kogu infot: Hoia oma e-postil või telefonil silm peal, et saada lennufirmalt värskeid uudiseid. Samuti kogu infot, mis võib su nõudele kasuks tulla: tee pilt tühistatud lennust lennujaama infolaudal, märgi üles tühistamise aeg ja hoia alles pardakaardid või broneeringu kinnitused. Kui teised reisijad on samas olukorras, võib mõnikord infovahetus aidata – näiteks, keegi võib olla saanud e-kirja, kus on põhjus kirjas, mida saad tõendina kasutada.

7. Uuri oma reisikindlustust ja võimalusi: Kui sul on reisikindlustus või kui su reis oli pakettreis, teavita kindlustust või reisikorraldajat tühistamisest. Nad võivad pakkuda lisatoetust või nõuandeid alternatiivsete reisivõimaluste kohta. Pea meeles, et hüvitise taotlemine lennufirmalt (või läbi Trouble Flight’i) on eraldi protsess reisikindlustuse nõudest. Tavaliselt saab mõlemat võimalust kasutada.

Kui järgid neid samme, oled paremini valmistunud – saad võimalikult kiiresti koju või sihtkohta, vähendad lisakulusid ja paned aluse eduka hüvitisenõude esitamiseks.

Alternatiivsed reisivõimalused, kui oled jäänud Sharm El Sheikhi

Kui tühistamine jätab sind Sharm El Sheikhis hätta, on paindlikkus võtmetähtsusega. Siin on mõned alternatiivsed reisivõimalused ja nipid, mida kaaluda:

• Uuri teistelt lennufirmadelt: Kui sinu lend Airline X-iga tühistati, vaata, kas mõni teine lennufirma lendab samal päeval sinu sihtkohta. Näiteks, kui Euroopa tšarterlend tühistati, võib-olla EgyptAir või mõni muu vedaja pakub väljuvat lendu, mida saaksid kasutada. Mõnikord võib lennufirma su pileti teisele firmale üle kanda, aga muul juhul pead ise maksma ja hiljem kulu tagasi nõudma. Enne eraldi piletite ostmist veendu, et saad algselt lennufirmalt kinnituse, kui just ei taha ise riskida kuludega, mida nad hiljem tagasi ei maksa.

• Lenda läbi sõlmpunkti: Vahel on sihtkohta jõudmine ühenduslennu kaudu kiirem kui oodata järgmist otselendu. Näiteks võib see tähendada lühikest lendu Sharm El Sheikhist Kairosse ja sealt rahvusvahelist lendu edasi. Kui lennufirma suudab nii broneerida, võib see sind koduni kiiremini viia kui päevade pikkune otselennu ootus Sharmist.

• Maa- või meretransport: Kui lennud on tugevalt häiritud, tasub kaaluda osaliselt maismaareisi. Sharm El Sheikh on maanteed pidi ühendatud Egiptuse teiste linnadega. Näiteks sõidavad bussid ja eratransfeerid Sharm El Sheikhist Kairosse või Hurghadasse. Nendes linnades võib leida rohkem lennuvõimalusi. Lisaks opereerib mõnikord parvlaev Sharm El Sheikhi ja Hurghada vahel üle Punase mere, mis võib olla maaliline viis jõuda teise lennujaama. Kuigi need võimalused võivad olla aeganõudvad, tasub neid kaaluda, kui see tähendab varasemat väljalendu riigist.

• Püsi kauem ja kohanda plaane: Pole just ideaalne, aga kui tühistamine on tingitud ilmast või ajutisest lennujaama sulgemisest, siis võid valida, et jääd Sharm El Sheikhis veel päevaks või paariks (lennufirma maksab hotell ja söögi eest) ja naudid kuurorti seni, kuni asjad lahenevad. Kasuta seda aega ootamatu puhkuse pikendusena – ja kindlasti hoia alles kõik kviitungid ja dokumendid, et hiljem saaksid kompensatsiooni taotleda.

Pea meeles, et kui tekivad lisakulud või otsustad alternatiivseid lahendusi, hoia tõendid alles. Kui maksad bussi eest, et jõuda Kairo kaudu uuele lennule, säilita piletid ja märgi üles, kellega lennufirmast rääkisid ja kas nad andsid selleks heakskiidu. Need dokumendid on olulised, kui soovid hüvitist taotleda Montreali konventsiooni või otse lennufirma kaudu. Nüüd, kui oleme üle käinud esimesed sammud ja alternatiivid, keskendume su reisijaõigustele ja sellele, kuidas selle segaduse eest kompensatsiooni saada.

Tunne oma reisijaõigusi (EL määrus 261/2004 ja Montreali konventsioon)

Õhureisijate õiguste kaitseks on olemas regulatsioonid, mis tagavad, et lennufirmad kohtlevad kliente õiglaselt häirete korral. Kaks peamist raamistikku katavad lennu tühistamise juhtumeid: EL määrus 261/2004 (EU261) ja Montreali konventsioon. Siin on põhiline info, mida peaksid teadma ja kuidas need kehtivad Sharm El Sheikhi lendude puhul:

EL määrus 261/2004 – Õigus kompensatsioonile tühistamise korral

EU261 on Euroopa õigusakt, mis annab reisijatele õiguse lennu tühistamise eest kompensatsioonile teatud tingimustel. Kuigi Sharm El Sheikh asub väljaspool EL-i, võib EU261 ikkagi su tühistatud lennule kehtida:

• Kui lendasid Sharm El Sheikhist EL-i riiki EL-i lennufirmaga, siis kehtib sulle EU261. Näiteks kui Sharm El Sheikhist Londonisse lend tühistati ja vedajaks oli British Airways või Sharmist Frankfurti Lufthansa, siis kehtib EU261.

• Kui lendasid EL-ist Sharm El Sheikhisse ükskõik millise lennufirmaga (EL või mitte-EL), kehtib EU261 reeglid ka sellel lennul. Näiteks Pariisist Sharm El Sheikhisse lend (olenemata lennufirmast) peab järgima EU261, kuna see väljus EL-i liikmesriigist.

EU261 kohaselt, kui su lend tühistatakse vähem kui 14 päeva enne plaanitud väljumist, võid saada fikseeritud hüvitist kuni €600 reisija kohta. Täpne summa sõltub lennu kaugusest ja sellest, kui palju alternatiivne lend sinu saabumisaega edasi lükkas:

• Lühikestel lendudel alla 1,500 km on hüvitis €250 reisija kohta.

• Keskmistel lendudel 1,500 km – 3,500 km on hüvitis €400 reisija kohta.

• Pikamaalendudel üle 3,500 km on hüvitis €600 reisija kohta.

Sharm El Sheikhist enamikesse Euroopa sihtkohtadesse on tavaliselt üle 3,500 km, nii et €600 on sageli EU261 hüvitise summaks. Kuid on paar olulist asja, mida tähele panna:

• Teavitamise tähtaeg: Kui lennufirma andis rohkem kui 14 päeva ette teada lendude tühistamisest, siis EU261 ei anna hüvitist (aga sul on endiselt õigus täielikule tagasimaksele või uuele broneeringule).

• Alternatiivse lennu ajastus: Kui sulle anti asenduslend, siis on oluline, mis kell sa sihtkohta jõuad. Näiteks, kui sulle anti teada 7 päeva enne väljalendu ja alternatiivne lend viib sind sihtkohta vaid 2 tunni jooksul võrreldes originaallennu ajaga, ei pruugi kompensatsioon olla kohustuslik. Aga enamus viimase hetke tühistamiste puhul läheb ajakava nii sassi, et kompensatsioon on ikkagi võimalik.

• Erakorralised asjaolud: EU261 ei nõua lennufirmadelt kompensatsiooni maksmist, kui tühistamine toimus erakorraliste asjaolude tõttu, mida lennufirma ei kontrollinud. Siia alla käivad näiteks halb ilm, loodusõnnetused, poliitiline ebastabiilsus, lennuliikluse juhtimise streigid, turvariskid või meditsiinilised hädaolukorrad. Näiteks, kui liivatorm sulges lennujaama või lennupiirangud maapealsete lendude tõttu, võib lennufirma keelduda kompensatsioonist (aga peab ikka pakkuma raha tagastamist või ümber broneerimist ning hoolitsust).

Lisaks kompensatsioonile on EU261 määruses kirjas, et lennufirma peab pakkuma:

• Valik tagasimakse ja alternatiivse marsruudi vahel: Sa saad kas raha tagasi kasutamata pileti eest või paluda end panna järgmisele saadavale lennule (või isegi hilisemale lennule, mis sulle sobib).

• Õigus hoolitsusele: Nagu varem mainitud, tuleb ootel olles tagada toitlustus, majutus ja transport.

Montreali konventsioon – globaalne õhu reiside kaitse

Montreali konventsioon on rahvusvaheline leping, mis hõlmab lendude katkemisi (nagu tühistamised, viivitused ja pagasiprobleemid) liikmesriikide vahel toimuvate lendude puhul. Egiptus ja enamus riike (sh kõik EL liikmesriigid) on selle lepingu osalised. Kuigi see ei anna kindlat kompensatsiooni nagu EU261, pakub see tõestatud kahjude hüvitamist tühistamiste või viivituste tõttu.

Praktiliselt tähendab Montreali konventsioon järgmist:

• Kui su lend Sharm El Sheikhist tühistati ja see tekitas rahalist kahju – näiteks jäi vahepealne lend eraldi broneeringuga tegemata, kaotasid ettemakstud hotelliöö või tekkisid muud kulud – siis võid need kulud lennufirmalt tagasi nõuda teatud piirini. See piir on määratud Rahvusvahelise Valuutafondi valuutas (SDR), mis on umbes 5 500 € kahjude eest hilinemiste/tühistamiste korral.

• Pead üldiselt esitama kviitungid või tõendid sellest, mida sa kulutasid või kaotasid tühistamise tõttu. See erineb EU261 automaatsest ühekordsest maksmisest; Montreali konventsioon puudutab tegelikke kahjusid.

• Montreali konventsiooni nõuded kehtivad sõltumata lennufirmast või sihtkohast, kui nii väljumis- kui saabumisriigid (või lennufirma koduriik) on selle lepingu osa. Kui EU261 ei kehti (näiteks, kui sinu lend oli Sharm El Sheikhist riiki väljaspool EL-i mitte-EL-i lennufirmaga), siis Montreali konventsioon on järgmine võimalus hüvitise saamiseks.

Pea meeles, et Montreali konventsiooni alusel nõudmine võib olla keerulisem ja tavaliselt võtab see rohkem aega, kuna võib vaja minna rohkem dokumente ja läbirääkimisi lennufirma kindlustusega. Samas on hea teada, et selline kaitse on olemas, eriti rahvusvaheliste lendude puhul.

Kui palju hüvitist saad tühistatud lennu eest?

Oleme rääkinud hüvitise summadest, aga teeme kokkuvõtte, mida sul oleks võimalik saada tühistatud lennu Sharm El Sheikhist eest. Kui sinu lend kuulub EU261 alla, siis hüvitis ühe reisija kohta sõltub kaugusest:

• 250 € lendude eest kuni 1 500 km (katab ainult väga lühikesed otsad, mis pole Sharm El Sheikhi ja Euroopa vahel tüüpilised).

• 400 € lendude eest, mis on vahemikus 1 500 km kuni 3 500 km (mõned sihtkohad Ida-Euroopas või Lähis-Idas võivad siia kuuluda).

• €600 lendude eest, mis ületavad 3500 km (see hõlmab enamikku lende Sharm El Sheikhist Lääne- või Põhja-Euroopasse).

Paljud Sharm El Sheikhi reisijad suunduvad kohtadesse nagu Ühendkuningriik, Saksamaa, Prantsusmaa, Skandinaavia jne, seega on €600 tasu üsna levinud. See on inimese kohta. Nii et neljaliikmeline pere võib potentsiaalselt saada kokku €2,400, mis on üsna kopsakas summa.

Pea meeles, et see hüvitis on lisaks tagasimaksele või alternatiivsele lennule. See on mõeldud ebamugavuste ja aja kaotuse hüvitamiseks. Lennufirmad ei paku seda raha vabatahtlikult – seda tuleb nõuda. Ja kui tühistamise põhjuseks olid erakorralised asjaolud, siis ei pruugi hüvitist anda. Aga ei tee paha kontrollida, sest mõnikord väidavad lennufirmad algul „erakorralisi asjaolusid“, kui tegelikult võib tegemist olla välditava tehnilise probleemiga (mis võimaldab hüvitist). Siin tuleb Trouble Flight appi, uurib asja ja võitleb sinu õiguste eest.

Hüvitise nõudmine Trouble Flighti abil (ilma-võiduta-ilma-tasuta teenus)

Nüüd, kui sa tead reegleid ja oma võimalikku õigust, kuidas siis tegelikult see raha kätte saada? Lennufirma klienditeenindusega tegelemine ja juriidilised reeglid võivad olla tüütud ja frustreerivad. Trouble Flight on siin, et aidata sind ja võtta see koorem sinu õlgadelt. Me oleme spetsialiseerunud sellele, et aidata lennureisijatel hüvitist nõuda lendude katkestuste eest – sealhulgas tühistamised Sharm El Sheikhis – kiiresti ja lihtsalt. Siin on protsessi käik ja miks see on kasulik:

1. Kontrolli oma õigust: Trouble Flighti online-platvormi kaudu saad sisestada oma lennu andmed (lennu number, kuupäev, lennufirma jne), et näha, kas sinu tühistatud lend kvalifitseerub tõenäoliselt hüvitisele. See on kiire ja tasuta kontroll. Anname sulle teada, kas sul on tõenäoliselt õigus hüvitisele vastavalt EU261-le või muudele regulatsioonidele.

2. No-Win, No-Fee kokkulepe: Kui su lend tundub sobivat, Trouble Flight kutsub sind esitama nõude. Me tegutseme võit või tasuta põhimõttel – see tähendab, et sa ei maksa midagi ette, ja kui mingil põhjusel me ei suuda hüvitist saada, ei pea sa meile midagi tasuma. Kui me võidame su juhtumi, on meie tasu osa saadud hüvitisest, mille teeme sulle selgeks juba alguses. See süsteem tagab, et meie huvid on kooskõlas sinu omadega – meie saame tasu ainult siis, kui sina saad hüvitise.

3. Esita oma nõude andmed: Pead esitama mõned dokumendid ja info oma nõude toetuseks. Tavaliselt kuulub siia sinu broneeringu kinnitus või e-pilet, tõendid lennu tühistamise kohta ja teavitamise aeg (näiteks lennufirma saadetud e-kirjad) ning tšekid lisakulude kohta, kui sul neid oli. Ära muretse, kui sul pole kõike – meie tiim aitab välja selgitada, mida vaja on. Kogu protsess käib netis või e-posti teel, nii et saad seda teha kodus diivanil istudes.

4. Anna asi meie hoolde ja chill: Kui su juhtum on meie käes, Trouble Flighti juriidilised eksperdid hakkavad tööle. Me võtame lennufirmaga ühendust, esitame juhtumi ja nõuame sulle kuuluvat hüvitist. Lennufirmad võivad mängida kõvasti või ignoreerida üksikuid kaebusi, aga juriidilisi nõudeid võtavad nad tõsisemalt. Kui lennufirma üritab hüvitist vältida, teame hästi nende klassikalisi vabandusi (nagu „erakordsed asjaolud“) ja oskame neile tõenditega vastu vaielda.

5. Õiguslik tegevus kui vaja: Paljudel juhtudel maksavad lennufirmad, kui nõue on spetsialistide käes. Kui nad aga keelduvad või ignoreerivad nõuet, saab Trouble Flight asja eskaleerida. See võib tähendada, et asi jõuab riikliku järelevalveorgani või isegi kohtusse, kui asi läheb nii kaugele. Üksikisikuna lennufirmat kohtusse kaevata on paras katsumus ja kallis; koos Trouble Flight'iga teevad seda kogenud proffid ja sa ei maksa ette sentigi.

6. Raha kätte: Kui lennufirma nõustub maksma või me võidame kohtuasja, saad oma hüvitise kätte. Trouble Flight kas saadab sulle raha otse (vähendatuna meie kokkulepitud tasu võrra) või annab lennufirmale juhised seda teha. See võib natuke aega võtta, sõltuvalt sellest, kui kiirelt lennufirma makseid töötleb, aga ole mureta, me hoiame sind kursis iga sammu juures. Lõpptulemus: raha sinu kontol - need €250, €400 või €600 inimese kohta, millele sul on õigus.

7. Vaevatu protsess: Terve nõude menetlemise ajal ei pea sa tegema ühtegi stressirohket telefonikõnet ega kirjutama ühtegi juriidilist kirja. Me teeme kogu raske töö sinu eest. Paljud kliendid ütlevad, et rahulolu ja kokku hoitud aeg olid seda väärt, isegi rohkem kui hüvitis ise!

Kasuta Trouble Flight'i ja sul on eksperdid sinu poolel. Oleme aidanud paljusid reisijaid Egiptuse lendudel – sealhulgas palju Sharm el-Sheikhi reisijaid – oma õigusi kätte saada. Pealegi ei ole sul rahalist riski – kui nõue ei õnnestu, ei maksa sa midagi. Lennufirmadel on advokaatide tiimid, aga koos Trouble Flight'iga on sul ka oma tiim!

Korduma kippuvad küsimused

K: Mis siis, kui mu lend tühistatakse viimasel hetkel?
V: Viimase hetke tühistamine – näiteks teadasaamine lennujaamas või vaid mõned tunnid enne väljumist – on täpselt selline olukord, kus sinu õigused kehtivad tugevalt. Kui see juhtub, peab lennufirma pakkuma sulle kiiret abi. Sa peaksid saama toidukupongid ja, kui on vajalik ööbimine, siis hotelli ja transpordi. Samuti peavad nad pakkuma sulle valiku täishüvitise või alternatiivse lennu vahel nii kiiresti kui võimalik. Oluline on, et kui põhjus on lennufirma kontrolli all (mitte erakordne asjaolu), siis viimase hetke tühistamine tähendab, et sul on väga tõenäoliselt õigus hüvitisele EU261 alusel, kuna see juhtub 14 päeva jooksul enne väljumist (isegi tundide jooksul). Ära lase lennufirmal öelda sulle "vabandust" – veendu, et nõuaksid hüvitist, mille sa väärid häire eest. Trouble Flight aitab viimasel hetkel tühistamise nõudeid kiiresti lahendada, nii et sa ei jääks lennufirma taga ajamisega jänni.

K: Mis saab, kui ma jään tühistamise tõttu ühenduslennust maha?
V: Kui su Sharm el Sheikhi lend oli pikema reisi esimene osa (ühenduslennuga) ja see lend tühistati, on sul õigus jõuda oma lõppsihtkohta. Kui lennud on broneeritud ühe pileti või reservatsiooni all, on lennufirmal kohustus sind lõpuks kohale viia. Kui tühistamine põhjustab ühenduse vahelejäämise, peaks lennufirma korraldama sulle uue marsruudi ilma lisakuludeta. Näiteks, kui sa pidid lendama Sharm el Sheikh – Kairo – Pariis ühe piletiga ja Sharmist Kairosse minev lend tühistati, võib lennufirma broneerida sulle teise marsruudi või järgmise saadaoleva lennu Pariisi. Hüvitise osas loeb see, kui palju sa oma lõppsihtkohta hilinesid. Kui jõuad lõppsihtkohta rohkem kui 3 tundi hiljem kui algselt plaanitud, võid sa nõuda hüvitist (eeldades, et tühistamine oli lennufirma kontrolli all ega olnud tingitud erakorralistest asjaoludest). Nii et jah, isegi tühistatud esimese lennu tõttu vahelejäänud ühendused võivad anda õiguse hüvitisele. Hoia kindlasti alles dokumendid nii algse tühistamise kui ka oma lõpliku saabumise aja kohta.

K: Kas saan hüvitist, kui tühistamine oli tingitud halvast ilmast või lennujuhtide streigist?
V: Sellised olukorrad loetakse üldiselt “äärmuslikeks asjaoludeks.” Lennufirmad ei pea maksma tavalist EL261 hüvitist, kui lend tühistatakse nende kontrolli alt tõeliselt väljas olevate sündmuste tõttu. Halb ilm (näiteks karm torm või liivatorm Sharm El Sheikhis) ja lennujuhtide streigid või lennujaama sulgemised turvakaalutlustel on klassikalised näited. Nendel juhtudel on sul siiski õigus hoolitsusele (toitlustus, hotell, lennu ümberbroneerimine või tagasimakse), aga tõenäoliselt sa neid lisaks pakutavaid 250–600 € EL261 hüvitisi ei saa. See on frustreeriv, aga need reeglid püüavad olla õiglasemad – me ei saa oodata, et lennufirmad maksaksid asjade eest, mida nad tõesti ei saa kontrollida. Kui sa aga kahtlustad, et lennufirma kasutab ilma ettekäändena ja tegelikult oli põhjuseks näiteks tehniline rike või töötajate puudus (mis on nende kontrolli all), tasub esitada nõue või lasta Trouble Flightil uurida. Vahel on mängus mitu tegurit ja kui lennufirma on isegi osaliselt vastutav tühistamise eest, võid siiski hüvitise saada.

K: Kui kaua pärast lendu saan veel hüvitist nõuda?
V: Hüvitisnõude esitamise tähtaeg võib riigiti erineda, kuna see sõltub sageli nõudeõiguse aegumistähtaegadest. EL määruse 261 järgi on sul üldiselt vähemalt paar aastat, et nõuet esitada. Näiteks Ühendkuningriigis on sul kuni 6 aastat, et viia lennuhüvitise nõue kohtusse. Paljudes Euroopa riikides on see umbes 2–3 aastat. Kui tegemist on Sharm el-Sheikhi lennuga, vaata, kus lennufirma asub või kuhu suunduti – see võib määrata, millise riigi aegumistähtaeg kehtib. Kõige parem on nõue esitada kohe, kui kõik detailid on veel meeles ja dokumendid käepärast. Aga kui avastasid oma õigused alles hiljem, siis ära heida meelt – sul võib siiski veel aega olla. Trouble Flight oskab sulle nõu anda sinu konkreetse juhtumi põhjal ja aitab kindlaks teha, et nõue esitatakse õigeks ajaks.

K: Kas tagasimakse või reisivautšeri aktsepteerimine mõjutab minu hüvitisnõuet?
V: Lihtsalt lennufirma poolt sinu tühistatud lennu eest antud tagasimakse (pileti hind) võtmine ei välista sinu õigust EL määruse 261 hüvitisele. Seadus ütleb, et sul on õigus hüvitisele lisaks tagasimaksele või uue marsruudi pakkumisele. Aga ole ettevaatlik vautšeritega või mistahes dokumentidega, mida lennufirma palub sul allkirjastada. Mõnikord pakuvad lennufirmad reisivautšerit või väikest kompensatsioonikrediiti ja laskevad allkirjastada midagi, mis võib tahtmatult välistada sinu õiguse täiendavale hüvitisele. Sul on õigus nõuda oma pileti eest rahalist tagasimakset vautšeri asemel ja nõuda EL määruse hüvitist eraldi. Kui sa pole kindel, konsulteeri teenusega nagu Trouble Flight enne, kui aktsepteerid pakkumisi, mis näivad sind hüvitavat – meie ütleme sulle, kas see on õiglane või kas sa peaksid rohkem saama.

Nõua kohe hüvitist koos Trouble Flightiga

Sharm El Sheikhi tühistatud lend võib su reisiplaanid sassi lüüa, aga see ei pea nii jääma. Kui tead oma õigusi ja sul on Trouble Flight toetus, saad selle tüütuse muuta kuni 600 € hüvitiseks iga reisija kohta. Ära jäta raha lihtsalt lennufirma meelevalda ega oota nende heatahtlikkust – tegutse kohe!

Kontrolli oma hüvitise võimalust juba täna Trouble Flighti veebilehel, sisestades oma lennuandmed. Mõne minutiga saad teada, kas su Sharm El Sheikhi lend kvalifitseerub hüvitise saamiseks. Kui jah, siis meie tiim korraldab kogu nõudeprotsessi, võideldes maksimaalse kompensatsiooni eest, mis sulle kuulub. Ja ära unusta – meie “võidad või ei maksa” poliitikaga pole sul midagi kaotada ja kõik võita!

Tuhanded lennureisijad on juba Trouble Flighti abil oma raha tagasi saanud. Nüüd on sinu kord! Ära lase tühistatud lennul oma lugu lõpetada – me aitame sul õiglust saavutada ja raha tagasi saada. Esita oma nõue kohe ja muuda Sharm El Sheikhi lend sinu õiguste ja rahakoti võiduks!