Рейс скасовано Шарм-ель-Шейх – як отримати компенсацію

Шарм-ель-Шейх – це круте курортне місто в Єгипті, відоме сонячними пляжами, яскравими кораловими рифами та шикарними готелями. Туристи злітаються сюди цілий рік, щоб насолодитися відпочинком та пригодами: від дайвінгу в Червоному морі до дослідження пустелі Синай. Але навіть у раю можуть виникнути проблеми з перельотом. Якщо твій рейс скасували з Шарм-ель-Шейху, це може перетворити веселу поїздку на суцільний стрес. Не хвилюйся – ти можеш отримати солідну компенсацію за незручності.

У цьому гайді ми розповімо, чому скасовують рейси з Шарм-ель-Шейху, що робити у такому випадку та як отримати до 600 € компенсації на кожного пасажира.

Якщо ти застряг у Міжнародному аеропорту Шарм-ель-Шейху або не можеш вилетіти назад після відпустки, знай свої права! Це допоможе тобі перетворити роздратування на конкретні дії. Давай розберемося, через що найчастіше скасовують рейси, які у тебе є альтернативи та які кроки потрібно зробити, щоб отримати компенсацію за скасований рейс. Наприкінці ти будеш готовий скористатися сервісом Trouble Flight з гарантією “не виграв – не платиш”, щоб повернути свої гроші та продовжити насолоджуватися поїздкою.

Чому можуть скасувати рейс із Шарм-ель-Шейху

Хоча Шарм-ель-Шейх здебільшого радує хорошою погодою та безпроблемною роботою аеропорту, бувають ситуації, коли рейси все ж скасовують. Давай розберемося, які причини найпоширеніші:

• Проблеми з роботою авіакомпанії: Поломка літака або неочікуваний брак екіпажу - часта причина скасування. Наприклад, якщо рейс до Шарм-ель-Шейху заплановано на літаку, який раптово отримав технічну несправність, авіакомпанія може його скасувати для безпеки. Також важлива доступність екіпажу – якщо через затримки раніше вони перевищили дозволені робочі години, рейс можуть скасувати через правила безпеки.

• Погодні катастрофи: У Шарм-ель-Шейху зазвичай ясне небо, але погода все одно може створювати проблеми. Іноді бувають піщані бурі, густий туман (особливо зимовими ранками) або навіть рідкісні дощі, що можуть ускладнити видимість і зробити польоти небезпечними. Якщо погодні умови в Шарм-ель-Шейху, пункті призначення чи навіть на маршруті стають критичними, авіакомпанія може скасувати рейс до нормалізації ситуації.

• Закриття аеропорту або повітряного простору: Іноді проблема не в авіакомпанії, а в аеропорті чи повітряному просторі. Міжнародний аеропорт Шарм-ель-Шейху може тимчасово закритися через загрози безпеці або технічні проблеми. Окрім цього, політичні заворушення або обмеження на польоти у регіоні можуть спричинити раптові скасування, якщо літаки не мають дозволу літати певними маршрутами.

• Низький попит або зміни чартерів: Багато рейсів до Шарм-ель-Шейху є частиною турпакетів. Якщо чартерний рейс має мало бронювань або туроператор змінює розклад, рейс можуть скасувати або об’єднати. Зазвичай авіакомпанії завчасно повідомляють пасажирів, але останньохвилинні зміни все одно можливі, особливо поза туристичним сезоном.

• Неймовірні обставини: Інші непередбачувані події – як страйки працівників аеропортів чи диспетчерів, раптові заборони на подорожі чи проблеми безпеки – можуть призвести до скасування рейсів. Наприклад, якщо наземний персонал чи пілоти оголошують страйк, рейси можуть бути скасовані до вирішення конфлікту. Такі події зазвичай поза прямим контролем авіакомпаній.

Кожна ситуація особлива, але знати причину скасування рейсу важливо. Це допомагає визначити ваші права на допомогу та компенсацію. Завжди просіть авіакомпанію надати офіційну причину письмово (наприклад, у вигляді електронної пошти чи повідомлення) для вашого скасованого рейсу – ця документація буде корисною для подання компенсації.

Що робити, якщо ваш рейс з Шарм-ель-Шейху скасовано

Скасування рейсу може бути стресовим, але правильні кроки допоможуть зменшити незручності. Ось практичні кроки, які варто зробити одразу після отримання інформації про скасування рейсу з Шарм-ель-Шейху:

1. Будьте в курсі та зберігайте спокій: Спочатку переконайтеся, що ваш рейс справді скасовано, а не лише затримано. Перевірте табло відправлень в аеропорту, мобільний додаток вашої авіакомпанії або запитайте персонал авіакомпанії біля виходу на посадку. Спокій допоможе вам приймати чіткі рішення у стресовій ситуації.

2. Отримайте причину письмово: Ввічливо попросіть представника авіакомпанії надати письмове підтвердження скасування та причину. Це може бути сповіщення електронною поштою, друковане повідомлення або текстове повідомлення. Мати документовану причину (наприклад, «скасування через технічну несправність» або «скасування через погодні умови») буде важливо, якщо ви вирішите подати компенсацію відповідно до правил ЄС.

3. Швидко знайди альтернативний рейс: Якщо авіакомпанія скасувала твій політ, вони мають запропонувати інший варіант або повернути гроші. Підходь до стійки авіакомпанії в аеропорту Шарм-ель-Шейха, щоб дізнатися про наступний доступний рейс. Також можна швидко перевірити додаток або сайт авіакомпанії для варіантів бронювання. Якщо у них є партнери чи альтернативні маршрути (наприклад, через Каїр або інше місто), спитай, чи можуть вони перевести тебе туди, щоб швидше дістатися додому.

4. Розглянь сусідні аеропорти: Якщо з Шарм-ель-Шейха немає швидкої заміни рейсу, дізнайся про польоти з сусідніх аеропортів. Наприклад, міжнародний аеропорт Хургади (на материковому узбережжі Єгипту) іноді має рейси до Європи, і до нього можна дістатися за кілька годин на авто чи поромі. Аеропорт Каїра – ще один великий хаб, хоча й значно далі (близько 6 годин їзди). Якщо знайдеш рейс з іншого аеропорту, запитай авіакомпанію, чи допоможуть вони з транспортом або включать його в перенаправлення. Завжди узгоджуй самостійні подорожі з авіакомпанією, щоб уникнути зайвих витрат.

5. Знай свої права на допомогу: За законами про права авіапасажирів, якщо тобі доводиться чекати на заміну рейсу, авіакомпанії повинні надати “право на допомогу”. Це означає, що вони мають забезпечити ваучери на їжу, напої, а якщо доводиться залишатися на ніч, то готель і трансфер до нього. У випадку з Шарм-ель-Шейхом, якщо твій рейс перенесли на наступний день, переконайся, що тобі надають безкоштовне проживання. Якщо персонал авіакомпанії перевантажений (як часто буває при масових скасуваннях), і ти сам оплачуєш їжу чи готель, збережи всі чеки – авіакомпанія має компенсувати розумні витрати.

6. Залишайся на зв'язку і збирай інфу: Слідкуй за повідомленнями на пошті чи в телефоні від авіакомпанії. Також збирай будь-яку корисну інфу для твоєї скарги: роби фотки табло з відміненим рейсом, записуй час скасування і зберігай посадкові талони або підтвердження бронювання. Якщо інші пасажири теж у цій ситуації, інколи обмін інформацією може допомогти – наприклад, хтось міг отримати імейл із поясненням причин, що стане доказом.

7. Перевір свою страховку і варіанти: Якщо в тебе є страхування подорожей або твоя поїздка була частиною турпакету, повідом страхову чи туроператора про скасування. Вони можуть дати додаткову допомогу чи пораду щодо альтернативних маршрутів. Але пам'ятай, компенсація від авіакомпанії (чи через Trouble Flight) – це окремий процес від твоєї страхової справи. Зазвичай можна займатися обома одразу.

Дотримуючись цих кроків, ти зможеш забезпечити собі шлях додому або до пункту призначення якомога швидше, мінімізувати додаткові витрати і підготуватись до успішної заяви на компенсацію.

Альтернативні варіанти подорожі, якщо застряг у Шарм-ель-Шейху

Якщо тебе залишили на місці через скасування рейсу, гнучкість — це ключ. Ось кілька варіантів і порад, які варто розглянути:

• Запитуйте про інші авіалінії: Якщо ваш рейс на авіакомпанії Х скасовано, дізнайтесь, чи є місця на іншій авіалінії, яка летить до вашого місця призначення того ж дня. Наприклад, якщо європейська чартерна авіакомпанія скасувала рейс, можливо, EgyptAir або інша авіакомпанія має запланований рейс, який вам підходить. Іноді авіалінії можуть перенести ваш квиток на іншу авіалінію, або вам доведеться оплатити й потім вимагати компенсацію. Завжди отримуйте підтвердження від оригінальної авіалінії перед бронюванням окремого квитка, якщо ви не готові нести витрати, якщо вашу вимогу не схвалять.

• Переліт через хаб: Іноді політ до кінцевого пункту через пересадку швидше, ніж очікування наступного прямого рейсу. Це може означати короткий рейс з Шарм-ель-Шейха до Каїра, а потім міжнародний рейс із Каїра. Якщо ваша авіакомпанія може забронювати вас таким чином, це може доставити вас додому швидше, ніж очікування кілька днів на наступний прямий рейс із Шарму.

• Наземний або морський транспорт: Якщо рейси сильно порушено, подумайте про наземну подорож частину маршруту. Шарм-ель-Шейх має сполучення з іншими містами Єгипту дорогами. Наприклад, є автобуси та приватні трансфери з Шарм-ель-Шейха до Каїра або Хургади. З цих міст можна знайти більше варіантів рейсів. Крім того, між Шарм-ель-Шейхом та Хургадою через Червоне море іноді ходить пором, який може бути мальовничим способом дістатися до іншого аеропорту. Хоча ці варіанти можуть зайняти час, вони можуть бути вартими уваги, якщо це допоможе вам швидше покинути країну.

• Залишайся довше і скоригуй плани: Це може бути не найкращим варіантом, але якщо скасування пов'язане з погодою або тимчасовим закриттям аеропорту, ти можеш залишитися ще на день-два в Шарм-ель-Шейху (за рахунок авіакомпанії – готель і їжа) та насолодитися курортом, поки все владнається. Використай цей час як несподіване продовження своєї відпустки – і не забудь зберегти всі чеки та документи для компенсації через незручності.

Запам’ятай, якщо ти несеш додаткові витрати або змінюєш плани, зберігай документацію. Якщо ти оплатив автобус до Каїра, щоб дістатися нового рейсу, збережи квитки та запиши, з ким говорив в авіакомпанії для затвердження. Це буде важливо, якщо будеш вимагати компенсацію за Монреальською конвенцією або безпосередньо в авіакомпанії. Тепер, коли ми розглянули першочергові дії та альтернативи, давай зосередимося на твоїх правах як пасажира і тому, як ти можеш отримати компенсацію за цей збій.

Знай свої права пасажира (Регламент ЄС 261/2004 і Монреальська конвенція)

Існують правила, що захищають авіапасажирів від несправедливого ставлення з боку авіакомпаній у випадку скасування рейсів. Два ключові документи, що регулюють такі ситуації: Регламент ЄС 261/2004 (EU261) та Монреальська конвенція. Ось що треба знати про кожен із них та як вони застосовуються до рейсів із Шарм-ель-Шейху:

Регламент ЄС 261/2004 – право на компенсацію за скасування

EU261 – це європейське законодавство, яке надає пасажирам право на компенсацію за скасування рейсів за певних умов. Навіть якщо Шарм-ель-Шейх знаходиться поза ЄС, цей регламент може застосовуватися до твого скасованого рейсу в багатьох випадках:

• Якщо ти летів з Шарм-еш-Шейха до країни ЄС на авіалінії з базою в ЄС, ти підпадаєш під дію EU261. Наприклад, скасований рейс Шарм-еш-Шейх – Лондон на таких авіакомпаніях, як British Airways, або Шарм – Франкфурт на Lufthansa, буде регулюватися EU261.

• Якщо ти летів з ЄС до Шарм-еш-Шейха на будь-якій авіалінії (з ЄС чи не з ЄС), цей рейс також підпадає під правила EU261. Наприклад, рейс Париж – Шарм-еш-Шейх (незалежно від авіалінії) має відповідати EU261, адже він вилетів з країни-члена ЄС.

Згідно з EU261, якщо твій рейс скасували менш ніж за 14 днів до запланованого вильоту, ти можеш отримати компенсацію до 600 євро за пасажира. Точна сума залежить від відстані рейсу та затримки прибуття через альтернативний рейс:

• Для коротких рейсів до 1 500 км компенсація становить 250 євро за людину.

• Для середніх рейсів 1 500 – 3 500 км компенсація становить 400 євро за людину.

• Для довгих рейсів понад 3 500 км компенсація становить 600 євро за людину.

Шарм-еш-Шейх до більшості європейських напрямків зазвичай перевищує 3 500 км, тому найчастіше компенсується 600 євро відповідно до EU261. Але є кілька важливих нюансів:

• Попередження заздалегідь: Якщо авіакомпанія повідомила про скасування більш ніж за 14 днів, EU261 не передбачає компенсації (але ти все одно маєш право на повне повернення коштів чи перебронювання).

• Альтернативний час рейсу: Якщо тобі запропонували заміну рейсу, важливо, коли ти прибудеш. Наприклад, якщо тебе повідомили за 7 днів до вильоту і альтернативний рейс доставляє тебе до пункту призначення менше ніж за 2 години після запланованого часу прибуття, компенсація може не надаватися. Але при більшості скасувань в останню хвилину графіки настільки порушуються, що компенсація все одно застосовується.

• Надзвичайні обставини: EU261 не зобов'язує авіакомпанії виплачувати компенсацію, якщо скасування сталося через надзвичайні обставини поза їхнім контролем. Це може бути сильний шторм, природні катастрофи, політична нестабільність, страйки диспетчерів, ризики безпеки або медичні надзвичайні ситуації. Наприклад, якщо піщана буря зупинила роботу аеропорту або обмеження повітряного простору призупинили польоти, авіакомпанія має право відмовити у компенсації (але зобов'язана надати повернення коштів чи нове бронювання і забезпечити турботу).

Окрім компенсації, EU261 також вимагає, щоб авіакомпанія запропонувала тобі:

• Вибір між поверненням грошей або перебронюванням: Ти можеш отримати свої гроші назад за невикористаний квиток або попросити організувати наступний доступний рейс (або навіть рейс у більш зручний для тебе час).

• Право на турботу: Як уже згадувалося, поки ти чекаєш, мають бути забезпечені харчування, проживання і транспорт.

Монреальська конвенція – Глобальний захист авіапасажирів

Монреальська конвенція — це міжнародна угода, яка охоплює проблеми польотів (такі як скасування, затримки та проблеми з багажем) для рейсів між країнами-учасниками. Єгипет і більшість країн (включно з усіма державами ЄС) є учасниками угоди. Хоча вона не встановлює фіксованих виплат, як EU261, вона передбачає відшкодування доказаних збитків через скасування або затримки.

На практиці Монреальська конвенція означає:

• Якщо скасування вашого рейсу з Шарм-ель-Шейха спричинило фінансові втрати – наприклад, ви пропустили стикувальний рейс на окреме бронювання, втратили оплачений готельний номер чи понесли інші витрати – ви можете вимагати від авіакомпанії компенсацію цих витрат, але до певної межі. Ця межа визначається спеціальними правами запозичення (валюта МВФ) і приблизно дорівнює €5,500 за збитки через затримки/скасування.

• Зазвичай потрібно надати квитанції або докази того, що ви витратили чи втратили через скасування. Це відрізняється від автоматичної виплати за EU261; Монреальська конвенція покриває реальні збитки.

• Претензії за Монреальською конвенцією застосовуються незалежно від авіакомпанії чи місця призначення, якщо обидві країни (виліт та прибуття) або країна авіакомпанії є учасниками договору. Тому, якщо EU261 не діє (наприклад, ваш рейс був із Шарм-ель-Шейха до неєвропейської країни на неєвропейській авіакомпанії), Монреальська конвенція є наступним шляхом для компенсації.

Майте на увазі, що вимагати компенсацію згідно з Монреальською конвенцією може бути складніше і зазвичай займає більше часу, оскільки може потребувати більше документації та переговорів зі страховкою авіакомпанії. Проте корисно знати, що такий захист існує, особливо для міжнародних рейсів.

Скільки компенсації можна отримати за скасований рейс?

Ми вже торкнулися теми компенсаційних сум, але ось короткий підсумок того, що вам може належати за скасований рейс із Шарм-ель-Шейха. Для рейсів, які підпадають під дію EU261, компенсація за пасажира залежить від відстані:

• €250 за рейси до 1,500 км (це покриває лише дуже короткі маршрути, не характерні для рейсів із Шарм-ель-Шейха до Європи).

• €400 за рейси від 1,500 км до 3,500 км (деякі напрямки у Східній Європі чи на Близькому Сході можуть потрапити сюди).

• €600 за рейси понад 3,500 км (це включає більшість рейсів із Шарм-ель-Шейха до Західної чи Північної Європи).

Оскільки багато туристів із Шарм-ель-Шейха летять до таких місць, як Велика Британія, Німеччина, Франція, Скандинавія тощо, то €600 — це звична компенсація. Це за кожного пасажира. Отже, сім'я з чотирьох осіб може отримати €2,400 загалом, що досить непогано.

Запам'ятай, ця компенсація йде додатково до відшкодування або альтернативного рейсу. Вона призначена як репарація за незручності та втрату часу. Авіакомпанії не запропонують ці гроші добровільно – потрібно заявити про них. Також важливо зазначити: якщо рейс був скасований через надзвичайні обставини, компенсація може не надаватися. Але завжди варто перевірити, адже іноді авіакомпанії спочатку заявляють про "надзвичайні обставини", хоча насправді проблема була технічною (що підлягає компенсації). Тут на допомогу приходить сервіс Trouble Flight, який розслідує і захищає твої права.

Як отримати компенсацію з Trouble Flight (послуга без ризику)

Отже, ти знаєш правила та потенційні можливості. Як реально отримати ці гроші? Робота з обслуговуванням клієнтів авіакомпаній і юридичними нормами може бути виснажливою. Trouble Flight готовий зняти цей тягар з твоїх плечей. Ми спеціалізуємося на допомозі авіапасажирам у отриманні компенсацій за проблеми з рейсами, включаючи скасування в Шарм-ель-Шейху, швидко і легко. Ось як працює процес і чому це зручно:

1. Перевір свою можливість: За допомогою онлайн-платформи Trouble Flight ти можеш ввести деталі свого рейсу (номер рейсу, дату, авіакомпанію тощо), щоб дізнатися, чи можеш ти претендувати на компенсацію. Це швидка і безкоштовна перевірка. Ми повідомимо, чи є у тебе реальний шанс відповідно до EU261 або інших нормативних актів.

2. Угода «Без перемоги - без оплати»: Якщо ваш рейс підходить, Trouble Flight запропонує вам розпочати заяву. Ми працюємо на основі «без перемоги - без оплати» – це означає, що ви нічого не платите наперед, а якщо ми з якоїсь причини не отримуємо компенсацію, ви нам нічого не винні. Якщо ми виграємо вашу справу, наша плата становить частину отриманої компенсації, про що ми чітко повідомляємо на самому початку. Ця модель гарантує, що наші інтереси співпадають із вашими – ми отримуємо оплату лише тоді, коли ви отримуєте компенсацію.

3. Подайте деталі вашої заяви: Вам потрібно буде надати інформацію та документи, що підтверджують вашу заяву. Зазвичай це включає підтвердження бронювання або електронний квиток, будь-які докази скасування та часу сповіщення (наприклад, електронні листи від авіакомпанії), а також квитанції за додаткові витрати, якщо такі були. Не хвилюйтесь, якщо у вас немає всього – наша команда підкаже, що потрібно. Процес здійснюється онлайн або через електронну пошту, тому ви можете зробити це з комфортом із дому.

4. Розслабтесь, поки ми вирішуємо справу з авіакомпанією: Як тільки ми отримуємо вашу справу, експерти Trouble Flight беруться за роботу. Ми зв’яжемося з авіакомпанією від вашого імені, представимо справу та вимагатимемо компенсацію, яку вам належить отримати. Авіакомпанії іноді чинять опір або ігнорують індивідуальні скарги, але юридичні заяви вони сприймають серйозніше. Якщо авіакомпанія намагається заперечити право на компенсацію, ми маємо досвід у вирішенні стандартних виправдань (типу «надзвичайні обставини») і можемо заперечити їх доказами.

5. Юридичні дії, якщо це потрібно: У багатьох випадках авіакомпанії погоджуються заплатити, коли заявка потрапляє до професійної служби. Але якщо вони відмовляють або ігнорують заяву, Trouble Flight може довести справу до національного органу чи навіть суду, якщо доведеться. Як для звичайного пасажира, подати до суду на авіакомпанію може бути складно і дорого. З Trouble Flight це вирішують досвідчені профі, і тобі не доведеться нічого платити наперед.

6. Отримай гроші: Як тільки авіакомпанія погодиться заплатити або ми виграємо справу, ти отримаєш свою компенсацію. Trouble Flight зазвичай або надсилає гроші тобі напряму (за вирахуванням нашої узгодженої комісії), або доручає авіакомпанії це зробити. Це може зайняти трохи часу, залежно від швидкості обробки платежу авіакомпанією, але ми завжди тримаємо тебе в курсі. Результат: гроші на твоєму рахунку — ті €250, €400 чи €600 на людину, на які ти маєш право.

7. Процес без нервів: Протягом подачі заявки тобі не доведеться робити стресові дзвінки чи писати юридичні листи. Ми беремо всю складну роботу на себе. Клієнти часто кажуть, що спокій на душі та зекономлений час були варті цього навіть більше, ніж сама компенсація!

З Trouble Flight ти маєш експертів на своєму боці. Ми допомогли багатьом пасажирам рейсів з Єгипту, включаючи чимало мандрівників з Шарм-ель-Шейху, отримати їх належне. Плюс, для тебе немає фінансового ризику — якщо заявка не вдасться, ти нічого не платиш. У авіакомпаній є команди юристів, але з Trouble Flight вони є і у тебе!

Часті питання

Питання: Що робити, якщо мій рейс скасували в останню хвилину?
Відповідь: О, це саме той випадок, коли твої права починають працювати на повну! Якщо скасування сталося в останню хвилину – прямо в аеропорту чи за кілька годин до вильоту – авіакомпанія зобов’язана негайно тобі допомогти. Вони повинні надати тобі ваучери на їжу, а якщо потрібне ночівля – готель та транспорт. Також вони зобов’язані запропонувати тобі вибір: або повне повернення грошей, або альтернативний рейс якомога швидше. Важливий момент: якщо скасування відбулося з вини авіакомпанії (не через форс-мажор), то ти майже напевно маєш право на компенсацію згідно з EU261, адже все сталося за 14 днів до вильоту (а то й за кілька годин). Тож не ведися на їхні вибачення – вимагай компенсацію за незручності! Trouble Flight допоможе швидко оформити компенсацію, щоб ти не залишився в ситуації переслідування авіакомпанії.

П: Що робити, якщо через скасування я пропустив(-ла) пересадку?
В: Якщо твій рейс Шарм-ель-Шейх був першим етапом довшої подорожі (з пересадкою) і його скасували, ти маєш право дістатися до фінального пункту призначення. Якщо рейси заброньовані в рамках одного квитка чи резервації, авіакомпанія зобов'язана доставити тебе до кінцевої точки. Якщо скасування призвело до пропущеної пересадки, авіакомпанія має організувати новий маршрут без додаткових витрат. Наприклад, якщо ти летів(-ла) Шарм-ель-Шейх – Каїр – Париж за одним квитком, і рейс Шарм-ель-Шейх до Каїру був скасований, авіакомпанія може перебронювати тебе на інший маршрут чи на наступні доступні рейси до Парижу. Щодо компенсації – важливо враховувати затримку прибуття до кінцевого пункту. Якщо через скасування ти прибув(-ла) до фінального місця призначення на більше ніж 3 години пізніше запланованого часу, ти можеш вимагати компенсацію (звісно, якщо скасування було з вини авіакомпанії, а не через форс-мажорні обставини). Отже, навіть пропущені пересадки через скасування першого рейсу можуть бути підставою для компенсації. Головне – зберігай документи про скасування та час твого прибуття.

Питання: Чи можу я отримати компенсацію, якщо скасування рейсу сталося через погану погоду або страйки диспетчерів?
Відповідь: Такі ситуації зазвичай вважаються «надзвичайними обставинами». Авіакомпанії не зобов'язані платити стандартну компенсацію за правилами EU261, якщо рейс скасовано через справді неконтрольовані події. Погана погода (наприклад, сильна буря чи піщана буря в Шарм-ель-Шейху) та страйки диспетчерів чи закриття аеропортів з міркувань безпеки є класичними прикладами. У таких випадках ви все одно маєте право на турботу (харчування, готель, перебронювання або відшкодування), але навряд чи отримаєте додаткову компенсацію у розмірі €250–€600 за правилами EU261. Це, звісно, засмучує, але ці правила повинні бути справедливими – ми не можемо очікувати, що авіакомпанії будуть платити за те, що вони справді не можуть контролювати. Проте, якщо ви підозрюєте, що авіакомпанія використовує погоду як привід, а насправді це була, наприклад, технічна несправність або нестача персоналу (що знаходиться в межах їхньої відповідальності), варто зробити запит або дозволити Trouble Flight розібратися. Іноді на це впливають декілька факторів, і якщо авіакомпанія хоча б частково винна у скасуванні, ви можете отримати компенсацію.

Питання: Скільки часу після рейсу я можу подати заявку на компенсацію?
Відповідь: Термін подачі заявки на компенсацію може відрізнятися залежно від країни, адже це часто пов'язано зі строком давності для судових позовів. За правилом EU261 у вас зазвичай є щонайменше кілька років для подачі заявки. Наприклад, у Великій Британії у вас є до 6 років, щоб подати позов на компенсацію за рейс. У багатьох європейських країнах це близько 2-3 років. Якщо йдеться про рейс до Шарм-ель-Шейху, зверніть увагу, де базується авіакомпанія або куди прямував рейс – це може визначити, до законів якої країни відноситься термін давності. Найкраще подавати заявку якнайшвидше, поки деталі ще свіжі, а документи під рукою. Але якщо ви тільки дізналися про свої права через тривалий час після скасованого рейсу, не варто панікувати – ви все ще можете бути в терміні. Trouble Flight може допомогти з вашим конкретним випадком і впевнитися, що заявка подана вчасно.

Питання: Чи впливає прийняття відшкодування або ваучера на мою заявку на компенсацію?
Відповідь: Прийняття відшкодування вартості квитка за скасований рейс не позбавляє вас права на компенсацію за правилом EU261. Закон визначає, що ви маєте право на компенсацію на додачу до повернення коштів чи альтернативного маршруту. Але будьте обережні з ваучерами чи документами, які авіакомпанія може попросити вас підписати. Іноді авіакомпанії пропонують ваучери або невеликі бонуси, підписання яких може ненавмисно позбавити вас права на додаткову компенсацію. Ви маєте право вимагати грошове повернення вартості квитка замість ваучера і все одно подати окрему заявку на компенсацію за правилом EU261. Якщо ви не впевнені, зверніться до Trouble Flight, перш ніж приймати будь-які пропозиції, які виглядають як компенсація – ми скажемо, чи справедливо це, або чи ви можете отримати більше.

Заявляйте компенсацію вже зараз з Trouble Flight

Скасований рейс із Шарм-Ель-Шейха може зруйнувати твої плани, але це не кінець світу. Знаючи свої права та за підтримки Trouble Flight, ти можеш перетворити цю прикру ситуацію на компенсацію до 600 євро на пасажира. Не залишай свої гроші на столі та не чекай, поки авіакомпанія сама зголоситься допомогти – дій зараз.

Перевір, чи маєш право на компенсацію, завітавши на сайт Trouble Flight та ввівши свої дані про рейс. Усього за кілька хвилин ти дізнаєшся, чи твій скасований рейс з Шарм-Ель-Шейха підпадає під компенсацію. Якщо так, наша команда візьме на себе весь процес, аби вибороти для тебе максимальну компенсацію. Не забувай: з нашим принципом "немає виграшу – немає оплати" ти нічого не втрачаєш, а тільки виграєш.

Тисячі пасажирів уже отримали своє за допомогою Trouble Flight. Час долучитися до цього списку! Не дай скасованому рейсу поставити крапку у твоїй історії – ми допоможемо тобі відстояти свої права та повернути гроші в твій гаманець. Подавай заявку прямо зараз і перетвори скасування рейсу з Шарм-Ель-Шейха на перемогу для твоїх прав і гаманця.