Skrydis atšauktas Šarm el Šeiche – kaip gauti kompensaciją

Šarm el Šeichas yra pasaulinio garso kurortinis miestas Egipte, garsėjantis saulės nutviekstais paplūdimiais, ryškiais koralų rifais ir prabangiais kurortais. Turistai čia plūsta ištisus metus, ieškodami poilsio ir nuotykių - nuo nardymo Raudonojoje jūroje iki Sinajaus dykumos tyrinėjimo. Bet net rojuje gali būti kelionės nesklandumų. Jei tau atšaukė skrydį iš Šarm el Šeicho, tai gali greitai paversti įdomią kelionę stresu. Nesijaudink – galbūt tau priklauso nemaža kompensacija už šį nepatogumą.

Šis išsamus vadovas padės suprasti, kodėl skrydžiai iš Šarm el Šeicho yra atšaukiami, ką daryti, jei taip nutiktų tau, ir kaip gauti iki 600 € kompensaciją vienam keleiviui.

Nesvarbu, ar esi užstrigęs Šarm el Šeicho tarptautiniame oro uoste, ar susiduri su atšauktu grįžimo skrydžiu po atostogų – žinant savo teises gali paversti nusivylimą veiksmu. Pažvelkime į dažniausias skrydžių atšaukimo priežastis Šarm el Šeiche, tavo kelionės alternatyvas ir tikslus veiksmų planą, kaip gauti kompensaciją už atšauktą skrydį. Iki gido pabaigos būsi pasiruošęs pasinaudoti Trouble Flight „no-win, no-fee“ paslauga, kad atgautum pinigus, kuriuos tau priklauso, ir vėl mėgautumeisi kelione.

Dažniausios skrydžių iš Šarm el Šeicho atšaukimo priežastys

Nors Šarm el Šeichas mėgaujasi daugiausia saulėtu oru ir sklandžia veikla, įvairūs klausimai gali lemti skrydžių atšaukimus. Suprasti tipines priežastis padės geriau suvokti nesklandumus:

• Oro linijų veiklos problemos: Techninės problemos ar staiga pritrūkę įgulos narių dažnai sukelia bėdų. Pvz., jei lėktuvas, suplanuotas tavo skrydžiui į Šarm el Šeichą, sugenda, oro linijos gali atšaukti skrydį dėl saugumo priežasčių. Kita priežastis yra įgulos laiko ribojimai – jei dėl ankstesnių vėlavimų įgula viršija savo darbo valandų limitą, skrydis gali būti atšauktas laikantis saugos taisyklių.

• Orų trikdžiai: Šarm el Šeichas garsėja saulėtais dangum, bet tai nereiškia, kad nėra orų problemų. Retkarčiais kyla smėlio audros, tirštas rūkas (ypač žiemos rytais) ar netikėtos liūtys, kurios sumažina matomumą ir daro skrydžius nesaugius. Jei oro sąlygos Šarm el Šeiche, tavo tiksliniame oro uoste ar net maršruto metu tampa labai blogos, oro linijos gali atšaukti skrydžius iki saugesnio laiko.

• Oro uostų ar oro erdvės uždarymai: Kartais kaltas ne oro linijos, o pats oro uostas ar oro erdvė. Šarm el Šeicho tarptautinis oro uostas gali būti laikinai uždarytas dėl saugumo pranešimų ar techninių problemų. Be to, politinis neramumas ar oro erdvės apribojimai regione gali sukelti paskutinės minutės atšaukimus, jei lėktuvai negali skristi tam tikromis kryptimis.

• Maža paklausa ar čarterių pakeitimai: Daugelis skrydžių į Šarm el Šeichą yra čarteriniai, susiję su kelionių paketais. Jei čarterinio skrydžio užsakymų mažai arba kelionių operatorius pakeičia tvarkaraštį, skrydžiai gali būti atšaukti ar sujungti. Oro linijos paprastai bando informuoti keleivius iš anksto, bet paskutinės minutės pokyčiai vis tiek gali atsitikti, ypač ne sezono metu.

• Neįprastos aplinkybės: Kiti nenuspėjami įvykiai – kaip streikai oro uostų personalo ar oro eismo kontrolės, netikėti kelionių draudimai ar saugumo problemos – gali sukelti atšaukimus. Pavyzdžiui, jei žemės personalas ar pilotai streikuoja, skrydžiai gali būti atšaukti, kol ginčas bus išspręstas. Šie įvykiai dažnai yra už aviakompanijos tiesioginės kontrolės ribų.

Kiekviena situacija yra skirtinga, bet sužinoti, kodėl buvo atšauktas skrydis, yra svarbu. Tai padeda nustatyti jūsų teisę gauti pagalbą ir kompensaciją. Visada prašykite aviakompanijos pateikti oficialią priežastį raštu (pvz., el. paštu ar pranešimu) dėl atšaukto skrydžio – šis dokumentas bus naudingas vėliau, jei teiksite prašymą kompensacijai.

Ką daryti, kai jūsų skrydis į Šarm el Šeichą atšauktas

Susidurti su atšauktu skrydžiu gali būti stresas, bet tinkami veiksmai gali palengvinti šį sutrikimą. Štai praktiniai žingsniai, ką daryti iškart sužinojus apie skrydžio atšaukimą iš Šarm el Šeicho:

1. Informuokis ir išlik ramus: Pirmiausia patikrink, ar skrydis tikrai atšauktas, o ne tiesiog pavėluotas. Patikrink oro uosto išvykimo ekranus, savo aviakompanijos mobiliosios programėlės informaciją arba paklausk aviakompanijos personalo prie vartų. Ramybė padės priimti aiškius sprendimus šiuo stresiniu metu.

2. Gauk priežastį raštu: Mandagiai paprašyk aviakompanijos atstovo pateikti raštišką patvirtinimą apie atšaukimą ir jo priežastį. Tai gali būti el. laiško pranešimas, spausdintas pranešimas ar net SMS žinutė. Turint priežastį dokumentuotą (pvz., „atšaukimas dėl techninių problemų“ arba „atšaukimas dėl oro sąlygų“) bus labai svarbu, jei vėliau sieksite kompensacijos pagal ES reglamentus.

3. Pasidairyk greitų skrydžių keitimo galimybių: Aviakompanijos privalo pasiūlyti tau alternatyvų skrydį arba grąžinti pinigus, kai atšaukia skrydį. Pasitikrink su aviakompanijos stendu Šarm el Šeicho oro uoste dėl artimiausio skrydžio į tavo tikslą. Taip pat gali greitai paieškoti aviakompanijos programėlėje ar svetainėje skrydžio keitimo galimybių. Jei aviakompanija turi partnerių ar kitų maršrutų (pavyzdžiui, jungiantis per Kairą ar kitą miestą), paklausk, ar jie gali perkelti tave į tuos skrydžius, kad greičiau grįžtum namo.

4. Pamąstyk apie netolimus oro uostus: Jei nėra greito pakaitinio skrydžio iš Šarm el Šeicho, pasidomėk skrydžiais iš netolimų oro uostų. Pavyzdžiui, Hurgados tarptautinis oro uostas (Egipto žemyninėje pakrantėje) kartais turi skrydžių į Europą ir gali būti pasiekiamas per kelias valandas automobiliu ar keltu. Kairo tarptautinis oro uostas yra dar vienas didelis centras, nors jis toliau (maždaug 6 valandos kelio automobiliu). Jei randi skrydį iš kito oro uosto, paklausk aviakompanijos, ar jie padės tau nuvykti ten arba įtrauks tai į tavo perkėlimą. Visada koordinuok savarankiškai organizuojamas keliones su aviakompanija pirmiausia – nenorėtum patirti išlaidų, kurių jie nepadengs.

5. Žinok savo teisę į rūpestį: Pagal oro keleivių teisių įstatymus, jei esi įstrigęs laukdamas pakaitinio skrydžio, aviakompanijos privalo suteikti „Teisės į rūpestį“ nuostatas. Tai reiškia, kad jie turi suteikti maisto kuponus, gaiviuosius gėrimus, o jei teks laukti per naktį, viešbučio apgyvendinimą ir transportą iki viešbučio. Šarm el Šeicho atveju, jei tavo skrydis perkeliamas į kitą dieną, įsitikink, kad gauni nemokamą viešbutį. Jei aviakompanijos personalas yra užsikrovęs (kas dažnai nutinka masinių atšaukimų metu) ir pats pasirūpini maistu ar viešbučiu, išsaugok visus kvitus. Aviakompanija privalo vėliau grąžinti už pagrįstas išlaidas.

6. Lik ryšyje ir rink informaciją: Sek savo el. paštą ar telefoną dėl atnaujinimų iš oro linijų. Taip pat surink informaciją, kuri gali padėti tavo pretenzijai: fotografuok oro uosto išvykimo lentą su atšaukto skrydžio informacija, užsirašyk atšaukimo laiką, išsaugok įlaipinimo talonus ir rezervacijos patvirtinimus. Jei kiti keleiviai yra toje pačioje situacijoje, pasidalinimas informacija gali būti naudingas – pavyzdžiui, kažkas galbūt gavo el. laišką su paaiškinimu, kurį galėsi panaudoti kaip įrodymą.

7. Pasitikrink savo kelionės draudimą ir galimybes: Jei turi kelionės draudimą arba tavo kelionė buvo paketo dalis, informuok draudiką ar kelionių operatorių apie atšaukimą. Jie galbūt suteiks papildomą pagalbą ar patars dėl alternatyvių kelionės sprendimų. Bet prisimink, kad kompensacijos reikalavimas iš oro linijų (ar per Trouble Flight) yra atskiras procesas nuo kelionės draudimo pretenzijos. Paprastai gali siekti abiejų.

Atlikdamas šiuos veiksmus, užsitikrinsi, kad grįžtum namo arba pasiektum savo kelionės tikslą kuo greičiau, sumažintum papildomas išlaidas ir pasiruoštum sėkmingai kompensacijos pretenzijai.

Alternatyvios kelionės galimybės, kai įstringi Šarm el Šeiche

Kai atšaukimas palieka tave įstrigusį Šarm el Šeiche, lankstumas yra raktas. Štai keletas alternatyvių kelionės variantų ir patarimų, kuriuos verta apsvarstyti:

• Paklausk apie kitas avialinijas: Jeigu tavo skrydis su Airline X buvo atšauktas, pažiūrėk, ar yra vietų kitų avialinijų, kurios tą pačią dieną skrenda į tavo kelionės tikslą. Pavyzdžiui, jei Europos užsakomoji avialinija atšaukė, galbūt EgyptAir ar kita avialinija turi suplanuotą skrydį, kurį galėtum pasirinkti. Kartais avialinijos gali perleisti tavo bilietą kitai avialinijai, arba tu turėsi sumokėti ir vėliau susigrąžinti išlaidas. Visada gauk originalios avialinijos patvirtinimą prieš rezervuodamas atskirą bilietą, nebent esi pasirengęs prisiimti išlaidas, jei tavo reikalavimas nebus patvirtintas.

• Keliauk per mazgą: Kartais skristi į galutinį tikslą su persėdimu yra greičiau, nei laukti kito tiesioginio skrydžio. Tai gali reikšti trumpą skrydį iš Sharm El Sheikh į Kairą, o vėliau tarptautinį skrydį iš Kairo toliau. Jei tavo avialinija gali rezervuoti tokį maršrutą, tai gali padėti greičiau grįžti namo nei laukti kelias dienas kito tiesioginio skrydžio iš Sharm.

• Transportas ant žemės arba jūros: Jei skrydžiai stipriai sutrikdyti, pagalvok apie kelionę dalį maršruto ant žemės. Sharm El Sheikh yra sujungtas keliu su kitais Egipto miestais. Pavyzdžiui, yra autobusai ir privatus pervežimas iš Sharm El Sheikh į Kairą arba į Hurgadą. Iš šių miestų galbūt rasi daugiau skrydžio galimybių. Be to, kartais veikia keltas tarp Sharm El Sheikh ir Hurgados per Raudonąją jūrą, tai gali būti vaizdingas būdas persikelti į kitą oro uostą. Nors šios galimybės gali užtrukti ilgiau, jos gali būti verta, jei reiškia, kad anksčiau pasieksi skrydį iš šalies.

• Pasilik ilgiau ir pakoreguok planus: Gal tai nėra pats geriausias variantas, bet jei atšaukimas įvyko dėl oro sąlygų ar laikino oro uosto uždarymo, gali apsistoti papildomai dienai ar dviem Šarm el Šeiche (aviakompanija turėtų padengti viešbučio ir maisto išlaidas) ir pasimėgauti kurortu, kol viskas išsispręs. Pasinaudok šiuo laiku kaip netikėtu atostogų pratęsimu – ir būtinai saugok visus kvitus bei dokumentus, kai reikės pateikti kompensacijos prašymą dėl nepatogumų.

Atmink, kad bet kokios papildomos išlaidos ar alternatyvūs sprendimai reikalauja dokumentavimo. Jei sumokėsi už autobusą į Kairą, kad pasiektum naują skrydį, saugok bilietus ir pasižymėk, su kuo kalbėjai aviakompanijoje dėl patvirtinimo. Tai bus svarbu, jei sieksi kompensacijos pagal Monrealio konvenciją arba tiesiogiai iš aviakompanijos. Kai jau aptarėme skubius veiksmus ir alternatyvas, pereikime prie tavo keleivio teisių ir kaip gali gauti kompensaciją už šį trikdį.

Pažink savo keleivio teises (ES reglamentas 261/2004 ir Monrealio konvencija)

Yra numatyti apsaugos mechanizmai, kad aviakompanijos sąžiningai elgtųsi su keleiviais skrydžių sutrikimų metu. Du pagrindiniai dokumentai apima skrydžių atšaukimus: ES reglamentas 261/2004 (ES261) ir Monrealio konvencija. Štai ką reikia žinoti apie kiekvieną iš jų ir kaip jie taikomi skrydžiams iš Šarm el Šeicho:

ES reglamentas 261/2004 – teisė į kompensaciją už atšaukimą

ES261 yra Europos įstatymas, suteikiantis keleiviams teisę į kompensaciją už skrydžių atšaukimą tam tikromis sąlygomis. Nors Šarm el Šeichas yra už ES ribų, ES261 vis tiek gali būti taikomas tavo atšauktam skrydžiui daugybėje situacijų:

• Jeigu skridai iš Šarm el Šeicho į ES šalį su ES registruota oro linija, tau galioja ES261 taisyklės. Pavyzdžiui, atšauktas skrydis Šarm el Šeichas–Londonas su British Airways arba Šarm el Šeichas–Frankfurtas su Lufthansa patektų po ES261.

• Jeigu skridai iš ES į Šarm el Šeichą bet kuria oro linija (ES ar ne ES), šiam skrydžiui taip pat galioja ES261 taisyklės. Pavyzdžiui, skrydis iš Paryžiaus į Šarm el Šeichą (nepriklausomai nuo oro linijų) turi laikytis ES261, nes išvyko iš ES valstybės.

Pagal ES261, jei tavo skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki planuotos išvykimo datos, tu gali pretenduoti į kompensaciją iki 600 € už keleivį. Tikslus dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir nuo to, kiek vėlavo pakaitinis skrydis tavo atvykimo laikui:

• Trumpiems skrydžiams iki 1 500 km kompensacija yra 250 € vienam asmeniui.

• Vidutinio nuotolio skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km kompensacija yra 400 € vienam asmeniui.

• Ilgiems skrydžiams virš 3 500 km kompensacija yra 600 € vienam asmeniui.

Šarm el Šeichas į daugumą Europos vietų paprastai viršija 3 500 km, todėl 600 € dažnai yra taikoma kompensacija pagal ES261. Visgi yra keletas svarbių išlygų:

• Išankstinis pranešimas: Jei oro linija pranešė apie atšaukimą daugiau nei prieš 14 dienų, ES261 kompensacijos nesuteikia (bet tau vis tiek priklauso visas grąžinimas arba naujas bilietas).

• Alternatyvus skrydžio laikas: Jei tau suteikė pakaitinį skrydį, svarbu, kada jis atvyksta. Pvz., jei apie pakeitimą sužinojai likus 7 dienoms iki išvykimo, o naujas skrydis tave pasiekia per 2 valandas nuo pradinio atvykimo laiko, gali būti, kad kompensacija nepriklauso. Bet dažniausiai, kai atšaukimas vyksta paskutinę minutę, tvarkaraščiai taip pasikeičia, kad kompensacija vis tiek priklauso.

• Extraordinary Circumstances: EU261 nereikalauja, kad oro linijos mokėtų kompensaciją, jei atšaukimo priežastis buvo išskirtinės aplinkybės, nepriklausančios nuo jų kontrolės. Tai gali būti ekstremalūs orai, stichinės nelaimės, politinis nestabilumas, oro eismo kontrolės streikai, saugumo rizikos ar medicininės ekstremalios situacijos. Pvz., jei smėlio audra uždarė oro uostą arba skrydžiai buvo uždrausti dėl oro erdvės apribojimų, aviakompanija gali teisėtai atsisakyti mokėti kompensaciją (bet vis tiek turi suteikti grąžinimą ar kitą skrydį ir pasirūpinti keleiviais).

Be kompensacijos, EU261 įpareigoja oro linijas tau suteikti:

• Pasirinkimas tarp grąžinimo ar perregistravimo: Gali arba atgauti pinigus už nepanaudotą bilietą, arba paprašyti būti perkeltam į kitą artimiausią galimą skrydį (arba net į skrydį vėliau, jei tau taip patogiau).

• Priežiūros teisė: Kaip minėta, laukiant tau turi būti suteiktas maistas, apgyvendinimas ir transportas.

Monrealio konvencija – pasaulinė oro kelionių apsauga

Monrealio konvencija yra tarptautinis susitarimas, reguliuojantis skrydžių trikdžius (pvz., atšaukimus, vėlavimus ir bagažo problemas) tarp dalyvaujančių šalių. Egiptas ir dauguma šalių (įskaitant visas ES valstybes) yra šios konvencijos narės. Nors ji nesuteikia fiksuotos išmokos kaip EU261, ji numato kompensaciją už įrodytus nuostolius dėl atšaukimų ar vėlavimų.

Praktiškai Monrealio konvencija reiškia:

• Jei tavo skrydžio į Šarm el Šeichą atšaukimas padarė finansinę žalą – pavyzdžiui, praleidai jungiamąjį skrydį kitoje rezervacijoje, praradai iš anksto apmokėtą viešbučio naktį ar turėjai kitų išlaidų – gali išieškoti šias sumas iš oro linijų iki tam tikros ribos. Ši riba nustatoma Specialiaisiais Atsiskaitymo Vienetais (IMF valiuta) ir yra maždaug 5500 € už vėlavimus/atšaukimus.

• Paprastai reikia pateikti kvitus ar kitus įrodymus, ką išleidai ar praradai dėl atšaukimo. Tai skiriasi nuo ES261 automatinės vienkartinės sumos; Monrealis grindžiamas realia žala.

• Monrealio konvencijos pretenzijos galioja nepriklausomai nuo oro linijų ar kelionės tikslo, jei išvykimo ir atvykimo šalys (ar oro linijų bazės šalis) yra dalis sutarties. Taigi, jei ES261 netaikoma (pavyzdžiui, skrydis buvo iš Šarm el Šeicho į ne ES šalį su ne ES oro linijomis), Monrealio konvencija yra kita galimybė kompensacijai.

Turėk omenyje, kad pretenzijos pagal Monrealio konvenciją gali būti sudėtingesnės ir dažniausiai užtrunka ilgiau, nes gali prireikti daugiau dokumentų ir derinimų su oro linijų draudimu. Tačiau verta žinoti, kad tokia apsauga egzistuoja, ypač tarptautiniuose skrydžiuose.

Kokios kompensacijos gali tikėtis už atšauktą skrydį?

Jau užsiminėme apie kompensacijų sumas, bet apibendrinkime, ką galima gauti už atšauktą skrydį iš Šarm el Šeicho. Jei skrydis atitinka ES261, kompensacija keleiviui priklauso nuo atstumo:

• 250 € už skrydžius iki 1500 km (tai apima labai trumpus skrydžius, kurie neįprasti Šarm el Šeicho maršrutams į Europą).

• 400 € už skrydžius tarp 1500 km ir 3500 km (kai kurios Rytų Europos arba Vidurio Rytų kryptys gali patekti į šią kategoriją).

• €600 už skrydžius daugiau nei 3,500 km (tai apima daugumą skrydžių iš Šarm el Šeicho į Vakarų arba Šiaurės Europą).

Daugelis keliautojų iš Šarm el Šeicho vyksta į tokias vietas kaip JK, Vokietija, Prancūzija, Skandinavija ir t.t., todėl €600 lygių kompensacija yra dažna. Tai vienam žmogui. Tad keturių asmenų šeima galėtų gauti net €2,400 viso, kas yra nemažas pinigų kiekis.

Atmink, ši kompensacija yra be to, ar tu gausi grąžinimą, ar alternatyvų skrydį. Ji skirta už nepatogumus ir sugaištą laiką. Oro linijos nepasisiūlys šių pinigų – reikia pateikti pretenziją. Be to, jei skrydžio atšaukimą sukėlė ypatingos aplinkybės, ši kompensacija gali būti nepriskirta. Bet visada verta patikrinti, nes kartais oro linijos iš pradžių teigia apie „ypatingas aplinkybes“, kai iš tiesų tai galėjo būti išvengiama techninė problema (kuri tinkama kompensacijai). Čia Trouble Flight padeda tirti ir kovoti už tavo teises.

Kaip gauti kompensaciją su Trouble Flight (No-Win, No-Fee paslauga)

Dabar, kai žinai taisykles ir savo galimą teisę, kaip iš tikrųjų gauti tuos pinigus? Navigacija per oro linijų klientų aptarnavimą ir teisines taisykles gali būti sudėtinga ir varginanti. Trouble Flight yra čia, kad nuimtų šią naštą nuo tavo pečių. Mes specializuojamės padėti oro keleiviams gauti kompensacijas už skrydžių sutrikimus – įskaitant Šarm el Šeicho skrydžių atšaukimus – greitai ir lengvai. Štai kaip procesas vyksta ir kodėl tai naudinga:

1. Patikrink savo tinkamumą: Trouble Flight platformoje gali įvesti savo skrydžio detales (skrydžio numerį, datą, oro linijas ir t.t.), kad sužinotum, ar tavo atšauktas skrydis tikėtina kvalifikuojasi kompensacijai. Tai greitas ir nemokamas patikrinimas. Mes pranešime, jei atrodo, kad turi galiojančią pretenziją pagal EU261 ar kitus reglamentus.

2. Be rizikos mokėti: Jei tavo skrydis atrodo tinkamas, Trouble Flight siūlo pradėti pretenziją. Mes dirbam pagal principą be rizikos mokėti – tai reiškia, jog nieko nemokėsi iš anksto, o jei mums nepavyks gauti kompensacijos, tu mums visiškai nieko neskolingas. Jei laimėsim tavo bylą, mūsų mokestis bus dalis suteiktos kompensacijos, apie tai aiškiai pranešam nuo pat pradžių. Toks modelis užtikrina, kad mūsų interesai sutampa su tavimi – mes gaunam atlyginimą tik tada, kai ir tu gauni kompensaciją.

3. Pateik savo pretenzijos informaciją: Tau reikės pateikti šiek tiek informacijos ir dokumentų savo pretenzijai paremti. Dažniausiai tai apima tavo rezervacijos patvirtinimą arba e-bilietą, įrodymus apie atšaukimą ir pranešimo laiką (pvz., el. laiškus iš avialinijų) bei čekius, jei turėjai papildomų išlaidų. Nesijaudink, jei neturi visko – mūsų komanda padės tau išsiaiškinti, ko reikės. Visa procedūra vykdoma internetu arba el. paštu, todėl tai gali atlikti patogiai namuose.

4. Pasimėgauk, kol mes užsiimam avialinijomis: Kai turėsim tavo bylą, Trouble Flight teisės ekspertai imsis darbo. Mes susisieksim su avialinijomis tavo vardu, pateiksim bylą ir reikalausim teisėtos kompensacijos. Avialinijos kartais žaidžia „griežtai“ arba ignoruoja individualius skundus, bet į teisines pretenzijas žiūri rimčiau. Jei avialinija bandys atmesti kompensaciją, mes turim patirties spręsdami dažnai naudojamus pasiteisinimus (pvz., „ypatingos aplinkybės“) ir galim juos ginčyti pateikdami įrodymus.

5. Teisiniai veiksmai, jei reikia: Dažnai aviakompanijos sutinka sumokėti, kai pretenzija atsiduria profesionalių paslaugų rankose. Tačiau jei jos atsisako arba ignoruoja pretenziją, Trouble Flight gali eskaluoti situaciją. Tai gali reikšti kreipimąsi į nacionalinę instituciją arba net į teismą, jei tai būtina. Kaip pavieniam keleiviui, bylos kėlimas prieš aviakompaniją gali būti bauginantis ir brangus; su Trouble Flight turėsi patyrusius profesionalus savo pusėje, o iš anksto nieko mokėti nereikia.

6. Gauk pinigus: Kai aviakompanija sutinka sumokėti arba mes laimime bylą, gausi kompensaciją. Trouble Flight paprastai perves pinigus tiesiogiai (atimant mūsų sutartą mokestį) arba nurodys aviakompanijai tai padaryti. Tai gali užtrukti dėl aviakompanijos mokėjimo proceso, bet pažadame informuoti tave kiekviename žingsnyje. Galutinis rezultatas: pinigai tavo sąskaitoje už tuos €250, €400 ar €600 per asmenį, kuriuos tau priklauso.

7. Bėdų neturinti patirtis: Per visą pretenzijos procesą tau nereikės stresuoti skambinant ar rašant teisinius laiškus. Mes tvarkome visus sunkumus. Klientai dažnai sako, kad ramybė ir sutaupytas laikas buvo verti daugiau nei pati kompensacija!

Naudojantis Trouble Flight turi ekspertus savo pusėje. Mes padėjome daugeliui keleivių skrydžiuose iš Egipto – įskaitant daugelį Šarm el Šeicho keliautojų – gauti tai, kas jiems priklauso. Ir nėra jokios finansinės rizikos – jei pretenzija nesėkminga, nieko nemoki. Aviakompanijos turi advokatų komandas, bet su Trouble Flight tu taip pat turi komandą!

Dažniausiai užduodami klausimai

Q: O ką daryti, jei skrydis atšaukiamas paskutinę minutę?
A: Skrydžio atšaukimas paskutinę minutę, pavyzdžiui, jau oro uoste arba vos kelios valandos iki išvykimo, yra būtent ta situacija, kai tavo teisės įgauna didžiausią galią. Jei taip nutiko, aviakompanija privalo iškart padėti. Turėtum gauti maisto kuponus, o jei prireiks nakvynės – viešbutį ir transportą. Jie taip pat privalo pasiūlyti rinktis tarp pilno grąžinimo arba kito skrydžio kuo greičiau. Svarbiausia, jei priežastis yra aviakompanijos kaltė (ne kokios nepaprastos aplinkybės), paskutinės minutės atšaukimas reiškia, kad labai tikėtina, jog turi teisę į kompensaciją pagal ES261, nes tai įvyko per 14 dienų nuo išvykimo (iš tiesų – per kelias valandas). Nesileisk įkalbinamas aviakompanijos „atsiprašymų“ – būtinai pareikšk savo teisėtą kompensaciją už sutrikdymą. Trouble Flight gali greitai padėti sutvarkyti paskutinės minutės atšaukimo pretenzijas, kad nereikėtų vytis aviakompanijos.

K: Kas, jei prarasiu jungiamąjį skrydį dėl atšaukimo?
A: Jei tavo skrydis iš Šarm el Šeicho buvo pirmasis ilgesnės kelionės (su persėdimu) etapas ir tas skrydis buvo atšauktas, tu turi teisę pasiekti savo galutinį tikslą. Kai skrydžiai užsakomi vienu bilietu arba rezervacija, aviakompanija privalo pasirūpinti, kad pasiektum galutinį tikslą. Jei atšaukimas sukelia prarastą jungiamąjį skrydį, aviakompanija turėtų suorganizuoti naują maršrutą be papildomų išlaidų. Pavyzdžiui, jei skristum Šarm el Šeichas – Kairas – Paryžius vienu bilietu ir skrydis iš Šarmo į Kairą būtų atšauktas, aviakompanija galėtų perrezervuoti tave kitu maršrutu arba artimiausiais skrydžiais į Paryžių. Kalbant apie kompensaciją, svarbu tavo vėlavimas pasiekti galutinį tikslą. Jei dėl atšaukimo į galutinį tikslą atvyksti daugiau nei 3 valandas vėliau nei buvo planuota, gali reikalauti kompensacijos (vėlgi, su sąlyga, kad atšaukimas priklausė nuo aviakompanijos kontrolės ir nebuvo dėl išskirtinių aplinkybių). Taigi, taip, net ir prarasti jungiamieji skrydžiai dėl atšaukto pirmo skrydžio gali lemti kompensacijos reikalavimus. Būtinai saugok visus dokumentus apie pradinį atšaukimą ir galutinį atvykimo laiką.

K: Ar galiu gauti kompensaciją, jei atšaukimas įvyko dėl blogo oro ar oro eismo kontrolės streiko?
A: Tokios situacijos dažniausiai laikomos „neišvengiamomis aplinkybėmis.” Aviakompanijos neprivalo mokėti standartinės EU261 kompensacijos, jei skrydis atšaukiamas dėl įvykių, kurie tikrai yra už jų kontrolės ribų. Blogas oras (pavyzdžiui, stipri audra ar smėlio audra Šarm el Šeiche) ir oro eismo kontrolės streikai arba oro uosto uždarymai dėl saugumo priežasčių yra klasikiniai pavyzdžiai. Tokiais atvejais vis tiek turite teisę į rūpinimąsi (maistą, viešbutį, naują bilietą arba pinigų grąžinimą), bet greičiausiai negausite papildomos €250–€600 kompensacijos pagal EU261. Tai erzina, bet taisyklės stengiasi būti teisingos – negalime tikėtis, kad aviakompanijos mokės už dalykus, kurių jos tikrai negali išvengti. Vis dėlto, jei įtariate, kad aviakompanija galbūt naudoja orą kaip pasiteisinimą, o tikroji priežastis buvo, tarkim, techninis gedimas ar personalo trūkumas (kurie yra jų kontrolėje), verta pateikti pretenziją arba leisti Trouble Flight ją ištirti. Kartais gali būti keli veiksniai, ir jei aviakompanija bent iš dalies atsakinga už atšaukimą, vis tiek galite gauti kompensaciją.

Q: Kiek laiko po skrydžio galiu vis dar reikalauti kompensacijos?
A: Terminas kompensacijos reikalavimui priklauso nuo šalies įstatymų, nes dažnai tai siejasi su ieškinių senaties terminais. Pagal EU261 paprastai turi bent kelis metus, kad galėtum pateikti reikalavimą. Pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje gali net iki 6 metų kreiptis į teismą dėl skrydžio kompensacijos. Daugelyje Europos šalių šis laikotarpis svyruoja tarp 2–3 metų. Jei kalbame apie skrydį į Šarm el Šeichą, svarbu, kur yra įsikūrusi oro linijų bendrovė arba kur buvo numatyta kelionės kryptis – tai gali nulemti, kurios šalies senaties terminas taikomas. Visada geriausia pateikti reikalavimą kuo greičiau, kol visi dokumentai dar lengvai pasiekiami ir prisiminimai švieži. Bet jei tik dabar sužinojai apie savo teises po atšaukto skrydžio – neprarask vilties, vis dar gali būti laiku. Trouble Flight gali patarti, atsižvelgiant į tavo atvejį, ir pasirūpinti, kad reikalavimas būtų pateiktas laiku.

Q: Ar pinigų grąžinimas ar kelionės čekis gali paveikti mano kompensacijos reikalavimą?
A: Paprasčiausias bilieto kainos grąžinimas už atšauktą skrydį nesukelia teisės atsisakyti EU261 kompensacijos. Įstatymas sako, kad kompensacija tau priklauso papildomai, nepriklausomai nuo grąžinimo ar alternatyvaus maršruto pasiūlymo. Vis dėlto, būk atsargus su čekiais ar dokumentais, kuriuos oro linijos tau siūlo pasirašyti. Kartais jos gali siūlyti kelionės čekį ar nedidelę kompensaciją iš geros valios, tačiau pasirašant kažką gali netyčia atsisakyti papildomos kompensacijos. Turi teisę reikalauti pinigų grąžinimo vietoj čekio, o EU kompensaciją vis dar gali gauti atskirai. Jei abejoji, pasikonsultuok su Trouble Flight prieš priimdamas bet kokius pasiūlymus, kurie atrodo kaip kompensacija – mes pasakysime, ar tai sąžininga ar gali reikalauti daugiau.

Reikalauk savo kompensacijos dabar su Trouble Flight

Atšauktas skrydis iš Šarm el Šeicho gali sujaukti tavo kelionės planus, bet tai dar ne pabaiga. Žinodamas savo teises ir turėdamas Trouble Flight pagalbą, gali paversti šią nemalonią patirtį iki 600 € už keleivį kompensacija. Nepraleisk šanso susigrąžinti pinigų ir nelauk, kol oro linijos pačios pasisiūlys padėti – veik dabar.

Patikrink savo kompensacijos galimybę jau šiandien apsilankęs Trouble Flight svetainėje ir įvesdamas savo skrydžio duomenis. Per kelias minutes sužinosi, ar tavo atšauktas Šarm el Šeicho skrydis atitinka išmokos kriterijus. Jei taip, mūsų komanda pasirūpins visu pretenzijos procesu, kovos už maksimalią tau priklausančią kompensaciją. Prisimink, su mūsų be laimėjimo – be mokesčio garantija tau nėra ko prarasti, o gali daug laimėti.

Tūkstančiai keleivių jau atgavo jiems priklausančius pinigus su Trouble Flight pagalba. Atėjo laikas ir tavo vardui atsirasti šiame sąraše. Neleisk, kad atšauktas skrydis būtų tavo istorijos pabaiga – leisk mums tau padėti atgauti teisingumą ir pinigus. Pateik savo pretenziją dabar ir paversk savo Šarm el Šeicho skrydžio atšaukimą pergale už savo teises ir piniginę.