Járat törölve Sharm El Sheikhben? Igényelj akár 600 € kártérítést most!

Sharm El Sheikh világhírű üdülőváros Egyiptomban, híres napfényes strandjairól, színes korallzátonyairól és luxus üdülőhelyeiről. Az év bármely időszakában özönlenek ide a turisták, hogy pihenjenek és kalandozzanak, legyen szó búvárkodásról a Vörös-tengerben vagy a Sínai-sivatag felfedezéséről. De még a paradicsomban is adódhatnak utazási problémák. Ha Sharm El Sheikh-ből törölték a járatodat, az izgalmas utazásod hamar stresszes helyzetté válhat. Ne aggódj – jelentős kártérítésre lehet jogosultságod az okozott kellemetlenségért.

Ez az átfogó útmutató bemutatja, hogy miért törlik a járatokat Sharm El Sheikh-ből, mit tehetsz, ha veled is megtörténik, és hogyan tudsz igényelni akár 600 euró kártérítést utasonként.

Akár Sharm El Sheikh Nemzetközi Repülőtéren ragadtál, akár a vakáció után törölték a visszaút járatodat, jogaid ismerete segíthet abban, hogy a frusztrációt cselekvéssé változtasd. Felfedezzük a járattörlések gyakori okait Sharm El Sheikh-ben, az alternatív utazási lehetőségeidet, és azokat a lépéseket, amelyek segítenek kártérítést kapni a törölt járatodért. Mire a végére érünk, készen állsz, hogy kihasználd a Trouble Flight nincs nyerés, nincs díj szolgáltatását, hogy visszaszerezd az elmaradt pénzedet és újra élvezd az utazásodat.

Gyakori okok a járattörlések mögött Sharm El Sheikh-ben

Habár Sharm El Sheikh-ben általában napos idő és sima működés van, különféle problémák vezethetnek a járattörléshez. Az okok megértése segíthet eligazodni a zavarkeltő helyzetben:

Légitársasági műszaki problémák: A gép műszaki hibái vagy előre nem látott személyzethiány gyakori oka a késéseknek. Például, ha a Sharm El Sheikh járathoz tartozó gépen technikai hiba lép fel, a légitársaság biztonsági okokból törölheti a járatot. A személyzet elérhetősége is számít – ha a személyzet túllépi a megengedett munkaidőt korábbi késések miatt, a járatot törölhetik a biztonsági előírások betartása érdekében.
Időjárási zavarok: Sharm El Sheikh híres a tiszta égboltjáról, de nem mentes az időjárási problémáktól. Néha homokviharok, sűrű köd (különösen téli reggeleken), vagy ritka esőviharok csökkenthetik a látási viszonyokat, és biztonságossá teszik a repülést. Ha Sharm El Sheikh-ben, az úti célodnál vagy az útvonal mentén súlyos időjárási körülmények állnak fenn, a légitársaságok törölhetik a járatokat, amíg biztonságos újraindulni.
Repülőtér vagy légtér lezárások: Néha nem a légitársaság hibás, hanem a repülőtér vagy a légtér. Sharm El Sheikh nemzetközi reptere időszakosan lezárhat technikai problémák vagy biztonsági riasztások miatt. Ráadásul a politikai zavargások vagy légtér-korlátozások a régióban az utolsó pillanatban okozhatnak törléseket, ha gépek nem repülhetnek bizonyos útvonalakon.
Alacsony kereslet vagy charter változások: Sok Sharm El Sheikh-be tartó járat charter járat, amely nyaralási csomagokhoz kapcsolódik. Ha egy charter járaton kevesen foglalnak helyet, vagy az utazásszervező módosítja az időpontokat, a járatokat törölhetik vagy összevonhatják. A légitársaságok általában előre értesítik az utasokat, de az utolsó pillanatban is történhetnek változások, különösen az utószezonban.
Különleges körülmények: Más előre nem látható események – például repülőtéri személyzet vagy légiforgalmi irányítók sztrájkja, hirtelen utazási tilalmak, vagy biztonsági aggályok – is okozhatnak járattörléseket. Például, ha a földi személyzet vagy a pilóták sztrájkolnak, a járatok elmaradhatnak, amíg a vita meg nem oldódik. Ezek az események gyakran kívül esnek a légitársaság közvetlen irányításán.

Minden helyzet más és más, de fontos tudni, miért törölték a járatodat. Ez segít megállapítani, hogy jogosult vagy-e segítségre vagy kártérítésre. Mindig kérd el a légitársaságtól az hivatalos indokot írásban (például e-mail vagy értesítés formájában) a törölt járatodról – ez a dokumentáció később hasznos lesz, ha kártérítési igényt nyújtasz be.

Mit tegyél, ha a Sharm El Sheikh járatod törölve lett

Egy törölt járat ijesztő lehet, de a megfelelő lépések megtétele segíthet csökkenteni a fennakadást. Íme néhány praktikus tipp, amit kövess, miután megtudtad, hogy törölték a járatodat Sharm El Sheikhről:

Maradj nyugodt és tájékozódj: Először erősítsd meg, hogy a járatod valóban törölve lett, nem csak késik. Ellenőrizd a repülőtéri indulási képernyőket, a légitársaság mobilalkalmazását, vagy kérdezd meg a légitársaság személyzetét a kapunál. Higgadt fejjel könnyebb tiszta döntéseket hozni ebben a stresszes helyzetben.
Kérd az indokot írásban: Udvariasan kérd meg a légitársaság képviselőjét, hogy adja meg a törlésről és az indokokról szóló írásos megerősítést. Ez lehet egy e-mail értesítés, nyomtatott dokumentum vagy akár szöveges üzenet. Az indok dokumentálása (például “technikai hiba miatti törlés” vagy “időjárás miatti törlés”) kulcsfontosságú lesz, ha később kártérítési igényt nyújtasz be az EU szabályozása alapján.
Azonnali átfoglalási lehetőségek keresése: A légitársaság köteles alternatív járatot vagy visszatérítést kínálni, ha törölnek. Nézz be a sharm el-sheikh-i reptéri pultjukhoz, hogy megtudd, mikor van a következő elérhető járat a célállomásodra. Vagy gyorsan kereshetsz a légitársaság appjában vagy weboldalán átfoglalási opciókat. Ha a légitársaságnak vannak partner légitársaságai vagy más útvonalai (például Kairón vagy másik városon keresztül), kérdezd meg, hogy átfoglalhatnak-e oda, hogy hamarabb hazajuss.
Közeli repterek átgondolása: Ha Sharm El Sheikh-ről nincs gyors pótló járat, kérdezd meg, vannak-e járatok közeli repterekről. Például a hurghadai nemzetközi reptér (az egyiptomi szárazföldi parton) néha indít járatokat Európába, és autóval vagy komppal pár óra alatt elérhető. A kairói nemzetközi reptér egy másik nagy csomópont, bár ez messzebb van (nagyjából 6 órás autóút). Ha máshonnan tudsz foglalni járatot, kérdezd meg a légitársaságot, segítenek-e az odautazásban vagy belefoglalják-e az átfoglalásba. Mindenképp egyeztesd az egyéni utazásodat a légitársasággal előre, nehogy olyan költséged legyen, amit nem térítenek meg.
Tudd a jogaidat a gondoskodáshoz: A légiutasok jogairól szóló szabályozások értelmében, ha várnod kell egy pótló járatra, a légitársaságnak biztosítania kell a „gondoskodás jogához” tartozó ellátásokat. Ez azt jelenti, hogy étkezési utalványokat, frissítőket kell kapnod, és ha éjszakára ott kell maradnod, szállodai szállást és szállítást a szállodába. Sharm El Sheikh esetében, ha a járatod másnapra tolódik, győződj meg róla, hogy ingyenes hotelszállást kapsz. Ha a légitársasági személyzet túlterhelt (ami gyakran előfordul tömeges járattörlések esetén), és magadnak kell megoldanod az étkezést vagy szállást, őrizd meg minden számlát. A légitársaságnak kötelessége később megtéríteni az ésszerű költségeket.
Tartsd a kapcsolatot és gyűjts infót: Figyeld az e-mailed vagy a telefonod az légitársaság frissítéseiért. Gyűjts össze olyan infókat, amik segíthetnek a panaszodnál: fotózd le a reptéri indulótáblát, amin látszik a törölt járat, jegyezd fel a törlés időpontját, és tartsd meg a beszállókártyákat vagy a foglalási visszaigazolásokat. Ha más utasok is ugyanebben a szituban vannak, néha az infómegosztás is segíthet – például valaki kaphatott egy e-mailt az okokról, amit bizonyítékként használhatsz.
Ellenőrizd az utazási biztosításod és lehetőségeid: Ha van utazási biztosításod, vagy az utad csomagként foglaltad, értesítsd a biztosítót vagy az utazásszervezőt a törlésről. Ők adhatnak extra segítséget vagy tanácsot másik utazási megoldáshoz. Azonban ne feledd, hogy a légitársaságtól való kártérítés igénylése (vagy a Trouble Flighton keresztül) külön folyamat az utazási biztosítás igénylésétől. Általában mindkettőt lehet intézni.

Ha követed ezeket a lépéseket, megoldhatod a helyzetet – mielőbb hazajuthatsz vagy az úti célodhoz, minimalizálhatod a plusz költségeket, és sikeresen igényelhetsz kártérítést.

Alternatív Utazási Opciók, ha Sharm El Sheikh-ben Ragadtál

Ha a törlés miatt Sharm El Sheikh-ben rekedsz, a rugalmasság kulcsfontosságú. Íme néhány alternatív utazási lehetőség és tipp, amit érdemes figyelembe venni:

Kérdezd meg más légitársaságokról: Ha az Airline X járatát törölték, nézd meg, vannak-e szabad helyek egy másik légitársaság azon a napon induló járatán, ami ugyanoda megy. Például, ha egy európai charter légitársaság törölt, lehet, hogy az EgyptAir vagy egy másik társaságnak van menetrend szerinti járata, amit igénybe vehetsz. Néha a légitársaságok átruházhatják a jegyedet másik társaságra, vagy neked kell fizetned, és utána igényelned a költségtérítést. Minden esetben kérj jóváhagyást az eredeti légitársaságtól, mielőtt külön jegyet foglalnál, hacsak nem vállalod, hogy a költséget neked kell állni, ha az igénylésedet nem fogadják el.
Átszállás egy központon keresztül: Néha gyorsabb átszállással eljutni a végső célállomásra, mint megvárni a következő közvetlen járatot. Ez azt jelentheti, hogy például egy rövid járattal elrepülsz Sharm El Sheikh-ből Kairóba, majd onnan egy nemzetközi járatra szállsz tovább. Ha a légitársaságod így tud foglalni, lehet, hogy gyorsabban hazaérhetsz, mintha napokat várnál a következő közvetlen járatra Sharm-ból.
Szárazföldi vagy tengeri közlekedés: Ha a járatok súlyosan érintettek, fontold meg, hogy az utazás egy részét szárazföldön teszed meg. Sharm El Sheikh útvonalon összeköttetésben van más egyiptomi városokkal. Például vannak buszok és magántranszfer lehetőségek Sharm El Sheikh és Kairó vagy Hurghada között. Ezekből a városokból talán több járatopciót találsz. Emellett néha komphajó is közlekedik Sharm El Sheikh és Hurghada között a Vörös-tengeren, ami egy látványos módja lehet, hogy egy másik repülőtérhez kerülj. Bár ezek az opciók időigényesek lehetnek, megéri, ha korábban tudsz elindulni az országból.
Maradj tovább és igazítsd a terveidet: Ez nem biztos, hogy ideális, de ha a törlés valami olyasmi miatt történt, mint az időjárás vagy egy ideiglenes reptérbezárás, akkor dönthetsz úgy, hogy Sharm El Sheikhben maradsz még egy vagy két napot (a légitársaság állja a szállást és az étkezést), és élvezed a resortot, amíg a dolgok rendeződnek. Használd ki ezt az időt mint váratlan hosszabbítást az utazásodhoz – és ne felejts el minden számlát és dokumentumot megőrizni, amikor kártérítést igényelsz az okozott kellemetlenség miatt.

Ne feledd, amikor extra költségek merülnek fel vagy alternatív megoldásokat választasz, dokumentálj mindent. Ha például buszjegyet vásárolsz Kairóba, hogy elérj egy új járatot, őrizd meg a jegyeket és jegyezd fel, hogy az engedélyt kitől kaptad a légitársaságnál. Ezek fontosak lesznek, ha visszatérítést kérsz a Montreali Egyezmény vagy közvetlenül a légitársaság alapján. Miután lefedtük az azonnali intézkedéseket és alternatívákat, fókuszáljunk az utas jogaira, és arra, hogyan kaphatsz kártérítést a fennakadás miatt.

Ismerd meg az utasjogokat (EU 261/2004-es szabályozás és Montreali Egyezmény)

Az utasvédelem azért van, hogy biztosítsa a légitársaságok korrekt bánásmódját fennakadások esetén. Két kulcsfontosságú keretrendszer foglalkozik járattörlésekkel: EU 261/2004-es szabályozás (EU261) és a Montreali Egyezmény. Itt van, amit ezekről tudnod kell, és hogyan alkalmazhatóak Sharm El Sheikhből induló járatok esetében:

EU 261/2004-es szabályozás – Kártérítési jog törlések esetén

EU261 egy európai törvény, amely kártérítési jogot biztosít az utasok számára járattörlések esetén bizonyos feltételek mellett. Bár Sharm El Sheikh az EU-n kívül van, az EU261 sok esetben még mindig alkalmazható a törölt járatodra:

Ha Sharm El Sheikhből egy EU-s országba repülsz EU-s légitársasággal, akkor EU261 vonatkozik rád. Például, egy törölt Sharm El Sheikh–London járat, mondjuk a British Airways-nél, vagy Sharm–Frankfurt a Lufthansával EU261 alá esik.
Ha az EU-ból Sharm El Sheikhbe repülsz bármilyen légitársasággal (EU-s vagy nem EU-s), akkor arra a járatra is EU261 szabályok érvényesek. Például, egy Párizs–Sharm El Sheikh járatnak (légitársaságtól függetlenül) követnie kell az EU261-et, mivel EU-s tagállamból indult.

Az EU261 szerint, ha a járatot kevesebb, mint 14 nappal a tervezett indulás előtt törlik, akár 600 euró/utas fix kártérítést is kaphatsz. A pontos összeg attól függ, hogy a járat hossza és az alternatív járat mennyi késést okozott az érkezési időben:

1,500 km alatti rövid járatok esetén a kártérítés 250 euró személyenként.
1,500 km–3,500 km közötti közepes járatoknál a kártérítés 400 euró személyenként.
3,500 km feletti hosszú távú járatoknál a kártérítés 600 euró személyenként.

Sharm El Sheikh és a legtöbb európai célállomás távolsága általában meghaladja a 3,500 km-t, így az EU261 szerint 600 euró a leggyakoribb kártérítési összeg. Viszont van pár fontos kivétel:

Előzetes értesítés: Ha a légitársaság több mint 14 nappal korábban értesített a járat törléséről, akkor az EU261 nem ad kártérítést (de teljes visszatérítésre vagy átfoglalásra továbbra is jogosult vagy).
Alternatív repülési időpont: Ha kaptál egy másik járatot, az érkezési idő számít. Például ha 7 nappal indulás előtt értesítettek, és az alternatív járat 2 órán belül eljuttat az eredeti érkezési időponthoz, akkor valószínűleg nem jár kártérítés. De a legtöbb, rövid határidővel történt járattörlésnél az időpontok eléggé felborulnak ahhoz, hogy a kártérítés érvényes legyen.
Különleges körülmények: Az EU261 nem kötelezi a légitársaságokat kártérítés fizetésére, ha a járattörlést rendkívüli, a légitársaságon kívül álló körülmények okozták. Ilyenek például a súlyos időjárás, természeti katasztrófák, politikai instabilitás, légi irányítói sztrájkok, biztonsági kockázatok vagy orvosi vészhelyzetek. Például, ha egy homokvihar miatt leáll az repülőtér vagy légiforgalmi korlátozások földre kényszerítik a járatokat, a légitársaság jogosan tagadhatja meg a kártérítést (de köteles visszatérítést vagy átfoglalást és ellátást biztosítani).

A kártérítés mellett az EU261 azt is előírja, hogy a légitársaság biztosítsa neked:

Választási lehetőség a visszatérítés vagy átfoglalás között: Vagy visszakapod a jegyed árát az el nem használt jegyekért, vagy kérheted, hogy helyezzenek át a következő elérhető járatra (vagy akár egy későbbi járatra, amely jobban megfelel neked).
Jog a gondoskodásra: Ahogy korábban említettük, várakozás közben étkezést, szállást és szállítást kell biztosítani.

Montreáli Egyezmény – Globális légi utazási védelmek

A Montreáli Egyezmény egy nemzetközi megállapodás, amely a járatzavarokat (mint például törlések, késések és poggyászproblémák) szabályozza tagországok közötti járatok esetében. Egyiptom és a legtöbb ország (beleértve az EU összes tagállamát) aláírója. Bár nem biztosít fix kifizetéseket, mint az EU261, lehetőséget ad a törlések vagy késések miatt keletkezett bizonyítható károk megtérítésére.

Gyakorlati szempontból a Montreáli Egyezmény azt jelenti:

Ha a Sharm El Sheikh-i járatod törlése pénzügyi veszteséget okozott neked – például lekéstél egy külön foglalt csatlakozó járatot, elvesztettél egy előre kifizetett hotelszobát, vagy voltak más költségeid –, ezeket a költségeket az adott légitársaságtól követelheted vissza, bizonyos határig. Ez a határ az IMF által használt Különleges Lehívási Jogokban van meghatározva (egy nemzetközi valuta), és nagyjából 5500 euró-nak megfelelő összeget jelent késések vagy törlések esetén.
Általában be kell mutatnod a számlákat vagy bizonyítékokat arról, hogy mit költöttél vagy vesztettél a törlés miatt. Ez eltér az EU261 automatikus átalányösszegétől; a Montreali Egyezmény az aktuális károkról szól.
A Montreali Egyezmény alapján tett követelések alkalmazhatóak minden légitársaságnál és célállomásra, amennyiben az indulási és az érkezési ország (vagy a légitársaság székhelye szerinti ország) része az egyezménynek. Tehát ha az EU261 nem alkalmazható (például ha a járatod Sharm El Sheikh-ből egy nem-EU országba ment egy nem-EU légitársaságon), a Montreali Egyezmény a következő lehetőség a kártérítésre.

Ne feledd, hogy a Montreali Egyezmény alapján való követelés bonyolultabb lehet, és általában hosszabb időt vesz igénybe, mivel több dokumentációt és az adott légitársaság biztosítójával való egyeztetést igényelhet. De jó tudni, hogy ez a védelem létezik, főként nemzetközi járatok esetén.

Mennyi kártérítést kaphatsz egy törölt járatért?

Már érintettük a kártérítési összegeket, de foglaljuk össze, hogy mennyit kaphatsz egy Sharm El Sheikh-ből törölt járat esetén. Az EU261 alapján jogosult járatoknál az utasonkénti kártérítés a távolságtól függ:

250 euró 1500 km-ig terjedő járatok esetén (ez csak nagyon rövid távolságokra vonatkozik, ami nem jellemző Sharm El Sheikh és Európa közötti járatoknál).
400 euró 1500 km és 3500 km közötti távolságokra (néhány kelet-európai vagy közel-keleti célállomás ide tartozhat).
€600 jár azoknak az utaknak, amelyek meghaladják a 3,500 km-t (ez magában foglalja Sharm El Sheikh-ből Nyugat vagy Észak-Európába tartó járatokat).

Sok Sharm El Sheikh-ből utazó Angliába, Németországba, Franciaországba, Skandináviába stb. tart, szóval a €600 díjszabás általános. Ez személyenként értendő. Tehát egy négytagú család akár 2,400 eurót is kaphat összesen, ami elég szép kis összeg.

Ne feledd, ez a kártérítés pluszban jár a visszatérítéshez vagy egy alternatív járathoz képest. Ez a kellemetlenségekért és az elvesztegetett időért járó kártérítés. A légitársaságok önként nem adják ezt a pénzt – neked kell igényelni. Ráadásul, ahogy már említve lett, ha rendkívüli körülmények okozták a törlést, ez a kártérítés nem biztos, hogy jár. De nem árt ellenőrizni, mert néha a légitársaságok eleinte rendkívüli körülményeket állítanak, miközben valójában egy elkerülhető technikai probléma volt (ami igenis jogosít a kártérítésre). Ez az, amiben a Trouble Flight segíthet: kivizsgálja és küzd a jogaidért.

Igénylés a Trouble Flight segítségével (Siker-díjas Szolgáltatás)

Most, hogy tisztában vagy a szabályokkal és a jogosultságoddal, hogyan kaphatod meg ténylegesen a pénzt? A légitársaság ügyfélszolgálatával és jogi szabályozásokkal való eligazodás unalmas és frusztráló tud lenni. Trouble Flight itt van, hogy levenné ezt a terhet a válladról. Mi szakértők vagyunk az utasok kártérítési igényeinek intézésében – beleértve a Sharm El Sheikh-i járattörléseket is – gyorsan és egyszerűen. Így működik a folyamat és ezért hasznos:

Jogosultság ellenőrzése: A Trouble Flight online platformján megadhatod járatod adatait (járatszám, dátum, légitársaság stb.), hogy megtudd, törölt járatod valószínűleg jogosult-e kártérítésre. Ez egy gyors, ingyenes ellenőrzés. Mi tudatjuk veled, ha az EU261 vagy más szabályozások alapján jogos igényed lehet.
Nem nyersz, nem fizetsz megállapodás: Ha úgy tűnik, hogy jogosult vagy, a Trouble Flight felhív, hogy indítsd el az igényedet. A nem nyersz, nem fizetsz elvén dolgozunk – ez azt jelenti, hogy előre semmit nem kell fizetned, és ha valamilyen oknál fogva nem sikerül kártérítést szerezni, nekünk sem tartozol semmivel. Ha megnyerjük az ügyedet, díjunk a megítélt kártérítés egy részéből áll, amelyet már az elején világosan leírunk. Ez a modell biztosítja, hogy az érdekeink összhangban legyenek a tieiddel – csak akkor kapunk fizetést, ha te is.
Adj meg az igényed részleteit: Be kell nyújtanod néhány információt és dokumentumot az igényed alátámasztására. Ez általában tartalmazza a foglalás visszaigazolását vagy az e-jegyet, a törlés és értesítési idő igazolását (például a légitársaság által küldött e-maileket), illetve az extra költségekről szóló számlákat, ha voltak ilyenek. Ne aggódj, ha nem minden van meg – csapatunk segít neked, hogy mire van szükség. Az egész folyamatot online vagy e-mailen keresztül intézheted, így kényelmesen, otthonról is megoldható.
Dőlj hátra, amíg mi foglalkozunk a légitársasággal: Miután az ügyedet megkaptuk, a Trouble Flight jogi szakértői munkához látnak. Felvesszük a kapcsolatot a légitársasággal a nevedben, bemutatjuk az ügyet, és követeljük a jogos kártérítést. A légitársaságok néha keménykednek vagy figyelmen kívül hagyják az egyéni panaszokat, de a jogi igényeket komolyabban veszik. Ha a légitársaság megpróbálja megtagadni a jogos kártérítést, tapasztalatunk van a gyakori kifogások kezelésében (mint például „rendkívüli körülmények”), és bizonyítékokkal tudjuk cáfolni őket.
Jogi lépések, ha szükséges: Sok esetben a légitársaságok hajlandóak fizetni, ha egy szakértő szolgáltatás kezébe kerül az ügy. De ha elutasítják vagy figyelmen kívül hagyják az igényt, Trouble Flight továbbviszi az ügyet. Ez akár nemzeti végrehajtó szervhez vagy bíróságra is eljuthat. Mint egyéni utas, egy légitársaság beperelése ijesztő és költséges lehet; Trouble Flight segítségével tapasztalt profik kezelik az ügyet, és előre nem kell semmit fizetned.
Kifizetés: Ha a légitársaság beleegyezik a fizetésbe, vagy megnyerjük az ügyet, megkapod az ellentételezést. Trouble Flight általában közvetlenül küldi el neked a pénzt (levonva a megegyezett díjat), vagy utasítja a légitársaságot erre. Ez némi időt igénybe vehet, attól függően, milyen gyorsan dolgozza fel a légitársaság a kifizetést, de biztos lehetsz benne, hogy lépésről lépésre tájékoztatunk. Végül pénz lesz a számládon azért a 250 euróért, 400 euróért vagy 600 euróért, ami jár neked személyenként.
Gondtalan folyamat: Az egész igény során nem kell stresszes telefonokat intézned vagy jogi leveleket írnod. Mi végezzük el a nehéz munkát. Ügyfeleink gyakran mondják, hogy a nyugalom és az időspórolás többet ért nekik, mint maguk az ellentételezés!

Ha Trouble Flightot választod, szakértők vannak az oldaladon. Segítettünk már sok utasnak Egyiptomi járatokon – beleértve sok Sharm El Sheikh utazót – hogy megkapják, ami jár nekik. És nincs pénzügyi kockázat – ha az igény nem sikerül, semmit nem fizetsz. A légitársaságok jogászcsapatokkal dolgoznak, de a Trouble Flighttal neked is van ilyen!

Gyakran Ismételt Kérdések

K: Mi van akkor, ha az utolsó pillanatban törlik a járatomat?
V: Egy utolsó pillanatban törölt járat – például amikor a repülőtéren tudsz meg róla, vagy néhány órával az indulás előtt – pont az a helyzet, amikor a jogaid igazán érvényesülnek. Ilyen esetben a légitársaságnak gyorsan segítenie kell. Étkezési utalványokat kell kapnod, és ha szükséges, szállodát és szállítást is biztosítanak éjszakára. Fel kell ajánlaniuk a választást egy teljes visszatérítés vagy egy alternatív járat között, ami minél hamarabb indul. Fontos, hogy ha a törlés oka a légitársaság ellenőrzése alatt áll (nem rendkívüli körülmény), akkor az utolsó pillanatban törölt járat esetén nagy valószínűséggel jogosult vagy kártérítésre az EU261 szerint, mivel ez 14 napon belül történt (gyakorlatilag órákon belül). Ne hagyd, hogy egy légitársaság elintézze annyival, hogy “sajnálom” – követeld meg a kártérítést, amit a zavarásért megérdemelsz. A Trouble Flight gyorsan segít az utolsó pillanatban törölt járatokkal kapcsolatos igények intézésében, hogy ne maradj magadra a légitársasággal való egyezkedésben.

K: Mi van, ha a csatlakozó járatomat lekésem a törlés miatt?
V: Ha a sharm el-sheikhi járatod egy hosszabb utazás első szakasza volt (csatlakozással), és ez az első járat törlésre került, jogod van eljutni a végső célállomásodra. Ha a járatokat egy jegyen vagy foglaláson belül foglalták, a légitársaság köteles eljuttatni a végső célpontodhoz. Ha egy törlés miatt késik a csatlakozásod, a légitársaságnak új útvonalat kell biztosítania számodra további költségek nélkül. Például, ha Sharm El Sheikh–Kairó–Párizs útvonalon repültél egy jeggyel, és a Sharm-Kairó szakasz törölve lett, a légitársaság új útvonalat biztosíthat számodra vagy a következő elérhető járattal eljuttathat Párizsba. A kártérítés szempontjából az számít, hogy mennyit késel az eredeti menetrend szerinti végső célállomáshoz képest. Ha több mint 3 órával késel a végső célállomáshoz a törlés miatt, igényelhetsz kártérítést (feltéve, hogy a törlés a légitársaság irányítása alatt állt, és nem rendkívüli körülmények miatt történt). Szóval igen, még az első járat törléséből adódó csatlakozási késések is kártérítési igényeket eredményezhetnek. Csak ügyelj arra, hogy megőrizd az eredeti törlés és az esetleges érkezési idő dokumentációját.

K: Kaphatok kártérítést, ha a járattörlés rossz időjárás vagy légiirányítói sztrájk miatt történt?
V: Ezek az esetek általában az „különleges körülmények” közé tartoznak. A légitársaságok nem kötelesek kifizetni az EU261 szabványos kártérítését, ha a járattörlést valóban rajtuk kívül álló események okozták. Rossz időjárás (például durva vihar vagy homokvihar Sarm es-Sejkben), légiirányítói sztrájkok vagy biztonsági okokból történő reptérzárások klasszikus példák erre. Ilyenkor is megilleti az utast a gondoskodás (étkezés, szálloda, újrafoglalás vagy visszatérítés), de az extra 250-600 eurós kártérítést az EU261-ből valószínűleg nem kapod meg. Ez bosszantó, de ezek a szabályok próbálnak igazságosak lenni – nem várhatjuk el, hogy a légitársaságok fizessenek olyan dolgokért, amikre tényleg nincs ráhatásuk. Viszont ha gyanítod, hogy az időjárás csak kifogás, és a valóság inkább egy technikai hiba vagy személyzethiány (amik az ő felelősségükbe tartoznak), érdemes kártérítést kérni vagy rábízni a dolgot a Trouble Flight-ra. Néha több tényező is közrejátszik, és ha a légitársaság részben is felelős a törlésért, akkor még mindig kaphatsz kártérítést.

K: Meddig tudok kártérítést kérni a repülésem után?
V: A kártérítési igény érvényesítésének határideje országonként változhat, mivel általában a jogi követelések elévülési ideje határozza meg. Az EU261 szerint általában legalább pár éved van a kérelem benyújtására. Például az Egyesült Királyságban akár 6 éved is van arra, hogy bíróságra vidd az ügyet. Sok európai országban ez körülbelül 2-3 év. Egy Sharm El Sheikh járat esetén vedd figyelembe, hogy az adott légitársaság hol található vagy a járat hová tartott – ez határozhatja meg, hogy melyik ország elévülési időszaka vonatkozik rád. Mindig jobb minél előbb beadni az igényt, amikor az infók frissek és a dokumentumok kéznél vannak. De ha csak jóval a törölt járat után szereztél tudomást a jogaidról, ne add fel – még lehet, hogy időben vagy. A Trouble Flight segít az eseted alapján, és biztosítja, hogy az igényedet időben benyújtsd.

K: Befolyásolja-e a kompenzációs igényemet, ha elfogadok egy visszatérítést vagy utalványt?
V: Ha egyszerűen elfogadod a légitársaság visszatérítését a törölt járatodért (a jegy árát), az nem foszt meg az EU261 kompenzációhoz való jogodtól. A törvény kimondja, hogy a visszatérítés vagy átfoglalás mellett is jár a kártérítés. Azonban vigyázz az utalványokkal vagy bármilyen papírral, amit a légitársaság aláírattatni szeretne veled. Néha a légitársaság felajánlhat egy utalványt vagy egy kis jóindulati jóváírást, és megkérhet, hogy írj alá valamit, ami véletlenül lemondatna további kártérítési jogaidról. Jogod van ragaszkodni a jegy árának pénzbeli visszatérítéséhez az utalvány helyett, és az EU-kompenzációt külön is igényelheted. Ha bizonytalan vagy, fordulj egy olyan szolgáltatáshoz, mint a Trouble Flight, mielőtt elfogadsz bármilyen ajánlatot, amely úgy tűnik, hogy kárpótol – mi megmondjuk, ha korrekt, vagy ha többet is megérdemelsz.

Intézd a kártérítési igényedet most a Trouble Flight segítségével!

Egy Sharm El Sheikh-ről törölt járat tényleg feldúlhatja az utazási terveidet, de ennek nem kell itt véget érnie. Ismerd meg a jogaidat és vedd igénybe a Trouble Flight segítségét, hogy ezt a bosszantó élményt akár 600 euróra utasonkénti kárpótlássá fordíthasd. Ne hagyd veszni a pénzed, és ne várd, hogy a légitársaság önként segítsen – cselekedj most!

Ellenőrizd a kárpótlási jogosultságodat ma a Trouble Flight weboldalán, ahol csak add meg a járatinformációidat. Pár perc alatt megtudhatod, hogy a törölt Sharm El Sheikh járatod jogosult-e kifizetésre. Ha igen, a csapatunk az egész igénylési folyamatot elintézi neked, és a maximum kárpótlásért harcolunk, ami jár neked. Ne feledd, az „nem nyersz, nem fizetsz” ígéretünkkel nincs vesztenivalód, csak nyerhetsz.

Utazók ezrei szerezték vissza már, ami jár nekik a Trouble Flight segítségével. Itt az ideje, hogy te is csatlakozz hozzájuk. Ne hagyd, hogy egy törölt járat legyen a történeted vége – hagyd, hogy segítsünk igazságot tenni és pénzt visszatenni a zsebedbe. Nyújtsd be az igényed most, és fordítsd a Sharm El Sheikh járattörlésedet egy győzelemmé a jogaidért és a pénztárcádért!