Zbor întârziat Sharm El Sheikh? Cere acum despăgubiri de până la 600€!

Sharm El Sheikh e o destinație turistică faimoasă în lume, situată pe Peninsula Sinai din Egipt, cunoscută pentru plajele uimitoare la Marea Roșie și recifele de corali. Aeroportul Internațional Sharm El Sheikh (IATA: SSH) e al treilea cel mai aglomerat aeroport din Egipt (după Cairo și Hurghada), gestionând milioane de turiști anual. Cu atât de mult trafic, întârzierile de zbor la Sharm El Sheikh pot și chiar se întâmplă. Un zbor întârziat la Sharm El Sheikh îți poate strica planurile de vacanță sau drumul spre casă, dar nu e doar o neplăcere – s-ar putea să ai dreptul la o compensație financiară. În acest articol, îți explicăm drepturile pasagerilor, cât poți să primești (până la €600 de persoană în unele cazuri) și cum Trouble Flight face ca procesul de revendicare să fie fără bătăi de cap.

Înțelegerea Drepturilor tale pentru Întârzieri de Zbor

Când te confrunți cu o întârziere lungă la un zbor din Sharm El Sheikh, e important să știi că legile internaționale privind drepturile pasagerilor te-ar putea proteja. Cele două cadre cheie de înțeles sunt Regulamentul UE 261/2004 și Convenția de la Montreal:

Regulamentul UE 261/2004 (EU261): Acesta e un regulament al Uniunii Europene care oferă pasagerilor dreptul la compensație pentru întârzieri semnificative de zbor, anulări sau refuzuri de îmbarcare în anumite condiții. Chiar dacă Sharm El Sheikh e în afara UE, EU261 se poate aplica la multe zboruri spre sau din Sharm El Sheikh. De exemplu, dacă ai zburat din Sharm El Sheikh spre o țară din UE cu o companie aeriană din UE, sau din UE spre Sharm El Sheikh cu orice companie aeriană, protecțiile EU261 sunt în vigoare. Conform EU261, dacă zborul tău ajunge cu peste 3 ore întârziere la destinația finală și întârzierea a fost cauzată de compania aeriană (nu o „circumstanță extraordinară”), ai putea fi eligibil pentru compensație. Vom detalia sumele compensației în secțiunea următoare.
Convenția Montreal: Este un tratat internațional care acoperă transportul aerian pentru țările din toată lumea (inclusiv Egipt și statele membre ale UE). Convenția Montreal nu oferă o despăgubire fixă pentru întârzieri, așa cum face EU261, dar permite pasagerilor să solicite rambursarea daunelor și cheltuielilor demonstrabile cauzate de întârzieri lungi (de exemplu, cazare sau mese pe care a trebuit să le plătești din cauza întârzierii, costuri pentru conexiuni pierdute etc.). Dacă EU261 nu se aplică situației tale (de exemplu, dacă ai zburat din Sharm El Sheikh spre o țară non-UE cu o companie aeriană non-UE), Convenția Montreal ar putea fi varianta de rezervă pentru a solicita despăgubiri. Ține minte că cererile conform Convenției Montreal necesită dovada pierderilor reale și au un plafon maxim, în timp ce EU261 oferă compensații standard pentru inconvenient.

Când poți solicita despăgubiri? Conform EU261 – baza pentru până la 600 € compensație – poți solicita dacă sunt îndeplinite toate următoarele condiții:

Întârziere semnificativă la sosire: Zborul tău a ajuns la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu decât era planificat (pentru zboruri foarte lungi de peste 3.500 km, poate fi necesară o întârziere de peste 4 ore pentru despăgubirea completă). Întârzierea se calculează la sosire, nu la plecare. Deci, chiar dacă ai decolat cu întârziere, ceea ce contează este cât de târziu ajungi față de programul original.
Un zbor intră sub jurisdicția EU261: Așa cum am menționat, asta include zborurile care pleacă din orice aeroport din UE (indiferent de compania aeriană) sau zborurile care aterizează în UE cu o companie aeriană din UE sau UK. De exemplu, un zbor întârziat de la Sharm El Sheikh la Londra cu EasyJet sau un zbor întârziat de la Sharm El Sheikh la Frankfurt cu EgyptAir ar fi ambele acoperite (primul pentru că EasyJet e o companie din UK/UE, iar al doilea pentru că a plecat dintr-un aeroport din UE dacă călătoria a început în UE – în acest exemplu, Frankfurt-Sharm ar fi segmentul care pleacă din UE). Pe de altă parte, un zbor de la Sharm El Sheikh la, să zicem, Dubai cu EgyptAir nu ar intra sub EU261 (dar Convenția de la Montreal ar putea să se aplice pentru cheltuieli).
Responsabilitatea companiei aeriene: Cauza întârzierii trebuie să fie ceva ce ține de compania aeriană sau de operațiunile acesteia. Asta include de obicei probleme precum probleme tehnice ale avionului, defecțiuni mecanice, probleme cu programarea echipajului, sau defecțiuni operaționale. Acestea sunt considerate vina companiei aeriene, așa că trebuie să compenseze pasagerii pentru inconvenient. În schimb, dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare în afara controlului companiei aeriene, în general nu vei fi eligibil pentru compensații conform EU261. Circumstanțele extraordinare includ evenimente meteo severe, greve ale controlorilor de trafic aerian sau închideri de aeroporturi, amenințări de securitate, instabilitate politică, urgențe medicale sau alte situații pe care compania aeriană nu le-a putut evita.

Motive comune pentru întârzierile zborurilor din Sharm El Sheikh: Aeroportul Internațional Sharm El Sheikh e de obicei însorit și senin, dar întârzierile se pot întâmpla dintr-o mulțime de motive:

Trafic aerian aglomerat: În timpul sezonului turistic de vârf (vara și sărbătorile mari), aeroportul face față unui val de zboruri charter și regulate. Spațiul aerian și pistele pot deveni aglomerate, uneori ducând la tipare de așteptare în aer sau blocaje pe pistă.
Probleme operaționale sau logistice: Fiind un aeroport mai mic comparativ cu marile hub-uri europene, Sharm El Sheikh poate avea întârzieri operaționale – de exemplu, întârzieri la realimentare sau catering, gestionarea unui volum mare de pasageri cu porți limitate sau întârzieri la încărcarea bagajelor. Infrastructura aeroportului este în curs de îmbunătățire, dar perioadele aglomerate o pot suprasolicita și pot încetini timpii de rotație pentru aeronave.
Probleme tehnice: O aeronavă programată pentru zborul tău poate avea o problemă mecanică ce trebuie reparată înainte de plecare. Siguranța e pe primul loc, așa că chiar și verificările tehnice minore pot amâna ora de plecare.
Întârzieri din cauza vremii: Deși Sharm El Sheikh se bucură de vreme stabilă aproape tot anul, ocazional pot apărea ceață (mai ales dimineața devreme în lunile de iarnă), vânturi puternice sau chiar furtuni de nisip aduse din deșert. Aceste condiții pot reduce vizibilitatea sau siguranța și pot cauza întârzieri sau devieri ale zborurilor. Important de știut, vremea este, de obicei, considerată o circumstanță extraordinară – dacă o furtună de nisip sau vremea severă a cauzat întârzierea, compania aeriană poate să nu datoreze despăgubiri (cu toate acestea, au obligația să aibă grijă de tine, oferindu-ți mese sau cazare până când poți zbura).
Probleme cu Controlul Traficului Aerian sau Securitatea: Uneori, sursa întârzierii nu e compania aeriană sau aeroportul, ci factori externi precum restricțiile ATC (controlul traficului aerian poate întârzia zborurile din cauza aglomerației în spațiul aerian) sau măsuri de securitate sporite. De exemplu, Sharm El Sheikh a înăsprit măsurile de securitate în trecut după anumite incidente, ceea ce ar putea încetini îmbarcarea și plecările. Situațiile astea pot fi considerate circumstanțe extraordinare.

Să-ți cunoști drepturile înseamnă să nu rămâi în ceață când zborul tău întârzie în Sharm El Sheikh. Dacă întârzierea e destul de lungă și ține de compania aeriană, poți depune o cerere de despăgubire. În plus, indiferent de cauză, dacă întârzierea durează câteva ore, companiile aeriene sunt obligate să îți ofere îngrijire (mâncare, băuturi, comunicare și, dacă e cazul, cazare) – mai multe detalii imediat.

Câtă despăgubire poți primi?

Întrebarea care stă pe buzele fiecărui călător blocat e, „Câți bani pot să primesc pentru întârzierea asta?” Conform Regulamentului UE 261/2004, despăgubirile pentru întârzieri ale zborurilor sunt fixe, în funcție de distanța și destinația zborului, nu de prețul biletului. Sumele sunt stabilite prin lege astfel:

250 € de persoană pentru zborurile scurte, până la 1.500 km distanță.
400 € de persoană pentru zborurile medii, între 1.500 km și 3.500 km (asta include orice zbor în UE peste 1.500 km și zborurile între 1.500–3.500 km cu origine sau destinație în UE).
600 € de persoană pentru zborurile lungi, peste 3.500 km (când zborul implică o destinație/origine din UE și un aeroport din afara UE, cum e cazul rutelor Egipt-UE, și în general dacă întârzierea pe astfel de zboruri e de 4 ore sau mai mult la sosire).

Cele mai multe rute între Sharm El Sheikh și Europa sunt pe distanțe medii spre lungi. De exemplu, Sharm El Sheikh către Europa centrală (cum ar fi Italia sau Germania) e în jur de 3.000-3.500 km (asta înseamnă 400 € compensație dacă ești eligibil), iar Sharm El Sheikh către Londra sau Europa de Nord depășește adesea 3.500 km (zborurile astea ar putea aduce maximul de 600 € compensație pe persoană dacă întârzierea depășește 3+ ore). E important de menționat că aceste sume de compensație sunt per călător – deci o familie de patru persoane întârziată pe același zbor ar putea cere de patru ori suma asta.

Totuși, compensația e plătită doar dacă întârzierea a fost din vina companiei aeriene sau era sub controlul lor (cum am discutat mai devreme). Dacă circumstanțe extraordinare au cauzat întârzierea, nu se datorează compensație conform EU261. (De exemplu, dacă un nor de cenușă vulcanică neprevăzut a dus la închiderea spațiului aerian, asta ar fi dincolo de controlul companiei aeriene, deci nu ar plăti compensație – dar tot trebuie să se ocupe de nevoile imediate ale pasagerilor.)

Încă un detaliu: Dacă compania aeriană îți oferă un zbor alternativ și tot ajungi la destinație cu o întârziere mai mică, compensația poate fi redusă cu 50%. Asta se întâmplă frecvent la anulări, dar la întârzieri lungi e mai rar. Un caz clasic ar fi dacă zborul tău inițial a fost atât de întârziat încât compania te-a reprogramat pe alt zbor și ai ajuns, să zicem, cu 3 ore întârziere în loc de 6 ore – atunci ar putea să îți datoreze jumătate din cei 600 €. Oricum, Trouble Flight va calcula suma corectă pentru tine, în funcție de detaliile zborului.

Ca să rezumăm, dacă ai avut zbor întârziat la Aeroportul Sharm El Sheikh cu trei sau mai multe ore la sosire și întârzierea nu a fost din cauza vremii extreme sau altor probleme extraordinare, ai probabil dreptul la €250, €400 sau €600 compensație per persoană (în funcție de distanța zborului). Practic, e “bani pentru neplăcerile tale”, separat de orice rambursare sau reprogramare. Drepturile tale de a lua zborul sau de a primi alte servicii nu sunt afectate – e o compensație în plus.

Cum te ajută Trouble Flight

Să te ocupi de cererea de compensație direct cu compania aeriană poate fi o treabă stresantă și consumatoare de timp. Companiile aeriene au de obicei formulare complicate, pot întârzia răspunsurile sau invocă portițe legale ca să nu plătească. Aici intră în scenă Trouble Flight să te ajute. Trouble Flight este un serviciu profesional de compensare zboruri care se ocupă să obțină compensația la care ai dreptul conform EU261 și altor reglementări, fără ca tu să te stresezi sau să pierzi ore certându-te cu compania aeriană.

Iată cum Trouble Flight te poate ajuta dacă zborul de la Sharm El Sheikh a fost întârziat:

Calculator de compensație: Începe folosind Calculatorul de compensație de pe site-ul Trouble Flight. Instrumentul îți permite să introduci numărul zborului, data și detaliile întârzierii. În câteva secunde, vei afla dacă zborul tău este eligibil pentru compensație și cât ai putea primi. Acest pas este gratuit și fără obligații – doar te informează despre drepturile tale pentru acel zbor. De exemplu, introdu zborul Sharm El Sheikh care a întârziat 4 ore și vei vedea rapid dacă se califică pentru €600.
Serviciu Fără Câștig, Fără Taxă: Trouble Flight funcționează pe principiul fără câștig, fără taxă. Asta înseamnă că nu plătești nimic în avans pentru ca ei să se ocupe de cazul tău. Dacă, și doar dacă, reușesc să-ți obțină compensația, își iau un comision din suma obținută (comisionul standard este de 25% din suma compensației, plus TVA-ul aplicabil). Dacă cererea nu are succes, nu datorezi nimic – ai zero riscuri. Modelul ăsta face ca Trouble Flight să fie la fel de motivați ca tine să câștige cazul, pentru că nu sunt plătiți decât dacă ești și tu.
Gestionare Expertă a Cererii Tale: După ce decizi să mergi mai departe, echipa Trouble Flight va gestiona toate actele și negocierile pentru cererea ta. Probabil va trebui să oferi câteva informații de bază și să semnezi un formular prin care îi autorizezi să acționeze în numele tău față de compania aeriană. După aia, te poți relaxa în timp ce profesioniști experimentați și experți juridici se ocupă de tot. Ei vor depune cererea formală de compensație la compania aeriană, făcând referire la legile și dovezile relevante. Dacă compania aeriană încearcă să evite responsabilitatea sau oferă un acord nerezonabil de mic, Trouble Flight știe cum să răspundă.
Negociere & Acțiuni Legale: De multe ori, doar o cerere bine pregătită de o firmă ca Trouble Flight va face ca compania aeriană să plătească despăgubirile. Totuși, dacă compania refuză sau ignoră cererea, Trouble Flight poate escalada problema. Ei vor continua negocierile și, dacă e nevoie, vor începe acțiuni legale cu ajutorul rețelei lor de avocați sau parteneri legali din jurisdicția potrivită. Companiile aeriene iau mai în serios cererile atunci când există riscul unor acțiuni legale. Important e că, chiar dacă se ajunge în instanță, tu tot nu plătești nimic anticipat. Trouble Flight acoperă costurile legale temporar. Conform statisticilor lor, au o rată de succes foarte mare (cam 98%) în câștigarea cazurilor – fie prin negociere, fie în instanță.
Proces Fără Bătăi de Cap: Pe tot parcursul acestui proces, nu trebuie să negociezi personal cu compania aeriană sau să îți faci griji pentru detaliile legale. Trouble Flight te ține la curent cu orice dezvoltări majore. Poți verifica statusul cererii tale pe site-ul lor sau prin serviciul de suport clienți oricând. Practic, transformă un proces complicat și adesea frustrant într-unul simplu pentru tine. Tot ce trebuie să faci e să dai informațiile inițiale și să lași experții să se ocupe de restul.

Pe scurt, dacă zborul tău a fost întârziat pe Aeroportul Sharm El Sheikh, Trouble Flight poate fi aliatul tău pentru a transforma problema într-o sumă de până la €600 în buzunarul tău. Nu există taxe ascunse – doar un comision transparent, dacă câștigă. Este o modalitate fără stres de a-ți revendica drepturile, în timp ce te bucuri de vacanță sau continui cu viața ta.

Ce să Faci Dacă Zborul Tău Este Întârziat pe Aeroportul Sharm El Sheikh?

Întârzierile zborurilor pot fi haotice și stresante, mai ales într-un aeroport străin aglomerat. Dacă te-ai trezit blocat cu un zbor întârziat la Aeroportul Internațional Sharm El Sheikh, iată câțiva pași practici pe care să îi urmezi pentru a te asigura că ești bine îngrijit și pentru a-ți crește șansele de a primi despăgubiri mai târziu:

Fii informat și verifică starea zborului: De îndată ce suspectezi o întârziere (de exemplu, dacă îmbarcarea nu a început la timp sau dacă există o schimbare de poartă în ultimul moment), verifică panourile de plecare din aeroport și orice mesaje de la compania aeriană. Aeroportul Sharm El Sheikh va afișa orele de plecare actualizate pe ecrane. Ascultă anunțurile. Folosește telefonul tău pentru a verifica aplicația sau site-ul companiei aeriene pentru actualizări despre starea zborului. Uneori, înscrierea pentru alerte prin SMS sau e-mail de la compania aeriană poate oferi actualizări în timp real despre întârzieri.
Cere informații și obține-le în scris: Nu ezita să te apropii de biroul companiei aeriene sau de agenții de la poartă pentru a întreba de ce zborul este întârziat și cât timp va dura așteptarea. Conform legislației UE, compania aeriană trebuie să informeze pasagerii despre natura întârzierii, mai ales dacă întrebi. Dacă e posibil, obține o declarație scrisă de la compania aeriană despre întârziere (de exemplu, o notă sau un e-mail care confirmă „problemă tehnică” sau „motive operaționale” au cauzat întârzierea). Acest lucru poate fi o dovadă valoroasă mai târziu când depui o cerere de despăgubire. Uneori companiile aeriene eliberează scrisori de confirmare a întârzierii la cerere.
Păstrează-ți documentele în siguranță: Tratează-ți biletul de îmbarcare și confirmarea rezervării ca pe niște comori. Ai nevoie de dovada că ai fost pe zborul întârziat atunci când vine timpul să ceri despăgubiri. Dacă ai trecut deja de poartă și ți s-a rupt talonul de îmbarcare, păstrează partea pe care o ai. Dacă ai doar un bilet digital, fă-i o captură de ecran. Păstrează și orice bilete electronice, chitanțe sau etichete de bagaje – practic orice legat de călătoria ta.
Cunoaște-ți dreptul la „Grijă” (Mese și Cazare): Când întârzierea durează mai mult, companiile aeriene au datoria să aibă grijă de pasageri, indiferent de cauza întârzierii. Asta înseamnă:
- Răcoritoare și Mese: Dacă întârzierea este de 2+ ore (pentru zboruri de 1.500 km sau mai puțin), 3+ ore (pentru zboruri între 1.500–3.500 km) sau 4+ ore (pentru zboruri de peste 3.500 km), compania aeriană ar trebui să-ți ofere mese și băuturi gratuite. În practică, la Sharm El Sheikh, o companie aeriană poate oferi vouchere pentru restaurantele din aeroport sau poate aduce gustări la poartă. Dacă nu oferă, întreabă politicos personalul companiei aeriene despre vouchere de masă când depășești aceste praguri.
- Cazare la hotel: Dacă zborul tău este întârziat peste noapte (adică nu vei pleca până a doua zi), compania aeriană ar trebui să-ți ofere cazare la hotel și transport către/de la hotel. Multe companii aeriene de la Sharm El Sheikh organizează sejururi la resorturi sau hoteluri din apropiere pentru pasagerii blocați. Asigură-te că coordonezi acest lucru cu compania aeriană – ar trebui fie să ofere cazarea, fie să fie de acord în scris că poți rezerva tu și îți vei recupera banii.
- Comunicație: Dacă ai nevoie să dai telefoane (de exemplu, pentru a rearanja preluarea la destinație sau pentru a-ți anunța familia), compania aeriană ar trebui să-ți ofere apeluri gratuite sau să-ți ramburseze costurile rezonabile ale telefonului. În zilele noastre, poate că internetul face asta mai puțin problematic, dar e tot un drept de-al tău.
Documentează tot: Notează ora la care a început întârzierea și ora reală de plecare și sosire. De exemplu, scrie “Plecare programată la 14:00, decolare efectivă la 18:30; sosire programată la 18:00, sosire efectivă la 22:30.” Poți chiar să faci o poză la panoul de plecări care arată întârzierea sau la orice notificare din aplicația companiei aeriene – timestamp-urile sunt utile. Păstrează și toate chitanțele pentru cheltuielile pe care le-ai avut din cauza întârzierii (de exemplu, dacă ți-ai cumpărat propria mâncare sau ai plătit un taxi). Chiar dacă compania aeriană ar trebui să le acopere dacă nu le-a oferit, chitanțele fac mai puternică orice cerere de rambursare sau reclamație conform Convenției de la Montreal pentru costuri suportate.
Explorează opțiuni alternative (dacă se poate): Dacă întârzierea e super lungă sau zborul chiar e anulat, întreabă compania aeriană dacă există rute alternative către destinația ta. De exemplu, dacă trebuie să zbori din Sharm El Sheikh într-un oraș european și zborul are o întârziere majoră, există locuri pe un zbor din Hurghada sau Cairo care te-ar putea duce mai repede? Uneori companiile aeriene te pot transfera pe alt zbor sau chiar la altă companie (mai ales dacă întârzierea te va face să pierzi o conexiune sau un eveniment important). Dacă decizi singur să mergi la alt aeroport (cum ar fi să iei autobuzul spre aeroportul Hurghada ca să prinzi un alt zbor), discută cu compania aeriană înainte – dacă pur și simplu nu te prezinți la zborul întârziat fără să fie agreat, ai putea pierde compensația sau rambursarea. Dar dacă compania aeriană aprobă redirecționarea sau dacă cumperi un nou bilet din necesitate, păstrează documentația pentru tot.
Evită să accepți soluții rapide care îți anulează drepturile: Ai grijă dacă personalul companiei aeriene îți oferă orice formă de compensație pe loc, cum ar fi vouchere de călătorie, puncte la programul de fidelizare sau o mică sumă de bani, mai ales dacă îți cer să semnezi un act de renunțare. Uneori, companiile aeriene oferă un voucher (de exemplu, 100$ reducere la un viitor zbor) ca gest de bunăvoință. Chiar dacă pare tentant în acel moment, poate fi mult mai puțin decât ceea ce ai dreptul legal să primești (și ar putea fi condiționat de renunțarea la alte revendicări). Ai dreptul să refuzi astfel de oferte. Poți spune politicos că preferi să urmărești compensația conform EU261. Dacă accepți ceva, citește bine condițiile sau întreabă clar dacă afectează dreptul tău de a solicita compensația din partea EU – în multe cazuri, e mai bine să aștepți și să ceri cei 250€-600€ mai târziu cu ajutorul Trouble Flight.
Rămâi calm și politicos: Să te confrunți cu o întârziere poate fi frustrant, dar să rămâi calm și amabil cu personalul companiei aeriene poate să-ți aducă mai mult ajutor. Personalul de la Aeroportul Sharm El Sheikh e obișnuit cu zboruri turistice; un pic de răbdare poate să ducă la mai multă cooperare din partea lor, fie că vorbim de asistență, informații sau chiar upgrade-uri când zborul în sfârșit pleacă. Plus, dacă rămâi cu capul pe umeri, vei reuși să-ți amintești să faci tot ce trebuie.

Urmând acești pași, vei fi pregătit, indiferent dacă alegi să rezolvi cererea de compensație singur sau să lași Trouble Flight să se ocupe pentru tine. Vei avea toate dovezile necesare și îți vei fi apărat drepturile imediat. Odată ce te întorci acasă (sau ajungi la destinație), te poți concentra pe obținerea compensației pe care o meriți.

Companii aeriene frecvente din Sharm El Sheikh & Politicile lor de compensație

Aeroportul Internațional Sharm El Sheikh găzduiește o varietate de companii aeriene, de la transportatori egipteni locali până la companii europene charter și low-cost. Fiecare companie trebuie să respecte anumite reguli de compensație, dar receptivitatea lor la cereri și politicile pot varia. Iată câteva dintre principalele companii aeriene care operează în Sharm El Sheikh și detalii despre practicile lor de compensație:

EgyptAir: EgyptAir e compania aeriană națională a Egiptului și are multe zboruri între Sharm El Sheikh și Cairo, plus câteva rute internaționale directe. Deși EgyptAir nu e o companie aeriană din UE, dacă ai zburat de la un aeroport din UE spre Sharm El Sheikh cu EgyptAir, se aplică regulamentul UE261 (pentru că călătoria a început în UE). Pentru zborurile în afara jurisdicției UE, EgyptAir urmează regulile internaționale generale (Convenția de la Montreal), ceea ce înseamnă că vor lua în considerare cererile de rambursare a cheltuielilor pentru întârzieri lungi, dar nu datorează compensația fixă de €250-600. Politica EgyptAir e să ofere asistență în timpul întârzierilor (mese, cazare) și au canale de serviciu pentru reclamații. Totuși, să obții o compensație de la ei poate fi complicat din cauza birocrației și a barierelor de limbă. Trouble Flight are experiență cu cazurile EgyptAir și te poate ajuta dacă ai avut o întârziere calificată pe un zbor EgyptAir.
TUI Airways/TUI fly: TUI operează multe zboruri charter și de vacanță din Europa spre Sharm El Sheikh, aducând turiști din UK, Germania, Belgia, Olanda și altele. TUI e o companie aeriană europeană (cu filiale în diferite țări), așa că toate zborurile lor către și dinspre Sharm El Sheikh care implică UE sau UK sunt acoperite de regulamentele UE261/UK261. Politica de compensații a TUI ar trebui să respecte legea – adică dacă un zbor TUI de la Sharm la Londra a avut o întârziere de peste 3 ore din cauza TUI, datorează €600 (sau £520 conform legii britanice) pe pasager. În practică, TUI are formulare online unde poți depune cereri, dar timpul de răspuns poate fi lent. E posibil să respingă inițial cererea, dacă, de exemplu, susțin că întârzierea a fost cauzată de vreme. Cu ajutorul Trouble Flight, poți să te asiguri că TUI oferă dovezi adecvate dacă refuză o cerere sau să obții compensația fără bătăi de cap.
easyJet: easyJet e o companie aeriană de low-cost foarte mare din UK (și operează și conform regulilor UE pentru operațiunile sale din UE). Au rute sezoniere spre Sharm El Sheikh, mai ales din UK (Londra, Manchester) și uneori din alte orașe europene. Fiind din UK/UE, easyJet trebuie să respecte pe deplin regulile de despăgubire. De obicei, au un proces clar pe site-ul lor pentru cererile EU261 – completezi un formular cu detaliile zborului și motivul cererii. easyJet tinde să proceseze cererile valide, dar, ca orice companie aeriană, ar putea contesta răspunderea, de exemplu, dacă susțin că întârzierea a fost din cauza controlului traficului aerian sau a unor motive extraordinare. E bine de știut că chiar și biletele ieftine au aceleași drepturi ca biletele scumpe. Trouble Flight poate să ia legătura cu easyJet în numele tău dacă e nevoie, ca să se asigure că nu resping o cerere validă fără motiv.
Turkish Airlines și Pegasus Airlines: Aceste companii leagă Sharm El Sheikh de Istanbul (și mai departe către multe destinații). Nu sunt companii aeriene din UE, dar dacă ai zbura din Sharm El Sheikh spre Europa via Istanbul, doar segmentul care pleacă din UE (dacă există) ar fi acoperit de EU261. Totuși, dacă ai zbura dintr-un oraș din UE spre Sharm El Sheikh via Turcia (de exemplu, cu Turkish Airlines), acel prim segment din UE ar fi acoperit, și dacă ar cauza pierderea unei conexiuni, ai putea avea un caz. Atât Turkish cât și Pegasus aderă la Convenția de la Montreal pentru întârzieri în afara sferei UE. Oferă îngrijire în timpul întârzierilor (Turkish Airlines e de fapt cunoscută pentru că cazează pasagerii în hoteluri dacă sunt blocați în Istanbul). Pentru despăgubiri, probabil va trebui să treci prin serviciul lor de relații cu clienții, ceea ce poate fi complicat, și de aceea un serviciu precum Trouble Flight e util pentru a rezolva rapid problemele.
Companii aeriene charter europene: Sharm El Sheikh e deservit și de diverse companii aeriene charter de vacanță din Europa, cum ar fi Neos (Italia), Condor (Germania), Transavia (Olanda/Franța), LOT Polish Airlines și altele, în funcție de sezon. Toate companiile aeriene din UE sau UK, ca acestea, sunt obligate să respecte regulile EU261. Fiecare are propriul proces de depunere a cererilor (unele au portaluri online, altele cer emailuri). Deși trebuie să respecte legea, viteza și dorința de a plăti pot să varieze. De exemplu, unele pot să plătească rapid cererile simple, în timp ce altele trag de timp sau insistă pe dovezi despre cauza întârzierii. Pentru pasageri, să știe toate detaliile despre abordarea fiecărei companii poate fi dificil, iar aici intervine experiența Trouble Flight cu toate companiile aeriene.
Companii aeriene locale și regionale: Poți să întâlnești și companii aeriene precum Air Cairo sau FlyEgypt pentru zboruri regionale. Acestea sunt transportatori egipteni fără obligații conform legilor UE, decât dacă zboară din UE. Dacă ai o întârziere semnificativă la una dintre aceste companii (de exemplu, un zbor intern din Sharm către Cairo care te-a făcut să ratezi o conexiune UE), compensația ar depinde probabil de reglementările egiptene sau de politicile companiei aeriene ori Convenția de la Montreal pentru pierderi. În general, compensația în astfel de cazuri nu e automată; ar trebui să revendici cheltuielile sau să te bazezi pe bunăvoință. Folosind un serviciu precum Trouble Flight pentru a intermedia cu ei, măcar poți să ceri rambursarea costurilor și să evidențiezi regulile internaționale aplicabile.

În orice caz, indiferent de compania aeriană, drepturile tale de pasager rămân aceleași în conformitate cu legea aplicabilă. Provocarea este de obicei să determini compania aeriană să respecte aceste drepturi. Unele companii au echipe dedicate pentru compensații, altele te fac să sari prin cercuri. Avantajul Trouble Flight e că se ocupă de orice companie aeriană în locul tău. Nu e nevoie să te familiarizezi cu politica fiecărei companii sau să te stresezi cu diferențele de limbă (cum ar fi să scrii către EgyptAir în arabă sau să vorbești cu un call center din Turcia). Trouble Flight vorbește limba lor – atât literal, cât și legal – asigurându-se că cererea ta e depusă corect și urmărită cu perseverență.

Cum să-ți începi cererea de compensație

După ce ai suportat inconvenientul unui zbor întârziat, ultimul lucru pe care l-ai vrea e să te complici și mai mult. Din fericire, să soliciți compensația cu Trouble Flight e super simplu. Iată un ghid pas cu pas ca să-ți începi cererea și să maximizezi șansele de succes:

Vizitează site-ul Trouble Flight & folosește Calculatorul: Intră pe site-ul Trouble Flight și mergi la secțiunea cererilor de compensație (de exemplu, pagina Compensație pentru Zboruri Întârziate). Vei găsi un formular simplu sau un instrument Calculator de Compensație. Introdu detaliile zborului tău – numărul zborului, data zborului și ruta (ex.: Sharm El Sheikh către destinația ta). Menționează durata întârzierii sau ora sosirii dacă o știi, și pe scurt motivul (dacă e cunoscut). Sistemul va verifica rapid zborul într-o bază de date de perturbări și criterii legale. În câteva secunde, vei primi un rezultat preliminar indicând dacă ai o cerere validă și potențial câtă compensație ți se cuvine (ex.: „Zborul tău este eligibil pentru o compensație de 400€ per pasager”).
Depune o cerere de despăgubire: Dacă calculatorul arată că ești eligibil – sau chiar dacă nu ești sigur, dar bănuiești că ești – următorul pas este să depui oficial cererea ta prin Trouble Flight. Asta implică de obicei completarea detaliilor personale (nume, date de contact), confirmarea informațiilor despre zbor și, poate, încărcarea unor documente suport (cum ar fi confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare sau orice dovadă de întârziere pe care ai obținut-o). Interfața te va ghida cu ce ai nevoie. De obicei, durează doar câteva minute să completezi toate informațiile.
Acceptă Termenii Serviciului (Acord Fără Câștig, Fără Taxă): Înainte ca Trouble Flight să acționeze în numele tău, trebuie să citești și să accepți termenii lor de serviciu. Asta include acordul „fără câștig, fără taxă” care detaliază comisionul (de exemplu, 25% din orice despăgubire obținută, doar dacă este cu succes) și angajamentul tău de a le da autoritatea să ceară în numele tău. S-ar putea să fie nevoie să oferi o semnătură digitală sau doar să bifezi o căsuță ca să confirmi că ești de acord. Acest pas asigură că totul e legal pentru ca Trouble Flight să te reprezinte.
Furnizează Documente de Autorizare, dacă este nevoie: În unele cazuri, mai ales dacă cererea ajunge în instanță, compania aeriană ar putea să ceară dovada că un agent este autorizat să depună cererea pentru tine. Trouble Flight s-ar putea să-ți ceară să semnezi o procură sau un „formular de cesiune” care spune, în esență, „Eu, pasagerul, permit Trouble Flight (Doorify Tech S.R.L sau partenerilor lor legali) să urmărească această cerere în numele meu.” Asta e normal în procesul de cereri. Ei te vor anunța dacă și când e nevoie, și de obicei se poate face electronic. Asigură-te că completezi orice solicitare rapid, ca să nu întârzii cererea.
Relaxează-te în timp ce Trouble Flight îți procesează cererea: După ce ai trimis totul, echipa Trouble Flight preia toată treaba grea. Ei vor verifica detaliile (asigurându-se, de exemplu, că zborul tău chiar a întârziat 3 ore și se încadrează în EU261). E posibil să te contacteze dacă e nevoie de informații suplimentare, dar în rest vor merge mai departe și vor depune cererea oficială de despăgubire către compania aeriană. Din momentul ăsta, treaba ta e cam gata – poți să te relaxezi în timp ce experții se ocupă de tot. Trouble Flight va trimite cererea departamentului de relații cu clienții sau celui juridic al companiei aeriene, incluzând referințe la reglementările UE și orice dovezi (înregistrări de zbor etc.) pentru a susține cererea.
Urmărește progresul (și ai răbdare): Companiile aeriene pot răspunde cererilor de despăgubire într-un interval de la câteva săptămâni până la câteva luni. Prin contul tău Trouble Flight sau prin actualizări pe e-mail, vei fi informat despre momentele importante. De exemplu, s-ar putea să primești o notificare când compania aeriană a răspuns. Dacă acceptă cererea și sunt de acord să plătească, super – Trouble Flight se va ocupa de obținerea plății. Dacă refuză cererea sau nu răspund într-un timp rezonabil, Trouble Flight probabil va escalada cererea (ceea ce poate însemna o notificare juridică sau deschiderea unui caz în instanță). Stai liniștit, se ocupă ei de astea; în mod normal, nu va trebui să te prezinți personal sau să faci ceva. În această fază, răbdarea e cheia – dar poți oricând să iei legătura cu suportul Trouble Flight pentru o actualizare.
Primește despăgubirea ta: Dacă rezultatul e favorabil, compania aeriană va plăti despăgubirea. De obicei, plata ajunge mai întâi la Trouble Flight (sau la partenerul lor legal), care își va reține comisionul și îți va transfera restul. De exemplu, dacă ai primit €400, Trouble Flight va lua 25% (€100) + TVA (dacă e cazul), iar tu vei primi €300 (de regulă prin transfer bancar sau PayPal, în funcție de opțiunile disponibile). Vei primi o notificare care confirmă că cazul e închis și banii sunt pe drum spre tine. Procesul este transparent – vei primi o defalcare a sumei. În cazul puțin probabil în care cazul nu are succes (poate un tribunal decide că compania aeriană nu datorează despăgubiri din cauza unei circumstanțe extraordinare), Trouble Flight te va informa și, cel mai important, nu vei trebui să plătești nimic pentru eforturile lor.
Limite de timp – Nu întârzia cererea ta: Merită menționat că există limite de timp (prescripție juridică) pentru a face cereri de despăgubiri pentru întârzierile zborurilor. Această limită variază în funcție de țară: de exemplu, în UK ai până la 6 ani pentru a face o cerere, în Germania 3 ani, în Italia 2 ani, etc. Deoarece zborurile către/din Sharm El Sheikh implică jurisdicții diferite, cel mai sigur e să presupui că ai până la 3 ani de la data zborului pentru a face cererea, în majoritatea cazurilor. Deși asta îți oferă ceva flexibilitate, e mai bine să nu amâni prea mult. Cererile tind să fie mai simple când sunt făcute mai devreme – dovezile sunt proaspete și companiile aeriene au mai puțină dificultate în verificarea înregistrărilor. Așadar, imediat ce te întorci din călătorie (sau chiar cât ești încă în străinătate, dacă ai o conexiune stabilă la internet), consideră să începi procesul. Serviciul Trouble Flight e online, deci poți să-l inițiezi de oriunde.

Începerea unui proces de compensare poate părea intimidant, dar cu acest ghid, vezi că e destul de simplu, mai ales cu un serviciu care e făcut să-l ușureze. Platforma Trouble Flight e super simplă de folosit și echipa lor se ocupă de tot ce e complicat. De cele mai multe ori, petreci doar câteva minute completând info, și după câteva săptămâni, ai banii de despăgubire pentru întârzierea aia neplăcută – transformând o experiență nasoală în ceva super fain.

Concluzie

O întârziere de zbor în Sharm El Sheikh chiar îți poate da planurile peste cap – ore pierdute la aeroport, conexiuni sau evenimente ratate și o grămadă de nervi. Dar e important să-ți amintești că ai drepturi ca pasager aerian. Datorită reglementărilor UE, dacă întârzierea zborului a fost din vina companiei aeriene, poți primi o compensare serioasă (până la 600 € de persoană) ca o mică „mulțumire” pentru beleaua prin care ai trecut. Banii nu șterg întârzierea, dar pot acoperi cheltuielile pe care le-ai avut sau chiar pot finanța o parte din următoarea ta vacanță.

În acest ghid, am acoperit elementele esențiale: Sharm El Sheikh e un aeroport internațional aglomerat și întârzierile se întâmplă din diverse motive. Am explicat cadrul legal (EU261 și Convenția de la Montreal) care poate fi aplicat situației tale și cum să-ți dai seama dacă ești eligibil pentru despăgubire. Am detaliat și sumele de compensare și am dat sfaturi despre ce să faci imediat când se întâmplă o întârziere – de la păstrarea documentelor, la solicitarea îngrijirii și să nu renunți la drepturile tale.

Foarte important, am prezentat Trouble Flight – un serviciu dedicat să-i ajute pe călători ca tine să obțină banii care li se cuvin, fără bătăi de cap. În loc să te lupți singur cu procedurile complicate de reclamații și scuzele companiilor aeriene, poți apela la experți care au o rată de succes de 98% și care sunt plătiți doar când ești plătit. E o situație win-win.

Nu-i lăsa pe cei de la companii aeriene să scape basma curată. În fiecare an, milioane de euro din compensații cuvenite rămân nerevendicate pentru că pasagerii fie nu-și cunosc drepturile, fie li se pare prea complicat să le revendice. Acum, că citești asta, ești la curent că ai putea fi îndreptățit să primești o sumă semnificativă pentru întârzierea zborului tău spre Sharm El Sheikh. Procesul nu trebuie să fie dificil – Trouble Flight îl face la fel de ușor precum câteva clicuri.

Ți-a întârziat zborul de pe Aeroportul Internațional Sharm El Sheikh? Dacă da, ia-ți un moment azi să verifici dacă ești eligibil pentru compensație cu calculatorul gratuit Trouble Flight. Nu te costă nimic să afli. Ai putea fi plăcut surprins să afli că neplăcerile tale se traduc într-o compensație de 400 € sau 600 €. După ce afli, trimite-ți cererea prin Trouble Flight și lasă-i pe ei să lupte pentru drepturile tale, în timp ce tu te concentrezi pe ceea ce contează pentru tine.

Nu rata banii care sunt legal ai tăi. Cere acum până la 600 € compensație pentru întârzierea zborului tău spre Sharm El Sheikh. Vizitează site-ul Trouble Flight și începe cererea – e rapid, ușor și fără riscuri. Călătoria ta poate să fi fost întârziată, dar cu ajutorul potrivit, compensația ta nu trebuie să fie. Verifică-ți zborul acum și transformă acea întârziere într-un câștig!