Uçuş Gecikti Şarm El-Şeyh? Şimdiye Kadar 600€ Tazminat Alabilirsin!

Sharm El Sheikh, Mısır'ın Sina Yarımadası'nda dünyaca ünlü bir seyahat noktasıdır, muhteşem Kızıldeniz plajları ve mercan kayalıklarıyla ünlüdür. Sharm El Sheikh Uluslararası Havalimanı (IATA: SSH), Mısır'daki üçüncü en yoğun havaalanıdır (Kahire ve Hurghada'dan sonra) ve her yıl milyonlarca turisti ağırlar. Bu kadar yoğunluk varken, Sharm El Sheikh'teki uçuş gecikmeleri yaşanabiliyor. Sharm El Sheikh'te geciken bir uçuş tatil planlarınızı veya eve dönüş yolculuğunuzu aksatabilir, ama bu sadece bir rahatsızlık değil – aynı zamanda finansal tazminat alma hakkınız olabilir. Bu makalede, yolcu haklarınızı, ne kadar talep edebileceğinizi (bazı durumlarda kişi başı 600€'ya kadar), ve Trouble Flight'ın talep sürecini sorunsuz hale getirmekte nasıl yardımcı olabileceğini açıklayacağız.

Uçuş Gecikmelerinde Haklarınızı Anlamak

Sharm El Sheikh'ten kalkan bir uçuşta uzun bir gecikme yaşadığınızda, uluslararası hava yolcu hakları yasalarının sizi koruyabileceğini bilmek önemlidir. Anlamanız gereken iki önemli çerçeve şunlardır: AB Yönetmeliği 261/2004 ve Montreal Konvansiyonu:

AB Yönetmeliği 261/2004 (EU261): Bu, belirli koşullarda uçuş gecikmeleri, iptalleri veya biniş reddi nedeniyle yolculara tazminat hakkı veren bir Avrupa Birliği yönetmeliğidir. Sharm El Sheikh AB dışında olsa bile, EU261 birçok uçuş için Sharm El Sheikh'te veya Sharm El Sheikh'ten geçerli olabilir. Örneğin, Sharm El Sheikh'ten bir AB ülkesine AB merkezli bir hava yolu şirketiyle uçtuysanız veya AB'den Sharm El Sheikh'e herhangi bir hava yolu şirketiyle uçtuysanız, EU261 korumaları geçerlidir. EU261 kapsamında, uçuşunuz nihai varış yerine 3+ saat geç ulaşıyorsa ve gecikme hava yolu şirketinden kaynaklanıyorsa (bir "olağanüstü durum" değilse), tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Tazminat miktarlarını bir sonraki bölümde detaylandıracağız.
Montreal Sözleşmesi: Bu, dünya çapındaki ülkeler (Mısır ve AB üye ülkeleri dahil) için hava seyahatini kapsayan uluslararası bir anlaşmadır. Montreal Sözleşmesi, EU261 gibi gecikmeler için sabit bir ödeme sağlamaz, ancak kanıtlanabilir zararlar ve masraflar için tazminat talep etmeye olanak tanır (örneğin, gecikme nedeniyle ödemeniz gereken konaklama veya yemek giderleri, kaçırılan bağlantılar için masraflar vb.). EU261 durumunuza uygulanmıyorsa (örneğin, Sharm El Sheikh'ten AB üyesi olmayan bir ülkeye AB üyesi olmayan bir hava yolu şirketi ile uçtuysanız), Montreal Sözleşmesi tazminat almak için bir alternatif olabilir. Montreal'e göre talepler gerçek kayıplar göstermeyi gerektirirken ve bir üst sınır bulunurken, EU261 rahatsızlık için standart toplu tazminat sunar.

Ne zaman tazminat talep edebilirsin? EU261 kapsamında – €600 kadar tazminatın temelini oluşturur – tazminat talep edebilirsin eğer tüm aşağıdaki şartlar karşılanmışsa:

Önemli varış gecikmesi: Uçuşun nihai varış noktasına planlanandan en az 3 saat sonra vardı (çok uzun mesafeli uçuşlar için 3,500 km üzeri, tam tazminat için 4+ saat gecikme gerekebilir). Gecikme varışta hesaplanır, kalkışta değil. Yani, geç kalkmış olsan bile, önemli olan asıl programa göre ne kadar geç vardığın.
Uçuşun AB261 kapsamına girmesi: Söylenene göre bu, AB'deki herhangi bir havaalanından kalkış yapan (hava yolu şirketine bakılmaksızın) ya da AB'ye iniş yapan ve AB veya Birleşik Krallık merkezli bir hava yolu şirketi tarafından gerçekleştirilen uçuşları kapsar. Örneğin, Sharm El Sheikh'ten Londra'ya EasyJet ile gecikmeli bir uçuş veya Sharm El Sheikh'ten Frankfurt'a EgyptAir ile gecikmeli bir uçuş bu kapsama girer (ilki EasyJet'in AB/UK taşıyıcı olması, ikincisi ise AB'den kalkış yapan bir uçuş olması nedeniyle - aslında bu örnekte Frankfurt'tan Sharm'a giden AB'den kalkış yapan bacak örnek olurdu). Öte yandan, Sharm El Sheikh'ten Dubai'ye EgyptAir ile yapılan bir uçuş AB261 kapsamına girmez (ama Montreal Konvansiyonu masraflar için geçerli olabilir).
Hava yolunun sorumluluğu: Gecikmeye neden olan durum hava yolunun kontrolünde veya operasyonlarının bir parçası olmalıdır. Bu genellikle uçaktaki teknik problemler, mekanik arızalar, ekip programlama sorunları veya operasyonel aksaklıklar gibi durumları içerir. Bunlar hava yolunun hatası olarak kabul edilir ve yolcuları rahatsız ettikleri için tazminat ödemelidirler. Buna karşılık, gecikme hava yolunun kontrolünde olmayan olağanüstü koşullar nedeniyle gerçekleştiyse, genelde AB261 tazminatına uygun olmazsınız. Olağanüstü koşullar şiddetli hava olaylarını, hava trafik kontrol grevlerini veya havaalanı kapatmalarını, güvenlik tehditlerini, siyasi istikrarsızlığı, sağlık acil durumlarını veya hava yolunun gerçekten kaçınamayacağı diğer durumları içerir.

Sharm El Sheikh'teki uçuş gecikmelerinin yaygın nedenleri: Sharm El Sheikh Uluslararası Havaalanı genelde güneşli ve açık hava şartlarına sahip, ancak gecikmeler çeşitli sebeplerle yine de yaşanabilir:

Hava Trafiği Yoğunluğu: Yaz ayları ve büyük tatil dönemleri gibi yoğun turistik sezonlarda, havaalanı charter ve tarifeli uçuşların yoğunluğunu kaldırıyor. Hava sahası ve pistler oldukça hareketli olabiliyor, bu da bazen havada beklemelere veya pistte trafik sıkışıklıklarına neden olabiliyor.
Operasyonel veya Lojistik Sorunlar: Büyük Avrupa merkezlerine kıyasla daha küçük bir havaalanı olan Sharm El Sheikh, operasyonel gecikmeler yaşayabilir – örneğin yakıt doldurma veya ikram gecikmeleri, sınırlı kapılarla yüksek hacimli yolcu işlemleri veya bagaj yükleme gecikmeleri. Havaalanının altyapısı gelişiyor, ama yoğun dönemler bunu zorlayabilir ve uçakların kalkış sürelerini yavaşlatabilir.
Teknik Sorunlar: Planlanan uçuşunuzdaki bir uçakta kalkıştan önce giderilmesi gereken mekanik bir sorun olabilir. Güvenlik her zaman önceliklidir, bu yüzden küçük teknik kontroller bile kalkış zamanını geciktirebilir.
Hava Durumu Gecikmeleri: Sharm El Sheikh yılın büyük bölümünde sabit hava koşullarına sahipken, bazen sis (özellikle kış aylarında erken sabah saatlerinde), şiddetli rüzgarlar veya çölden gelen kum fırtınaları olabilir. Bu koşullar görüş mesafesini veya güvenliği düşürebilir ve uçuşların gecikmesine veya yönlendirilmesine neden olabilir. Önemli olan, hava durumu genellikle olağanüstü bir durum olarak kabul edilir – eğer kum fırtınası veya şiddetli hava durumu gecikmenize neden olduysa, havayolu tazminat ödemek zorunda olmayabilir (yine de size yemek veya konaklama sağlamalıdır, uçuş yapabilecekleri zamana kadar).
Hava Trafik Kontrolü veya Güvenlik Sorunları: Bazen gecikmenin kaynağı havayolu ya da havalimanı değil, ATC (hava trafik kontrolü, çevredeki hava sahasının yoğunluğundan dolayı uçuşları geciktirebilir) kısıtlamaları veya sıkılaşan güvenlik önlemleri gibi dış faktörler olabilir. Mesela, geçmişte Şarm El Şeyh bazı olaylardan sonra güvenlik önlemlerini arttırmıştı ve bu durum biniş ve kalkışlarda yavaşlamalara yol açabiliyordu. Bu tür durumlar da olağanüstü haller kategorisine girebilir.

Haklarını bilmek, Şarm El Şeyh'te uçağın geciktiğinde seni mağdur etmemek demektir. Eğer gecikme yeterince uzun ve havayolunun kontrolündeyse, tazminat talep edebilirsin. Ayrıca, sebebi ne olursa olsun gecikme birkaç saati aşarsa, havayolları bakım sağlamakla yükümlüdür (yemek, içecek, iletişim ve gerekirse konaklama gibi) – birazdan bu konuya detaylı değineceğiz.

Ne Kadar Tazminat Alabilirsin?

Tüm mağdur yolcuların aklındaki büyük soru: “Bu gecikme için ne kadar para alabilirim?” AB Yönetmeliği 261/2004'e göre uçuş gecikmeleri için tazminatlar, uçuş mesafesi ve varış noktasına göre sabitlenmiştir, bilet fiyatına göre değil. Yasal olarak belirlenen tutarlar ise şu şekildedir:

Kişi başı 250€ kısa mesafeli uçuşlar 1,500 km'ye kadar olan mesafeler için.
Kişi başı 400€ orta mesafeli uçuşlar 1,500 km ile 3,500 km arasındaki mesafeler için (bu, AB içinde 1,500 km üzerindeki herhangi bir uçuşu ve kalkış veya varış yeri AB'de olan 1,500–3,500 km arasındaki uçuşları kapsar).
Kişi başı 600€ uzun mesafeli uçuşlar 3,500 km'den fazla mesafelerde (bu, bir AB varış/kalkış noktası ve AB dışındaki bir havalimanını içeren uçuşları kapsar ve genellikle bu tür uçuşlarda gecikme, varışta 4 saat veya daha fazla olduğunda geçerlidir).

Sharm El Sheikh ile Avrupa arasındaki çoğu rota orta-uzun mesafe aralığında. Mesela, Sharm El Sheikh'ten merkezi Avrupa'ya (örneğin İtalya ya da Almanya) olan uçuşlar yaklaşık 3.000-3.500 km'dir (eğer uygunsa 400 € tazminat anlamına gelir), Sharm El Sheikh'ten Londra veya Kuzey Avrupa'ya olan uçuşlar ise genelde 3.500 km'yi aşar (bu uçuşlar gecikme 3+ saat eşiğini aşıyorsa kişi başına maksimum 600 € tazminat sağlayabilir). Unutma, bu tazminat miktarları kişi başına – yani aynı uçuşta geciken dört kişilik bir aile toplamda dört katını talep edebilir.

Ancak, tazminat sadece gecikme havayolunun hatasıysa veya kontrolündeyse ödenir (önceki bölümde açıklandığı gibi). Eğer olağanüstü durumlar gecikmeye sebep olduysa, hiçbir tazminat EU261 kapsamında ödenmez. (Mesela, tahmin edilmeyen bir volkanik kül bulutu hava sahasının kapanmasına sebep olursa, bu havayolunun kontrolü dışında olur ve tazminat ödemezler – ama yolcuların acil ihtiyaçları için yine de bakım sağlarlar.)

Bir başka detay: Eğer havayolu sana alternatif bir uçuş sunar ve varış noktasına daha küçük bir gecikmeyle ulaşırsan, tazminat %50 azaltılabilir. Bu genelde iptallerde geçerli olur ama uzun gecikmelerde pek yaygın değildir. Klasik bir durum: Orijinal uçuşun o kadar gecikmiştir ki havayolu seni başka bir uçuşa yerleştirir ve sen yine de 6 saat yerine 3 saat gecikmeyle varırsın – o zaman belki 600 €'nun yarısını öderler. Her durumda, Trouble Flight uçuş detaylarına göre doğru miktarı hesaplar.

Özetlemek gerekirse, eğer Sharm El Sheikh Havalimanı'nda uçuşun varışta üç saat veya daha fazla rötar yaptıysa ve bu durum aşırı hava koşulları ya da başka olağanüstü sorunlardan kaynaklanmadıysa, kişi başına 250 €, 400 € veya 600 € tazminat alma hakkın var (uçuş mesafesine bağlı olarak). Bu, temelde “rahatsızlığın için para” demek, herhangi bir geri ödeme veya yeniden rezervasyondan ayrı. Uçuş hakkını veya diğer hizmetlerini almanı etkilemiyor – bu, ekstradan bir tazminat.

Trouble Flight Sana Nasıl Yardımcı Olabilir?

Havayolundan tazminat talep etmek kendi başına zahmetli ve zaman alıcı olabilir. Havayollarının genelde karmaşık formları, geciken yanıtları veya ödeme yapmamak için yasal boşlukları vardır. İşte burada Trouble Flight devreye giriyor ve sana yardımcı oluyor. Trouble Flight, EU261 ve diğer düzenlemeler kapsamında hak ettiğin tazminatı almanı sağlamak için uzman bir uçuş tazminat hizmeti sunar, üstelik havayolu ile saatlerce tartışmana gerek kalmadan.

Eğer Sharm El Sheikh'teki uçuşun rötar yaptıysa, Trouble Flight şu şekilde yardımcı olabilir:

Tazminat Hesaplayıcı: Trouble Flight'ın web sitesindeki Tazminat Hesaplayıcı'yı kullanarak başla. Bu kullanışlı araç, uçuş numaranı, tarihini ve rötar detaylarını girmeni sağlar. Saniyeler içinde, uçuşunun tazminata uygun olup olmadığını ve ne kadar alabileceğini sana söyler. Bu adım ücretsiz ve hiçbir zorunluluğu yok – bu sadece o uçuşla ilgili haklarını öğrenmeni sağlar. Örneğin, 4 saat geç gelen Sharm El Sheikh uçuşunu gir ve hızlıca 600 €'ya uygun olup olmadığını gör.
Risk Yok, Ücret Yok Hizmeti: Trouble Flight, risk yok, ücret yok esasına göre çalışıyor. Yani, dava açmanız için önceden hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok. Eğer size tazminat kazandırırlarsa, ödeme alındığında komisyon alıyorlar (standart komisyon oranı tazminatın %25’i artı geçerli KDV). Eğer dava başarısız olursa, hiç borcunuz olmaz – hiçbir risk taşımazsınız. Bu model, Trouble Flight’ın sizin gibi davayı kazanmak için motive olmasını sağlıyor, çünkü siz kazanmadan onlar kazanamıyor.
Uzman Bir Kadro İşinizi Hallediyor: Kararınızı verdiğiniz anda, Trouble Flight’ın ekibi tüm evrak işlerini ve görüşmeleri sizin için halledecek. Büyük ihtimalle birkaç temel bilgi vermeniz ve onların hava yolu ile sizin adınıza işlem yapması için bir form imzalamanız gerekecek. Bundan sonra deneyimli profesyoneller ve hukuk uzmanları devreye giriyor. Hava yoluna resmi tazminat talebini, ilgili yasalara ve kanıtlara dayandırarak sunacaklar. Eğer hava yolu sorumluluk almaktan kaçmaya çalışırsa veya düşük bir ödeme teklif ederse, Trouble Flight nasıl tepki vereceğini biliyor.
Görüşmeler & Hukuki Süreç: Çoğu zaman, Trouble Flight gibi bir hak talep şirketinden gelen düzgün bir talep bile, havayolunun tazminat ödemesini sağlar. Ancak, havayolu talebi reddederse veya görmezden gelirse, Trouble Flight işi büyütebilir. Daha fazla görüşme yaparlar ve gerekirse hukuki süreci başlatırlar, uygun yargı bölgesindeki avukatlar veya hukuk ortakları aracılığıyla. Havayolları, hukuki süreç işin içine girdiğinde talepleri daha ciddiye alır. Önemli olan, mahkemeye gitse bile, önceden hiçbir şey ödemezsin. Trouble Flight, bu süreçteki hukuki masrafları karşılar. İstatistiklerine göre, ister görüşmelerle ister mahkemede olsun, davaları kazanma oranı oldukça yüksek (yaklaşık %98).
Sorunsuz Süreç: Bu süreç boyunca, havayolu ile bizzat uğraşmana veya hukuki ayrıntılarla boğuşmana gerek yok. Trouble Flight, önemli gelişmeler hakkında seni bilgilendirecek. Talebinin durumunu her zaman web siteleri veya müşteri destekleri aracılığıyla kontrol edebilirsin. Özetle, karmaşık ve genelde can sıkıcı olan bu süreci senin için kolaylaştırıyorlar. Yapman gereken tek şey, başlangıç bilgilerini vermek ve işi uzmanlara bırakmak.

Kısaca, eğer Sharm El Sheikh Havalimanı'ndaki uçuşun geciktiyse, Trouble Flight senin müttefikin olabilir ve bu seyahat sıkıntısını cebine 600€ koyarak fırsata çevirebilir. Gizli ücretler yok – yalnızca kazandıkları takdirde şeffaf bir komisyon var. Bu, tatilinin tadını çıkarırken ya da hayatına devam ederken haklarını savunmanın stressiz bir yolu.

Sharm El Sheikh'te Uçuşun Gecikirse Ne Yapmalısın?

Uçak rötarları özellikle yoğun bir yabancı havaalanında karmaşık ve stresli olabilir. Eğer Sharm El Sheikh Uluslararası Havaalanı'nda rötar yapan bir uçakta sıkışıp kaldıysan, işte ilgilenilmeni sağlamak ve sonrasında başarılı bir tazminat talebi şansını güçlendirmek için alabileceğin bazı pratik adımlar:

Bilgi Al ve Uçuş Durumunu Kontrol Et: Eğer gecikmeyi seziyorsan (örneğin, kalkış başlaması gereken zamanda başlamadıysa ya da son dakika kapı değişikliği olduysa), havaalanının kalkış panolarını ve havayolundan gelen mesajları kontrol et. Sharm El Sheikh Havaalanı ekranlarında güncellenmiş kalkış saatleri gösterilecek. Anonslara kulak ver. Akıllı telefonunu kullanarak havayolunun uygulamasını ya da web sitesini uçuş durumu için kontrol et. Bazen havayolunun SMS ya da e-posta bildirimlerine kaydolmak gecikmeyle ilgili anlık güncellemeler sağlayabilir.
Bilgi Sor ve Yazılı Şekilde Al: Havayolunun masasına ya da kapı görevlilerine neden gecikme olduğunu ve beklemenin ne kadar süreceğini sormaktan çekinme. AB yasalarına göre, havayolu yolcuları gecikmenin nedenine dair bilgilendirmeli, özellikle sorarsan. Mümkünse, gecikmeyle ilgili havayolundan yazılı bir açıklama al (örneğin, “teknik sorun” ya da “operasyonel nedenler” kaynaklı gecikmeyi doğrulayan bir not ya da e-posta). Bu, tazminat talebi sırasında değerli bir kanıt olabilir. Bazen havayolları “gecikme onayı” mektuplarını talep üzerine düzenler.
Belgelerini Güvende Tut: Biniş kartını ve rezervasyon onayını altın gibi sakla. Gecikmiş uçuştan dolayı tazminat talep etmen gerektiğinde, uçağa bindiğine dair kanıtlara ihtiyacın olacak. Eğer kapıdan geçmiş ve biniş stub'ını (küpürünü) yırttılarsa, elinde kalan kısmı sakla. Sadece dijital biniş kartın varsa, bir ekran görüntüsü al. Ayrıca e-biletleri, fişleri ya da bagaj etiketlerini de sakla – seyahatinle ilgili her şeyi elinde bulundur.
“Bakım” Hakkını (Yemek ve Konaklama) Bil: Gecikme uzadığında, havayolları yolcularına belirli bir seviyede bakım sağlamakla yükümlüdür, gecikmenin nedeni ne olursa olsun. Bu şu anlama gelir:
- Atıştırmalıklar ve Yemekler: Eğer gecikmen 2+ saat (1.500 km ya da daha kısa mesafeli uçuşlar için), 3+ saat (1.500-3.500 km arası uçuşlar için) ya da 4+ saat (3.500 km'yi aşan uçuşlar için) sürüyorsa, havayolu ücretsiz yemek ve içecek sağlamalı. Sharm El Sheikh'teki uygulamada, havayolu restoranlar için kuponlar dağıtabilir ya da kapıya atıştırmalıklar getirebilir. Bunu teklif etmezlerse, bu eşikler aşıldığında nazikçe havayolu personeline yemek kuponları sormayı unutma.
- Otel Konaklaması: Eğer uçuşun gece boyunca gecikirse (ertesi güne kadar kalkış yoksa), havayolu sana otelde konaklama ve otel ile ulaşım imkânı sunmalı. Sharm El Sheikh'teki birçok havayolu, mahsur kalan yolcular için yakınlardaki bir otel ya da resort ayarlıyor. Bu koordinasyonu mutlaka havayoluyla sağla – ya konaklamayı onlar sağlamalı ya da kendi otel rezervasyonunu yapıp paranı geri almak için yazılı onay almalısın.
- İletişim: Eğer telefon görüşmesi yapman gerekirse (örneğin, varış yerinde ulaşımı yeniden düzenlemek ya da ailene haber vermek için), havayolu ücretsiz görüşmeler sağlamalı ya da makul telefon masraflarını geri ödemeli. Günümüzde internet sayesinde bu sorun daha az yaşanıyor ama hâlâ hakların arasında yer alıyor.
Her Şeyi Belgele: Gecikmenin başladığı zamanı ve ne zaman kalkıp vardığını not et. Mesela, “Planlanan kalkış saati: 14:00, gerçek kalkış: 18:30; planlanan varış: 18:00, gerçek varış: 22:30.” gibi not al. Gecikmeyi gösteren kalkış panosunun fotoğrafını ya da havayolu uygulamasında gecikme bildirimlerini çekebilirsin - zaman damgaları işe yarar. Ayrıca, gecikme yüzünden kendi ödediğin masrafların (örneğin kendi yemeğini almak ya da taksiye ödemek zorunda kaldıysan) makbuzlarını sakla. Havayolu bunları sağlamazsa bile, makbuzlar Montreal Sözleşmesi kapsamında masrafların için geri ödeme talebini güçlendirir.
Alternatif Seçenekleri Düşün (Mümkünse): Eğer gecikme çok uzunsa ya da uçuş iptal olabilir gibi görünüyorsa, havayoluna alternatif rotalar olup olmadığını sorabilirsin. Mesela, Sharm El Sheikh'ten Avrupa'ya uçacaksan ve uçuşun çok gecikmişse, Hurghada ya da Kahire'den bir uçuş var mı, ona bakabilirsin. Bazen havayolları seni başka bir uçuşa ya da hatta farklı bir havayoluna transfer edebilir (özellikle bağlantılı uçuşunu kaçıracaksan ya da önemli bir etkinliğe yetişeceksen). Kendi başına başka bir havaalanına gitmeye karar verirsen (örneğin Hurghada Havaalanı'na otobüsle gidip başka bir uçuşu yakalamaya çalışırsan), önce havayolu ile koordinasyon kur. Eğer gecikmiş uçağa onların bilgisi olmadan katılmazsan, tazminat ya da bilet iadesini kaybedebilirsin. Ama havayolu yeni bir rotayı onaylarsa ya da yeni bir bilet almak zorunda kalırsan, her şeyi belgelemeyi unutma.
Haklarından Vazgeçmeni İsteyen Çabuk Çözümlerden Kaçın: Havaalanında havayolu personelinin sana herhangi bir tazminat teklif ettiğinde (mesela seyahat kuponları, sık uçuş mili ya da küçük bir nakit miktar), dikkatli ol. Özellikle bir feragatname imzalamanı istiyorlarsa dikkat et. Bazen havayolları bir kupon (mesela, gelecekteki bir uçuşta $100 indirim) teklif edebilir. Bu anlık cazip gelse de, yasal olarak hakkın olan miktardan çok daha az olabilir (ve hatta daha fazla talepte bulunma hakkını kaybedebilirsin). Reddetme hakkın var. Kibarca "AB261 tazminatını talep etmeyi tercih ediyorum" diyebilirsin. Eğer bir şey kabul edersen, ince yazıları oku ya da bunun AB tazminat hakkını etkileyip etkilemediğini açıkça sor - çoğu durumda, durup tam €250-€600 tazminatı daha sonra Trouble Flight yardımıyla talep etmek daha iyidir.
Sakin ve Kibar Ol: Gecikmeyle başa çıkmak sinir bozucu olabilir, ama sakin ve nazik olmak genelde havayolu çalışanlarından daha fazla yardım almanı sağlar. Sharm El Sheikh Havalimanı'ndaki ekip, turist uçuşlarıyla uğraşmaya alışkın; sabırlı davranmak bazen daha fazla yardım, bilgi ya da uçağın sonunda kalkışında yükseltme gibi avantajlar sağlayabilir. Üstelik, soğukkanlı kalmak yukarıda söylediklerimi hatırlamana da yardımcı olur.

Bu adımları izlersen, ister kendin şikayetini halledersin, ister Trouble Flight'tan yardım alırsın, iyi bir pozisyonda olursun. Gerekli tüm kanıtlara sahip olur ve anında haklarını savunmuş olursun. Eve döndüğünde (ya da varış noktasına vardığında), hak ettiğin tazminatı talep etmeye odaklanabilirsin.

Sharm El Sheikh'ten Uçan Havayolları ve Tazminat Politikaları

Sharm El Sheikh Uluslararası Havalimanı, yerel Mısır taşıyıcılarından Avrupa charter ve düşük maliyetli havayollarına kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyor. Her havayolu belirli tazminat kurallarına uymalı, ama talep yanıtlamada ve politikalarında farklılık gösterebilirler. İşte Sharm El Sheikh'teki başlıca havayolları ve onların tazminat uygulamaları hakkında notlar:

EgyptAir: EgyptAir, Mısır'ın ulusal havayolu şirketi ve Sharm El Sheikh ile Kahire arasında birçok uçuşu var. Ayrıca birkaç direkt uluslararası hattı da bulunuyor. EgyptAir bir AB havayolu olmasa da, eğer Sharm El Sheikh'e AB'deki bir havalimanından EgyptAir'le uçtuysan, EU261 kuralları geçerli olur (çünkü yolculuk AB'den başlamış). AB yargı alanının tamamen dışında olan uçuşlarda, EgyptAir genel uluslararası kurallara (Montreal Konvansiyonu) uyar. Bu, uzun gecikmeler için masrafları geri ödeme taleplerini değerlendirebilecekleri anlamına gelir, ama sabit €250-600 tazminatı ödemezler. EgyptAir’in politikası, gecikmeler sırasında yardım sağlamak (yemek, konaklama) yönündedir ve şikayetler için müşteri hizmetleri kanalları bulunuyor. Ancak, onlarla tazminat talebi yapmak biraz bürokrasi ve dil engelleri yüzünden zor olabilir. Trouble Flight, EgyptAir vakalarını iyi bilir ve EgyptAir uçuşunda gecikme yaşadıysan yardımcı olabilir.
TUI Airways/TUI fly: TUI, Avrupa'dan Sharm El Sheikh'e birçok charter ve tatil paketi uçuşu düzenler. İngiltere, Almanya, Belçika, Hollanda ve daha fazla ülkeden tatilcileri getirir. TUI bir Avrupa havayolu (farklı ülkelerde şubeleri var), bu yüzden Sharm El Sheikh'e AB veya İngiltere ile ilgili tüm uçuşları EU261/UK261 düzenlemelerine tabidir. TUI'nin tazminat politikası yasalarla uyumlu olmalı – yani, TUI’nin sorumluluğunda olan bir gecikme nedeniyle Sharm'dan Londra'ya bir TUI uçuşu 3 saatten fazla gecikirse, kişi başı €600 (veya İngiltere yasalarına göre £520) ödemeleri gerekir. Pratikte, TUI’nin çevrimiçi formlarından talepte bulunabilirsiniz, ama yanıt süresi yavaş olabilir. Mesela, gecikmenin hava koşullarından kaynaklandığını iddia ederlerse ilk başta geri itebilirler. Trouble Flight ile birlikte, reddedilen bir talepte doğru kanıtı sağlayabilirsin ve fazla uğraşmadan tazminatını alabilirsin.
easyJet: easyJet, Birleşik Krallık'tan gelen büyük bir düşük bütçeli havayolu (ve ayrıca AB'deki operasyonları için AB kurallarına uygun çalışıyor). Özellikle Birleşik Krallık’tan (Londra, Manchester) ve bazen diğer Avrupa şehirlerinden Şarm El Şeyh’e sezonluk uçuşları var. easyJet, Birleşik Krallık/AB merkezli olduğundan tazminat düzenlemelerine tam uyum sağlamak zorunda. Web sitelerinde EU261 talepleri için genelde bir form var - uçuş detaylarını ve talep nedenini dolduruyorsun. easyJet genelde geçerli talepleri işler ama her havayolunda olduğu gibi, sorumluluktan kaçabilirler, mesela gecikmenin hava trafik kontrolü ya da olağanüstü nedenlerden kaynaklandığını iddia ettiklerinde. Uygun fiyatlı biletlerin bile pahalı biletlerle aynı haklara sahip olduğunu bilmek güzel. Trouble Flight, gerekiyorsa easyJet’le senin adına ilgilenebilir ve geçerli bir talebi haksız yere reddetmelerini engelleyebilir.
Turkish Airlines ve Pegasus Airlines: Bu havayolları Şarm El Şeyh ile İstanbul arasında bağlantı sağlar (ve oradan birçok yere devam eder). AB havayolları değildirler, ama Şarm El Şeyh’ten Avrupa’ya İstanbul üzerinden uçuyorsan, sadece AB’den çıkan kısım (varsa) EU261 kapsamında olur. Ancak, eğer AB'deki bir şehirden Şarm El Şeyh’e Türkiye üzerinden uçuyorsan (örneğin Turkish Airlines ile), AB’den çıkan o ilk bacak kapsama girer ve bir bağlantıyı kaçırdıysan talebin olabilir. Hem Türk Hava Yolları hem de Pegasus, AB kapsamı dışındaki gecikmeler için Montreal Konvansiyonu’na uyar. Gecikme sırasında yolculara bakım sağlarlar (Türk Hava Yolları, İstanbul’da mahsur kalırsan seni otelde ağırlamalarıyla bilinir). Tazminat almak için muhtemelen müşteri hizmetleriyle uğraşman gerekir ki bu karmaşık olabilir, bu yüzden Trouble Flight gibi bir hizmet bu bürokrasiyi çözmek için faydalı olabilir.
Avrupa Charter Havayolları: Sharm El Sheikh, Neos (İtalya), Condor (Almanya), Transavia (Hollanda/Fransa), LOT Polish Airlines gibi Avrupa tatil charter havayolları tarafından da hizmet veriyor ve sezona göre değişiyor. Bu gibi AB ya da İngiltere merkezli havayolları EU261 kurallarına tabi. Her havayolunun kendine özel başvuru süreci var (bazıları online portallar sunarken diğerleri e-posta talep edebilir). Yasaya uymak zorundalar ama ödeme hızı ve isteklilik farklılık gösterebiliyor. Bazıları basit talepleri hızla öderken, diğerleri ayak direyebilir ya da gecikme sebebiyle ilgili kanıt isteyebilir. Her havayolunun yöntemlerini bilmek yolcular için zor olabilir, işte Trouble Flight bu noktada devreye girip tüm havayollarındaki tecrübesiyle değer katıyor.
Yerel ve Bölgesel Havayolları: Bölgesel bağlantılar için Air Cairo ya da FlyEgypt gibi havayollarını kullanabilirsiniz. Bunlar, EU dışından uçmuyorsa AB yasalarına tabi olmayan Mısır havayollarıdır. Bu havayollarında ciddi bir gecikme yaşarsanız (örneğin, Sharm'dan Kahire'ye iç hat uçuşu nedeniyle bir AB bağlantısını kaçırmak gibi), tazminat muhtemelen ya Mısır düzenlemelerine ya da havayolunun politikalarına veya Montreal Konvansiyonu'na bağlı olur. Genelde bu gibi durumlarda tazminat otomatik olarak verilmez; masrafları talep etmek ya da iyi niyetlerine güvenmek gerekir. Trouble Flight gibi bir hizmet bu süreçte devreye girerek masraf iadesi talep etmenizi sağlayabilir ve ilgili uluslararası kuralları öne çıkarabilir.

Her durumda, havayolu hangisi olursa olsun, yolcu haklarınız geçerli kanunlara göre aynıdır. Sorun genellikle havayolunun bu hakları tanımasını sağlamaktır. Bazı havayollarının özel tazminat ekipleri vardır; bazılarıysa sizi uğraştırır. Trouble Flight’in avantajı şu ki, herhangi bir havayolu ile sizin adınıza ilgilenir. Her bir havayolunun politikasını öğrenmek veya dil farklarıyla uğraşmak zorunda kalmazsınız (örneğin, EgyptAir'e Arapça yazmak ya da Türk bir çağrı merkeziyle konuşmak). Trouble Flight onların dilinden konuşuyor – hem kelimenin tam anlamıyla hem de yasal olarak – böylece talebiniz doğru bir şekilde iletilir ve ısrarla takip edilir.

Tazminat Talebine Nasıl Başlarsınız?

Gecikmiş bir uçuşun sıkıntısını yaşadıktan sonra, en son isteyeceğiniz şey daha fazla uğraştırılmak olur. Neyse ki, Trouble Flight ile tazminat talep etmek oldukça kolay. İşte talebinizi başlatmak ve başarı şansınızı artırmak için adım adım rehber:

Trouble Flight Web Sitesini Ziyaret Edin ve Hesaplayıcıyı Kullanın: Trouble Flight web sitesine gidin ve tazminat talebi bölümünü bulun (örneğin, Gecikmiş Uçuş tazminat sayfası). Basit bir form veya bir Tazminat Hesaplayıcı aracı bulacaksınız. Uçuş bilgilerinizi girin – uçuş numarası, uçuşun tarihi ve rotayı (örneğin, Şarm El-Şeyh’ten varış noktanıza). Gecikme süresini veya varış saatini (biliyorsanız) ve kısaca nedenini (biliniyorsa) belirtin. Sistem, uçuşun bir aksaklık veritabanında ve yasal kriterlerde olup olmadığını hızlıca kontrol eder. Birkaç saniye içinde, geçerli bir talebiniz olup olmadığını ve potansiyel olarak ne kadar tazminat alabileceğinizi gösteren ön sonuçları göreceksiniz (örneğin, “Uçuşunuz yolcu başına 400 € tazminat için uygundur”).
Tazminat Talebi Gönder: Hesaplayıcı uygun olduğunu gösteriyorsa - veya emin olmasan da uygun olduğundan şüpheleniyorsan - bir sonraki adım, Trouble Flight üzerinden resmi olarak talebini göndermek. Bu genellikle kişisel bilgilerini (isim, iletişim bilgileri), uçuş bilgilerini onaylamayı ve varsa destekleyici belgeleri (rezervasyon onayı, biniş kartı veya aldığın gecikme onayı gibi) yüklemeyi içerir. Arayüz, gerekenler konusunda seni yönlendirecek. Tüm bilgileri tamamlamak genellikle sadece birkaç dakika sürer.
Hizmet Şartlarını Kabul Et (Kazanç Yoksa Ücret Yok Sözleşmesi): Trouble Flight senin adına harekete geçmeden önce, hizmet şartlarını okuman ve kabul etmen gerekiyor. Bu, kazanç yoksa ücret yok sözleşmesini içerir; bu sözleşmede alınan tazminatın (örneğin başarı durumunda %25 komisyon) ve talebi senin adına sunma yetkisini Trouble Flight’a verme taahhüdün belirtilir. Dijital imza atman veya sadece bir kutuyu işaretleyerek kabul ettiğini doğrulaman gerekebilir. Bu adım, Trouble Flight'ın seni temsil etmesi için her şeyin yasal olarak düzenlenmesini sağlar.
Gerekirse Yetkilendirme Belgelerini Sağla: Bazı durumlarda, özellikle talep mahkemeye giderse, havayolu bir ajanın senin adına talepte bulunma yetkisini kanıtlamanı isteyebilir. Trouble Flight, sana vekaletname veya bir “tahsis formu” imzalamanı isteyebilir; bu formda temel olarak “Ben, yolcu, Trouble Flight’a (Doorify Tech S.R.L veya yasal ortakları) bu talebi benim adıma takip etme yetkisi veriyorum.” denir. Bu, talepler sürecinde normaldir. Gerektiğinde ve ne zaman gerektiğinde seni bilgilendirecekler, genellikle elektronik olarak yapılabilir. Talebin gecikmesini önlemek için bu tür bir talebi zamanında tamamladığından emin ol.
Arkanıza Yaslanın, Trouble Flight Talebinizi İşlesin: Her şeyi gönderdiğinizde, işleri halletmek Trouble Flight ekibine geçer. Ekibimiz detayları doğrular (örneğin, uçuşunuz gerçekten 3 saat geç mi kaldı ve EU261 kapsamında mı diye bakar). Ek bilgiye ihtiyaçları olursa size ulaşabilirler, ancak genelde resmi tazminat talebini havayoluna iletme aşamasına geçerler. Artık işiniz neredeyse bitti – uzmanlar süreci devraldığı için rahatlayabilirsiniz. Trouble Flight, talebi havayolunun müşteri ilişkileri veya hukuk departmanına gönderir, buna AB düzenlemelerine yapılan referanslar ve kanıtlar (uçuş kayıtları vb.) da dahildir.
İlerlemeyi Takip Edin (Sabırlı Olun): Havayolları, tazminat taleplerine yanıt vermek için birkaç haftadan birkaç aya kadar süre alabilir. Trouble Flight hesabınızdan veya e-posta güncellemeleriyle önemli kilometre taşlarını öğrenebilirsiniz. Örneğin, havayolunun yanıt verdiğine dair bir bildirim alabilirsiniz. Havayolu talebi kabul eder ve ödeme yapmayı kabul ederse harika – Trouble Flight ödemeyi alır. Eğer havayolu talebi reddeder ya da makul bir sürede yanıt vermezse, Trouble Flight talebi büyük ihtimalle ileri bir aşamaya taşır (bu, hukuki bir bildirim ya da mahkemeye başvurmak anlamına gelebilir). Merak etmeyin, bu aşamaları onlar halleder; genelde sizin şahsen gitmeniz ya da bir şey yapmanız gerekmez. Bu süreçte sabır önemli – ama her zaman Trouble Flight desteğiyle güncel bilgi alabilirsiniz.
Tazminatını Al: Başarıyla sonuçlanan bir davada havayolu tazminatı öder. Genelde ödeme önce Trouble Flight (ya da onların yasal iş ortağı) aracılığıyla yapılır. Trouble Flight, komisyonunu keser ve geri kalanını sana transfer eder. Örneğin, sana 400 € ödendiyse, Trouble Flight %25 (100 €) + KDV (eğer geçerliyse) alır, sen de kalan 300 €'yu (genellikle banka transferi ya da PayPal ile, sunulan seçeneklere bağlı olarak) alırsın. Davanın kapandığını ve paranın yolda olduğunu bildiren bir onay mesajı alırsın. Süreç şeffaftır – ödemenin detaylı bir dökümünü alırsın. Davanın başarıyla sonuçlanmaması durumunda (örneğin, mahkeme havayolunun olağanüstü bir durum nedeniyle tazminat borçlu olmadığına karar verirse), Trouble Flight seni bilgilendirir ve önemlisi, çabaları için hiçbir ücret ödemek zorunda kalmazsın.
Zaman Sınırlamaları – Talebini Erteleme: Uçuş gecikmesi tazminatı talepleri için zaman sınırlamaları (zamanaşımı süresi) olduğunu bilmelisin. Bu süre ülkeden ülkeye değişir: Örneğin, İngiltere’de talepte bulunmak için 6 yılın var, Almanya’da bu süre 3 yıl, İtalya’da ise 2 yıl. Sharm El Sheikh’e gelen/giden uçuşlar farklı yargı alanlarını kapsadığı için, çoğu durumda uçuş tarihinden itibaren 3 yıla kadar talepte bulunabileceğini varsaymak güvenli olur. Bu sana biraz zaman tanısa da, çok fazla beklememekte fayda var. Talepler ne kadar erken yapılırsa o kadar sorunsuz ilerler – kanıtlar tazedir ve havayolu kayıtları doğrulama konusunda daha kolay hareket eder. Bu yüzden, seyahatin biter bitmez (ya da hala yurtdışındayken, stabil bir internet bağlantısı bulur bulmaz) sürece başlamayı düşünmelisin. Trouble Flight’ın servisi çevrimiçi, bu yüzden her yerden başlatabilirsin.

Tazminat talebine başlamak göz korkutucu gelebilir ama bu yol haritasıyla aslında ne kadar kolay olduğunu görebilirsin, özellikle de bunu kolaylaştırmak için tasarlanmış bir hizmetle. Trouble Flight’in platformu oldukça kullanıcı dostu ve ekipleri karmaşıklıkları senin yerine hallediyor. Çoğu durumda, birkaç dakikalık bilgi girişi yapıyorsun ve birkaç hafta sonra yaşadığın can sıkıcı gecikme için bir geri ödeme alıyorsun – kötü bir deneyimi ödüllendirici bir hale dönüştürmüş oluyorsun.

Sonuç

Şarm El-Şeyh'teki bir uçuş gecikmesi kesinlikle seyahat planlarını alt üst edebilir – havalimanında kaybedilen saatler, kaçırılan bağlantılar veya etkinlikler ve bol bol hayal kırıklığı. Ancak, hava yolcusu olarak hakların olduğunu unutmamak önemli. AB düzenlemeleri sayesinde, uçuş gecikmesi havayolunun kontrolü dahilindeyse, yaşadığın sıkıntı için (kişi başına 600 €'ya kadar) ciddi bir tazminat alabilirsin. Bu para gecikmeyi silmez ama oluşan masrafları karşılamak veya hatta bir sonraki tatilinin bir kısmını finanse etmek için oldukça işe yarar.

Bu rehberde gerekli olan her şeyi ele aldık: Şarm El-Şeyh yoğun bir uluslararası havalimanı ve gecikmeler çeşitli nedenlerle meydana geliyor. Durumuna uygulanabilecek yasal çerçeveyi (EU261 ve Montreal Sözleşmesi) açıkladık ve tazminat alıp alamayacağını nasıl anlayacağını söyledik. Ayrıca tazminat miktarlarını açıkladık ve bir gecikme olduğunda hemen yapman gerekenler hakkında ipuçları verdik – belgeleri saklamaktan yardım istemeye ve haklarından vazgeçmemeye kadar.

Ve tabii ki, Trouble Flight’tan bahsettik – senin gibi yolculara hak ettiğin parayı baş ağrısı olmadan alman için yardımcı olan bir hizmet. Karmaşık talep prosedürlerini ve havayolu bahanelerini kendi başına aşmak yerine, iddiaların %98'ini kazanan ve yalnızca sen ödeme aldığında ücret alan uzmanlardan destek alabilirsin. Gerçekten kazan-kazan bir durum.

Havayollarını işin içinden sıyrılmalarına izin verme. Her yıl milyonlarca euro hak edilen tazminat, yolcuların haklarını bilmediği ya da talepte bulunmanın zahmetli olduğunu düşündüğü için alınmıyor. Bunu okuyarak artık hakkınızda büyük bir meblağ alabileceğinizin farkındasınız; mesela Şarm El-Şeyh uçuşunuzun gecikmesi için. Süreç zor olmak zorunda değil – Trouble Flight bunu birkaç tık kadar kolaylaştırıyor.

Şarm El-Şeyh Uluslararası Havaalanında uçuşunuz gecikti mi? Öyleyse, bugün bir dakikanı ayır ve Trouble Flight’ın ücretsiz hesaplayıcısıyla tazminat uygunluğunu kontrol et. Öğrenmenin sana hiçbir maliyeti yok. Bu tatsızlık seni €400 ya da €600'le sevindirebilir. Öğrendikten sonra, talebini Trouble Flight ile ilet ve sen hayatına odaklanırken hakların için savaşmalarına izin ver.

Yasal hakkın olan parayı kaçırma. Şimdi €600’e kadar tazminat talep et Şarm El-Şeyh uçuş gecikmen için. Trouble Flight’ın web sitesini ziyaret et ve talebine başla – hızlı, kolay ve risksiz. Yolculuğun gecikmiş olabilir ama doğru yardımla, tazminatın gecikmek zorunda değil. Uçuşunu şimdi kontrol et ve bu gecikmeyi bir kazanca çevir!