Lend hilines Sharm El Sheikhis? Nõua kuni €600 hüvitist kohe!

Sharm El Sheikh on maailmakuulus reisisihtkoht Egiptuse Siinai poolsaarel, kuulus oma hämmastavate Punase mere randade ja korallrahude poolest. Sharm El Sheikhi rahvusvaheline lennujaam (IATA: SSH) on Egiptuses kolmas kõige tihedama liiklusega lennujaam (pärast Kairot ja Hurghadat), teenindades igal aastal miljoneid turiste. Nii suure liiklusega juhtuvad Sharm El Sheikhi lennu hilinemised üsna tihti. Hilinenud lend Sharm El Sheikhist võib rikkuda su puhkuseplaanid või kodutee, aga see pole ainult ebamugavus – see võib ka anda sulle õiguse rahalisele hüvitisele. Selles artiklis selgitame su reisijate õigusi, kui palju võid taotleda (mõnel juhul kuni €600 inimese kohta) ja kuidas Trouble Flight aitab selle nõudeprotsessi stressivabaks teha.

Arusaamine lennu hilinemise õigustest

Kui sul on pikk hilinemine lennul Sharm El Sheikhist, siis on tähtis teada, et rahvusvahelised lennureisijate õigused võivad sind kaitsta. Peamised raamistikud, mida mõista, on ELi määrus 261/2004 ja Montreali konventsioon:

ELi määrus 261/2004 (EU261): See on Euroopa Liidu määrus, mis annab reisijatele õiguse hüvitisele märkimisväärse lennu hilinemise, tühistamise või pardale pääsemise keelamise korral teatud tingimustel. Kuigi Sharm El Sheikh asub väljaspool EL-i, võib EU261 kehtida paljudele lendudele Sharm El Sheikhist EL-i või EL-ist Sharm El Sheikhi. Näiteks, kui lendasid Sharm El Sheikhist EL-i riiki EL-i lennufirmaga või EL-ist Sharm El Sheikhi mis tahes lennufirmaga, siis kehtivad EU261 kaitsed. EU261 kohaselt, kui su lend jõuab 3+ tundi hilja lõppsihtkohta ja hilinemine oli põhjustatud lennufirma poolt (mitte „erakorralised asjaolud“), võib sul olla õigus hüvitisele. Hüvitise summad selgitame järgmises osas.
Montreali konventsioon: See on rahvusvaheline leping, mis hõlmab lennureise erinevate riikide vahel (sealhulgas Egiptuse ja EL-i liikmesriikide vahel). Montreali konventsioon ei määra fikseeritud hüvitist viivituste eest nagu EU261, kuid see võimaldab reisijatel nõuda hüvitist tõestatud kahjude ja kulutuste eest, mis on tekkinud pikkade viivituste tõttu (näiteks majutus- või söögikulud, mida pidid viivituse tõttu tasuma, ühenduslennu kaotamise kulud jne). Kui EU261 ei kehti sinu olukorra kohta (näiteks juhul, kui lendasid Sharm El Sheikhist mitte-EL riiki mitte-EL lennufirmaga), siis võib Montreali konventsioon olla sinu varuvariant hüvitise nõudmisel. Pea meeles, et Montreali kohaselt on vaja tõestada reaalseid kahjusid ja olemas on ülempiir, samas kui EU261 pakub standardset kindlasummalist hüvitist ebamugavuste eest.

Millal saab hüvitist nõuda? EU261 alusel – mis on aluseks kuni 600€ hüvitisele – saab hüvitist nõuda, kui kõik järgnevad tingimused on täidetud:

Tõsine hilinemine sihtkohta jõudmisel: Sinu lend jõudis sihtkohta vähemalt 3 tundi hiljem kui planeeritud (väga pikkade üle 3,500 km lendude puhul võib täishüvitiseks nõutav hilinemine olla 4+ tundi). Viivitust arvestatakse saabumisel, mitte väljumisel. Isegi kui startisid hiljem, loeb see, kui hilja jõuad võrreldes algse ajakavaga.
Lend kuulub EL261 regulatsiooni alla: Nagu öeldud, see hõlmab lende, mis väljuvad mõnest ELi lennujaamast (olenemata lennufirmast) või lende, mis lõppevad ELis ELi või Ühendkuningriigi lennufirmaga. Näiteks hilinenud lend Sharm El Sheikhist Londonisse EasyJetiga või hilinenud lend Sharm El Sheikhist Frankfurti EgyptAiriga lähevad selle alla (esimene, kuna EasyJet on Ühendkuningriigi/ELi lennufirma, teine, kuna alguse sai ELi lennujaamast – tegelikult selles näites läheks Sharmist Frankfurti lend ELi alguse alla). Teisest küljest, lend Sharm El Sheikhist, näiteks Dubaisse EgyptAiriga, ei kuulu EL261 alla (aga Montreali konventsioon võib kehtida kulude puhul).
Lennufirma vastutus: Viivituse põhjus peab olema midagi, mida lennufirma saab kontrollida või mis on nende tegevuse osa. Tavaliselt hõlmab see probleeme nagu tehnilised rikked lennukiga, mehaanilised vead, meeskonna graafiku probleemid või tööoperatsioonide tõrked. Need loetakse lennufirma veaks ja nad peavad seetõttu reisijatele kompenseerima ebamugavuse eest. Seevastu, kui viivitus oli tingitud erakorralistest asjaoludest, mis ei olnud lennufirma kontrolli all, siis üldiselt ei ole sa EL261 kompensatsioonile kvalifitseeritud. Erakorralised asjaolud hõlmavad tugevaid ilmastikunähtusi, lennujuhtimise streike või lennujaamade sulgemist, julgeolekuohte, poliitilist ebastabiilsust, meditsiinilisi hädaolukordi või muid olukordi, mida lennufirma tõesti ei saanud vältida.

Levinud põhjused Sharm El Sheikhi lendude hilinemiseks: Sharm El Sheikhi rahvusvaheline lennujaam on tavaliselt päikseline ja selge, aga viivitusi võib ikkagi mitmel põhjusel juhtuda:

Õhuliikluse ummikud: Tippturismi ajal (suvel ja suurte pühade ajal) toob lennujaam sisse palju tellimus- ja liinilende. Õhuruum ja lennurajad muutuvad tihedaks, mis võib viia õhus ootamismustriteni või liiklusummikutesse lennuväljal.
Operatiivsed või logistilised probleemid: Kuna Sharm El Sheikhi lennujaam on väiksem võrreldes Euroopa suurte sõlmpunktidega, võivad tekkida operatiivsed viivitused, näiteks tankimise või toitlustusega, suur hulk reisijaid, kuid vähe väravaid, või pagasi laadimise aeglustumine. Lennujaama infrastruktuur paraneb, aga kiiretel aegadel võib see olla ülekoormatud ja aeglustada lennukite teenindust.
Tehnilised probleemid: Lennuk, mis on plaanitud sinu lennuks, võib sattuda tehnilisele tõrkele, mis vajab parandamist enne õhkutõusu. Turvalisus on esmatähtis, nii et isegi väikesed kontrollid võivad lendu edasi lükata.
Ilmaviivitused: Kuigi Sharm El Sheikhis on aastaringselt stabiilne ilm, võib aeg-ajalt tekkida udu (eriti talvehommikutel), tugev tuul või isegi liivatormid, mis tulevad kõrbest. Need tingimused võivad vähendada nähtavust või ohutust ning põhjustada lennu hilinemist või ümbersuunamist. Oluline on märkida, et ilmastikutingimusi peetakse tavaliselt erakordseteks asjaoludeks – kui liivatorm või karm ilm põhjustas viivituse, ei pruugi lennufirma kompensatsiooni maksta (nad peavad siiski hoolitsema sinu eest, pakkudes toitu või majutust, kuni lend saab jätkuda).
Õhuliikluse kontroll või julgeolekuprobleemid: Mõnikord ei ole viivituste allikaks lennufirma või lennujaam, vaid välised tegurid, nagu ATC piirangud (õhuliikluse kontroll võib lende edasi lükata, kui ümbritsevas õhuruumis on ummikud) või rangemad turvameetmed. Näiteks Sharm El Sheikhis tugevdati varasemalt turvameetmeid, mis aeglustasid pardaleminekut ja väljumist. Need olukorrad võivad samuti kuuluda erakorraliste asjaolude hulka.

Oma õiguste teadmine tähendab, et sa ei jää teadmatusse, kui su lend Sharm El Sheikhis hilineb. Kui viivitus on piisavalt pikk ja lennufirma kontrolli all, saad esitada kompensatsiooninõude. Lisaks on olenemata põhjusest lennufirmad kohustatud sind viivituse korral hoolitsema (toit, joogid, suhtlusvõimalused ja vajadusel majutus) – sellest räägime peagi lähemalt.

Kui Palju Kompensatsiooni Saad?

Peamine küsimus, mis iga reisija peas keerleb, on: “Kui palju raha ma selle viivituse eest saan?” EL-i määruse 261/2004 kohaselt on lennu hilinemise kompensatsioon fikseeritud lennu kauguse ja sihtkoha põhjal, mitte piletihinna järgi. Seaduses määratud summad on järgmised:

250 € inimese kohta lühikeste lendude eest kuni 1 500 km kaugusel.
400 € inimese kohta keskmise pikkusega lendude eest 1 500 km kuni 3 500 km (see hõlmab ka kõiki lennulende EL-is üle 1 500 km ja lende, mille vahemaa on 1 500–3 500 km, kui lähtekoht või sihtkoht on EL-is).
600 € inimese kohta kauglendude eest üle 3 500 km (kui lend hõlmab EL-i sihtkohta/alguspunkti ja EL-i väliseid lennujaamu, nagu Egiptuse ja EL-i vahelistel lendudel, kui viivitus sellistel lendudel on sihtpunkti jõudes 4 tundi või enam).

Enamik marsruute Sharm El Sheikhi ja Euroopa vahel on keskmise kuni pika vahemaaga. Näiteks Sharm El Sheikhist Kesk-Euroopasse (nt Itaalia või Saksamaa) on umbes 3000–3500 km (sellisel juhul oleks kompensatsioon 400 eurot, kui see vastab nõuetele), samas kui Sharm El Sheikhist Londonisse või Põhja-Euroopasse ületab tihti 3500 km (sellised lennud võivad tuua maksimaalse 600 euro kompensatsiooni inimese kohta, kui viivitus on vähemalt 3+ tundi). Tähtis on märkida, et need kompensatsioonisummad on per reisija – nii et kui neljaliikmelise pere lend hilineb sama lennuga, saavad nad kokku neli korda selle summa.

Siiski makstakse kompensatsiooni ainult juhul, kui viivitus oli lennufirma süü või nende kontrolli all (nagu eelnevalt arutatud). Kui viivitus oli tingitud erakordsetest asjaoludest, siis kompensatsiooni ei maksta vastavalt EU261-le. (Näiteks, kui ootamatu vulkaaniline tuhupilv sulgeb õhuruumi, siis see on lennufirma kontrollist väljaspool, seega nad ei maksa kompensatsiooni – kuigi nad peavad reisijate otsesed vajadused siiski rahuldama.)

Veel üks nüanss: Kui lennufirma pakub alternatiivset lendu ja sa jõuad sihtkohta väiksema viivitusega, võib kompensatsioon väheneda 50%. See juhtub sageli tühistamiste korral, kuid pika viivitusega juhtumitel on see harvem. Klassikaline näide on, kui sinu algne lend hilines nii palju, et lennufirma broneeris sind teisele lennule ja sa jõudsid, ütleme, 3 tundi hiljem asemel 6 tundi – siis nad võivad maksta poole 600 eurost. Igal juhul Trouble Flight arvutab sulle õige summa vastavalt lennuandmetele.

Kokkuvõttes, kui su lennu saabumine Sharm El Sheikhi lennujaamas hilines kolm või enam tundi ja põhjus polnud midagi sellist nagu ekstreemne ilm või muud erakorralised asjaolud, siis on sul tõenäoliselt õigus saada kompensatsiooni summas 250 €, 400 € või 600 € inimese kohta (sõltuvalt lennu kaugusest). See on sisuliselt “money for your inconvenience”, eraldi mis tahes tagasimaksetest või ümberbroneerimisest. See ei mõjuta sinu õigust lennule ega teistele teenustele – see on kompensatsioon lisaks.

Kuidas Trouble Flight sind aidata saab

Lennufirmalt kompensatsiooni nõudmine omal käel võib olla keerukas ja ajamahukas ülesanne. Lennufirmad tihtipeale kasutavad keerulisi vorme, viivitavad vastustega või viitavad juriidilistele tagauksele, et vältida maksmist. Siin tuleb Trouble Flight appi. Trouble Flight on professionaalne lennukompensatsiooni teenus, mis on spetsialiseerunud sulle määratud kompensatsiooni tagamisele vastavalt EU261 ja muudele regulatsioonidele, ilma et peaksid ise stressama või tunde lennufirmaga vaidlema.

Siin on, kuidas Trouble Flight sind aidata saab, kui su lend Sharm El Sheikhist hilines:

Kompensatsiooni kalkulaator: Alusta Trouble Flight’i Kompensatsiooni kalkulaatoriga nende veebilehel. See mugav tööriist võimaldab sisestada oma lennunumbri, kuupäeva ja hilinemise andmed. Sekunditega ütleb see sulle, kas su lend tõenäoliselt kvalifitseerub kompensatsiooniks ja kui palju võiksid saada. See on tasuta ja kohustustevaba samm – lihtsalt informeerib sind sinu õigustest antud lennu kohta. Näiteks sisesta oma Sharm El Sheikhi lend, mis saabus 4 tundi hiljem, ja näed kohe, kas see kvalifitseerub 600 €.
Võit-või-mitte-teenus: Trouble Flight töötab võit-või-mitte põhimõttel. See tähendab, et sa ei maksa ette midagi. Kui nad suudavad sulle hüvitise välja nõuda, võtavad nad tasu väljamakse summast (tavaline tasu on 25% hüvitise summast, millele lisandub käibemaks). Kui nõue ei õnnestu, siis sa ei maksa midagi – null risk. See süsteem tagab, et Trouble Flight on sama motiveeritud kui sina, sest nemad saavad tasu ainult siis, kui ka sina saad.
Ekspertne abi sinu nõude käsitlemisel: Kui otsustad edasi minna, siis Trouble Flighti tiim ajab kõik paberimajanduse ja läbirääkimised su eest korda. Sa pead tõenäoliselt andma natuke infot ja allkirjastama volikirja, et nad saaksid sinu nimel lennufirmaga tegeleda. Peale seda võid lõõgastuda, samal ajal kui kogenud spetsialistid ja juriidilised eksperdid asja üle võtavad. Nad esitavad ametliku hüvitisnõude lennufirmale, viidates vastavatele seadustele ja tõenditele. Kui lennufirma üritab vastutusest kõrvale hiilida või pakub liiga madalat kompensatsiooni, siis Trouble Flight teab täpselt, kuidas reageerida.
Läbirääkimised ja õiguslikud meetmed: Tihti piisab, et hästi koostatud nõue, mille esitab selline nõuetefirma nagu Trouble Flight, veenaks lennufirmat hüvitist maksma. Aga kui lennufirma keeldub või ignoreerib nõuet, Trouble Flight suudab asja edasi viia. Nad hakkavad täiendavalt läbirääkimisi pidama ja vajadusel alustavad õiguslikke samme läbi oma juristide või juriidiliste partnerite võrgustiku vastavas jurisdiktsioonis. Lennufirmad võtavad nõudeid tõsisemalt, kui õiguslikud meetmed on laual. Oluline on, et isegi kui asi jõuab kohtusse, sa ei maksa midagi ette. Trouble Flight katab ajutiselt juriidilised kulud. Statistika järgi on neil väga kõrge edu määr (umbes 98%) juhtumite võitmisel – kas siis läbirääkimiste teel või kohtus.
Mugav ja lihtne protsess: Kogu selle protsessi vältel ei pea sa ise lennufirmaga vaidlema ega muretsema juriidiliste üksikasjade pärast. Trouble Flight hoiab sind kursis iga suurema arenguga. Nõude staatust saab igal ajal kontrollida nende veebilehe või klienditoe kaudu. Üldiselt teevad nad keerulise ja tihti stressirohke protsessi sinu jaoks lihtsaks. Kõik, mida sa pead tegema, on esitada algandmed ja jätta raskem töö ekspertidele.

Lühidalt, kui su lend hilines Sharm El Sheikh lennujaamas, Trouble Flight võib olla sinu liitlane, et muuta see reisihäda kuni €600 euroni sinu taskus. Pole varjatud tasusid – ainult läbipaistev komisjon, kui nad võidavad. See on stressivaba viis oma õiguste kaitsmiseks, samal ajal kui sa keskendud oma puhkuse nautimisele või eluga edasi liikumisele.

Mida teha, kui su lend hilineb Sharm El Sheikh'is?

Lennu hilinemised võivad olla kaootilised ja stressirohked, eriti rahvarohkes välismaa lennujaamas. Kui oled kinni hilinenud lennuga Sharm El Sheikh rahvusvahelises lennujaamas, siis siin on mõned praktilised sammud, mida ette võtta, et enda eest hoolitseda ja oma eduka hüvitisenõude tõenäosust hiljem suurendada:

Ole kursis ja kontrolli lennu staatust: Kui kahtlustad viivitust (näiteks kui pardaleminek pole alanud õigel ajal või toimub viimasel hetkel värava muutus), vaata lennujaama infotahvleid ja lennufirma sõnumeid. Sharm El Sheikh lennujaamas kuvatakse uuendatud väljumisajad ekraanidel. Kuula teadaandeid. Kasuta nutitelefoni, et kontrollida lennufirma rakendust või veebisaiti lennu staatuse uuenduste jaoks. Vahel saab lennufirma tekstsõnumite või e-kirjade hoiatuste kaudu viivituse kohta reaalajas teavet.
Küsi infot ja võta see kirjalikult: Ära karda pöörduda lennufirma laua või värava töötajate poole, et küsida, miks lend hilineb ja kaua ootamine võib kesta. EL seaduse järgi peaks lennufirma reisijaid teavitama viivituse olemusest, eriti kui küsid. Võimalusel võta kirjalik avaldus lennufirmalt viivituse kohta (näiteks märkus või e-kiri, mis kinnitab, et viivituse põhjustas "tehniline probleem" või "operatsioonilised põhjused"). See võib hiljem hüvitisenõude esitamisel olla väärtuslik tõend. Mõnikord väljastavad lennufirmad "viivituse kinnituskirju" soovi korral.
Hoia oma dokumendid turvaliselt: Hoia oma pardakaart ja broneeringukinnitus nagu kulda. Sul on vaja tõestust, et oled olnud hilinenud lennul, kui on aeg hüvitist nõuda. Kui oled juba väravast läbi läinud ja su pardakaart on pooleks rebitud, hoia alles osa, mis sulle jääb. Kui sul on ainult digipardakaart, tee sellest kuvatõmmis. Hoia alles ka kõik e-piletid, kviitungid või pagasikviitungid – põhimõtteliselt kõik, mis on seotud sinu reisiga.
Tea oma õigust “Hoolitsusele” (toit ja majutus): Kui viivitus venib pikale, on lennufirmadel kohustus hoolitseda reisijate eest, olenemata viivituse põhjusest. See tähendab:
- Söögid ja joogid: Kui viivitus on 2+ tundi (lennud 1500 km või vähem), 3+ tundi (lennud 1500–3500 km) või 4+ tundi (lennud üle 3500 km), peaks lennufirma pakkuma tasuta sööke ja jooke. Sharm El Sheikhi lennujaamas antakse tihti restorani vouchereid või tuuakse suupisteid väravasse. Kui nad ei paku, küsi viisakalt lennufirma töötajatelt toidutalongide kohta, kui need piirid ületatakse.
- Hotellimajutus: Kui sinu lend on edasi lükatud üle öö (mis tähendab, et sa ei lahku enne järgmist päeva), peaks lennufirma pakkuma hotellimajutust ja transporti hotellist ja tagasi. Sharm El Sheikhi lennufirmad korraldavad tavaliselt lähedal asuvas kuurordis või hotellis ööbimist. Veendu, et koordineerid selle lennufirmaga – nad peaksid kas majutuse ise pakkuma või kirjalikult nõustuma, et võid ise broneerida ja hiljem raha tagasi saada.
- Side: Kui sul on vaja helistada (näiteks, et muuta sihtkohas pealevõtu aega või teavitada oma peret), siis peaks lennufirma kas pakkuma tasuta kõnesid või hüvitama mõistlikud telefoniarved. Tänapäeval pole see ehk nii suur probleem, sest on olemas internet, aga see on ikka sinu õigus.
Dokumenteeri kõik: Tee märkmeid viivituse algusajast ning tegelikust väljumise ja saabumise ajast. Näiteks pane kirja: „Planeeritud väljumine oli kell 14:00, tegelik õhkutõusmine 18:30; planeeritud saabumine kell 18:00, tegelik saabumine 22:30.” Võid isegi pildistada väljumistabloo, kus on näha viivitus, või mõnda lennufirma rakenduse teadet – ajatempleid on hea kasutada. Hoia alles ka kõik kviitungid, mis näitavad viivituse tõttu tehtud kulutusi (näiteks, kui ostsid ise toitu või maksid takso eest). Kuigi lennufirma peaks neid kulusid katma, tugevdavad kviitungid hüvitamisnõuet või nõuet Montréali konventsiooni alusel lisakulude katmiseks.
Proovi leida alternatiive (kui võimalik): Kui hilinemine on mega pikk või lend võib lausa tühistatud saada, küsi lennufirmalt, kas oleks alternatiivseid marsruute sihtkohta jõudmiseks. Näiteks, kui sa pidid lendama Sharm El Sheikhist Euroopasse, aga lend viibib hullult, võib-olla on vabu kohti lennul Hurghadast või Kairo, mis viib sind kiiremini kohale? Mõnikord suudavad lennufirmad su ümber tõsta teisele lennule või isegi teisele lennufirmale (eriti kui viivitus põhjustab ühenduslennule hilinemist või olulise sündmuse vahelejäämist). Kui otsustad iseseisvalt minna teise lennujaama (näiteks sõidad bussiga Hurghada lennujaama, et teisele lennule minna), räägi enne lennufirmaga – kui sa niisama ei ilmu viibinud lennule ilma kokkuleppeta, võid kaotada kompensatsiooni või tagasimakse. Aga kui lennufirma kiidab ümberbroneerimise heaks või pead hädaolukorras uue pileti ostma, säilita kõik dokumendid.
Ära kiirustades oma õigusi loovuta: Ole ettevaatlik, kui lennufirma personal lennujaamas pakub kohapeal mingit kompensatsiooni, näiteks reisivouchereid, preemiamile või väikest rahasummat, eriti kui nad paluvad sul mingi leping alla kirjutada. Mõnikord pakuvad lennufirmad voucherit (nt $100 allahindlus tulevasele lennule) lihtsalt heast tahtest. Kuigi see võib hetkel tunduda ahvatlev, võib see olla palju vähem, kui sa seaduse järgi vääriksid (ja võib-olla on see tingimuslik, kui loovutad edasised nõuded). Sul on õigus sellistest pakkumistest keelduda. Võid viisakalt öelda, et eelistad ajada EU261 kompensatsiooni asja. Kui siiski midagi vastu võtad, loe kindlasti peenikest kirja või küsi otse, kas see mõjutab sinu õigust nõuda EU kompensatsiooni – paljudel juhtudel on parem oodata ja nõuda hiljem täissummat (€250-€600) koos Trouble Flighti abiga.
Püsi rahulik ja viisakas: Lennu hilinemine on stressirohke, aga kui jääd rahulikuks ja viisakaks lennufirma töötajatega, saad tihtipeale rohkem abi. Sharm El Sheikhi lennujaama personal on harjunud turistilendudega; kannatlikkuse näitamine võib viia selleni, et nad on abivalmimad, jagavad rohkem infot või pakuvad isegi lennu väljumisel paremaid võimalusi. Lisaks aitab külma närvi säilitamine sul meeles pidada kõike, mida eespool nimetatud.

Nende sammude järgimine aitab sul hästi hakkama saada, kas otsustad ise nõuet käsitleda või lasta Trouble Flight'il seda teha. Sul on kogu vajalik tõendusmaterjal olemas ja sa oled oma õigusi kohapeal kaitsnud. Kui oled kodus (või sihtkohas), saad keskenduda sellele, et nõuda kompensatsiooni, mida sa väärid.

Peamised lennufirmad, mis lendavad Sharm El Sheikhist ja nende kompensatsioonipoliitikad

Sharm El Sheikhi rahvusvahelises lennujaamas tegutsevad paljud lennufirmad, alates kohalikest Egiptuse vedajatest kuni Euroopa tšarter- ja odavlennufirmadeni. Iga lennufirma peab järgima kindlaid kompensatsioonireegleid, aga nende reageerimine nõuetele ja poliitikad võivad erineda. Siin on mõned Sharm El Sheikhi peamised lennufirmad ning märkused nende kompensatsioonipraktikate kohta:

EgyptAir: EgyptAir on Egiptuse rahvuslik lennufirma ja neil on palju lende Sharm El Sheikhi ja Kairo vahel, samuti mõningaid otselende rahvusvahelistesse sihtkohtadesse. Kuigi EgyptAir ise ei ole EL-i lennufirma, siis kui lendasid EL-i lennujaamast Sharm El Sheikhi EgyptAiriga, kohaldub EU261 (sest reis algas EL-ist). Lendudele, mis on täielikult väljaspool EL-i jurisdiktsiooni, kohaldatakse EgyptAiri puhul rahvusvahelisi reegleid (Montreali konventsioon), mis tähendab, et nad võivad kaaluda kulude hüvitamise nõudeid pikkade viivituste puhul, kuid nad ei pea maksma fikseeritud kompensatsiooni (€250-600). EgyptAiri poliitika on pakkuda viivituste ajal abi (toit, majutus) ja neil on klienditeeninduskanalid kaebuste jaoks. Siiski võib nendega kompensatsiooninõude esitamine olla tülikas bürokraatia ja võimalike keelebarjääride tõttu. Trouble Flight tunneb hästi EgyptAiri juhtumeid ja saab aidata, kui sul oli EgyptAiri lennuga kvalifitseeruv viivitus.
TUI Airways/TUI fly: TUI korraldab palju tšarter- ja pakettreiside lende Euroopast Sharm El Sheikhi, tuues puhkajaid Suurbritanniast, Saksamaalt, Belgiast, Hollandist ja mujalt. TUI on Euroopa lennufirma (harud erinevates riikides), nii et kõik nende lennud Sharmi ja EL-i või Ühendkuningriigi vahel kuuluvad EU261/UK261 määruste alla. TUI kompensatsioonipoliitika peaks seadusega kooskõlas olema – see tähendab, et kui TUI lend Sharmist Londonisse hilines üle 3 tunni TUI probleemide tõttu, peavad nad maksma €600 (või £520 Ühendkuningriigi seaduste alusel) reisija kohta. Praktikas on TUI-l online-vormid, kus saab esitada nõudeid, kuid vastamisajad võivad olla aeglased. Nad võivad alguses keelduda, näiteks väites, et viivitus oli tingitud ilmastikust. Trouble Flightu abiga saad kindlustada, et TUI esitab keeldumise korral õigeid tõendeid või et saad oma kompensatsiooni ilma liigse jamata.
easyJet: easyJet on üks suur UK madalate hindadega lennufirma (ja nad toimivad ka ELi reeglite järgi, kui nad tegutsevad EL-is). Neil on hooajalised liinid Sharm El Sheikhi, eriti Ühendkuningriigist (London, Manchester) ja vahel teistest Euroopa linnadest. Kuna easyJet baseerub UK-s/EL-is, peab ta täielikult järgima kompensatsioonimäärusi. Neil on veebilehel selge protsess EU261 nõuete esitamiseks - täidad vormi oma lennuandmete ja nõude põhjusega. EasyJet tavaliselt töötleb kehtivaid nõudeid, kuid nagu iga lennufirma, võivad nad vaidlustada vastutust, kui näiteks viivitus oli lennuliikluse või erakordsete asjaolude tõttu. Oluline teada, et isegi odavad piletid annavad samad õigused kui kallid piletid. Trouble Flight saab vajadusel easyJetiga sinu nimel suhelda, tagades, et nad ei lükka õigustatud nõuet ebaõiglaselt tagasi.
Turkish Airlines ja Pegasus Airlines: Need lennufirmad ühendavad Sharm El Sheikhi Istanbuliga (ja edasi paljude sihtkohtadega). Nad pole EL-i lennufirmad, kuid kui sa lendasid Sharm El Sheikhist Euroopasse läbi Istanbuli, siis ainult EL-ist väljuvat segmenti (kui on olemas) kataks EU261. Aga kui sa lendasid Euroopa linnast Sharm El Sheikhi kaudu Türgi (näiteks Turkish Airlinesiga), kataks EL-ist algava segmenti ja kui see põhjustas ühenduse kaotuse, võid omada juhtumit. Turkish ja Pegasus järgivad Montreali konventsiooni viivituste korral, mis jäävad EU reguleerimisala väljapoole. Nad pakuvad hoolitsust viivituste ajal (Turkish Airlines on tegelikult tuntud selle poolest, et majutab reisijaid hotellides, kui nad jäävad Istanbulis kinni). Kompensatsiooni jaoks tuleb tõenäoliselt läbi nende klienditeeninduse, mis võib olla keeruline, mistõttu Trouble Flight teenus aitab sul bürokraatiast läbi murda.
Euroopa tšarterlennufirmad: Sharm el Sheikhile lendavad ka erinevad Euroopa puhkusetšarterfirmad, näiteks Neos (Itaalia), Condor (Saksamaa), Transavia (Holland/Prantsusmaa), LOT Polish Airlines ja teised olenevalt hooajast. Kõik sellised EL-i või Ühendkuningriigi firmad järgivad EU261 reegleid. Igal lennufirmal on oma taotluste esitamise protsess (mõnel on online portaalid, teised nõuavad e-kirju). Kuigi nad peavad seadust järgima, võib kiirus ja tasumise valmidus varieeruda. Mõned maksavad kiirelt lihtsamate nõuete eest, samas kui teised venivad ja nõuavad tõendeid hilinemise põhjuste kohta. Kõigi lennufirmade lähenemisviise teada on reisijatele keeruline, ja just siin tuleb Trouble Flighti kogemus kasuks.
Kohalikud ja piirkondlikud lennufirmad: Sa võid kokku puutuda ka firmadega nagu Air Cairo või FlyEgypt piirkondlike ühenduste puhul. Need on Egiptuse lennufirmad, kellel pole EU reeglite järgimise kohustust, kui nad ei lenda EL-ist. Kui sul on suur hilinemine mõnel neist lendudest (näiteks kodumaine lend Sharmist Kairosse, mis põhjustas EL-i ühenduse mahajäämise), siis kompensatsioon sõltub tõenäoliselt kas Egiptuse regulatsioonidest, lennufirma poliitikast või Montréali konventsioonist kahjude eest. Üldiselt ei ole kompensatsioon automaatne; sa pead kulud ise tagasi nõudma või lootma heatahtlikkusele. Selliste teenuste nagu Trouble Flight kasutamine võib vähemalt aidata kulude hüvitamist nõuda ja välja tuua kehtivad rahvusvahelised reeglid.

Igatahes, olenemata lennufirmast, sinu reisijaõigused jäävad samaks vastavalt kehtivatele seadustele. Nipp on tihti saada lennufirma austama neid õigusi. Mõnel lennufirmal on spetsiaalsed kompensatsiooni tiimid; teistel tuleb ringi hüpata. Trouble Flight eelis seisneb selles, et nad tegelevad kõigi lennufirmadega sinu eest. Sa ei pea tundma õppima iga lennufirma poliitikat või muretsema keelebarjääri pärast (näiteks EgiptAiri kirjutamine araabia keeles või Türgi kõnekeskusega suhtlemine). Trouble Flight räägib nende keelt – nii sõna-sõnalt kui ka juriidiliselt – tagades, et su nõue esitatakse korrektselt ja jälgitakse järjekindlalt.

Kuidas alustada kompensatsiooni taotlust

Pärast viivitusega lennu ebamugavusi, ei taha ilmselt rohkem tüli. Õnneks on kompensatsiooni taotlemine Trouble Flightiga lihtne. Siin on samm-sammuline juhend, kuidas alustada oma nõuet ja suurendada oma eduvõimalusi:

Külasta Trouble Flight veebisaiti ja kasuta kalkulaatorit: Mine Trouble Flight veebisaidile ja navigeeri kompensatsiooni taotlemise sektsiooni (näiteks hilinenud lennu kompensatsiooni lehele). Leiad lihtsa vormi või kompensatsioonikalkulaatori. Sisesta oma lennuandmed – lennunumber, lennu kuupäev ja marsruut (näiteks Sharm El Sheikhist sinu sihtkohta). Märgi viivituse pikkus või saabumisaeg, kui seda tead, ja lühidalt põhjus (kui teada). See süsteem kontrollib kiiresti lennu häirete andmebaasi ja juriidilisi kriteeriume. Mõne sekundi jooksul saad esialgse tulemuse, mis näitab, kas sul on kehtiv nõue ja potentsiaalselt kui suur kompensatsioon on määratud (näiteks „Sinu lend on sobilik €400 kompensatsiooni saamiseks reisija kohta“).
Esita nõudeavaldus: Kui kalkulaator näitab, et sul on õigus hüvitisele – või isegi kui sa pole kindel, aga kahtlustad, et sul võib olla – järgmine samm on ametlikult esitada nõue Trouble Flight kaudu. Tavaliselt hõlmab see sinu isiklike andmete (nimi, kontaktinfo) täitmist, lennuinfo kinnitamist ja võimalusel lisadokumentide üleslaadimist (näiteks sinu broneeringukinnitus, pardakaart või mõni kinnituskiri viivituse kohta). Liides juhendab sind kõiges, mida vaja. Üldiselt võtab see vaid mõned minutid kogu info täitmiseks.
Nõustu teenuse tingimustega (No-Win, No-Fee leping): Enne kui Trouble Flight saab sinu nimel tegutseda, pead sa lugema ja nõustuma nende teenuse tingimustega. See hõlmab No-Win, No-Fee lepingut, mis selgitab komisjonitasu (näiteks 25% igast saadud hüvitisest, ainult siis, kui nad on edukad) ja sinu kohustust anda neile volitus sinu nõude esitamiseks. Võib olla, et pead andma digitaalse allkirja või lihtsalt linnukese märkima, et kinnitada, et oled nõus. See samm tagab, et kõik on juriidiliselt korras, et Trouble Flight saaks sind esindada.
Esita volituse dokumendid kui vaja: Mõnel juhul, eriti kui nõue jõuab kohtusse, võib lennufirma vajada tõendit, et esindaja on volitatud nõuet esitama. Trouble Flight võib paluda sul allkirjastada volikirja või „ülesandmisvormi“, mis sisuliselt ütleb „Mina, reisija, annan Trouble Flightile (Doorify Tech S.R.L või nende juriidilistele partneritele) volituse seda nõuet minu nimel esitada.“ See on nõudeprotsessis normaalne. Nad annavad sulle teada, kui ja millal see vajalik on, ja sageli saab seda teha elektrooniliselt. Veendu, et sa täidaksid sellised nõuded kiiresti, et vältida nõude viivitamist.
Istuge mõnusalt, kuni Trouble Flight su nõudega tegeleb: Kui kõik vajaliku ära oled saatnud, läheb tõsisem töö Trouble Flighti tiimi kätte. Nemad kontrollivad andmeid (näiteks, et sinu lend tõesti hilines 3 tundi ja vastab EU261 reeglitele). Võib juhtuda, et nad võtavad suga ühendust, kui on veel midagi vaja, aga muidu nad lihtsalt esitavad ametliku hüvitisnõude lennufirmale. Selles faasis oled sa enda osa sisuliselt ära teinud – võid lihtsalt lõõgastuda ja lasta asjatundjatel edasi tegutseda. Trouble Flight saadab nõude lennufirma klienditeeninduse või juriidilisse osakonda, lisades EU regulatsioonidele viiteid ja tõendeid (lennurekordid jne).
Hoia end kursis (ja ole kannatlik): Lennufirmad võivad vastata kompensatsiooninõuetele paari nädala või mõne kuu jooksul. Oma Trouble Flight konto kaudu või meiliaadressi uuenduste kaudu antakse sulle teada olulistest hetkest. Näiteks, kui lennufirma on vastuse andnud. Kui firma nõustub hüvitisega ja maksab, super – Trouble Flight korraldab makse ära. Kui firma nõude tagasi lükkab või ei vasta mõistliku aja jooksul, Trouble Flight tõenäoliselt eskaleerib nõude (näiteks, juriidilise märgukirjaga või kohtukaebusega). Ära muretse, nad hoolitsevad ka selle eest ja tavaliselt sul isiklikult midagi tegema ei pea. Selles faasis on kannatlikkus oluline – aga alati saab Trouble Flighti toe poole pöörduda, et infot küsida.
Saad oma kompensatsiooni: Kui asi lõpeb edukalt, maksab lennufirma kompensatsiooni. Tihti kantakse raha esmalt Trouble Flight’ile (või nende juriidilisele partnerile), kes seejärel võtab oma komisjoni ja kannab ülejäänud summa sulle. Näiteks, kui sulle määrati 400 €, võtaks Trouble Flight 25% (100 €) + käibemaks (kui kohaldub), ja sa saaksid ülejäänud 300 € (tavaliselt pangaülekandega või PayPali kaudu, olenevalt pakutud võimalustest). Sa saad teavituse, et juhtum on lõpetatud ja raha on sinuni teel. Protsess on läbipaistev – sulle peaks antama summade jaotus. Kui juhtum mingil ebatõenäolisel põhjusel ebaõnnestub (näiteks kohus otsustab, et lennufirma ei ole kohustatud hüvitist maksma erakordse olukorra tõttu), teavitab Trouble Flight sind ja mis veelgi tähtsam, sa ei pea midagi maksma nende jõupingutuste eest.
Aegumistähtajad – ära viivita oma nõudega: Tasub märkida, et lennu viivituste kompensatsiooninõuete esitamiseks on aegumistähtajad (seaduslikud piirangud). See tähtaeg sõltub riigist: näiteks Ühendkuningriigis on sul aega kuni 6 aastat nõude esitamiseks, Saksamaal 3 aastat, Itaalias 2 aastat jne. Kuna Sharm El Sheikhi lennud hõlmavad erinevaid jurisdiktsioone, on kõige turvalisem eeldada, et sul on kuni 3 aastat lennu kuupäevast nõude esitamiseks enamikul juhtudel. Kuigi see annab veidi hingamisruumi, on siiski kõige parem mitte liiga kaua viivitada. Nõuete esitamine sujub paremini, kui need esitatakse kiiresti – tõendid on värsked ja lennufirmadel on lihtsam andmeid kontrollida. Nii et niipea, kui sa oma reisilt tagasi oled (või isegi veel välismaal olles, kui sul on stabiilne internetiühendus), kaalu protsessi alustamist. Trouble Flight’i teenus on veebipõhine, nii et sa saad alustada seda kõikjalt.

Hüvitise nõude esitamine võib tunduda hirmutav, aga selle juhendiga näed, et see on tegelikult üsna lihtne, eriti kui kasutada teenust, mis seda protsessi lihtsustab. Trouble Flight’i platvorm on kasutajasõbralik ja nende tiim tegeleb keerulise poolega. Enamasti kulub sul vaid paar minutit info sisestamiseks ja mõne nädala pärast saad kompensatsiooni oma ebameeldiva hilinemise eest – halb kogemus muutub hoopis tasuvaks.

Kokkuvõte

Lennu hilinemine Sharm El Sheikhis võib kindlasti su reisiplaanid segi lüüa – tunde raisatud lennujaamas, vahele jäänud ühendused või üritused ja palju frustratsiooni. Aga oluline on meeles pidada, et sul on õigused lennureisijana. Tänu ELi määrustele, kui sinu lennu hilinemine oli lennufirma kontrolli all, võid saada märkimisväärse hüvitise (kuni 600 € inimese kohta) kui väikese kompensatsiooni läbielatud ebamugavuste eest. See raha ei korva hilinemist, aga võib aidata katta kulutusi või isegi rahastada osa järgmisest puhkusest.

Sellest juhendist leiad olulise info: Sharm El Sheikh on tihe rahvusvaheline lennujaam ja hilinemised juhtuvad erinevatel põhjustel. Selgitasime õiguslikku raamistikku (ELi määrus 261 ja Montreali konventsioon), mis sinu olukorrale kehtida võib, ja kuidas aru saada, kas oled hüvitisele kvalifitseeruv. Lisaks tegime ülevaate hüvitise summadest ja andsime nippe, mida teha kohe pärast hilinemist – dokumentide alleshoidmisest kuni hooldusnõudeni ja oma õiguste mitte loovutamiseni.

Ja mis kõige tähtsam, tutvustasime sulle Trouble Flight’i – teenust, mis on pühendatud aitama reisijaid nagu sina, et saaksid oma raha tagasi ilma peavaluta. Selle asemel, et keeruliste nõudeprotseduuride ja lennufirmade vabandustega ise tegeleda, saad appi võtta eksperdid, kellel on tõestatud 98% nõuete edukus ja kes saavad tasu ainult siis, kui sina saad oma raha kätte. Tõeline win-win situatsioon.

Ära lase lennufirmadel puhtalt pääseda. Igal aastal jäävad miljonid eurod saamata, sest reisijad ei tea oma õigusi või arvavad, et hüvitise nõudmine on liiga keeruline. Lugedes seda, tead nüüd, et sul võib olla õigus korralikule summale oma Sharm El Sheikhi lennu hilinemise eest. See ei pea olema keeruline – Trouble Flight teeb selle nii lihtsaks kui paar klikki.

Kas su lend hilines Sharm El Sheikhi rahvusvahelises lennujaamas? Kui jah, siis võta hetk ja kontrolli oma hüvitise õigust Trouble Flighti tasuta kalkulaatoriga. See ei maksa midagi, et teada saada. Võid meeldivalt üllatuda, kui selgub, et sinu ebamugavus tähendab 400 või 600 euro suurust hüvitist. Kui oled teada saanud, esita oma nõue Trouble Flighti kaudu ja lase neil võidelda oma õiguste eest, samal ajal kui sina saad keskenduda sellele, mis sulle oluline on.

Ära jää ilma rahast, mis on seaduslikult sinu oma. Nõua kuni 600 euro suurust hüvitist kohe oma Sharm El Sheikhi lennu hilinemise eest. Külasta Trouble Flighti veebilehte ja alusta oma nõuet – see on kiire, lihtne ja riskivaba. Sinu reis võis hilineda, aga õige abiga ei pea sinu hüvitis viibima. Kontrolli oma lendu kohe ja muuda see viivitus kasumiks!