Skrydis vėlavo Šarm el Šeiche? Gauk iki 600 € kompensacijos dabar!

Šarm el Šeichas yra pasaulyje garsus kelionių tikslas Sinajaus pusiasalyje, Egipte, garsėjantis nuostabiais Raudonosios jūros paplūdimiais ir koraliniais rifais. Šarm el Šeicho tarptautinis oro uostas (IATA: SSH) yra trečias pagal užimtumą oro uostas Egipte (po Kairo ir Hurgados), aptarnaujantis milijonus turistų kasmet. Dėl tokios didelės keliautojų srauto, skrydžių vėlavimai Šarm el Šeiche gali pasitaikyti. Vėluojantis skrydis Šarm el Šeiche gali sujaukti tavo atostogų planus ar kelionę namo, bet tai nėra tik nepatogumas – tai taip pat gali suteikti teisę į finansinę kompensaciją. Šiame straipsnyje paaiškinsime tavo teises kaip keleivio, kiek kompensacijos gali būti (kai kuriais atvejais iki €600 vienam žmogui) ir kaip Trouble Flight gali padėti supaprastinti kompensacijos procesą.

Suprask savo teises dėl skrydžių vėlavimų

Kai tavo skrydis iš Šarm el Šeicho labai vėluoja, svarbu žinoti, kad gali būti apsaugotas pagal tarptautinius oro keleivių teisių įstatymus. Du pagrindiniai teisės aktai, kuriuos reikia žinoti, yra ES Reglamentas 261/2004 ir Monrealio konvencija:

ES Reglamentas 261/2004 (EU261): Tai yra Europos Sąjungos reglamentas, suteikiantis keleiviams teisę į kompensaciją už reikšmingus skrydžių vėlavimus, atšaukimus ar uždraustą įlaipinimą tam tikromis sąlygomis. Nors Šarm el Šeichas yra už ES ribų, EU261 vis tiek gali būti taikomas daugeliui skrydžių į arba iš Šarm el Šeicho. Pavyzdžiui, jei skridai iš Šarm el Šeicho į ES šalį su ES registruota aviakompanija, arba iš ES į Šarm el Šeichą su bet kuria aviakompanija, EU261 apsauga galioja. Pagal EU261, jei tavo skrydis atvyksta 3+ valandas vėliau į galutinį tikslą ir vėlavimas buvo dėl oro linijų kaltės (ne dėl "nepaprastos aplinkybės"), tu gali turėti teisę į kompensaciją. Kompensacijos sumos paaiškinsime kitame skyriuje.
Monrealio konvencija: Tai yra tarptautinė sutartis, apimanti oro keliones daugelyje pasaulio šalių (įskaitant Egiptą ir ES valstybes nares). Monrealio konvencija nepasiūlo fiksuotos išmokos už vėlavimus, kaip EU261, bet leidžia keleiviams reikalauti kompensacijos už įrodytus nuostolius ir išlaidas, atsiradusius dėl ilgų vėlavimų (pvz., apgyvendinimo ar maisto išlaidų, patirtų dėl vėlavimo, prarastų jungiamųjų skrydžių išlaidų ir pan.). Jei EU261 netaikoma tavo situacijai (pvz., jei skridai iš Šarm el Šeicho į ne ES šalį ne ES oro linijomis), Monrealio konvencija gali būti tavo atsarginė galimybė siekiant kompensacijos. Turėk omeny, kad pagal Monrealį reikia pateikti realius nuostolius, yra nustatyta viršutinė riba, tuo tarpu EU261 siūlo standartinę vienkartinę išmoką už nepatogumus.

Kada galima reikalauti kompensacijos? Pagal EU261, kuris yra iki €600 kompensacijos pagrindas, gali reikalauti, jei visi šie kriterijai yra įvykdyti:

Žymus atvykimo vėlavimas: Tavo skrydis atvyko į galutinę paskirties vietą ne mažiau kaip 3 valandom vėliau nei numatyta grafike (labai ilgiems skrydžiams virš 3,500 km gali reikėti 4+ valandų vėlavimo, kad gautum pilną kompensaciją). Vėlavimas skaičiuojamas pagal atvykimą, o ne išvykimą. Taigi, net jei išvykai pavėluotai, svarbu, kiek pavėlavai pagal pradinį grafiką.
Skrydis patenka į ES261 jurisdikciją: Kaip minėta, tai apima skrydžius, kurie išvyksta iš bet kurio ES oro uosto (nesvarbu, kokia oro linija) arba leidžiasi ES su ES ar JK registruota oro linija. Pavyzdžiui, vėluojantis skrydis iš Šarm el Šeicho į Londoną su EasyJet arba vėluojantis skrydis iš Šarm el Šeicho į Frankfurtą su EgyptAir abu būtų įtraukti (pirmasis, nes EasyJet yra JK/ES vežėjas, antrasis, nes išvyko iš ES oro uosto, jei kelionė prasidėjo ES - iš tikrųjų, šiame pavyzdyje Frankfurtas-Šarmas būtų ES išvykimo dalis). Kita vertus, skrydis iš Šarm el Šeicho į, tarkim, Dubajų su EgyptAir nepatektų į ES261 (bet Monrealio Konvencija gali būti taikoma išlaidoms).
Oro linijų atsakomybė: Vėlavimo priežastis turi būti kažkas, kas yra oro linijų kontrolėje arba jų operacijų dalis. Tai paprastai apima problemas kaip techninės problemos su lėktuvu, mechaniniai gedimai, ekipažo planavimo klausimai arba operaciniai trikdžiai. Tai laikoma oro linijų kaltė, ir todėl jos turi kompensuoti keleiviams už nepatogumus. Priešingai, jei vėlavimas atsirado dėl neįprastų aplinkybių, kurios nepriklauso nuo oro linijų kontrolės, paprastai negautum kompensacijos pagal ES261. Neįprastos aplinkybės apima stiprius oro įvykius, oro eismo kontrolės streikus ar oro uostų uždarymus, saugumo grėsmes, politinį nestabilumą, medicininius atvejus ar kitas situacijas, kurių oro linijos tikrai negalėjo išvengti.

Dažnos vėlavimų priežastys Šarm el Šeiche: Šarm el Šeicho tarptautinis oro uostas paprastai yra saulėtas ir giedras, bet vis tiek vėlavimai gali atsitikti dėl įvairių priežasčių:

Oro eismo spūstys: Per turistų piko sezonus (vasarą ir svarbias šventes) oro uostas sulaukia daugybės čarterinių ir reguliarių skrydžių. Oro erdvė ir takai tampa užimti, kartais dėl to lėktuvai laikosi ore arba kyla kamščiai ant tako.
Operacinės arba logistikos problemos: Kaip mažesnis oro uostas, palyginti su dideliais Europos centrais, Šarm el Šeicho oro uostas gali susidurti su operaciniais vėlavimais – pavyzdžiui, degalų papildymo ar maitinimo paslaugų vėlavimais, keleivių apdorojimu, kai yra mažai vartų, arba bagažo krovimo problemomis. Nors oro uosto infrastruktūra gerėja, užimti laikotarpiai gali ją apkrauti ir lėtinti lėktuvų aptarnavimo laiką.
Techninės problemos: Lėktuvas, suplanuotas tavo skrydžiui, gali susidurti su mechaninėmis problemomis, kurias reikia sutvarkyti prieš pakilimą. Saugumas visada pirmoje vietoje, todėl net ir nedideli techniniai patikrinimai gali pavėlinti išvykimą.
Oro sąlygų vėlavimai: Nors Šarm el Šeiche dauguma metų laiko yra puikus oras, kartais gali būti rūkas (ypač žiemos mėnesių rytais), stiprūs vėjai ar net smėlio audros, pučiančios iš dykumos. Šios sąlygos gali sumažinti matomumą ar saugumą ir priversti skrydžius vėluoti arba būti nukreiptus. Svarbu atkreipti dėmesį, kad oro sąlygos dažniausiai laikomos ypatinga aplinkybe – jei tavo vėlavimą sukėlė smėlio audra ar stiprus oras, aviakompanija greičiausiai neprivalės mokėti kompensacijos (bet vis tiek turi pasirūpinti tavimi – suteikti maistą ar apgyvendinimą iki skrydžio).
Oro eismo kontrolė arba saugumo problemos: Kartais vėlavimas nėra aviakompanijos ar oro uosto kaltė, o išoriniai faktoriai, tokie kaip ATC apribojimai (oro eismo kontrolė gali atidėti skrydžius dėl oro erdvės perkrovos) arba sustiprintos saugumo priemonės. Pavyzdžiui, praeityje Šarm el Šeichas sustiprino saugumą po tam tikrų įvykių, kas galėjo sulėtinti įlaipinimą ir išvykimus. Tokios situacijos gali būti laikomos „ypatingomis aplinkybėmis“.

Žinodami savo teises, jūs neliksite nežinioje, kai skrydis vėluoja Šarm el Šeiche. Jei vėlavimas yra pakankamai ilgas ir yra aviakompanijos kaltė, galite prašyti kompensacijos. Be to, nepriklausomai nuo priežasties, jei vėlavimas trunka ilgiau nei keletą valandų, aviakompanijos privalo teikti rūpinimąsi (maistą, gėrimus, ryšius ir, jei reikia, apgyvendinimą) – daugiau apie tai tuoj.

Kiek kompensacijos galite gauti?

Pagrindinis klausimas, kuris kyla visiems įstrigusiems keliautojams, yra „Kiek pinigų galiu gauti už šį vėlavimą?“. Pagal ES reglamentą 261/2004 kompensacija už skrydžių vėlavimą yra fiksuota pagal skrydžio atstumą ir kelionės tikslą, o ne bilieto kainą. Sumos nustatytos įstatyme taip:

€250 keleiviui už trumpus skrydžius iki 1500 km atstumo.
€400 keleiviui už vidutinio nuotolio skrydžius nuo 1500 km iki 3500 km (tai apima bet kokį skrydį Europos Sąjungoje virš 1500 km bei skrydžius tarp 1500–3500 km, jei kilmė ar paskirties vieta yra ES).
€600 keleiviui už tolimojo nuotolio skrydžius virš 3500 km (kai skrydis apima ES paskirties vietą/kilmę ir ne ES oro uostą, kaip būna su Egipto–ES maršrutais, ir paprastai jei vėlavimas tokiuose skrydžiuose yra 4 valandos ar daugiau vėluojant atvykimui).

Dauguma maršrutų tarp Šarm El Šeicho ir Europos yra vidutinio arba ilgo nuotolio. Pavyzdžiui, skrydis iš Šarm El Šeicho į centrinę Europą (pvz., Italiją ar Vokietiją) yra apie 3,000–3,500 km (tai būtų €400 kompensacija, jei tinkama), o skrydis į Londoną ar šiaurinę Europą dažnai viršija 3,500 km (šie skrydžiai galėtų duoti maksimalų €600 kompensaciją vienam žmogui, jei vėlavimas atitinka 3+ valandų slenkstį). Svarbu pažymėti, kad šios kompensacijos yra kiekvienam keliautojui – taigi, jei keturių asmenų šeima vėluoja tuo pačiu skrydžiu, jie galėtų bendrai reikalauti keturis kartus tos sumos.

Tačiau kompensacija mokama tik tada, jei vėlavimas įvyko dėl oro linijų kaltės arba jų kontrolės ribose (kaip aptarta ankstesniame skyriuje). Jei vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kompensacija pagal ES261 nėra mokama. (Pavyzdžiui, jei dėl nenumatytos vulkaninių pelenų debesies buvo uždaryta oro erdvė, tai būtų už oro linijų kontrolės ribų, todėl jos nemokėtų kompensacijos – nors vis tiek turėtų pasirūpinti keleivių neatidėliotinais poreikiais.)

Dar viena smulkmena: jei oro linijos pasiūlo alternatyvų skrydį, o tu vis tiek pasieki tikslą su mažesniu vėlavimu, kompensacija gali būti sumažinta 50%. Tai dažniausiai pasitaiko atšaukimų atvejais, bet ilgų vėlavimų atveju tai rečiau. Klasikinis atvejis – jei originalus skrydis buvo taip ilgai atidėtas, kad oro linijos perkelia tave į kitą skrydį ir tu atvyksti, tarkim, 3 valandas pavėlavęs vietoj 6 valandų – tada jie galbūt skolingi pusę iš €600. Bet kokiu atveju Trouble Flight apskaičiuos tau tinkamą sumą pagal tavo skrydžio detales.

Trumpai tariant, jei tavo skrydis vėlavo Šarm El Šeicho oro uoste daugiau nei tris valandas ir tai nebuvo dėl ekstremalių oro sąlygų ar kitų išskirtinių aplinkybių, tikriausiai turi teisę gauti €250, €400 arba €600 kompensaciją vienam asmeniui (priklausomai nuo skrydžio atstumo). Tai iš esmės yra “pinigai už nepatogumus”, atskirai nuo bet kokių grąžinimų ar pervežimų. Tai nepaveikia tavo teisės skristi ar gauti kitas paslaugas – tai kompensacija papildomai.

Kaip Trouble Flight gali padėti

Susitarti su oro linijomis dėl kompensacijos pačiam gali būti gąsdinantis ir daug laiko reikalaujantis darbas. Oro linijos dažnai turi sudėtingas formas, gali uždelsti atsakymus arba remtis teisiniais trūkumais, kad išvengtų mokėjimo. Būtent čia Trouble Flight ateina į pagalbą. Trouble Flight yra profesionali skrydžių kompensavimo paslauga, kuri specializuojasi užtikrinti, kad gautum kompensaciją, kuri tau priklauso pagal ES261 ir kitus reglamentus, ir tu neturėsi stresuoti ar praleisti valandų ginčydamasis su oro linijomis.

Štai kaip Trouble Flight gali padėti, jei tavo skrydis iš Šarm El Šeicho vėlavo:

Kompensacijos skaičiuoklė: Pradėk naudodamas Trouble Flight Kompensacijos skaičiuoklę jų svetainėje. Šis naudingas įrankis leidžia įvesti tavo skrydžio numerį, datą ir vėlavimo detales. Per kelias sekundes jis pasakys, ar tavo skrydis greičiausiai kvalifikuojasi kompensacijai ir kokią sumą galėtum gauti. Tai nemokamas ir neprivalomas žingsnis – tiesiog informuoja apie tavo teises dėl to skrydžio. Pavyzdžiui, įvesk savo Šarm El Šeicho skrydį, kuris vėlavo 4 valandas, ir greitai pamatysi, ar jis kvalifikuojasi €600.
Jokio laimėjimo, jokio mokesčio paslauga: Trouble Flight dirba pagal jokio laimėjimo, jokio mokesčio principą. Tai reiškia, kad tu nieko nemoki iš anksto, kai jie pradeda tavo bylą. Jei, ir tik jei, jie sėkmingai išsireikalauja kompensaciją, jie ima komisinį mokestį iš išmokos (standartinis komisinis mokestis yra 25% kompensacijos sumos, plius galiojantis PVM). Jei pretenzija nesėkminga, tu nieko neskolingas – jokios rizikos. Šis modelis užtikrina, kad Trouble Flight yra tokie pat suinteresuoti laimėti bylą, kaip ir tu, nes jie negauna atlygio, jei tu negauni.
Profesionalus tavo pretenzijos tvarkymas: Jei nuspręsi tęsti, Trouble Flight komanda pasirūpins visais dokumentais ir derybomis. Tau greičiausiai reikės pateikti pagrindinę informaciją ir pasirašyti įgaliojimą, leidžiantį jiems atstovauti tave prieš avialinijas. Po to gali atsipalaiduoti, nes patyrę profesionalai ir teisininkai perims viską. Jie pateiks oficialią kompensacijos pretenziją avialinijai, remdamiesi aktualiais įstatymais ir įrodymais. Jei avialinija bandys išsisukti ar pasiūlys nesąžiningai mažą kompensaciją, Trouble Flight žino, kaip atsakyti.
Derybos ir teisiniai veiksmai: Dažnai tiesiog gerai paruoštas reikalavimas iš tokios įmonės kaip Trouble Flight privers oro linijas sumokėti kompensaciją. Bet jei oro linijos atsisako arba ignoruoja reikalavimą, Trouble Flight gali tai eskaluoti. Jie imsis tolesnių derybų ir, jei reikia, pradės teisinius veiksmus per savo teisininkų ar teisės partnerių tinklą tinkamoje jurisdikcijoje. Oro linijos rimčiau žiūri į reikalavimus, kai gresia teisiniai veiksmai. Svarbiausia, net jei byla pasiekia teismą, tu nemoki nieko iš anksto. Trouble Flight padengia teisines išlaidas laikotarpiu. Pagal jų statistiką, jie turi labai aukštą sėkmės procentą (apie 98%) laimėdami bylas – tiek per derybas, tiek teisme.
Lengvas procesas: Per visą procesą tau nereikia asmeniškai derėtis su oro linijomis ar jaudintis dėl teisinių detalių. Trouble Flight tave informuos apie svarbiausius įvykius. Visada gali patikrinti savo reikalavimo būseną jų svetainėje ar klientų aptarnavimo tarnyboje. Iš esmės, jie sudėtingą, dažnai erzinantį procesą paverčia paprastu tau. Viskas, ką reikia padaryti – pateikti pradinę informaciją ir leisti ekspertams atlikti sunkų darbą.

Trumpai tariant, jei tavo skrydis vėlavo Šarm el Šeicho oro uoste, Trouble Flight gali būti tavo sąjungininkas, paverčiantis skrydžio problemą iki 600 € tavo kišenėje. Nėra jokių paslėptų mokesčių – tik skaidri komisija, jei jie laimi. Tai be streso būdas apginti savo teises, kol tu mėgaujiesi atostogomis ar tęsi savo gyvenimą.

Ką daryti, jei tavo skrydis vėlavo Šarm el Šeiche?

Skrydžio vėlavimai gali būti chaotiški ir stresą keliantys, ypač užimtame užsienio oro uoste. Jei užstrigai dėl atidėto skrydžio Šarm El Šeicho tarptautiniame oro uoste, štai keli praktiniai žingsniai, kaip pasirūpinti savimi ir sustiprinti šansus gauti kompensaciją vėliau:

Būk informuotas ir tikrink skrydžio būseną: Kai tik įtari, kad skrydis vėluoja (pvz., jei įlaipinimas dar neprasidėjo, kai turėtų, arba paskutinę minutę pasikeitė vartai), stebėk oro uosto išvykimo lentas ir pranešimus iš oro linijų. Šarm El Šeicho oro uostas ekranuose rodys atnaujintus išvykimo laikus. Klausykis pranešimų. Naudokis išmaniuoju telefonu, kad patikrintum oro linijų programėlę arba svetainę dėl skrydžio būsenos atnaujinimų. Kartais, užsiregistravus gauti žinutes ar el. laiškus iš oro linijų, gausi realaus laiko vėlavimo informaciją.
Klausk informaciją ir gauk ją raštu: Nedvejodamas kreipkis į oro linijų stendą ar vartų agentus, kad paklaustum, kodėl skrydis vėluoja ir kiek ilgai teks laukti. Pagal ES įstatymus, oro linijos privalo informuoti keleivius apie vėlavimo priežastis, ypač jei klausi. Jei įmanoma, gauk raštišką pareiškimą iš oro linijų apie vėlavimą (pvz., pastabą ar el. laišką, patvirtinantį, kad „techninės problemos“ ar „operacinės priežastys“ sukėlė vėlavimą). Tai gali būti vertingas įrodymas, kai pateiksi kompensacijos prašymą. Kartais oro linijos išduoda „vėlavimo patvirtinimo“ laiškus pagal prašymą.
Saugok savo dokumentus: Laikyk įlaipinimo kortelę ir rezervacijos patvirtinimą kaip auksą. Tau prireiks įrodymo, kad buvai vėluojančiame skrydyje, kai ateis laikas reikalauti kompensacijos. Jei jau perėjai vartus ir tavo įlaipinimo bilieto dalis buvo nuplėšta, saugok likusią dalį. Jei turi tik skaitmeninę įlaipinimo kortelę, padaryk ekrano kopiją. Taip pat saugok visus el. bilietus, kvitus ar bagažo lipdukus – žodžiu, viską, kas susiję su tavo kelione.
Žinok savo teisę į „rūpestį“ (maistas ir apgyvendinimas): Kai vėlavimas užsitęsia, oro linijos privalo pasirūpinti keleiviais, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties. Tai reiškia:
- Užkandžiai ir maistas: Jei vėlavimas yra 2+ valandos (skrydžiams iki 1,500 km), 3+ valandos (skrydžiams nuo 1,500 iki 3,500 km) arba 4+ valandos (skrydžiams virš 3,500 km), oro linijos turėtų suteikti nemokamą maistą ir gėrimus. Praktikoje Sharm El Sheikh oro uoste oro linijos gali dalinti čekius oro uosto restoranams arba atnešti užkandžius į vartus. Jei jie to nepasiūlo, mandagiai paklausk oro linijų darbuotojų apie maisto čekius, kai pasiekiamos šios ribos.
- Apgyvendinimas viešbutyje: Jei tavo skrydis vėluoja per naktį (tai reiškia, kad išvyksi tik kitą dieną), oro linijos turėtų pasiūlyti viešbučio apgyvendinimą ir transportą į viešbutį bei atgal. Dauguma Sharm El Sheikh oro linijų pasirūpina artimiausiu kurortu ar viešbučiu įstrigusiems keleiviams. Įsitikink, kad suderini tai su oro linijomis – jos turėtų arba suteikti apgyvendinimą, arba raštiškai sutarti, kad gali pats užsisakyti ir gauti pinigų grąžinimą.
- Ryšiai: Jei reikia paskambinti (pvz., susitarti dėl transporto paskirties vietoje arba pranešti šeimai), aviakompanija turėtų suteikti nemokamus skambučius arba grąžinti pinigus už pagrįstus skambučio mokesčius. Dabar, kai yra internetas, tai galbūt mažesnė problema, bet vis tiek – tai viena iš tavo teisių.
Viskas dokumentuok: Užsirašyk, kada prasidėjo vėlavimas, ir tikslų laiką, kada galiausiai išvykai ir atvykai. Pvz., užsirašyk: „Planuotas išvykimas buvo 14:00, faktinis pakilimas 18:30; planuotas atvykimas 18:00, faktinis atvykimas 22:30.“ Galima net nufotografuoti ekraną su vėlavimo informacija ar pranešimus aviakompanijos programėlėje – laiko žymos labai naudingos. Taip pat pasilik visus kvitus išlaidas, kurias turėjai dėl vėlavimo (pvz., jei pirkai savo maistą ar mokėjai už taksi dėl vėlavimo). Nors aviakompanija turėtų apmokėti šias išlaidas, jei to nepadarė, kvitai sustiprins bet kokią kompensacijos užklausą ar pretenziją pagal Monrealio konvenciją už išlaidas.
Išnagrinėk kitus variantus (jei įmanoma): Jei vėlavimas labai ilgas ar skrydis gali būti atšauktas, pagalvok, ar aviakompanija negalėtų pasiūlyti kitų maršrutų. Pavyzdžiui, jei turėjai skristi iš Šarm el Šeicho į Europos miestą, o skrydis stipriai vėluoja, gal yra vietų skrydyje iš Hurgados ar Kairo, kuris tave nuvežtų greičiau? Kartais aviakompanijos gali perkelti tave į kitą skrydį ar net kitą aviakompaniją (ypač jei vėlavimas privers praleisti jungiamąjį skrydį ar svarbų įvykį). Jei savarankiškai nuspręsi vykti į kitą oro uostą (pavyzdžiui, važiuosi autobusu į Hurgados oro uostą, kad sugautum kitą skrydį), pirmiausia suderink tai su aviakompanija – jei tiesiog neatvyksi į vėluojantį skrydį be susitarimo, gali prarasti teisę į kompensaciją ar pinigų grąžinimą. Bet jei aviakompanija patvirtina nukreipimą ar prireikus įsigysi naują bilietą, išsaugok visus dokumentus.
Nesutik greitai su pasiūlymais, kurie atima tavo teises: Būk atsargus, jei aviakompanijos personalas oro uoste pasiūlo bet kokią kompensaciją čia ir dabar, pvz., kelionės čekius, dažnai skrendančiųjų mylias ar nedidelę pinigų sumą, ypač jei prašo pasirašyti sutikimą. Kartais aviakompanijos siūlo čekius (pvz., 100 USD nuolaida būsimam skrydžiui) kaip geros valios gestą. Nors tai gali atrodyti viliojančiai, tai dažnai būna daug mažiau nei tau teisiškai priklauso (ir gali būti susieta su atsisakymu nuo kitų pretenzijų). Turi teisę atsisakyti tokių pasiūlymų. Galima mandagiai pasakyti, kad nori siekti ES261 kompensacijos. Jei nuspręsi priimti ką nors, perskaityk smulkią spaudą arba aiškiai paklausk, ar tai paveiks tavo teisę reikalauti ES kompensacijos – daugeliu atvejų geriau palaukti ir vėliau su Trouble Flight pagalba gauti visą €250–€600 sumą.
Išlaikyk ramybę ir būk mandagus: Susidurti su skrydžio vėlavimu gali būti labai nervinga, bet išlikus ramiai ir draugiškai su oro linijų darbuotojais, jie gali labiau padėti. Šarm el Šeicho oro uosto darbuotojai yra pripratę prie turistinių skrydžių; parodydamas kantrybę, kartais gali sulaukti daugiau pagalbos, informacijos arba netgi pagerinimų, kai skrydis galiausiai įvyks. Be to, išlikdami ramūs, lengviau prisiminsite atlikti visus aukščiau nurodytus veiksmus.

Vadovaudamasis šiais žingsniais, būsi gerai pasiruošęs, nesvarbu, ar nuspręsi pats tvarkyti pretenziją, ar paliksi tai Trouble Flight. Turėsi visus reikalingus įrodymus ir būsi užtikrinęs savo teises. Grįžęs namo (arba pasiekęs savo kelionės tikslą), galėsi susitelkti į kompensacijos, kurios nusipelnei, reikalavimą.

Pagrindinės oro linijos iš Šarm el Šeicho & jų kompensacijos politika

Šarm el Šeicho tarptautinis oro uostas aptarnauja įvairias oro linijas – nuo vietinių Egipto skrydžių iki Europos užsakomojo ir pigių skrydžių kompanijų. Kiekviena oro linija privalo laikytis tam tikrų kompensacijos taisyklių, tačiau jų atsakingumas pretenzijoms ir politika gali skirtis. Štai keletas pagrindinių oro linijų Šarm el Šeiche ir pastabos apie jų kompensacijos praktiką:

EgyptAir: EgyptAir yra pagrindinė Egipto oro linijų bendrovė ir siūlo daugybę skrydžių tarp Šarm el Šeicho ir Kairo, taip pat kai kuriuos tiesioginius tarptautinius maršrutus. Nors EgyptAir nėra ES oro linijų bendrovė, jei skridai iš ES oro uosto į Šarm el Šeichą su EgyptAir, taikomos EU261 taisyklės (nes kelionė prasidėjo ES). Skrydžiams, visiškai nepriklausantiems ES jurisdikcijai, EgyptAir taiko bendras tarptautines taisykles (Monrealio konvencija), tai reiškia, kad jie svarstys išlaidų kompensavimo pretenzijas už ilgas vėlavimus, bet jiems nepriklauso fiksuota kompensacija – €250–600. EgyptAir politika yra teikti pagalbą vėlavimų metu (maistas, apgyvendinimas) ir jie turi klientų aptarnavimo kanalus skundams. Tačiau siekti kompensacijos su jais gali būti sudėtinga dėl biurokratijos ir galimų kalbos barjerų. Trouble Flight yra gerai susipažinusi su EgyptAir atvejais ir gali padėti, jei turėjai tinkamai kvalifikuotą vėlavimą EgyptAir skrydžiui.
TUI Airways/TUI fly: TUI organizuoja daug užsakytų ir paketinių atostogų skrydžių iš Europos į Šarm el Šeichą, atvežant poilsiautojus iš Jungtinės Karalystės, Vokietijos, Belgijos, Nyderlandų ir kitų šalių. TUI yra Europos oro linijų bendrovė (su filialais įvairiose šalyse), todėl visi jų skrydžiai į Šarm el Šeichą ir iš jo, susiję su ES ar Jungtinė Karalyste, yra įtraukti į EU261/UK261 reglamentus. TUI kompensacijos politika turėtų atitikti įstatymus – tai reiškia, kad jei TUI skrydis iš Šarmo į Londoną vėlavo daugiau nei 3 valandas dėl TUI problemų, jie privalo sumokėti €600 (arba £520 pagal Jungtinės Karalystės įstatymus) keleiviui. Praktikoje TUI turi internetines formas, kuriose galima pateikti pretenzijas, tačiau atsakymo laikas gali būti ilgas. Jie gali iš pradžių atmesti pretenziją, pavyzdžiui, teigdami, kad vėlavimas buvo susijęs su oru. Trouble Flight pagalba, tu gali užtikrinti, kad TUI pateiktų tinkamus įrodymus, jei jie atmeta pretenziją, arba gauti kompensaciją be vargo.
easyJet: easyJet yra didelė pigių skrydžių bendrovė iš JK (taip pat veikia pagal ES taisykles savo ES veiklai). Jie siūlo sezoninius maršrutus į Šarm el Šeichą, ypač iš JK (Londonas, Mančesteris) ir kartais iš kitų Europos miestų. Kadangi easyJet yra iš JK/ES, jie turi visiškai laikytis kompensavimo taisyklių. Paprastai jų svetainėje aiškiai nurodytas procesas ES261 pretenzijoms – tiesiog užpildai formą su savo skrydžio detalėmis ir pretenzijos priežastimi. easyJet paprastai apdoroja galiojančias pretenzijas, bet kaip ir bet kuri aviakompanija, jie gali ginčytis dėl atsakomybės, jei, pvz., vėlavimas buvo dėl oro eismo kontrolės arba dėl ypatingų aplinkybių. Svarbu žinoti, kad net pigūs bilietai turi tas pačias teises kaip ir brangūs bilietai. Trouble Flight gali tau padėti bendraujant su easyJet, jei reikia, kad jie nepagrįstai neatsisakytų galiojančios pretenzijos.
Turkish Airlines ir Pegasus Airlines: Šios aviakompanijos jungia Šarm el Šeichą su Stambulu (ir toliau su daugybe kitų vietų). Jos nėra ES aviakompanijos, tačiau jei skridai iš Šarm el Šeicho į Europą per Stambulą, atmink, kad tik tas segmentas, kuris išvyksta iš ES (jei toks buvo), būtų padengtas pagal ES261. Tačiau, jei skridai iš ES miesto į Šarm el Šeichą per Turkiją (pvz., su Turkish Airlines), tas pirmasis segmentas iš ES būtų padengtas, ir jei jis sukeltų praleistą jungtį, galėtum turėti pretenziją. Abi Turkish ir Pegasus laikosi Monrealio konvencijos dėl vėlavimų už ES taikymo ribų. Jos teikia priežiūrą vėlavimų metu (Turkish Airlines garsėja tuo, kad apgyvendina keleivius viešbučiuose, jei jie įstringa Stambule). Norėdamas gauti kompensaciją, greičiausiai turėsi bendrauti su jų klientų aptarnavimo skyriumi, kas gali būti sudėtinga, tad tokia paslauga kaip Trouble Flight gali būti naudinga norint sutaupyti laiko ir nervų.
Europos čarterinės avialinijos: Šarm el Šeichą taip pat aptarnauja įvairios Europos atostogų čarterinės avialinijos, tokios kaip Neos (Italija), Condor (Vokietija), Transavia (Nyderlandai/Prancūzija), LOT Polish Airlines ir kitos, priklausomai nuo sezono. Visos ES ar JK avialinijos, tokios kaip šios, yra privalomos laikytis EU261 taisyklių. Kiekviena avialinija turi savo pretenzijų pateikimo procesą (kai kurios turi internetines platformas, kitos reikalauja el. laiškų). Nors jos privalo laikytis įstatymų, jų greitis ir noras mokėti gali skirtis. Pavyzdžiui, kai kurios gali greitai išmokėti paprastas pretenzijas, kitos vilkins procesą arba reikalaus įrodymų dėl vėlavimo priežasties. Suprasti kiekvienos avialinijos požiūrį gali būti sudėtinga keleiviams, todėl Trouble Flight patirtis su visomis avialinijomis yra naudinga.
Vietinės ir regioninės avialinijos: Gali tekti susidurti su tokiais vežėjais kaip Air Cairo ar FlyEgypt, kurie vykdo regioninius skrydžius. Tai Egipto vežėjai, kurie neturi pareigų pagal ES teisę, nebent skrenda iš ES. Jei turėsite didelį vėlavimą su viena iš šių avialinijų (pavyzdžiui, vietinis skrydis iš Šarmo į Kairą, dėl kurio vėliau praleidote ES jungtį), kompensacija greičiausiai priklausys nuo Egipto teisės aktų, avialinijos politikos arba Monrealio konvencijos dėl nuostolių. Paprastai kompensacija tokiais atvejais nėra automatinė; teks reikalauti išlaidų atlyginimo arba pasikliauti geranoriškumu. Naudodamiesi tokia paslauga kaip Trouble Flight, galite bent jau siekti išlaidų atlyginimo ir pabrėžti bet kokias galiojančias tarptautines taisykles.

Visais atvejais, nepriklausomai nuo oro linijų, tavo keleivių teisės lieka tos pačios pagal galiojančius įstatymus. Problema dažnai kyla priverčiant oro linijas laikytis šių teisių. Kai kurios oro linijos turi specialias kompensacijų komandas, o kitos priverčia tave šokti per lankus. Trouble Flight privalumas yra tas, kad jie už tave bendrauja su bet kokiomis oro linijomis. Tau nereikia studijuoti kiekvienos oro linijos politikos ar nerimauti dėl kalbos skirtumų (pvz., rašyti EgyptAir arabų kalba arba bendrauti su turkų skambučių centru). Trouble Flight kalba jų kalba – tiek tiesiogine, tiek teisine prasme – todėl tavo pretenzija bus pateikta teisingai ir nuosekliai sekama.

Kaip pradėti kompensacijos reikalavimą

Po vėluojančio skrydžio sukelto nepatogumo paskutinis dalykas, kurio norėtum, – dar daugiau rūpesčių. Laimei, kompensacijos gavimas su Trouble Flight yra paprastas. Štai žingsnis po žingsnio gidas, kaip pradėti pretenziją ir padidinti savo sėkmės šansus:

Aplankyk Trouble Flight svetainę ir naudok skaičiuoklę: Eik į Trouble Flight svetainę ir pereik į kompensacijos reikalavimo sekciją (pvz., Vėluojančio skrydžio kompensacijos puslapį). Rasi paprastą formą arba Kompensacijos skaičiuoklės įrankį. Įvesk savo skrydžio duomenis – skrydžio numerį, datą ir maršrutą (pvz., Šarm el Šeichas iki tavo kelionės tikslo). Nurodyk vėlavimo trukmę ar atvykimo laiką, jei žinai, ir trumpai – priežastį (jei žinoma). Sistema greitai patikrins skrydį trikdžių duomenų bazėje ir teisinius kriterijus. Per kelias sekundes gausi preliminarų atsakymą, ar turi teisę į pretenziją ir kiek gali būti kompensacijos suma (pvz., „Tavo skrydis atitinka kriterijus 400 € kompensacijai už kiekvieną keleivį“).
Pateik pretenziją: Jei skaičiuoklė rodo, kad gali gauti kompensaciją, arba jei nesi tikras, bet įtari, kad gali, kitas žingsnis – oficialiai pateikti pretenziją per Trouble Flight. Tai paprastai reiškia, kad turi įvesti savo asmeninius duomenis (vardas, kontaktinė informacija), patvirtinti skrydžio informaciją ir galbūt įkelti palaikančius dokumentus (pvz., užsakymo patvirtinimą, įlaipinimo bilietą ar vėlavimo patvirtinimą, kurį gavote). Sąsaja padės tau per viską. Paprastai užtrunka tik kelias minutes, kad užpildytum visą informaciją.
Sutik su paslaugos sąlygomis (sutartis „Nėra pergalės – nėra mokesčio“): Prieš Trouble Flight veikdamas tavo vardu, tau reikia perskaityti ir sutikti su jų paslaugos sąlygomis. Tai apima sutartį „nėra pergalės – nėra mokesčio“, kurioje nurodomas komisinis mokestis (pvz., 25% nuo bet kokios gautos kompensacijos, tik jei sėkmingai) ir tavo įsipareigojimas suteikti jiems teisę teikti pretenziją už tave. Gali reikėti pateikti skaitmeninį parašą arba tiesiog pažymėti langelį, kad patvirtintum, jog sutinki. Šis žingsnis užtikrina, kad viskas būtų teisėtai sutvarkyta, jog Trouble Flight galėtų atstovauti tave.
Pateik autorizacijos dokumentus, jei reikia: Kai kuriais atvejais, ypač jei byla persikelia į teismą, oro linijos gali reikalauti įrodymų, kad agentas turi teisę teikti pretenziją už tave. Trouble Flight gali paprašyti pasirašyti įgaliojimą arba „priskyrimo formą“, kurioje iš esmės sakoma: „Aš, keleivis, leidžiu Trouble Flight (Doorify Tech S.R.L ar jų teisiniams partneriams) vykdyti šią pretenziją mano vardu.“ Tai įprasta pretenzijų proceso dalis. Jie informuos, jei ir kada tai bus reikalinga, ir dažnai tai galima atlikti elektroniniu būdu. Užtikrink, kad įvykdytum tokią užklausą laiku, kad nebūtų vėluojama.
Atsipalaiduok, kai Trouble Flight tvarko tavo pretenziją: Kai tik viską pateiksi, visas darbas pereina Trouble Flight komandai. Jie patikrins informaciją (pvz., ar tavo skrydis tikrai vėlavo 3 valandas ir atitinka EU261 reikalavimus). Jie gali susisiekti su tavimi, jei reikės papildomos informacijos, tačiau šiaip jie pateiks oficialų kompensacijos prašymą avialinijoms. Šiuo etapu tavo darbas praktiškai baigtas – gali atsipalaiduoti, kol ekspertai perima kontrolę. Trouble Flight pretenziją perduos avialinijų klientų aptarnavimo ar teisiniam skyriui, pridės nuorodas į ES reguliacijas ir visus įrodymus (skrydžio duomenis ir pan.), kad pagrįstų prašymą.
Stebėk eigą (ir būk kantrus): Avialinijos atsakymui gali skirti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių. Savo Trouble Flight paskyroje ar el. pašto naujienose sužinosi apie svarbiausius etapus. Pvz., gausi pranešimą, kai avialinijos atsakys. Jei avialinijos priims prašymą ir sutiks mokėti – puiku, Trouble Flight užtikrins apmokėjimą. Jei avialinijos atmes prašymą ar nesureaguos per protingą laiką, Trouble Flight greičiausiai imsis eskalacijos (kas gali reikšti teisinį pranešimą arba bylą teisme). Patikėk, jie pasirūpins eskalacija, o tau nereikės niekur asmeniškai dalyvauti ar ką nors daryti. Šiuo laikotarpiu svarbiausia kantrybė – bet visada gali susisiekti su Trouble Flight palaikymo komanda dėl naujienų.
Gauk savo kompensaciją: Jei byla sėkminga, oro linijos išmokės kompensaciją. Dažnai mokėjimas pirmiausia pervedamas Trouble Flight (arba jų teisės partneriui), kurie atskaičiuoja savo komisiją ir likusią sumą perveda tau. Pavyzdžiui, jei tau priteista €400, Trouble Flight paimtų 25% (€100) + PVM (jei taikoma), o tu gautum likusius €300 (paprastai banko pavedimu arba per PayPal, priklausomai nuo galimų variantų). Tu gausi pranešimą, patvirtinantį, kad byla uždaryta, o pinigai jau kelyje pas tave. Procesas yra skaidrus – turėtum gauti išsamų sumos išklotinę. Jei atsitiktų taip, kad byla nebūtų sėkminga (pavyzdžiui, teismas nuspręstų, kad dėl ypatingos aplinkybės oro linijos nėra įsipareigojusios mokėti kompensacijos), Trouble Flight tave informuos ir, svarbiausia, tu nieko nemokėsi už jų pastangas.
Laiko ribos – nepraleisk progos: Atkreipk dėmesį, kad yra laiko apribojimai (senaties terminas) norint pateikti pretenziją dėl skrydžio vėlavimo kompensacijos. Šis terminas skiriasi priklausomai nuo šalies: pavyzdžiui, JK turi iki 6 metų, Vokietijoje 3 metus, Italijoje 2 metus ir t.t. Kadangi skrydžiai į/iš Šarm el Šeicho apima skirtingas jurisdikcijas, saugiausia manyti, kad turi iki 3 metų nuo skrydžio datos, kad pateiktum pretenziją daugeliu atvejų. Nors tai suteikia tam tikro laiko, geriausia neatidėti per ilgai. Pretenzijos dažniausiai vyksta sklandžiau, kai jos pateikiamos greitai – įrodymai būna švieži, o oro linijoms lengviau patikrinti įrašus. Todėl vos grįžęs iš kelionės (ar net dar būdamas užsienyje, kai turi stabilų interneto ryšį), apsvarstyk galimybę pradėti procesą. Trouble Flight paslaugos yra internete, todėl gali jas pradėti iš bet kur.

Pradėti kompensacijos prašymą gali atrodyti bauginančiai, bet su šiuo planu matysi, kad viskas gana paprasta, ypač su paslauga, sukurta tam, kad viską supaprastintų. Trouble Flight platforma yra draugiška vartotojams, o jų komanda pasirūpins visais sudėtingumais. Daugeliu atvejų tereikės kelių minučių užpildyti informaciją, ir po kelių savaičių gausi kompensaciją už nemalonų vėlavimą – bloga patirtis taps šiek tiek malonesnė.

Išvada

Vėluojantis skrydis Šarm aš Šeiche gali sugadinti tavo kelionės planus – prarastos valandos oro uoste, praleisti skrydžiai ar renginiai ir daugybė streso. Tačiau svarbu prisiminti, kad turi teises kaip oro keleivis. Dėl ES reguliavimų, jei tavo skrydžio vėlavimas buvo aviakompanijos kontroliuojamas, gali gauti nemažą kompensaciją (iki 600 € už žmogų) kaip atlyginimą už patirtus nepatogumus. Šie pinigai neištrins vėlavimo, bet gali padėti padengti patirtas išlaidas ar net prisidėti prie kitos kelionės.

Šiame gide aptarėme svarbiausius dalykus: Šarm aš Šeichas yra užimtas tarptautinis oro uostas ir vėlavimų priežastys gali būti įvairios. Paaiškinome teisinį pagrindą (ES261 ir Monrealio konvencija), kuris gali būti pritaikomas tavo situacijai ir kaip sužinoti, ar turi teisę į kompensaciją. Taip pat paaiškinome kompensacijų sumas ir pateikėme patarimų, ką daryti iškart po vėlavimo – nuo dokumentų išsaugojimo iki pagalbos prašymo ir savo teisių neatsisakymo.

Galiausiai pristatėme Trouble Flight – paslaugą, skirtą padėti keleiviams, kaip tu, gauti priklausantį atlygį be jokio vargo. Užuot patys aiškinęsi sudėtingas paraiškų procedūras ir susidūrę su aviakompanijų pasiteisinimais, gali kreiptis į ekspertus, kurie turi 98% laimėjimų istoriją ir gauna atlyginimą tik tada, kai gauni tu. Tikrai win-win situacija.

Neleisk aviakompanijoms išsisukti. Kasmet prarandama milijonai eurų kompensacijų, nes keleiviai arba nežino savo teisių, arba mano, kad reikalauti kompensacijos per daug vargo. Dabar, skaitydamas tai, jau žinai, kad gali būti teisėtas reikalauti solidžios sumos už tavo skrydžio į Šarm el Šeichą vėlavimą. Procesas neturi būti sudėtingas – Trouble Flight tai padaro tokį lengvą kaip keli paspaudimai.

Ar tavo skrydis vėlavo Šarm el Šeicho tarptautiniame oro uoste? Jei taip, skirk akimirką šiandien patikrinti savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight nemokamu skaičiuotuvu. Nieko nekainuoja tai sužinoti. Gali būti maloniai nustebintas, sužinojęs, kad tavo nepatogumas reiškia €400 ar €600 kompensaciją. Kai sužinosi, pateik savo pretenziją per Trouble Flight ir leisk jiems kovoti už tavo teises, kol pats galėsi koncentruotis į svarbiausius dalykus.

Nepražiopsok pinigų, kurie teisėtai priklauso tau. Pateik pretenziją iki €600 kompensacijos dabar už tavo skrydžio į Šarm el Šeichą vėlavimą. Aplankyk Trouble Flight svetainę ir pradėk savo pretenziją – tai greita, paprasta ir be rizikos. Tavo kelionė galėjo būti atidėta, bet su tinkama pagalba, tavo kompensacija nereikia laukti. Patikrink savo skrydį dabar ir paversk tą vėlavimą atlygiu!