Reiss kavējās Šarm eš Šeihā – Tavas tiesības & Kā saņemt kompensāciju

Šarm eš Šeihs ir pasaulslavens ceļojumu galamērķis Ēģiptes Sīnāja pussalā, slavens ar savu apbrīnojamo Sarkanās jūras pludmales un koraļļu rifiem. Šarm eš Šeiha starptautiskā lidosta (IATA: SSH) ir trešā noslogotākā lidosta Ēģiptē (pēc Kairas un Hurgadas), kas apkalpo miljoniem tūristu katru gadu. Ar tik lielu satiksmi lidojumu kavēšanās Šarm eš Šeiha lidostā var notikt un arī notiek. Lidojuma kavēšanās Šarm eš Šeihā var izjaukt tavas brīvdienu plānus vai ceļojumu uz mājām, bet tas nav tikai traucēklis – tas var arī dot tev tiesības uz finansiālu kompensāciju. Šajā rakstā mēs izskaidrosim tavas pasažieru tiesības, cik daudz tu vari prasīt (līdz €600 vienai personai dažos gadījumos), un kā Trouble Flight var palīdzēt padarīt prasības procesu bez problēmām.

Tavu tiesību izpratne attiecībā uz lidojumu kavēšanos

Ja tu saskaries ar garu lidojuma kavēšanos no Šarm eš Šeihas, ir svarīgi zināt, ka starptautiskie gaisa pasažieru tiesību likumi tevi var aizsargāt. Divi galvenie ietvari, kas jāzina, ir ES Regula 261/2004 un Monreālas Konvencija:

• ES Regula 261/2004 (ES261): Tā ir Eiropas Savienības regula, kas piešķir pasažieriem tiesības uz kompensāciju par būtisku lidojumu kavēšanos, atcelšanu vai atteikumu iekāpt lidmašīnā noteiktos apstākļos. Lai gan Šarm eš Šeiha atrodas ārpus ES, ES261 joprojām var attiekties uz daudziem lidojumiem uz vai no Šarm eš Šeiha. Piemēram, ja tu lidoji no Šarm eš Šeiha uz ES valsti ar ES bāzētu aviokompāniju, vai no ES uz Šarm eš Šeihu ar jebkuru aviokompāniju, ES261 aizsardzība ir spēkā. Saskaņā ar ES261, ja tavs lidojums ierodas 3+ stundas vēlāk līdz galamērķim un kavēšanos izraisīja aviokompānija (nevis “ārkārtējs apstāklis”), tu vari būt tiesīgs saņemt kompensāciju. Kompensācijas summas mēs detalizēsim nākamajā sadaļā.

• Monreālas Konvencija: Tā ir starptautiska vienošanās, kas attiecas uz gaisa satiksmi visā pasaulē (ieskaitot Ēģipti un ES dalībvalstis). Monreālas Konvencija nenodrošina fiksētu izmaksu par kavēšanos, kā to dara EU261, bet tā ļauj pasažieriem pieprasīt atmaksu par pierādāmiem zaudējumiem un izdevumiem, ko radīja garas kavēšanās (piemēram, izmitināšanas vai ēdiena izmaksas, par kurām nācās maksāt kavēšanās dēļ, savienojuma nokavēšanas izmaksas u.c.). Ja EU261 neattiecas uz tavu situāciju (piemēram, ja lidoji no Šarm El Šeih uz ne-ES valsti ar ne-ES aviokompāniju), Monreālas Konvencija varētu būt tava rezerves iespēja kompensācijas pieprasīšanai. Atceries, ka prasības pēc Monreālas Konvencijas prasa pierādīt reālus zaudējumus un ir noteikti limiti, savukārt EU261 piedāvā standartizētu kompensāciju par neērtībām.

Kad vari pieprasīt kompensāciju? Saskaņā ar EU261 – kas ir pamats līdz €600 kompensācijai – vari pieprasīt kompensāciju, ja visi šie nosacījumi ir izpildīti:

• Nozīmīga ierašanās kavēšanās: Tavs lidojums ieradās galamērķī vismaz 3 stundas vēlāk nekā plānots (ļoti garos lidojumos virs 3,500 km, lai saņemtu pilnu kompensāciju, var būt nepieciešama 4+ stundu kavēšanās). Kavēšanās tiek aprēķināta pēc ierašanās, nevis izlidošanas. Tātad, pat ja izlidoji vēlāk, svarīgi ir tas, cik ļoti esi nokavējis, salīdzinot ar sākotnējo grafiku.

• Lidojums ietilpst ES261 jurisdikcijā: Kā jau minēts, tas attiecas uz lidojumiem no jebkuras ES lidostas (neatkarīgi no aviokompānijas) vai lidojumiem uz ES ar ES vai Lielbritānijas aviokompāniju. Piemēram, aizkavēts lidojums no Šarm eš Šeihas uz Londonu ar EasyJet vai aizkavēts lidojums no Šarm eš Šeihas uz Frankfurti ar EgyptAir – abi būtu iekļauti (pirmais, jo EasyJet ir UK/ES aviokompānija, otrais, jo tas sākās ES lidostā, ja ceļojums sākās ES – šajā piemērā Frankfurte uz Šarm būtu izejošais ES posms). No otras puses, lidojums no Šarm eš Šeihas uz, piemēram, Dubaiju ar EgyptAir neietilpst ES261 (bet Monreālas Konvencija varētu attiekties uz izdevumiem).

• Aviokompānijas atbildība: Aizkavēšanās iemeslam jābūt kaut kam, ko aviokompānija kontrolē vai kas ir saistīts ar tās darbību. Parasti tas ietver problēmas kā tehniskas ķibeles ar lidmašīnu, mehāniskas kļūmes, apkalpes grafika neprecizitātes vai darba procesu kļūmes. Ja tie ir aviokompānijas vainas dēļ, pasažieri var pieprasīt kompensāciju. Bet, ja aizkavēšanās radās ārkārtēju apstākļu dēļ, kas nav aviokompānijas kontrolē, tad kompensācija saskaņā ar ES261 parasti nebūs pieejama. Ārkārtēji apstākļi var ietvert stipras vētras, gaisa satiksmes kontrolieru streikus, lidostu slēgšanu, drošības draudus, politisko nestabilitāti, medicīniskas ārkārtas situācijas vai citas situācijas, ko aviokompānija nevarēja ietekmēt.

Biežākie lidojumu kavēšanās iemesli Šarm eš Šeihā: Šarm eš Šeihas starptautiskā lidosta parasti ir saulaina un skaidra, bet aizkavēšanās tomēr var rasties dažādu iemeslu dēļ:

• Gaisa satiksmes sastrēgumi: Pīķa tūrisma sezonā (vasarā un lielo svētku laikā) lidosta apkalpo daudz čartera un regulāro reisu. Gaisa telpa un skrejceļi var kļūt pārpildīti, dažkārt izraisot "holding pattern" lidojumus vai sastrēgumus uz skrejceļa.

• Operatīvās vai loģistikas problēmas: Salīdzinot ar lielajām Eiropas lidostām, Šarmelšeihas lidosta var piedzīvot operatīvas aizkavēšanās – piemēram, uzpildīšanas vai ēdināšanas kavējumus, lielu pasažieru skaita apkalpošanu ar ierobežotām vārtiem vai bagāžas iekraušanas aizkavēšanos. Lai gan lidostas infrastruktūra uzlabojas, intensīvajos periodos tas var izraisīt slodzi un palēnināt lidmašīnu aprites laikus.

• Tehniskas problēmas: Lidmašīna, kas paredzēta tavai lidošanai, var saskarties ar mehāniskām problēmām, kas jānovērš pirms izlidošanas. Drošība ir pirmajā vietā, tāpēc pat nelielas tehniskās pārbaudes var aizkavēt izlidošanas laiku.

• Laika apstākļu kavējumi: Lai gan Šarmelšeihā laika apstākļi lielāko gada daļu ir stabili, reizēm var būt migla (īpaši ziemas mēnešu agrās rīta stundās), spēcīgs vējš vai pat smilšu vētras, kas pūš no tuksneša. Šie apstākļi var samazināt redzamību vai drošību un izraisīt reisu kavēšanos vai novirzīšanu. Svarīgi atcerēties, ka laika apstākļi parasti tiek uzskatīti par ārkārtas apstākļiem – ja tava aizkavēšanās radās smilšu vētras vai spēcīgu laika apstākļu dēļ, aviosabiedrība var nebūt parādā kompensāciju (taču viņiem jārūpējas par tevi, nodrošinot maltītes vai izmitināšanu līdz brīdim, kad vari lidot).

• Gaisa satiksmes kontrole vai drošības problēmas: Dažreiz kavējuma iemesls nav aviosabiedrība vai lidosta, bet gan ārēji faktori, piemēram, gaisa satiksmes kontroles ierobežojumi (gaisa satiksmes kontrole var aizkavēt lidojumus, ja apkārtējā gaisa telpā ir sastrēgumi) vai pastiprināti drošības pasākumi. Piemēram, agrāk Šarm eš Šeiha pastiprināja drošību pēc dažiem incidentiem, kas varēja palēnināt iekāpšanu un izlidošanu. Šādi gadījumi var tikt uzskatīti arī par ārkārtas apstākļiem.

Izprotot savas tiesības, tu netiksi atstāts tumsā, kad Šarm eš Šeihā kavējas lidojums. Ja kavējums ir pietiekami ilgs un to kontrolē aviosabiedrība, tu vari pieprasīt kompensāciju. Turklāt, neatkarīgi no iemesla, ja kavējums ir vairākas stundas, aviosabiedrībām ir pienākums nodrošināt aprūpi (ēdināšana, dzērieni, komunikācijas un, ja nepieciešams, naktsmītnes) – par to vairāk pēc brīža.

Cik lielu kompensāciju vari saņemt?

Galvenais jautājums, kas rūp katram aizkavētam ceļotājam, ir: „Cik daudz naudas es varu saņemt par šo kavējumu?” Saskaņā ar ES Regulu Nr. 261/2004 kompensācija par lidojumu kavējumiem ir fiksēta, ņemot vērā lidojuma attālumu un galamērķi, nevis biļetes cenu. Summas likumā ir noteiktas šādi:

• €250 par katru pasažieri īsiem lidojumiem līdz 1,500 km.

• €400 par katru pasažieri vidējas distances lidojumiem 1,500 km līdz 3,500 km (tas ietver arī jebkuru lidojumu ES robežās virs 1,500 km un lidojumus 1,500–3,500 km starp ES un ārpus ES galamērķiem).

• €600 par katru pasažieri tāliem lidojumiem virs 3,500 km (ja lidojums notiek starp ES un ārpus ES lidostām, kā tas parasti ir no Ēģiptes uz ES, un kavējums šādiem lidojumiem ir vismaz 4 stundas vai vairāk pēc ielidošanas).

Lielākā daļa maršrutu starp Šarm eš Šeihu un Eiropu ir vidēji gari vai pat garāki. Piemēram, lidojums no Šarm eš Šeiha uz Centrālo Eiropu (piemēram, Itāliju vai Vāciju) ir ap 3 000–3 500 km (tas nozīmē, ka, ja esi tiesīgs, vari saņemt 400 € kompensāciju), bet lidojums uz Londonu vai Ziemeļeiropu bieži pārsniedz 3 500 km (tie var nodrošināt maksimālo 600 € kompensāciju par cilvēku, ja kavējums sasniedz 3+ stundas). Svarīgi zināt, ka kompensācijas summas ir par ceļotāju – tāpēc, ja četru cilvēku ģimene kavējas ar to pašu reisu, viņi varētu kopā pieprasīt četras reizes lielāku summu.

Bet jāņem vērā – kompensācija tiek maksāta tikai tad, ja kavējums ir aviokompānijas vaina vai to kontrolē (kā minēts iepriekš). Ja kavējumu izraisīja ārkārtas apstākļi, kompensāciju nemaksā saskaņā ar ES261. (Piemēram, ja negaidīts vulkāna pelnu mākonis izraisīja gaisa telpas slēgšanu, tā būtu ārpus aviokompānijas kontroles, tāpēc viņi nemaksātu kompensāciju – tomēr viņiem joprojām ir jārūpējas par pasažieru tūlītējām vajadzībām.)

Vēl viena nianse: ja aviokompānija tev piedāvā alternatīvu lidojumu un tu galamērķī nonāc ar mazāku kavējumu, kompensācija var tikt samazināta par 50%. Tas bieži notiek atcelšanas gadījumā, bet ar garajiem kavējumiem – retāk. Klasiskais scenārijs ir, ja tavs sākotnējais lidojums kavējās tik ilgi, ka aviokompānija tevi pārreģistrēja uz citu reisu, un tu ieradies, piemēram, 3 stundas vēlāk, nevis 6 stundas vēlāk – tad viņi varētu tev maksāt pusi no 600 €. Lai nu kā, Trouble Flight aprēķinās precīzu summu, balstoties uz taviem lidojuma datiem.

Ja tev bija kavēta lidošana Šarm El Šeih lidostā vismaz trīs stundas pēc ierašanās un tas nebija saistīts ar ekstrēmiem laikapstākļiem vai citām ārkārtējām problēmām, tev visticamāk pienākas €250, €400 vai €600 kompensācija par cilvēku (atkarībā no lidojuma attāluma). Tas būtībā ir “maksājums par neērtībām”, kas nav saistīts ar jebkādu naudas atmaksu vai pārplānošanu. Tas neietekmē tavas tiesības veikt lidojumu vai saņemt citas pakalpojumu – tā ir papildu kompensācija.

Kā Trouble Flight var tev palīdzēt

Pašam prasīt kompensāciju no aviokompānijas var būt nogurdinoši un laikietilpīgi. Aviokompānijas bieži piedāvā sarežģītas formas, aizkavē atbildes vai atsaucas uz juridiskiem slazdiem, lai izvairītos no maksājumiem. Šeit Trouble Flight nāk palīgā. Trouble Flight ir profesionāls lidojumu kompensāciju serviss, kas specializējas kompensācijas nodrošināšanā, kuras tev pienākas saskaņā ar EU261 un citiem noteikumiem, bez stresa un bez stundām ilgām debatēm ar aviokompāniju.

Šādi Trouble Flight var palīdzēt, ja tavs lidojums no Šarm El Šeih kavējās:

• Kompensācijas kalkulators: Sāc, izmantojot Trouble Flight Kompensācijas kalkulatoru viņu mājaslapā. Šis parocīgais rīks ļauj ievadīt savu lidojuma numuru, datumu un kavējuma detaļas. Sekundēs tas pateiks, vai tava lidojuma kompensācija ir iespējama un cik daudz tu vari saņemt. Šis ir bezmaksas un neobligāts solis – tas vienkārši informē par tavām tiesībām uz konkrēto lidojumu. Piemēram, ievadi savu Šarm El Šeih lidojumu, kas kavējās 4 stundas, un ātri uzzināsi, vai tas atbilst €600 kompensācijai.

• Bez riska, bez maksas: Trouble Flight strādā pēc principa bez riska, bez maksas. Tas nozīmē, ka nekas nav jāmaksā avansā, lai viņi sāktu lietu. Tikai tad, ja viņiem izdodas iegūt tev kompensāciju, viņi ietur komisijas maksu no izmaksātās summas (standarta komisija ir 25% no kompensācijas summas, plus PVN). Ja prasība neizdodas, tev nekas nav jāmaksā – pilnīgi nekāds risks. Šis modelis nodrošina, ka Trouble Flight ir tikpat motivēti kā tu uzvarēt lietu, jo viņi saņem samaksu tikai tad, kad tu saņem kompensāciju.

• Profesionāla tava prasības izskatīšana: Kad nolem virzīties uz priekšu, Trouble Flight komanda izdarīs visu papīru darbu un risinās sarunas par tavu prasību. Tev, visticamāk, būs jāsniedz daži pamata dati un jāparaksta pilnvarojums, lai viņi varētu rīkoties tava vārdā ar aviokompāniju. Pēc tam tu vari atpūsties, kamēr pieredzējuši profesionāļi un juridiskie eksperti rūpējas par visu. Viņi iesniegs oficiālu kompensācijas prasību aviokompānijai, atsaucoties uz attiecīgajiem likumiem un pierādījumiem. Ja aviokompānija mēģina izvairīties no atbildības vai piedāvā nepietiekamu izlīgumu, Trouble Flight zina, kā rīkoties.

• Pārrunas un juridiskas darbības: Daudzos gadījumos labi noformulēts prasījums no kompānijas kā Trouble Flight liks aviosabiedrībai izmaksāt kompensāciju. Bet, ja aviosabiedrība to ignorē vai atsaka, Trouble Flight var pacelt to nākamajā līmenī. Viņi turpinās pārrunas un, ja vajadzēs, uzsāks tiesvedību ar savu juristu vai juridisko partneru tīklu attiecīgajā jurisdikcijā. Aviosabiedrības pret prasījumiem izturas nopietnāk, kad pie horizonta parādās tiesvedība. Svarīgi - pat ja lieta nonāk tiesā, tev nebūs jāmaksā avansā. Trouble Flight sākotnēji sedz juridiskās izmaksas. Pēc viņu datiem, viņiem ir ļoti augsts uzvaras līmenis (ap 98%) gan pārrunās, gan tiesā.

• Bezrūpīgs process: Visas šīs darbības laikā tev nebūs jāstrīdas ar aviosabiedrību vai jāuztraucas par juridiskajiem jautājumiem. Trouble Flight tevi informēs par svarīgākajiem notikumiem. Prasījuma statusu vari pārbaudīt viņu mājaslapā vai caur klientu atbalstu jebkurā laikā. Viņi padara sarežģītu un bieži kaitinošu procesu viegli saprotamu. Viss, kas tev jādara, ir jānodod viņiem sākotnējā informācija, un eksperti izdarīs pārējo.

Īsāk sakot, ja tavs lidojums bija aizkavējies Šarmelšeihas lidostā, Trouble Flight var būt tava glābšanās, lai nepatīkamo ceļojumu pārvērstu līdz pat €600 tavā kabatā. Nav slēpto izmaksu - tikai caurspīdīga komisija, ja viņi uzvar. Stress-brīvs veids, kā panākt savas tiesības, kamēr tu baudi savu atvaļinājumu vai turpini dzīvot savu dzīvi.

Ko darīt, ja tavs lidojums Šarmelšeihā ir aizkavējies?

Lidojuma aizkavēšanās var būt haotiska un kaitinoša, īpaši aizņemtā svešzemju lidostā. Ja esi iesprūdis aizkavētā lidojumā Šarmelšeihas starptautiskajā lidostā, šeit ir dažas praktiskas darbības, lai tu būtu aprūpēts un stiprinātu savas izredzes uz veiksmīgu kompensācijas pieprasījumu vēlāk:

1. Uzturies informēts un pārbaudi lidojuma statusu: Tiklīdz rodas aizdomas par aizkavēšanos (piemēram, ja iekāpšana nav sākusies, kad tai vajadzētu, vai pēdējā brīdī mainās vārti), pārbaudi lidostas izlidošanas tabulas un jebkādus ziņojumus no aviokompānijas. Šarmelšeihas lidosta ekrānos parādīs atjauninātus izlidošanas laikus. Klausies paziņojumus. Izmanto savu viedtālruni, lai pārbaudītu aviokompānijas aplikāciju vai vietni lidojuma statusa atjauninājumiem. Dažreiz var pieteikties īsziņu vai e-pasta paziņojumiem, lai saņemtu reāllaika informāciju par aizkavēšanos.

2. Prasi informāciju un saņem to rakstiski: Nevilcinies pieiet aviokompānijas galdiņam vai vārtu aģentiem, lai pajautātu kāpēc lidojums ir aizkavēts un cik ilgi tas būs jāgaida. Pēc ES likuma aviokompānijai jāinformē pasažieri par aizkavēšanās raksturu, it īpaši, ja tu pajautā. Ja iespējams, saņem rakstisku apliecinājumu no aviokompānijas par aizkavēšanos (piemēram, piezīmi vai e-pastu, kas apstiprina “tehniskas problēmas” vai “operatīvie iemesli” aizkavēšanos). Tas var būt vērtīgs pierādījums vēlāk, iesniedzot kompensācijas pieprasījumu. Dažreiz aviokompānijas izsniedz “aizkavēšanās apliecinājuma” vēstules pēc pieprasījuma.

3. Saglabā savus dokumentus drošībā: Uzskati savu iekāpšanas talonu un rezervācijas apstiprinājumu par zeltu. Tev būs vajadzīgs pierādījums, ka biji uz aizkavētā reisa, lai varētu prasīt kompensāciju. Ja jau esi izgājis caur vārtiem un tava iekāpšanas talona stub tika norauta, saglabā to daļu, ko esi saņēmis. Ja tev ir tikai digitālais iekāpšanas talons, uztaisi ekrānuzņēmumu. Tāpat saglabā jebkuras e-biļetes, kvītis vai bagāžas tagus – būtībā visu, kas saistīts ar tavu ceļojumu.

4. Pazīsti savas tiesības uz „Aprūpi” (ēdināšanu un izmitināšanu): Kad aizkavēšanās ieilgst, aviokompānijām ir pienākums rūpēties par pasažieriem, neatkarīgi no aizkavēšanās iemesla. Tas nozīmē:

   • Uzņēmumi un maltītes: Ja tava aizkavēšanās ir 2+ stundas (reisam līdz 1,500 km), 3+ stundas (reisam 1,500–3,500 km) vai 4+ stundas (reisam virs 3,500 km), aviokompānijai jānodrošina tev bezmaksas maltītes un dzērieni. Praksē Šarmelšeihā aviokompānija var izsniegt kuponus lidostas restorāniem vai sniegt uzkodas pie vārtiem. Ja viņi nepiedāvā, pieklājīgi pajautā aviokompānijas darbiniekiem par maltīšu kuponiem, kad sasniegti šie sliekšņi.

   • Viesnīcas izmitināšana: Ja tavs reiss tiek aizkavēts uz nakti (tas nozīmē, ka izlidosi tikai nākamajā dienā), aviokompānijai jānodrošina viesnīcas izmitināšana un transports uz/no viesnīcas. Daudzas aviokompānijas Šarmelšeihā organizēs tuvumā esošu kūrortu vai viesnīcu pasažieriem, kuri palikuši bez lidmašīnas. Pārliecinies, ka to koordinē ar aviokompāniju – viņiem jānodrošina izmitināšana vai jāpiekrīt rakstiski, ka vari rezervēt pats un saņemt kompensāciju.

   • Saziņa: Ja tev vajag piezvanīt (piemēram, lai pārplānotu transportu galamērķī vai paziņotu ģimenei), aviokompānijai ir jānodrošina bezmaksas zvani vai jāatlīdzina saprātīgi telefona izdevumi. Šajās dienās ar internetu tas var būt mazāka problēma, bet tas joprojām ir tavs tiesības.

5. Dokumentē visu: Pieraksti, kad aizkavēšanās sākās un cikos faktiski izlidoji un ieradies. Piemēram, pieraksti “Plānotā izlidošana bija 14:00, faktiskais pacelšanās laiks 18:30; plānotais ierašanās laiks 18:00, faktiskais ierašanās laiks 22:30.” Tu pat vari nofotografēt izlidošanas tabulu, kur parādīta tava reisa kavēšanās, vai jebkādas paziņojumus aviokompānijas lietotnē – laika zīmogi noderēs. Saglabā arī visus čekus par izdevumiem, kurus tev nācās segt aizkavēšanās dēļ (piemēram, ja iegādājies savu ēdienu vai maksāji par taksi kavēšanās dēļ). Lai gan aviokompānijai būtu jāsedz šie izdevumi, ja tie netika nodrošināti, čeki palīdzēs stiprināt jebkuru atmaksas pieprasījumu vai prasību saskaņā ar Monreālas konvenciju par izdevumiem no kabatas.

6. Izpēti citas iespējas (ja ir iespējams): Ja kavēšanās ir nenormāli gara vai lidojums varētu pat tikt atcelts, pajautā aviokompānijai, vai ir pieejami alternatīvi maršruti uz tavu galamērķi. Piemēram, ja tev jālido no Šarm eš Šeihas uz kādu Eiropas pilsētu un lidojums ļoti kavējas, vai ir pieejamas vietas lidojumos no Hurgadas vai Kairas, kas tevi varētu aizvest ātrāk? Dažkārt aviokompānijas var pārcelt uz citu reisu vai pat uz citas aviokompānijas reisu (īpaši, ja kavēšanās nozīmē, ka tu nokavēsi savienojumu vai kādu svarīgu pasākumu). Ja tu pats izlem doties uz citu lidostu (piemēram, ar autobusu uz Hurgadas lidostu, lai noķertu citu reisu), vienojies ar aviokompāniju iepriekš – ja vienkārši nepiedalīsies kavētajā lidojumā bez saskaņošanas, tu vari zaudēt kompensāciju vai naudas atmaksu. Bet, ja aviokompānija apstiprina pārsūtīšanu vai ja tu iegādājies jaunu biļeti, paturi visus dokumentus.

7. Izvairies pieņemt ātrus risinājumus, kas atsakās no tavām tiesībām: Esi uzmanīgs, ja aviokompānijas personāls lidostā piedāvā uz vietas kādu kompensāciju, piemēram, ceļojumu kuponus, punktus lojalitātes programmā vai mazu naudas summu, īpaši, ja prasa parakstīt atteikumu no pretenzijām. Dažkārt aviokompānijas piedāvā kuponu (piem., $100 atlaidi nākamajam lidojumam) kā labas gribas žestu. Lai arī tas var šķist vilinoši, tas var būt daudz mazāk, nekā tu esi tiesīgs saņemt, un var pat būt atkarīgs no tā, ka atsakies no papildu prasībām. Tev ir tiesības atteikt šādus piedāvājumus. Tu vari pieklājīgi teikt, ka vēlies izmantot EU261 kompensācijas iespējas. Ja pieņem kādu piedāvājumu, izlasi visus nosacījumus vai pajautā, vai tas ietekmē tavas tiesības uz kompensāciju – daudzos gadījumos labāk ir atteikties un prasīt pilno €250-€600 vēlāk ar Trouble Flight palīdzību.

8. Paliec mierīgs un laipns: Nokavējums ir kaitinošs, bet palikšana mierīgam un pieklājīgam pret aviosabiedrības darbiniekiem bieži vien var panākt vairāk palīdzības. Šarm el-Šeihas lidostas personāls ir pieradis strādāt ar tūristu lidojumiem; pacietība var palīdzēt iegūt papildus informāciju, palīdzību vai pat uzlabojumus, kad lidojums beidzot izlido. Turklāt, mierīga galva ļaus tev atcerēties izdarīt visu augstāk minēto.

Izpildot šos soļus, būsi labā pozīcijā neatkarīgi no tā, vai nolems pats risināt prasību vai uzticēt to Trouble Flight. Tu būsi sagatavojis visus nepieciešamos pierādījumus un realizējis savas tiesības uzreiz. Kad būsi mājās (vai galamērķī), vari koncentrēties uz to, lai iegūtu kompensāciju, kuru esi pelnījis.

Šarm el-Šeihas populārie aviokompānijas un to kompensāciju politikas

Šarm el-Šeihas starptautiskajā lidostā darbojas dažādi aviokompānijas, no vietējām Ēģiptes līnijām līdz Eiropas čarteriem un zemo izmaksu kompānijām. Katra aviokompānija ievēro noteiktus kompensāciju noteikumus, bet to reakcija uz prasībām un politikas var atšķirties. Šeit ir dažas galvenās aviokompānijas Šarm el-Šeihā un piezīmes par to kompensāciju praksi:

• EgyptAir: EgyptAir ir Ēģiptes nacionālā aviokompānija un piedāvā daudz lidojumu starp Šarmelšeihu un Kairu, kā arī dažus tiešos starptautiskos reisus. Lai gan EgyptAir nav ES aviokompānija, ja tu lidoji no ES lidostas uz Šarmelšeihu ar EgyptAir, tad spēkā ir ES261 (jo ceļojums sākās ES). Lidojumiem, kas pilnībā atrodas ārpus ES jurisdikcijas, EgyptAir ievēro starptautiskos noteikumus (Monreālas konvencija), kas nozīmē, ka viņi apsver izdevumu atmaksu par ilgām kavēšanām, bet viņiem nav jāmaksā fiksētā kompensācija €250-600. EgyptAir politika ir piedāvāt palīdzību kavēšanās laikā (ēdiens, izmitināšana), un viņiem ir klientu apkalpošanas kanāli sūdzībām. Tomēr kompensācijas prasības nokārtošana ar viņiem var būt izaicinoša birokrātijas un iespējamās valodas barjeras dēļ. Trouble Flight ir pieredzējis darbā ar EgyptAir lietām un var palīdzēt, ja tev bija kvalificējama kavēšanās ar EgyptAir reisu.

• TUI Airways/TUI fly: TUI veic daudz čarteru un komplektēto brīvdienu lidojumu no Eiropas uz Šarmelšeihu, vedot atpūtniekus no Apvienotās Karalistes, Vācijas, Beļģijas, Nīderlandes un citām valstīm. TUI ir Eiropas aviokompānija (ar filiālēm dažādās valstīs), tāpēc visi viņu lidojumi uz Šarmelšeihu un no tā, iesaistot ES vai Apvienoto Karalisti, ir pārklāti ar ES261/UK261 noteikumiem. TUI kompensācijas politika atbilst likumam – tas nozīmē, ka, ja TUI lidojums no Šarmelšeihas uz Londonu kavējās vairāk nekā 3 stundas TUI dēļ, viņi parādā €600 (vai £520 pēc Apvienotās Karalistes likuma) vienam pasažierim. Praktiski TUI ir tiešsaistes formas, kur tu vari iesniegt prasības, bet atbildes laiki var būt lēni. Viņi sākumā var mēģināt noraidīt prasību, piemēram, apgalvojot, ka kavēšanās bija saistīta ar laikapstākļiem. Ar Trouble Flight palīdzību tu vari nodrošināt, ka TUI sniedz pienācīgu pierādījumu, ja viņi noraida prasību, vai iegūsti kompensāciju bez liekas galvas sāpes.

• easyJet: easyJet ir viena no lielākajām zemo cenu aviokompānijām no Lielbritānijas (un darbojas arī saskaņā ar ES noteikumiem savai ES bāzētajai darbībai). Viņiem ir sezonālie lidojumi uz Šarm eš Šeihu, īpaši no Lielbritānijas (Londona, Mančestera) un dažreiz citām Eiropas pilsētām. Tā kā easyJet ir bāzēts Lielbritānijā/ES, viņiem pilnībā jāievēro kompensācijas noteikumi. Parasti viņiem ir skaidrs process savā mājaslapā priekš EU261 prasībām – tu aizpildi formu ar saviem lidojuma datiem un prasības iemeslu. easyJet mēdz apstrādāt derīgas prasības, bet tāpat kā jebkura aviokompānija, viņi varētu apstrīdēt atbildību, ja, piemēram, viņi apgalvo, ka kavēšanās notika gaisa satiksmes kontroles vai ārkārtēju iemeslu dēļ. Ir labi zināt, ka pat lētas biļetes sniedz tās pašas tiesības kā dārgas. Trouble Flight var palīdzēt tev sazināties ar easyJet, ja tas ir nepieciešams, lai pārliecinātos, ka viņi nepamatoti neatsaka derīgu prasību.

• Turkish Airlines un Pegasus Airlines: Šie pārvadātāji savieno Šarm eš Šeihu ar Stambulu (un tālāk ar daudzām citām galamērķiem). Viņi nav ES aviokompānijas, bet, ja tu lidoji no Šarm eš Šeihas uz Eiropu caur Stambulu, tad tikai posms, kas iziet no ES (ja tāds ir), būs segts ar EU261. Tomēr, ja tu lidoji no kādas ES pilsētas uz Šarm eš Šeihu caur Turciju (piemēram, ar Turkish Airlines), tas pirmais posms no ES būs segts, un, ja tas izraisīja nokavētu savienojumu, tev varētu būt prasība. Gan Turkish, gan Pegasus ievēro Monreālas konvenciju attiecībā uz kavējumiem ārpus ES noteikumiem. Viņi nodrošina aprūpi kavējumu laikā (Turkish Airlines pat ir pazīstami ar to, ka nodrošina viesnīcas pasažieriem, ja viņi ir iestrēguši Stambulā). Kompensācijai tev, iespējams, būs jāsazinās ar viņu klientu apkalpošanu, kas var būt sarežģīti, tāpēc Trouble Flight var palīdzēt ātri tikt galā ar birokrātiju.

• Eiropas čartera aviokompānijas: Šarm eš Šeihu apkalpo dažādas Eiropas svētku čartera aviokompānijas, piemēram, Neos (Itālija), Condor (Vācija), Transavia (Nīderlande/Francija), LOT Polish Airlines un citas atkarībā no sezonas. Visas šīs ES vai Apvienotās Karalistes aviokompānijas ir pakļautas ES261 noteikumiem. Katram pārvadātājam ir sava prasību iesniegšanas kārtība (dažiem ir tiešsaistes portāli, citi pieprasa e-pastu). Lai gan viņiem jāievēro likums, ātrums un vēlme maksāt var atšķirties. Piemēram, daži var ātri samaksāt acīmredzamas prasības, kamēr citi vilcina vai pieprasa pierādījumus par kavēšanās iemeslu. Zinot katras aviokompānijas pieeju, ceļotājiem var būt grūti, bet te atkal Trouble Flight pieredze ar visiem pārvadātājiem noder.

• Vietējās un reģionālās aviokompānijas: Tev var nākties saskarties arī ar tādām aviokompānijām kā Air Cairo vai FlyEgypt, lai savienotu reģionālos lidojumus. Tās ir Ēģiptes aviokompānijas, kurām nav saistību saskaņā ar ES likumiem, ja vien tās nelido no ES. Ja tev ir būtiska kavēšanās ar kādu no šīm aviokompānijām (piemēram, iekšzemes lidojums no Šarma uz Kairu, kas pēc tam lika nokavēt ES savienojumu), kompensācija varētu būt atkarīga no Ēģiptes noteikumiem, aviokompānijas politikas vai Monreālas konvencijas par zaudējumiem. Parasti kompensācija šajos gadījumos nav automātiska; tev nāksies prasīt izdevumus vai cerēt uz pretimnākšanu. Pakalpojums Trouble Flight var palīdzēt vismaz atgūt izdevumus un norādīt uz iespējamiem starptautiskiem noteikumiem.

Jebkurā gadījumā, neatkarīgi no aviokompānijas, tavas pasažieru tiesības paliek nemainīgas saskaņā ar spēkā esošajiem likumiem. Sarežģītākais ir panākt, lai aviokompānija tās patiešām ievēro. Dažām aviokompānijām ir īpašas kompensāciju komandas, citām – tev nākas iziet cauri veseliem birokrātijas džungļiem. Trouble Flight priekšrocība ir tā, ka viņi cīnās ar jebkuru aviokompāniju tavā vietā. Tev nav jāizpēta katras aviokompānijas politika vai jāraizējas par valodu barjerām (piemēram, rakstīt EgyptAir arābu valodā vai risināt jautājumus ar Turcijas zvanu centru). Trouble Flight runā viņu valodā – gan burtiski, gan juridiski – nodrošinot, ka tava prasība tiek pareizi iesniegta un neatlaidīgi sekota.

Kā sākt savu kompensācijas pieprasījumu

Pēc lidojuma aizkavēšanās neviens nevēlas vēl vairāk galvassāpju. Par laimi, ar Trouble Flight prasības iesniegšana ir vienkārša. Šeit ir soli pa solim ceļvedis, kā uzsākt prasību un maksimāli palielināt izredzes saņemt kompensāciju:

1. Apmeklē Trouble Flight mājaslapu un izmanto kalkulatoru: Dodies uz Trouble Flight vietni un atver kompensācijas pieprasījuma sadaļu (piemēram, Aizkavēts lidojums). Tur atradīsi vienkāršu formu vai Kompensācijas kalkulatoru. Ievadi lidojuma detaļas – lidojuma numuru, datumu un maršrutu (piemēram, Šarmelšeiha līdz tavai galamērķim). Norādi aizkavēšanās ilgumu vai ierašanās laiku, ja zini, un īsi apraksti iemeslu (ja zināms). Sistēma ātri pārbaudīs lidojumu traucējumu datubāzē un juridiskajos kritērijos. Pēc dažām sekundēm saņemsi provizorisku rezultātu, kas norāda, vai tev ir tiesības uz kompensāciju un cik daudz (piemēram, “Tavs lidojums atbilst €400 kompensācijai par katru pasažieri”).

2. Iesniedz prasības pieteikumu: Ja kalkulators parāda, ka tev pienākas kompensācija – vai pat ja neesi pārliecināts, bet nojaut, ka varētu būt – nākamais solis ir oficiāli iesniegt savu prasību caur Trouble Flight. Tas parasti nozīmē, ka jāaizpilda sava personīgā informācija (vārds, kontaktinformācija), jāpārbauda lidojuma dati un, iespējams, jāaugšupielādē kādi apliecinoši dokumenti (piemēram, rezervācijas apstiprinājums, iekāpšanas kartes vai jebkurš kavēšanās apstiprinājums). Sistēma tev soli pa solim paskaidros, kas nepieciešams. Parasti tas aizņem tikai dažas minūtes.

3. Piekrišana pakalpojuma noteikumiem (Bez uzvaras – bez maksas princips): Pirms Trouble Flight var rīkoties tavā vārdā, tev būs jāizlasa un jāpiekrīt viņu pakalpojumu noteikumiem. Tajā ietilpst princips “bez uzvaras – bez maksas”, kas nosaka komisijas maksu (piemēram, 25% no iegūtās kompensācijas, tikai ja prasība ir veiksmīga) un tavu atļauju viņiem iesniegt prasību tavā vārdā. Iespējams, būs nepieciešams digitāls paraksts vai vienkārši atzīmēt lodziņu, lai apstiprinātu savu piekrišanu. Šis solis ir svarīgs, lai Trouble Flight varētu tevi pārstāvēt oficiāli.

4. Nodrošini pilnvarojuma dokumentus, ja nepieciešams: Dažos gadījumos, it īpaši, ja prasība nonāk tiesā, aviokompānija var pieprasīt pierādījumu, ka Trouble Flight ir tiesības rīkoties tavā vārdā. Trouble Flight var lūgt tev parakstīt pilnvaru vai “pārstāvēšanas dokumentu”, kas būtībā nozīmē: “Es, pasažieris, ļauju Trouble Flight (Doorify Tech S.R.L vai viņu juridiskajiem partneriem) cīnīties par šo prasību manā vārdā.” Tas ir normāli prasību procesā. Viņi informēs tevi, ja tas būs nepieciešams, un to bieži var izdarīt elektroniski. Svarīgi ir to izpildīt laikus, lai nebremzētu prasības procesu.

5. Atpūties, kamēr Trouble Flight apstrādā tavu prasību: Kad esi visu iesniedzis, smagais darbs pāriet Trouble Flight komandai. Viņi pārbaudīs informāciju (piemēram, pārliecinoties, ka tavs lidojums tiešām kavējās par 3 stundām un atbilst ES261 noteikumiem). Ja nepieciešama papildu informācija, viņi var ar tevi sazināties, bet citādi viņi uzsāks oficiālās kompensācijas prasības iesniegšanu aviokompānijai. Šajā posmā tava darba daļa principā ir paveikta – vari atpūsties, kamēr eksperti pārņem vadību. Trouble Flight iesniegs prasību aviokompānijas klientu attiecību vai juridiskajā nodaļā, pievienojot atsauces uz ES noteikumiem un jebkādus pierādījumus (lidojumu ierakstus utt.), lai to pamatotu.

6. Izseko progresam (un esi pacietīgs): Aviokompānijām prasību izskatīšana var aizņemt no dažām nedēļām līdz pat vairākiem mēnešiem. Izmantojot savu Trouble Flight kontu vai e-pasta atjauninājumus, tu tiks informēts par svarīgiem pavērsieniem. Piemēram, tu varētu saņemt paziņojumu, kad aviokompānija ir atbildējusi. Ja aviokompānija piekrīt prasībai un piekrīt maksāt – lieliski, Trouble Flight nodrošinās maksājumu. Ja aviokompānija noraida prasību vai nesniedz atbildi saprātīgā laikā, Trouble Flight, iespējams, eskalēs prasību (kas varētu nozīmēt juridisku paziņojumu vai lietas ierosināšanu tiesā). Neuztraucies, viņi parūpēsies par šīm eskalācijām; tev, visticamāk, nebūs jāierodas personīgi vai kaut kas jādara. Šajā posmā pacietība ir galvenā – bet tu vienmēr vari sazināties ar Trouble Flight atbalstu, lai saņemtu atjauninājumu.

7. Saņem kompensāciju: Ja viss norit veiksmīgi, aviokompānija izmaksās kompensāciju. Parasti nauda vispirms nonāk pie Trouble Flight (vai viņu juridiskā partnera), kas atskaitīs savu komisiju un pārskaitīs pārējo tev. Piemēram, ja tev piešķir €400, Trouble Flight paņems 25% (€100) + PVN (ja piemērojams), un tu saņemsi atlikušos €300 (parasti ar bankas pārskaitījumu vai PayPal, atkarībā no pieejamām opcijām). Saņemsi paziņojumu, ka lieta ir atrisināta un nauda ir ceļā pie tevis. Viss notiek caurspīdīgi – tu saņemsi detalizētu pārskatu par summu. Ja lieta neizdodas (piemēram, tiesa nospriež, ka aviokompānijai nav jāmaksā kompensācija ārkārtēju apstākļu dēļ), Trouble Flight tev to paziņos, un pats galvenais – tu neko nemaksā par viņu pūlēm.

8. Termiņi – nepalaid garām iespēju: Ņem vērā, ka ir noteikti laika ierobežojumi (prasību noilgums) lidojumu kompensācijas pieprasījumiem. Tie atšķiras atkarībā no valsts: piemēram, Apvienotajā Karalistē tev ir līdz 6 gadiem, Vācijā 3 gadi, Itālijā 2 gadi utt. Tā kā lidojumi uz/no Šarm eš Šeiha ietver dažādas jurisdikcijas, visdrošāk ir pieņemt, ka tev ir līdz 3 gadiem no lidojuma datuma, lai iesniegtu prasību vairumā gadījumu. Lai gan tas dod zināmu laika rezervi, labāk neriskēt un nevilcināties. Prasības parasti tiek apstrādātas vieglāk un ātrāk, ja tās iesniedz uzreiz – pierādījumi ir svaigi un aviokompānijām vieglāk pārbaudīt datus. Tāpēc, tiklīdz esi atgriezies no ceļojuma (vai pat, kamēr vēl esi ārzemēs, ja ir stabils internets), apsver iespēju sākt procesu. Trouble Flight pakalpojums ir tiešsaistē, tāpēc vari to uzsākt no jebkuras vietas.

Atlīdzinājuma pieprasījuma uzsākšana var šķist biedējoša, bet ar šo ceļvedi redzēsi, ka tas patiesībā ir diezgan vienkārši, īpaši, ja ir serviss, kas to padara vieglāku. Trouble Flight platforma ir draudzīga lietotājiem un viņu komanda rūpēsies par visām niansēm. Daudzos gadījumos tev tikai dažas minūtes jāpavada ievadot info, un pēc pāris nedēļām tu jau saņem atlīdzinājumu par savu nepatīkamo kavēšanos – slikto pieredzi pārvēršot ienesīgā.

Secinājumi

Kavēta lidojuma Šarm el Šeihā dēļ tavi ceļojuma plāni var izjukt – stundas pavadītas lidostā, nokavēti savienojumi vai pasākumi, un daudz frustrācijas. Bet ir svarīgi atcerēties, ka tev kā pasažierim ir tiesības. Pateicoties ES regulām, ja lidojuma kavēšanās bija aviokompānijas kontrolē, tu vari saņemt ievērojamu atlīdzinājumu (līdz 600 € uz cilvēku) kā kompensāciju par piedzīvoto neērtību. Šī nauda neizdzēsīs kavēšanos, bet tā var palīdzēt segt radušos izdevumus vai pat daļēji finansēt tavu nākamo ceļojumu.

Šajā ceļvedī apskatījām galvenos punktus: Šarm el Šeiha ir noslogota starptautiska lidosta, un kavējumi gadās dažādu iemeslu dēļ. Izskaidrojām juridisko ietvaru (ES261 un Monreālas konvenciju), kas var attiekties uz tavu situāciju, un kā noteikt, vai tu esi tiesīgs saņemt kompensāciju. Mēs arī izskaidrojām kompensāciju apmērus un devām padomus, ko darīt uzreiz, kad notiek kavēšanās – no dokumentu saglabāšanas līdz rūpju pieprasīšanai un tiesību nezaudēšanai.

Galvenais, mēs iepazīstinājām ar Trouble Flight – servisu, kas veltīts, lai palīdzētu ceļotājiem kā tev saņemt pienākošos naudu bez liekām problēmām. Tā vietā, lai paši mēģinātu saprast sarežģītās pieprasījuma procedūras un aviokompāniju atrunas, tu vari piesaistīt ekspertus, kuriem ir pierādīta pieredze ar 98% pieprasījumu uzvarām un kuri saņem atlīdzību tikai tad, kad tu saņem atlīdzību. Tas ir īsts win-win scenārijs.

Neļauj aviokompānijām aizbēgt no atbildības. Katru gadu miljoniem eiro kompensācijās paliek neizprasīti, jo pasažieri vai nu nezina savas tiesības, vai vienkārši domā, ka tas ir pārāk sarežģīti. Tagad, kad esi informēts, iespējams, ka tev pienākas ievērojama summa par kavēto lidojumu uz Šarm eš Šeihu. Tas nemaz nav grūti – Trouble Flight padara procesu tik vienkāršu kā pāris klikšķi.

Vai tavs lidojums uz Šarm eš Šeiha starptautisko lidostu kavējās? Ja jā, tad šodien ir īstais brīdis, lai pārbaudītu savu kompensācijas iespēju ar Trouble Flight bezmaksas kalkulatoru. Nekas tev nemaksās noskaidrot, cik liela kompensācija varētu pienākties – iespējams, pat €400 vai €600. Kad to zināsi, vienkārši iesniedz prasību Trouble Flight un ļauj viņiem cīnīties par tavām tiesībām, kamēr tu vari pievērsties tam, kas tev patiesi svarīgs.

Nepaliec bez naudas, kas tev likumīgi pienākas. Piesaki kompensāciju līdz €600 tagad par kavēto lidojumu uz Šarm eš Šeihu. Apmeklē Trouble Flight mājaslapu un uzsāc savu prasību – tas ir ātri, vienkārši un bez riska. Tavs ceļojums varbūt bija aizkavējies, bet kompensācijai nav iemesla kavēties. Pārbaudi savu lidojumu tagad un pārvērt to kavēšanos naudā!