Кашњење лета Шарм ел Шеик? Тражи до 600€ надокнаде сада!

Шарм Ел Шеик је светски позната туристичка дестинација на египатском Синајском полуострву, позната по својим фантастичним плажама на Црвеном мору и коралним гребенима. Међународни аеродром Шарм Ел Шеик (IATA: SSH) је трећи најпрометнији аеродром у Египту (после Каира и Хургаде), са милионима туриста који га посећују сваке године. С обзиром на толики промет, кашњења летова у Шарм Ел Шеику могу се и дешавају. Кашњење лета у Шарм Ел Шеику може пореметити твоје планове за одмор или повратак кући, али то није само непријатност – то те можда чини квалификованим за финансијску компензацију. У овом чланку објашњавамо твоја права као путника, колико можеш да захтеваш (до €600 по особи у неким случајевима) и како Trouble Flight може учинити процес захтевања једноставним.

Разумевање твојих права у случају кашњења летова

Када се суочиш са великим кашњењем лета из Шарм Ел Шеика, важно је знати да те међународни закони о правима путника могу заштитити. Два кључна оквира које треба разумети су ЕУ Регулатива 261/2004 и Монреалска конвенција:

ЕУ Регулатива 261/2004 (EU261): Ово је регулатива Европске уније која путницима даје право на компензацију за значајна кашњења летова, отказивања или ускраћене укрцаје под одређеним условима. Иако је Шарм Ел Шеик ван ЕУ, EU261 и даље може важити за многе летове до или из Шарм Ел Шеика. На пример, ако си летео из Шарм Ел Шеика до земље ЕУ на авио-компанији базираној у ЕУ, или из ЕУ до Шарм Ел Шеика на било којој авио-компанији, EU261 те штити. Према EU261, ако твој лет стигне 3+ сата касније на коначну дестинацију и кашњење је узроковала авио-компанија (а не „ванредна околност“), можеш бити квалификован за компензацију. О количини компензације говоримо у следећем одељку.
Montrealska konvencija: To је међународни споразум који обухвата авио-путовања за земље широм света (укључујући Египат и земље чланице ЕУ). Монреалска конвенција не пружа фиксну исплату за кашњења као што то ради EU261, али дозвољава путницима да траже накнаду за доказане штете и трошкове настале услед дугих кашњења (на пример, смештај или оброци које сте морали да платите због кашњења, трошкови пропуштених веза и слично). Ако EU261 не важи за вашу ситуацију (на пример, ако сте летели из Шарм ел Шеика у земљу ван ЕУ преко авио-компаније која није из ЕУ), Монреалска конвенција би могла да буде ваша резервна опција за тражење накнаде. Имајте на уму да захтеви по Монреалу захтевају показивање стварних губитака и имају горњу границу, док EU261 нуди стандардну паушалну накнаду за непријатност.

Када можете тражити накнаду? Под EU261 – што је основа за до 600 € накнаде – можете тражити ако су сви следећи услови испуњени:

Значајно кашњење при доласку: Ваш лет је стигао на крајњу дестинацију најмање 3 сата касније него што је планирано (за веома дуге летове преко 3,500 km, може бити потребно кашњење од 4+ сата за пуну накнаду). Кашњење се рачуна при доласку, а не при поласку. Тако да чак и ако сте полетели касније, оно што је битно је колико касно стигнете у односу на оригинални распоред.
Лет спада под EU261 надлежност: Као што је поменуто, ово укључује летове који полазе са било ког аеродрома у ЕУ (без обзира на авиокомпанију) или летове који слећу у ЕУ са авиокомпанијом из ЕУ или УК. На пример, кашњење лета из Шарм Ел Шеика за Лондон са EasyJet или кашњење лета из Шарм Ел Шеика за Франкфурт са EgyptAir би били покривени (први јер је EasyJet авиокомпанија из УК/ЕУ, други јер је полетео са ЕУ аеродрома ако је путовање кренуло из ЕУ – у овом примеру Франкфурт за Шарм би био полазни лет из ЕУ). С друге стране, лет из Шарм Ел Шеика за, рецимо, Дубаи са EgyptAir не би спадао под EU261 (али би се могао применити Монтреалски конвенцијски уговор за трошкове).
Одговорност авиокомпаније: Узрок кашњења мора бити нешто што је под контролом авиокомпаније или део њихових операција. Ово обично укључује проблеме попут техничких проблема са авионом, механичких кварова, проблема са распоредом посаде или оперативних грешака. Ово се сматра кривицом авиокомпаније, па самим тим они морају надокнадити непријатности путницима. С друге стране, ако је кашњење настало због ванредних околности ван контроле авиокомпаније, обично нећете бити подобни за надокнаду по EU261. Ванредне околности укључују екстремне временске услове, штрајкове у контроли ваздушног саобраћаја или затварање аеродрома, безбедносне претње, политичку нестабилност, медицинске хитне случајеве или друге ситуације које авиокомпанија заиста није могла да избегне.

Чести разлози за кашњења летова у Шарм Ел Шеику: Међународни аеродром у Шарм Ел Шеику је обично сунчан и ведар, али кашњења ипак могу да се десе из разних разлога:

Гужва у ваздушном саобраћају: Током сезоне туриста (лето и главни празници), аеродром прима гомилу чартер и редовних летова. Ваздушни простор и писте могу бити претрпани, па понекад буде задржавања у ваздуху или гужве на писти.
Оперативни или логистички проблеми: Као мањи аеродром у поређењу са великим европским хабовима, Шарм Ел Шеик може имати оперативна кашњења – на пример, кашњења код допуне горива или кетеринга, проблеме у руковању великом количином путника са ограниченим бројем капија или кашњења код утовара пртљага. Инфраструктура аеродрома се побољшава, али током гужве може бити проблема и успорити време преокрета авиона.
Технички проблеми: Авион који треба да вас превезе може имати механички проблем који мора бити решен пре полетања. Безбедност је увек приоритет, па чак и мање техничке провере могу одложити време поласка.
Кашњења због времена: Иако Шарм Ел Шеик углавном ужива стабилно време током године, повремено може бити магле (нарочито рано ујутру током зимских месеци), јаког ветра, или чак пешчаних олуја које стижу из пустиње. Ови услови могу смањити видљивост или сигурност и изазвати кашњење или преусмеравање летова. Важно је знати да се време обично сматра ванредним околностима – ако је пешчана олуја или лоше време изазвало ваше кашњење, авио-компанија можда неће бити дужна да вам плати компензацију (мада ће морати да се брине о вама и пружи храну или смештај док не можете да летите).
Проблеми са контролом лета или безбедносне мере: Понекад разлог кашњења није авиокомпанија или аеродром, већ спољни фактори као што су ограничења контроле лета (контрола ваздушног саобраћаја може успорити летове због гужве у ваздушном простору) или појачане безбедносне мере. Рецимо, у прошлости је Шарм Ел Шеик појачао безбедност након одређених инцидената, што је могло успорити укрцавање и поласке. Овакве ситуације такође могу спадати у ванредне околности.

Када знаш своја права, нећеш бити у мраку ако ти лет касни у Шарм Ел Шеику. Ако је кашњење довољно дуго и у контроли авиокомпаније, можеш поднети захтев за компензацију. Поред тога, без обзира на разлог, ако кашњење траје дуже од неколико сати, авиокомпаније су обавезне да ти пружe помоћ (оброке, пиће, комуникацију, а ако је потребно и смештај) – више о томе у наставку.

Колико можеш добити као компензацију?

Велики проблем сваког путника који је заглавио је, “Колико новца могу добити за ово кашњење?” Према ЕУ регулативи 261/2004, компензација за кашњење лета је фиксна на основу удаљености лета и одредишта, а не цене карте. Износи су одређени законом на следећи начин:

€250 по путнику за кратке летове до 1,500 км удаљености.
€400 по путнику за средње летове од 1,500 км до 3,500 км (ово укључује и летове унутар ЕУ преко 1,500 км, као и летове између 1,500–3,500 км где је порекло или одредиште у ЕУ).
€600 по путнику за дуге летове преко 3,500 км (када лет укључује одредиште/порекло у ЕУ и аеродром ван ЕУ, као што је случај са рутама између Египта и ЕУ, и обично ако је кашњење на таквим летовима 4 сата или више касни на доласку).

Већина рута између Шарм Ел Шеика и Европе су средње до дугачке. На пример, Шарм Ел Шеик до централне Европе (рецимо Италија или Немачка) је отприлике 3,000-3,500 км (што значи да би то било 400 евра надокнаде ако испуњава услове), док Шарм Ел Шеик до Лондона или северне Европе често премашује 3,500 км (ови летови могу донети максималних 600 евра надокнаде по особи ако кашњење испуњава праг од 3+ сата). Важно је знати да су ови износи надокнаде по путнику – па породица од четворо која је имала кашњење на истом лету може колективно тражити четири пута тај износ.

Међутим, надокнада је исплатива само ако је кашњење било кривица авиокомпаније или под њиховом контролом (као што је објашњено у претходном делу). Ако су ванредне околности узроковале кашњење, нема надокнаде према ЕУ261. (На пример, ако је необична облак вулканског пепела изазвао затварање ваздушног простора, то би било ван контроле авиокомпаније, па не би платили надокнаду – мада и даље морају водити рачуна о непосредним потребама путника.)

Још један детаљ: Ако вам авиокомпанија понуди алтернативни лет и ви ипак стигнете на одредиште са мањим кашњењем, надокнада може бити умањена за 50%. Ово се често дешава код отказивања, али за дугачка кашњења је ређе. Класичан случај је ако је ваш оригинални лет био толико касно да вас је авиокомпанија пребукирала на други лет, и стигли сте, рецимо, 3 сата касно уместо 6 сати – онда би вам дуговали половину од 600 евра. У сваком случају, Trouble Flight ће израчунати тачан износ за вас на основу ваших детаља о лету.

Да резимирамо, ако си имао кашање лета на аеродрому Шарм Ел Шеик дуже од три сата по доласку и то није било због нечег попут екстремних временских услова или других ванредних околности, вероватно имаш право на €250, €400 или €600 компензације по особи (у зависности од дужине лета). Ово је у суштини „новац за твоје неугодности“, одвојено од било каквих рефунда или поновних резервација. Ово не утиче на твоје право да летиш или добијеш друге услуге – ово је компензација преко.

Како Trouble Flight може да ти помогне

Покушај да сам оствариш компензацију од авиокомпаније може бити напоран и дуготрајан. Авиокомпаније често имају компликоване формуларе, могу одуговлачити са одговорима или наводити правне трикове како би избегле плаћање. Овде ступа Trouble Flight да ти помогне. Trouble Flight је професионална услуга за остваривање компензације за летове која се специјализује за осигурање надокнаде на коју имаш право по EU261 и другим регулацијама, без стреса или трошења сати на расправе са авиокомпанијом.

Ево како Trouble Flight може да помогне ако је твој лет из Шарм Ел Шеика каснио:

Калкулатор компензације: Започни коришћењем Trouble Flight-овог калкулатора компензације на њиховом сајту. Овај згодан алат ти омогућава да унесеш број лета, датум и детаље о кашњењу. За неколико секунди ће ти рећи да ли је твој лет вероватно подобан за компензацију и колико би могао да добијеш. Ово је бесплатан корак без обавезе – само те обавештава о твојим правима за тај лет. На пример, унеси свој лет из Шарм Ел Шеика који је каснио 4 сата и брзо ћеш видети да ли се квалификује за €600.
Сервис без ризика: Trouble Flight ради по систему без добитка, без накнаде. То значи да ништа не плаћаш унапред за решавање твог случаја. Ако, и само ако, успеју да ти обезбеде накнаду, узимају провизију од добијене суме (стандардна провизија је 25% износа накнаде, плус применљив ПДВ). Ако захтев не успе, ништа не дугујеш – ризик је нула. Овај модел осигурава да су Trouble Flight исто толико мотивисани колико и ти да добијеш свој случај, јер они не зарађују ако ти не добијеш.
Стручна обрада твог захтева: Када одлучиш да кренеш, тим Trouble Flight-а ће средити сву папирологију и преговоре за твој захтев. Вероватно ћеш морати да доставиш неке основне информације и потпишеш формулар којим их овлашћујеш да поступају у твоје име код авиокомпаније. После тога, само се опусти док искусни професионалци и правни стручњаци преузимају. Они ће поднети формални захтев за накнаду код авиокомпаније, позивајући се на релевантне законе и доказе. Ако авиокомпанија покуша да избегне одговорност или понуди неправедно ниску нагодбу, Trouble Flight зна како да одговори.
Преговарање и правни поступак: У многим случајевима, добро припремљен захтев од компаније као што је Trouble Flight натераће авио-компанију да исплати одштету. Али ако авио-компанија одбије или игнорише захтев, Trouble Flight ће подићи ствар на виши ниво. Они ће даље преговарати, а ако треба, покренути правни поступак преко своје мреже адвоката или правних партнера у одговарајућој јурисдикцији. Авио-компаније много озбиљније схватају захтеве када постоји могућност правног поступка. Најважније је да чак и ако ствар оде на суд, ти и даље не плаћаш ништа унапред. Trouble Flight покрива правне трошкове у међувремену. Њихова статистика показује да имају веома висок проценат успеха (око 98%) у добијању случајева – било кроз преговоре или на суду.
Процес без муке: Кроз овај процес, не мораш лично да се расправљаш са авио-компанијом или да бринеш о правним детаљима. Trouble Flight ће те обавештавати о важним дешавањима. Можеш проверити статус свог захтева преко њиховог сајта или корисничке подршке у било које време. У суштини, они узимају компликован и често фрустрирајућ процес и чине га једноставним за тебе. Све што треба да урадиш је да обезбедиш иницијалне информације и пустиш експерте да заврше тежак посао.

Укратко, ако је твој лет каснио на аеродрому Шарм ел Шеик, Trouble Flight може бити твој савезник који ће ту путну муку претворити у до €600 у твом џепу. Нема скривених накнада – само транспарентна провизија ако победе. То је начин без стреса да оствариш своја права док се фокусираш на уживање на одмору или настављаш са својим животом.

Шта радити ако је твој лет каснио на Шарм ел Шеику?

Кашњења летова могу бити хаотична и стресна, поготово на прометном страном аеродрому. Ако заглавиш са одложеним летом на аеродрому Шарм ел Шеик, ево неких практичних корака које можеш да предузмеш да би био збринут и да би појачао шансе за успешан захтев за накнаду касније:

Будите информисани и провери статус лета: Чим посумњаш у кашњење (на пример, ако укрцавање није започело када је требало или је дошло до последње промене капије), провери табле са поласцима на аеродрому и све поруке од авиокомпаније. Аеродром Шарм ел Шеик ће приказати ажурирана времена поласка на екранима. Слушај најаве. Користи свој паметни телефон да провериш апликацију или веб сајт авиокомпаније за ажурирања статуса лета. Понекад се пријавом за текстуалне или е-поруке упозорења од авиокомпаније могу добити ажурирања кашњења у реалном времену.
Питај за информације и доби их у писаном облику: Не устручавај се да приђеш шалтеру авиокомпаније или агентима на капији и питаш зашто је лет одложен и колико дуго ће трајати чекање. Према ЕУ закону, авиокомпанија треба да обавести путнике о природи кашњења, поготово ако питаш. Ако је могуће, узми писану изјаву од авиокомпаније о кашњењу (на пример, напомену или е-поруку која потврђује „технички проблем“ или „оперативни разлози“ као узрок кашњења). Ово може бити вредан доказ касније када подносиш захтев за накнаду. Понекад авиокомпаније издају „потврде о кашњењу“ на захтев.
Чувај своја документа на сигурном: Сачувај своју карту за укрцавање и потврду резервације као да су злато. Требаће ти доказ да си био на одложеном лету када дође време за тражење компензације. Ако си већ прошао кроз капију и откинут ти је део карте, задржи део који остаје. Ако имаш само дигиталну карту за укрцавање, направи снимак екрана. Такође сачувај све електронске карте, рачуне или ознаке за пртљаг – све што је повезано са твојим путовањем.
Познај своје право на “бригу” (храна и смештај): Када кашњење траје дуже, авио-компаније имају обавезу бриге према путницима, без обзира на разлог кашњења. То значи:
- Освежавајући напици и оброци: Ако је твоје кашњење 2+ сата (за летове од 1,500 км или мање), 3+ сата (за летове од 1,500–3,500 км) или 4+ сата (за летове преко 3,500 км), компанија треба да ти обезбеди бесплатне оброке и пиће. У пракси у Шарм Ел Шеику, компанија можда дели ваучере за аеродромске ресторане или доноси грицкалице до капије. Ако не понуде ништа, љубазно питај особље о ваучерима за храну кад истекну те временске границе.
- Смештај у хотелу: Ако ти је лет одложен преко ноћи (што значи да нећеш кренути до следећег дана), компанија би требало да ти понуди хотелски смештај и превоз до/од хотела. Многе авио-компаније у Шарм Ел Шеику ће организовати оближњи ресорт или хотел за путнике који су заглављени. Обавезно се координирај са авио-компанијом – треба да ти обезбеде смештај или да се у писаној форми договорите да можеш сам резервисати и добити повраћај трошкова.
- Комуникација: Ако треба да обавиш позив (на пример, да договориш превоз на одредишту или да обавестиш породицу), авио-компанија треба да ти омогући бесплатне позиве или да те обештети за разумне трошкове телефона. Данас је то мањи проблем због интернета, али и даље имаш то право.
Документуј све: Запиши када је кашњење почело и стварно време поласка и доласка. На пример, забележи „Планирани полазак је био 14:00, стварно полетање у 18:30; планирани долазак 18:00, стварни долазак 22:30.“ Можеш чак да сликаш таблу за одлазак са приказом кашњења лета или било које обавештење у апликацији авио-компаније – временски печати су корисни. Чувај све рачуне за трошкове које си морао да платиш због кашњења (на пример, ако си купио своју храну или платио такси због кашњења). Иако би авио-компанија требало да покрије те трошкове ако их није обезбедила, рачуни јачају сваки захтев за накнаду или захтев према Монтреалској конвенцији за трошкове које си сам платио.
Размисли о алтернативним опцијама (ако је могуће): Ако је кашњење баш дуго или лет можда буде отказан, питај авио-компанију да ли постоје друге руте до твоје дестинације. На пример, ако треба да летиш из Шарм Ел Шеика у неки европски град, а лет касни, има ли места на лету из Хургаде или Каира који би те могли одвести брже? Понекад авио-компаније могу да те пребаце на други лет или чак другу авио-компанију (посебно ако кашњење значи да пропушташ повезани лет или важан догађај). Ако самостално одлучиш да одеш на други аеродром (као што је бус до аеродрома у Хургади да ухватиш други лет), најпре се координиши са авио-компанијом – ако само не дођеш на одложени лет без договора, можеш изгубити право на компензацију или повраћај новца. Али ако авио-компанија одобри промену или ако мораш да купиш нову карту, чувај сву документацију.
Пази на брза решења која те лишавају права: Буди опрезан ако ти авио-компанија понуди било какву компензацију одмах, као што су ваучери за путовања, бонус поени, или мања новчана сума, посебно ако траже да потпишеш одрицање од права. Понекад авио-компаније нуде ваучер (нпр. 100$ попуста на будући лет) као добру вољу. Иако то може звучати примамљиво у том тренутку, то може бити много мање од онога на шта имаш законско право (и можда чак условљено одрицањем од даљих захтева). Имаш право да одбијеш такве понуде. Можеш љубазно рећи да желиш да потражујеш компензацију по ЕУ261. Ако прихватиш било шта, прочитај ситна слова или директно питај да ли то утиче на твоје право да потражујеш ЕУ компензацију – у многим случајевима је боље да сачекаш и затражиш пуну компензацију од 250-600€ уз помоћ Trouble Flight-а.
Остани смирен и љубазан: Кашњење је баш нервирајуће, али ако останеш смирен и љубазан према особљу авиокомпаније, може да ти помогне. Особље на аеродрому Шарм ел Шеик навикнуто је на туристичке летове; стрпљење понекад може да их натера да буду услужнији са помоћи, информацијама или чак надоградњама кад лет коначно крене. А кад останеш прибран, лакше ће ти бити да се сетиш да урадиш све горе наведено.

Пратећи ове кораке, бићеш у доброј позицији да сам покренеш захтев или то препустиш Trouble Flight-у. Имаћеш све потребне доказе и потврдићеш своја права. Кад се вратиш кући (или стигнеш на одредиште), можеш се фокусирати на потраживање надокнаде коју заслужујеш.

Честе авиокомпаније из Шарм ел Шеика и њихове политике надокнада

На међународном аеродрому Шарм ел Шеик раде разне авиокомпаније, од египатских до европских чартер и нискобуџетних авиокомпанија. Свака авиокомпанија мора да поштује одређена правила о надокнадама, али њихова реакција на захтеве и политике може се разликовати. Ево неких од главних авиокомпанија које раде у Шарм ел Шеику и напомена о њиховим праксама надокнада:

EgyptAir: EgyptAir је национална авиокомпанија Египта и има многе летове између Шарм Ел Шеика и Каира, као и неке директне међународне руте. Иако EgyptAir није ЕУ авиокомпанија, ако си летео са ЕУ аеродрома до Шарм Ел Шеика на EgyptAir-у, примењује се EU261 (зато што је путовање почело у ЕУ). За летове који су потпуно изван надлежности ЕУ, EgyptAir прати општа међународна правила (Монтреалска конвенција), што значи да ће разматрати захтеве за надокнаду трошкова због дугих кашњења, али не дугују фиксну накнаду од 250-600 €. Политика EgyptAir-а је да пруже помоћ током кашњења (оброци, смештај), а имају и канале за корисничку подршку за жалбе. Ипак, навигација кроз захтев за компензацију с њима може бити изазовна због бирократије и могућих језичких баријера. Trouble Flight је упознат са случајевима са EgyptAir-ом и може да помогне ако си имао квалификовано кашњење на лету EgyptAir-а.
TUI Airways/TUI fly: TUI има доста чартер летова и летова за пакет аранжмане из Европе до Шарм Ел Шеика, доводећи туристе из Велике Британије, Немачке, Белгије, Холандије и још више. TUI је европска авиокомпанија (са огранцима у разним земљама), тако да сви њихови летови до и из Шарм Ел Шеика који укључују ЕУ или УК подлежу прописима EU261/UK261. Политика компензације TUI-а треба да се усклади са законом – што значи да ако је TUI лет из Шарма за Лондон каснио преко 3 сата због проблема који је изазвао TUI, дугују 600 € (или 520 £ по закону УК-а) по путнику. У пракси, TUI има онлајн обрасце где можеш поднети захтеве, али времена одговора могу бити спора. Могу првобитно да одбију захтев ако, на пример, тврде да је кашњење било због временских услова. Са помоћи Trouble Flight-а, можеш осигурати да TUI пружи одговарајући доказ ако одбију захтев или да добијеш компензацију без мучења.
easyJet: easyJet је велики нискотарифни авио-превозник из Велике Британије (и такође ради у складу са ЕУ правилима за своје операције из ЕУ). Имају сезонске линије до Шарм ел Шеика, посебно из Велике Британије (Лондон, Манчестер) и понекад других европских градова. Како је easyJet базиран у Великој Британији/ЕУ, мора у потпуности да се придржава прописа о компензацији. Генерално, имају јасан процес на свом сајту за ЕУ261 захтеве – попуниш формулар са подацима о лету и разлогом за захтев. easyJet обично обрађује валидне захтеве, али као и свака авио-компанија, могу спорити одговорност ако, на пример, тврде да је кашњење било због контроле летења или ванредних околности. Добро је знати да чак и нискобуџетне карте имају иста права као и скупе карте. Trouble Flight може ступити у контакт са easyJet-ом у твоје име ако је потребно, како би се осигурало да не одбаце неоснован захтев.
Turkish Airlines и Pegasus Airlines: Ови превозници повезују Шарм ел Шеик са Истанбулом (и даље до многих дестинација). Они нису ЕУ авио-компаније, али ако си летео из Шарм ел Шеика за Европу преко Истанбула, имај на уму да само онај део који полази из ЕУ (ако постоји) потпада под ЕУ261. Међутим, ако си летео из неког ЕУ града до Шарм ел Шеика преко Турске (са Turkish Airlines-ом, на пример), тај први део из ЕУ би био покривен, и ако је изазвао пропуштену конекцију, можеш имати основ за захтев. И Turkish и Pegasus поштују Монтреалску конвенцију за кашњења ван оквира ЕУ. Они пружају помоћ током кашњења (Turkish Airlines је познат по томе што смешта путнике у хотеле ако остану у Истанбулу). За компензацију ће вероватно морати да прођеш кроз њихову корисничку службу, што може бити компликовано, па је сервис као Trouble Flight користан за превазилажење бирократије.
Европске чартер авио-компаније: Шарм Ел Шеик опслужују различите европске празничне чартер авио-компаније, као што су Neos (Италија), Condor (Немачка), Transavia (Холандија/Француска), LOT Polish Airlines, и друге, у зависности од сезоне. Све авио-компаније са седиштем у ЕУ или УК, попут ових, потпадају под EU261 правила. Свака авио-компанија има свој процес за подношење захтева (неке имају онлајн портале, а друге траже слање мејлом). Иако морају поштовати закон, брзина и воља за плаћање могу се разликовати. Рецимо, неке ће брзо исплатити једноставне захтеве, док друге отежавају или траже доказе о узроку кашњења. Познавање свих трикова сваке компаније може бити изазов за путнике, где је опет корисно искуство Trouble Flight-а са свим авиокомпанијама.
Локалне и регионалне авио-компаније: Можеш наићи и на компаније попут Air Cairo или FlyEgypt за регионалне везе. То су египатски превозници без обавеза по европским законима, осим ако лете из ЕУ. Ако имаш значајно кашњење код њих (рецимо, домаћи лет од Шарма до Каира због којег си пропустио везу у ЕУ), накнада ће вероватно зависити од египатских правила, политика превозника или Монтреалске конвенције за губитке. Генерално, накнада у тим случајевима није аутоматска; морао би да захтеваш трошкове или да рачунаш на добру вољу. Услуга попут Trouble Flight-а може бар да лобира за рефундацију трошкова и истакне важећа међународна правила.

У сваком случају, без обзира на авио-компанију, твоја права путника остају иста по важећем закону. Изазов је често натерати авио-компанију да поштује та права. Неке авио-компаније имају тимове за компензацију; друге те терају да пролазиш кроз разноразне препреке. Trouble Flight има ту предност што ће се бавити сваком авио-компанијом уместо тебе. Не мораш да се упознајеш са политиком сваке авио-компаније или да бринеш о језичким баријерама (на пример, писати EgyptAir-у на арапском или се бакћати са турским позивним центром). Trouble Flight говори њихов језик – и буквално и правно – осигуравајући да твоја пријава буде исправно поднета и упорно праћена.

Како да започнеш пријаву за компензацију

После гужве и нервозе због одложеног лета, последња ствар коју желиш је још компликација. Срећом, тражење компензације преко Trouble Flight-а је једноставно. Ево корака како да започнеш пријаву и максимизираш шансе за успех:

Посети Trouble Flight сајт и користи калкулатор: Иди на Trouble Flight вебсајт и отвори секцију за пријаву компензације (на пример, страну за Одложени лет компензацију). Наћи ћеш једноставан формулар или алат за Калкулатор компензације. Унеси детаље о свом лету – број лета, датум, и руту (нпр. Шарм ел Шеик до твоје дестинације). Наведи дужину кашњења или време доласка ако знаш, и укратко разлог (ако је познат). Систем ће брзо проверити лет у бази података поремећаја и правним критеријумима. За неколико секунди ћеш добити прелиминарни резултат који показује да ли имаш валидну пријаву и потенцијално колико ти компензација припада (нпр. „Твој лет је подобан за компензацију од 400 € по путнику“).
Поднеси захтев за надокнаду: Ако калкулатор покаже да си подобан – или чак и ако ниси сигуран, али сумњаш да јеси – следећи корак је да званично поднесеш свој захтев преко Trouble Flight-а. То обично укључује попуњавање твојих личних података (име, контакт информације), потврђивање информација о лету и можда отпремање било каквих докумената који подржавају твој захтев (као што су потврда резервације, карта за укрцавање, или било каква потврда о кашњењу коју си добио). Интерфејс ће те водити кроз све што је потребно. Завршетак свих информација обично траје само пар минута.
Сагласи се са условима услуге (Без победе, без накнаде): Пре него што Trouble Flight може деловати у твоје име, треба да прочиташ и прихватиш њихове услове коришћења услуге. То укључује договор без победе, без накнаде, који објашњава провизију (на пример, 25% од било које добијене надокнаде, само ако је успешно) и твоју обавезу да им даш овлашћење да поднесу захтев у твоје име. Можда ће бити потребно да даш дигитални потпис или једноставно означиш кутију да потврдиш свој пристанак. Овај корак осигурава да је све легално у реду како би Trouble Flight могао да те представља.
Пружање докумената о овлашћењу, ако је потребно: У неким случајевима, посебно ако захтев иде на суд, авио-компанија може захтевати доказ да је агент овлашћен да поднесе захтев у твоје име. Trouble Flight може затражити од тебе да потпишеш пуномоћје или „формулар о преносу“ који у суштини каже „Ја, путник, дозвољавам Trouble Flight-у (Doorify Tech S.R.L или њиховим правним партнерима) да наставе са овим захтевом у моје име.“ Ово је нормално у процесу захтева. Они ће те обавестити ако и када је то потребно, а често то може бити урађено електронски. Увери се да било какве такве захтеве довршиш брзо како би избегao кашњење захтева.
Ослони се на Trouble Flight да среди твој захтев: Кад пошаљеш све што треба, сав тежак посао прелази на Trouble Flight екипу. Они ће проверити детаље (као што је, рецимо, да ли је твој лет стварно каснио 3 сата и потпада под EU261). Можда ће те контактирати ако им треба још нека информација, али у супротном наставиће са званичним подношењем захтева за накнаду компанији. У овој фази твој посао је углавном завршен – можеш да се опустиш док стручњаци преузму ствар у своје руке. Trouble Flight ће послати захтев одељењу за односе са клијентима или правном одељењу авиокомпаније, укључујући референце на ЕУ регулативе и доказе (подаци о лету итд.) који то поткрепљују.
Прати шта се дешава (и буди стрпљив): Авиокомпанијама може бити потребно од неколико недеља до неколико месеци да одговоре на захтеве за накнаду. Преко свог Trouble Flight налога или путем имејл обавештења, бићеш информисан о кључним корацима. На пример, можда ћеш добити обавештење кад авиокомпанија одговори. Ако компанија прихвати захтев и пристане да плати, супер – Trouble Flight ће обезбедити исплату. Ако авиокомпанија одбије захтев или не одговори у разумном року, Trouble Flight ће вероватно покренути ескалацију (што може значити правно обавештење или подношење тужбе). Без бриге, они се брину о свему; обично нећеш морати лично да се појавиш или нешто радиш. У овој фази, стрпљење је кључ – али увек можеш контактирати Trouble Flight подршку за ажурирање.
Добијање надокнаде: Када се случај успешно заврши, авио-компанија ће исплатити надокнаду. Често, уплата прво иде Trouble Flight-у (или њиховом правном партнеру), који ће одбити своју провизију и остало пребацити теби. На пример, ако ти доделе 400 евра, Trouble Flight узима 25% (100 евра) + ПДВ (ако важи), а ти ћеш добити преосталих 300 евра (обично преко банке или PayPal-а, у зависности од понуђених опција). Добићеш нотификацију да је случај затворен и да је новац на путу ка теби. Процес је транспарентан – требало би да добијеш детаљан преглед износа. У ретком случају да случај не буде успешан (можда суд одлучи да авио-компанија не дугује надокнаду због ванредних околности), Trouble Flight ће те обавестити, и што је најважније, нећеш морати ништа да платиш за њихов труд.
Рокови – Не одлажи свој захтев: Важно је знати да постоје рокови (застара) за подношење захтева за надокнаду због кашњења лета. Ови рокови се разликују од земље до земље: на пример, у Великој Британији имаш до 6 година за подношење захтева, у Немачкој 3 године, у Италији 2 године итд. Пошто летови до/од Шарм Ел Шеика укључују различите надлежности, најбезбедније је претпоставити да имаш до 3 године од датума лета за подношење захтева у већини случајева. Иако то даје неки простор, најбоље је не чекати предуго. Захтеви су обично глаткији када се поднесу раније – докази су свежи, а авио-компаније лакше верификују податке. Дакле, чим се вратиш с путовања (или чак док си још увек у иностранству, чим имаш стабилну интернет конекцију), размисли о покретању процеса. Услуга Trouble Flight-а је онлајн, тако да је можеш започети одакле год.

Покретање захтева за накнаду може изгледати застрашујуће, али уз овај водич видећеш да је заправо прилично једноставно, посебно са услугом која је направљена да поједностави процес. Платформа Trouble Flight-а је пријатељска за кориснике и њихов тим је ту да се позабави компликацијама. У многим случајевима, проведеш само пар минута уносећи податке, а неколико недеља касније добијеш надокнаду за своје непријатно кашњење – претварајући лоше искуство у нешто корисно.

Закључак

Кашњење лета у Шарм ел Шеику може дефинитивно пореметити твоје путне планове – изгубљени сати на аеродрому, пропуштене везе или догађаји и пуно фрустрације. Ипак, важно је да запамтиш да имаш права као авио-путник. Захваљујући ЕУ регулативама, ако је кашњење твог лета било у оквиру контроле авио-компаније, можеш добити значајну накнаду (до 600€ по особи) као знак за проблеме које си издржао. Овај новац неће избрисати кашњење, али може покрити трошкове које си имао или чак финансирати део следећег одмора.

У овом водичу смо покрили основне ствари: Шарм ел Шеик је ужурбан међународни аеродром и кашњења се дешавају из различитих разлога. Објаснили смо правни оквир (EU261 и Монтреалска конвенција) који може важити за твоју ситуацију и како да сазнаш да ли имаш право на накнаду. Такође смо разложили износе накнада и дали савете шта да радиш одмах када се кашњење деси – од чувања докумената до тражења услуга и непрепуштања својих права.

Посебно смо представили Trouble Flight – услугу посвећену помагању путницима попут тебе да добију новац који им припада, без главобоље. Уместо да се сам бориш са сложеним процедурама и изговорима авио-компанија, можеш ангажовати стручњаке који имају доказан успех у добијању 98% захтева и који буду плаћени само када ти добијеш свој новац. Заиста добитна комбинација.

Не дозволи авио-компанијама да се извлаче. Сваке године, милиони евра на име накнада не буду тражени јер путници или не знају своја права, или им је превише компликовано да поднесу захтев. Читајући ово, сада знаш да можда имаш право на значајну суму за кашњење лета за Шарм Ел Шеик. Процес не мора бити компликован – Trouble Flight то чини лаким као неколико кликова.

Да ли је твој лет каснио на Међународном аеродрому Шарм Ел Шеик? Ако јесте, одвој мало времена данас да провериш своје право на накнаду помоћу Trouble Flight-овог бесплатног калкулатора. Ништа те не кошта да сазнаш. Можда се пријатно изненадиш кад сазнаш да твоја непријатност значи накнаду од 400 или 600 евра. Кад откријеш, поднеси захтев преко Trouble Flight-а и пусти њих да се боре за твоја права док се ти фокусираш на оно што ти је важно.

Не пропусти новац који је законски твој. Захтевај до 600 евра накнаде сада за кашњење лета за Шарм Ел Шеик. Посети Trouble Flight-ов сајт и започни свој захтев – брзо је, лако и без ризика. Твоје путовање можда је каснило, али уз праву помоћ, твоја накнада не мора. Провери свој лет сад и претвори то кашњење у зараду!