Каснење на лет Шарм Ел Шеик? Земете до 600€ оштета веднаш!

Шарм Ел Шеик е светски позната дестинација за патување на Синајскиот полуостров во Египет, прочуена со своите прекрасни плажи и корални гребени на Црвеното Море. Меѓународниот аеродром Шарм Ел Шеик (IATA: SSH) е трет по фреквенција аеродром во Египет (после Каиро и Хургада), кој годишно услужува милиони туристи. Со толкава гужва, доцнења на летовите во Шарм Ел Шеик се случуваат. Доцнење на летот во Шарм Ел Шеик може да ги расипе твоите планови за одмор или враќањето дома, но тоа не е само непријатност – можеби ти следува и финансиска компензација. Во овој текст ќе објасниме какви права имаш како патник, колку можеш да добиеш (до 600 евра по лице во некои случаи) и како Trouble Flight може да го направи процесот на побарување супер лесен.

Разбирање на твоите права за доцнења на летовите

Кога имаш долгочасовно доцнење на летот од Шарм Ел Шеик, важно е да знаеш дека меѓународните закони за права на патниците можат да те заштитат. Два главни рамки кои треба да ги разбереш се ЕУ Регулација 261/2004 и Монтреалската Конвенција:

ЕУ Регулација 261/2004 (ЕУ261): Ова е регулација на Европската Унија која дава право на патниците за компензација за значајни доцнења на летовите, откажувања или одбивања за качување на лет под одредени услови. Иако Шарм Ел Шеик е надвор од ЕУ, ЕУ261 може да важи за многу летови до или од Шарм Ел Шеик. На пример, ако леташ од Шарм Ел Шеик до ЕУ држава со авиокомпанија базирана во ЕУ, или од ЕУ до Шарм Ел Шеик со било која авиокомпанија, ЕУ261 те штити. Според ЕУ261, ако твојот лет стигне 3+ часа подоцна на крајната дестинација и причината за доцнењето е авиокомпанијата (не “вонредни околности”), можеш да добиеш компензација. Ќе ги објасниме сумите на компензацијата во следниот дел.
Монтреалска Конвенција: Ова е меѓународен договор што ги регулира авионските патувања за многу земји низ светот (вклучувајќи ги Египет и членките на ЕУ). Монтреалската Конвенција не обезбедува фиксна компензација за доцнења како EU261, но им дозволува на патниците да бараат надомест за покажани штети и трошоци предизвикани од големи доцнења (на пример, сместување или оброци што мораше да ги платиш поради доцнењето, трошоци за пропуштени конекции и сл.). Ако EU261 не се применува во твојата ситуација (на пример, ако леташе од Шарм Ел Шеик до земја надвор од ЕУ со авио компанија надвор од ЕУ), Монтреалската Конвенција може да ти биде алтернатива за да побараш компензација. Забележи дека за барањата под Монтреал, треба да се покажат реални загуби и постои горна граница, додека EU261 нуди стандарден паушален надомест за непријатности.

Кога можеш да бараш компензација? Под EU261 – што е основа за до €600 компензација – можеш да бараш ако сите следни услови се исполнети:

Значајно доцнење при пристигнување: Летот пристигнал на крајната дестинација најмалку 3 часа подоцна од планираното (за многу долги летови над 3,500 км, може да е потребно доцнење од 4+ часа за целосна компензација). Доцнењето се пресметува при пристигнување, а не при поаѓање. Па дури и ако полеташ доцна, важно е колку доцниш според оригиналниот распоред.
Летот спаѓа под јурисдикција на EU261: Како што беше спомнато, ова вклучува летови кои тргнуваат од било кој аеродром во ЕУ (без разлика на авиокомпанијата) или летови кои слетуваат во ЕУ со авиокомпанија базирана во ЕУ или Обединетото Кралство. На пример, доцнет лет од Шарм Ел Шеик до Лондон со EasyJet или доцнет лет од Шарм Ел Шеик до Франкфурт со EgyptAir и двата би биле покриени (првиот бидејќи EasyJet е авиокомпанија од ЕУ/Обединетото Кралство, вториот бидејќи тргнува од аеродром во ЕУ ако патувањето започна во ЕУ – всушност, во овој пример Франкфурт до Шарм би била излезната ЕУ нога). Од друга страна, лет од Шарм Ел Шеик до, да речеме, Дубаи со EgyptAir не би спаѓал под EU261 (но Монреалската Конвенција може да важи за трошоци).
Одговорност на авиокомпанијата: Причината за доцнењето мора да биде нешто во контрола на авиокомпанијата или дел од нивните операции. Ова обично вклучува проблеми како технички проблеми со авионот, механички дефекти, проблеми со распоредување на екипаж или оперативни потешкотии. Овие се сметаат како вина на авиокомпанијата, и затоа тие мораат да го компензираат патниците за непријатноста. Наспроти тоа, ако доцнењето беше поради вонредни околности надвор од контрола на авиокомпанијата, обично нема да бидете подобни за компензирање според EU261. Вонредни околности вклучуваат тешки временски услови, штрајкови на контрола на воздухоплови или затворања на аеродроми, безбедносни закани, политичка нестабилност, медицински итни случаи или други ситуации кои авиокомпанијата навистина не можела да избегне.

Зошто доцнењата на летовите се чести во Шарм Ел Шеик: Аеродромот во Шарм Ел Шеик обично е сончев и јасен, но доцнења сепак можат да се случат поради различни причини:

Гужва во воздушниот сообраќај: За време на најголемите туристички сезони (лето и главни празници), аеродромот се справува со навалица од чартер и редовни летови. Воздушниот простор и пистите може да станат гужвасти, понекогаш предизвикувајќи задржувања во воздухот или гужви на пистата.
Оперативни или логистички проблеми: Како помал аеродром во споредба со големите европски хабови, Шарм Ел Шеик може да има оперативни одложувања - на пример, доцнења во полнење гориво или катеринг, справување со голем број патници со ограничен број на капии или доцнења во товарење на багажот. Инфраструктурата на аеродромот се подобрува, но зафатените периоди можат да ја оптоварат и да го забават времето за подготвување на авионите.
Технички проблеми: Авион планиран за твојот лет можеби ќе наиде на механички проблем што треба да се среди пред полетување. Безбедноста е на прво место, па дури и малите технички проверки можат да го поместат времето на полетување.
Доцнења поради временски услови: Иако Шарм Ел Шеик има стабилно време поголемиот дел од годината, понекогаш може да има магла (особено рано наутро во зимските месеци), силен ветер или дури и песочни бури што доаѓаат од пустината. Овие услови можат да ја намалат видливоста или безбедноста и да предизвикаат одложувања или пренасочувања на летовите. Важно е да се напомене дека временските услови обично се сметаат за исклучителни околности – ако песочна бура или лошо време го предизвикало твоето доцнење, авиокомпанијата можеби нема да должи надоместок (но мора да се грижат за тебе со обезбедување оброци или сместување додека можат да те прелетаат).
Проблеми со Контролата на Лет или Безбедност: Понекогаш изворот на доцнењето не е авиокомпанијата или аеродромот, туку надворешни фактори како ограничувања од контролата на летови (контролата на летови може да го одложи летот поради гужва во околниот воздушен простор) или зголемени мерки на безбедност. На пример, Шарм ел Шеик претходно ја засилуваше безбедноста после одредени инциденти, што може да го забави качувањето во авионот и поаѓањата. Овие ситуации може да се сметаат за вонредни околности исто така.

Дознај ги своите права за да не останеш во мрак кога твојот лет ќе задоцни во Шарм ел Шеик. Ако доцнењето е доволно долго и е под контрола на авиокомпанијата, можеш да поднесеш барање за обештетување. Дополнително, без разлика на причината, ако доцнењето трае повеќе од неколку часа, авиокомпаниите се обврзани да ти обезбедат грижа (оброци, пијалоци, комуникации, а ако треба и сместување) – повеќе за тоа во моментов.

Колку Обештетување Можеш Да Добиеш?

Големото прашање за секој патник кој е заглавен е, “Колку пари можам да добијам за ова доцнење?” Согласно EU Регулатива 261/2004, обештетувањето за доцнење на летови е фиксно врз основа на растојанието на летот и дестинацијата, а не врз основа на цената на билетот. Износите се определени со закон како што следува:

€250 по патник за кратки летови до 1,500 км во растојание.
€400 по патник за средни летови 1,500 км до 3,500 км (ова исто така покрива било кој лет внатре во ЕУ над 1,500 км, и летови од 1,500–3,500 км каде потеклото или дестинацијата е во ЕУ).
€600 по патник за долги летови над 3,500 км (кога летот вклучува ЕУ дестинација/потекло и не-ЕУ аеродром, како што е случајот со рути од Египет до ЕУ, и типично ако доцнењето на овие летови е 4 часа или повеќе при пристигнувањето).

Најголем дел од рутите помеѓу Шарм Ел Шеик и Европа се со средна до долга должина. На пример, од Шарм Ел Шеик до Централна Европа (како Италија или Германија) е околу 3.000–3.500 км (што значи дека би можеле да добиете €400 компензација ако исполнувате услови), додека од Шарм Ел Шеик до Лондон или Северна Европа често надминува 3.500 км (овие летови може да донесат максимални €600 компензација по лице ако доцнењето е над 3+ часа). Важно е да се напомене дека овие суми на компензација се по патник – па ако семејство од четворица доцни на истиот лет, може заеднички да побара четирипати поголем износ.

Сепак, компензацијата се исплаќа само ако доцнењето е вина на авиокомпанијата или е во нивна контрола (како што е објаснето во претходниот дел). Ако доцнењето е предизвикано од извонредни околности, нема компензација според ЕУ261. (На пример, ако непредвидлив облак од вулканска пепел го затвори воздушниот простор, тоа е надвор од контрола на авиокомпанијата, па нема да исплатат компензација – иако сè уште треба да се погрижат за непосредните потреби на патниците.)

Уште еден детал: Ако авиокомпанијата ви понуди алтернативен лет и сепак стигнете до вашата дестинација со помало доцнење, компензацијата може да се намали за 50%. Ова најчесто се случува со откажувања, но за долги доцнења е поретко. Класичен случај е ако вашиот оригинален лет доцнел толку многу што авиокомпанијата ве пренасочила на друг лет и сте пристигнале, на пример, 3 часа подоцна наместо 6 часа – тогаш можат да ви исплатат половина од €600. Во секој случај, Trouble Flight ќе го пресмета точниот износ за вас врз основа на деталите на вашиот лет.

Накратко, ако имаше лет што доцнеше на аеродромот во Шарм Ел Шеик повеќе од три часа на пристигнување и тоа не беше поради екстремни временски услови или други вонредни проблеми, најверојатно имаш право на €250, €400 или €600 како компензација по лице (во зависност од растојанието на летот). Ова во суштина е „пари за твојата непријатност“, одвоено од секое враќање на пари или повторно резервирање. Ова не влијае на твоето право да го искористиш летот или да добиеш други услуги – ова е дополнителна компензација.

Како Trouble Flight може да ти помогне

Да се бара компензација од авионска компанија сам може да биде застрашувачко и одзема многу време. Авиокомпаниите често имаат сложени формулари, може да ги одложат одговорите или да користат правни дупки за да избегнат исплата. Тука стапува Trouble Flight за да ти помогне. Trouble Flight е професионална услуга за компензација од летови, која се специјализира за обезбедување на твојата законска компензација според EU261 и други регулативи, без ти да се грижиш или да потрошиш часови расправајќи се со авиокомпанијата.

Еве како Trouble Flight може да помогне ако твојот лет од Шарм Ел Шеик доцнеше:

Калкулатор за компензација: Започни со користење на Trouble Flight-овиот Калкулатор за компензација на нивниот сајт. Оваа корисна алатка ти дозволува да ги внесеш бројот на летот, датумот и деталите за доцнењето. За неколку секунди ќе ти каже дали летот е веројатно подобен за компензација и колку би можел да добиеш. Ова е бесплатен чекор без обврска – само те информира за твоите права за тој лет. На пример, внеси го твојот лет од Шарм Ел Шеик кој стигнал со задоцнување од 4 часа, и брзо ќе видиш дали се квалификува за €600.
Услуга „Плати само ако победиме“: Trouble Flight работи на принцип „плати само ако победиме“. Тоа значи немаш никакви трошоци однапред за да го преземат твојот случај. Само ако успеат да ти обезбедат надомест, ќе наплатат провизија од исплатата (стандардната провизија е 25% од износот на надоместокот, плус ДДВ). Ако барањето не успее, не должиш ништо – имаш нулта ризик. Овој модел гарантира дека Trouble Flight е исто толку мотивиран како тебе да го добие случајот, бидејќи тие не добиваат пари освен ако ти не добиеш.
Стручно ракување со твоето барање: Откако ќе одлучиш да продолжиш, тимот на Trouble Flight ќе се погрижи за целата документација и преговори за твоето барање. Ќе треба да обезбедиш некои основни информации и да потпишеш формулар со кој ги овластуваш да постапуваат во твое име со авиокомпанијата. По тоа, можеш да се опуштиш додека искусни професионалци и правни експерти го преземат случајот. Тие ќе поднесат формално барање за надоместок до авиокомпанијата, повикувајќи се на релевантните закони и докази. Ако авиокомпанијата се обиде да ја избегне одговорноста или понуди нефер ниска спогодба, Trouble Flight знае како да одговори.
Преговори & Правна акција: Во многу случаи, добро презентирано барање од фирма како Trouble Flight ќе натера авиокомпанијата да ја исплати компензацијата. Но, ако авиокомпанијата одбие или игнорира, Trouble Flight може да го ескалира проблемот. Ќе продолжат со преговори, а ако е потребно, ќе покренат правна акција преку мрежата на адвокати или правни партнери во соодветната јурисдикција. Авиокомпаниите земаат побарувања посериозно кога правната акција е на маса. Најважно, дури и ако случајот оди на суд, не плаќаш ништо однапред. Trouble Flight ги покрива правните трошоци во меѓувреме. Според нивните статистики, имаат многу висок процент на успешност (околу 98%) во добивање на случаите – било преку преговори или на суд.
Процес без маки: Во целиот овој процес, не треба ти да се расправаш со авиокомпанијата или да се грижиш за правни детали. Trouble Flight ќе те информира за секое големо случување. Можеш да ја провериш состојбата на твоето барање преку нивната веб-страница или корисничка поддршка во секое време. Во суштина, тие го прават комплицираниот и често фрустрирачки процес едноставен за тебе. Сè што треба да направиш е да ги дадеш почетните информации и да ги пуштиш експертите да ја завршат работата.

Со други зборови, ако твојот лет бил одложен на аеродромот во Шарм ел Шеик, Trouble Flight може да ти биде сојузник да го претвориш тоа патничко несреќа во до €600 во твојот џеб. Нема скриени трошоци – само транспарентна провизија ако победат. Тоа е начин без стрес да си ги спроведеш правата додека се фокусираш на уживање во одморот или продолжување со животот.

Што да направиш ако твојот лет е одложен на Шарм ел Шеик?

Кашнењето на летовите може да биде хаос и стресно, особено на напорен странски аеродром. Ако си заглавен со одложен лет на Меѓународниот Аеродром Шарм Ел Шеик, еве неколку практични чекори за да се справиш и да ги зајакнеш шансите за успешен барање за компензација подоцна:

Остани информиран и провери го статусот на летот: Чим посомневаш дека има кашнење (на пример, ако не е започнато качувањето кога треба или ако има ненадејна промена на портата), провери ги таблите за полетување на аеродромот и било какви пораки од авиокомпанијата. Аеродромот Шарм Ел Шеик ќе ги прикаже ажурираните времиња за полетување на екрани. Слушај за објави. Користи го својот паметен телефон за да го провериш статусот на летот преку апликацијата или веб страницата на авиокомпанијата. Понекогаш, пријавувањето за текстуални или мејл известувања од авиокомпанијата може да обезбеди ажурирани информации за кашнењето.
Побарај информации и добиј ги писмено: Не се срами да се обратиш на шалтерот на авиокомпанијата или агентите на портата за да прашаш зошто е одложен летот и колку долго ќе чекаш. Според законите на ЕУ, авиокомпанијата треба да информира патниците за природата на кашнењето, особено ако прашаш. Ако е можно, добиј писмена изјава од авиокомпанијата за кашнењето (на пример, белешка или е-пошта која потврдува дека „технички проблем“ или „оперативни причини“ го предизвикале кашнењето). Ова може да биде вреден доказ подоцна кога ќе поднесуваш барање за компензација. Понекогаш авиокомпаниите издаваат „потврда за кашнење“ писма на барање.
Чувај си ги документите на сигурно: Чувај го твојот бординг пас и потврдата за резервација како злато. Ќе ти треба доказ дека си бил на доцнетиот лет за да можеш да побараш компензација. Ако веќе си поминал на портата и го имаш само откинатиот дел од бординг пасот, зачувај го тој дел. Ако имаш само дигитален бординг пас, направи скриншот. Исто така зачувај ги сите електронски билети, сметки или етикети за багаж – практично сè што е поврзано со твоето патување.
Знај ги своите права за “грижа” (оброци и сместување): Кога доцнењето трае подолго, авиокомпаниите имаат обврска да се грижат за патниците, без разлика на причината за доцнење. Ова значи:
- Освежувања и оброци: Ако твоето доцнење е 2+ часа (за летови до 1,500 км), 3+ часа (за летови од 1,500–3,500 км) или 4+ часа (за летови над 3,500 км), авиокомпанијата треба да ти обезбеди бесплатни оброци и пијалоци. На пример, во Шарм Ел Шеик, авиокомпаниите можат да делат ваучери за ресторани на аеродромот или да донесат закуски на портата. Ако не понудат, културно прашај го персоналот за ваучери за оброк кога ќе поминат тие прагови.
- Сместување во хотел: Ако твојот лет е доцнет преку ноќ (што значи дека нема да полеташ до следниот ден), авиокомпанијата треба да ти понуди сместување во хотел и транспорт до/од хотелот. Многу авиокомпании во Шарм Ел Шеик ќе организираат хотел или одморалиште за патниците кои останале заглавени. Важно е ова да го договориш со авиокомпанијата – тие треба или да го обезбедат сместувањето, или да се согласат писмено дека можеш сам да резервираш и ќе ти ги надоместат трошоците.
- Комуникација: Ако треба да се јавиш по телефон (на пример, за да направиш нови договори за транспорт или да известиш семејството), авиокомпанијата треба да ти овозможи бесплатни повици или да ти ги врати разумните трошоци за телефонирање. Денес, со интернетот, ова може да не е толку голем проблем, но сепак е едно од твоите права.
Собери документи: Забележи кога почна доцнењето и вистинското време на заминување и пристигнување. На пример, забележи „Распоредено полетување беше 14:00, вистинско полетување во 18:30; распоредено пристигнување 18:00, вистинско пристигнување 22:30.“ Можеш да направиш и слика од таблата на аеродромот каде што е прикажано доцнењето на летот или од апликацијата на авиокомпанијата со обавестување за доцнење – време-печатите се корисни. Исто така чувај ги сите сметки за трошоци што си морал/а да ги плати поради доцнењето (на пример, ако купил/а свој оброк или платил/а такси поради доцнењето). Иако авиокомпанијата треба да ги покрие овие ако не успее да ги обезбеди, чување на сметките ја зајакнува секоја барање за враќање на средства или жалба според Монреалската Конвенција за направени лични трошоци.
Испробај алтернативни опции (ако е можно): Ако доцнењето е огромно или летот можеби дури ќе биде откажан, прашај ја авиокомпанијата дали има алтернативни маршрути до твојата дестинација. На пример, ако треба да леташ од Шарм Ел Шеик до некој европски град, а доцнењето е страшно долго, има ли места на лет од Хургада или Каиро што би можеле да те одведат побрзо? Понекогаш авиокомпаниите можат да те префрлат на друг лет или дури на друга авиокомпанија (особено ако доцнењето ќе ти го расипе поврзаниот лет или некој важен настан). Ако сам решиш да одиш на друг аеродром (на пример, земеш автобус до аеродромот во Хургада за да фатиш друг лет), прво координирај со авиокомпанијата – ако само не се појавиш на доцнетиот лет без договор, може да ги загубиш правата за надоместок или враќање на пари. Но, ако авиокомпанијата го одобри пренасочувањето или ако мораш да купиш нова карта, чувај документација за сè.
Избегнувај брзи решенија кои ги губат твоите права: Внимавај ако персоналот на авиокомпанијата на аеродромот ти понуди било каква компензација на лице место, како патни ваучери, поени за чести летачи или мала парична сума, особено ако бараат да потпишеш откажување од правата. Понекогаш авиокомпаниите можат да понудат ваучер (на пр. 100 долари попуст на идни летови) како знак на добра волја. Иако можеби звучи примамливо во моментот, тоа може да биде многу помалку од тоа што си законски должен да добиеш (а можеби дури и условено со тоа да се откажеш од понатамошни побарувања). Имаш право да одбиеш вакви понуди. Може љубезно да кажеш дека претпочиташ да бараш компензација според ЕУ261. Ако сепак прифатиш нешто, прочитај ги ситните букви или прашај експлицитно дали тоа влијае на твоето право да бараш компензација според ЕУ – во многу случаи, подобро е да почекаш и да го бараш целиот износ од €250-€600 подоцна со помош на Trouble Flight.
Остани смирен и културен: Знаеме дека доцнењето е нервозно, ама ако останеш културен со персоналот на авиокомпанијата, ќе добиеш повеќе помош. Персоналот на аеродромот Шарм Ел Шеик е навикнат на туристички летови, па ако покажеш трпение, може да бидат поотворени за да ти помогнат, дадат инфо или дури и апгрејд кога летот конечно ќе тргне. А плус, ладна глава ќе те потсети да ги направиш сите горенаведени работи.

Следејќи ги овие чекори, ќе бидеш во топ позиција без разлика дали ќе го решиш случајот сам или ќе дозволиш Trouble Flight да се зафати со него наместо тебе. Ќе имаш сите потребни докази и ќе ги заштитиш своите итни права. Кога ќе стигнеш дома (или на дестинацијата), тогаш можеш да се фокусираш на добивање компензацијата што ја заслужуваш.

Чести авиокомпании кои летаат од Шарм Ел Шеик и нивните политики за компензација

На меѓународниот аеродром Шарм Ел Шеик оперираат различни авиокомпании, од локални египетски до европски чартер и нискобуџетни летови. Секоја авиокомпанија мора да почитува одредени правила за компензација, ама нивната реакција и политики можат да се разликуваат. Еве ги некои од главните авиокомпании кои работат во Шарм Ел Шеик и нивните пракси за компензација:

EgyptAir: EgyptAir е националната авиокомпанија на Египет и има многу летови помеѓу Шарм Ел Шеик и Каиро, како и директни меѓународни рути. Иако EgyptAir не е авиокомпанија на ЕУ, ако леташе од аеродром во ЕУ до Шарм Ел Шеик со EgyptAir, ЕУ261 ќе важи (зашто патувањето започна во ЕУ). За летови надвор од надлежноста на ЕУ, EgyptAir ги следи меѓународните правила (Монтреалска конвенција), што значи дека ќе разгледаат барања за надомест на трошоци за долгите доцнења, но немаат обврска за фиксираната компензација од 250-600 €. Политиката на EgyptAir е да обезбедува помош за време на доцнења (оброци, сместување) и имаат канали за корисничка поддршка за жалби. Но, барањето компензација може да биде комплицирано поради бирократијата и јазичните бариери. Trouble Flight има искуство со случаи на EgyptAir и може да помогне ако имаш квалификувано доцнење на лет со EgyptAir.
TUI Airways/TUI fly: TUI има многу чартер летови и пакети за одмор од Европа до Шарм Ел Шеик, носејќи туристи од Велика Британија, Германија, Белгија, Холандија и други земји. TUI е европска авиокомпанија (со филијали во разни држави), па сите нивни летови до и од Шарм Ел Шеик што вклучуваат ЕУ или ОК се покриени со ЕУ261/ОК261 регулативите. Политиката за компензација на TUI треба да се усогласи со законот – што значи дека ако летот на TUI од Шарм до Лондон доцнел над 3 часа заради проблем на TUI, тие ќе платат 600 € (или 520 £ според британскиот закон) по патник. Во практика, TUI има онлајн формулари каде можеш да поднесеш барање, но одговорите може да бидат бавни. Можеби прво ќе одбијат, ако на пример тврдат дека доцнењето било заради временски услови. Со помош на Trouble Flight, можеш да осигуриш дека TUI ќе обезбеди соодветни докази ако одбијат барање или ќе добиеш компензација без компликации.
easyJet: easyJet е главен нискобуџетен авио-превозник од Обединетото Кралство (и исто така работи под правилата на ЕУ за своите операции во ЕУ). Имаат сезонски линии до Шарм Ел Шеик, особено од Велика Британија (Лондон, Манчестер) и понекогаш од други европски градови. easyJet, бидејќи е базиран во ОК/ЕУ, мора целосно да се придржува до правилата за компензација. Обично имаат јасен процес на нивната веб-страница за барања под EU261 – пополнуваш формулар со податоци за летот и причина за барање. easyJet обично обработува валидни барања, ама како и секоја авиокомпанија, можеби ќе го оспорат барањето ако, на пример, тврдат дека доцнењето е поради контрола на воздушен сообраќај или вонредни околности. Добро е да знаеш дека дури и нискобуџетните билети имаат исти права како и скапите. Trouble Flight може да ти помогне со easyJet ако треба, за да се осигураш дека неправедно нема да ти одбијат валидно барање.
Turkish Airlines и Pegasus Airlines: Овие авиокомпании го поврзуваат Шарм Ел Шеик со Истанбул (и понатаму со многу дестинации). Не се ЕУ авиокомпании, ама ако леташ од Шарм Ел Шеик до Европа преку Истанбул, ќе се покрие само делот што полетува од ЕУ (ако има таков). Меѓутоа, ако леташ од некој град во ЕУ до Шарм Ел Шеик преку Турција (со Turkish Airlines, на пример), тој прв дел од ЕУ би бил покриен, и ако тоа доведе до пропуштена врска, можеш да имаш случај. И Turkish и Pegasus се придржуваат до Монтреалската Конвенција за доцнења надвор од ЕУ-рамката. Нудат грижа за патниците за време на доцнења (Turkish Airlines е познат по тоа што обезбедува хотелско сместување за патниците заглавени во Истанбул). За компензација, веројатно ќе треба да поминеш низ нивната корисничка служба, што може да биде комплицирано, затоа услуга како Trouble Flight може да биде корисна за да го прескокнеш тој хаос.
Европски чартер авиокомпании: Sharm El Sheikh го посетуваат разни европски туристички чартер авиокомпании, како што се Neos (Италија), Condor (Германија), Transavia (Холандија/Франција), LOT Polish Airlines и други, зависно од сезоната. Сите авиокомпании од ЕУ или Обединетото Кралство, како овие, мораат да се придржуваат до правилата на EU261. Секоја авиокомпанија има свој процес за поднесување барање (некои имаат онлајн портали, други бараат е-пошта). Иако мораат да ги следат законите, брзината и желбата да исплатат може да варираат. На пример, некои можат брзо да ги исплатат едноставните барања, додека други одолговлекуваат или инсистираат на докази за причината за доцнењето. Знаењето за пристапот на секоја авиокомпанија може да биде тешко за патниците, а тука искуството на Trouble Flight со сите авиокомпании е непроценливо.
Локални и регионални авиокомпании: Можеш да наидеш и на авиокомпании како Air Cairo или FlyEgypt за регионални врски. Овие се египетски превозници без обврски според законите на ЕУ, освен ако летаат од ЕУ. Ако имаш значително доцнење на една од овие авиокомпании (на пример, домашен лет од Sharm до Каиро што те натерал да го пропуштиш поврзувањето со ЕУ лет), компензацијата би зависела од египетските регулативи, политиките на авиокомпанијата или од Монреалската конвенција за загуби. Генерално, компензацијата во овие случаи не е автоматска; ќе треба да побараш надоместок или да се потпреш на добра волја. Услугата на Trouble Flight барем може да ги покрене работите за надомест на трошоци и да ги истакне применливите меѓународни правила.

Во сите случаи, без разлика на авиокомпанијата, твоите права како патник се исти според законот. Проблемот е што често е тешко да се натера авиокомпанијата да ги испочитува тие права. Некои авиокомпании имаат тимови специјално за компензации, додека други те тераат да поминуваш низ лавиринти. Предноста на Trouble Flight е што тие ќе се справат со секојa авиокомпанија во твое име. Не мора да учиш за политиките на секоја авиокомпанија или да се грижиш за јазични разлики (на пример, да пишуваш на EgyptAir на арапски или да комуницираш со турски кол центар). Trouble Flight го зборува нивниот јазик – и буквално и правно – за да се осигура дека твоето барање е правилно поднесено и упорно следено.

Како да започнеш со барањето за компензација

После сите непријатности со одложениот лет, сигурно последно што сакаш е нова главоболка. За среќа, барањето компензација со Trouble Flight е едноставно. Еве чекор-по-чекор водич како да го започнеш твоето барање и да ги зголемиш шансите за успех:

Посети ја веб-страницата на Trouble Flight и користи го калкулаторот: Оди на веб-страницата на Trouble Flight и премини на делот за барање компензација (на пример, страницата за компензација за Одложени Летови). Ќе најдеш едноставна форма или Алатка за Калкулација. Внеси ги деталите за летот – бројот на летот, датумот на летот и рутата (на пр., Шарм Ел Шеик до твојата дестинација). Наведи ја должината на одложувањето или времето на пристигнување ако го знаеш, и накратко причината (ако е позната). Овој систем брзо ќе го провери летот во база на податоци за прекини и законските критериуми. За неколку секунди, ќе добиеш прелиминарен резултат што покажува дали имаш валидно барање и можеби колку компензација можеш да добиеш (на пр., „Твојот лет е подобен за компензација од 400 евра по патник“).
Поднеси Барање за Надомест: Ако калкулаторот покаже дека си подобен – или дури и ако не си сигурен, ама мислиш дека си – следниот чекор е да го поднесеш твоето барање преку Trouble Flight. Ова обично вклучува пополнување на твоите лични податоци (име, контакт информации), потврдување на информациите за летот и можеби прикачување документи (како твојата потврда за резервација, карта за качување или потврда за доцнење ако ја имаш добиено). Интерфејсот ќе те води низ тоа што е потребно. Обично се потребни само неколку минути за да ја завршиш информацијата.
Сложи се со Условите за Услуга (Договор Без-Победа, Без-Провизија): Пред Trouble Flight да може да работи во твое име, треба да ги прочиташ и прифатиш нивните услови за услуга. Ова ги вклучува и условите за провизија (на пример, 25% од добиената компензација, само ако е успешно) и твојата согласност да им дадеш овластување да бараат во твое име. Можеби ќе треба да дадеш дигитален потпис или само да штиклираш кутија за да потврдиш дека се согласуваш. Овој чекор е важен за се да биде правно уредено за Trouble Flight да те претставува.
Обезбеди Документи за Овластување ако е Потребно: Во некои случаи, особено ако барањето оди на суд, авиокомпанијата можеби ќе побара доказ дека агентот е овластен да бара во твое име. Trouble Flight може да те замоли да потпишеш овластување или „формулар за пренос“ кој всушност вели „Јас, патникот, му дозволувам на Trouble Flight (Doorify Tech S.R.L или нивните правни партнери) да го следи ова барање во мое име.“ Ова е нормално во процесот за барање. Ќе те известат дали и кога е ова потребно, а често може да се направи електронски. Погрижи се да го завршиш тоа навреме за да не го одложиш барањето.
Смири се додека Trouble Flight ја процесира твојата жалба: Кога ќе го испратиш сè, тимот на Trouble Flight го презема тежок дел. Тие ќе ги проверат деталите (на пример, ќе се осигурат дека твојот лет навистина доцнел 3 часа и е под EU261). Можеби ќе те контактираат ако им требаат дополнителни информации, но инаку ќе продолжат да поднесуваат официјална жалба за компензација до авиокомпанијата. На овој стадиум, твојата задача е практично завршена – можеш да се опуштиш додека експертите работат. Trouble Flight ќе ја испрати жалбата до одделот за односи со клиенти или правниот оддел на авиокомпанијата, вклучувајќи референции за EU регулативите и докази (како записи од летови, итн.) за да ја поддржат.
Следи го напредокот (и биди трпелив): Авиокомпаниите можат да одговараат на барања за компензација од неколку недели до неколку месеци. Преку Trouble Flight сметката или преку емаил, ќе бидеш информиран за важните настани. На пример, можеш да добиеш известување кога авиокомпанијата одговорила. Ако авиокомпанијата го прифати барањето и се согласи да плати, супер – Trouble Flight ќе го обезбеди плаќањето. Ако авиокомпанијата ја одбие жалбата или не одговори во разумно време, Trouble Flight најверојатно ќе ја ескалира жалбата (што може да значи правно известување или поднесување на случај во суд). Биди мирен, тие го водат ова – обично не треба лично да се појавуваш или да правиш нешто. Во оваа фаза, трпението е клучно – но секогаш можеш да се јавиш кај поддршка на Trouble Flight за ажурирање.
Добивање на компензацијата: Ако исходот е успешен, авиокомпанијата ќе ја плати компензацијата. Често, плаќањето оди најпрво кај Trouble Flight (или нивниот правен партнер), кои ќе ја одземат својата провизија и ќе го префрлат остатокот на тебе. На пример, ако ти доделат 400 €, Trouble Flight ќе земе 25% (100 €) + ДДВ (ако е применливо), и ти ќе ги добиеш останатите 300 € (најчесто преку банкарски трансфер или PayPal, зависно од опциите што ги даваат). Ќе добиеш известување за да потврдиш дека случајот е затворен и парите ти се на пат. Процесот е транспарентен – треба да добиеш детал за сумата. Во редок случај ако исходот не е успешен (на пример, судот одлучи дека авиокомпанијата не должи компензација заради вонредни околности), Trouble Flight ќе те извести и важно е да знаеш нема да платиш ништо за нивните напори.
Рокови – Не доцни со тврдењето: Вреди да се напомене дека има рокови (застарувањето на случаите) за да поднесеш барање за компензација од одложен лет. Овој рок се разликува според земја: на пример, во Обединетото Кралство имаш до 6 години за да бараш, во Германија се 3 години, во Италија 2 години итн. Пошто летовите до/од Шарм Ел Шеик вклучуваат различни јурисдикции, најбезбедно е да претпоставиш дека имаш до 3 години од датумот на летот за да поднесеш барање во повеќето случаи. Иако тоа ти дава некоја слобода, најдобро е да не чекаш предолго. Барањата обично се полесни ако се поднесат порано – доказите се свежи и авиокомпаниите имаат полесно време за потврда на записите. Затоа, штом се вратиш од патувањето (или дури и додека си уште во странство, ако имаш стабилна интернет врска), размисли да го почнеш процесот. Услугата на Trouble Flight е онлајн, па можеш да започнеш од каде било.

Започнувањето на барање за компензација може да изгледа страшно, ама со оваа мапа, ќе видиш дека всушност е прилично едноставно, особено со услуга направена за да го поедностави. Платформата на Trouble Flight е супер лесна за користење, а нивниот тим е тука да ги среди комплицираните делови. Во многу случаи, ќе ти требаат само неколку минути за внесување на инфо, и по неколку недели ќе добиеш надоместок за твоето непријатно доцнење – лошото искуство претворено во нешто позитивно.

Заклучок

Лет кој доцни во Шарм Ел Шеик дефинитивно може да ти ги разбуца плановите за патување – изгубени часови на аеродромот, пропуштени врски или настани, и еден куп фрустрации. Меѓутоа, важно е да се запамети дека имаш права како авионски патник. Благодарение на правилата на ЕУ, ако твоето доцнење било во рамките на контролата на авиокомпанијата, можеш да добиеш значителен надоместок (до 600€ по човек) како компензација за проблемите што си ги имал. Овие пари нема да го избришат доцнењето, ама можат доста да помогнат за трошоците кои си ги направил, па дури и да финансираат дел од твојот следен одмор.

Во овој водич ги покривме основите: Шарм Ел Шеик е фреквентен меѓународен аеродром и доцнењата се случуваат од разни причини. Објаснивме каква правна рамка (ЕУ261 и Монтреалска конвенција) може да се примени во твојата ситуација и како да провериш дали си соодветен за компензација. Исто така ги разгледавме сумите за компензација и дадовме совети што да направиш веднаш кога ќе се случи доцнење – од чување документи до барање грижа и да не ги отфрлаш своите права.

Најважно, ти го претставивме Trouble Flight – услуга посветена на тоа да им помогне на патниците како тебе да си ги добијат парите кои им следуваат, без главоболки. Наместо сам да минуваш низ комплексни процедури за барања и изговори на авиокомпании, можеш да се потпреш на експерти кои имаат докажан успех во 98% од случаите и кои земаат провизија само кога ти ќе добиеш компензација. Ова е вистински win-win сценарио.

Не им дозволувај на авиокомпаниите да се извлечат. Секоја година, милиони евра кои ти следуваат остануваат непобарани, бидејќи патниците не ги знаат своите права или мислат дека е премногу комплицирано да поднесат барање. Сега, кога го читаш ова, знаеш дека можеби имаш право на значителна сума за одложување на летот до Шарм Ел Шеик. Процесот не мора да биде тежок – Trouble Flight го прави тоа лесно, само со неколку клика.

Дали твојот лет беше одложен на Меѓународниот аеродром Шарм Ел Шеик? Ако е така, земи момент денес и провери дали имаш право на обештетување со бесплатниот калкулатор на Trouble Flight. Ништо не те чини да дознаеш. Можеби ќе бидеш пријатно изненаден да дознаеш дека твојата непријатност вреди €400 или €600. Откако ќе дознаеш, поднеси го твоето барање преку Trouble Flight и остави тие да ги бранат твоите права, додека ти се враќаш на она што е важно за тебе.

Не пропуштај пари кои законски ти следуваат. Побарај до €600 обештетување сега за твоето одложување на летот до Шарм Ел Шеик. Посети го веб-сајтот на Trouble Flight и започни со барањето – брзо е, лесно и без ризик. Твоето патување можеби беше одложено, но со вистинска помош, твоето обештетување не мора да биде. Провери го твојот лет сега и претвори го тоа одложување во заработка!