Забавен полет от Шарм Ел Шейх? Вземете до €600 компенсация сега!

Шарм Ел Шейх е световноизвестна туристическа дестинация на Синайския полуостров в Египет, известен със своите зашеметяващи плажове и коралови рифове на Червено море. Международното летище Шарм Ел Шейх (IATA: SSH) е третото най-натоварено летище в Египет (след Кайро и Хургада), обслужващо милиони туристи всяка година. С толкова много трафик, закъснения на полети в Шарм Ел Шейх се случват и може да провалят плановете ви за ваканция или пътуването ви вкъщи. Но не е само неудобство – може да ви даде право на финансова компенсация. В тази статия ще обясним вашите права като пътници, колко можете да искате (до €600 на човек в някои случаи) и как Trouble Flight може да направи процеса за искове безпроблемен.

Разбиране на вашите права при закъснения на полети

Когато имате голямо закъснение на полет от Шарм Ел Шейх, важно е да знаете, че международните закони за права на въздушните пътници може да ви защитават. Двата основни регламента, които трябва да разберете, са Регламент на ЕС 261/2004 и Монреалската конвенция:

Регламент на ЕС 261/2004 (EU261): Това е регламент на Европейския съюз, който дава право на пътниците на компенсация при значителни закъснения на полети, отменяне или отказ за качване на борда при определени условия. Въпреки че Шарм Ел Шейх е извън ЕС, EU261 все пак може да се приложи за много полети до или от Шарм Ел Шейх. Например, ако сте летели от Шарм Ел Шейх до страна от ЕС с авиокомпания от ЕС, или от ЕС до Шарм Ел Шейх с която и да е авиокомпания, защитата на EU261 е в сила. Според EU261, ако вашият полет пристигне с 3+ часа закъснение до крайната дестинация и закъснението е причинено от авиокомпанията (а не от „извънредни обстоятелства“), може да имате право на компенсация. Ще обясним размерите на компенсацията в следващия раздел.
Монреалска конвенция: Това е международен договор, който обхваща въздушния транспорт за държави от цял свят (включително Египет и държавите-членки на ЕС). Монреалската конвенция не дава фиксирано обезщетение за закъснения като EU261, но позволява на пътниците да търсят възстановяване на доказуеми щети и разходи, причинени от големи закъснения (например, настаняване или храна, за които сте платили заради закъснението, разходи за пропуснати връзки и т.н.). Ако EU261 не се прилага във вашия случай (например, ако сте летели от Шарм ел-Шейх до държава извън ЕС с авиокомпания извън ЕС), Монреалската конвенция може да е вашата алтернатива за търсене на обезщетение. Имайте предвид, че при претенции по Монреал трябва да покажете действителни загуби и има горна граница, докато EU261 предлага стандартно обезщетение на базата на неудобството.

Кога можеш да търсиш обезщетение? По EU261 – което е основата за до 600€ обезщетение – можеш да претендираш, ако са изпълнени всички следни условия:

Съществено закъснение при пристигане: Полетът ти е пристигнал в крайната си дестинация поне 3 часа по-късно от планираното (за много дълги полети над 3,500 км може да се изисква закъснение от над 4 часа за пълно обезщетение). Закъснението се изчислява при пристигане, а не при излитане. Така че дори и да си излетял късно, важното е колко късно си пристигнал спрямо първоначалния график.
Полетите попадат под юрисдикцията на EU261: Както е споменато, това включва полети излитащи от всяко летище в ЕС (независимо от авиокомпанията) или полети кацащи в ЕС с авиокомпания, базирана в ЕС или Обединеното кралство. Например, забавен полет от Шарм Ел Шейх до Лондон с EasyJet или забавен полет от Шарм Ел Шейх до Франкфурт с EgyptAir ще бъдат покрити (първият, защото EasyJet е авиокомпания от ЕС/Обединеното кралство, вторият, защото е излетял от летище в ЕС, ако пътуването е започнало в ЕС – всъщност, в този пример Франкфурт до Шарм ще е излитащият сегмент от ЕС). От друга страна, полет от Шарм Ел Шейх до, да кажем, Дубай с EgyptAir няма да попада под EU261 (но Монреалската конвенция може да важи за разходи).
Отговорност на авиокомпанията: Причината за закъснението трябва да е нещо, което е под контрола на авиокомпанията или част от нейните операции. Това обикновено включва проблеми като технически проблеми с самолета, механични повреди, график за екипажа или оперативни неизправности. Те се считат за вина на авиокомпанията и тя трябва да компенсира пътниците за неудобството. За разлика, ако закъснението е причинено от извънредни обстоятелства извън контрола на авиокомпанията, обикновено няма да сте допустими за компенсация по EU261. Извънредните обстоятелства включват тежки метеорологични условия, стачки на въздушния трафик или затваряне на летища, заплахи за сигурността, политическа нестабилност, медицински извънредни ситуации или други ситуации, които авиокомпанията наистина не е могла да избегне.

Чести причини за закъснения на полетите от Шарм Ел Шейх: Международното летище Шарм Ел Шейх обикновено е слънчево и ясно, но все пак може да има закъснения поради различни причини:

Задръстване във въздушния трафик: През пиковите туристически сезони (лятото и големите празници), летището се справя с голям брой чартърни и редовни полети. Въздушното пространство и пистите може да станат доста натоварени, което понякога води до "задържане" в небето или задръствания на площадката.
Оперативни или логистични проблеми: Като по-малко летище в сравнение с големите европейски хъбове, Шарм Ел Шейх може да има оперативни забавяния – например, забавяния за зареждане с гориво или кетъринг, обработване на голям брой пътници при ограничен брой врати, или забавяния при товарене на багаж. Инфраструктурата на летището се подобрява, но натоварените периоди могат да я напрегнат и да забавят обратните полети.
Технически проблеми: Самолетът за твоя полет може да срещне механичен проблем, който трябва да се оправи преди излитане. Безопасността е на първо място, така че дори дребни технически проверки могат да забавят излитането.
Забавяния заради времето: Макар че Шарм Ел Шейх има стабилно време през голяма част от годината, понякога може да има мъгла (особено рано сутрин през зимните месеци), силни ветрове или дори пясъчни бури, идващи от пустинята. Тези условия могат да намалят видимостта или безопасността и да предизвикат забавяния или отклонения на полети. Важно е да знаеш, че времето обикновено се счита за извънредно обстоятелство – ако пясъчна буря или тежко време е причината за твоето забавяне, авиокомпанията може да не ти дължи компенсация (все пак трябва да се грижи за теб, като предоставя храна или настаняване, докато може да те превози).
Проблеми с въздушния трафик или сигурността: Понякога причината за закъснението не е авиокомпанията или летището, а външни фактори като ограничения във въздушния трафик (въздушният контрол може да забави полетите заради пренаселеност на въздушното пространство) или засилени мерки за сигурност. Например, в миналото Шарм Ел Шейх затегна мерките за сигурност след определени инциденти, което можеше да забави качването на борда и излитанията. Тези ситуации може също да попадат в категорията на извънредни обстоятелства.

Да знаеш правата си означава, че няма да си в тъмнината, когато полетът ти се забави в Шарм Ел Шейх. Ако закъснението е достатъчно дълго и под контрола на авиокомпанията, можеш да подадеш иск за компенсация. Освен това, независимо от причината, ако закъснението продължи няколко часа, авиокомпаниите са длъжни да осигурят грижи (храна, напитки, комуникация и при нужда – настаняване) – повече за това след малко.

Колко компенсация можеш да получиш?

Големият въпрос за всеки заседнал пътник е „Колко пари мога да взема за това закъснение?“ Според Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС, компенсацията за закъснели полети е фиксирана според разстоянието на полета и дестинацията, а не според цената на билета. Сумите са посочени в закона, както следва:

€250 на пътник за кратки полети до 1,500 км.
€400 на пътник за средно дълги полети от 1,500 км до 3,500 км (това включва и всеки полет в ЕС над 1,500 км, както и полети между 1,500 и 3,500 км, когато произходът или дестинацията са в ЕС).
€600 на пътник за дълги полети над 3,500 км (когато полетът включва дестинация/произход в ЕС и летище извън ЕС, както е случаят с маршрути от Египет до ЕС, обикновено ако закъснението на такива полети е 4 часа или повече при пристигане).

Повечето маршрути между Шарм Ел Шейх и Европа са със средна до дълга дистанция. Например, от Шарм Ел Шейх до Централна Европа (като Италия или Германия) е приблизително 3,000–3,500 км (така че това би било €400 компенсация, ако отговаря на условията), докато от Шарм Ел Шейх до Лондон или Северна Европа често надвишава 3,500 км (тези полети могат да донесат максималната компенсация от €600 на човек, ако закъснението е над 3 часа). Важно е да се отбележи, че тези компенсации са на пътник – така че семейство от четирима души със закъснение на същия полет могат заедно да получат четири пъти тази сума.

Обаче, компенсация се дължи само ако закъснението е по вина на авиокомпанията или в рамките на техния контрол (както се обсъжда в предишния раздел). Ако закъснението е било причинено от извънредни обстоятелства, компенсация не се дължи съгласно EU261. (Например, ако непредвиден облак от вулканична пепел е затворил въздушното пространство, това би било извън контрола на авиокомпанията, така че те няма да плащат компенсация – но все пак трябва да се грижат за непосредствените нужди на пътниците.)

Още една особеност: Ако авиокомпанията ти предложи алтернативен полет и все пак стигнеш до дестинацията с по-малко закъснение, компенсацията може да бъде намалена с 50%. Това често се случва при отменени полети, но за дълги закъснения е по-рядко. Класически случай е, ако оригиналният ти полет е закъснял толкова много, че авиокомпанията те е прехвърлила на друг полет и си пристигнал, например, 3 часа по-късно вместо 6 часа – тогава могат да ти дължат половината от €600. Във всеки случай, Trouble Flight ще изчисли точната сума за теб въз основа на детайлите на полета ти.

С две думи, ако твоят полет е закъснял на летище Шарм ел Шейх с три или повече часа при пристигане и това не е заради нещо като лошо време или други извънредни обстоятелства, най-вероятно имаш право на €250, €400 или €600 компенсация на човек (в зависимост от разстоянието на полета). Това е, така да се каже, „пари за твоето неудобство“, отделно от всякакви възстановявания или нови резервации. Това не влияе на правото ти да вземеш полета или да ползваш други услуги – това е компенсация отделно.

Как Trouble Flight може да ти помогне

Да преследваш авиокомпания за компенсация сам може да е досадна и дълга задача. Авиокомпаниите често имат сложни формуляри, бавят отговорите или използват законови трикове, за да избегнат плащане. Точно тук се намесва Trouble Flight. Trouble Flight е професионална услуга за компенсация на полети, която е специализирана в осигуряването на компенсация, на която имаш право съгласно EU261 и други регулации, без да се налага да се стресираш или да губиш часове в спорове с авиокомпанията.

Ето как Trouble Flight може да ти помогне, ако твоят полет от Шарм ел Шейх е закъснял:

Калкулатор за компенсации: Започни с използването на калкулатора за компенсации на Trouble Flight на техния уебсайт. Този полезен инструмент ти позволява да въведеш номера на полета, дата и детайли за закъснението. За секунди ще ти покаже дали полетът ти има право на компенсация и колко може да получиш. Това е безплатна стъпка без задължение – просто те информира за твоите права за този полет. Например, въведи полета си от Шарм ел Шейх, който е пристигнал със закъснение от 4 часа, и бързо ще разбереш дали отговаря за €600.
Услуга без победа, без такса: Trouble Flight работи по модела „без победа, без такса“. Това значи, че не плащаш нищо предварително, за да поемат твоето дело. Ако, и само ако, успеят да ти осигурят компенсация, те взимат комисиона от изплатената сума (стандартната комисиона е 25% от сумата, плюс приложимото ДДС). Ако искът не успее, ти не дължиш нищо – нямаш никакъв риск. Този модел гарантира, че Trouble Flight е също толкова мотивирана като теб да спечели делото, тъй като те не получават плащане, освен ако ти не получиш.
Експертно управление на твоя иск: Щом решиш да продължиш, екипът на Trouble Flight ще се заеме с цялата документация и преговори по иска. Вероятно ще е нужно да предоставиш основна информация и да подпишеш форма, която ги упълномощава да действат от твое име пред авиокомпанията. След това можеш да се отпуснеш, докато опитни професионалисти и правни експерти поемат всичко. Те ще подадат официалния иск за компенсация към авиокомпанията, позовавайки се на съответните закони и доказателства. Ако авиокомпанията се опита да избегне отговорност или предложи несправедливо ниска сума, Trouble Flight знае как да реагира.
Преговори и правни действия: В много случаи, добре представено искане от компания като Trouble Flight ще накара авиокомпанията да изплати компенсацията. Но ако авиокомпанията откаже или игнорира искането, Trouble Flight може да изостри ситуацията. Те ще се включат в допълнителни преговори и, ако е нужно, ще заведат дело чрез мрежата си от адвокати или правни партньори в съответната юрисдикция. Авиокомпаниите приемат исковете по-сериозно, когато правни действия са на масата. Най-хубавото е, че дори да стигне до съд, ти пак няма да плащаш нищо предварително. Trouble Flight покриват правните разходи временно. Според тяхната статистика имат много висок успех (около 98%) при спечелване на дела – било чрез преговори или в съда.
Лесен процес без грижи: През целия процес няма да се налага лично да спориш с авиокомпанията или да се занимаваш с правните детайли. Trouble Flight ще те държат в течение за всякакви важни новини. Можеш да провериш статуса на своя иск през техния уебсайт или клиентска поддръжка по всяко време. Всъщност, те правят сложния и често изнервящ процес много по-прост за теб. Всичко, което трябва да направиш, е да дадеш първоначалната информация и да оставиш експертите да свършат тежката работа.

С две думи, ако твоят полет е бил забавен на летище Шарм ел Шейх, Trouble Flight може да бъде твоят съюзник, за да превърнеш това неприятно пътуване в до 600 евро в джоба си. Няма скрити такси – само прозрачна комисионна, ако спечелят. Това е безстресов начин да защитиш правата си, докато се наслаждаваш на почивката си или просто продължаваш с живота си.

Какво да правиш, ако твоят полет закъснее на Шарм ел Шейх?

Закъсненията на полети могат да са хаотични и напрегнати, особено на оживено чуждестранно летище. Ако се окажеш заклещен с закъснял полет на Международното летище Шарм Ел Шейх, ето няколко практични стъпки, които да предприемеш, за да се погрижиш за себе си и да увеличиш шансовете си за успешно искане на компенсация по-късно:

Бъди информиран и проверявай статуса на полета: Щом подозираш закъснение (например, ако качването не е започнало, когато трябва, или има внезапна промяна на изхода), проверявай таблата за заминаване на летището и всякакви съобщения от авиокомпанията. Летище Шарм Ел Шейх ще показва актуализирани времена за заминаване на екраните. Слушай за съобщения. Използвай смартфона си, за да провериш приложението или сайта на авиокомпанията за актуализации за статуса на полета. Понякога регистрирането за текстови или имейл известия с твоята авиокомпания може да ти осигури актуални информации за закъснения.
Питай за информация и я получи писмено: Не се колебай да се обърнеш към гишето на авиокомпанията или агентите на изхода, за да попиташ защо полетът закъснява и колко дълго ще чакаш. Според европейския закон авиокомпанията трябва да информира пътниците за естеството на закъснението, особено ако попиташ. Ако е възможно, получи писмено съобщение от авиокомпанията за закъснението (например, бележка или имейл, потвърждаващи „технически проблем“ или „оперативни причини“, причинили закъснението). Това може да е ценен доказателствен материал по-късно при подаване на иск за компенсация. Понякога авиокомпаниите издават „потвърждение за закъснение“ при искане.
Пази документите си: Гледай на бордната си карта и потвърждението на резервацията като на съкровища. Ще ти трябват доказателства, че си бил на забавения полет, когато дойде време да изискваш обезщетение. Ако вече си минал през гейта и са ти откъснали част от бордната карта, задръж частта, която остава у теб. Ако имаш само дигитална бордна карта, направи скрийншот. Също така запази е-билети, касови бележки или етикети за багаж – всяко нещо, свързано с пътуването ти.
Знай правото си на грижа (храна и настаняване): Ако закъснението продължи, авиокомпаниите имат задължение да се грижат за пътниците, независимо от причината за забавянето. Това означава:
- Освежителни напитки и храна: Ако закъснението е 2+ часа (за полети до 1,500 км), 3+ часа (за полети 1,500–3,500 км) или 4+ часа (за полети над 3,500 км), авиокомпанията трябва да ти осигури безплатна храна и напитки. На практика, в Шарм Ел Шейх авиокомпания може да раздава ваучери за ресторанти на летището или да носи закуски до гейта. Ако не ти предложат нищо, попитай учтиво персонала за ваучери за храна, когато тези периоди минат.
- Настаняване в хотел: Ако полетът ти е забавен за цяла нощ (т.е. ще излетиш чак на следващия ден), авиокомпанията трябва да ти осигури престой в хотел и транспорт до и от хотела. Много авиокомпании в Шарм Ел Шейх организират настаняване в близък хотел или курорт за заседналите пътници. Увери се, че координираш това с авиокомпанията – те трябва или да осигурят настаняването, или да се съгласят писмено, че можеш да си го резервираш сам и да ти възстановят разходите.
- Комуникация: Ако имаш нужда да проведеш обаждания (например, за да уредиш транспорт при пристигането си или да уведомиш семейството), авиокомпанията трябва или да ти осигури безплатни разговори, или да ти възстанови разходите за разумни телефонни такси. В наши дни това може да е по-малък проблем с наличието на интернет, но все пак е едно от твоите права.
Документирай всичко: Записвай си кога е започнало забавянето и точното време на реалното отпътуване и пристигане. Например, запиши „Планираното отпътуване беше в 14:00, реалното излитане в 18:30; планирано пристигане 18:00, реално пристигане 22:30.“ Можеш дори да направиш снимка на таблото за отпътувания, което показва забавянето на полета ти, или на уведомленията в приложението на авиокомпанията – времевите маркировки са полезни. Освен това запази всякакви разписки за разходи, които си покрил заради забавянето (например, ако си купил сам храна или си платил за такси заради забавянето). Докато авиокомпанията трябва да покрие тези разходи, ако не ги е предоставила, наличието на разписки подсилва всяка заявка за възстановяване или иск по Монреалската конвенция за собствени разходи.
Разгледай алтернативни опции (ако е възможно): Ако закъснението е голямо или полетът може да бъде отменен, попитай авиокомпанията дали има алтернативни маршрути до твоята дестинация. Например, ако трябва да летиш от Шарм Ел Шейх до европейски град и има голямо закъснение, има ли места на полет от Хургада или Кайро, които биха те откарали по-бързо? Понякога авиокомпаниите могат да те прехвърлят на друг полет или дори на друга авиокомпания (особено ако закъснението ще ти коства изпусната връзка или важно събитие). Ако сам решиш да отидеш на друго летище (например с автобус до летище Хургада, за да хванеш различен полет), координирай се първо с авиокомпанията – ако просто не се явиш на забавения полет без уговорка, може да изгубиш право на обезщетение или възстановяване на сумата. Но ако авиокомпанията одобри пренасочване или ако закупиш нов билет от необходимост, пази документацията за всичко.
Внимавай с бързи решения, които отнемат правата ти: Бъди внимателен, ако служители на авиокомпанията ти предлагат компенсация на място, като ваучери за пътуване, често летящи мили или малка парична сума, особено ако ти поискат да подпишеш отказ. Понякога авиокомпаниите могат да предложат ваучер (например $100 отстъпка за бъдещ полет) като жест на добра воля. Въпреки че може да изглежда примамливо в момента, това може да е много по-малко от това, на което законно имаш право (и дори може да зависи от теб да се откажеш от по-нататъшни искове). Имаш право да откажеш такива предложения. Можеш учтиво да кажеш, че предпочиташ да потърсиш компенсация по ЕС261. Ако все пак приемеш нещо, чети дребния шрифт или питай изрично дали това влияе на правото ти да претендираш компенсация по ЕС – в много случаи е по-добре да изчакаш и да претендираш цялата сума от €250-€600 по-късно с помощта на Trouble Flight.
Запази спокойствие и бъди учтив: Да чакаш закъсняващ полет е супер изнервящо, но ако останеш спокоен и любезен с персонала на авиокомпанията, ще получиш повече помощ. Екипът на летището в Шарм Ел Шейх е свикнал с туристически полети; ако проявиш търпение, може дори да ти помогнат с допълнителна информация, съдействие или дори с по-добро място в самолета, когато полетът най-накрая излети. Освен това, ако си спокоен, ще можеш да помниш всичките тези неща и да ги направиш.

Следвайки тези стъпки, ще си подготвен, независимо дали решиш сам да предявиш претенцията си, или да оставиш Trouble Flight да се справи вместо теб. Ще имаш цялата необходима документация и ще отстояваш правата си веднага. Когато се прибереш у дома (или стигнеш до крайната точка), можеш да се фокусираш върху получаването на компенсацията, която заслужаваш.

Чести авиокомпании от Шарм Ел Шейх & техните компенсационни политики

На международното летище Шарм Ел Шейх оперират различни авиокомпании – от египетски до европейски и нискотарифни. Всяка авиокомпания е длъжна да спазва определени правила за компенсации, но тяхната реакция може да варира. Ето някои от основните авиокомпании, които летят от Шарм Ел Шейх, и информация за техните практики по компенсация:

EgyptAir: EgyptAir е националната авиокомпания на Египет и предлага множество полети между Шарм Ел Шейх и Кайро, както и някои директни международни маршрути. Макар че EgyptAir сам по себе си не е авиокомпания от ЕС, ако си летял от летище в ЕС до Шарм Ел Шейх с EgyptAir, тогава се прилага EU261 (защото пътуването е започнало в ЕС). За полети изцяло извън юрисдикцията на ЕС, EgyptAir следва общите международни правила (Монреалска конвенция), което означава, че ще разгледат искове за възстановяване на разходи при големи закъснения, но не дължат фиксираната компенсация от €250-600. Политиката на EgyptAir е да предоставя помощ при закъснения (храна, настаняване) и имат канали за обслужване на клиенти за жалби. Въпреки това, може да е трудно да се предяви иск за компенсация поради бюрокрация и евентуални езикови бариери. Trouble Flight е запознат с казусите на EgyptAir и може да ти помогне, ако имаш право на компенсация за закъснение на полет с EgyptAir.
TUI Airways/TUI fly: TUI оперира много чартърни и ваканционни полети от Европа до Шарм Ел Шейх, като превозва туристи от Великобритания, Германия, Белгия, Нидерландия и други. TUI е европейска авиокомпания (с клонове в различни страни), така че всички техни полети до и от Шарм Ел Шейх, които включват ЕС или Великобритания, са обхванати от регулациите на EU261/UK261. Политиката за компенсации на TUI трябва да е в съответствие със закона – което означава, че ако полет на TUI от Шарм до Лондон закъснее с над 3 часа по вина на TUI, те дължат €600 (или £520 по британския закон) на пътник. На практика TUI имат онлайн формуляри, чрез които можеш да подадеш иск, но времето за отговор може да е бавно. Възможно е първоначално да оспорят, ако твърдят, че закъснението е свързано с времето. С помощта на Trouble Flight можеш да се увериш, че TUI предоставя подходящи доказателства, ако отхвърлят иск, или да получиш компенсацията без допълнителни затруднения.
easyJet: easyJet е голяма нискобюджетна авиокомпания от Великобритания (и работи според правилата на ЕС за своите операции, базирани в ЕС). Те имат сезонни маршрути до Шарм Ел-Шейх, особено от Великобритания (Лондон, Манчестър) и понякога от други европейски градове. easyJet, като компания, базирана в UK/ЕС, трябва напълно да спазва регламентите за компенсации. Те имат ясен процес на сайта си за искове по EU261 – попълваш формуляр с детайлите на полета и причината за искането. easyJet обикновено обработват валидни искове, но както всяка авиокомпания, може да оспорят отговорността, ако например твърдят, че забавянето е причинено от контрол на въздушното движение или извънредни причини. Важно е да знаеш, че дори евтините билети имат същите права като скъпите. Trouble Flight може да се ангажира с easyJet от твое име, ако е нужно, за да се увери, че те няма да отхвърлят несправедливо валиден иск.
Turkish Airlines и Pegasus Airlines: Тези авиокомпании свързват Шарм Ел-Шейх с Истанбул (и нататък към много дестинации). Те не са ЕС авиокомпании, но ако летиш от Шарм Ел-Шейх към Европа през Истанбул, трябва да знаеш, че само полетът, заминаващ от ЕС (ако има такъв), би се покривал от EU261. Обаче, ако летиш от европейски град до Шарм Ел-Шейх през Турция (например с Turkish Airlines), този първи полет от ЕС би се покривал, и ако това предизвика изпуснато прекачване, може да имаш случай. Turkish и Pegasus спазват Монреалската конвенция за закъснения извън рамките на ЕС. Те предоставят грижа по време на закъснения (Turkish Airlines всъщност е известна с това, че настанява пътници в хотели, ако са закъсали в Истанбул). За компенсация вероятно трябва да преминеш през тяхното обслужване на клиенти, което може да е сложно, затова Trouble Flight е полезен да скъси бюрокрацията.
Европейски чартърни авиолинии: Шарм Ел Шейх се обслужва от различни европейски чартърни авиолинии за почивки, като Neos (Италия), Condor (Германия), Transavia (Нидерландия/Франция), LOT Polish Airlines и други в зависимост от сезона. Всички авиолинии, базирани в ЕС или Великобритания, като тези, са задължени да спазват правилата на EU261. Всяка авиолиния има свой собствен процес за подаване на искове (някои имат онлайн портали, други изискват имейл). Макар че трябва да следват закона, скоростта и желанието да изплатят могат да варират. Например, някои може да изплатят бързо очевидни искове, докато други се бавят или настояват за доказателства за причината за закъснението. Да знаеш подробностите за подхода на всяка авиолиния може да е трудно за пътниците, затова опитът на Trouble Flight с всички авиолинии е полезен.
Местни и регионални авиолинии: Може да се срещнеш и с авиолинии като Air Cairo или FlyEgypt за регионални връзки. Това са египетски превозвачи, които нямат задължения според законите на ЕС, освен ако летят от ЕС. Ако имаш значително закъснение с една от тези авиолинии (например, вътрешен полет от Шарм до Кайро, който после те кара да пропуснеш връзка с ЕС), компенсацията вероятно ще зависи от египетските регулации или политиките на авиолинията или Монреалската конвенция за загуби. Обикновено компенсацията в тези случаи не е автоматична; трябва да подадеш иск за разноски или да разчиташ на добра воля. Използването на услуга като Trouble Flight, за да се свържеш с тях, поне може да помогне за възстановяване на разходите и да подчертае всякакви приложими международни правила.

Във всички случаи, независимо от авиокомпанията, пътническите ти права остават същите според закона. Проблемът често е да накараш авиокомпанията да уважава тези права. Някои компании имат специални екипи за компенсации, а други те карат да минеш през хиляда перипетии. Предимството на Trouble Flight е, че те ще се занимават с всяка авиокомпания вместо теб. Не е нужно да учиш политиките на всяка авиокомпания или да се притесняваш за езикови бариери (например, да пишеш на EgyptAir на арабски или да говориш с турски кол център). Trouble Flight говори техния език - както буквално, така и юридически - и гарантира, че искането ти е правилно подадено и настойчиво проследено.

Как да започнеш процедурата за компенсация

След като си преминал през неудобството на закъснял полет, последното нещо, което искаш, е повече главоболия. За щастие, подаването на искане за компенсация с Trouble Flight е лесно. Ето какво трябва да направиш стъпка по стъпка, за да увеличиш шансовете си за успех:

Посети сайта на Trouble Flight и използвай калкулатора: Отиди на сайта на Trouble Flight и намери раздела за искания за компенсация (например страницата за компенсация при закъснял полет). Там ще откриеш проста форма или инструмент за калкулация на компенсация. Въведи подробностите за полета си - номер на полета, дата на полета и маршрута (например Шарм Ел Шейх до твоята дестинация). Укажи дължината на закъснението или времето на пристигане, ако го знаеш, и накратко причината (ако е известна). Системата бързо проверява полета в база данни за нарушения и юридическите критерии. След няколко секунди ще получиш предварителен резултат, който показва дали имаш валидно искане и евентуално колко компенсация е дължима (например: „Вашият полет е допустим за €400 компенсация на пасажер“).
Подай иск за компенсация: Ако калкулаторът показва, че имаш право на обезщетение – или дори ако не си сигурен, но подозираш, че имаш – следващата стъпка е официално да подадеш иск чрез Trouble Flight. Това обикновено включва попълване на лични данни (име, информация за контакт), потвърждаване на информацията за полета и, евентуално, качване на допълнителни документи (като потвърждение на резервация, бордна карта или удостоверение за забавяне, ако имаш такова). Интерфейсът ще те води през нужните стъпки. Обикновено отнема само няколко минути, за да попълниш всичко.
Съгласи се с условията за услуга (Договор "Без успех, без такси"): Преди Trouble Flight да може да действа от твое име, трябва да прочетеш и да се съгласиш с техните условия. Това включва договора "Без успех, без такси", който обяснява комисионната (например, 25% от всяка получена компенсация, само ако е успешно) и ангажимента ти да им дадеш право да искат компенсацията от твое име. Може да трябва да предоставиш цифров подпис или просто да отметнеш квадратче, за да потвърдиш съгласието си. Тази стъпка осигурява законовата основа Trouble Flight да те представлява.
Предоставяне на документи за упълномощаване, ако е необходимо: В някои случаи, особено ако искът стигне до съд, авиокомпанията може да поиска доказателство, че агентът има право да действа от твое име. Trouble Flight може да те помоли да подпишеш пълномощно или "форма за прехвърляне", което на практика казва "Аз, пътникът, давам право на Trouble Flight (Doorify Tech S.R.L или техните юридически партньори) да се борят за този иск от мое име." Това е нормално в процеса за компенсации. Те ще ти кажат, ако и когато е нужно, и често това може да стане електронно. Увери се, че го правиш навреме, за да избегнеш забавяния.
Отпусни се, докато Trouble Flight обработва твоята претенция: След като изпратиш всичко, тежката работа преминава към екипа на Trouble Flight. Те ще проверят детайлите (например дали наистина полетът ти е закъснял с 3 часа и попада под EU261). Може да се свържат с теб, ако имат нужда от допълнителна информация, но иначе ще продължат с официалното подаване на претенцията към авиокомпанията. На този етап твоята работа е практически приключила – можеш да си починеш, докато експертите се заемат с всичко. Trouble Flight ще изпрати претенцията до клиентския отдел или правния екип на авиокомпанията, като включи препратки към европейските регламенти и всякакви доказателства (записи на полети и т.н.), за да подкрепи случая.
Следи процеса (и бъди търпелив): Авиокомпаниите могат да отнемат от няколко седмици до няколко месеца, за да отговорят на претенциите за компенсация. През акаунта си в Trouble Flight или чрез имейл ще получаваш информация за ключовите етапи. Например, може да получиш уведомление, когато авиокомпанията е отговорила. Ако авиокомпанията приеме претенцията и се съгласи да плати – супер, Trouble Flight ще се погрижи за плащането. Ако откажат претенцията или не отговорят навреме, Trouble Flight вероятно ще ескалира случая (което може да означава правно уведомление или дело в съда). Спокойно, те ще се заемат с ескалациите и няма да е нужно ти да присъстваш лично. През този етап е важно да си търпелив – но винаги можеш да се свържеш с поддръжката на Trouble Flight за актуализация.
Получаване на компенсацията: Когато случаят е успешен, авиокомпанията ще изплати компенсацията. Обикновено плащането първо отива при Trouble Flight (или техния юридически партньор), които ще удържат своята комисиона и ще ти прехвърлят остатъка. Например, ако ти присъдят 400 евро, Trouble Flight ще вземат 25% (100 евро) + ДДС (ако е приложимо), и ще получиш останалите 300 евро (обикновено чрез банков превод или PayPal, според предоставените опции). Ще получиш известие, че случаят е приключен и парите са на път към теб. Процесът е прозрачен – ще получиш разбивка на сумата. В малко вероятния случай, че случаят не е успешен (например съдът реши, че авиокомпанията не дължи компенсация заради извънредни обстоятелства), Trouble Flight ще ти съобщят и, важното е, няма да трябва да плащаш нищо за техните усилия.
Срокове – Не отлагай своята претенция: Заслужава си да отбележиш, че има срокове (период на давност) за подаване на претенции за компенсация за закъснели полети. Този срок варира в различните държави: например, във Великобритания имаш до 6 години да подадеш претенция, в Германия срокът е 3 години, в Италия – 2 години и т.н. Понеже полетите до/от Шарм ел Шейх включват различни юрисдикции, най-безопасно е да приемеш, че имаш до 3 години от датата на полета за подаване на претенцията в повечето случаи. Въпреки че това ти дава известна гъвкавост, най-добре е да не отлагаш дълго. Претенциите протичат по-гладко, когато се подават по-рано – доказателствата са свежи и авиокомпаниите по-лесно проверяват записите. Така че, веднага след като се върнеш от пътуването (или дори докато си още в чужбина, когато имаш стабилна интернет връзка), помисли да започнеш процеса. Услугата на Trouble Flight е онлайн, така че можеш да я започнеш отвсякъде.

Да започнеш иск за компенсация може да звучи стряскащо, но с този план ще видиш, че всъщност е доста лесно, особено с услуга, която прави всичко просто. Платформата на Trouble Flight е супер удобна за ползване, а екипът им се справя с всички сложни неща. В много случаи ще ти трябва само няколко минути, за да въведеш информация, и след няколко седмици вече ще имаш обезщетение за неприятното закъснение – превръщайки лошия опит в нещо хубаво.

Заключение

Закъснял полет в Шарм Ел Шейх може със сигурност да обърка всички ти планове – загубени часове на летището, пропуснати връзки или събития, и тонове разочарование. Но е важно да помниш, че имаш права като пътник. Благодарение на регламентите на ЕС, ако закъснението на полета е било под контрола на авиокомпанията, може да получиш значителна компенсация (до 600€ на човек) като утеха за изтърпяните неудобства. Тези пари няма да изтрият закъснението, но могат да покрият разходите ти или дори част от следващата ти ваканция.

В това ръководство обяснихме основното: Шарм Ел Шейх е натоварено международно летище и закъсненията се случват по различни причини. Разгледахме правната рамка (ЕС261 и Монреалската конвенция), която може да се приложи за твоя случай, и как да разбереш дали имаш право на компенсация. Разделихме сумите за компенсация и дадохме съвети какво да правиш веднага при закъснение – от запазване на документи до искане на грижа и запазване на правата си.

И най-важното, представихме ти Trouble Flight – услуга, посветена на това да помага на пътници като теб да получат парите, които им се полагат, без излишни главоболия. Вместо да се бориш сам с трудни процедури за искове и извинения на авиокомпаниите, можеш да разчиташ на експерти с доказан успех в 98% от случаите, които получават пари само ако ти получиш пари. Това е истински win-win сценарий.

Не оставяй авиокомпаниите да се измъкнат лесно. Всяка година милиони евро, които се дължат като компенсация, остават неусвоени, защото пътниците или не знаят правата си, или смятат, че е твърде сложно да ги търсят. Като четеш това, вече знаеш, че може да ти се полага значителна сума за забавянето на полета ти до Шарм Ел Шейх. Процесът не трябва да е труден – Trouble Flight го прави лесен като няколко кликвания.

Забавен ли беше полетът ти на летище Шарм Ел Шейх? Ако е така, отдели малко време днес, за да провериш дали имаш право на компенсация с безплатния калкулатор на Trouble Flight. Това нищо не ти струва. Може да се изненадаш приятно, когато разбереш, че неудобството ти се превръща в 400 или 600 евро компенсация. Когато разбереш, подай претенцията си чрез Trouble Flight и ги остави да се борят за правата ти, докато ти се фокусираш върху важните неща за теб.

Не изпускай пари, които законно ти се полагат. Изискай до 600 евро компенсация сега за забавянето на полета ти до Шарм Ел Шейх. Посети уебсайта на Trouble Flight и започни претенцията си – това е бързо, лесно и без риск. Пътуването ти може да е било забавено, но с правилната помощ, компенсацията ти не трябва да бъде. Провери полета си сега и превърни забавянето в заплащане!