Lento myöhässä Sharm El Sheikh? Hae jopa 600 € korvausta nyt!

Sharm El Sheikh on maailmanluokan matkakohde Egyptin Siinain niemimaalla, joka tunnetaan upeista Punaisenmeren rannoistaan ja koralliriutoistaan. Sharm El Sheikh International Airport (IATA: SSH) on Egyptin kolmanneksi vilkkain lentokenttä (Kairon ja Hurghadan jälkeen), ja siellä kulkee vuosittain miljoonia turisteja. Kun liikenne on näin vilkasta, lennon viivästykset Sharm El Sheikhissa voivat sattua. Lennon viivästyminen Sharm El Sheikhissa voi sotkea lomasuunnitelmasi tai kotimatkasi, mutta se ei ole vain harmi – se voi oikeuttaa sinut taloudelliseen korvaukseen. Tässä artikkelissa kerromme matkustajan oikeuksista, kuinka paljon voit vaatia (jopa 600 euroa per henkilö joissain tapauksissa), ja kuinka Trouble Flight voi tehdä korvausprosessista vaivatonta.

Ymmärrä oikeutesi lentoviivästyksissä

Kun kohtaat pitkän viivästyksen lennolla Sharm El Sheikhista, on tärkeää tietää, että kansainväliset lentomatkustajien oikeuksia koskevat lait voivat suojella sinua. Kaksi tärkeää säädöstä ovat EU-asetus 261/2004 ja Montrealin yleissopimus:

EU-asetus 261/2004 (EU261): Tämä on Euroopan unionin asetus, joka antaa matkustajille oikeuden korvaukseen merkittävistä lentoviivästyksistä, peruutuksista tai kyytiin pääsyn epäämisestä tietyin ehdoin. Vaikka Sharm El Sheikh on EU:n ulkopuolella, EU261 voi silti koskea monia lentoja Sharm El Sheikhista tai sinne. Esimerkiksi, jos lensit Sharm El Sheikhista EU-maahan EU-pohjaisella lentoyhtiöllä, tai EU:sta Sharm El Sheikhiin millä tahansa lentoyhtiöllä, EU261-suojat ovat voimassa. EU261:n mukaan, jos lentosi saapuu yli 3 tuntia myöhässä lopulliseen määränpäähän ja viivästys johtui lentoyhtiöstä (ei ”poikkeuksellisista olosuhteista”), sinulla voi olla oikeus korvaukseen. Kerromme korvausmäärät seuraavassa osiossa.
Montrealin yleissopimus: Tää on kansainvälinen sopimus, joka koskee lentomatkustusta ympäri maailmaa (mukaan lukien Egypti ja EU:n jäsenvaltiot). Montrealin yleissopimus ei tarjoa kiinteää korvausta viivästyksistä kuten EU261, mutta sen avulla matkustajat voivat hakea korvausta todistettavista vahingoista ja kuluista, jotka pitkät viivästykset aiheuttavat (esim. majoitus tai ateriat, joista joudut maksamaan viivästyksen takia, tai yhteyden menettämisestä aiheutuneet kulut). Jos EU261 ei päde sun tilanteeseen (esim. jos lensit Sharm El Sheikhistä ei-EU-maahan ei-EU-lentoyhtiöllä), Montrealin yleissopimus voi olla sun pelastus korvausten hakemiseen. Muista, että Montrealin korvauspyynnöissä täytyy näyttää todelliset tappiot, ja niillä on yläraja, kun taas EU261 tarjoaa vakiokorvaukset haitasta.

Milloin voit vaatia korvausta? EU261:n mukaan – joka on perusta jopa 600 € korvaukselle – voit hakea korvausta, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

Merkittävä saapumisviive: Sun lento saapui lopulliseen määränpäähän vähintään 3 tuntia myöhemmin kuin aikataulun mukaan (todella pitkille lennoille, yli 3 500 km, voi vaatia 4+ tunnin viivästyksen täyttä korvausta varten). Viive lasketaan saapumishetkellä, ei lähtöhetkellä. Joten vaikka lähtö myöhästyis, tärkeintä on, kuinka myöhään saavut alkuperäiseen aikatauluun verrattuna.
Lento kuuluu EU261-lainsäädännön piiriin: Kuten mainittiin, tämä sisältää lennot, jotka lähtevät EU-lentokentältä (lentoyhtiöstä riippumatta) tai lennot, jotka saapuvat EU:hun EU- tai Britannia-pohjaisella lentoyhtiöllä. Esimerkiksi myöhästynyt lento Sharm El Sheikhistä Lontooseen EasyJetillä tai myöhästynyt lento Sharm El Sheikhistä Frankfurtiin EgyptAirilla kuuluvat molemmat lainsäädännön piiriin (ensimmäinen siksi, että EasyJet on Britannia/EU-kantaja, ja toinen siksi, että se lähti EU-lentokentältä, jos matka alkoi EU:sta – itse asiassa tässä esimerkissä Frankfurtista Sharmiin olisi lähtevä EU-osuus). Toisaalta lento Sharm El Sheikhistä, vaikkapa Dubaihin EgyptAirilla, ei kuulu EU261:n piiriin (mutta Montrealin sopimus voi kattaa kulut).
Lentoyhtiön vastuu: Viivästyksen syyn täytyy olla jotain, mikä on lentoyhtiön hallinnassa tai osa heidän toimintaansa. Tämä sisältää yleensä ongelmia kuten tekniset viat lentokoneessa, mekaaniset viat, miehistön aikatauluongelmat tai toiminnan häiriöt. Nämä katsotaan lentoyhtiön syyksi, joten heidän on korvattava matkustajille haitta. Sen sijaan, jos viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, jotka eivät olleet lentoyhtiön hallinnassa, et yleensä ole oikeutettu EU261-korvaukseen. Poikkeuksellisiin olosuhteisiin kuuluvat esimerkiksi voimakkaat sääilmiöt, lennonjohtajien lakot tai lentokentän sulkemiset, turvallisuusuhat, poliittinen epävakaus, sairaustapaukset tai muut tilanteet, joita lentoyhtiö ei oikeasti voinut estää.

Yleisiä syitä lentojen viivästyksiin Sharm El Sheikhissä: Sharm El Sheikhin kansainvälinen lentokenttä on yleensä aurinkoinen ja selkeä, mutta viivästyksiä voi silti sattua eri syistä:

Lentoliikenteen ruuhkat: Kiireisimpinä turistikausina (kesä ja suuret lomat) lentokentällä on paljon charter- ja reittilentoja. Ilmatila ja kiitotiet voivat ruuhkautua, mikä johtaa joskus ilmassa odotteluun tai ruuhkiin lentokoneiden rullausteillä.
Toiminnalliset tai logistiset ongelmat: Pienempänä lentokenttänä verrattuna Euroopan suuriin keskuksiin Sharm El Sheikh saattaa kohdata toiminnallisia viivästyksiä – esimerkiksi polttoaineen tankkaus- tai catering-ongelmia, suuren matkustajamäärän käsittely rajoitetuilla porttimäärillä tai matkatavaroiden lastauksen viivästyksiä. Lentokentän infrastruktuuria parannetaan jatkuvasti, mutta kiireisinä aikoina se saattaa olla koetuksella ja hidastaa koneiden kääntöaikoja.
Tekniset ongelmat: Lennollesi varatussa koneessa voi olla teknisiä vikoja, jotka on korjattava ennen lähtöä. Turvallisuus on tärkeintä, joten jopa pienet tekniset tarkastukset voivat viivästyttää lähtöä.
Sääviivästykset: Vaikka Sharm El Sheikh nauttii suurimman osan vuodesta vakaasta säästä, ajoittain voi esiintyä sumua (erityisesti talviaamuisin), kovia tuulia tai jopa hiekkamyrskyjä, jotka puhaltavat aavikolta. Nämä olosuhteet voivat heikentää näkyvyyttä tai turvallisuutta ja johtaa lentojen viivästyksiin tai ohjauksiin. On tärkeää huomata, että sääolosuhteet katsotaan yleensä poikkeuksellisiksi – jos hiekkamyrsky tai kova sää aiheutti viivästyksen, lentoyhtiö ei ehkä ole velvollinen maksamaan korvausta (mutta heidän on silti huolehdittava sinusta tarjoamalla ruokaa tai majoitusta siihen asti, kunnes lento voidaan järjestää).
Ilmailuviranomaiset tai turvaongelmat: Joskus viive johtuu ulkoisista tekijöistä, kuten lennonjohdon rajoituksista (ilmatilan ruuhkaisuus voi viivyttää lentoja) tai tiukemmista turvatoimista. Esimerkiksi Sharm El Sheikh kiristi aiemmin turvatoimia, mikä voi hidastaa koneeseen nousua ja lähtöjä. Nämä tilanteet voivat joskus kuulua poikkeuksellisiin olosuhteisiin.

Tietämällä oikeutesi, et jää pimentoon, jos lentosi viivästyy Sharm El Sheikhissä. Jos viive on tarpeeksi pitkä ja lentoyhtiö hallitsee tilannetta, voit hakea korvausta. Lisäksi, riippumatta syystä, jos viive venyy useammaksi tunniksi, lentoyhtiön on tarjottava huolenpitoa (aterioita, juomia, yhteyksiä ja tarvittaessa majoitusta) – tästä lisää hetken kuluttua.

Kuinka paljon korvausta voit saada?

Kaikkien jumissa olevien matkustajien mielessä pyörii yksi iso kysymys: “Kuinka paljon rahaa voin saada tästä viivästyksestä?” EU-asetuksen 261/2004 mukaan lentoviiveiden korvaus on kiinteä matkan pituuden ja kohteen mukaan, ei lipun hinnan mukaan. Summat on määritelty laissa seuraavasti:

€250 per matkustaja lyhyistä lennoista enintään 1 500 km pituisille matkoille.
€400 per matkustaja keskipitkille lennoille 1 500 km - 3 500 km (tämä koskee myös EU:n sisäisiä lentoja yli 1 500 km ja lentoja välillä 1 500–3 500 km, joiden lähtö- tai kohdepaikka on EU:ssa).
€600 per matkustaja pitkille lennoille yli 3 500 km (kun kyseessä on lento, jossa EU-kohde/lähtöpaikka ja ei-EU-lentokenttä, kuten Egyptin ja EU:n väliset reitit, ja yleensä jos tällainen lento on yli 4 tuntia myöhässä saapuessaan).

Suurin osa reiteistä Sharm El Sheikhistä Eurooppaan on keskipitkän tai pitkän matkan lentoja. Esimerkiksi Sharm El Sheikhistä Keski-Eurooppaan (esim. Italiaan tai Saksaan) on noin 3 000–3 500 km (eli silloin korvauksesi voisi olla 400 €, jos olet oikeutettu siihen), kun taas Sharm El Sheikhistä Lontooseen tai Pohjois-Eurooppaan lennot usein ylittävät 3 500 km (näistä lennoista voi saada jopa 600 € korvauksen per henkilö, jos viive ylittää 3 tuntia). On tärkeää huomata, että nämä korvaussummat ovat per matkustaja – joten neljän hengen perhe, jolla on sama viivästys, voisi saada korvauksen nelinkertaisena.

Kuitenkin korvauksia maksetaan vain, jos viivästys oli lentoyhtiön syytä tai heidän hallinnassaan (kuten edellisessä osassa mainittiin). Jos viivästyksen aiheutti poikkeukselliset olosuhteet, korvauksia ei makseta EU261:n mukaisesti. (Esimerkiksi jos odottamaton tulivuoren tuhkapilvi sulki ilmatilan, se olisi lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella, joten he eivät maksaisi korvausta – mutta heidän täytyy silti huolehtia matkustajien välittömistä tarpeista.)

Yksi lisävivahde: Jos lentoyhtiö tarjoaa sinulle vaihtoehtoisen lennon ja saavutat määränpään pienemmällä viiveellä, korvaus voidaan vähentää 50 %. Tämä tapahtuu usein peruutuksissa, mutta pitkien viivästysten kohdalla harvemmin. Klassinen tapaus on, jos alkuperäinen lentosi viivästyi niin paljon, että lentoyhtiö varasi sinulle uuden lennon, ja saavuit esimerkiksi 3 tuntia myöhässä 6 tunnin sijaan – silloin he voivat olla velkaa sinulle puolet 600 € korvauksesta. Joka tapauksessa Trouble Flight laskee oikean summan sinulle lentotietojesi perusteella.

Lyhyesti sanottuna, jos sun lento Sharm El Sheikhin lentokentällä myöhästyi kolmella tai useammalla tunnilla saapuessaan eikä se johtunut esimerkiksi äärimmäisestä säästä tai muista poikkeuksellisista tilanteista, sulla on todennäköisesti oikeus €250, €400 tai €600 korvaukseen per henkilö (riippuen lennon pituudesta). Tämä on käytännössä “rahakorvaus sun harmista”, erillinen mahdollisista takaisinmaksuista tai uudelleenvarauksista. Se ei vaikuta sun oikeuteen ottaa lento tai saada muita palveluja – se on vaan ekstraa.

Miten Trouble Flight voi auttaa?

Korvausten hakeminen lentoyhtiöltä omin päin voi olla turhauttavaa ja viedä paljon aikaa. Lentoyhtiöillä on monimutkaisia lomakkeita, ne voivat viivytellä vastauksissa tai käyttää lakiteknisiä kiemuroita välttääkseen maksamisen. Tässä kohtaa Trouble Flight astuu kuvaan. Trouble Flight on ammattilainen lentokorvauksissa ja varmistaa, että saat sulle kuuluvan korvauksen EU261-säännön ja muiden asetusten mukaan, ilman turhaa stressiä tai loputtomia väittelyitä lentoyhtiön kanssa.

Näin Trouble Flight voi auttaa, jos sun lento Sharm El Sheikhistä myöhästyi:

Korvauslaskuri: Aloita käyttämällä Trouble Flightin Korvauslaskuria heidän sivustolla. Syötä lentonumerosi, päivämäärä ja viivästystiedot, ja sekunneissa näet, onko sun lento mahdollisesti korvauskelpoinen ja kuinka paljon voit saada. Tämä on täysin ilmainen ja ei sido mihinkään – se vaan kertoo sun oikeudet kyseiselle lennolle. Esimerkiksi, jos sun Sharm El Sheikhin lento oli 4 tuntia myöhässä, näet nopeasti, onko se oikeutettu €600 korvaukseen.
Ei voittoa, ei maksua -palvelu: Trouble Flight toimii ei voittoa, ei maksua -periaatteella. Tämä tarkoittaa, että et maksa mitään etukäteen, kun he ottavat käsittelyyn tapauksesi. Jos, ja vain jos, he saavat sinulle korvauksen, he perivät komission korvaussummasta (standardi komissio on 25 % korvaussummasta, plus mahdollinen arvonlisävero). Jos vaatimus ei onnistu, et maksa mitään – kannat nolla riskiä. Tämä malli varmistaa, että Trouble Flight on yhtä motivoitunut kuin sinä voittamaan tapauksen, koska he eivät saa palkkaa, ellei sinä saa.
Asiantuntevaa käsittelyä vaatimuksellesi: Kun päätät jatkaa, Trouble Flightin tiimi hoitaa kaikki paperityöt ja neuvottelut puolestasi. Sinun tarvitsee todennäköisesti antaa vain perustiedot ja allekirjoittaa lomake, joka valtuuttaa heidät toimimaan lentoyhtiön kanssa puolestasi. Sen jälkeen voit ottaa rennosti, kun kokeneet ammattilaiset ja oikeudelliset asiantuntijat ottavat homman haltuun. He tekevät virallisen korvausvaatimuksen lentoyhtiölle, viitaten asiaankuuluviin lakeihin ja todisteisiin. Jos lentoyhtiö yrittää vältellä vastuuta tai tarjoaa epäreilun pienen sovinnon, Trouble Flight tietää, miten toimia.
Neuvottelut & Oikeustoimet: Useimmissa tapauksissa hyvin esitetty vaatimus, jonka kaltaiset vaatimukset hoitava firma kuten Trouble Flight esittää, saa lentoyhtiön maksamaan korvauksen. Mutta jos lentoyhtiö kieltäytyy tai sivuuttaa vaatimuksen, Trouble Flight voi viedä asian eteenpäin. He aloittavat lisää neuvotteluja ja tarvittaessa ryhtyvät oikeustoimiin juristi- tai lakikumppaniverkostonsa kautta oikealla lainkäyttöalueella. Lentoyhtiöt ottavat vaatimukset vakavammin, kun oikeustoimet ovat mahdollisia. Tärkeää on, että vaikka asia menisi oikeuteen, sinun ei tarvitse maksaa mitään etukäteen. Trouble Flight kattaa oikeuskulut väliaikaisesti. Heidän tilastojensa mukaan he voittavat tapaukset erittäin suurella onnistumisprosentilla (noin 98 %) – olipa kyse neuvotteluista tai oikeudenkäynnistä.
Vaivaton Prosessi: Tänä aikana sinun ei tarvitse henkilökohtaisesti tapella lentoyhtiön kanssa tai stressata lakiasioista. Trouble Flight pitää sinut ajan tasalla merkittävistä tapahtumista. Voit seurata vaatimuksesi tilaa heidän nettisivujensa tai asiakastuen kautta milloin tahansa. Käytännössä he tekevät monimutkaisesta ja usein turhauttavasta prosessista suoraviivaisen. Sinun tarvitsee vain antaa alkuperäiset tiedot ja antaa asiantuntijoiden hoitaa raskaat työt.

Yhteenvetona, jos lentosi viivästyi Sharm El Sheikhin lentokentällä, Trouble Flight voi olla apusi, joka muuttaa matkavaikeudet jopa 600 € taskuusi. Ei piilotettuja maksuja – vain läpinäkyvä palkkio, jos he voittavat. Se on stressitön tapa käyttää oikeuksiasi, kun keskityt lomastasi nauttimiseen tai elämäsi eteenpäin viemiseen.

Mitä tehdä, jos lentosi viivästyy Sharm El Sheikhissä?

Lentojen viivästykset voi olla tosi ärsyttäviä, varsinkin kiireisessä ulkomaisessa lentokentässä. Jos jäät jumiin viivästyneen lennon kanssa Sharm El Sheikhin kansainvälisellä lentokentällä, tässä on muutama käytännön vinkki varmistamaan että pärjäät ja voit vahvistaa korvausvaatimuksesi myöhemmin:

Pysy ajan tasalla ja tarkista lennon tila: Jos epäilet viivästystä (esim. jos lähtöä ei aloiteta ajallaan tai porttia vaihdetaan viime hetkellä), tarkista kentän lähtötaulut ja lentoyhtiön viestit. Sharm El Sheikh näyttää päivitetyt lähtöajat näytöillään. Kuuntele kuulutuksia. Käytä puhelinta lentoyhtiön sovelluksen tai verkkosivun avulla lennon tilan tarkistamiseen. Joskus tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoitusten tilaus lentoyhtiöltä voi antaa reaaliaikaisia päivityksiä viivästyksistä.
Kysy tietoa ja hanki se kirjallisena: Älä epäröi kysyä lentoyhtiön tiskiltä tai porttivirkailijoilta, miksi lento on viivästynyt ja kuinka kauan odotus kestää. EU-lain mukaan lentoyhtiön pitäisi kertoa matkustajille viivästyksen syy, erityisesti jos kysyt. Jos mahdollista, hanki kirjallinen selvitys lentoyhtiöltä viivästyksestä (esim. huomautus tai sähköposti, jossa vahvistetaan "tekninen ongelma" tai "toiminnallinen syy" viivästyksen aiheuttajaksi). Tämä voi olla arvokasta todistusaineistoa korvaushakemuksessa myöhemmin. Joskus lentoyhtiöt antavat "viivästysvahvistus"-kirjeitä pyydettäessä.
Säilytä asiakirjasi turvassa: Pidä boarding pass ja varausvahvistus yhtä arvokkaana kuin kultaa. Tarvitset todisteen, että olit viivästyneellä lennolla, kun on aika hakea korvauksia. Jos olet jo ollut portilla ja boarding pass on revitty, pidä se osa joka jäi sinulle. Jos sinulla on vain digitaalinen boarding pass, ota siitä kuvakaappaus. Säilytä myös kaikki e-liput, kuitit ja matkatavaratarrat – kaikki matkaasi liittyvä.
Tunne oikeutesi “huolenpitoon” (ruokailu ja majoitus): Kun viivästys jatkuu, lentoyhtiöillä on velvollisuus huolehtia matkustajista, syystä riippumatta. Tämä tarkoittaa:
- Virkistävät juomat ja ruoat: Jos viivästyksesi kestää 2+ tuntia (lennot 1,500 km tai vähemmän), 3+ tuntia (lennot 1,500–3,500 km) tai 4+ tuntia (lennot yli 3,500 km), lentoyhtiön pitäisi tarjota sinulle ilmaisia aterioita ja juomia. Käytännössä Sharm El Sheikhissä lentoyhtiö voi antaa vouchereita lentokentän ravintoloihin tai tuoda välipaloja portille. Jos he eivät tarjoa, kysy kohteliaasti lentoyhtiön henkilökunnalta ruokailuvouchereista, kun nämä rajat ylittyvät.
- Hotellimajoitus: Jos lentosi viivästyy yön yli (eli et lähde ennen seuraavaa päivää), lentoyhtiön pitäisi tarjota sinulle hotellimajoitus ja kuljetus hotelliin ja takaisin. Monet lentoyhtiöt Sharm El Sheikhissä järjestävät lähellä olevia lomakohteita tai hotelleja viivästyneille matkustajille. Varmista, että koordinoit tämän lentoyhtiön kanssa – heidän pitäisi joko järjestää majoitus tai sopia kirjallisesti, että voit varata itse ja saada korvauksen.
- Yhteydenpito: Jos sun tarvii soittaa (esim. järjestääksesi noudon perillä tai ilmoittaaksesi perheelle), lentoyhtiön pitäis tarjota ilmaiset puhelut tai korvata sulle kohtuulliset puhelinkulut. Nykyään tää voi olla vähemmän ongelma netin ansiosta, mutta se on silti sun oikeus.
Dokumentoi kaikki: Kirjaa ylös, milloin viivästys alkoi ja mihin aikaan lähet ja saavut oikeasti. Esimerkiksi: “Suunniteltu lähtö oli klo 14:00, todellinen lähtö klo 18:30; suunniteltu saapuminen 18:00, todellinen saapuminen 22:30.” Voit jopa ottaa kuvan lähtötaulusta, jossa näkyy viive sun lennolla tai mistä tahansa ilmoituksesta lentoyhtiön sovelluksessa – aikaleimat on hyödyllisiä. Pidä myös kaikki kuitit tallessa, jos jouduit maksamaan kuluja viivästyksen takia (esim. jos ostit omat eväät tai maksoit taksin viivästyksen vuoksi). Vaikka lentoyhtiön pitäis kattaa nämä, jos he eivät tarjonneet niitä, kuitit vahvistavat sun korvauspyynnön tai vaatimuksen Montrealin yleissopimuksen mukaisesti.
Tutki vaihtoehtoja (jos mahdollista): Jos viive on todella pitkä tai lento saattaa jopa peruuntua, kysy lentoyhtiöltä, onko vaihtoehtoisia reittejä kohteeseesi. Esimerkiksi, jos sun piti lentää Sharm El Sheikhistä johonkin Euroopan kaupunkiin ja lento on pahasti myöhässä, olisiko paikkoja lennolla Hurghadasta tai Kairosta, jotka veisi sut perille nopeammin? Välillä lentoyhtiöt voi siirtää sut toiselle lennolle tai jopa toisen lentoyhtiön lennolle (etenkin jos viive aiheuttaa sen, että missaat jatkolennon tai tärkeän tapahtuman). Jos päätät itsenäisesti mennä toiselle kentälle (esim. bussi Hurghadan kentälle ottaaksesi eri lennon), sovi asiasta ensin lentoyhtiön kanssa – jos et ilmesty paikalle myöhästyneelle lennolle ilman lupaa, saatat menettää korvauksen tai hyvityksen. Mutta jos lentoyhtiö hyväksyy uudelleenreitityksen tai joudut ostamaan uuden lipun pakon edessä, pidä kaikki dokumentit tallessa.
Älä hyväksy nopeita ratkaisuja, jotka vie sun oikeudet: Ole tarkkana, jos lentoyhtiön henkilökunta lentokentällä tarjoaa sulle jotain korvausta paikan päällä, kuten matkakuponkeja, kanta-asiakaspisteitä tai pienen rahasumman, etenkin jos he pyytää sua allekirjoittamaan jotain. Joskus lentoyhtiöt saattaa tarjota kupongin (esim. $100 alennus tulevasta lennosta) hyvän tahdon eleenä. Vaikka se voi kuulostaa houkuttelevalta sillä hetkellä, se voi olla paljon vähemmän kuin mihin olet laillisesti oikeutettu (ja saattaa jopa olla ehdollista, että luovut lisävaatimuksista). Sulla on oikeus kieltäytyä tällaisista tarjouksista. Voit kohteliaasti sanoa, että haluat hakea EU261-korvauksen. Jos hyväksyt jotain, lue pienellä printattu teksti tai kysy suoraan, vaikuttaako se sun oikeuteen hakea EU-korvausta – usein on parempi odottaa ja hakea täysi 250–600 € myöhemmin Trouble Flightin avustuksella.
Pysy rauhallisena ja kohteliaana: Viivästys on turhauttavaa, mutta rauhallinen ja kohtelias käytös lentoyhtiön henkilökunnalle voi oikeasti tuoda enemmän apua. Sharm El Sheikhin lentokentän henkilökunta on tottunut turistilentojen hoitamiseen; kärsivällisyys voi joskus johtaa parempaan apuun, tietoon tai jopa päivityksiin, kun lento vihdoin lähtee. Ja, pysymällä tyynenä muistat tehdä kaikki yllä mainitut asiat.

Noudattamalla näitä ohjeita, olet hyvässä asemassa, riippumatta siitä päätätkö hoitaa vaatimuksen itse vai antaa Trouble Flightin hoitaa sen puolestasi. Sinulla on kaikki tarvittavat todisteet ja olet käyttänyt välittömiä oikeuksiasi. Kun olet takaisin kotona (tai määränpäässäsi), voit keskittyä saamaan ansaitsemasi korvauksen.

Sharm El Sheikhin yleisimmät lentoyhtiöt & niiden korvauskäytännöt

Sharm El Sheikhin kansainvälinen lentokenttä isännöi useita lentoyhtiöitä, paikallisista egyptiläisistä operaattoreista eurooppalaisiin charter-lentoihin ja halpalentoyhtiöihin. Jokaisen lentoyhtiön täytyy noudattaa tiettyjä korvaussääntöjä, mutta niiden reagointi vaatimuksiin ja käytännöt voivat vaihdella. Tässä joitain Sharm El Sheikhin suuria lentoyhtiöitä ja muistiinpanoja niiden korvauskäytännöistä:

EgyptAir: EgyptAir on Egyptin kansallinen lentoyhtiö ja sillä on paljon lentoja Sharm El Sheikhin ja Kairon välillä, sekä joitakin suoria kansainvälisiä reittejä. Vaikka EgyptAir ei olekaan EU-lentoyhtiö, jos lensit EU-lentokentältä Sharm El Sheikhiin EgyptAirilla, EU261 pätee (koska matka alkoi EU:sta). EU-alueen ulkopuolella EgyptAir noudattaa kansainvälisiä sääntöjä (Montrealin yleissopimus), eli he harkitsevat kulukorvauksia pitkistä viivästyksistä, mutta eivät maksa kiinteää 250-600 € korvausta. EgyptAirilla on käytäntönä tarjota apua viivästysten aikana (ateriat, majoitus) ja heillä on asiakaspalvelukanavia valituksia varten. Korvaushakemuksen käsittely heidän kanssaan voi kuitenkin olla hankalaa byrokratian ja kielimuurin takia. Trouble Flight tuntee EgyptAirin tapaukset ja voi auttaa, jos sinulla oli korvaukseen oikeuttava viive EgyptAirin lennolla.
TUI Airways/TUI fly: TUI lentää monia tilaus- ja lomapakettilentoja Euroopasta Sharm El Sheikhiin, tuoden lomailijoita esimerkiksi Iso-Britanniasta, Saksasta, Belgiasta ja Alankomaista. TUI on eurooppalainen lentoyhtiö (toimistoja eri maissa), joten kaikki heidän lennot EU:n tai Iso-Britannian ja Sharm El Sheikhin välillä kuuluvat EU261/UK261-asetusten piiriin. TUI:n korvauskäytännöt noudattavat lakia – eli jos TUI:n lento Sharmista Lontooseen oli yli 3 tuntia myöhässä TUI:n syystä, he ovat velkaa 600 € (tai 520 £ Iso-Britanniassa) per matkustaja. Käytännössä TUI:lla on nettilomakkeita, joilla voit lähettää hakemuksia, mutta vastausajat voivat olla hitaita. He saattavat aluksi väittää, että viive johtui esim. sääolosuhteista. Trouble Flightin avulla voit varmistaa, että TUI toimittaa kunnolliset todisteet, jos he hylkäävät hakemuksen, tai saat korvauksen ilman turhaa säätöä.
easyJet: easyJet on yksi isoista halpalentoyhtiöistä Britanniasta (ja toimii myös EU-sääntöjen mukaan EU-pohjaisille lennoilleen). Heillä on kausittaisia reittejä Sharm El Sheikhiin, erityisesti Britanniasta (Lontoo, Manchester) ja joskus muista Euroopan kaupungeista. Koska easyJet toimii Britanniassa ja EU:ssa, sen on noudatettava korvaussäädöksiä täysin. Niiden nettisivuilta löytyy yleensä selkeä prosessi EU261-korvaushakemuksia varten – täytät vain lomakkeen lento- ja vaatimustiedoillasi. easyJet yleensä käsittelee päteviä vaatimuksia, mutta kuten kaikki lentoyhtiöt, he saattavat kiistää vastuun, jos esimerkiksi väittävät viivästyksen johtuvan lennonjohtojen tai poikkeuksellisista syistä. Hyvä tietää, että myös halpalennoilla on samat oikeudet kuin kalliilla lipuilla. Trouble Flight voi hoitaa asian easyJetin kanssa puolestasi tarvittaessa ja varmistaa, että he eivät hylkää pätevää vaatimusta.
Turkish Airlines ja Pegasus Airlines: Nämä lentoyhtiöt yhdistävät Sharm El Sheikhin Istanbuliin (ja siitä moniin muihin kohteisiin). He eivät ole EU-lentoyhtiöitä, mutta jos lennät Sharm El Sheikhistä Eurooppaan Istanbulin kautta, huomioi, että vain EU:sta lähtevät osuudet (jos niitä on) kuuluvat EU261-säännön piiriin. Jos taas lennät EU-kaupungista Sharm El Sheikhiin Turkin kautta (esim. Turkish Airlinesilla), tuo ensimmäinen EU-lento-osuus olisi katettu, ja jos se aiheuttaa myöhästymisen, sinulla voi olla tapaus. Sekä Turkish että Pegasus noudattavat Montrealin yleissopimusta EU:n ulkopuolisille viivästyksille. Ne tarjoavat hoitoa viivästysten aikana (Turkish Airlines on itse asiassa tunnettu hotellimajoituksen tarjoamisesta Istanbulissa jumittuneille matkustajille). Korvauksen saamiseksi sinun on todennäköisesti mentävä heidän asiakaspalvelunsa kautta, mikä voi olla monimutkaista, jolloin Trouble Flight voi olla hyödyllinen hoitamaan byrokratian puolestasi.
Eurooppalaiset lomalentoyhtiöt: Sharm El Sheikhille lentää myös erilaisia eurooppalaisia lomalentoyhtiöitä, kuten Neos (Italia), Condor (Saksa), Transavia (Alankomaat/Ranska), LOT Polish Airlines ja muita kaudesta riippuen. Kaikki EU:ssa tai Isossa-Britanniassa toimivat lentoyhtiöt ovat EU261-sääntöjen alaisia. Jokaisella lentoyhtiöllä on oma korvausprosessinsa (joillakin on nettiportaalit, toiset vaativat sähköpostia). Vaikka niiden täytyy noudattaa lakia, maksuhalukkuus ja nopeus vaihtelevat. Esimerkiksi osa maksaa selkeät korvaukset nopeasti, kun taas toiset vitkuttelevat tai vaativat todisteita viivästyksen syistä. Lentoyhtiöiden toimintatapojen tunteminen voi olla vaikeaa matkustajille, ja tässä Trouble Flightin kokemus kaikista lentoyhtiöistä on arvokasta.
Paikalliset ja alueelliset lentoyhtiöt: Voit törmätä myös lentoyhtiöihin, kuten Air Cairo tai FlyEgypt, jotka hoitavat alueellisia yhteyksiä. Nämä ovat egyptiläisiä lentoyhtiöitä, joilla ei ole velvoitteita EU-lain mukaan, elleivät ne lennä EU:sta. Jos sinulla on merkittävä viivästys yhdellä näistä yhtiöistä (esimerkiksi kotimaan lento Sharmista Cairoon, joka aiheutti EU-yhteyden menettämisen), korvaus riippuu todennäköisesti Egyptin sääntelystä, lentoyhtiön käytännöistä tai Montrealin yleissopimuksesta. Yleensä näissä tapauksissa korvaukset eivät ole automaattisia; sinun täytyy vaatia kuluja takaisin tai luottaa hyvään tahtoon. Palvelun kuten Trouble Flightin käyttäminen näissä tapauksissa voi ainakin auttaa kustannusten korvaamisessa ja tuoda esiin sovellettavat kansainväliset säännöt.

Kaikissa tapauksissa, riippumatta lentoyhtiöstä, matkustajan oikeudet pysyvät samana sovellettavan lain mukaan. Haaste on usein saada lentoyhtiö kunnioittamaan näitä oikeuksia. Jotkut lentoyhtiöt ovat erikoistuneet korvauksiin, kun taas toiset pakottavat sinut hyppimään esteiden yli. Trouble Flightin etu on se, että he hoitavat minkä tahansa lentoyhtiön puolestasi. Sinun ei tarvitse perehtyä jokaisen lentoyhtiön käytäntöihin tai huolehtia kielierosta (esimerkiksi kirjoittamisesta EgyptAirille arabiaksi tai asioinnista turkkilaisen asiakaspalvelun kanssa). Trouble Flight puhuu heidän kieltään – sekä kirjaimellisesti että juridisesti – varmistaen, että vaatimuksesi käsitellään oikein ja siihen palataan sinnikkäästi.

Näin aloitat korvausvaatimuksen

Myöhästyneen lennon aiheuttaman vaivan jälkeen et varmastikaan halua enempää hässäkkää. Onneksi korvauksen hakeminen Trouble Flightin avulla on yksinkertaista. Tässä on vaihe vaiheelta ohjeet, joiden avulla voit aloittaa vaatimuksen ja maksimoida onnistumisen mahdollisuutesi:

Vieraile Trouble Flightin verkkosivustolla ja käytä laskuria: Mene Trouble Flightin verkkosivustolle ja siirry korvausvaatimusosioon (esimerkiksi Myöhästynyt lento-sivu). Sieltä löydät yksinkertaisen lomakkeen tai Korvauslaskurin työkalun. Syötä lentotiedot – lentonumero, lennon päivämäärä ja reitti (esim. Sharm El Sheikh määränpäähän). Ilmoita viivästyksen kesto tai saapumisaika, jos tiedät sen, ja lyhyesti syy (jos tiedossa). Järjestelmä tarkistaa lennon nopeasti viivästystietokannasta ja lakikriteereistä. Muutamassa sekunnissa saat alustavan tuloksen, joka kertoo, onko sinulla oikeutettu vaatimus ja mahdollisesti kuinka paljon korvausta on saatavilla (esim. “Lentosi täyttää ehdot 400 € korvaukseen per matkustaja”).
Lähetä korvausvaatimus: Jos laskuri näyttää, että olet oikeutettu – tai vaikka et olisikaan varma mutta epäilet olevasi – seuraava askel on lähettää vaatimuksesi Trouble Flightin kautta. Tämä tarkoittaa yleensä omien tietojen täyttämistä (nimi, yhteystiedot), lentotietojen vahvistamista ja mahdollisesti tukevien dokumenttien lataamista (esim. varausvahvistus, boarding pass tai hankkimasi viiveen vahvistus). Käyttöliittymä opastaa, mitä tarvitaan. Tämän kaiken täyttämiseen menee yleensä vain muutama minuutti.
Hyväksy palveluehdot (Ei voittoa, ei maksua -sopimus): Ennen kuin Trouble Flight voi toimia puolestasi, sinun täytyy lukea ja hyväksyä heidän palveluehtonsa. Tämä sisältää ei voittoa, ei maksua -sopimuksen, jossa määritellään komissio (esimerkiksi 25 % saadusta korvauksesta, vain jos onnistutaan) ja sitoumuksesi antaa heille valtuutus vaatia puolestasi. Saatat joutua antamaan digitaalisen allekirjoituksen tai yksinkertaisesti rastittamaan laatikon vahvistukseksi. Tämä vaihe varmistaa, että kaikki on laillisesti kunnossa, jotta Trouble Flight voi edustaa sinua.
Toimita valtuutusasiakirjat tarvittaessa: Joissain tapauksissa, erityisesti jos vaatimusta käsitellään oikeudessa, lentoyhtiö saattaa vaatia todisteita siitä, että edustajalla on valtuutus vaatia puolestasi. Trouble Flight saattaa pyytää sinua allekirjoittamaan valtakirjan tai "luovutuslomakkeen", joka käytännössä sanoo "Minä, matkustaja, annan Trouble Flightille (Doorify Tech S.R.L tai heidän lakikumppaninsa) luvan edistää tätä vaatimusta nimissäni." Tämä on normaalia korvausprosessissa. He ilmoittavat sinulle, jos ja milloin tämä tarvitaan, ja usein se voidaan tehdä sähköisesti. Varmista, että täytät kaikki pyynnöt nopeasti viivästysten välttämiseksi.
Istu alas ja anna Trouble Flightin hoitaa hommat: Kun olet lähettänyt kaiken tarvittavan, vastuu siirtyy Trouble Flightin tiimille. Ne tarkistavat tiedot (esim. varmistavat, että lentosi oli oikeasti 3 tuntia myöhässä ja kuuluu EU261-säännön piiriin). Ne voivat ottaa yhteyttä, jos lisätietoja tarvitaan, mutta muuten ne jatkavat suoraan eteenpäin ja tekevät virallisen korvausvaatimuksen lentoyhtiölle. Tässä vaiheessa sun homma on melkein valmis – voit vaan chillailla, kun asiantuntijat hoitavat loput. Trouble Flight lähettää vaatimuksen lentoyhtiön asiakassuhde- tai lakiosastolle, mukaan lukien viitteet EU:n sääntöihin ja todisteet (lentotiedot jne.).
Seuraa tilannetta (ja kärsivällisyyttä peliin): Lentoyhtiöillä voi kestää muutamasta viikosta jopa kuukausiin vastata korvausvaatimuksiin. Trouble Flight -tilin kautta tai sähköpostipäivityksillä saat tietoa tärkeistä etapeista. Esim. saat ilmoituksen, kun lentoyhtiö on vastannut. Jos lentoyhtiö hyväksyy vaatimuksen ja suostuu maksamaan, hienoa – Trouble Flight varmistaa maksun. Jos lentoyhtiö hylkää vaatimuksen tai ei vastaa kohtuullisessa ajassa, Trouble Flight vie asian todennäköisesti eteenpäin (voi tarkoittaa esim. oikeuskäsittelyä). Ei hätää, ne hoitaa nämä jutut, eikä sun yleensä tarvitse tehdä mitään itse. Tässä kohtaa kärsivällisyys on avain – mutta voit aina kysyä päivityksiä Trouble Flightin tuelta.
Saa korvauksesi: Jos tapaus päättyy onnistuneesti, lentoyhtiö maksaa korvauksen. Usein maksu ohjataan ensin Trouble Flightille (tai heidän juridiselle kumppanilleen), jotka vähentävät komissionsa ja siirtävät loput sinulle. Esimerkiksi, jos sinulle myönnettiin 400 €, Trouble Flight ottaisi 25 % (100 €) + arvonlisävero (jos sovellettavissa), ja sinä saisit jäljelle jäävät 300 € (yleensä pankkisiirrolla tai PayPalilla, riippuen tarjotuista vaihtoehdoista). Saat ilmoituksen, kun tapaus on päätetty ja rahat ovat tulossa sinulle. Prosessi on läpinäkyvä – saat erittelyn summasta. Jos tapaus ei epätodennäköisesti onnistu (esimerkiksi tuomioistuin päättää, että lentoyhtiö ei ole velkaa korvauksia poikkeuksellisen olosuhteen takia), Trouble Flight informoi sinua ja tärkeää on, että sinun ei tarvitse maksaa mitään heidän ponnisteluistaan.
Aikarajat – Älä viivytä vaatimusta: Huomaa, että korvausvaatimusten tekemisellä on aikarajoja (vanhentumisaika). Tämä rajoitus vaihtelee maittain: esimerkiksi Isossa-Britanniassa sinulla on enintään 6 vuotta aikaa vaatia, Saksassa 3 vuotta, Italiassa 2 vuotta jne. Koska lennot Sharm El Sheikhistä tai sinne liittyvät eri oikeusalueisiin, on turvallisinta olettaa, että sinulla on enintään 3 vuotta lennon päivämäärästä vaatimuksen tekemiseen useimmissa tapauksissa. Vaikka tämä antaa hieman liikkumavaraa, on parasta olla odottamatta liian pitkään. Vaatimukset sujuvat yleensä jouhevammin, kun ne tehdään aikaisemmin – todisteet ovat tuoreita ja lentoyhtiöillä on helpompi tarkistaa tiedot. Joten heti kun olet takaisin matkalta (tai vaikka olisit vielä ulkomailla, kunhan sinulla on vakaa internet-yhteys), harkitse prosessin aloittamista. Trouble Flightin palvelu on verkossa, joten voit aloittaa sen mistä tahansa.

Korvausvaatimuksen aloittaminen voi tuntua pelottavalta, mutta tämän oppaan avulla näet, että se on oikeasti aika yksinkertaista, varsinkin kun käytössä on palvelu, joka tekee homman helpoksi. Trouble Flightin alusta on helppokäyttöinen ja heidän tiiminsä hoitaa hankalimmat osat. Usein aikaa kuluu vain muutama minuutti tietojen syöttämiseen, ja muutaman viikon päästä saat korvauksen epämukavasta viivästyksestä – huono kokemus muuttuu palkitsevaksi.

Johtopäätös

Viivästynyt lento Sharm El Sheikhissä voi helposti sekoittaa matkasuunnitelmasi – tunteja menee hukkaan lentokentällä, yhteyksiä tai tapahtumia jää väliin, ja turhautuminen lisääntyy. Mutta on tärkeää muistaa, että sinulla on oikeuksia lentomatkustajana. EU:n säädösten ansiosta, jos lentoviivästys johtui lentoyhtiöstä, voit saada merkittävän korvaussumman (jopa 600 € per henkilö) kompensaationa kokemastasi harmista. Vaikka tämä raha ei poista viivästystä, se voi auttaa kattamaan kuluja tai rahoittaa osan seuraavasta lomastasi.

Tässä oppaassa kävimme läpi olennaiset asiat: Sharm El Sheikh on vilkas kansainvälinen lentokenttä ja viivästyksiä tapahtuu monista syistä. Selitimme oikeudelliset puitteet (EU261 ja Montrealin yleissopimus), jotka voivat koskea tilannettasi, ja miten voit selvittää, oletko oikeutettu korvaukseen. Kävimme läpi korvaussummat ja annoimme vinkkejä siitä, mitä tehdä heti viivästyksen sattuessa – dokumenttien tallentamisesta hoidon pyytämiseen ja oikeuksiesi säilyttämiseen.

Erityisesti esittelimme Trouble Flightin – palvelun, joka on omistautunut auttamaan kaltaisiasi matkustajia saamaan ansaitsemansa rahat ilman vaivaa. Sen sijaan, että navigoisit monimutkaisten korvausprosessien ja lentoyhtiön tekosyiden läpi itse, voit käyttää asiantuntijoita, joilla on todistetusti 98 % voittoprosentti korvausvaatimuksista ja jotka veloittavat vain, kun sinä saat korvauksesi. Tämä on todellinen win-win-tilanne.

Älä anna lentoyhtiöiden luistaa vastuustaan. Joka vuosi miljoonia euroja jää hakematta, koska matkustajat eivät tiedä oikeuksiaan tai ajattelevat, että korvauksen hakeminen on liian vaivalloista. Nyt tiedät, että voit olla oikeutettu merkittävään korvaukseen Sharm El Sheikhin lennon viivästymisestä. Homma ei tarvitse olla vaikeaa – Trouble Flight tekee sen yhtä helpoksi kuin muutama klikkaus.

Viivästyikö lentosi Sharm El Sheikh International Airportilla? Jos kyllä, käytä hetki aikaa tänään tarkistaaksesi korvauskelpoisuutesi Trouble Flightin ilmaisella laskurilla. Se ei maksa mitään! Saatat yllättyä iloisesti, kun huomaat, että haittasi voi muuttua jopa 400 € tai 600 € korvaukseksi. Kun tiedät oikeutesi, jätä hakemus Trouble Flightin kautta ja anna heidän taistella puolestasi, kun sinä keskityt tärkeämpiin asioihin.

Älä jätä rahaa käyttämättä, joka kuuluu sinulle laillisesti. Hae jopa 600 € korvausta nyt! Käy Trouble Flightin sivuilla ja aloita hakemuksesi – se on nopeaa, helppoa ja riskitöntä. Matkasi saattoi viivästyä, mutta oikealla avustuksella korvauksesi ei tarvitse jäädä odottamaan. Tarkista lentosi nyt ja muuta viivästys rahaksi!