Πτήση Καθυστέρησε στο Σαρμ Ελ Σέιχ; Διεκδίκησε Μέχρι και 600€ Αποζημίωση Τώρα!

Η Σαρμ Ελ Σέιχ είναι ένας πασίγνωστος προορισμός στην Χερσόνησο του Σινά, στην Αίγυπτο, γνωστή για τις μαγευτικές παραλίες της Ερυθράς Θάλασσας και τους κοραλλιογενείς υφάλους. Το Διεθνές Αεροδρόμιο της Σαρμ Ελ Σέιχ (IATA: SSH) είναι το τρίτο πιο πολυσύχναστο αεροδρόμιο στην Αίγυπτο (μετά το Κάιρο και την Χουργκάντα), διαχειριζόμενο εκατομμύρια τουρίστες κάθε χρόνο. Με τόσο μεγάλη κίνηση, οι καθυστερήσεις πτήσεων στη Σαρμ Ελ Σέιχ συμβαίνουν. Μια καθυστερημένη πτήση στη Σαρμ Ελ Σέιχ μπορεί να χαλάσει τα σχέδια για τις διακοπές σου ή το ταξίδι επιστροφής, αλλά δεν είναι μόνο μια ταλαιπωρία – ίσως έχεις δικαίωμα για χρηματική αποζημίωση. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τα δικαιώματά σου ως επιβάτης, πόσα μπορείς να διεκδικήσεις (μέχρι και 600€ ανά άτομο σε μερικές περιπτώσεις), και πώς η Trouble Flight μπορεί να κάνει τη διαδικασία διεκδίκησης παιχνιδάκι.

Κατανοώντας τα Δικαιώματά σου για Καθυστερήσεις Πτήσεων

Όταν αντιμετωπίζεις μεγάλη καθυστέρηση σε πτήση από τη Σαρμ Ελ Σέιχ, είναι σημαντικό να γνωρίζεις ότι οι διεθνείς νόμοι για τα δικαιώματα επιβατών ίσως σε προστατεύουν. Οι δύο βασικοί κανονισμοί που πρέπει να ξέρεις είναι ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 και η Σύμβαση του Μόντρεαλ:

Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (EU261): Πρόκειται για έναν κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης που δίνει το δικαίωμα σε επιβάτες να αποζημιώνονται για σημαντικές καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις ή άρνηση επιβίβασης υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Αν και η Σαρμ Ελ Σέιχ βρίσκεται εκτός ΕΕ, το EU261 μπορεί να ισχύει για πολλές πτήσεις προς ή από τη Σαρμ Ελ Σέιχ. Για παράδειγμα, αν πέταξες από τη Σαρμ Ελ Σέιχ σε χώρα της ΕΕ με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ ή από την ΕΕ στη Σαρμ Ελ Σέιχ με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία, ισχύουν οι προστασίες του EU261. Με βάση τον EU261, αν η πτήση σου φτάσει 3+ ώρες καθυστερημένα στον τελικό προορισμό και η καθυστέρηση οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία (και όχι σε “έκτακτες συνθήκες”), μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση. Θα εξηγήσουμε τα ποσά αποζημίωσης στην επόμενη ενότητα.
Σύμβαση του Μόντρεαλ: Είναι μια διεθνής συνθήκη που αφορά τις αεροπορικές μεταφορές σε πολλές χώρες (συμπεριλαμβανομένης της Αιγύπτου και των κρατών-μελών της ΕΕ). Η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν παρέχει σταθερή αποζημίωση για καθυστερήσεις, όπως το EU261, αλλά σου δίνει τη δυνατότητα να διεκδικήσεις αποζημίωση για αποδεδειγμένες ζημιές και έξοδα λόγω μεγάλων καθυστερήσεων (π.χ. διαμονή ή φαγητό που πλήρωσες λόγω της καθυστέρησης, κόστος χαμένων συνδέσεων κτλ.). Αν το EU261 δεν ισχύει στη δική σου περίπτωση (για παράδειγμα, αν πέταξες από το Σαρμ Ελ Σέιχ σε μη-ΕΕ χώρα με μη-ΕΕ αεροπορική εταιρεία), η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να είναι η εναλλακτική σου για αποζημίωση. Να θυμάσαι πως οι αξιώσεις στη Σύμβαση του Μόντρεαλ χρειάζονται αποδείξεις πραγματικών ζημιών και έχουν ανώτατο όριο, ενώ το EU261 προσφέρει σταθερή αποζημίωση για την ταλαιπωρία.

Πότε μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση? Σύμφωνα με το EU261 – που είναι η βάση για την μέχρι €600 αποζημίωση – μπορείς να διεκδικήσεις αν ισχύουν όλα τα εξής:

Σημαντική καθυστέρηση άφιξης: Η πτήση σου έφτασε στον τελικό προορισμό τουλάχιστον 3 ώρες αργότερα από το προγραμματισμένο (για πολύ μεγάλες πτήσεις άνω των 3.500 χλμ, μπορεί να χρειαστεί καθυστέρηση 4+ ωρών για πλήρη αποζημίωση). Η καθυστέρηση υπολογίζεται στην άφιξη, όχι στην αναχώρηση. Οπότε, ακόμα κι αν απογειώθηκες αργά, το σημαντικό είναι πόσο αργά έφτασες σε σχέση με το αρχικό πρόγραμμα.
Η πτήση εμπίπτει στη δικαιοδοσία του EU261: Όπως αναφέρεται, αυτό περιλαμβάνει πτήσεις από οποιοδήποτε αεροδρόμιο της ΕΕ (ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας) ή πτήσεις προς την ΕΕ με αεροπορική εταιρεία που εδρεύει στην ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο. Για παράδειγμα, μια καθυστερημένη πτήση από το Σαρμ Ελ Σέιχ προς το Λονδίνο με EasyJet ή μια καθυστερημένη πτήση από το Σαρμ Ελ Σέιχ προς τη Φρανκφούρτη με EgyptAir θα καλύπτονταν (η πρώτη επειδή η EasyJet είναι αερομεταφορέας της ΕΕ/Ηνωμένου Βασιλείου, η δεύτερη επειδή αναχώρησε από αεροδρόμιο της ΕΕ εάν το ταξίδι ξεκίνησε στην ΕΕ – στην πραγματικότητα σε αυτό το παράδειγμα η Φρανκφούρτη προς Σαρμ θα ήταν το σκέλος αναχώρησης από την ΕΕ). Από την άλλη, μια πτήση από το Σαρμ Ελ Σέιχ προς, ας πούμε, Ντουμπάι με EgyptAir δεν θα εμπίπτει στο EU261 (αλλά η Σύμβαση του Μόντρεαλ θα μπορούσε να ισχύει για έξοδα).
Ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας: Η αιτία της καθυστέρησης πρέπει να είναι κάτι που ελέγχεται από την αεροπορική εταιρεία ή είναι μέρος των λειτουργιών της. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει θέματα όπως τεχνικά προβλήματα με το αεροσκάφος, μηχανικές βλάβες, προβλήματα προγραμματισμού του πληρώματος, ή λειτουργικά προβλήματα. Αυτά θεωρούνται ότι είναι λάθος της αεροπορικής εταιρείας και επομένως πρέπει να αποζημιώσουν τους επιβάτες για την ενόχληση. Αντίθετα, εάν η καθυστέρηση οφειλόταν σε εξαιρετικές περιστάσεις εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, γενικά δεν θα είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση EU261. Εξαιρετικές περιστάσεις περιλαμβάνουν έντονα καιρικά φαινόμενα, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή κλείσιμο αεροδρομίου, απειλές ασφαλείας, πολιτική αστάθεια, ιατρικές επείγουσες καταστάσεις ή άλλες καταστάσεις που η αεροπορική εταιρεία πραγματικά δεν μπορούσε να αποφύγει.

Συνηθισμένοι λόγοι για καθυστερήσεις πτήσεων στο Σαρμ Ελ Σέιχ: Το Διεθνές Αεροδρόμιο του Σαρμ Ελ Σέιχ είναι συνήθως ηλιόλουστο και καθαρό, αλλά καθυστερήσεις μπορεί να συμβούν λόγω διάφορων λόγων:

Κίνηση στον αέρα: Κατά τις περιόδους αιχμής (καλοκαίρι και μεγάλες γιορτές), το αεροδρόμιο διαχειρίζεται πολλά τσάρτερ και κανονικές πτήσεις. Ο αέρας και οι διάδρομοι προσγείωσης μπορεί να γεμίσουν, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις στον αέρα ή μπλοκαρίσματα στον διάδρομο.
Λειτουργικά ή λογιστικά θέματα: Ως μικρότερο αεροδρόμιο σε σύγκριση με τους μεγάλους ευρωπαϊκούς κόμβους, το Σαρμ Ελ Σέιχ μπορεί να έχει καθυστερήσεις λειτουργίας – για παράδειγμα, καθυστερήσεις στον ανεφοδιασμό καυσίμων ή στο catering, διαχείριση μεγάλου όγκου επιβατών με λίγες πύλες ή καθυστερήσεις στη φόρτωση των αποσκευών. Η υποδομή του αεροδρομίου βελτιώνεται, αλλά οι πολυάσχολες περίοδοι μπορεί να το πιέσουν και να καθυστερήσουν τους χρόνους προετοιμασίας των αεροπλάνων.
Τεχνικά προβλήματα: Το αεροσκάφος της πτήσης σου μπορεί να έχει κάποιο μηχανικό πρόβλημα που πρέπει να λυθεί πριν την αναχώρηση. Η ασφάλεια είναι προτεραιότητα, γι' αυτό ακόμη και μικροί τεχνικοί έλεγχοι μπορεί να καθυστερήσουν την αναχώρηση.
Καθυστερήσεις λόγω καιρού: Παρόλο που το Σαρμ Ελ Σέιχ έχει σταθερό καιρό τον περισσότερο χρόνο, ενίοτε μπορεί να έχει ομίχλη (ειδικά νωρίς το πρωί τον χειμώνα), δυνατούς ανέμους, ή ακόμη και αμμοθύελλες που έρχονται από την έρημο. Αυτές οι συνθήκες μπορεί να μειώσουν την ορατότητα ή την ασφάλεια και να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή εκτροπές πτήσεων. Σημαντικό είναι ότι ο καιρός θεωρείται συνήθως έκτακτη περίσταση – αν μια αμμοθύελλα ή σοβαρός καιρός προκάλεσε την καθυστέρησή σου, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μην χρωστάει αποζημίωση (αν και πρέπει να σε φροντίσει, προσφέροντας γεύματα ή διαμονή μέχρι να μπορέσει να πετάξει).
Θέματα Ελέγχου Εναέριας Κυκλοφορίας ή Ασφάλειας: Καμιά φορά η πηγή της καθυστέρησης δεν είναι η αεροπορική εταιρεία ή το αεροδρόμιο αλλά εξωτερικοί παράγοντες, όπως περιορισμοί από την εναέρια κυκλοφορία (μπορεί να καθυστερήσουν πτήσεις λόγω συμφόρησης στον εναέριο χώρο γύρω τους) ή αυξημένα μέτρα ασφαλείας. Για παράδειγμα, στο παρελθόν το Σαρμ Ελ Σέιχ ενίσχυσε την ασφάλεια μετά από συγκεκριμένα περιστατικά, γεγονός που θα μπορούσε να επιβραδύνει την επιβίβαση και τις αναχωρήσεις. Αυτές οι καταστάσεις μπορεί να θεωρηθούν εξαιρετικές περιστάσεις επίσης.

Γνωρίζοντας τα δικαιώματά σας σημαίνει ότι δεν θα μείνετε στο σκοτάδι όταν η πτήση σας καθυστερεί στο Σαρμ Ελ Σέιχ. Αν η καθυστέρηση είναι αρκετά μεγάλη και υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση. Επιπλέον, ανεξάρτητα από την αιτία, αν η καθυστέρηση σας διαρκεί πάνω από μερικές ώρες, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να παρέχουν φροντίδα (γεύματα, ποτά, επικοινωνίες και αν χρειαστεί, κατάλυμα) – περισσότερα σχετικά με αυτό σε λίγο.

Πόση Αποζημίωση Μπορείτε να Πάρετε;

Η μεγάλη ερώτηση στο μυαλό κάθε ταλαιπωρημένου ταξιδιώτη είναι, «Πόσα λεφτά μπορώ να πάρω για αυτήν την καθυστέρηση;» Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004, η αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων είναι σταθερή με βάση την απόσταση της πτήσης και τον προορισμό, όχι την τιμή του εισιτηρίου. Τα ποσά ορίζονται στον νόμο ως εξής:

€250 ανά επιβάτη για μικρές πτήσεις μέχρι 1,500 χλμ σε απόσταση.
€400 ανά επιβάτη για μεσαίες πτήσεις 1,500 χλμ έως 3,500 χλμ (αυτό καλύπτει και κάθε πτήση εντός της ΕΕ πάνω από 1,500 χλμ, και πτήσεις μεταξύ 1,500–3,500 χλμ όπου η προέλευση ή ο προορισμός βρίσκεται στην ΕΕ).
€600 ανά επιβάτη για μεγάλες πτήσεις πάνω από 3,500 χλμ (όταν η πτήση περιλαμβάνει προορισμό/προέλευση ΕΕ και αεροδρόμιο εκτός ΕΕ, όπως πτήσεις από την Αίγυπτο προς την ΕΕ, και συνήθως αν η καθυστέρηση αυτών των πτήσεων είναι 4 ώρες ή παραπάνω καθυστερημένη στην άφιξη).

Οι περισσότερες διαδρομές μεταξύ Σαρμ Ελ Σέιχ και Ευρώπης είναι μεσαίας έως μεγάλης απόστασης. Για παράδειγμα, η πτήση από το Σαρμ Ελ Σέιχ προς την Κεντρική Ευρώπη (π.χ. Ιταλία ή Γερμανία) είναι περίπου 3.000–3.500 χλμ. (οπότε αυτό σημαίνει αποζημίωση €400 αν πληροίτε τις προϋποθέσεις), ενώ οι πτήσεις από το Σαρμ Ελ Σέιχ προς το Λονδίνο ή τη Βόρεια Ευρώπη συχνά ξεπερνούν τα 3.500 χλμ. (αυτές οι πτήσεις μπορεί να εξασφαλίσουν τη μέγιστη αποζημίωση €600 ανά άτομο αν η καθυστέρηση υπερβεί το όριο των 3+ ωρών). Είναι σημαντικό να σημειώσουμε ότι αυτά τα ποσά αποζημίωσης είναι ανά επιβάτη – οπότε μια οικογένεια τεσσάρων ατόμων με καθυστέρηση στην ίδια πτήση θα μπορούσε συνολικά να διεκδικήσει τέσσερις φορές αυτό το ποσό.

Ωστόσο, αποζημίωση πληρώνεται μόνο αν η καθυστέρηση ήταν ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας ή υπό τον έλεγχό τους (όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ενότητα). Αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από εξαιρετικές περιστάσεις, δεν οφείλεται αποζημίωση βάσει του κανονισμού EU261. (Για παράδειγμα, αν ένα απρόβλεπτο νέφος ηφαιστειακής στάχτης προκάλεσε κλείσιμο του εναέριου χώρου, αυτό θα ήταν πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, οπότε δεν θα πλήρωναν αποζημίωση – παρ' όλα αυτά, πρέπει να φροντίσουν για τις άμεσες ανάγκες των επιβατών).

Μία ακόμη λεπτομέρεια: Αν η αεροπορική εταιρεία σου προσφέρει εναλλακτική πτήση και φτάσεις στον προορισμό σου με μικρότερη καθυστέρηση, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%. Αυτό συχνά ισχύει σε περιπτώσεις ακυρώσεων, αλλά για μεγάλες καθυστερήσεις είναι λιγότερο κοινό. Η κλασική περίπτωση είναι αν η αρχική σου πτήση καθυστέρησε τόσο πολύ που η αεροπορική εταιρεία σε επανέκλεισε σε άλλη πτήση, και έφτασες, ας πούμε, 3 ώρες αργότερα αντί για 6 – τότε μπορεί να σου οφείλουν το μισό από τα €600. Σε κάθε περίπτωση, η Trouble Flight θα υπολογίσει το σωστό ποσό για σένα βάσει των στοιχείων της πτήσης σου.

Με λίγα λόγια, αν είχες καθυστέρηση πτήσης στο Αεροδρόμιο του Σαρμ Ελ Σέιχ για τρεις ή περισσότερες ώρες κατά την άφιξη και δεν ήταν λόγω κάτι σαν ακραίες καιρικές συνθήκες ή άλλες έκτακτες περιστάσεις, πιθανότατα έχεις το δικαίωμα να λάβεις €250, €400 ή €600 ως αποζημίωση ανά άτομο (ανάλογα με την απόσταση της πτήσης). Αυτό είναι ουσιαστικά «χρήματα για την ταλαιπωρία σου», ξεχωριστά από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή επανακράτηση. Δεν επηρεάζει το δικαίωμα σου να πάρεις την πτήση ή να λάβεις άλλες υπηρεσίες – είναι αποζημίωση επιπλέον.

Πώς το Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει

Το να κυνηγήσεις μια αεροπορική εταιρεία για αποζημίωση μόνος σου μπορεί να είναι μια αποθαρρυντική και χρονοβόρα διαδικασία. Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά έχουν πολύπλοκες φόρμες, μπορεί να καθυστερούν στις απαντήσεις ή να επικαλούνται νομικά κενά για να αποφύγουν την πληρωμή. Εδώ είναι που το Trouble Flight μπαίνει για να σε βοηθήσει. Το Trouble Flight είναι μια επαγγελματική υπηρεσία αποζημίωσης πτήσεων που ειδικεύεται στη διεκδίκηση της αποζημίωσης που δικαιούσαι σύμφωνα με τον Κανονισμό EU261 και άλλες ρυθμίσεις, χωρίς να χρειάζεται να αγχωθείς ή να ξοδέψεις ώρες επιχειρηματολογώντας με την αεροπορική εταιρεία.

Εδώ είναι πώς το Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει αν η πτήση σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ καθυστέρησε:

Υπολογιστής Αποζημίωσης: Ξεκίνα χρησιμοποιώντας τον Υπολογιστή Αποζημίωσης του Trouble Flight στην ιστοσελίδα τους. Αυτό το χρήσιμο εργαλείο σου επιτρέπει να εισάγεις τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία και τις λεπτομέρειες καθυστέρησης. Σε δευτερόλεπτα, θα σου πει αν η πτήση σου είναι πιθανώς επιλέξιμη για αποζημίωση και πόσα μπορεί να λάβεις. Αυτό είναι ένα δωρεάν βήμα χωρίς υποχρέωση – απλώς σε ενημερώνει για τα δικαιώματα σου για αυτή την πτήση. Για παράδειγμα, εισάγε την πτήση σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ που έφτασε με καθυστέρηση 4 ωρών, και θα δεις γρήγορα αν δικαιούται €600.
Υπηρεσία χωρίς να πληρώσεις αν δεν κερδίσεις: Η Trouble Flight δουλεύει με βάση το χωρίς κέρδος, χωρίς πληρωμή. Αυτό σημαίνει δεν πληρώνεις τίποτα εκ των προτέρων για να αναλάβουν την υπόθεσή σου. Αν - και μόνο αν - πετύχουν να σου εξασφαλίσουν αποζημίωση, χρεώνουν μια προμήθεια από το ποσό της αποζημίωσης (η στάνταρ προμήθεια είναι 25% του ποσού, συν τον ισχύοντα ΦΠΑ). Αν η απαίτηση δεν πετύχει, δε χρωστάς τίποτα – έχεις μηδενικό ρίσκο. Αυτό το μοντέλο εξασφαλίζει ότι η Trouble Flight είναι εξίσου αποφασισμένη με σένα να κερδίσει την υπόθεση, αφού δεν πληρώνονται αν δε πληρωθείς.
Εξειδικευμένη Διαχείριση της Απαίτησής σου: Όταν αποφασίσεις να προχωρήσεις, η ομάδα της Trouble Flight θα αναλάβει όλα τα χαρτιά και τις διαπραγματεύσεις για την απαίτησή σου. Πιθανότατα θα πρέπει να δώσεις κάποιες βασικές πληροφορίες και να υπογράψεις ένα έντυπο που τους εξουσιοδοτεί να ενεργήσουν εκ μέρους σου με την αεροπορική εταιρεία. Μετά από αυτό, μπορείς να καθίσεις πίσω χαλαρός ενώ έμπειροι επαγγελματίες και νομικοί ειδικοί αναλαμβάνουν. Θα υποβάλλουν την επίσημη απαίτηση αποζημίωσης στην αεροπορική εταιρεία, αναφερόμενοι στους σχετικούς νόμους και αποδεικτικά στοιχεία. Αν η αεροπορική προσπαθήσει να αποφύγει την ευθύνη ή να προσφέρει χαμηλή αποζημίωση, η Trouble Flight ξέρει πώς να αντιδράσει.
Διαπραγμάτευση & Νομική Δράση: Σε πολλές περιπτώσεις, μια καλά παρουσιασμένη αξίωση από μια εταιρεία όπως η Trouble Flight κάνει την αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την αποζημίωση. Αλλά αν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί ή αγνοήσει την αξίωση, η Trouble Flight μπορεί να το κλιμακώσει. Θα συνεχίσουν τις διαπραγματεύσεις και, αν χρειαστεί, θα κινήσουν νομική δράση μέσω του δικτύου τους από δικηγόρους ή νομικούς συνεργάτες στη σωστή δικαιοδοσία. Οι αεροπορικές εταιρείες παίρνουν πιο σοβαρά τις αξιώσεις όταν υπάρχει ενδεχόμενο νομικής δράσης. Το καλύτερο; Ακόμα κι αν φτάσει στο δικαστήριο, εσύ δεν πληρώνεις τίποτα προκαταβολικά. Η Trouble Flight καλύπτει τα νομικά έξοδα στο μεταξύ. Σύμφωνα με τα στατιστικά τους, έχουν πολύ υψηλό ποσοστό επιτυχίας (γύρω στο 98%) σε νίκες – είτε μέσω διαπραγμάτευσης είτε στο δικαστήριο.
Ξένοιαστη Διαδικασία: Σ' αυτή τη διαδικασία, δεν χρειάζεται να τσακώνεσαι με την αεροπορική εταιρεία ούτε να ανησυχείς για νομικές λεπτομέρειες. Η Trouble Flight θα σε ενημερώνει για οποιαδήποτε σημαντική εξέλιξη. Μπορείς να δεις την κατάσταση της αξίωσής σου μέσω του ιστότοπου ή της εξυπηρέτησης πελατών ανά πάσα στιγμή. Με λίγα λόγια, κάνουν μια περίπλοκη και συχνά εκνευριστική διαδικασία απλή για σένα. Το μόνο που χρειάζεται είναι να δώσεις τις αρχικές πληροφορίες και να αφήσεις τους ειδικούς να κάνουν τη δύσκολη δουλειά.

Με λίγα λόγια, αν η πτήση σου καθυστέρησε στο Αεροδρόμιο Σαρμ Ελ Σέιχ, η Trouble Flight μπορεί να γίνει ο σύμμαχός σου για να μετατρέψεις αυτή την ταλαιπωρία ταξιδιού σε έως και €600 στην τσέπη σου. Χωρίς κρυφά έξοδα – μόνο μια διαφανής προμήθεια αν κερδίσουν. Είναι ένας ξένοιαστος τρόπος να ασκήσεις τα δικαιώματά σου ενώ επικεντρώνεσαι στη διασκέδαση των διακοπών σου ή στη ζωή σου.

Τι να κάνεις αν η πτήση σου καθυστέρησε στο Σαρμ Ελ Σέιχ?

Οι καθυστερήσεις πτήσεων μπορεί να είναι χαοτικές και αγχωτικές, ειδικά σε ένα πολυσύχναστο ξένο αεροδρόμιο. Αν βρεθείς να περιμένεις λόγω καθυστέρησης της πτήσης σου στο Διεθνές Αεροδρόμιο Sharm El Sheikh, εδώ είναι μερικά χρήσιμα βήματα για να σε φροντίσουν και να ενισχύσεις τις πιθανότητες να διεκδικήσεις αποζημίωση αργότερα:

Μείνε ενημερωμένος και έλεγξε την κατάσταση της πτήσης: Μόλις υποπτευθείς καθυστέρηση (π.χ., αν η επιβίβαση δεν έχει ξεκινήσει όταν θα έπρεπε ή υπάρχει αλλαγή πύλης την τελευταία στιγμή), έλεγξε τις αναχωρήσεις στις οθόνες του αεροδρομίου και τυχόν μηνύματα από την αεροπορική εταιρεία. Το αεροδρόμιο Sharm El Sheikh θα δείξει ενημερωμένους χρόνους αναχώρησης στις οθόνες. Άκου τις ανακοινώσεις. Χρησιμοποίησε το κινητό σου για να ελέγξεις την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας για ενημερώσεις. Κάποιες φορές η εγγραφή για ειδοποιήσεις μέσω μηνυμάτων ή email μπορεί να σου παρέχει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.
Ζήτησε πληροφορίες και πάρε τις γραπτώς: Μην διστάσεις να πας στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας ή στους υπαλλήλους της πύλης για να ρωτήσεις γιατί καθυστέρησε η πτήση και πόσο θα διαρκέσει η αναμονή. Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνει τους επιβάτες για την αιτία της καθυστέρησης, ειδικά αν το ζητήσεις. Αν γίνεται, πάρε γραπτή δήλωση από την αεροπορική εταιρεία για την καθυστέρηση (για παράδειγμα, ένα σημείωμα ή email που επιβεβαιώνει ότι "τεχνικό πρόβλημα" ή "λειτουργικοί λόγοι" προκάλεσαν την καθυστέρηση). Αυτό μπορεί να είναι πολύτιμο στοιχείο αργότερα όταν υποβάλλεις αίτηση αποζημίωσης. Κάποιες φορές οι αεροπορικές εταιρείες εκδίδουν "βεβαιώσεις καθυστέρησης" κατόπιν αιτήματος.
Κράτα ασφαλή τα έγγραφά σου: Φρόντισε την κάρτα επιβίβασης και την επιβεβαίωση κράτησης σαν να είναι χρυσός. Θα τα χρειαστείς για να αποδείξεις ότι ήσουν στην καθυστερημένη πτήση όταν είναι η ώρα για αποζημίωση. Αν έχεις ήδη περάσει την πύλη και έχεις μόνο το απόκομμα επιβίβασης, κράτα το μέρος που σου έμεινε. Αν έχεις μόνο ψηφιακή κάρτα επιβίβασης, κάνε ένα screenshot. Κράτα επίσης οποιαδήποτε e-tickets, αποδείξεις ή ετικέτες αποσκευών - βασικά οτιδήποτε σχετίζεται με το ταξίδι σου.
Μάθε το δικαίωμά σου για «Φροντίδα» (Γεύματα και Διαμονή): Όταν η καθυστέρηση τραβάει, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν υποχρέωση να φροντίζουν τους επιβάτες, ανεξαρτήτως της αιτίας της καθυστέρησης. Αυτό σημαίνει:
- Αναψυκτικά και γεύματα: Αν η καθυστέρηση είναι 2+ ώρες (για πτήσεις έως 1.500 χλμ), 3+ ώρες (για πτήσεις 1.500-3.500 χλμ) ή 4+ ώρες (για πτήσεις πάνω από 3.500 χλμ), η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου παρέχει δωρεάν γεύματα και ποτά. Στην πράξη, για παράδειγμα στο Σαρμ Ελ Σέιχ, μια αεροπορική μπορεί να μοιράσει κουπόνια για τα εστιατόρια του αεροδρομίου ή να φέρει σνακ στην πύλη. Αν δεν προσφέρουν, ρώτα ευγενικά το προσωπικό της εταιρείας για κουπόνια γευμάτων όταν περάσουν αυτά τα όρια.
- Διαμονή σε ξενοδοχείο: Αν η πτήση σου καθυστερήσει για όλη τη νύχτα (δηλαδή δεν θα αναχωρήσεις μέχρι την επόμενη μέρα), η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου προσφέρει διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά προς/από το ξενοδοχείο. Πολλές εταιρείες, όπως στο Σαρμ Ελ Σέιχ, κανονίζουν θέρετρα ή ξενοδοχεία κοντά για τους επιβάτες που έχουν αποκλειστεί. Φρόντισε να το κανονίσεις με την εταιρεία - είτε θα παρέχουν τη διαμονή είτε θα συμφωνήσουν γραπτώς να κλείσεις μόνος σου και να σου επιστραφούν τα χρήματα.
- Επικοινωνία: Αν χρειάζεται να κάνεις τηλεφωνήματα (για παράδειγμα, για να κανονίσεις εκ νέου την παραλαβή σου στον προορισμό ή να ενημερώσεις την οικογένεια), η αεροπορική εταιρεία πρέπει είτε να σου παρέχει δωρεάν κλήσεις είτε να σου επιστρέφει τα λεφτά για λογικές χρεώσεις κλήσεων. Στις μέρες μας, με το ίντερνετ ίσως να μην είναι τόσο μεγάλο θέμα, αλλά παραμένει ένα από τα δικαιώματά σου.
Κατέγραψε τα πάντα: Κράτησε σημειώσεις για το πότε ξεκίνησε η καθυστέρηση και ποια ώρα τελικά έφυγες και έφτασες. Για παράδειγμα, γράψε "Προγραμματισμένη αναχώρηση 14:00, πραγματική απογείωση στις 18:30· προγραμματισμένη άφιξη 18:00, πραγματική άφιξη στις 22:30." Μπορείς ακόμα να βγάλεις μια φωτογραφία του πίνακα αναχωρήσεων που δείχνει την καθυστέρηση της πτήσης σου ή οποιαδήποτε ειδοποίηση στην εφαρμογή της αεροπορικής – τα χρονικά σημάδια είναι χρήσιμα. Επίσης, κράτησε όλες τις αποδείξεις για έξοδα που χρειάστηκε να πληρώσεις λόγω της καθυστέρησης (π.χ., αν αγόρασες φαγητό ή πλήρωσες ταξί λόγω της καθυστέρησης). Ενώ η αεροπορική θα έπρεπε να καλύψει αυτά αν απέτυχε να τα παρέχει, οι αποδείξεις ενισχύουν οποιοδήποτε αίτημα αποζημίωσης ή διεκδίκηση σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για έξοδα από την τσέπη σου.
Εξερεύνησε Εναλλακτικές Επιλογές (Αν Είναι Εφικτό): Αν η καθυστέρηση είναι τεράστια ή υπάρχει περίπτωση ακύρωσης της πτήσης, ρώτα την αεροπορική αν υπάρχουν εναλλακτικές διαδρομές προς τον προορισμό σου. Για παράδειγμα, αν πετάς από το Σαρμ Ελ Σέιχ σε κάποια ευρωπαϊκή πόλη και η πτήση έχει μεγάλη καθυστέρηση, υπάρχουν θέσεις σε πτήσεις από Χουργκάντα ή Κάιρο που μπορούν να σε φτάσουν εκεί γρηγορότερα; Καμιά φορά, οι αεροπορικές μπορούν να σε μεταφέρουν σε άλλη πτήση ή ακόμα και σε άλλη εταιρεία (ειδικά αν η καθυστέρηση σε κάνει να χάσεις ενδιάμεση πτήση ή κάποιο σημαντικό γεγονός). Αν αποφασίσεις ανεξάρτητα να πας σε άλλο αεροδρόμιο (π.χ. να πάρεις λεωφορείο για το αεροδρόμιο της Χουργκάντα για άλλη πτήση), συνεννοήσου πρώτα με την αεροπορική – αν απλώς δε εμφανιστείς στη καθυστερημένη πτήση χωρίς συμφωνία, ίσως χάσεις την αποζημίωση ή την επιστροφή χρημάτων. Αν η αεροπορική εγκρίνει επαναδρομολόγηση ή αν αγοράσεις νέο εισιτήριο λόγω ανάγκης, κράτα όλα τα αποδεικτικά.
Μην Αποδεχθείς Γρήγορες Λύσεις που Ακυρώνουν τα Δικαιώματά σου: Πρόσεχε αν το προσωπικό της αεροπορικής προσφέρει κάποια αποζημίωση επί τόπου, όπως κουπόνια ταξιδιού, μίλια συχνών επιβατών ή λίγα μετρητά, ειδικά αν σου ζητήσουν να υπογράψεις κάποια αποποίηση δικαιωμάτων. Μερικές φορές προσφέρουν κουπόνια (π.χ. έκπτωση $100 σε μελλοντική πτήση) για καλή θέληση. Αν και μπορεί να φαίνεται δελεαστικό εκείνη τη στιγμή, ίσως είναι πολύ λιγότερο από ό,τι δικαιούσαι νομικά (και ίσως συνδέεται με την αποποίηση περαιτέρω διεκδικήσεων). Έχεις δικαίωμα να αρνηθείς αυτές τις προσφορές. Μπορείς ευγενικά να πεις ότι προτιμάς να διεκδικήσεις την αποζημίωση του EU261. Αν δεχτείς κάτι, διάβασε προσεκτικά τους όρους ή ζήτησε διευκρινίσεις για το αν επηρεάζει το δικαίωμά σου να διεκδικήσεις αποζημίωση – σε πολλές περιπτώσεις είναι καλύτερο να περιμένεις και να διεκδικήσεις το πλήρες ποσό των €250-€600 αργότερα με τη βοήθεια της Trouble Flight.
Μείνε ψύχραιμος και ευγενικός: Το να αντιμετωπίζεις καθυστέρηση είναι εκνευριστικό, αλλά αν παραμείνεις ψύχραιμος και ευγενικός με το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να πάρεις περισσότερη βοήθεια. Το προσωπικό του αεροδρομίου Σαρμ Ελ Σέιχ έχει συνηθίσει στις πτήσεις τουριστών· δείχνοντας υπομονή, μπορεί να γίνουν πιο πρόθυμοι να σε βοηθήσουν, να σου δώσουν πληροφορίες ή ακόμα και αναβαθμίσεις όταν επιτέλους φύγει η πτήση. Επιπλέον, το να κρατάς την ψυχραιμία σου θα σε βοηθήσει να θυμηθείς να κάνεις όλα τα παραπάνω.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα είσαι σε καλή θέση είτε αποφασίσεις να χειριστείς την αξίωση μόνος σου είτε αφήσεις την Trouble Flight να το κάνει για σένα. Θα έχεις όλα τα απαραίτητα στοιχεία και θα έχεις διεκδικήσει τα άμεσα δικαιώματά σου. Μόλις επιστρέψεις σπίτι (ή φτάσεις στον προορισμό σου), μπορείς να επικεντρωθείς στο να διεκδικήσεις την αποζημίωση που δικαιούσαι.

Συνηθισμένες Αεροπορικές Εταιρείες από το Σαρμ Ελ Σέιχ & οι Πολιτικές Αποζημίωσής τους

Το Διεθνές Αεροδρόμιο Σαρμ Ελ Σέιχ φιλοξενεί διάφορες αεροπορικές εταιρείες, από τοπικές αιγυπτιακές εταιρείες μέχρι ευρωπαϊκές πτήσεις τσάρτερ και χαμηλού κόστους. Κάθε αεροπορική εταιρεία πρέπει να τηρεί συγκεκριμένους κανόνες αποζημίωσης, αλλά η ανταπόκρισή τους στις αξιώσεις και οι πολιτικές τους μπορεί να διαφέρουν. Εδώ είναι μερικές από τις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες που λειτουργούν στο Σαρμ Ελ Σέιχ και σημειώσεις για τις πρακτικές αποζημίωσής τους:

EgyptAir: Η EgyptAir είναι η εθνική αεροπορική εταιρεία της Αιγύπτου και έχει πολλές πτήσεις μεταξύ Sharm El Sheikh και Κάιρο, καθώς και κάποιες απευθείας διεθνείς πτήσεις. Αν και η EgyptAir δεν είναι αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, αν πέταξες από αεροδρόμιο της ΕΕ στο Sharm El Sheikh με την EgyptAir, ισχύει η EU261 (επειδή το ταξίδι ξεκίνησε στην ΕΕ). Για πτήσεις εντελώς εκτός της δικαιοδοσίας της ΕΕ, η EgyptAir ακολουθεί τους γενικούς διεθνείς κανόνες (Σύμβαση του Μόντρεαλ), που σημαίνει ότι εξετάζουν αιτήματα για αποζημίωση εξόδων για μεγάλες καθυστερήσεις, αλλά δεν οφείλουν την σταθερή αποζημίωση των 250-600€. Η πολιτική της EgyptAir είναι να παρέχει βοήθεια κατά τις καθυστερήσεις (γεύματα, διαμονή) και έχουν κανάλια εξυπηρέτησης πελατών για παράπονα. Ωστόσο, το να προχωρήσεις σε αίτημα αποζημίωσης μπορεί να είναι δύσκολο λόγω γραφειοκρατίας και πιθανών γλωσσικών εμποδίων. Η Trouble Flight είναι εξοικειωμένη με υποθέσεις της EgyptAir και μπορεί να βοηθήσει αν είχες καθυστέρηση που πληροί τις προϋποθέσεις σε πτήση της EgyptAir.
TUI Airways/TUI fly: Η TUI οργανώνει πολλές πτήσεις τσάρτερ και πακέτα διακοπών από την Ευρώπη στο Sharm El Sheikh, φέρνοντας ταξιδιώτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία, Βέλγιο, Κάτω Χώρες και άλλα. Η TUI είναι ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία (με παραρτήματα σε διάφορες χώρες), οπότε όλες οι πτήσεις τους προς και από το Sharm El Sheikh που περιλαμβάνουν την ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο καλύπτονται από τους κανονισμούς EU261/UK261. Η πολιτική αποζημίωσης της TUI πρέπει να συμβαδίζει με τον νόμο – που σημαίνει ότι αν μια πτήση της TUI από το Sharm στο Λονδίνο είχε καθυστέρηση άνω των 3 ωρών λόγω ζητήματος της TUI, οφείλουν 600€ (ή £520 βάσει του νόμου του Ηνωμένου Βασιλείου) ανά επιβάτη. Στην πράξη, η TUI έχει διαδικτυακές φόρμες όπου μπορείς να υποβάλεις αιτήματα, αλλά οι χρόνοι απόκρισης μπορεί να είναι αργοί. Ίσως αρχικά αντιδράσουν αν, για παράδειγμα, ισχυριστούν ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στον καιρό. Με τη βοήθεια της Trouble Flight, μπορείς να εξασφαλίσεις ότι η TUI παρέχει σωστές αποδείξεις αν αρνηθούν ένα αίτημα ή να πάρεις την αποζημίωση χωρίς να μπλέξεις.
easyJet: Η easyJet είναι μια μεγάλη χαμηλού κόστους αεροπορική εταιρεία από το Ηνωμένο Βασίλειο (και λειτουργεί επίσης υπό τους κανόνες της ΕΕ για τις δραστηριότητες της στην ΕΕ). Έχουν εποχιακές πτήσεις προς το Sharm El Sheikh, κυρίως από το Ηνωμένο Βασίλειο (Λονδίνο, Μάντσεστερ) και μερικές φορές από άλλες ευρωπαϊκές πόλεις. Η easyJet, ως εταιρεία με βάση το Ηνωμένο Βασίλειο/ΕΕ, πρέπει να συμμορφώνεται πλήρως με τους κανονισμούς αποζημίωσης. Συνήθως έχουν μια ξεκάθαρη διαδικασία στον ιστότοπό τους για αιτήσεις βάσει του EU261 – απλώς συμπληρώνεις μια φόρμα με τα στοιχεία της πτήσης σου και τον λόγο της αίτησης. Η easyJet γενικά επεξεργάζεται έγκυρες αιτήσεις, αλλά όπως κάθε αεροπορική εταιρεία, μπορεί να αμφισβητήσει την ευθύνη αν, για παράδειγμα, ισχυριστούν ότι η καθυστέρηση οφείλεται στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας ή σε εξαιρετικές περιστάσεις. Είναι καλό να ξέρεις ότι ακόμα και τα χαμηλού κόστους εισιτήρια έχουν τα ίδια δικαιώματα με τα ακριβά. Η Trouble Flight μπορεί να επικοινωνήσει με την easyJet για λογαριασμό σου αν χρειαστεί, διασφαλίζοντας ότι δεν θα απορρίψουν άδικα μια έγκυρη αίτηση.
Turkish Airlines και Pegasus Airlines: Αυτές οι εταιρείες συνδέουν το Sharm El Sheikh με την Κωνσταντινούπολη (και πέρα από εκεί με πολλούς προορισμούς). Δεν είναι ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες, αλλά αν ταξιδεύεις από το Sharm El Sheikh προς Ευρώπη μέσω Κωνσταντινούπολης, σημείωσε ότι μόνο το σκέλος που αναχωρεί από την ΕΕ (αν υπάρχει) καλύπτεται από το EU261. Ωστόσο, αν ταξιδεύεις από μια ευρωπαϊκή πόλη προς το Sharm El Sheikh μέσω Τουρκίας (με την Turkish Airlines, για παράδειγμα), το πρώτο σκέλος από την ΕΕ καλύπτεται, και αν προκαλέσει χαμένη σύνδεση, μπορεί να έχεις δικαίωμα αποζημίωσης. Και οι Turkish και Pegasus τηρούν τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για καθυστερήσεις εκτός πεδίου της ΕΕ. Παρέχουν φροντίδα κατά τη διάρκεια καθυστερήσεων (η Turkish Airlines είναι γνωστή για την φιλοξενία επιβατών σε ξενοδοχεία αν κολλήσεις στην Κωνσταντινούπολη). Για αποζημίωση, πιθανότατα θα πρέπει να περάσεις από την εξυπηρέτηση πελατών τους, που μπορεί να είναι περίπλοκη, οπότε μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight είναι χρήσιμη για να κόψεις τη γραφειοκρατία.
Ευρωπαϊκές Χάρτερ Αεροπορικές Εταιρείες: Η Σαρμ Ελ Σέιχ εξυπηρετείται επίσης από διάφορες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες χάρτερ διακοπών, όπως οι Neos (Ιταλία), Condor (Γερμανία), Transavia (Ολλανδία/Γαλλία), LOT Polish Airlines και άλλες ανάλογα με την εποχή. Όλες αυτές οι εταιρείες, που έχουν έδρα την ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο, δεσμεύονται από τους κανόνες EU261. Κάθε εταιρεία έχει τη δική της διαδικασία υποβολής αιτημάτων (κάποιες έχουν online πύλες, άλλες απαιτούν email). Αν και πρέπει να ακολουθούν τον νόμο, η ταχύτητα και η διάθεση να πληρώσουν μπορεί να διαφέρει. Για παράδειγμα, κάποιες μπορεί να πληρώσουν γρήγορα απλές αξιώσεις, ενώ άλλες καθυστερούν ή απαιτούν αποδεικτικά για την αιτία της καθυστέρησης. Το να ξέρει κανείς τα κόλπα κάθε εταιρείας μπορεί να είναι δύσκολο για τους επιβάτες, γι’ αυτό η εμπειρία της Trouble Flight σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες είναι πολύτιμη.
Τοπικές και Περιφερειακές Αεροπορικές Εταιρείες: Μπορεί να συναντήσεις επίσης αεροπορικές εταιρείες όπως η Air Cairo ή η FlyEgypt για περιφερειακές συνδέσεις. Αυτές είναι αιγυπτιακές εταιρείες που δεν έχουν υποχρεώσεις βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ εκτός αν πετούν από την ΕΕ. Αν έχεις σημαντική καθυστέρηση σε μία από αυτές τις εταιρείες (για παράδειγμα, μια εγχώρια πτήση από τη Σαρμ για το Κάιρο που σου κόστισε μια σύνδεση της ΕΕ), η αποζημίωση πιθανότατα θα εξαρτηθεί είτε από τις αιγυπτιακές κανονισμούς είτε από τις πολιτικές της αεροπορικής ή τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για τις ζημίες. Γενικά, η αποζημίωση σε αυτές τις περιπτώσεις δεν είναι αυτόματη· θα πρέπει να διεκδικήσεις έξοδα ή να βασιστείς στην καλή θέληση. Η χρήση μιας υπηρεσίας όπως η Trouble Flight για να συνεργαστείς με αυτές μπορεί τουλάχιστον να πιέσει για την επιστροφή εξόδων και να αναδείξει τυχόν εφαρμοσμένους διεθνείς κανόνες.

Σε κάθε περίπτωση, ανεξαρτήτως της αεροπορικής εταιρείας, τα δικαιώματα σου ως επιβάτης παραμένουν ίδια σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Το δύσκολο κομμάτι είναι συνήθως να πείσεις την εταιρεία να τα σεβαστεί. Κάποιες αεροπορικές έχουν ομάδες που ασχολούνται αποκλειστικά με αποζημιώσεις, ενώ άλλες σε ταλαιπωρούν με γραφειοκρατία. Το πλεονέκτημα του Trouble Flight είναι ότι αναλαμβάνει να ασχοληθεί με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία για λογαριασμό σου. Δεν χρειάζεται να μάθεις πολιτικές κάθε εταιρείας ή να αγχωθείς για γλωσσικές διαφορές (π.χ., να γράψεις στα Αραβικά στην EgyptAir ή να μιλήσεις με τουρκικό call center). Το Trouble Flight μιλά τη γλώσσα τους - τόσο κυριολεκτικά όσο και νομικά - διασφαλίζοντας ότι η αίτησή σου υποβάλλεται σωστά και παρακολουθείται με επιμονή.

Πώς να ξεκινήσεις την αίτηση αποζημίωσης

Μετά την ταλαιπωρία από μια καθυστερημένη πτήση, το τελευταίο πράγμα που θέλεις είναι επιπλέον μπέρδεμα. Ευτυχώς, η αίτηση αποζημίωσης μέσω του Trouble Flight είναι απλή. Να τι πρέπει να κάνεις βήμα-βήμα για να ξεκινήσεις την αίτηση σου και να μεγιστοποιήσεις τις πιθανότητες επιτυχίας:

Επισκέψου την ιστοσελίδα του Trouble Flight & Χρησιμοποίησε την αριθμομηχανή: Πήγαινε στην ιστοσελίδα του Trouble Flight και βρες την ενότητα για αποζημιώσεις (π.χ., τη σελίδα αποζημίωσης για Καθυστερημένες Πτήσεις). Θα βρεις μια απλή φόρμα ή ένα εργαλείο Αριθμομηχανής Αποζημίωσης. Καταχώρησε τα στοιχεία της πτήσης σου - τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία της πτήσης και τη διαδρομή (π.χ., Σαρμ Ελ Σέιχ έως τον προορισμό σου). Δήλωσε τη διάρκεια της καθυστέρησης ή την ώρα άφιξης αν την ξέρεις, και συνοπτικά τον λόγο (αν τον γνωρίζεις). Αυτό το σύστημα θα ελέγξει γρήγορα τη πτήση σε μια βάση δεδομένων διαταραχών και τα νομικά κριτήρια. Σε μερικά δευτερόλεπτα, θα έχεις ένα προκαταρκτικό αποτέλεσμα που δείχνει αν έχεις έγκυρη αίτηση και πιθανώς πόση αποζημίωση δικαιούσαι (π.χ., «Η πτήση σου είναι επιλέξιμη για αποζημίωση €400 ανά επιβάτη»).
Υποβολή Αίτησης Αποζημίωσης: Αν η αριθμομηχανή σου λέει ότι είσαι επιλέξιμος – ή ακόμα κι αν δεν είσαι σίγουρος αλλά το υποψιάζεσαι – το επόμενο βήμα είναι να υποβάλεις την αίτησή σου μέσω του Trouble Flight. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει να δώσεις τα προσωπικά σου στοιχεία (όνομα, στοιχεία επικοινωνίας), να επιβεβαιώσεις τα στοιχεία της πτήσης σου και ίσως να ανεβάσεις έγγραφα υποστήριξης (όπως την επιβεβαίωση κράτησης, την κάρτα επιβίβασης ή οποιαδήποτε επιβεβαίωση καθυστέρησης έχεις πάρει). Η διεπαφή θα σε καθοδηγήσει με το τι χρειάζεται. Συνήθως παίρνει μόλις λίγα λεπτά να συμπληρώσεις όλα τα στοιχεία.
Συμφώνησε με τους Όρους Χρήσης Υπηρεσίας (Συμφωνία Χωρίς Κέρδος, Χωρίς Αμοιβή): Πριν το Trouble Flight μπορέσει να δράσει για λογαριασμό σου, θα χρειαστεί να διαβάσεις και να συμφωνήσεις με τους όρους χρήσης τους. Αυτό περιλαμβάνει τη συμφωνία “χωρίς κέρδος, χωρίς αμοιβή” που εξηγεί την προμήθεια (π.χ. 25% της αποζημίωσης που θα πάρεις, μόνο αν είναι επιτυχής) και τη δέσμευσή σου να τους δώσεις την εξουσιοδότηση να διεκδικήσουν για σένα. Ίσως χρειαστεί να δώσεις μια ηλεκτρονική υπογραφή ή απλά να τσεκάρεις ένα κουτάκι για να επιβεβαιώσεις ότι συμφωνείς. Αυτό το βήμα διασφαλίζει ότι όλα είναι νομικά εντάξει ώστε το Trouble Flight να σε εκπροσωπήσει.
Παροχή Εγγράφων Εξουσιοδότησης αν Απαιτηθεί: Σε κάποιες περιπτώσεις, ειδικά αν η αίτηση πάει στο δικαστήριο, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να ζητήσει απόδειξη ότι ένας εκπρόσωπος είναι εξουσιοδοτημένος να διεκδικήσει για σένα. Το Trouble Flight μπορεί να σου ζητήσει να υπογράψεις μια πληρεξουσιότητα ή μια “φόρμα ανάθεσης” που ουσιαστικά λέει «Εγώ, ο επιβάτης, επιτρέπω στο Trouble Flight (Doorify Tech S.R.L ή στους νομικούς τους συνεργάτες) να διεκδικήσουν αυτή την αίτηση στο όνομά μου.» Αυτό είναι φυσιολογικό στη διαδικασία διεκδίκησης. Θα σε ενημερώσουν αν και πότε είναι απαραίτητο, και συχνά μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά. Φρόντισε να ολοκληρώσεις οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα άμεσα για να μην καθυστερήσει η αίτηση.
Χαλάρωσε όσο η Trouble Flight επεξεργάζεται την αίτησή σου: Μόλις καταθέσεις ό,τι χρειάζεται, η βαριά δουλειά περνάει στην ομάδα της Trouble Flight. Αυτοί θα ελέγξουν τα στοιχεία (π.χ. ότι η πτήση σου όντως καθυστέρησε 3 ώρες και εμπίπτει στον κανονισμό EU261). Μπορεί να σε καλέσουν για επιπλέον πληροφορίες, αλλά κατά τ' άλλα θα προχωρήσουν να υποβάλουν την επίσημη αίτηση αποζημίωσης στην αεροπορική εταιρεία. Σε αυτό το στάδιο, η δουλειά σου έχει τελειώσει – μπορείς να χαλαρώσεις όσο οι ειδικοί αναλαμβάνουν. Η Trouble Flight θα στείλει την αίτηση στο τμήμα πελατών ή στο νομικό τμήμα της αεροπορικής εταιρείας, περιλαμβάνοντας αναφορές στους ευρωπαϊκούς κανονισμούς και οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. αρχεία πτήσεων) που την υποστηρίζουν.
Παρακολούθησε την πρόοδο (και κάνε υπομονή): Οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να χρειαστούν από μερικές εβδομάδες έως και μήνες για να απαντήσουν σε αιτήσεις αποζημίωσης. Μέσα από τον λογαριασμό σου στην Trouble Flight ή μέσω ενημερώσεων με email, θα πληροφορείσαι για τα βασικά στάδια. Για παράδειγμα, μπορεί να λάβεις ενημέρωση όταν η αεροπορική εταιρεία έχει απαντήσει. Αν η αεροπορική εταιρεία αποδεχθεί την αίτηση και συμφωνήσει να πληρώσει, τέλεια – η Trouble Flight θα εξασφαλίσει την πληρωμή. Αν η αεροπορική αρνηθεί την αίτηση ή δεν απαντήσει σε λογικό χρόνο, η Trouble Flight πιθανότατα θα κλιμακώσει την αίτηση (π.χ. με νομική επιστολή ή μήνυση). Μην ανησυχείς, αυτοί αναλαμβάνουν τις κλιμακώσεις· συνήθως δε χρειάζεται να εμφανιστείς ή να κάνεις κάτι. Σε αυτή τη φάση, η υπομονή είναι σημαντική – αλλά μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη της Trouble Flight για ενημέρωση.
Πάρε την αποζημίωση σου: Αν η υπόθεση πάει καλά, η αεροπορική εταιρεία θα πληρώσει την αποζημίωση. Συνήθως η πληρωμή πάει πρώτα στην Trouble Flight (ή τον νομικό τους συνεργάτη), που μετά κρατάνε την προμήθεια τους και σου μεταφέρουν τα υπόλοιπα. Για παράδειγμα, αν σου επιδικαστούν €400, η Trouble Flight θα πάρει 25% (€100) + ΦΠΑ (αν ισχύει), και εσύ θα λάβεις τα υπόλοιπα €300 (συνήθως μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή PayPal, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές). Θα πάρεις ειδοποίηση ότι η υπόθεση έκλεισε και τα χρήματα είναι καθ’ οδόν προς εσένα. Η διαδικασία είναι ξεκάθαρη – θα λάβεις ανάλυση του ποσού. Σε περίπτωση που η υπόθεση δεν πάει καλά (αν το δικαστήριο αποφασίσει ότι η αεροπορική δεν σου χρωστάει αποζημίωση λόγω μιας εξαιρετικής περίστασης), η Trouble Flight θα σε ενημερώσει, και το σημαντικότερο, δε θα χρειαστεί να πληρώσεις τίποτα για τις προσπάθειες τους.
Προθεσμίες – Μην καθυστερείς την αίτησή σου: Είναι σημαντικό να ξέρεις ότι υπάρχουν προθεσμίες (περιορισμός ευθύνης) για να κάνεις αίτηση αποζημίωσης για καθυστερήσεις πτήσεων. Αυτή η προθεσμία διαφέρει ανάλογα με τη χώρα: για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο έχεις έως 6 χρόνια για να κάνεις αίτηση, στη Γερμανία είναι 3 χρόνια, στην Ιταλία 2 χρόνια, κτλ. Επειδή οι πτήσεις προς/από το Σαρμ Ελ Σέιχ περιλαμβάνουν διαφορετικές δικαιοδοσίες, είναι ασφαλέστερο να υποθέσεις ότι έχεις έως 3 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης για να κάνεις αίτηση στις περισσότερες περιπτώσεις. Ενώ έχεις λίγο χρόνο, είναι καλύτερο να μην καθυστερήσεις πολύ. Οι αιτήσεις γίνονται πιο εύκολες όταν γίνονται νωρίτερα – τα στοιχεία είναι φρέσκα και οι αεροπορικές έχουν πιο εύκολο χρόνο να επιβεβαιώσουν αρχεία. Οπότε, μόλις γυρίσεις από το ταξίδι σου (ή ακόμα και ενώ είσαι στο εξωτερικό, αν έχεις σταθερή σύνδεση στο ίντερνετ), σκέψου να ξεκινήσεις τη διαδικασία. Η υπηρεσία της Trouble Flight είναι online, οπότε μπορείς να την ξεκινήσεις από παντού.

Ξεκινώντας μια διεκδίκηση αποζημίωσης μπορεί να φαίνεται αγχωτικό, αλλά μ' αυτόν τον οδηγό, θα δεις ότι είναι στην πραγματικότητα αρκετά απλό, ειδικά με μια υπηρεσία φτιαγμένη για να το απλοποιήσει. Η πλατφόρμα της Trouble Flight είναι φιλική προς τον χρήστη και η ομάδα τους είναι εκεί για να αναλάβει τις περίπλοκες διαδικασίες. Τις περισσότερες φορές, θα χρειαστείς λίγα λεπτά για να εισάγεις πληροφορίες, και μερικές εβδομάδες αργότερα θα έχεις την αποζημίωση για την απαίσια καθυστέρησή σου – μετατρέποντας μια κακή εμπειρία σε κάτι θετικό.

Συμπέρασμα

Μια καθυστερημένη πτήση στο Σαρμ ελ Σέιχ μπορεί σίγουρα να χαλάσει τα ταξιδιωτικά σου σχέδια – ώρες χαμένες στο αεροδρόμιο, χαμένες συνδέσεις ή εκδηλώσεις, και άφθονος εκνευρισμός. Όμως, είναι σημαντικό να θυμάσαι ότι έχεις δικαιώματα ως επιβάτης. Χάρη στους κανονισμούς της ΕΕ, αν η καθυστέρηση της πτήσης σου ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής, μπορεί να λάβεις μια σημαντική αποζημίωση (μέχρι €600 ανά άτομο) ως ένδειξη για την ταλαιπωρία που υπέφερες. Αυτά τα χρήματα δεν θα σβήσουν την καθυστέρηση, αλλά μπορούν να καλύψουν τα έξοδα που έκανες ή ακόμα και να χρηματοδοτήσουν ένα μέρος του επόμενου ταξιδιού σου.

Σ' αυτόν τον οδηγό, καλύψαμε τα βασικά: το Σαρμ ελ Σέιχ είναι ένα πολυσύχναστο διεθνές αεροδρόμιο και οι καθυστερήσεις συμβαίνουν για διάφορους λόγους. Εξηγήσαμε το νομικό πλαίσιο (EU261 και Συνθήκη του Μόντρεαλ) που μπορεί να ισχύει για την περίπτωση σου και πώς να καταλάβεις αν δικαιούσαι αποζημίωση. Επίσης, αναλύσαμε τα ποσά αποζημίωσης και δώσαμε συμβουλές για το τι να κάνεις αμέσως μόλις συμβεί μια καθυστέρηση – από το να κρατήσεις έγγραφα μέχρι να ζητήσεις φροντίδα και να μην παραιτηθείς των δικαιωμάτων σου.

Και το πιο σημαντικό, σου συστήσαμε την Trouble Flight – μια υπηρεσία αφιερωμένη στο να βοηθήσει ταξιδιώτες σαν κι εσένα να πάρουν τα χρήματα που τους αναλογούν, χωρίς τον πονοκέφαλο. Αντί να παλεύεις μόνος σου με περίπλοκες διαδικασίες διεκδίκησης και δικαιολογίες αεροπορικών, μπορείς να εμπιστευτείς τους ειδικούς που έχουν αποδεδειγμένο ρεκόρ νικώντας στο 98% των υποθέσεων και πληρώνονται μόνο όταν πληρωθείς εσύ. Είναι πραγματικά μια κερδοφόρα κατάσταση για όλους.

Μην αφήνεις τις αεροπορικές να τη γλιτώσουν. Κάθε χρόνο, εκατομμύρια ευρώ από δικαιούμενες αποζημιώσεις μένουν ανεκμετάλλευτα γιατί οι επιβάτες είτε δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους είτε νομίζουν ότι είναι πολύ μπελάς να διεκδικήσουν. Τώρα που το διαβάζεις αυτό, ξέρεις ότι μπορεί να δικαιούσαι ένα σημαντικό ποσό για την καθυστέρηση της πτήσης σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ. Η διαδικασία δε χρειάζεται να είναι δύσκολη – η Trouble Flight την κάνει παιχνιδάκι.

Η πτήση σου καθυστέρησε στο Αεροδρόμιο Σαρμ Ελ Σέιχ; Αν ναι, αφιέρωσε λίγα λεπτά για να ελέγξεις αν δικαιούσαι αποζημίωση με τον δωρεάν υπολογιστή αποζημίωσης της Trouble Flight. Δεν κοστίζει τίποτα να το τσεκάρεις. Μπορεί να εκπλαγείς ευχάριστα όταν μάθεις ότι η ταλαιπωρία σου μπορεί να σου φέρει €400 ή €600 αποζημίωση. Όταν το μάθεις, κατέθεσε την αίτησή σου μέσω της Trouble Flight και άφησέ τους να διεκδικήσουν τα δικαιώματά σου, ενώ εσύ εστιάζεις σε ό,τι έχει σημασία για σένα.

Μην αφήσεις να χαθούν χρήματα που σου ανήκουν νόμιμα. Διεκδίκησε έως και €600 αποζημίωση τώρα για την καθυστέρηση της πτήσης σου από το Σαρμ Ελ Σέιχ. Επισκέψου τον ιστότοπο της Trouble Flight και ξεκίνα τη διαδικασία – είναι γρήγορο, εύκολο και χωρίς ρίσκο. Μπορεί το ταξίδι σου να καθυστέρησε, αλλά με τη σωστή βοήθεια, η αποζημίωσή σου δε χρειάζεται να περιμένει. Τσέκαρε την πτήση σου τώρα και μετέτρεψε την καθυστέρηση σε κέρδος!