Թռիչքը ուշացել է Շարմ էլ Շեյխից – Ձեր իրավունքներն ու փոխհատուցման դիմումը

Շարմ Էլ Շեյխը համաշխարհային հայտնի ճանապարհորդության վայր ա Եգիպտոսի Սինայի թերակղզում, որը հայտնի ա իր շլացնող Կարմիր ծովի լողափերով ու կորալային խութերով։ Շարմ Էլ Շեյխի միջազգային օդանավակայանը (IATA: SSH) Եգիպտոսի երրորդ ամենազբաղված օդանավակայանն ա (Կահիրից ու Հուրգադայից հետո), որ ամեն տարի սպասարկում ա միլիոնավոր զբոսաշրջիկների։ Այդքան շարժով, չվերթի ուշացումները Շարմ Էլ Շեյխում կարող են ու լինում են։ Շարմ Էլ Շեյխում ուշացած չվերթը կարող ա խանգարել ձեր հանգստի պլաններն ու տունդարձը, բայց դա միայն անհարմարություն չի – դա կարող ա նաեւ ձեզ ֆինանսական փոխհատուցում բերելու իրավունք տալ։ Այս հոդվածում մենք կբացատրենք ձեր ուղեւորների իրավունքները, թե որքան կարող եք պահանջել (մինչեւ€600 մեկ անձի դեպքում), ու թե Trouble Flight-ը ինչպես կարող ա հեշտացնել պահանջման գործընթացը։

Չվերթի ուշացումներից ձեր իրավունքները

Երբ Շարմ Էլ Շեյխից երկար ուշացում ունեցող չվերթ եք ունենում, կարեւոր ա իմանալ, որ միջազգային օդային ուղեւորների իրավունքների օրենքները կարող են ձեզ պաշտպանել։ Կարեւոր ա հասկանալ երկու հիմնական շրջանակները՝ ԵՄ Կանոնակարգ 261/2004-ն ու Մոնրեալյան կոնվենցիան։

• ԵՄ Կանոնակարգ 261/2004 (ԵՄ261): Սա Եվրոպական Միության կանոնակարգ ա, որը տալիս ա ուղեւորներին իրավունքը նշանակալի չվերթի ուշացում, չեղարկում կամ նստեցման մերժումների համար որոշակի պայմաններում։ Չնայած Շարմ Էլ Շեյխը ԵՄ-ից դուրս ա, ԵՄ261-ը դեռ կիրառելի ա Շարմ Էլ Շեյխից դեպի կամ դեպ Շարմ Էլ Շեյխի շատ չվերթների վրա։ Օրինակ, եթե դուք չվերթ եք ունեցել Շարմ Էլ Շեյխից դեպի ԵՄ երկիր ԵՄ-ի ավիաընկերության վրա, կամ ԵՄ-ից դեպի Շարմ Էլ Շեյխ ցանկացած ավիաընկերությամբ, ԵՄ261-ի պաշտպանությունները գործում են։ ԵՄ261-ի համաձայն, եթե ձեր չվերթը հասնում ա 3+ ժամ ուշ դեպի իր վերջնական նպատակակետը ու ուշացումը պայմանավորված ա ավիաընկերության կողմից (ոչ «արտառոց հանգամանքներից»), դուք կարող եք իրավունք ունենալ փոխհատուցման։ Փոխհատուցման գումարները կներկայացնենք հաջորդ բաժնում։

• Մոնրեալի Կոնվենցիա: Սա միջազգային համաձայնագիր ա, որ տարածվում ա աշխարհի բոլոր երկրների վրա (ներառյալ Եգիպտոսն ու ԵՄ անդամ երկրները): Մոնրեալի Կոնվենցիան չունի հաստատված փոխհատուցման չափաբաժին, ինչպես EU261-ը, բայց թույլ ա տալիս ուղևորներին փոխհատուցում պահանջել ապացուցելի վնասների և ծախսերի համար, որոնք առաջացել են երկարաձգված ուշացումների պատճառով (օրինակ՝ բնակության կամ սննդի վճարներ, որ ստիպված եք եղել վճարել ուշացման պատճառով, կորցրած կապի ծախսեր և այլն): Եթե EU261-ը չի տարածվում ձեր դեպքի վրա (օրինակ՝ եթե դուք թռիչք եք կատարել Շարմ էլ Շեյխից դեպի ոչ ԵՄ երկիր ոչ ԵՄ ավիաընկերությամբ), Մոնրեալի Կոնվենցիան կարող ա լինել ձեր տարբերակը փոխհատուցման համար: Ուշադրություն դարձրեք՝ Մոնրեալի համաձայնագրով պահանջները պահանջում են ցույց տալ իրական կորուստներ և ունեն վերին սահման, մինչդեռ EU261-ը առաջարկում ա ստանդարտ գումարային փոխհատուցում անհարմարության համար:

Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել: EU261-ի շրջանակում – որը հիմքն ա մինչև 600 եվրո փոխհատուցման համար – դուք կարող եք պահանջել, եթե բոլոր հետևյալ պայմանները կատարվում են:

• Կարևոր ժամանման ուշացում: Ձեր թռիչքը վերջնական նպատակակետ ժամանեց առնվազն 3 ժամ ուշ նախատեսվածից (շատ երկար թռիչքների դեպքում՝ 3500 կմ-ից ավել, 4+ ժամ ուշացում ա պահանջվում լրիվ փոխհատուցման համար): Ուշացումը հաշվում են ժամանման ժամանակ, ոչ թե մեկնման: Այսինքն, անգամ եթե ուշացած եք մեկնել, կարևորը՝ ինչքան ուշ եք ժամանում նախատեսվածի համեմատ:

• Թռիչքը falls under EU261 jurisdiction: Ինչպես ասվեց, սա ներառում է թռիչքները, որոնք հեռանում են ԵՄ-ի օդանավակայանից (անկախ ավիաընկերությունից) կամ թռիչքները, որոնք վայրէջք են կատարում ԵՄ-ում ԵՄ կամ ՄԹ-ից գործող ավիաընկերությամբ: Օրինակ, ուշացած թռիչքը Շարմ Էլ Շեյխից դեպի Լոնդոն EasyJet-ով կամ ուշացած թռիչքը Շարմ Էլ Շեյխից դեպի Ֆրանկֆուրտ EgyptAir-ով՝ երկուսն էլ կպատկերվեն (առաջինը, քանի որ EasyJet-ը ՄԹ/ԵՄ փոխադրող է, երկրորդը՝ քանի որ հեռացել է ԵՄ օդանավակայանից, եթե ճանապարհը սկզբնացել է ԵՄ-ից – փաստորեն այս օրինակում Ֆրանկֆուրտից դեպի Շարմ կլինի հեռացող ԵՄ հատվածը): Մյուս կողմից, թռիչքը Շարմ Էլ Շեյխից, ասենք, դեպի Դուբայ EgyptAir-ով չի պատկերվի EU261 տակ (բայց Մոնրեալ կոնվենցիան կարող է կիրառվել ծախսերի համար):

• Ավիաընկերության պատասխանատվությունը: Ուշացման պատճառը պետք է լինի ավիաընկերության վերահսկողության տակ կամ նրանց աշխատանքների մաս: Սա սովորաբար ներառում է խնդիրներ, ինչպիսիք են օդանավի տեխնիկական խնդիրները, մեխանիկական խափանումները, անձնակազմի ծրագրավորման խնդիրները, կամ գործառնական խափանումներ: Դրանք համարվում են ավիաընկերության մեղքը, ուստի նրանք պետք է փոխհատուցեն ուղևորներին անհարմարության համար: Իսկապես, եթե ուշացումը եղել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք գտնվում են ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս, դուք սովորաբար չեք կարող EU261 փոխհատուցում ստանալ: Արտակարգ հանգամանքներ են՝ ծանր եղանակային իրադարձություններ, օդային երթևեկության կարգավորումների գործադուլներ կամ օդանավակայանի փակումները, անվտանգության սպառնալիքներ, քաղաքական անկայունություն, բժշկական արտակարգ դեպքեր, կամ այլ իրավիճակներ, որոնք ավիաընկերությունը իսկապես չի կարողացել խուսափել:

Շարմ Էլ Շեյխի մոտ թռիչքների ուշացման ընդհանուր պատճառները: Շարմ Էլ Շեյխի միջազգային օդանավակայանը սովորաբար արևոտ ու պարզ է, բայց ուշացումները կարող են լինեն տարբեր պատճառներով:

• Օդային երթևեկի խցանում: Ամառային հանգիստներին ու մեծ տոների շրջանում, օդանավակայանը լցվում է ուղևորներով և չարտերային ու պլանավորված թռիչքներով: Օդային տարածքն ու թռիչքուղիները հաճախ դառնում են խիտ, ինչը կարող է բերել օդային կայանման կամ օդանավերի խցանումի դաշտում:

• Գործառնական կամ նյութատեխնիկական խնդիրներ: Որպես ավելի փոքր օդանավակայան՝ համեմատած մեծ եվրոպական հանգույցների հետ, Շարմ էլ Շեյխը կարող է հանդիպելգործառնական ուշացումներ – օրինակ՝ վառելիք լցնելու կամ կերակուր մատուցելու ուշացումներ, սահմանափակ դարպասներով բարձր ուղևորահոսք մատակարարելու դժվարություններ, կամ բեռների բեռնման ուշացումներ: Օդանավակայանի ենթակառուցվածքը բարելավվում է, բայց զբաղված ժամանակահատվածներում այն կարող է ծանրաբեռվել ու դանդաղեցնել օդանավերի շրջադարձման ժամանակը:

• Տեխնիկական խնդիրներ: Թռիչքի համար նախատեսված օդանավը կարող է հանդիպել տեխնիկական խնդիրների, որոնք պետք է լուծվեն մինչև հեռանալը: Անվտանգությունը առաջնային է, այդպես որ նույնիսկ փոքր տեխնիկական ստուգումները կարող են հետաձգել մեկնումը:

• Եղանակային ուշացումներ: Չնայած Շարմ էլ Շեյխը տարվա մեծ մասը վայելում է կայուն եղանակ, երբեմն կարող է լինելմառախուղ (հատկապես ձմռան ամիսների վաղ առավոտյան), ուժեղ քամիներ, կամավազային փոթորիկներ, որոնք գալիս են անապատից: Այս իրավիճակները կարող են նվազեցնել տեսանելիությունը կամ անվտանգությունը և բերել թռիչքի ուշացման կամ շեղման: Կարևոր է նշել՝ եղանակը հաճախ համարվում է արտակարգ իրավիճակ – եթե ավազային փոթորիկը կամ խիստ եղանակը պատճառ դառնան ուշացմանը, ավիաընկերությունը կարող է չվճարել փոխհատուցում (նրանք դեռ պետք է հոգան ձեզ համար՝ սնունդ կամ կացարան ապահովելով, մինչև կարող են թռչել):

• Օդային երթեւեկության վերահսկման կամ անվտանգության խնդիրներ: Երբեմն ուշացման պատճառը ոչ թե ավիաընկերությունն է կամ օդանավակայանը, այլ արտաքին գործոններ, ինչպիսիք են ATC-ի սահմանափակումները (օդային երթեւեկության վերահսկումը կարող է հետաձգել թռիչքները՝ շրջապատի օդային տարածքում ծանրաբեռնվածության պատճառով) կամ ուժեղացված անվտանգության միջոցառումները: Օրինակ, նախկինում Շարմ Էլ Շեյխը ուժեղացրել էր անվտանգությունը որոշ միջադեպերից հետո, ինչը կարող էր դանդաղեցնել նստեցումն ու մեկնարկը: Նման իրավիճակները նույնպես կարող են համարվել արտակարգ դեպքեր:

Ճանաչելով ձեր իրավունքները նշանակում է, որ դուք մթության մեջ չեք մնա, երբ ձեր թռիչքը ուշանում է Շարմ Էլ Շեյխում: Եթե ուշացումը բավական երկար է և ավիաընկերության վերահսկողության տակ է, ապա կարող եք դիմում ներկայացնել փոխհատուցման համար: Բացի այդ, անկախ պատճառից, եթե ձեր ուշացումը տևում է մի քանի ժամից ավել, ապա ավիաընկերություններն պարտավոր են խնամք ապահովել (ճաշեր, խմիչքներ, հաղորդակցություններ, իսկ եթե անհրաժեշտ է, կացարան) – ավելի մանրամասն շուտով կքննարկենք:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ:

Ամենակի հետաքրքրող հարցը բոլոր հուսահատված ճանապարհորդների մոտ է՝ «Որքա՞ն գումար կարող եմ ստանալ այս ուշացման դիմաց»: EU Regulation 261/2004-ի համաձայն, թռիչքների ուշացման փոխհատուցումը ֆիքսված է թռիչքի հեռավորության և նպատակակետի հիման, ոչ թե տոմսի գնի: Գումարները սահմանված են օրենքում հետևյալ կերպ:

• €250 ուղևորի համար կարճ թռիչքների համար մինչեւ 1,500 կմ:

• €400 ուղևորի համար միջին հեռահարության թռիչքների համար 1,500 կմ-ից 3,500 կմ (սա նաեւ ներառում է ցանկացած թռիչք ԵՄ-ի ներսում՝ 1,500 կմ-ից ավել, եւ թռիչքներ 1,500–3,500 կմ, որտեղ մեկնարկը կամ նպատակակետը ԵՄ-ում է):

• €600 ուղևորի համար երկար հեռահարության թռիչքների համար 3,500 կմ-ից ավել (երբ թռիչքը ներառում է ԵՄ նպատակակետ/մեկնարկ և ոչ ԵՄ օդանավակայան, ինչպես Եգիպտոսից ԵՄ ուղղությունների դեպքում, և սովորաբար, եթե նման թռիչքները ուշանում են 4 ժամ կամ ավել):

Շարմ Էլ Շեյխից Եվրոպա մեծամասամբ ճանապարհները միջին կամ երկար տարածության են։ Օրինակ՝ Շարմ Էլ Շեյխից դեպի կենտրոնական Եվրոպա (օր․՝ Իտալիա կամ Գերմանիա) մոտ 3,000–3,500 կմ է (որը կարող է լինել 400 եվրո փոխհատուցում, եթե համապատասխանի), մինչդեռ Շարմ Էլ Շեյխից Լոնդոն կամ Հյուսիսային Եվրոպա հաճախ գերազանցում է 3,500 կմ (այս թռիչքների դեպքում հնարավոր է ստանալ առավելագույն 600 եվրո փոխհատուցում մեկ անձի համար, եթե ուշացումը անցնի 3+ ժամ շեմը)։ Կարեւոր է իմանալ, որ այս փոխհատուցման գումարները մեկ ուղեւորին են՝ այնպես որ նույն թռիչքի ժամանակ չորս հոգանոց ընտանիքը կարող է միասին ստանալ չորս անգամ այդ գումարը։

Այնուամենայնիվ, փոխհատուցումը վճարվում է միայն եթե ուշացումը ավիաընկերության մեղավորությամբ կամ վերահսկողության տակ է (ինչպես քննարկվեց նախորդ բաժնում)։ Եթե ուշացման պատճառը արտակարգ իրավիճակներ են, ոչ մի փոխհատուցում չի տրամադրվում EU261 համաձայն։ (Օրինակ՝ եթե անսպասելի հրաբխային մոխրաբույլն օդային տարածքը փակելու պատճառ դառնա, դա կլինի ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս, այսինքն՝ նրանք չեն վճարի փոխհատուցում, բայց պարտավոր են հոգ տանել ուղևորների անմիջական կարիքները)։

Մի փոքրիկ նրբություն. եթե ավիաընկերությունը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային թռիչք և դուք դեռ հասնում եք ձեր նպատակակետն ավելի քիչ ուշացումով, ապա փոխհատուցումը կարող է նվազեցվել 50%-ով։ Սա հաճախ հանդիպում է չեղարկումների ժամանակ, բայց երկար ուշացումների դեպքում ավելի հազվադեպ։ Դասական դեպքն այն է, երբ ձեր սկզբնական թռիչքը այնքան երկար է ուշացել, որ ավիաընկերությունը վերագրանցել է ձեզ այլ թռիչքի, և դուք հասել եք, օրինակ, 3 ժամ ուշ, ոչ թե 6 ժամ, այդ դեպքում կարող են պարտավոր լինել վճարել 600 եվրոյի կեսը։ Ամեն դեպքում, Trouble Flight-ը ձեր թռիչքի մանրամասների հիման վրա կկատարի ճիշտ հաշվարկ։

Մի խոսքով, եթե քո թռիչքը ուշացել է Շարմ էլ Շեյխի օդանավակայանում առնվազն երեք ժամ և և դա չէր ինչ-որ ծայրահեղ եղանակային պայմանների կամ այլ արտակարգ իրավիճակների պատճառով, ապա քեզ, հավանաբար, հասնում է €250, €400 կամ €600 փոխհատուցում մեկ անձի համար (կախված թռիչքի հեռավորությունից): Սա հիմնականում «փող քո անհարմարության համար», անկախ վերադարձներից կամ վերագնայումներից: Դա չի ազդում քո իրավունքի վրա թռիչքն ունենալու կամ այլ ծառայություններ ստանալու վրա – դա փոխհատուցում է ավելացումով:

Ինչպես Trouble Flight-ը կարող է օգնել քեզ

Ինքնուրույն պահանջելով փոխհատուցում ավիաընկերությունից կարող է լինել բարդ և ժամանակատար գործ: Ավիաընկերությունները հաճախ ունեն դժվար ձևեր, կարող են ուշացնել պատասխանները կամ գտնել իրավաբանական խոչընդոտներ վճարելուց խուսափելու համար: Այս դեպքում Trouble Flight-ը գալիս է օգնելու: Trouble Flight-ը պրոֆեսիոնալ թռիչքների փոխհատուցման ծառայություն է, որը մասնագիտացած է ապահովելու, որ դու ստանաս փոխհատուցումը, որը հասնում է քեզ EU261-ի և այլ կարգավորումների համաձայն, առանց քեզ սթրեսի ենթարկելու կամ ժամերով վիճելով ավիաընկերության հետ:

Ահա, թե ինչպես կարող է Trouble Flight-ը օգնել, եթե քո Շարմ էլ Շեյխի թռիչքը ուշացել է:

• Փոխհատուցման Հաշվիչ: Սկսիր օգտագործելով Trouble Flight-ի Փոխհատուցման Հաշվիչը իրենց կայքում: Այս հարմար գործիքը թույլ է տալիս մուտքագրել քո թռիչքի համարը, ամսաթիվը և ուշացման մանրամասները: Մի քանի վայրկյանում այն կասի քեզ՝ արդյոք քո թռիչքը հավանականորեն ենթակա է փոխհատուցման և որքան գումար կարող ես ստանալ: Սա անվճար, ոչ պարտադիր քայլ է – այն պարզապես տեղեկացնում է քո իրավունքների մասին տվյալ թռիչքի համար: Օրինակ, մուտքագրիր քո Շարմ էլ Շեյխի թռիչքը, որը ժամանեց 4 ժամ ուշ, և արագ տես, թե դա ենթակա է €600-ին:

• Հաղթանակ կամ վճար չկա: Trouble Flight-ը աշխատում է «հաղթանակ կամ վճար չկա» սկզբունքով: Այսինքնդու ոչինչ չես վճարում նախօրոք, երբ նրանք քո գործն ընդունում են: Եթե, և միայն եթե, նրանք հաջողեն փոխհատուցում ստանալ, ապա նրանք գանձում են քո ստացած գումարի 25% չափով (գումարած անհրաժեշտ ԱԱՀ): Եթե հայցդ չհաջողվի, դու ոչինչ պարտավոր չես՝զրո ռիսկ: Այս մոդելը ապահովում է, որ Trouble Flight-ը նույնքան մոտիվացված է գործը հաղթել, որքան դու, քանի որ նրանք վարձատրվելու են միայն քո հաջողության դեպքում:

• Մասնագիտական աջակցություն քո հայցին: Երբ որոշես շարունակել, Trouble Flight-ի թիմըկզբաղվի ամբողջ թղթաբանությամբ ու բանակցություններով: Հավանաբար պետք է տրամադրես որոշակի տվյալներ և ստորագրես ձև՝ նրանց լիազորելու համար, որ գործում ներկայացնեն քեզ: Դրանից հետո կարող ես հանգիստ նստել՝փորձառու մասնագետներ ու իրավաբաններ գործը վերցնելով կշռի: Նրանք օդանավին ուղարկում են պաշտոնական փոխհատուցման հայց՝ վկայակոչելով անհրաժեշտ օրենքները ու ապացույցները: Եթե օդանավային ընկերությունը փորձի խուսափել պատասխանատվությունից կամ առաջարկի անարդար ձևով ստոր ֆինանսական փոխհատուցում, Trouble Flight-ը գիտի ինչպես պատասխանել:

• Բանակցություններ ու իրավական գործողություններ: Շատ դեպքերում, պարզապես լավ ներկայացված հայցը ինչ-որ ընկերության կողմից, օրինակ՝ Trouble Flight-ի, ստիպում է ավիաընկերություններին վճարել փոխհատուցումը: Բայց եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է կամ անտեսում է հայցը, Trouble Flight-ը կարող է հարցը բարձրացնել: Նրանք կանցկացնեն լրացուցիչ բանակցություններ ու, անհրաժեշտության դեպքում, կսկսեն իրավական գործընթաց՝ իրենց իրավաբանների կամ գործընկերների ցանցով՝ համապատասխան իրավասության շրջանակներում: Երբ իրավական գործողություններ են սկսվում, ավիաընկերությունները առավել լուրջ են ընկալում հայցերը: Կարևորը՝ նույնիսկ եթե գործը հասնի դատարան, դու դեռ ոչինչ չես վճարում կանխավ: Trouble Flight-ը ծածկում է իրավական ծախսերը ժամանակավոր: Նրանց տվյալներով, նրանք ունեն շատ բարձր հաջողության ցուցանիշ (շուրջ 98%)՝ հաղթելու թե՛ բանակցություններով, թե՛ դատարանում:

• Անհոգ պրոցես: Այս ողջ ընթացքում, դու անձամբ չես ստիպված կլինի վիճել ավիաընկերության հետ կամ անհանգստանալ իրավական մանրամասների մասին: Trouble Flight-ը քեզ կտեղեկացնի կարևոր նորությունների մասին: Դու միշտ կարող ես ստուգել հայցի կարգավիճակը իրենց կայքում կամ հաճախորդների սպասարկման միջոցով: Ըստ էության, նրանք վերցնում են բարդ ու հաճախ հիասթափեցնող գործընթացը ու դարձնում այն պարզ ու հասկանալի քեզ համար: Պարզապես սկզբնական տվյալներ տրամադրի ու թող փորձագետները լուծեն հարցը:

Ընդհանուր առմամբ, եթե քո թռիչքը ուշացել է Շարմ էլ Շեյխի օդանավակայանում, Trouble Flight-ը կարող է դառնալ քո դաշնակիցը՝ այդ ճանապարհային խնդիրը վերածելով մինչև €600 գումարի: Գաղտնի վճարներ չկան՝ միայն թափանցիկ միջնորդավճար, եթե հաղթեն: Սա սթրեսից զերծ միջոց է՝ պաշտպանելու քո իրավունքները, մինչ դու կենտրոնանաս քո հանգստի կամ կյանքի մնացած գործերի վրա:

Ինչ անել, եթե քո թռիչքը ուշացել է Շարմ էլ Շեյխում?

Թռիչքի ուշացումները կարող են խառնաշփոթ ու սթրեսային լինել, հատկապես եռուզեռով լի օտարերկրյա օդանավակայանում: Եթե Շարմ էլ-Շեյխի միջազգային օդանավակայանում ֆռիկ ես անում ուշացած թռիչքով, ահա պրակտիկ քայլեր, որ կարող ես ձեռնարկել՝ քո մասին լավ հոգ տանելու ու հետագայում հաջող փոխհատուցում ստանալու շանսերդ բարձրացնելու համար:

1. Միշտ տեղեկացված եղիր ու ստուգիր թռիչքի կարգավիճակը: Թռիչքի ուշացման մեջ կասկածելու պահից (օրինակ՝ երբ տախտակաճանապարհը չբացվեց, թեև պետք է բացվեր, կամ եթե դարպասի համարի փոփոխություն կա վերջին վայրկյանին), ուսումնասիրիր օդանավակայանի դուրս եկող թռիչքների ցուցասարքերը և ավիաընկերության հաղորդագրությունները: Շարմ էլ-Շեյխի օդանավակայանը ցուցասարքերի վրա կցուցադրի թարմացված դուրս գալու ժամանակները: Լսիր հայտարարմանը: Օգտագործիր հեռախոսդ, ստուգելու համար ավիաընկերության հավելվածը կամ կայքը թռիչքի կարգավիճակի թարմացումների համար: Երբեմն գրանցվելու համար տեքստային կամ էլփոստային ծանուցումներ կարող են իրական ժամանակում տրամադրել ուշացման մասին:

2. Հարցրու տեղեկություններ ու պահանջիր գրավոր: Մի հապաղիր մոտենալ ավիաընկերության ծառայության կամ դարպասի աշխատակիցներին՝ հարցնելու ինչու է թռիչքը ուշանում և որքան ժամանակ է մնացել: ԵՄ օրենքներով, ավիաընկերությունը պետք է ուղևորներին տեղյակ պահի ուշացման բնույթի մասին, հատկապես եթե հարցնում ես: Եթե հնարավոր է, պահանջիր գրավոր վկայություն ավիաընկերությունից ուշացման մասին (օրինակ՝ նոտա կամ էլփոստ՝ հաստատելով, որ "տեխնիկական խնդիր" կամ "օպերացիոն պատճառ" է եղել ուշացման համար): Սա կարող է օգտակար ապացույց լինել փոխհատուցման պահանջի համար: Երբեմն ավիաընկերությունները կարող են տրամադրել "ուշացման հաստատում" նամակ խնդրանքով:

3. Պահիր Դոկումենտներդ Անվտանգ: Բորդինգի քարտը ու ամրագրման հաստատումը ոսկու պես պահիր: Անհրաժեշտ կլինի ապացույց, որ դու եղել ես ուշացած չվերթում, երբ փոխհատուցում կպահանջես: Եթե արդեն անցել ես դարպասով ու պատռել են քո բորդինգի քարտի կեսը, պահիր մնացած մասը: Եթե ունես միայն թվային բորդինգի քարտ, արա սքրինշոթ: Պահիր նաև բոլոր էլեկտրոնային տոմսերը, կտրոնները կամ ուղեբեռի պիտակները՝ կարճ ասած՝ ամեն ինչ, ինչը կապված է քո ճանապարհորդության հետ:

4. Իմացի «Խնամքի» (Ուտելիք և Կացարան) Իրավունքներդ: Երբ ուշացումը ձգձգվում է, ավիաընկերությունները պարտավոր են խնամել ուղևորներին, անկախ ուշացման պատճառից: Սա նշանակում է:

   • Թարմացումներ և Ուտելիք: Եթե քո ուշացումը 2+ ժամ է (1,500 կմ կամ պակաս), 3+ ժամ (1,500–3,500 կմ), կամ 4+ ժամ (ավելի քան 3,500 կմ), ավիաընկերությունը պիտի տրամադրի անվճար ուտելիք և խմիչք: Շարմ էլ Շեյխում սովորաբար ավիաընկերությունները տաղավարի ռեստորանների վաուչեր են բաժանում կամ նախուտեստներ բերում դարպասի մոտ: Եթե չեն առաջարկում, քաղաքավարի հարցրու ավիաընկերության աշխատակիցներին ուտելիքի վաուչերների մասին, երբ այդ շեմերը անցնեն:

   • Հյուրանոցային Կացարան: Եթե քո չվերթը ուշանում է գիշերը (այսինքն՝ կմեկնես հաջորդ օրը), ավիաընկերությունը պետք է ապահովի հյուրանոցային կացարան և տեղափոխում հյուրանոցից ու դեպի այն: Շարմ էլ Շեյխում շատ ավիաընկերություններ ձգձգվող ուղևորներին մոտակա հանգստավայրում կամ հյուրանոցում տեղավորում են: Համոզվիր, որ սա ավիաընկերության հետ կոորդինացրած է՝ նրանք պիտի ապահովեն կացարանը կամ գրավոր կերպով համաձայնեն, որ դու կարող ես ինքդ պատվիրել և փոխհատուցում ստանալ:

   • Հաղորդակցություն: Եթե քեզ զանգեր կատարելու հնարավորություն է պետք (օրինակ, նպատակակետում տեղափոխման մասին տեղյակ պահելու կամ ընտանիքին տեղեկացնելու համար), ավիաընկերությունը պետք է ապահովի անվճար զանգեր կամ վերադարձնի ողջամիտ հեռախոսային ծախսերը։ Այսօր, երբ ինտերնետն առկա է, սա կարող է փոքր-ինչ պակաս կարևոր լինել, բայց այնուամենայնիվ քո իրավունքն է։

5. Ամեն ինչ փաստագրիր: Նշումներ արա՝ երբ սկսվեց ուշացումը և երբ իրականում մեկնեցիր ու հասար։ Օրինակ, նշիր «Ծրագրավորված մեկնման ժամը՝ 14:00, իրական մեկնման ժամը՝ 18:30; ծրագրավորված ժամանում՝ 18:00, իրական ժամանում՝ 22:30»։ Կարող ես նույնիսկ լուսանկար անել ուշացումը ցույց տվող մեկնման տախտակի կամ ավիաընկերության հավելվածում հայտնված ծանուցումների՝ ժամադրությունների նշումներով։ Նույնիսկ պահպանիր այն ծախսերի կտրոնները, որոնք ստիպված ես եղել անել ուշացման պատճառով (օրինակ՝ եթե ինքդ սնունդ ես գնել կամ տաքսու համար վճարել ուշացման պատճառով)։ Մինչ ավիաընկերությունը պետք է փոխհատուցի այդ ծախսերը, եթե դրանք չի տրամադրել, կտրոններ ունենալը ուժեղացնում է ցանկացած փոխհատուցման պահանջը կամ դիմումը Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն։

6. Փորձի՛ր այլընտրանքային տարբերակներ (եթե հնարավոր է): Եթե ուշացումը շատ երկար է կամ թռիչքը նույնիսկ կարող է չեղարկվել, հարցրու ավիաընկերությանը, արդյոք կա այլընտրանքային երթուղի դեպի նպատակակետդ: Օրինակ՝ եթե պիտի թռչեիր Շարմ Էլ Շեյխից դեպի եվրոպական քաղաք, իսկ թռիչքը խիստ ուշանում է, տես, թե կա՞ն ազատ տեղեր Հուրգադայի կամ Կահիրեի թռիչքներին, որոնք կարող են քեզ ավելի շուտ հասցնել տեղ: Երբեմն ավիաընկերությունները կարող են քեզ տեղափոխել մեկ այլ թռիչք կամ նույնիսկ ուրիշ ավիաընկերություն (հատկապես եթե ուշացումը կարող է քեզ խանգարել փոխանակման թռիչքը կամ կարևոր միջոցառումը): Եթե ինքնուրույն որոշես գնալ մեկ այլ օդանավակայան (օրինակ՝ գնալ ավտոբուսով Հուրգադայի օդանավակայան, որպեսզի այլ թռիչքի հասնես), նախ համաձայնեցրու ավիաընկերության հետ - եթե ուղղակի չներկայանաս ուշացած թռիչքին առանց համաձայնության, հնարավոր է զրկվես փոխհատուցումից կամ վերադարձից: Բայց եթե ավիաընկերությունն ընդունում է վերաուղղորդումը կամ եթե անհրաժեշտությունից նոր տոմս գնես, բոլոր փաստաթղթերը պահիր:

7. Մի՛ ընդունիր արագ լուծումներ, որոնք կարող են սահմանափակել քո իրավունքները: Զգուշացի՛ր, եթե օդանավակայանի ավիաընկերության աշխատակիցները տեղում առաջարկում են ինչ-որ փոխհատուցում, ինչպիսիք են ճանապարհորդական վաուչերները, հաճախորդների մղոնները կամ փոքր գումար, հատկապես եթե ստիպում են ստորագրել հրաժարագիր: Երբեմն ավիաընկերությունները կարող են առաջարկել վաուչեր (օրինակ՝ 100 դոլար հետագա թռիչքի զեղչ) որպես բարի կամքի արտահայտություն: Չնայած դա կարող է գայթակղիչ թվալ տվյալ պահին, այն հաճախ շատ ավելի քիչ է, քան այն, ինչին դու օրինականորեն ունես իրավունք (և կարող է պայմանավորված լինել հետագա պահանջները չեղյալ համարելու համաձայնությամբ): Դու իրավունք ունես մերժել նման առաջարկները: Կարող ես քաղաքավարի ասել, որ նախընտրում ես հետապնդել ԵՄ261 փոխհատուցումը: Եթե որևէ բան ընդունես, մանրամասն կարդա պայմանները կամ հարցրու, արդյոք դա ազդում է քո ԵՄ փոխհատուցման իրավունքի վրա - շատ դեպքերում ավելի լավ է սպասես և հետագայում ստանաս լրիվ €250-€600 գումարը Trouble Flight-ի օգնությամբ:

8. Հանգիստ ու քաղաքավարի մնա: Թեև ուշացումն ահավոր նյարդայնացնող ա, բայց ավիաընկերության աշխատակիցների հետ հանգիստ ու քաղաքավարի լինելը կարող ա ավելի շատ օգնություն ապահովի քեզ: Շարմ էլ Շեյխ օդանավակայանի աշխատակիցները սովոր են զբոսաշրջիկների չվերթերի հետ գործ ունենալուն: Համբերություն ցույց տալը երբեմն կարող ա ավելի շատ օգնություն, ինֆորմացիա կամ նույնիսկ բարձրակարգ սերվիս բերել, երբ վերջապես թռիչքը տեղի ունենա: Բացի այդ, հանգիստ մնալը քեզ կօգնի հիշել՝ ինչ պետք ա անել վերեւ նշված գործողությունները կատարելու համար:

Այս քայլերը հետևելով, դու լավ վիճակում կլինես՝ անկախ նրանից՝ քո բողոքը ինքնուրույն ես անելու, թե Trouble Flight-ին ես վստահելու: Դու կունենաս բոլոր անհրաժեշտ ապացույցները եւ կպաշտպանես քո անմիջական իրավունքները: Երբ տուն հասնես (կամ նպատակակետում կլինես), կարող ես կենտրոնանալ քեզ անհրաժեշտ փոխհատուցումը ստանալու վրա:

Շարմ էլ Շեյխից թռչող ավիաընկերությունները եւ նրանց փոխհատուցման քաղաքականությունները

Շարմ էլ Շեյխ միջազգային օդանավակայանը հյուրընկալում ա տարբեր ավիաընկերությունների՝ տեղական եգիպտական փոխադրողներից մինչեւ եվրոպական չարտերային եւ ցածր գնային ավիաընկերություններ: Յուրաքանչյուր ավիաընկերություն պետք ա հետեւի որոշակի փոխհատուցման կանոններին, բայց նրանց արձագանքումը բողոքներին եւ քաղաքականությունները տարբեր լինել կարող են: Ահա Շարմ էլ Շեյխում գործող խոշոր ավիաընկերություններից մի քանիսը եւ նրանց փոխհատուցման պրակտիկաների նշումները:

• EgyptAir: EgyptAir-ը Եգիպտոսի ազգային ավիաընկերությունն է եւ շատ չվերթներ ունի Շարմ էլ Շեյխից դեպի Կահիրե, ինչպես նաեւ մի քանի ուղիղ միջազգային չվերթներ։ Չնայած, որ EgyptAir-ը ԵՄ ավիաընկերություն չէ, եթե դու թռչել ես ԵՄ օդանավակայանից դեպի Շարմ էլ Շեյխ EgyptAir-ով, ապա EU261-ը կիրառելի է (քանի որ ճանապարհորդությունն սկսվել է ԵՄ-ից)։ Եթե չվերթը ամբողջությամբ ԵՄ-ի իրավասության տակ չէ, ապա EgyptAir-ը գործում է միջազգային ընդհանուր կանոններով (Մոնրեալի կոնվենցիա), ինչը նշանակում է, որ նրանք կդիտարկեն երկար ուշացումների ծախսերի վերադաձման պահանջները, բայց պարտադիր չեն վճարելու ֆիքսված 250-600 եվրո փոխհատուցում։ EgyptAir-ի քաղաքականությունն է ապահովել օգնություն ուշացումների ժամանակ (սնունդ, կացարան), եւ նրանք ունեն հաճախորդների սպասարկման ուղիներ բողոքների համար։ Բայց փոխհատուցման պահանջի հետ գործ ունենալը կարող է բարդ լինել՝ բյուրոկրատիայի եւ հնարավոր լեզվային խոչընդոտների պատճառով։ Trouble Flight-ը ծանոթ է EgyptAir-ի դեպքերին եւ կարող է օգնել, եթե քեզ մոտ որակավորվող ուշացում է եղել EgyptAir չվերթում։

• TUI Airways/TUI fly: TUI-ն իրականացնում է բազմաթիվ չարտերային եւ փաթեթային արձակուրդային չվերթներ Եվրոպայից դեպի Շարմ էլ Շեյխ՝ բելով այնպիսի վայրերից, ինչպիսիք են Միացյալ Թագավորությունը, Գերմանիան, Բելգիան, Նիդեռլանդները եւ ավելին։ TUI-ը եվրոպական ավիաընկերություն է (տարբեր երկրներում ներկայացուցչություններով), ուստի նրանց բոլոր չվերթները Շարմ էլ Շեյխի եւ ԵՄ-ի կամ ՄԹ-ի միջև ընդգրկվում են EU261/UK261 կանոնակարգերի մեջ։ TUI-ի փոխհատուցման քաղաքականությունը պետք է համապատասխան լինի օրենքին՝ նշանակում է, եթե TUI-ի Շարմից Լոնդոն չվերթը ավելի քան 3 ժամ ուշանում է TUI-ի խնդրի պատճառով, նրանք պարտավոր են վճարել 600 եվրո (կամ £520 ՄԹ օրենքով) յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Գործնականում TUI-ն ունի առցանց ձեւեր, որտեղ կարող ես ներկայացնել պահանջներ, բայց պատասխանների ժամանակները կարող են երկար լինել։ Նրանք հնարավոր է սկզբում հակաճնշում տան, եթե ասենք, որ ուշացումը եղանակային պայմանների պատճառով էր։ Trouble Flight-ի օգնությամբ կարող ես ապահովել, որ TUI-ն ճիշտ ապացույցներ տրամադրի, եթե նրանք մերժեն պահանջը, կամ ստացես փոխհատուցումը առանց ավելորդությունների։

• easyJet: easyJet-ը Մեծ Բրիտանիայից մեծ ցածրարժեք ավիաընկերություն ա (ու գործում ա նաև ԵՄ կանոնների տակ իր ԵՄ հիմքով թռիչքների համար): Իրենք սեզոնային երթուղիներ ունեն դեպի Շարմ էլ Շեյխ, հատկապես Մեծ Բրիտանիայից (Լոնդոն, Մանչեսթեր) ու երբեմն էլ ուրիշ եվրոպական քաղաքներից: Քանի որ easyJet-ը հիմնված ա Մեծ Բրիտանիայում/ԵՄ-ում, իրանք ամբողջությամբ պետք ա հետևեն փոխհատուցման կանոնակարգերին: Իրենց կայքում կա պարզ գործընթաց՝ EU261-ի պահանջի համար ձև ա լրացնում՝ թռիչքի մանրամասները ու պահանջի պատճառը: Ընդհանուր առմամբ, easyJet-ը ընդունում ա վավեր պահանջները, բայց ցանկացած ավիաընկերության պես, կարող ա վիճարկել պատասխանատվությունը, եթե, օրինակ, ասում են, թե ուշացումը օդային երթևեկության կառավարմամբ էր կամ այլ արտառոց պատճառներով: Կարևոր ա իմանալ, որ նույնիսկ ցածրարժեք տոմսերը նույն իրավունքներն ունեն, ինչ թանկերը: Trouble Flight-ը կարող ա easyJet-ի հետ քո տեղը խոսել, եթե պետք ա, ապահովելով, որ իրենք արդարացի պահանջը անարդար չմերժեն:

• Turkish Airlines ու Pegasus Airlines: Այդ ավիաընկերությունները Շարմ էլ Շեյխը կապում են Ստամբուլին (ու հետո շատ այլ ուղղությունների հետ): Դրանք ԵՄ ավիաընկերություններ չեն, բայց եթե թռնում էիր Շարմ էլ Շեյխից դեպի Եվրոպա Ստամբուլով, ուշադրություն դարձրու, որ ԵՄ-ից մեկնող հատվածն ա միայն ընդգրկվում EU261-ով (եթե կա): Բայց եթե թռնում էիր ԵՄ քաղաքից Շարմ էլ Շեյխ՝ Թուրքիայի միջով (օրինակ՝ Turkish Airlines-ով), ապա ԵՄ-ից առաջին հատվածը կհամարվի, ու եթե դրանից բաց թողնեիր կապը, կարող ես պահանջ ունենալ: Turkish ու Pegasus-ը հետևում են Մոնրեալի կոնվենցիային ԵՄ սահմաններից դուրս ուշացումների դեպքում: Իրենք խնամք են ապահովում ուշացումների ժամանակ (Turkish Airlines-ն իրականում հայտնի ա Ստամբուլում արգելափակված ուղևորներին հյուրանոցներով տեղավորելով): Փոխհատուցման համար, հավանաբար, պետք ա իրենց հաճախորդների սպասարկման հետ գործ ունենաս, ինչը կարող ա բարդ լինել, ու էստեղ Trouble Flight-ն օգնում ա՝ անցնելու բյուրոկրատական քաշքշուկը:

• Եվրոպական Չարտերային Ավիաընկերություններ: Շարմ Էլ Շեյխը մատուցում է նաև տարբեր եվրոպական հանգստյան չարտերային ավիաընկերություններ, ինչպիսիք են Neos (Իտալիա), Condor (Գերմանիա), Transavia (Նիդերլանդներ/Ֆրանսիա), LOT Polish Airlines, և այլընտրանքները, կախված սեզոնից։ Եվրոպական կամ Մեծ Բրիտանիայի հիմքով նման ավիաընկերություններն ունեն պարտավորություններ EU261 կանոնների տակ։ Յուրաքանչյուր ավիաընկերություն ունի իր սեփական հայտերի ներկայացման գործընթացը (որոշներն ունեն առցանց պորտալներ, իսկ մյուսները պահանջում են էլ. փոստով)։ Թեպետ նրանք պարտավոր են հետևել օրենքին, վճարումների արագությունն ու պատրաստակամությունը կարող են տարբեր լինել։ Օրինակ, որոշները կարող են արագ վճարել պարզ պահանջները, իսկ մյուսները կարող են հապաղել կամ պահանջել ապացույցներ ուշացման պատճառն ապացուցելու համար։ Յուրաքանչյուր ավիաընկերության մոտեցման նրբությունները հասկանալը կարող է բարդ լինել ուղևորների համար, ուստի այստեղ Trouble Flight-ի փորձն անչափ արժեքավոր է։

• Տեղական և տարածաշրջանային ավիաընկերություններ: Կարող ես հանդիպել նաև ավիաընկերությունների, ինչպիսիք են Air Cairo կամ FlyEgypt՝ տարածաշրջանային կապերի համար։ Սրանք եգիպտական ընկերություններ են, որոնք չունեն պարտավորություններ Եվրոպական օրենքների ներքո, եթե չես թռչում ԵՄ-ից։ Եթե այդ ավիաընկերությունների հետ լուրջ ուշացում ես ունենում (օրինակ՝ ներքին թռիչք Շարմից դեպի Կահիրե, որը պատճառ դարձավ ԵՄ կապը բաց թողնելուն), փոխհատուցումն ամենայն հավանականությամբ կախված կլինի կամ Եգիպտոսի օրենքներից, կամ ավիաընկերության քաղաքականություններից կամ Մոնրեալի կոնվենցիայից։ Ընդհանուր առմամբ, նման դեպքերում փոխհատուցումը ավտոմատ չի լինում։ Պետք է հայտ ներկայացնես կամ հույս դնես նրանց բարի կամքի վրա։ Trouble Flight-ի նման ծառայությունն օգտագործելով՝ գոնե կարող ես հույս ունենալ ծախսերի վերադարձի վրա և ընդգծել հնարավոր միջազգային կանոնները։

Բոլոր դեպքերում՝ անկախ ավիաընկերությունից, քո ուղևորի իրավունքները մնում են նույնը կիրառվող օրենքի համաձայն։ Բարդությունն այն է, որ հաճախ դժվար է ավիաընկերությանը ստիպել կատարել դրանք: Որոշ ավիաընկերություններ ունեն հատուցման հատուկ թիմեր, իսկ մյուսները ստիպում են անցնել ավելորդ բյուրոկրատիայի միջով։ Trouble Flight-ի առավելությունն այն է, որ նրանք կաշխատեն ցանկացած ավիաընկերության հետ քո անունից։ Քեզ պետք չէ ծանոթանալ յուրաքանչյուր ավիաընկերության քաղաքականությանը կամ անհանգստանալ լեզվային խնդիրների համար (օրինակ՝ գրել EgyptAir-ին արաբերենով կամ աշխատել թուրքական ծառայության կենտրոնի հետ): Trouble Flight-ը խոսում է նրանց լեզուն՝ թե՛ բառացի, թե՛ իրավական իմաստով՝ համոզվելով, որ քո պահանջը ճիշտ ձևով է ներկայացվում և հետևողականորեն դիտարկվում։

Ինչպես սկսել հատուցման պահանջ

Հետաձգված թռիչքի անհարմարություններից հետո հնարավոր է, որ քեզ նոր դժվարություններ պետք չլինեն։ Բարեբախտաբար, հատուցման պահանջ ներկայացնելը Trouble Flight-ի հետ պարզ է։ Ահա քայլ առ քայլ ուղեցույց՝ քո պահանջը սկսելու և հաջողության հնարավորություն ավելացնելու համար:

1. Այցելիր Trouble Flight-ի կայքը և օգտագործիր հաշվիչը: Գնա Trouble Flight կայք և անցիր հատուցման պահանջի բաժինը (օրինակ՝ Հետաձգված թռիչքի հատուցման էջը): Կգտնես պարզ ձև կամ Հատուցման հաշվիչ գործիք։ Մուտքագրիր քո թռիչքի տվյալները՝ թռիչքի համարանիշը, թռիչքի ամսաթիվը և երթուղին (օրինակ՝ Շարմ էլ Շեյխից քո նպատակակետ)։ Նշիր ուշացման տևողությունը կամ ժամանման ժամը, եթե գիտես, և հակիրճ պատճառը (եթե գիտես): Այս համակարգը արագ կստուգի թռիչքը խանգարումների տվյալների բազայում և իրավական չափանիշներում: Մի քանի վայրկյանում դու կստանաս նախնական արդյունք, որը ցույց կտա, թե արդյո՞ք պահանջդ վավեր է և հնարավոր է ինչքան հատուցում է նախատեսված (օրինակ՝ «Քո թռիչքը իրավասու է €400 հատուցման յուրաքանչյուր ուղևորի համար»):

2. Հայցի դիմում ներկայացրու: Եթե հաշվիչը ցույց է տալիս, որ դու իրավունք ունես՝ կամ նույնիսկ եթե վստահ չես, բայց կասկածում ես, թե կարող ես ունենալ՝ հաջորդ քայլը պաշտոնապես հայցդ ներկայացնելն է Trouble Flight-ի միջոցով։ Սա սովորաբար ներառում է քո անձնական տվյալների լրացումը (անունը, կոնտակտային ինֆորմացիան), թռիչքի մասին տեղեկության հաստատումը և հավանաբար անհրաժեշտ փաստաթղթերի վերբեռնումը (օրինակ՝ ամրագրումների հաստատումը, տոմսը կամ ուշացման հաստատումը, որը ստացել ես): Ինտերֆեյսը կհուշի՝ ինչ է հարկավոր։ Սովորաբար մի քանի րոպե է պահանջվում ամբողջ ինֆորմացիան լրացնելու համար:

3. Ծառայության պայմաններին համաձայնիր (No-Win, No-Fee համաձայնություն): Մինչ Trouble Flight-ը կարող է գործել քո անունից, պետք է կարդաս ու համաձայնես նրանց ծառայության պայմաններին։ Սա ներառում է No-Win, No-Fee համաձայնությունը, որը պարզաբանում է հանձնարարականը (օրինակ՝ ստացված փոխհատուցման 25%-ը, միայն հաջողության դեպքում) և քո պատրաստակամությունը նրանց լիազորել գործել քո անունից։ Հնարավոր է՝ պետք լինի թվային ստորագրություն տալ կամ պարզապես վանդակը տիկ նշելով հաստատել, որ համաձայն ես։ Այս քայլն ապահովում է՝ ամեն ինչ օրինական լինի, որ Trouble Flight-ը կարողանա քեզ ներկայացնել:

4. Լիազորագրի փաստաթղթեր ներկայացրու, եթե անհրաժեշտ է: Որոշ դեպքերում, հատկապես եթե հայցը հասնում է դատարանին, ավիաընկերությունը կարող է պահանջել ապացույց, որ գործակալը լիազորված է գործել քո անունից։ Trouble Flight-ը կարող է խնդրել ստորագրել լիազորագիր կամ «փոխանցման ձև», որը հիմնականում ասում է՝ «Ես՝ ուղևոր, թույլ տալիս եմ Trouble Flight-ին (Doorify Tech S.R.L կամ նրանց իրավաբանական գործընկերներին) հետամուտ լինել այս հայցին իմ անունից»: Սա սովորական գործընթաց է հայցերի դեպքում։ Նրանք կտեղեկացնեն՝ եթե և երբ սա անհրաժեշտ լինի, և սովորաբար հնարավոր է՝ էլեկտրոնային ձևով անել։ Հաշվի առ՝ նման խնդրանքը արագ կատարելը, որ հայցը չհապաղի:

5. Հանգիստ նստիր, մինչ Trouble Flight-ը մշակում է քո պահանջը: Երբ ուղարկես ամեն ինչ, ծանր աշխատանքը փոխանցվում է Trouble Flight-ի թիմին։ Նրանք կստուգեն մանրամասները (օրինակ՝ կպարզեն՝ արդյոք քո թռիչքը իսկապես երեք ժամ ուշացել է և համապատասխան է EU261-ին): Նրանք կարող են կապվել քեզ հետ, եթե լրացուցիչ տեղեկություններ անհրաժեշտ լինեն, բայց հիմնականում նրանք կանցնենպաշտոնական պահանջը ներկայացնել ավիաընկերությանը: Այս փուլում քո գործը գրեթե ավարտված է՝ կարող ես հանգստանալ, մինչ մասնագետները իրենց գործը կանեն։ Trouble Flight-ը պահանջը կուղարկի ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման կամ իրավաբանական բաժին, նշելով ԵՄ օրենքները և կից կավելացնի բոլոր ապացույցները (օրինակ՝ թռիչքի տվյալները):

6. Հետևիր պրոցեսին (և եղիր համբերատար): Ավիաընկերությունները կարող են շաբաթներից մինչև ամիսներ ժամանակ պահանջել պատասխանելու համար։ Trouble Flight-ի հաշվից կամ էլ․ փոստով ուղարկվող թարմացումներից կիմանաս կարևոր պահերը։ Օրինակ՝ կարող ես ծանուցում ստանալ, երբ ավիաընկերությունը պատասխանել է։ Եթե ավիաընկերությունը ընդունի պահանջը և համաձայնի վճարել, դա հիանալի է՝ Trouble Flight-ը կստանա վճարումը։ Եթե ավիաընկերությունը մերժի կամ ժամանակին չպատասխանի, Trouble Flight-ը հավանաբար կբարձրացնի պահանջը (ինչը կարող է նշանակել դատական նախազգուշացում կամ դատարանում գործ բացել): Վստահ եղիր, նրանք կհանդիպեն այդ խնդիրներին։ Որպես կանոն, դու անձամբ չես հայտնվելու կամ որևէ բան չես անելու։ Այս փուլում համբերատարությունը կարևոր է՝ բայց միշտ կարող ես դիմել Trouble Flight-ի աջակցման թիմին՝ թարմացում ստանալու համար:

7. Ստացիր Քո Փոխհատուցումը: Հաջող արդյունքի դեպքում ավիաընկերությունը վճարում է փոխհատուցումը։ Սովորաբար գումարը նախ ուղարկվում է Trouble Flight-ին (կամ նրա իրավաբանական գործընկերին), որը պահում է իր միջնորդավճարը ու մնացածն ուղարկում է քեզ։ Օրինակ, եթե դու ստացար €400, Trouble Flight-ը վերցնում է 25% (€100) + ԱԱՀ (եթե կիրառելի է), իսկ դու ստանում ես մնացած €300-ը (հաճախ բանկային փոխանցումով կամ PayPal-ով, կախված հասանելի տարբերակներից): Կստանաս ծանուցում, որ գործը փակվել է ու գումարը ուղարկված է։ Գործընթացը թափանցիկ է՝ դու կստանաս թվերի մանրամասները։ Եթե դեպքը անհաջող լինի (օրինակ, դատարանը որոշի, որ ավիաընկերությունը փոխհատուցում պարտավոր չէ վճարել արտառոց հանգամանքների պատճառով), Trouble Flight-ը կտեղեկացնի քեզ, և կարևորն այն է, որ դու ոչ մի բան չես վճարում նրանց ջանքերի համար։

8. Ժամկետներ – Հետաձգել մի՛ Քո Հայցը: Կա մեկ այլ կարևոր կետ՝ ժամկետները (սահմանափակման ժամկետները)՝ չվերթի ուշացման փոխհատուցման համար հայց ներկայացնելու համար։ Այս ժամկետները տարբեր երկրներում տարբեր են. օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայում ունես մինչև 6 տարի, Գերմանիայում՝ 3 տարի, Իտալիայում՝ 2 տարի և այլն։ Քանի որ Շարմ Էլ Շեյխ գնացող և վերադարձող թռիչքները կապված են տարբեր իրավասությունների հետ, ամենաապահովը ենթադրելն է, որ ունես մինչև 3 տարի թռիչքի օրվանից մինչև հայց ներկայացնելը։ Չնայած դա տալիս է որոշակի ժամանակ, ավելի լավ է չուշացնել։ Հայցերն ավելի սահուն են, երբ ներկայացվում են ավելի շուտ՝ վկայությունները թարմ են, և ավիաընկերությունները հեշտությամբ հաստատում են փաստաթղթերը։ Հենց որ վերադարձար ճանապարհորդությունից (կամ նույնիսկ եթե դեռ արտասահմանում ես, բայց ունես կայուն ինտերնետ), սկսիր գործընթացը։ Trouble Flight-ի ծառայությունը առցանց է, այնպես որ կարող ես սկսել ցանկացած վայրից։

Հատուցման հայտ սկսելը կարող է մի փոքր վախեցնել, բայց այս քայլ առ քայլ ուղեցույցով տեսնում ես, որ դա իրականում հեշտ է, հատկապես ծառայության հետ, որը շատ է պարզեցնում այս ամենը: Trouble Flight-ի հարթակը շատ մատչելի է, ու թիմն էլ պատրաստ է հոգալ բարդությունները: Շատ դեպքերում քեզանից պահանջվելու ա ընդամենը մի քանի րոպե տվյալներ մուտքագրելու համար, ու մի քանի շաբաթ հետո արդեն կստանաս փոխհատուցում քո տհաճ ուշացման համար՝ փոխելով վատ փորձը մի լավ հուշի:

Եզրակացություն

Շարմ էլ Շեյխում ուշացած թռիչքը կարող ա լրիվ շուռ տալ ճանապարհորդական պլաններդ՝ ժամեր կորցրած օդանավակայանում, չկապված թռիչքներ կամ միջոցառումներ ու լիքը նյարդեր: Բայց շատ կարևոր ա հիշել, որօդային ուղևորի իրավունքներ ունես: Շնորհիվ ԵՄ կանոնակարգերի, եթե թռիչքդ ուշացել ա ավիաընկերության պատճառով, կարող ես ստանալ խոշոր փոխհատուցում (մինչև 600 եվրո մեկ անձի համար)՝ որպես հատուցում քո դժվարությունների համար: Այս գումարը չի վերացնի ուշացումը, բայց կարող ա շատ օգնել ծածկել ծախսերը, կամ նույնիսկ ֆինանսավորել քո հաջորդ հանգստի մի մասը:

Այս ուղեցույցում մենք ընդգրկել ենք կարևորը՝ Շարմ էլ Շեյխը խոշոր միջազգային օդանավակայան ա, ու ուշացումներ լինում են տարբեր պատճառներով: Մենք բացատրել ենք իրավական հիմքերը (ԵՄ 261 ու Մոնրեալի Կոնվենցիա), որ կարող ա առնչվել քո դեպքին, ու ինչպես պարզել՝ ունես արդյոք փոխհատուցման իրավունք: Բացի դրանից, ներկայացրել ենք փոխհատուցման գումարները ու տվել ենք խորհուրդներ, թե ինչ անել անմիջապես ուշացման դեպքում՝ սկսած փաստաթղթերը պահպանելուց մինչև խնամք պահանջելն ու իրավունքներից չհրաժարվելը:

Շատ կարևոր ա՝ մենք ներկայացրեցինք Trouble Flight-ը՝ ծառայություն, որը նվիրված ա օգնել ուղևորներին ստանալ իրենց հասանելի գումարը՝ առանց գլխացավի: Փոխանակ ինքնուրույն անցնել բարդ հայտերի գործընթացն ու լսել ավիաընկերության արդարացումները, կարող ես դիմել փորձագետներին, ովքեր ունեն 98%-ի հաղթանակի ապացուցված փորձ ու վճարվում են միայն երբ դու ստանում ես գումարը: Դա իսկապես շահավետ տարբերակ ա:

Մի թող, որ ավիաընկերությունները հեշտ պրծնեն: Ամեն տարի միլիոնավոր եվրոներ կորցվում են, որովհետեւ ուղեւորները չգիտեն իրենց իրավունքները կամ համարում են, որ պահանջ ներկայացնելը շատ բարդ է: Այս ամենը կարդալուց հետո արդեն գիտես, որ կարող ես մեծ գումար ստանալ քո Շարմ Էլ Շեյխի թռիչքի ուշացման համար: Ամբողջ գործընթացը կարող է լինել շատ պարզ – Trouble Flight-ը այն դարձնում է մի քանի քլիքով հեշտ:

Քո թռիչքը ուշացե՞լ է Շարմ Էլ Շեյխի միջազգային օդանավակայանում: Եթե այո, ապա հատկացրու մի քանի րոպե այսօր Trouble Flight-ի անվճար հաշվիչով ստուգելու քո փոխհատուցման իրավունքը: Ոչինչ չարժի պարզել: Գուցե հաճելիորեն զարմանաս իմանալով, որ քո անհանգստությունն արժե 400 կամ 600 եվրո: Իմանալուց հետո ներկայացրու քո պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, եւ թող նրանք պայքարեն քո իրավունքների համար, մինչ դու կկենտրոնանաս քեզ համար կարեւոր բաների վրա:

Մի կորցրու այն գումարը, որը քո օրինական իրավունքն է: Ներկայացրու պահանջ մինչեւ 600 եվրոյի համար քո Շարմ Էլ Շեյխի թռիչքի ուշացման համար: Այցելիր Trouble Flight-ի կայք եւ սկսիր քո գործընթացը – այն արագ է, հեշտ ու առանց ռիսկի: Քո ճամփորդությունը գուցե ուշացել է, բայց ճիշտ օգնությամբ քո փոխհատուցումը չի ուշանա: Ստուգիր քո թռիչքը հիմա եւ դարձրու այդ ուշացումը շահավետ պահ