Késik a járatod Sharm El Sheikh-ben? Igyényelj akár 600 € kártérítést most!

Sharm El Sheikh világhírű utazási célpont Egyiptom Sínai-félszigetén, amely lenyűgöző Vörös-tengeri strandjairól és korallzátonyairól ismert. A Sharm El Sheikh Nemzetközi Repülőtér (IATA: SSH) Egyiptom harmadik legforgalmasabb repülőtere (Kairó és Hurghada után), évente turisták millióit fogadja. Ennyi forgalom mellett késések a Sharm El Sheikhi járatokon előfordulhatnak. Egy járatkésés Sharm El Sheikhben megzavarhatja a nyaralási terveidet vagy a hazautadat, de ez nem csak kényelmetlenség lehet – akár pénzbeli kártérítésre is jogosult lehetsz. Ebben a cikkben elmagyarázzuk az utasok jogait, hogy mennyit igényelhetsz (egyes esetekben akár 600 € személyenként), és hogyan tud a Trouble Flight segíteni a kártérítési folyamat leegyszerűsítésében.

Ismerd meg a jogaidat járatkésés esetén

Ha egy hosszú késéssel szembesülsz a Sharm El Sheikhről induló járaton, fontos tudni, hogy nemzetközi légiközlekedési utasjogszabályok védenek. A két legfontosabb keretrendszer, amit meg kell ismerned: az EU 261/2004-es szabályozása és a Montreali Egyezmény:

EU 261/2004-es szabályozás (EU261): Ez egy európai uniós szabályozás, amely bizonyos feltételek mellett jogot ad az utasoknak kártérítésre jelentős késések, járattörlések vagy beszállás megtagadása esetén. Még ha Sharm El Sheikh az EU-n kívül is van, az EU261 számos járatra vonatkozhat Sharm El Sheikh felé vagy onnan. Például ha Sharm El Sheikhről egy EU-országba utaztál egy EU-alapú légitársasággal, vagy az EU-ból Sharm El Sheikhbe utaztál bármilyen légitársasággal, az EU261 védelem érvényes. Az EU261 szerint, ha a járatod 3+ órás késéssel érkezik meg a végállomásra és a késést a légitársaság okozta (nem "rendkívüli körülmény"), akkor jogosult lehetsz kártérítésre. A kártérítési összegeket a következő részben részletezzük.
Montreali Egyezmény: Ez egy nemzetközi szerződés, amely a világ számos országában (beleértve Egyiptomot és az EU tagállamait) szabályozza a légi közlekedést. A Montreali Egyezmény nem ad rögzített összeget késések esetére, mint az EU261, de lehetővé teszi az utasok számára, hogy igazolható károkat és költségeket követeljenek hosszú késések miatt (például szállás vagy étkezések, amit a késés miatt kellett kifizetni, csatlakozó járat elmaradása miatt felmerült költségek stb.). Ha az EU261 nem alkalmazható a helyzetedre (például ha Sharm El Sheikh-ből egy nem EU-s országba repültél egy nem EU-s légitársasággal), a Montreali Egyezmény lehet a vészmegoldás a kártérítéshez. Ne feledd, hogy a Montreali követelésekhez tényleges veszteségeket kell bizonyítani, és van felső határ, míg az EU261 standard egyösszegű kártérítést kínál a kellemetlenségekért.

Mikor igényelhetsz kártérítést? Az EU261 alapján – amely az akár 600 € kártérítés alapja – akkor igényelhetsz, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

Jelentős érkezési késés: A járatod a végállomásra legalább 3 órás késéssel érkezett az eredeti menetrendhez képest (nagyon hosszú, 3,500 km feletti járatok esetén a teljes kártérítéshez 4+ órás késés szükséges lehet). A késést érkezéskor számolják, nem induláskor. Tehát még ha késve is szálltál fel, az számít, hogy mennyivel később érkezel az eredeti menetrendhez képest.
EU261 alá tartozik a járat: Ahogy említettük, ez magában foglalja azokat a járatokat, amelyek bármelyik EU reptérről indulnak (légitársaságtól függetlenül) vagy azokat, amelyek EU-ba érkeznek EU vagy UK-alapú légitársasággal. Például egy késő járat Sharm El Sheikhből Londonba az EasyJettel vagy egy késő járat Sharm El Sheikhből Frankfurtba az EgyptAirrel, mindkettő lefedett (az első, mert az EasyJet egy UK/EU légitársaság, a második, mert az EU reptérről indult, ha az utazás az EU-ban kezdődött – ebben az esetben Frankfurtból Sharmba az EU induló szakasz lenne). Másrészt egy járat Sharm El Sheikhből például Dubajba az EgyptAirrel nem tartozna az EU261 alá (de a Montreali Egyezmény érvényes lehet a költségekre).
Légitársaság felelőssége: A késés oka olyasmi kell, hogy legyen, amit a légitársaság irányít vagy az ő működéséhez tartozik. Ez általában olyan problémákat takar, mint a technikai gondok a repülőgéppel, mechanikai meghibásodások, személyzet beosztási problémái vagy működési zavarok. Ezeket a légitársaság hibájának tekintik, így kompenzálniuk kell az utasokat a kellemetlenségekért. Ezzel szemben, ha a késés rendkívüli körülmények miatt történt, amelyek a légitársaság hatáskörén kívül esnek, általában nem jogosult EU261 kompenzációra. Rendkívüli körülmények közé tartoznak a szélsőséges időjárási események, légiforgalmi irányítók sztrájkja vagy repülőtér lezárások, biztonsági fenyegetések, politikai instabilitás, egészségügyi vészhelyzetek vagy más, elkerülhetetlen szituációk.

Gyakori okok a járatok késésére Sharm El Sheikhben: Sharm El Sheikh Nemzetközi Repülőtere általában napos és tiszta, de késések még mindig előfordulhatnak különböző okok miatt:

Légi forgalmi dugók: Fő turistaidények alatt (nyár és nagy ünnepek) a reptér rengeteg charter és menetrend szerinti járatot fogad. Légtér és kifutópályák zsúfolttá válhatnak, ami néha várakozásra készteti a gépeket a levegőben, vagy torlódást okoz a kifutón.
Üzemeltetési vagy logisztikai problémák: Mivel Sharm El Sheikh egy kisebb reptér az európai nagy központokhoz képest, előfordulhatnak üzemeltetési késések – például tankolási vagy étkeztetési csúszások, nagy utasforgalom kezelése korlátozott kapukkal, vagy késések a poggyász rakodásában. A reptér infrastruktúrája folyamatosan javul, de a forgalmas időszakok komoly terhelést okozhatnak, ami lassítja a repülők indulását.
Műszaki problémák: Lehet, hogy a járathoz rendelt repülőn valamilyen technikai hiba jelentkezik, amit indulás előtt meg kell oldani. Az első a biztonság, így még kisebb ellenőrzések is késleltethetik az indulást.
Időjárási késések: Bár Sharm El Sheikh időjárása nagy részt stabil, néha előfordulhat köd (különösen téli hónapokban kora reggel), erős szél, vagy akár homokvihar a sivatagból. Ezek a körülmények csökkenthetik a láthatóságot vagy a biztonságot, ami késéseket vagy járatok eltérítését eredményezheti. Fontos tudni, hogy az időjárást általában rendkívüli körülménynek tekintik – ha homokvihar vagy rossz idő miatt késés történt, a légitársaság valószínűleg nem köteles kártérítést nyújtani (de gondoskodnia kell rólad étkezés vagy szállás biztosításával, amíg felszállhatnak).
Légiforgalmi irányítás vagy biztonsági problémák: Néha a késés oka nem a légitársaság vagy a reptér, hanem külső tényezők, mint az ATC korlátozások (légiforgalmi irányítás miatt lehet csúszás, ha zsúfolt a légtér) vagy szigorúbb biztonsági intézkedések. Például korábban Sharm El Sheikh-ben szigorították a biztonságot egyes események után, ami lelassíthatta a beszállást és az indulásokat. Ezek a helyzetek rendkívüli körülmények közé is tartozhatnak.

Ha tisztában vagy a jogaiddal, nem hagynak sötétben, ha késik a járatod Sharm El Sheikh-ben. Ha a késés elég hosszú és a légitársaság irányítása alatt van, igényelhetsz kártérítést. Ezen felül, függetlenül az okoktól, ha a késés több órára nyúlik, a légitársaságok kötelesek gondoskodni rólad (étel, ital, kommunikáció és szükség esetén szállás) – erről bővebben egy pillanat múlva.

Mennyi kártérítést kaphatsz?

Minden ottragadt utas fejében az a nagy kérdés, hogy „Mennyi pénzt kaphatok ezért a késésért?” Az EU 261/2004-es rendelete alapján a repülési késésekért járó kártérítés a repülési távolságtól és célállomástól függ, nem a jegy árától. A törvényben rögzített összegek a következők:

250 € utasonként rövid távú járatokra legfeljebb 1,500 km távolság esetén.
400 € utasonként középtávú járatokra 1,500 km és 3,500 km között (ez magában foglal minden 1,500 km feletti járatot az EU-n belül, valamint az 1,500-3,500 km közötti járatokat, ahol az indulás vagy érkezés az EU-ban van).
600 € utasonként hosszú távú járatokra 3,500 km felett (ha a járat EU-s indulást/érkezést és nem EU-s repteret érint, mint pl. Egyiptom és az EU között, és tipikusan, ha az ilyen járatok 4 óránál hosszabb késéssel érkeznek).

A Sharm El Sheikh és Európa közötti legtöbb út középtávú vagy hosszú távú. Például Sharm El Sheikh és Közép-Európa (pl. Olaszország vagy Németország) között kb. 3,000–3,500 km van (ez azt jelenti, hogy jogos esetben €400 kártérítést érne), míg Sharm El Sheikh és London vagy Észak-Európa gyakran meghaladja a 3,500 km-t (ezek a járatok max. €600 kártérítést hozhatnak fejenként, ha a késés eléri a 3 órás határt). Fontos megjegyezni, hogy ezek a kártérítési összegek utazónként érvényesek – tehát egy négyfős család, akik ugyanazon a késő járaton vannak, négyszer annyit igényelhet.

Viszont, a kártérítés csak akkor jár, ha a késés az légitársaság hibájából vagy az ő irányításuk alatt történt (ahogy az előző szakaszban tárgyaltuk). Ha a késést rendkívüli körülmények okozták, akkor nem jár kártérítés az EU261 szerint. (Például, ha egy előre nem jelzett vulkáni hamufelhő miatt lezárják a légteret, az az légitársaság hatókörén kívül esik, tehát nem fizetnének kártérítést – bár még mindig gondoskodniuk kell az utasok azonnali szükségleteiről.)

Még egy érdekesség: Ha a légitársaság alternatív járatot kínál és még mindig kisebb késéssel érkeztek meg, a kártérítést akár 50%-kal csökkenthetik. Ez gyakran előfordul a törléseknél, de a hosszú késéseknél kevésbé. Klasszikus eset, ha az eredeti járatod olyan sokat késett, hogy a légitársaság átfoglalt egy másik járatra, és mondjuk 3 óra késéssel érkeztél 6 helyett – akkor fele annyit fizethetnek a €600-ból. Minden esetben a Trouble Flight kiszámítja neked a megfelelő összeget az útadataid alapján.

Összefoglalva, ha késéssel érkeztél Sharm El Sheikh repterére, több mint három órás késéssel és az ok nem valami extrém időjárás vagy más különleges körülmény volt, akkor valószínűleg jogod van fejenként 250 €, 400 € vagy 600 € kártérítésre (a repülés távolságától függően). Ez lényegében „pénz a kellemetlenségedért”, külön az újrafoglalástól vagy visszatérítéstől. Ez nem befolyásolja a jogodat arra, hogy utazz, vagy más szolgáltatásokat kapj – ez egy plusz kártérítés.

Hogyan segíthet neked a Trouble Flight

Saját magadnak kártérítést igényelni egy légitársaságtól ijesztő és időigényes feladat lehet. A légitársaságok gyakran bonyolult űrlapokat kérnek, késleltetik a válaszokat, vagy jogi kiskapukat használnak, hogy elkerüljék a fizetést. Itt jön a képbe a Trouble Flight. A Trouble Flight profi repülési kártérítési szolgáltatás, amely az EU261 és más szabályozások alapján biztosítja a neked járó kártérítést, anélkül, hogy neked stresszelni vagy órákat vitatkozni kellene a légitársasággal.

Itt van, hogyan segíthet Trouble Flight, ha a Sharm El Sheikh járatod késett:

Kártérítési kalkulátor: Kezdj a Trouble Flight Kártérítési kalkulátorával a weboldalon. Ez az ügyes eszköz lehetővé teszi, hogy megadd a járatszámodat, dátumot és késési részleteket. Másodpercek alatt megmutatja, hogy a járatod valószínűleg jogosult-e kártérítésre és mennyit kaphatsz. Ez egy ingyenes, kötelezettség nélküli lépés – csupán tájékoztat a jogaidról az adott járattal kapcsolatban. Például, ha megadod a 4 órás késéssel érkezett Sharm El Sheikh járatot, azonnal látni fogod, hogy jogosult-e 600 €-ra.
Csak akkor fizetsz, ha nyersz: A Trouble Flight csak akkor kér pénzt, ha sikerrel járnak. Ez azt jelenti, hogy előre semmit sem kell fizetned. Csak ha sikerül kártérítést kiharcolniuk, akkor vonják le a jutalékukat a kártérítési összegből (ez általában a kártérítés 25%-a, plusz az ÁFA). Ha a kárigény nem jár sikerrel, semmivel sem tartozol – teljesen kockázatmentes. Ez a modell garantálja, hogy a Trouble Flight éppúgy érdekelt a sikerben, mint te, hiszen csak akkor kapnak pénzt, ha te is.
Profi ügyintézés: Ha úgy döntesz, hogy belevágsz, a Trouble Flight csapata mindent elintéz a papírmunkától a tárgyalásokig. Neked valószínűleg csak néhány alapvető infót kell megadnod és aláírnod egy meghatalmazást, hogy a légitársaságnál az ő nevedben járjanak el. Ezután hátradőlhetsz, miközben tapasztalt szakértők és jogi profik dolgoznak az ügyeden. Ők nyújtják be a hivatalos kárigényt a légitársaságnál, hivatkozva a vonatkozó törvényekre és bizonyítékokra. Ha a légitársaság kibújna a felelősség alól, vagy túl alacsony összeget ajánlana, a Trouble Flight tudja, hogyan válaszoljon.
Tárgyalás & Jogi Lépések: Sok esetben már egy jól összeállított igény a Trouble Flight-tól elég ahhoz, hogy a légitársaság kifizesse a kártérítést. Ha viszont a légitársaság elutasítja vagy figyelmen kívül hagyja az igényt, a Trouble Flight tovább léphet. Intenzívebb tárgyalásokat folytatnak, és ha kell, jogi eljárást kezdeményeznek ügyvédi vagy jogi partneri hálózatukon keresztül a megfelelő joghatóságban. A légitársaságok komolyabban veszik az igényeket, ha per is szóba jöhet. Fontos, hogy még ha bíróságra is kerül az ügy, akkor sem kell előre fizetned. A jogi költségeket addig is a Trouble Flight állja. Statisztikáik szerint nagyon magas, kb. 98%-os sikeraránnyal nyernek ügyeket – akár tárgyalással, akár bíróságon.
Kényelmes Folyamat: Az egész folyamat során nem neked kell küzdened a légitársasággal vagy aggódnod a jogi részletek miatt. A Trouble Flight értesít minden fontos fejleményről. Az igényed státuszát bármikor ellenőrizheted a weboldalukon vagy az ügyfélszolgálatnál. Lényegében leegyszerűsítik ezt a bonyolult, gyakran bosszantó folyamatot. Neked csak az alapinfókat kell megadnod, a nehéz munkát pedig az ő szakembereik végzik el.

Röviden, ha a járatod késett Sharm El Sheikh repterén, a Trouble Flight lehet a partnered, hogy ezt az utazási macerát akár 600 euróra fordítsd a zsebedbe. Nincsenek rejtett díjak – csak egy átlátható jutalék, ha nyertek. Ez egy stresszmentes módja annak, hogy érvényesítsd a jogaid, miközben a nyaralásodra vagy a dolgaidra koncentrálsz.

Mi a teendőd, ha késik a járatod Sharm El Sheikh-ben?

A járatkésések kaotikusak és stresszesek lehetnek, különösen egy zsúfolt külföldi repülőtéren. Ha elakadnál egy késés miatt a Sharm El Sheikh Nemzetközi Repülőtéren, itt van pár gyakorlati lépés, amit megtehetsz, hogy gondoskodjanak rólad, és növeld az esélyedet egy sikeres kártérítési igényre később:

Tájékozódj és ellenőrizd a járat státuszát: Amint gyanítod, hogy késés lesz (például ha a beszállás nem kezdődik el időben, vagy hirtelen kaput váltanak), nézd meg a repülőtér indulási tábláit és azokat az üzeneteket, amelyeket a légitársaság küldött. A Sharm El Sheikh Repülőtér frissített indulási időket mutat majd a kijelzőkön. Figyelj az eligazításokra. Használd az okostelefonod, hogy megnézd a légitársaság alkalmazását vagy weboldalát járat státusz frissítésekért. Néha érdemes regisztrálni SMS vagy email értesítésekre a légitársaságodnál, hogy valós idejű frissítéseket kapj a késésekről.
Kérj információt és szerezd meg írásban: Ne félj odamenni a légitársaság pultjához vagy a kapu személyzetéhez, hogy megkérdezd miért késik a járat, és mennyi ideig fog tartani. Az EU törvényei szerint a légitársaságnak tájékoztatnia kell az utasokat a késés okáról, különösen ha kérdezed. Ha lehetséges, szerezz írásos nyilatkozatot a légitársaságtól a késésről (például egy jegyzetet vagy emailt, amely megerősíti, hogy "műszaki probléma" vagy "operatív okok" okozták a késést). Ez értékes bizonyíték lehet később a kártérítési igény benyújtásakor. Néha a légitársaságok "késés megerősítése" levelet adnak ki kérésre.
Őrizd meg az irataidat: Kezeld a beszállókártyád és a foglalási visszaigazolásodat aranyként. Szükséged lesz rájuk, hogy igazold, a késő járaton utaztál, amikor eljön a kártérítési igény benyújtásának ideje. Ha már átestél a kapunál, és levágták a beszállókártyád egyik részét, őrizd meg az általad megtartott részt. Ha csak digitális beszállókártyád van, készíts róla képernyőmentést. Tartsd meg az elektronikus jegyeket, nyugtákat vagy poggyászcímkéket is – szóval mindent, ami az utazásodhoz kapcsolódik.
Ismerd meg a jogod az „ellátásra” (étkezés és szállás): Ha a késés elhúzódik, a légitársaságok kötelesek gondoskodni az utasokról, függetlenül a késés okától. Ez azt jelenti:
- Frissítők és étkezések: Ha a késés 2+ órás (1.500 km-es vagy annál rövidebb repüléseknél), 3+ órás (1.500–3.500 km közötti repüléseknél) vagy 4+ órás (3.500 km feletti repüléseknél), a légitársaságnak ingyenes étkezést és italt kell biztosítania neked. Gyakorlatban Sharm El Sheikh-nél a légitársaság éttermi utalványokat osztogathat a reptéren, vagy harapnivalót hozhat a kapuhoz. Ha nem kínálnak fel ilyet, udvariasan kérdezd meg a légitársaság személyzetét az étkezési utalványokról, ha ezek a határidők leteltek.
- Szállás biztosítása: Ha a járatod késése átnyúlik az éjszakába (vagyis csak a következő nap indulsz tovább), a légitársaságnak biztosítania kell egy szállodát és szállítást oda-vissza. Sok légitársaság Sharm El Sheikh-nél közeli üdülőt vagy hotelt szervez a megrekedt utasoknak. Koordináld ezt a légitársasággal – nekik kell megszervezniük a szállást, vagy írásban megegyezni, hogy te foglalhatsz és ők visszatérítik az árát.
- Kommunikáció: Ha telefonálnod kell (például azért, hogy újratervezd a felvételt az érkezési helyen vagy értesítsd a családot), a légitársaságnak vagy ingyenes hívást kell biztosítania, vagy vissza kell térítenie az észszerű telefondíjakat. Manapság, az internet mellett, ez talán kisebb gond, de ez akkor is a jogod.
Dokumentálj mindent: Jegyezd fel, mikor kezdődött a késés, és mikor indultál el, illetve érkeztél meg ténylegesen. Például írd fel: „Tervezett indulás 14:00, tényleges felszállás 18:30; tervezett érkezés 18:00, tényleges érkezés 22:30.” Nyugodtan fotózd le az indulási kijelzőt, amin a járatkésés látható, vagy az értesítéseket a légitársaság alkalmazásában – az időbélyegek jól jönnek. Őrizd meg a nyugtákat, amelyeket a késés miatt felmerült kiadásokért kaptál (például, ha saját magad vásároltál ételt vagy taxit fizettél). Bár a légitársaságnak ezeket fedeznie kellene, ha nem biztosította őket, a nyugták erősítik az esetleges visszatérítési kérelmet vagy a montreali egyezmény alapján tett igényeket a zsebből fizetett költségekre.
Vizsgálj meg más lehetőségeket (ha van ilyen): Ha a késés borzasztó hosszú, vagy úgy tűnik, hogy a járatot törlik, érdemes rákérdezni a légitársaságnál, hogy vannak-e alternatív útvonalak az úti célodhoz. Például, ha Sharm El Sheikhből kellene egy európai városba repülnöd, de nagyon késik a járat, vannak-e helyek egy hurghadai vagy kairói járaton, amivel előbb odaérnél? Néha a légitársaságok át tudnak tenni egy másik járatra, vagy akár egy másik légitársaság járatára is (különösen, ha a késés miatt lemaradsz egy csatlakozásról vagy egy fontos eseményről). Ha magadtól döntesz úgy, hogy egy másik repülőtérre mész (például busszal Hurghada repülőterére, hogy elérj egy másik járatot), előbb mindenképp egyeztesd a légitársasággal – ha egyszerűen nem jelensz meg az eredeti járaton előzetes megegyezés nélkül, lehet, hogy elesel a kártérítéstől vagy a visszatérítéstől. De ha a légitársaság jóváhagy egy új útvonalat, vagy szükségből veszel egy új jegyet, mindent dokumentálj.
Kerüld az elhamarkodott megoldásokat, amik megvonhatják a jogaidat: Légy óvatos, ha a repülőtéri személyzet azonnali kártérítést ajánl fel, például utalványokat, törzsutas pontokat, vagy egy kisebb készpénzösszeget, különösen, ha aláírást kérnek hozzá. Néha a légitársaságok egy utalványt ajánlanak (pl. 100 dollár kedvezmény egy jövőbeli járatra) jó szándékból. Bár az adott pillanatban csábító lehet, lehet, hogy sokkal kevesebb, mint amire törvényesen jogosult vagy (és lehet, hogy feltétele, hogy lemondj a további követeléseidről). Jogod van visszautasítani az ilyen ajánlatokat. Udvariasan mondhatod, hogy inkább az EU261 szerinti kártérítést szeretnéd igénybe venni. Ha mégis elfogadsz valamit, olvasd el az apróbetűs részt, vagy kérdezz rá, hogy befolyásolja-e az EU-s kártérítési igényedet – sokszor jobb várni, és később a teljes €250-€600 összeget igényelni a Trouble Flight segítségével.
Őrizd meg a nyugalmad és légy udvarias: Egy késés feldühítő tud lenni, de ha nyugodt és udvarias maradsz a légitársaság személyzetével, többet segíthetnek neked. A Sharm El Sheikh repülőtér dolgozói hozzá vannak szokva a turistajáratokhoz; ha türelmes vagy, néha még segítőkészebbek is lehetnek, több információt adhatnak, vagy akár jobb szolgáltatásokat is kaphatsz, mikor a gép végre indul. Ráadásul, ha hidegvérrel kezeled, könnyebben észben tudod tartani az összes fent említett dolgot.

Ha ezeket a lépéseket követed, jó helyzetben leszel akár magad intézed az igényt, akár rábízod Trouble Flight-ra. Meglesz az összes bizonyítékod, és érvényesítetted az azonnali jogaidat. Amint hazaérsz (vagy megérkezel az úticélodra), a kompenzáció megigénylésére fókuszálhatsz, ami jogosan jár neked.

A Sharm El Sheikh-ről induló közös légitársaságok & kompenzációs politikáik

A Sharm El Sheikh nemzetközi repülőtér sokféle légitársaságot fogad, az egyiptomi helyi cégektől az európai charter és fapados járatokig. Minden légitársaságnak bizonyos kompenzációs szabályokat kell betartania, de a válaszadási hajlandóságuk és szabályaik különbözhetnek. Itt van néhány nagyobb légitársaság, amelyik Sharm El Sheikh-ről üzemeltet járatokat, és megjegyzések a kompenzációs gyakorlatukról:

EgyptAir: Az EgyptAir Egyiptom nemzeti légitársasága, és rengeteg járatot üzemeltet Sharm El Sheikh és Kairó között, valamint néhány közvetlen nemzetközi járatot is. Bár az EgyptAir nem EU-s légitársaság, ha egy EU repülőtérről Sharm El Sheikh-be repültél az EgyptAir-rel, akkor az EU261 vonatkozik rá (mert az utazás az EU-ból indult). Az EU joghatóságán kívüli járatoknál az EgyptAir a nemzetközi szabályokat (Montreali Egyezmény) követi, ami azt jelenti, hogy hosszú késések esetén megtérítik a költségeidet, de nem tartoznak fix 250-600 eurós kártérítéssel. Az EgyptAir politikája szerint késések alatt segítséget nyújtanak (étel, szállás), és van ügyfélszolgálati csatornájuk panaszokhoz. Azonban a kártérítési igény érvényesítése velük kihívás lehet a bürokrácia és nyelvi akadályok miatt. A Trouble Flight ismeri az EgyptAir-es eseteket, és segíthet, ha az EgyptAir-járaton minősített késésed volt.
TUI Airways/TUI fly: A TUI rengeteg charter és nyaraló járatot üzemeltet Európából Sharm El Sheikh-be, hozva vakációzókat az Egyesült Királyságból, Németországból, Belgiumból, Hollandiából és más országokból. A TUI európai légitársaság (különböző országokban található ágakkal), így minden, az EU-t vagy Egyesült Királyságot érintő járatukra vonatkozik az EU261/UK261 szabályozás. A TUI kártérítési politikájának összhangban kell lennie a törvénnyel – vagyis ha egy TUI járat Sharm-ból Londonba több mint 3 órás késéssel indult a TUI hibája miatt, akkor 600 eurót (vagy 520 fontot a brit törvények szerint) tartoznak utasonként. A gyakorlatban a TUI-nak vannak online űrlapjai, ahol benyújthatod a követelésedet, de a válaszidő lassú lehet. Kezdetben visszautasíthatják, ha például azt állítják, hogy a késés időjárás miatt történt. A Trouble Flight segítségével biztosíthatod, hogy a TUI megfelelő bizonyítékot nyújtson, ha elutasítanak egy igényt, vagy megkapod a kártérítést anélkül, hogy végig kelljen szenvedned a folyamatot.
easyJet: Az easyJet egy nagy brit fapados légitársaság (és az EU-s működésükre vonatkozó szabályokat is követik). Szezonális járataik vannak Sharm El Sheikhbe, főleg az Egyesült Királyságból (London, Manchester) és néha más európai városokból. Mivel az easyJet az Egyesült Királyságban/EU-ban van bejegyezve, teljes mértékben követniük kell a kompenzációs szabályozásokat. Általában van egyértelmű folyamat az oldalukon az EU261 igényekhez – kitöltesz egy űrlapot a járatod adataival és az igényed okával. Az easyJet általában feldolgozza az érvényes igényeket, de mint minden légitársaság, vitathatja a felelősséget, ha például azt állítják, hogy a késés légiforgalom-irányítás vagy rendkívüli okok miatt történt. Jó tudni, hogy még a fapados jegyek is ugyanolyan jogokat biztosítanak, mint a drágább jegyek. A Trouble Flight segíthet kapcsolatba lépni az easyJet-tel, ha szükséges, biztosítva, hogy ne utasítsanak el jogtalanul egy érvényes igényt.
Turkish Airlines és Pegasus Airlines: Ezek a légitársaságok Sharm El Sheikh-et Isztambullal kötik össze (és sok más célállomással tovább). Nem EU légitársaságok, de ha Sharm El Sheikhből Európába repülnél Isztambulon keresztül, csak az EU-ból induló szakasz lenne EU261 által fedezve (ha van ilyen). Azonban ha egy EU városból repülnél Sharm El Sheikhbe Törökországon keresztül (például a Turkish Airlines-szal), az első EU-ból induló szakasz lenne fedezve, és ha emiatt lekésted a csatlakozást, igényed lehet. A Turkish és a Pegasus a Montreal-i Egyezményt követik az EU hatókörén kívüli késésekre. Gondoskodnak az utasokról késések alatt (a Turkish Airlines-ról köztudott, hogy szállást biztosít az Isztambulban rekedt utasoknak). Kompenzációért valószínűleg az ügyfélszolgálatukkal kell foglalkoznod, ami bonyolult lehet, így a Trouble Flight szolgáltatás hasznos lehet, hogy átvágd a bürokráciát.
Európai charter légitársaságok: Sharm El Sheikh-et több európai nyaraló charter légitársaság is kiszolgálja, például a Neos (Olaszország), Condor (Németország), Transavia (Hollandia/Franciaország), LOT Polish Airlines és mások, szezonfüggően. Az összes EU vagy UK-alapú légitársaság, mint ezek, az EU261 szabályok alá tartoznak. Mindegyik légitársaságnak saját igénybejelentési folyamata van (néhány online portálokat használ, mások emailt igényelnek). Bár kötelesek betartani a törvényt, a fizetési gyorsaság és hajlandóság változó lehet. Például néhány gyorsan kifizetheti az egyértelmű igényeket, míg mások elhúzzák az időt vagy bizonyítékot kérnek a késés okáról. Az egyes légitársaságok eljárásainak kiismerése nehéz lehet az utasok számára, ami megint csak azt mutatja, milyen hasznos a Trouble Flight tapasztalata az összes légitársaságnál.
Helyi és regionális légitársaságok: Találkozhatsz légitársaságokkal, mint például az Air Cairo vagy a FlyEgypt, regionális járatokra. Ezek egyiptomi légitársaságok, amelyek nem tartoznak EU-s jogszabályok alá, hacsak nem EU-ból indul a járatuk. Ha komoly késésed van az egyik ilyen légitársasággal (például egy belföldi járat Sharm és Kairó között, ami miatt lekésted az EU-s csatlakozást), a kompenzáció valószínűleg vagy egyiptomi szabályozásokon vagy a légitársaság szabályain, vagy a Montreali Egyezményen alapul az esetleges veszteségekért. Általában ezekben az esetekben a kompenzáció nem automatikus; költségeket kell igényelni vagy a jóindulatra támaszkodni. Egy olyan szolgáltatás használata, mint a Trouble Flight, segíthet legalább a költségek megtérítéséért való küzdelemben és a vonatkozó nemzetközi szabályok kiemelésében.

Minden esetben, függetlenül a légitársaságtól, utasjogaid ugyanazok maradnak az érvényes jogszabályok alapján. A kihívás gyakran az, hogy a légitársaságot rávegyük ezek betartására. Néhány légitársaságnak van dedikált kártérítési csapata; mások megnehezítik a dolgodat. A Trouble Flight előnye, hogy bármely légitársasággal foglalkoznak a nevedben. Nem kell megismerkedned minden légitársaság szabályzatával vagy aggódnod a nyelvi különbségek miatt (például levelezni az EgyptAir-rel arabul vagy török ügyfélszolgálattal foglalkozni). A Trouble Flight az ő nyelvükön beszél – szó szerint és jogilag is –, hogy a kártérítési igényed helyesen legyen benyújtva és folyamatosan nyomon követve.

Hogyan kezdd el a kártérítési igény benyújtását

Egy késés miatt okozott kellemetlenség után az utolsó dolog, amit szeretnél, az újabb macera. Szerencsére a Trouble Flight segítségével egyszerűen benyújthatod az igényed. Íme egy lépésről-lépésre útmutató, hogy elkezdhesd és növeld a siker esélyét:

Látogass el a Trouble Flight weboldalára és használd a kalkulátort: Menj a Trouble Flight weboldalára, és navigálj a kártérítési igény szekcióba (például a Késések kártérítési oldalra). Egy egyszerű űrlapot vagy egy Kártérítési Kalkulátor eszközt találsz. Add meg a járatod adatait – a járatszámot, a repülés dátumát és az útvonalat (pl. Sharm El Sheikh az úti célodig). Ha tudod, tüntesd fel a késés hosszát vagy az érkezési időt, és röviden az okot (ha ismert). Ez a rendszer gyorsan ellenőrzi a járatot egy adatbázisban a zavarokat és a jogi kritériumokat illetően. Néhány másodperc alatt egy előzetes eredményt kapsz, ami jelzi, hogy jogosult vagy-e igényre, és esetleg mennyi kártérítés jár (például: „A járatod jogosult 400 euró kártérítésre utasonként”).
Igény benyújtása: Ha a kalkulátor szerint jogosult vagy – vagy akkor is, ha nem vagy biztos benne, de gyanítod, hogy igen –, a következő lépés, hogy hivatalosan benyújtsd az igényedet a Trouble Flight-on keresztül. Ez általában magában foglalja a személyes adataid (név, elérhetőség), a repülési adatok megerősítését, esetleg a támogató dokumentumok feltöltését (például foglalási visszaigazolás, beszállókártya vagy bármilyen késést megerősítő dokumentum, amit kaptál). Az interfész végigvezet a szükséges információkon. Általában csak pár percbe telik kitölteni az összes adatot.
Szolgáltatási feltételek elfogadása (Nincs nyeremény, nincs díj megállapodás): Mielőtt a Trouble Flight képviselhetne téged, el kell olvasnod és el kell fogadnod a szolgáltatási feltételeiket. Ez magában foglalja a „Nincs nyeremény, nincs díj” megállapodást, amely meghatározza a jutalékot (például a megszerzett kártérítés 25%-a, csak siker esetén) és a kötelezettségedet, hogy meghatalmazást adsz nekik az igény benyújtására. Lehet, hogy digitális aláírást kell adnod, vagy egyszerűen csak be kell jelölnöd egy mezőt, hogy elfogadod. Ez a lépés biztosítja, hogy minden jogilag rendben legyen ahhoz, hogy a Trouble Flight képviseljen.
Meghatalmazási dokumentumok biztosítása, ha szükséges: Néha, különösen ha az igény bíróság elé kerül, a légitársaság kérhet bizonyítékot arra, hogy egy ügynök jogosult az igény benyújtására. A Trouble Flight kérheti, hogy aláírj egy meghatalmazást vagy egy „hozzárendelési formanyomtatványt”, amely lényegében azt mondja: „Én, az utas, engedélyezem a Trouble Flight-ot (Doorify Tech S.R.L vagy jogi partnereik), hogy az én nevemben folytassák ezt az igényt.” Ez normális a kártérítési folyamatban. Ők értesítenek, ha és amikor erre szükség van, és gyakran elektronikusan elvégezhető. Ügyelj rá, hogy időben teljesítsd az ilyen kéréseket, hogy ne késleltesd az igény folyamatát.
Dőlj hátra, amíg a Trouble Flight feldolgozza az igényedet: Miután mindent beküldtél, az igazi munka a Trouble Flight csapatára hárul. Ők ellenőrzik az adatokat (például, hogy valóban 3 órával később érkezett a géped, és EU261 alá tartozik). Ha szükség van további információra, kapcsolatba léphetnek veled, de alapvetően már elindítják az hivatalos kártérítési igényt az légitársaságnál. Innentől kezdve neked nagyjából nincs teendőd – lazíthatsz, miközben a profik átveszik az irányítást. A Trouble Flight beküldi az igényt az légitársaság ügyfélszolgálati vagy jogi osztályának, hivatkozva az EU előírásokra, és mellékelve minden bizonyítékot (pl. járati nyilvántartások).
Kövesd nyomon a folyamatot (és légy türelmes): Az légitársaságoknak néhány héttől akár pár hónapig is eltarthat, mire válaszolnak a kártérítési igényekre. A Trouble Flight fiókodon keresztül vagy emailben értesítenek a fontos mérföldkövekről. Például értesítést kaphatsz, amikor az légitársaság válaszolt. Ha elfogadják az igényt és kifizetnek, szuper – a Trouble Flight megkapja neked az összeget. Ha az légitársaság elutasítja az igényt vagy nem reagál ésszerű időn belül, a Trouble Flight valószínűleg lépéseket tesz (ami jogi figyelmeztetést vagy bírósági eljárást jelenthet). Nyugi, ezekkel a lépésekkel is ők foglalkoznak; neked általában nem kell megjelenni vagy bármit tenni. Ebben a fázisban türelem kell – de bármikor elérheted a Trouble Flight támogatását friss infókért.
Kártérítés megkapása: Ha sikeres a folyamat, a légitársaság fizeti ki a kártérítést. Gyakran először a pénzt a Trouble Flighthez (vagy jogi partnerükhöz) küldik, akik levonják a jutalékukat, majd a maradékot átutalják neked. Például, ha €400-t ítéltek meg neked, a Trouble Flight 25%-ot (€100) + ÁFA-t (ha alkalmazható) von le, és a maradék €300-at kapod meg (általában banki átutalással vagy PayPalen keresztül, a lehetőségek szerint). Értesítést kapsz, hogy megerősítsd az ügy lezárultát, és a pénz már úton van hozzád. Az egész folyamat átlátható – kapsz egy részletes bontást az összegről. Ha valamilyen különleges eset miatt az ügy nem sikerülne (például a bíróság úgy dönt, hogy a légitársaságnak nincs kártérítési kötelezettsége), a Trouble Flight értesít erről, és ami fontos, semmit nem kell fizetned az erőfeszítéseikért.
Időkorlátok – Ne késlekedj a követeléssel! Figyelembe kell venni, hogy vannak időkorlátok (elévülési határidők) a repülési késések miatti kártérítési igények benyújtására. Ez az időkorlát országonként változik: például az Egyesült Királyságban 6 év, Németországban 3 év, Olaszországban 2 év, stb. Mivel Sharm El Sheikh járatok különböző joghatóságokat érintenek, érdemes biztonságosan úgy kalkulálni, hogy általában maximum 3 év áll rendelkezésre a járat dátumától számítva az igénylésre. Bár ez némi mozgásteret ad, jobb nem sokáig várni. Az igények simábban mennek, ha minél hamarabb benyújtod őket – a bizonyítékok frissek, és a légitársaságoknak könnyebb ellenőrizniük az adatokat. Tehát, amint visszaérsz az utadról (vagy akár még külföldön, ha stabil internetkapcsolatod van), érdemes elkezdeni a folyamatot. A Trouble Flight szolgáltatása online működik, így bárhonnan elindíthatod.

Lehet, hogy elsőre ijesztőnek tűnik kompenzációs igényt benyújtani, de ezzel a térképpel meglátod, hogy valójában egész egyszerű, különösen egy olyan szolgáltatással, ami megkönnyíti a dolgot. Trouble Flight platformja felhasználóbarát, és a csapatuk ott van, hogy kezeljék a bonyodalmakat. Sok esetben csak pár percet kell szánnod az adatok megadására, és pár hét múlva már a kezedben is lehet a kártérítés a kellemetlen késésért – így a rossz élményből egy kellemes meglepetés lesz.

Következtetés

Egy késő járat Sarm es-Sejkben simán tönkreteheti az utazási terveidet – órák elpocsékolva a reptéren, lekésett csatlakozások vagy események, és persze a nagy adag frusztráció. De fontos emlékezned, hogy jogod van légi utasként. Az EU szabályainak köszönhetően, ha a járat késése az adott légitársaság hibája volt, jelentős kompenzációt kaphatsz (akár 600 euró személyenként) kárpótlásként az elszenvedett kellemetlenségekért. Ez a pénz nem tünteti el a késést, de segíthet fedezni a plusz költségeidet, vagy akár a következő nyaralásodhoz is hozzájárulhat.

Ebben az útmutatóban átvettük a lényeget: Sarm es-Sejk egy forgalmas nemzetközi repülőtér, és a késések különböző okokból történhetnek. Elmagyaráztuk a jogi hátteret (EU261 és Montreali Egyezmény), amely alkalmazható a helyzetedre, valamint hogy hogyan döntheted el, jogosult vagy-e a kompenzációra. Emellett részleteztük a kompenzáció mértékét, és adtunk néhány tippet, hogy mit tegyél azonnal, ha késés történik – kezdve a dokumentumok megőrzésétől a gondoskodás kéréséig, és arról, hogy ne mondj le a jogaidról.

Különösen fontosnak tartottuk bemutatni a Trouble Flight szolgáltatást – egy utasbarát megoldást, ami segít, hogy megszerezd az összeget, ami jár neked, anélkül, hogy fejfájást okozna. Ahelyett, hogy bonyolult igénylési eljárásokon és légitársasági kifogásokon próbálnál egyedül átvergődni, bevonhatod a szakértőket, akiknek már 98%-os sikerarányuk van az igények elnyerésében, és csak akkor kapnak pénzt, ha te is. Ez tényleg egy nyerő szituáció.

Ne hagyd, hogy a légitársaságok kibújjanak a felelősség alól. Évente több millió eurót hagynak ott az utasok, mert nem ismerik a jogaikat, vagy túl macerásnak tartják a folyamatot. Most, hogy ezt olvasod, már tudod, hogy egy szép összeget érhet neked a Sharm El Sheikh járat késése. Az egész folyamat nem kell, hogy bonyolult legyen – A Trouble Flight segítségével pár kattintás az egész.

Késett a járatod a Sharm El Sheikh Nemzetközi Repülőtéren? Ha igen, nézz utána ma, hogy jogosult vagy-e kártérítésre a Trouble Flight ingyenes kalkulátorával. Nem kerül semmibe, és kellemes meglepetés lehet, ha megtudod, hogy akár 400 vagy 600 eurót is kaphatsz a kellemetlenségek miatt. Ha megvan, amit jogosan jár, csak add be a kérelmet a Trouble Flight-on keresztül, és hadd harcoljanak a jogaidért, amíg te az igazán fontos dolgokra koncentrálhatsz.

Ne maradj le a pénzről, ami jog szerint neked jár. Igényelj akár 600 eurós kártérítést most a Sharm El Sheikh járatkésés miatt. Látogass el a Trouble Flight weboldalára, és indítsd el az igénylést – gyors, egyszerű, és rizikómentes. A járat késhetett, de a kártérítés nem kell, hogy késlekedjen. Ellenőrizd a járatod most, és alakítsd a késést egy szép napidíjjá!