Zrušený let na Azory – Čo robiť a ako získať kompenzáciu

Objavovanie Azor: Jedinečný zážitok z ostrovov

Azory, úžasné súostrovie v severnom Atlantiku, sú autonómnym regiónom Portugalska. Známe pre svoje ohromujúce krajiny, sopečné krátery, horúce pramene a bujnú zeleň, deväť ostrovov ponúka neporovnateľný únik do prírody. So São Miguel, Terceira a Pico medzi najnavštevovanejšími ostrovmi, Azory sa stali vysnívaným cieľom pre dobrodruhov a milovníkov prírody. Ale aj keď sú nádherné, cestovanie na Azory a späť nie je vždy bez problémov. Zrušenie letov je bežný problém kvôli nepredvídateľnému atlantickému počasiu, narušeniam leteckých spoločností alebo prevádzkovým problémom.

Prečo sa lety na Azorách rušia?

Nepredvídateľné poveternostné podmienky

Azory sa nachádzajú uprostred Atlantického oceánu, čo znamená, že náhle zmeny počasia sú časté. Silné vetry, silné dažde a hustá hmla môžu spôsobovať značné meškania alebo úplné zrušenia letov, najmä počas zimy.

Prevádzkové problémy leteckých spoločností

Občas sa lety rušia kvôli technickým problémom, nedostatku posádky alebo plánovacím konfliktom leteckých spoločností. Nízkonákladové letecké spoločnosti a dokonca aj veľké letecké spoločnosti pôsobiace na Azorách môžu zrušiť lety, ak nie sú plne obsadené, čo ovplyvňuje plány pasažierov.

Obmedzenia letovej prevádzky

Pretože Azory majú obmedzenú infraštruktúru letísk, lety môžu byť zrušené, keď sa vzdušný priestor stane preťaženým alebo v prípadoch údržby dráhy.

Tvoje práva, keď je tvoj let na Azorách zrušený

Ak bol tvoj let na Azory alebo späť zrušený, európske nariadenie EC 261/2004 chráni tvoje práva. V závislosti od okolností môžeš mať nárok na:

• Až do 600 € kompenzácie, ak bol váš let zrušený menej ako 14 dní pred odletom a letecká spoločnosť je zodpovedná.

• Bezplatný alternatívny let do vašej destinácie.

• Jedlo, občerstvenie a ubytovanie, ak je váš nový let naplánovaný na nasledujúci deň.

Čo robiť, keď je váš let v Azorách zrušený

Krok 1: Zachovajte pokoj a zhromažďujte informácie

Najprv si skontrolujte oficiálne oznámenie leteckej spoločnosti o zrušení. Letecké spoločnosti musia poskytnúť dôvod prerušenia. Vždy si vyžiadajte túto informáciu písomne.

Krok 2: Preskúmajte alternatívne trasy

Ak potrebujete dosiahnuť pevninské Portugalsko, zvážte skontrolovanie letov z iných azorských letísk. Ak bol váš let z Ponta Delgada (PDL) zrušený, skúste skontrolovať odlety z Terceira (TER) alebo Horta (HOR). Môžete využiť inter-ostrovný let alebo trajekt na dosiahnutie iného letiska s dostupnými letmi.

Krok 3: Kontaktujte leteckú spoločnosť

Poraďte sa so zástupcami leteckej spoločnosti na letisku alebo zavolajte zákazníckemu servisu, aby ste preskúmali možnosti prebookovania. Niektoré letecké spoločnosti môžu ponúknuť priame prebookovanie zadarmo, zatiaľ čo iné môžu požadovať, aby ste si to zabezpečili sami.

Krok 4: Poznajte svoje právo na kompenzáciu

Ak je letecká spoločnosť zodpovedná za zrušenie a neboli ste o tom informovaní aspoň 14 dní vopred, môžete si nárokovať kompenzáciu podľa EC 261/2004. Kompenzácia sa líši podľa vzdialenosti letu:

• Lety do 1 500 km: Až do 250 €

• Lety medzi 1 500 km a 3 500 km: Až do 400 €

• Lety nad 3 500 km: Až do 600 €

Alternatívne možnosti cestovania v prípade zrušenia

Trajektové služby medzi ostrovmi

Ak sa ocitneš v Azorách kvôli zrušeniu letu, medzi ostrovmi premávajú trajekty. Napríklad, ak bol tvoj let zo São Miguel zrušený, môžeš sa trajektom dostať na Terceira a odtiaľ skúsiť letieť.

Rezervácia inej leteckej spoločnosti

Ak tvoja letecká spoločnosť neposkytuje rozumnú alternatívu, skontroluj last-minute dostupnosť u iných prepravcov. SATA Air Açores, TAP Air Portugal a Ryanair všetci prevádzkujú lety z Azor na európsky kontinent.

Predĺženie pobytu

V prípadoch, keď nie sú okamžité alternatívy, zváž predĺženie pobytu a využi čas na Azorách. Letecké spoločnosti musia pokryť náklady na hotel, ak tvoj ďalší dostupný let odlieta nasledujúci deň.

Ako získať kompenzáciu za zrušený let

Krok 1: Potvrď oprávnenosť

Tvoj let musel odlietať z Azor alebo prichádzať na Azory z krajiny EÚ. Ak bolo zrušenie vinou leteckej spoločnosti (technické problémy, nedostatok personálu alebo prevádzkové problémy), máš nárok na kompenzáciu.

Krok 2: Zhromaždi dokumenty

• Itinerár letu a potvrdenie rezervácie

• Písomné potvrdenie zrušenia od leteckej spoločnosti

• Účty za jedlo, ubytovanie a iné výdavky

Krok 3: Podaj žiadosť

Môžeš žiadať priamo cez leteckú spoločnosť, ale mnohí cestujúci čelia oneskoreniam alebo zamietnutiam. Pre bezproblémové riešenie použi službu Trouble Flight, aby za teba všetko vybavila. Podaj svoju žiadosť online a naši odborníci sa postarajú, aby si dostal to, na čo máš nárok.

Bežné výhovorky leteckých spoločností a ako na ne reagovať

"Zrušenie bolo kvôli zlej počasie"

Aj keď letecké spoločnosti môžu odmietnuť kompenzáciu za extrémne poveternostné podmienky, musia dokázať, že situácia bola nevyhnutná. Ak lety pred alebo po tvojom boli prevádzkované, stále môžeš mať nárok na kompenzáciu.

"Zrušenie bolo kvôli mimoriadnym okolnostiam"

Letové spoločnosti často používajú túto výhovorku, ale mnoho operačných problémov nepatrí do tejto kategórie. Vždy si overte dôvod a ak je to potrebné, napadnite ich tvrdenie.

"Ponúkli sme náhradný let"

Môžete stále žiadať kompenzáciu, ak náhradný let výrazne meškal pri vašom príchode na konečné miesto určenia.

Záver: Získajte svoju kompenzáciu teraz

Ak váš let na Azory alebo z Azor bol zrušený, nemusíte sa zmieriť s nepohodlím bez kompenzácie. Môžete mať nárok na až 600 eur podľa európskeho práva. Nedovoľte, aby vám letové spoločnosti odopreli to, čo si zaslúžite—začnite svoju žiadosť ešte dnes s Trouble Flight!