Norwegian Air Shuttle, както и други авиокомпании, следват общите авиационни правила, които обаче не забраняват продажбата на повече билети, отколкото места в полет. Ако не бъдете качен на полет на Norwegian Air Shuttle поради преуплътняване, можете да поискате до 600 евро на пътник, в зависимост от разстоянието на вашия полет. Съгласно EC261/2006 авиокомпаниите са задължени да изплатят компенсации на пътници, които не са успели да се качат на полет, защото няма свободни места.
Щракнете тук и започнете искането, това е безплатно.
Проверете своето обезщетениеКакто е обичайна практика, авиокомпаниите като Norwegian Air Shuttle се основават на статистики за полетите и отсъстващите пътници, за да определят максималния брой допълнителни билети, които могат да продадат. Причината за overbooking е максимизиране на приходите от даден полет, знаейки, че средно 5-10 пътници не се явяват. Обаче никой не знае кой ще бъде нещастният пътник, на когото ще бъде отказан бординг поради overbooking. Авиокомпаниите обикновено предлагат алтернативен полет и ваучер директно на гишето за чекиране. В някои случаи, когато заминаването е на следващия ден, Norwegian Air Shuttle също предлага хотелско настаняване. Много често стойността на ваучерите е по-ниска от компенсацията, установена с EC261/2004. Въпреки това, ако приемете ваучера и доброволно се откажете от мястото си, автоматично отменяте правото си да претендирате за официална компенсация.
Има и случаи, когато Norwegian Air Shuttle може да реши да смени самолета по търговски причини. Например при полет, изпълняван от самолет с капацитет от 200 места, са продадени само 150. Докато при друг полет търсенето е по-голямо от капацитета на назначения самолет. В този случай ще има оптимизационна смяна и някои пътници ще бъдат помолени на летището да вземат друг полет без допълнителни разходи и да приемат ваучер.
За да се осигури гладък процес на претенция, тези, които са свалени от полет, трябва винаги да получават писмено потвърждение от служителите на летището на Norwegian Air Shuttle, в противен случай може да бъде наистина предизвикателно да докажете, че бордингът е бил отказан поради overbooking. Разбира се, може да се докаже, но липсата на това потвърждение може да изисква включване на по-високи власти и така ще отнеме повече време за обработка на претенцията и спечелване на случая.