Aeroitalia Delay: Τα δικαιώματά σας και οι επιλογές σας

Εάν διαβάζεις αυτό το άρθρο, πιθανότατα η πτήση σου με την Hisky έχει ακυρωθεί και ψάχνεις πληροφορίες για τα δικαιώματά σου και τις διαθέσιμες εναλλακτικές. Ξέχνα όλες τις ανησυχίες: είσαι στο σωστό μέρος για να βρεις τις απαντήσεις που ψάχνεις!

Γιατί ακυρώθηκε η πτήση μου;

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για την ακύρωση μιας πτήσης. Για παράδειγμα, άσχημες καιρικές συνθήκες, τεχνικά ή λειτουργικά προβλήματα, απεργίες προσωπικού, ιατρικές έκτακτες ανάγκες ή απρόβλεπτα γεγονότα που επηρεάζουν τον προορισμό της πτήσης. Όποιος κι αν είναι ο λόγος, είναι σημαντικό να γνωρίζεις ότι έχεις σαφή δικαιώματα και ότι υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις που μπορείς να σκεφτείς.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου;

Πρώτον, είναι σημαντικό να ξέρεις ότι η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών ταξιδιών, γνωστή ως Κανονισμός ΕΕ 229/2002, εφαρμόζεται σε όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ, ακόμη και αν εκτελούνται από μη ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες, όπως στην περίπτωση σου με την Hisky. Αυτό σημαίνει ότι δικαιούσαι κάποια οφέλη, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία και την υπηκοότητά σου.

Τα δικαιώματά σου περιλαμβάνουν:

• Επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή τη δυνατότητα επανακράτησης μιας εναλλακτικής πτήσης, κατ' επιλογή του επιβάτη.

• Μια επιστροφή πτήσης στον αρχικό προορισμό, αν αποφασίσεις να μην συνεχίσεις το ταξίδι, με επιστροφή του κόστους του μη χρησιμοποιηθέντος εισιτηρίου.

• Η επιστροφή όλων των άλλων λογικών επιπρόσθετων εξόδων, όπως για παράδειγμα το κόστος διαμονής σε ξενοδοχείο εάν χρειαστεί να μείνεις εκεί μια νύχτα περιμένοντας μια εναλλακτική πτήση.

Βεβαιώσου ότι κρατάς όλες τις αποδείξεις και τα αποδεικτικά στοιχεία των εξόδων σου, ώστε να μπορέσεις να διεκδικήσεις την επιστροφή τους.

Πώς να πάρεις επιστροφή χρημάτων

Για να λάβεις επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή των επιπρόσθετων εξόδων, η διαδικασία είναι γενικά η εξής:

1. Επικοινώνησε με την αεροπορική: είτε απευθείας στο γκισέ του αεροδρομίου, είτε μέσω του τηλεφώνου ή online. Μάθε για την πολιτική της εταιρείας σχετικά με τις ακυρωμένες πτήσεις και τα επόμενα βήματα που πρέπει να κάνεις.

2. Ζήτα αποζημίωση: Δώσε στην αεροπορική όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ακολούθησε τη διαδικασία τους για αποζημίωση. Φρόντισε να έχεις το εισιτήριό σου και, αν χρειαστεί, αποδείξεις για επιπλέον έξοδα.

3. Αποδέξου την αποζημίωση ή κλείσε άλλη πτήση: διάλεξε την επιλογή που προτιμάς από αυτές που προτείνει η αεροπορική. Αν δεν είσαι ευχαριστημένος με την εξυπηρέτηση τους, μπορείς πάντα να στραφείς σε άλλες εταιρείες για να βρεις εναλλακτική πτήση.

4. Σε περίπτωση προβλημάτων: αν η αεροπορική αρνηθεί να σε αποζημιώσει ή δεν προσφέρει ικανοποιητικές λύσεις, μπορείς να επικοινωνήσεις με την εθνική αρχή που είναι υπεύθυνη για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών. Στην Ιταλία, αυτή η αρχή είναι η ENAC - Εθνική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας.

Εναλλακτικές λύσεις να σκεφτείς

Αν δεν θες να σπαταλήσεις χρόνο με διαδικασίες αποζημίωσης ή αν απλά θες άμεσα να βρεις λύση για να συνεχίσεις το ταξίδι σου, μπορείς να σκεφτείς μερικές εναλλακτικές λύσεις.

• Επικοινώνησε με ταξιδιωτικό γραφείο: Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες είναι ειδικοί στο να βρίσκουν γρήγορες λύσεις και συχνά έχουν πρόσβαση σε ειδικές τιμές ή πτήσεις που δεν είναι διαθέσιμες στην ανοιχτή αγορά. Μπορεί να καταφέρουν να σου βρουν γρήγορα μια εναλλακτική πτήση.

• Ψάξε πτήσεις με άλλες αεροπορικές: πολλές αεροπορικές προσφέρουν πτήσεις προς τον προορισμό σου και μπορεί να έχουν διαθέσιμες θέσεις. Έλεγξε προσφορές και σύγκρινε τιμές. Θυμήσου ότι, σε περίπτωση ακύρωσης, μερικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν πτήσεις σε μειωμένες τιμές.

• Αξιολόγησε άλλες επιλογές μεταφοράς: ανάλογα με τον προορισμό, μπορείς να σκεφτείς άλλους τρόπους μεταφοράς, όπως τρένα, λεωφορεία ή πλοία. Αυτές μπορεί να είναι πιο αξιόπιστες και βολικές λύσεις, ειδικά αν πρέπει να φτάσεις σε τοποθεσία που δεν εξυπηρετείται από άλλες πτήσεις.

Χρήσιμες συμβουλές

Εδώ είναι μερικές συμβουλές για το μέλλον:

• Ασφαλίστε το ταξίδι σας: βγάλτε ταξιδιωτική ασφάλιση που καλύπτει τα έξοδα της πτήσης σε περίπτωση ακύρωσης. Οι πιστωτικές κάρτες προσφέρουν μερικές φορές αυτού του είδους την κάλυψη, γι' αυτό αξίζει να ελέγξετε τους όρους της κάρτας σας.

• Μείνετε ενημερωμένοι: ακολουθήστε τις ενημερώσεις πτήσεων μέσω της εφαρμογής της εταιρείας ή των επίσημων καναλιών τους. Με αυτόν τον τρόπο, θα ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τυχόν αλλαγές ή ακυρώσεις.

• Κάντε κρατήσεις με ευελιξία: όταν κάνετε κράτηση για πτήση, εξετάστε την επιλογή των επιστρεφόμενων ή μεταβλητών εισιτηρίων, παρόλο που μπορεί να κοστίζουν λίγο περισσότερο. Η ευελιξία μπορεί να είναι χρήσιμη σε περίπτωση απρόβλεπτων συμβάντων.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες σας βοήθησαν να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας σε περίπτωση ακυρωμένης πτήσης. Θυμηθείτε ότι είναι το νόμιμο δικαίωμά σας να λάβετε αποζημίωση και δεν θα χρειαστεί ποτέ να πληρώσετε για να λάβετε αυτό που σας αναλογεί. Αν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε πιο λεπτομερείς πληροφορίες, μην διστάσετε να ρωτήσετε.