Aeroitalia hilinemine: Sinu õigused ja valikud

Kui sa loed seda artiklit, on tõenäoline, et sinu Hisky lend on tühistatud ja otsid infot oma õiguste ja võimalike alternatiivide kohta. Ära muretse: oled õiges kohas, et leida vastused, mida otsid!

Miks mu lend tühistati?

Lendu saab tühistada mitmel põhjusel. Näiteks ebasoodsad ilmastikutingimused, tehnilised või operatiivsed probleemid, töötajate streigid, meditsiinilised hädaolukorrad või ootamatud sündmused, mis mõjutavad lennu sihtkohta. Olenemata põhjusest, on oluline teada, et sul on selged õigused ja on olemas alternatiivid, mida kaaluda.

Mis on mu õigused?

Esiteks on oluline teada, et Euroopa lennureisijate õiguste määrus, tuntud kui ELi määrus 229/2002, kehtib kõigile EL-i lennujaamast väljuvatele lendudele, isegi kui neid käitavad EL-i välistest riikidest pärit lennufirmad, nagu sinu puhul Hisky. See tähendab, et sul on õigus teatud hüvedele, olenemata lennufirmast ja sinu kodakondsusest.

Sinu õigused hõlmavad:

• Pileti maksumuse tagasimakset või võimalust broneerida alternatiivne lend, vastavalt reisija soovile.

• Tagasilend esimesse sihtkohta, kui otsustad mitte jätkata reisi, koos kasutamata pileti hinna tagastamisega.

• Kõikide muude mõistlike lisakulude hüvitamist, näiteks hotellimajutuse kulud, kui pead alternatiivset lendu oodates ööbima.

Kindlasti säilita kõik kviitungid ja kulutuste tõendid, et saaksid nende eest hüvitist taotleda.

Kuidas saada tagasimakset

Pileti maksumuse või lisakulude tagasimaksmiseks on üldjuhul järgmine protseduur:

1. Võta ühendust lennufirmaga: kas siis isiklikult lennujaama check-in lauast või nende klienditeeninduse kaudu telefoni või interneti teel. Uuri välja, mis on firma poliitika tühistatud lendude kohta ja millised on järgmised sammud, mida pead tegema.

2. Taotle tagasimakset: Esita lennufirmale kogu vajalik info ja järgi nende tagasimakse protseduuri. Veendu, et sul on kaasas oma lennupilet ja vajadusel lisakulude kviitungid.

3. Võta vastu tagasimakse või broneeri alternatiivne lend: vali lennufirma pakutud valikutest endale sobivaim. Kui nende teenus sind ei rahulda, võid alati pöörduda teiste firmade poole, et leida alternatiivne lend.

4. Probleemide korral: kui lennufirma keeldub sind kompenseerimast või ei paku rahuldavaid lahendusi, võid pöörduda riikliku õhu reisijate õiguste ametniku poole. Eestis on see Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA).

Alternatiivid, mida kaaluda

Kui sa ei taha aega raisata tagasimakse protseduuridega või tahad kohe leida lahenduse oma reisi jätkamiseks, võid kaaluda mõningaid alternatiive.

• Võta ühendust reisibürooga: Reisibürooagendid on eksperdid kiirete lahenduste leidmisel ja neil on sageli ligipääs erihindadele või lendudele, mis pole avalikul turul saadaval. Nad võivad leida sulle kiiresti alternatiivse lennu.

• Otsi lende teiste lennufirmadega: paljud lennufirmad pakuvad lende sinu sihtkohta ja neil võib olla vabu kohti. Kontrolli pakkumisi ja võrdle hindu. Pea meeles, et tühistamise korral võivad mõned firmad pakkuda lende soodushindadega.

• Hinda teisi transpordivõimalusi: sõltuvalt sihtkohast võid kaaluda teisi transpordivahendeid, näiteks ronge, busse või laevu. Need võivad olla usaldusväärsemad ja mugavamad lahendused, eriti kui pead jõudma kohta, mida teised lennud ei teeninda.

Kasulikud nõuanded

Siin on mõned näpunäited, mida tulevikus meeles pidada:

• Kindlusta oma reis: võta reisikindlustus, mis katab lennu tühistamise kulud. Krediitkaardid pakuvad vahel sellist kaitset, seega tasub üle vaadata oma kaardi tingimused.

• Ole kursis: jälgi lennu uudiseid ettevõtte rakenduse või nende ametlike kanalite kaudu. Nii saad aegsasti teada kõigist muudatustest või tühistamistest.

• Broneeri paindlikult: kui broneerid lendu, siis kaalu tagasi makstavat või muudetavat piletit, kuigi need võivad olla veidi kallimad. Paindlikkus võib olla kasulik ootamatute sündmuste korral.

Loodame, et see teave aitas sul mõista oma õigusi ja võimalusi lennu tühistamise korral. Pea meeles, et see on sinu seaduslik õigus saada hüvitist ja sa ei pea kunagi maksma, et saada, millele sul on õigus. Kui sul on veel küsimusi või vajad üksikasjalikumat teavet, ära kõhkle küsida.