Volo in ritardo di 2 ore: come ottenere un rimborso

I ritardi dei voli sono una sfortuna comune nei viaggi aerei. Se il tuo volo è stato ritardato di due ore, potresti chiederti quali siano i tuoi diritti e se hai diritto a un risarcimento o a un rimborso. Questo articolo ti guiderà attraverso i passaggi necessari per determinare la tua idoneità, il processo di reclamo e come massimizzare le tue possibilità di ottenere un risarcimento ai sensi del regolamento EU261 e simili.

Capire i tuoi diritti in caso di ritardo del volo

Regolamento EU261/2004: Cosa copre

Se il tuo volo parte dall'Unione Europea o stai volando con una compagnia aerea dell'UE verso una destinazione non UE, sei coperto dal regolamento EU261/2004. Questa legge concede ai passeggeri aerei il diritto a un risarcimento se il loro volo è significativamente ritardato, cancellato o sovraprenotato.

Ai sensi del regolamento EU261, i ritardi dei voli di due ore non qualificano ancora per un risarcimento finanziario. Tuttavia, hai ancora diritto a certe forme di assistenza, come cibo e bevande, accesso alle comunicazioni e, in alcuni casi, alloggio.

Cosa succede se il tuo volo è ritardato oltre le due ore?

Sebbene un ritardo di due ore non ti dia diritto a un risarcimento monetario ai sensi del regolamento EU261, ritardi più lunghi possono concederti ulteriori diritti:

• Ritardi di tre ore o più: Potresti avere diritto a un risarcimento fino a €600, a seconda della distanza del volo e delle circostanze.

• Ritardi di cinque ore o più: Hai il diritto a un rimborso completo se decidi di non prendere il volo.

• Ritardi notturni: Se il tuo volo è ritardato durante la notte, la compagnia aerea deve fornire alloggio e trasporto da e verso l'hotel.

Se stai affrontando un ritardo di due ore, è fondamentale monitorare attentamente la situazione, poiché il ritardo potrebbe prolungarsi ulteriormente e aumentare i tuoi diritti a un risarcimento.

Passi da Fare Quando il Tuo Volo è Ritardato di 2 Ore

1. Conferma la Causa del Ritardo

La prima cosa da fare è verificare con la compagnia aerea il motivo del ritardo. Se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie come cattivo tempo, scioperi in aeroporto o rischi di sicurezza, potrebbe non essere disponibile un risarcimento. Tuttavia, se è colpa della compagnia aerea (es. problemi tecnici, carenza di personale, disguidi operativi), potresti avere diritto a un risarcimento se il ritardo supera le tre ore.

2. Tieni Traccia di Tutti i Documenti

Indipendentemente dalla durata del ritardo, tieni sempre al sicuro i seguenti documenti:

• La tua carta d'imbarco e il biglietto elettronico

• Una dichiarazione scritta della compagnia aerea che spiega il motivo del ritardo

• Ricevute delle spese aggiuntive sostenute a causa del ritardo (es. cibo, trasporti, alloggio)

• Screenshots o foto delle notifiche di ritardo o degli aggiornamenti sullo stato del volo

3. Richiedi Assistenza Immediata

Dopo due ore di ritardo, hai diritto a un'assistenza di base dalla compagnia aerea. Questa include:

• Buoni per cibo e bevande

• Accesso a chiamate telefoniche, email o servizi internet

• Alloggio in hotel (se necessario) e trasporto da e verso l'hotel

Se la compagnia aerea non fornisce questi servizi, tieni le tue ricevute e richiedi un rimborso in seguito.

4. Monitora gli Aggiornamenti e Resta Informato

Rimani aggiornato sullo stato del tuo volo tramite il sito web della compagnia aerea, l'app o gli schermi informativi in aeroporto. A volte le compagnie aeree regolano gli orari per minimizzare ulteriori ritardi o riprenotano i passeggeri su voli alternativi. Se il ritardo supera le tre ore, preparati a richiedere un risarcimento.

Come Richiedere un Rimborso o un Risarcimento

Quando Puoi Richiedere un Rimborso?

Se il tuo volo è in ritardo di oltre cinque ore, l'EU261 ti consente di richiedere un rimborso completo del biglietto. Hai anche diritto a un rimborso se il ritardo ti fa perdere un volo in coincidenza che fa parte della stessa prenotazione.

Come presentare un reclamo per compensazione

Se il ritardo del tuo volo supera le tre ore, segui questi passaggi:

Passo 1: Contatta la compagnia aerea

La maggior parte delle compagnie aeree ha moduli di reclamo online specifici per le interruzioni dei voli. Dovrai fornire dettagli come il riferimento della prenotazione, il numero del volo, gli aeroporti di partenza e arrivo e il motivo del ritardo.

Passo 2: Usa un servizio di compensazione (opzionale)

Se la compagnia aerea rifiuta il tuo reclamo o non risponde, puoi utilizzare un servizio di compensazione dei voli come Trouble Flight per gestire il tuo reclamo. Questi servizi sono specializzati nell'applicazione dei diritti dei passeggeri e operano spesso su una base 'nessuna vittoria, nessuna tassa'.

Passo 3: Escalare a un organismo di esecuzione nazionale

Se la compagnia aerea rifiuta il tuo reclamo e credi di avere diritto a una compensazione, puoi inoltrare la questione a un organismo di esecuzione nazionale (NEB) nel paese in cui ha avuto luogo il volo. Il NEB indagherà sul tuo reclamo e, se valido, farà pressione sulla compagnia aerea affinché rispetti il regolamento.

Rimborso vs. Compensazione: Differenze chiave

• I rimborsi sono applicabili solo se il ritardo supera le cinque ore e decidi di non viaggiare.

• La compensazione si applica se il ritardo supera le tre ore e la compagnia aerea è responsabile dell'interruzione.

• Se opti per un rimborso, non puoi richiedere anche la compensazione.

Puoi ottenere una compensazione per i ritardi fuori dall'UE?

Se stai volando dagli o all'interno degli Stati Uniti, le politiche di rimborso dipendono dai termini e dalle condizioni della compagnia aerea. Le compagnie aeree statunitensi non sono legalmente obbligate a compensare i ritardi, anche se possono offrire voucher o opzioni di rebooking.

Per i voli provenienti da paesi come Canada, Turchia e Regno Unito, potrebbero applicarsi leggi separate sui diritti dei passeggeri aerei, offrendo protezioni simili a quelle della EU261.

Conclusione

Un ritardo del volo di due ore potrebbe non qualificarsi per una compensazione, ma hai comunque dei diritti, incluso l'assistenza della compagnia aerea. Se il tuo ritardo si estende a tre ore o più, potresti avere diritto a €250-€600 di compensazione secondo le normative EU261.

Per assicurarti di massimizzare i tuoi diritti:

• Rimani informato sul motivo del ritardo.

• Conserva tutta la documentazione.

• Richiedi assistenza immediata alla compagnia aerea.

• Monitora la durata del ritardo, poiché potrebbero applicarsi compensazioni aggiuntive.

Se il tuo ritardo raggiunge le tre ore e la compagnia aerea rifiuta di compensarti, considera di presentare un reclamo tramite Trouble Flight per assicurarti di ricevere ciò a cui hai diritto.