Vol retardé de 2 heures : Comment obtenir un remboursement

Les retards de vol sont malheureusement fréquents lors des voyages en avion. Si ton vol a été retardé de deux heures, tu te demandes peut-être quels sont tes droits et si tu as droit à une compensation ou un remboursement. Cet article te guidera à travers les étapes nécessaires pour déterminer ton éligibilité, le processus de réclamation et comment maximiser tes chances de recevoir une indemnisation selon la réglementation EU261 et autres similaires.

Comprendre tes droits en cas de retard de vol

Règlement EU261/2004 : Ce qu'il couvre

Si ton vol part de l'Union européenne ou si tu voyages avec une compagnie aérienne de l'UE vers une destination hors UE, tu es couvert par le règlement EU261/2004. Cette loi accorde aux passagers aériens le droit à une compensation si leur vol est significativement retardé, annulé ou surbooké.

Selon le règlement EU261, les retards de vol de deux heures ne donnent pas encore droit à une compensation financière. Cependant, tu as toujours droit à certaines formes d'assistance, comme de la nourriture et des rafraîchissements, l'accès à des moyens de communication et, dans certains cas, un hébergement.

Et si ton vol est retardé de plus de deux heures ?

Bien qu'un retard de deux heures ne te donne pas droit à une compensation monétaire selon le règlement EU261, des retards plus longs peuvent t'accorder des droits supplémentaires :

Retards de trois heures ou plus : Tu peux avoir droit à une compensation allant jusqu'à 600 €, selon la distance du vol et les circonstances.
Retards de cinq heures ou plus : Tu as le droit à un remboursement complet si tu décides de ne pas prendre le vol.
Retards de nuit : Si ton vol est retardé de nuit, la compagnie aérienne doit te fournir un hébergement et un transport entre l'hôtel et l'aéroport.

Si tu fais face à un retard de deux heures, il est crucial de surveiller la situation de près, car le retard pourrait se prolonger et augmenter tes droits à la compensation.

Étapes à suivre lorsque votre vol est retardé de 2 heures

1. Confirmez la cause du retard

La première chose à faire est de vérifier auprès de la compagnie aérienne la raison du retard. Si le retard est dû à des circonstances extraordinairesâcomme les mauvaises conditions météorologiques, les grèves des aéroports ou les risques de sécuritéâil se peut que vous ne puissiez pas être indemnisé. Cependant, si c'est la compagnie aérienne qui est en faute (par exemple, problèmes techniques, manque de personnel, erreurs opérationnelles), vous pouvez être éligible à une compensation si le retard dépasse trois heures.

2. Gardez tous les documents

Peu importe la durée du retard, conservez toujours les documents suivants en sécurité:

Votre carte d'embarquement et votre e-ticket
Une déclaration écrite de la compagnie aérienne expliquant la raison du retard
Les reçus des dépenses supplémentaires engagées à cause du retard (par exemple, nourriture, transport, hébergement)
Les captures d'écran ou photos des notifications de retard ou des mises à jour sur le statut du vol

3. Demandez de l'aide immédiate

Après un retard de deux heures, vous avez droit à une assistance de base de la part de la compagnie aérienne. Cela inclut:

Des bons pour nourriture et boisson
Accès aux appels téléphoniques, e-mails ou services internet
Hébergement à l'hôtel (si nécessaire) et transport vers et depuis l'hôtel

Si la compagnie aérienne ne fournit pas ces services, gardez vos reçus et demandez un remboursement plus tard.

4. Suivez les mises à jour et restez informé

Restez informé sur le statut de votre vol via le site web, l'application de la compagnie aérienne ou les écrans d'information de l'aéroport. Les compagnies aériennes ajustent parfois les horaires pour minimiser les retards supplémentaires ou reprogramment les passagers sur des vols alternatifs. Si le retard dépasse trois heures, préparez-vous à demander une compensation.

Comment demander un remboursement ou une compensation

Quand pouvez-vous demander un remboursement?

Si ton vol est retardé de plus de cinq heures, le règlement EU261 te permet de demander un remboursement complet de ton billet. Tu as aussi droit à un remboursement si le retard te fait rater un vol de correspondance faisant partie de la même réservation.

Comment faire une demande d'indemnisation

Si ton vol a un retard de plus de trois heures, suis ces étapes :

Étape 1 : Contacter la compagnie aérienne

La plupart des compagnies aériennes ont des formulaires de réclamation en ligne spécifiquement pour les perturbations de vol. Tu devras fournir des détails comme ta référence de réservation, le numéro de vol, les aéroports de départ et d'arrivée, et la raison du retard.

Étape 2 : Utiliser un service d'indemnisation (facultatif)

Si la compagnie aérienne refuse ta réclamation ou ne répond pas, tu peux utiliser un service d'indemnisation de vol comme Trouble Flight pour gérer ta réclamation. Ces services sont spécialisés dans la défense des droits des passagers et fonctionnent souvent sans frais si tu ne gagnes pas.

Étape 3 : Faire appel à un organisme national d'application

Si la compagnie aérienne rejette ta réclamation et que tu penses avoir droit à une indemnisation, tu peux faire appel à un organisme national d'application (NEB) dans le pays où a eu lieu le vol. Le NEB enquêtera sur ta plainte et, si elle est fondée, fera pression sur la compagnie aérienne pour qu'elle respecte la réglementation.

Remboursement vs. Indemnisation : Principales différences

Les remboursements ne sont applicables que si le retard dépasse cinq heures et que tu choisis de ne pas voyager.
Les indemnités s'appliquent si ton retard dépasse trois heures et que la compagnie aérienne est responsable de la perturbation.
Si tu optes pour un remboursement, tu ne peux pas réclamer d'indemnisation en plus.

Peux-tu obtenir une indemnisation pour les retards hors UE ?

Si tu voyages depuis ou à l'intérieur des États-Unis, les politiques de remboursement dépendent des termes et conditions de la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes américaines ne sont pas légalement tenues de compenser les retards, bien qu'elles puissent offrir des bons ou des options de rebooking.

Pour les vols en provenance de pays comme le Canada, la Turquie et le Royaume-Uni, des lois distinctes sur les droits des passagers aériens peuvent s'appliquer, offrant des protections similaires à l'EU261.

Conclusion

Un retard de vol de deux heures ne peut pas être éligible à une compensation, mais tu as toujours des droits, y compris l'assistance de la compagnie aérienne. Si ton retard dépasse trois heures ou plus, tu peux avoir droit à 250-600 € de compensation en vertu des règlements EU261.

Pour t'assurer de maximiser tes droits :

Reste informé sur la raison du retard.
Garde toute la documentation.
Demande une assistance immédiate à la compagnie aérienne.
Surveille la durée du retard, car une compensation supplémentaire peut s'appliquer.

Si ton retard atteint trois heures et que la compagnie aérienne refuse de te compenser, envisage de déposer une réclamation auprès de Trouble Flight pour t'assurer de recevoir ce à quoi tu as droit.