Летот доцни 2 часа: Како да добиете поврат

Каснењето на летовите е несреќен, но чест настан во воздушниот сообраќај. Ако твојот лет е одложен за два часа, можеби се прашуваш кои се твоите права и дали имаш право на компензација или враќање на парите. Оваа статија ќе те води низ потребните чекори за да утврдиш дали си подобен за компензација, процесот на поднесување на барање и како да ги максимизираш шансите за добивање на компензација според EU261 и слични регулативи.

Разбирање на твоите права за одложување на лет

Регулатива EU261/2004: Што опфаќа

Ако твојот лет тргнува од Европската Унија, или леташ со авион од ЕУ до дестинација надвор од ЕУ, си покриен според регулативата EU261/2004. Овој закон им дава право на патниците на авион на компензација ако нивниот лет е значително одложен, откажан или пренатрпан.

Според EU261, одложувањата на летовите од два часа сè уште не се квалификуваат за финансиска компензација. Меѓутоа, сè уште имаш право на одредени форми на помош, како храна и освежувања, пристап до комуникација и, во некои случаи, сместување.

Што ако твојот лет е одложен повеќе од два часа?

Иако двочасовно одложување не ти дава право на парична компензација според EU261, подолги одложувања може да ти дадат дополнителни права:

• Одложувања од три часа или повеќе: Можеш да имаш право на компензација до €600, во зависност од растојанието на летот и околностите.

• Одложувања од пет часа или повеќе: Имаш право на целосно враќање на парите ако одлучиш да не го преземеш летот.

• Ноќни одложувања: Ако твојот лет е одложен преку ноќ, авиокомпанијата мора да ти обезбеди сместување и транспорт до и од хотелот.

Ако се соочуваш со двочасовно одложување, клучно е да ја следиш ситуацијата внимателно, бидејќи одложувањето може да се продолжи и да ги зголеми твоите права на компензација.

Чекори што треба да се преземат кога летот ти е одложен за 2 часа

1. Потврди ја причината за одложувањето

Прво провери со авиокомпанијата зошто е одложен летот. Ако одложувањето е поради вонредни околности — како лошо време, штрајкови на аеродроми или безбедносни ризици — можеби нема да има обесштетување. Сепак, ако авиокомпанијата е виновна (на пр. технички проблеми, недостаток на екипаж, оперативни грешки), можеш да побараш обесштетување ако одложувањето надмине три часа.

2. Чувај ги сите документи

Без разлика на должината на одложувањето, секогаш чувај ги следните документи:

• Твојата бординг карта и е-билет

• Писмено изјаснување од авиокомпанијата со објаснување за причината за одложувањето

• Сметки за дополнителни трошоци направени поради одложувањето (на пр. храна, транспорт, сместување)

• Скриншотови или слики од известувања за одложување или ажурирања на статусот на летот

3. Побарај веднаш помош

По два часа одложување, имаш право на основна помош од авиокомпанијата. Ова вклучува:

• Ваучери за храна и пијалоци

• Пристап до телефонски повици, е-пошта или интернет услуги

• Хотелско сместување (ако е потребно) и транспорт до и од хотелот

Ако авиокомпанијата не ги обезбеди овие, чувај ги сметките и побарај обесштетување подоцна.

4. Следи ги ажурирањата и информирај се

Биди во тек со статусот на летот преку веб-страницата на авиокомпанијата, апликацијата или информационите табли на аеродромот. Авиокомпаниите понекогаш ги прилагодуваат распоредите за да ги намалат понатамошните одложувања или ги пререзервираат патниците на алтернативни летови. Ако одложувањето надмине три часа, подготви се да поднесеш барање за обесштетување.

Како да побараш рефундација или обесштетување

Кога можеш да побараш рефундација?

Ако твојот лет е одложен повеќе од пет часа, според EU261 можеш да побараш целосна рефундација за твојот билет. Исто така имаш право на рефундација ако доцнењето те натера да пропуштиш поврзан лет што е дел од истата резервација.

Како да поднесеш барање за компензација

Ако твојот лет доцни повеќе од три часа, следи ги овие чекори:

Чекор 1: Контактирај ја авиокомпанијата

Повеќето авиокомпании имаат онлајн формулари за барања специјално за прекини во летот. Ќе треба да дадеш детали како што се твојата резервација, број на лет, аеродроми на заминување и пристигнување и причината за доцнењето.

Чекор 2: Користи услуга за компензација (опционално)

Ако авиокомпанијата го одбие твоето барање или не одговори, можеш да користиш услуга за компензација на лет како Trouble Flight за да се справи со твоето барање. Овие услуги се специјализирани за заштита на правата на патниците и обично работат на основа на 'не добиваш, не плаќаш'.

Чекор 3: Ескалирај до Национално тело за спроведување

Ако авиокомпанијата го одбие твоето барање и сметаш дека имаш право на компензација, можеш да го ескалираш прашањето до Национално тело за спроведување (NEB) во земјата каде што се случил летот. NEB ќе ја испита твојата жалба и, ако е валидна, ќе врши притисок врз авиокомпанијата да се придржува до регулацијата.

Рефундација vs. Компензација: Клучни разлики

• Рефундација е применлива само ако доцнењето е повеќе од пет часа и ти одлучиш да не патуваш.

• Компензација е применлива ако твоето доцнење е повеќе од три часа и авиокомпанијата е одговорна за прекинот.

• Ако се одлучиш за рефундација, не можеш да побараш компензација дополнително.

Можеш ли да добиеш компензација за доцнења надвор од ЕУ?

Ако леташ од или во рамките на САД, политиките за поврат на пари зависат од условите на авиокомпанијата. Американските авиокомпании не се законски обврзани да компензираат за доцнења, иако можеби ќе понудат ваучери или опции за повторно резервирање.

За летови од држави како Канада, Турција и Обединетото Кралство, може да се применат посебни закони за права на патниците, кои нудат слична заштита како EU261.

Заклучок

Двочасовно доцнење на лет можеби нема да квалификува за компензација, но сепак имаш права, вклучувајќи помош од авиокомпанијата. Ако твоето доцнење продолжи на три часа или повеќе, можеш да имаш право на €250-€600 компензација според регулативите на EU261.

За да ги максимизираш своите права:

• Биди информиран за причината за доцнењето.

• Чувај ги сите документи.

• Побарај итна помош од авиокомпанијата.

• Следи ја должината на доцнењето, бидејќи може да се применат дополнителни компензации.

Ако твоето доцнење достигне три часа и авиокомпанијата одбие да те компензира, размисли за поднесување барање преку Trouble Flight за да се осигураш дека ќе добиеш тоа што ти следува.