Vuelo retrasado 2 horas: Cómo obtener un reembolso

Los retrasos de vuelos son un inconveniente desafortunado pero común en los viajes aéreos. Si tu vuelo se ha retrasado por dos horas, quizás te estés preguntando cuáles son tus derechos y si tienes derecho a compensación o reembolso. Este artículo te guiará a través de los pasos necesarios para determinar tu elegibilidad, el proceso de reclamación, y cómo maximizar tus posibilidades de recibir compensación bajo la normativa EU261 y regulaciones similares.

Entendiendo tus derechos por un retraso de vuelo

Reglamento EU261/2004: Lo que cubre

Si tu vuelo sale desde la Unión Europea, o vuelas con una aerolínea de la UE a un destino fuera de la UE, estás cubierto por el reglamento EU261/2004. Esta ley otorga a los pasajeros aéreos el derecho a compensación si su vuelo se retrasa significativamente, se cancela, o se sobrevende.

Bajo la normativa EU261, los retrasos de vuelo de dos horas no califican aún para compensación financiera. Sin embargo, todavía tienes derecho a ciertas formas de asistencia, como comida y bebidas, acceso a comunicación, y en algunos casos, alojamiento.

¿Qué pasa si tu vuelo se retrasa más de dos horas?

Aunque un retraso de dos horas no te da derecho a compensación monetaria bajo la EU261, retrasos más largos pueden otorgarte derechos adicionales:

• Retrasos de tres horas o más: Puede que tengas derecho a una compensación de hasta €600, dependiendo de la distancia del vuelo y las circunstancias.

• Retrasos de cinco horas o más: Tienes derecho a un reembolso completo si decides no tomar el vuelo.

• Retrasos nocturnos: Si tu vuelo se retrasa durante la noche, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento y transporte hacia y desde el hotel.

Si enfrentas un retraso de dos horas, es crucial que monitorees la situación de cerca, ya que el retraso podría extenderse y aumentar tus derechos a compensación.

Pasos a Seguir Cuando Tu Vuelo Se Retrasa 2 Horas

1. Confirma la Causa del Retraso

Lo primero que debes hacer es verificar con la aerolínea la razón del retraso. Si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como mal tiempo, huelgas en el aeropuerto o riesgos de seguridad, es posible que no haya compensación. Sin embargo, si la aerolínea tiene la culpa (por ejemplo, problemas técnicos, falta de personal, problemas operativos), puedes ser elegible para una compensación si el retraso supera las tres horas.

2. Guarda Toda la Documentación

Independientemente de la duración del retraso, siempre guarda los siguientes documentos:

• Tu pase de abordar y tu billete electrónico

• Una declaración por escrito de la aerolínea explicando la razón del retraso

• Recibos de gastos adicionales debido al retraso (por ejemplo, comida, transporte, alojamiento)

• Capturas de pantalla o fotos de las notificaciones de retraso o actualizaciones del estado del vuelo

3. Solicita Asistencia Inmediata

Después de un retraso de dos horas, tienes derecho a asistencia básica por parte de la aerolínea. Esto incluye:

• Vales para comida y bebida

• Acceso a llamadas telefónicas, correos electrónicos o servicios de internet

• Alojamiento en un hotel (si es necesario) y transporte hacia y desde el hotel

Si la aerolínea no proporciona esto, guarda tus recibos y solicita el reembolso más tarde.

4. Mantente Informado y Sigue las Actualizaciones

Mantente al tanto del estado de tu vuelo a través del sitio web de la aerolínea, la aplicación o las pantallas de información del aeropuerto. A veces, las aerolíneas ajustan los horarios para minimizar más retrasos o reubican a los pasajeros en vuelos alternativos. Si el retraso supera las tres horas, prepárate para solicitar una compensación.

Cómo Solicitar un Reembolso o Compensación

¿Cuándo Puedes Solicitar un Reembolso?

Si tu vuelo se retrasa más de cinco horas, la normativa EU261 te permite solicitar un reembolso completo de tu billete. También tienes derecho a un reembolso si el retraso hace que pierdas un vuelo de conexión que sea parte de la misma reserva.

Cómo presentar una reclamación por compensación

Si el retraso de tu vuelo supera las tres horas, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacta con la aerolínea

La mayoría de las aerolíneas tienen formularios de reclamación en línea específicamente para interrupciones de vuelos. Deberás proporcionar detalles como tu referencia de reserva, número de vuelo, aeropuertos de salida y llegada, y la razón del retraso.

Paso 2: Usa un servicio de compensación (Opcional)

Si la aerolínea rechaza tu reclamación o no responde, puedes utilizar un servicio de compensación de vuelos como Trouble Flight para gestionar tu reclamación. Estos servicios se especializan en hacer valer los derechos de los pasajeros y a menudo operan sin costo si no ganas.

Paso 3: Escala a un Órgano Nacional de Aplicación

Si la aerolínea rechaza tu reclamación y crees que tienes derecho a una compensación, puedes escalar el asunto a un Órgano Nacional de Aplicación (NEB) en el país donde tuvo lugar el vuelo. El NEB investigará tu queja y, si es válida, presionará a la aerolínea para que cumpla con la normativa.

Reembolso vs. Compensación: Diferencias clave

• Los reembolsos solo son aplicables si el retraso supera las cinco horas y decides no viajar.

• La compensación se aplica si tu retraso supera las tres horas y la aerolínea es responsable de la interrupción.

• Si optas por un reembolso, no puedes reclamar una compensación además.

¿Puedes obtener compensación por retrasos fuera de la UE?

Si vuelas desde o dentro de los EE.UU., las políticas de reembolso dependen de los términos y condiciones de la aerolínea. Las aerolíneas de EE.UU. no están legalmente obligadas a compensar los retrasos, aunque pueden ofrecer vales o opciones de reprogramación.

Para vuelos desde países como Canadá, Turquía y el Reino Unido, pueden aplicarse leyes de derechos de los pasajeros aéreos que ofrecen protecciones similares a EU261.

Conclusión

Un retraso de vuelo de dos horas puede que no califique para compensación, pero aún tienes derechos, incluyendo asistencia de la aerolínea. Si tu retraso se extiende a tres horas o más, podrías tener derecho a €250-€600 en compensación bajo las regulaciones EU261.

Para asegurarte de maximizar tus derechos:

• Mantente informado sobre la razón del retraso.

• Guarda toda la documentación.

• Solicita asistencia inmediata a la aerolínea.

• Monitorea la duración del retraso, ya que puede aplicarse compensación adicional.

Si tu retraso alcanza las tres horas y la aerolínea se niega a compensarte, considera presentar una reclamación a través de Trouble Flight para asegurarte de recibir lo que te corresponde.