Скасували рейс HiSky – що робити? Покроковий гід і компенсація

Це найгірший кошмар кожного мандрівника — ти вже зібрався у свою подорож, дістався до аеропорту, і тут бачиш: твій рейс HiSky позначено як «Скасовано» 😱. Якщо ти пасажир з ЄС і потрапив у таку ситуацію, заспокойся. Скасування рейсів трапляється навіть з новими авіалініями, як-от HiSky, але хороша новина — ти маєш права та варіанти. У цьому гайді ми розкажемо, що робити, якщо рейс HiSky скасовано, як скласти нові плани подорожі, і навіть як отримати компенсацію за незручності. Ми також покажемо, як Trouble Flight допоможе перетворити твою катастрофу зі скасуванням рейсу HiSky на гроші у твоїй кишені — і все це на умовах «без виграшу — без оплати». Тож давай перетворимо твоє відчуття «скасованого рейсу» у режим відновлення для досвідченого мандрівника. ✈️💪

HiSky: нова бюджетна авіалінія Європи

HiSky ще не така відома, як Ryanair чи Lufthansa, але вона робить шум у небі Східної Європи. HiSky — це молдовська бюджетна авіалінія, яка почала роботу в 2021 році, з штаб-квартирою в Кишиневі, Молдова, та європейським підрозділом у Бухаресті, Румунія. Простими словами, це молода авіакомпанія, яка поєднує міста Молдови, Румунії та за їхніми межами з рештою Європи за бюджетними тарифами. Флот HiSky переважно складається з літаків родини Airbus A320 з яскравим помаранчево-блакитним лівреєм — ти міг помітити один із їхніх літаків, якщо літав через аеропорти, як-от Кишинів чи Клуж останнім часом. Вони виконують рейси до таких місць, як Лондон, Дублін, Париж, Франкфурт та інших, часто орієнтуючись на маршрути без бюджетних варіантів.

Будучи новою авіакомпанією, HiSky дуже хоче догодити пасажирам, пропонуючи конкурентні ціни та дружній сервіс. Але, як і будь-яка авіакомпанія, у них теж трапляються проблеми – зокрема, скасування рейсів. Чи то через технічні негаразди, відсутність персоналу, або через фактори, що не під контролем HiSky, рейси іноді скасовуються. Якщо твій рейс HiSky скасували, ти не один. Головне – знати, як діяти, щоб не залишитися в аеропорту та отримати свої гроші за незручності.

Що робити, якщо HiSky скасували твій рейс

Отже, ти дізнався, що твій рейс HiSky скасовано. Що тепер? Ось перші кроки, які варто зробити прямо в аеропорту або як тільки отримав повідомлення про скасування:

Зберігай спокій і знайди представника HiSky: Вдихни-видихни – паніка не допоможе. Йди до стійки реєстрації HiSky або до представника служби підтримки. Якщо ти вже біля гейту, агенти на виході можуть допомогти. Ввічливо дізнайся, чому рейс скасували і які в тебе є варіанти. (Іноді авіакомпанії автоматично переброньовують пасажирів, але тобі потрібні деталі.) Збережи всі емейли або смс від HiSky про скасування як доказ.
Знай свої варіанти перебронювання або відшкодування: Якщо рейс скасували, авіакомпанія зазвичай зобов'язана дати тобі вибір: перебронювати на новий рейс (свій, партнерський або інший), або повернути повну компенсацію за скасований рейс. HiSky — невеличка авіакомпанія, тож можуть запропонувати пересадити тебе на наступний рейс HiSky за цим маршрутом (можливо, того ж дня або наступного дня), або на рейс партнера чи їхнього румунського відділення, якщо вони покривають цей маршрут. Якщо новий час не підходить, можна взяти компенсацію і самому запланувати подорож.
Отримай підтвердження письмово: Що б ти не вибрав – перебронювання чи відшкодування – обов'язково отримай підтвердження. Якщо це перебронювання, отримай новий електронний квиток чи посадковий талон. Якщо відшкодування – збережи чек чи лист про відшкодування. Це важливо для твоїх документів, а ще раптом вирішиш вимагати додаткової компенсації.
Запитай про житло та їжу: Якщо скасування залишило тебе чекати кілька годин або навіть ніч нового рейсу, спитай у HiSky про своє «право на допомогу». За правилами ЄС, авіакомпанія повинна забезпечити безкоштовне харчування, напої і проживання в готелі, якщо це необхідно. Тож, якщо ти далеко від дому, а наступний рейс лише завтра, не соромся просити готель і трансфер до нього коштом HiSky. Також запитай про ваучери на їжу чи відшкодування за неї, і збережи всі чеки, якщо купуєш сам.
Зв’яжись з підтримкою Trouble Flight (якщо потрібно): Якщо ти не отримуєш допомоги чи чіткої інформації від персоналу авіакомпанії, ти завжди можеш звернутися до таких сервісів, як Trouble Flight, щоб отримати підказки. Вони не є авіакомпанією, але спеціалізуються на допомозі в таких ситуаціях і можуть дати пораду щодо твоїх прав телефоном або в чаті. (Докладніше про те, як вони допомагають з претензіями, буде згодом.)
Зберігай усі свої документи: Залиши все, що стосується твоєї подорожі та скасування, в безпеці. Сюди входять твоє оригінальне підтвердження бронювання HiSky, посадковий талон (якщо він у тебе був), будь-які електронні листи чи SMS про скасування, квитанції за додаткові витрати (харчування, нові квитки, таксі, готелі). Це буде золотом, якщо ти будеш вимагати компенсацію чи відшкодування пізніше.

Пошук альтернативних шляхів до твоєї мети

Скасований рейс не означає, що твоя подорож теж скасована. Як тільки ти вирішиш ситуацію з HiSky (відшкодування чи перебронювання), подумай про ці практичні альтернативи, щоб все-таки дістатися куди треба:

Перебронювання з HiSky чи іншою авіакомпанією

Якщо HiSky перебронював тебе на свій пізніший рейс, круто – проблема, можливо, вирішена (хоч і з затримкою). Але якщо наступний рейс HiSky аж занадто далеко чи його зовсім немає, тобі, можливо, доведеться забронювати себе на іншу авіакомпанію. Перевір табло відправлень чи запитай на інформаційному пункті аеропорту про інші авіакомпанії, які летять у потрібне місце (чи кудись поруч).

Наприклад, якщо твій рейс HiSky з Бухареста до Лондона скасували, а HiSky не має найближчої альтернативи, подивись, чи є місця в авіакомпаніях, як-от Tarom, British Airways, Wizz Air, чи Ryanair, на той самий день. Так, це може коштувати тобі гроші, але ти можеш повернути їх пізніше, якщо скасування рейсу HiSky – їх провина (збережи ті квитанції!).
Якщо ти летиш всередині Румунії чи Молдови, подумай про місцеві авіакомпанії чи навіть лоукостерів. Маршрути HiSky часто перетинаються з Wizz Air або Air Moldova (хоча у Air Moldova свої проблеми). Іноді повноцінні авіалінії, такі як Lufthansa або Austrian, можуть запропонувати останні місця через хаб – перевір варіанти, якщо тобі потрібно швидко потрапити на місце.

Ближчі аеропорти чи інші маршрути

Не ігноруй можливість полетіти в альтернативний аеропорт. Може, HiSky скасував твій рейс до Парі Бове (маленький аеропорт). Тоді спробуй знайти рейс до Париж Шарль-де-Голль чи Орлі, а потім доїхати автобусом чи потягом до міста. Якщо аеропорт Кишинів закритий чи HiSky скасував твій рейс звідти, можливо, варто вилітати з Яс чи Бухарест – це буде невеличка поїздка, але може вирішити проблему.

Точно так само, якщо немає прямих рейсів, розглянь пересадкові рейси. Це не ідеально, але політ з пункту А до пункту С через пункт B може бути швидшим, ніж чекати два дні на наступний прямий рейс.

Інші види транспорту (коли це можливо)

Якщо твоя поїздка регіональна, може, потяг або автобус підійдуть. HiSky переважно здійснює міжнародні рейси, які важко замінити наземним транспортом (навряд чи ти доберешся автобусом з Дубліна до Кишинева!), але для коротших маршрутів, як в межах Європи, нічний потяг або авто напрокат можуть стати альтернативою. Наприклад, якщо ти їдеш з Клуж до Бухареста, а HiSky скасував рейс, поїзд або автоподорож, хоч і довша, все ж допоможуть дістатися. Завжди зважай на вартість і час – і, знову ж таки, зберігай квитанції, якщо через скасування тобі довелося витратити значно більше.

Суть справи: не сиди безпорадно. Активно шукай свої альтернативи. Авіакомпанії запропонують якісь рішення, але ти можеш знайти свої власні, якщо їхні тобі не підходять. Тільки переконайся, що погодив будь-які самостійно заброньовані варіанти з поверненням коштів від HiSky за скасований рейс, щоб не платити двічі за одну поїздку.

Знай свої права пасажира (і користуйся ними!)

Скасування рейсу - це нерви, але в ЄС права пасажирів на твоєму боці. Є суворі правила, які захищають тебе, коли твій рейс скасований. Ось простими словами:

Регламент ЄС 261/2004 – компенсація за скасування

Якщо ти летиш в ЄС чи з ЄС, або на авіакомпанії, зареєстрованій в ЄС, EU261 - твій новий найкращий друг. Це закон ЄС, який в багатьох випадках зобов'язує авіакомпанії компенсувати пасажирам скасування (та довгі затримки). Суть: якщо твій рейс скасували в останню хвилину (менше ніж за 14 днів до відправлення) і скасування було в межах контролю авіакомпанії, ти можеш отримати грошову компенсацію, крім повернення коштів або нового бронювання.

Скільки компенсації? Це фіксована сума, яка залежить від відстані твого рейсу – €250, €400 або €600 на особу. Короткі польоти до 1500 км (наприклад, рейс HiSky з Бухареста до Рима) - €250. Середні рейси до 3500 км (можливо, Кишинів-Лондон) - €400. Довгі рейси понад 3500 км (якщо HiSky колись доставить тебе так далеко, наприклад, гіпотетичний майбутній маршрут до Дубая чи щось подібне) - €600. Це живі гроші (або банківський переказ), які належать кожному пасажиру, а не ваучери.
Правило 14 днів: Якщо HiSky повідомили про скасування за понад 14 днів до вильоту, вибачай – жодної компенсації згідно з EU261. Якщо ж повідомили за два тижні або менше, ось тоді й з’являється шанс на компенсацію. Скоріш за все, якщо ти вже був в аеропорту чи дізнався в день вильоту, ти маєш право (якщо не підпадає під надзвичайні обставини, дивись наступний пункт).
Виняток для надзвичайних обставин: Авіакомпанії мають карту «вихід з в’язниці», якщо причина була поза їх контролем – наприклад, погана погода, закриття аеропорту, проблеми з безпекою, страйки диспетчерів (але зауваж: страйки персоналу авіакомпаній зазвичай підпадають під компенсацію). Якщо HiSky скасували через снігову бурю чи політичну нестабільність, вони не повинні компенсувати (але все одно мають надати повернення/перебронювання і турботу). Але якщо це були технічні проблеми, нестача персоналу чи інші керовані проблеми, то це твій шанс отримати гроші. Не сприймай на віру слова авіакомпанії про «надзвичайність» – це можна оскаржувати.
Право на турботу: Як вже згадувалося, EU261 також дає право на їжу, напої й готель у разі затримки або скасування рейсу. Тож не соромся вимагати це в аеропорту – це частина твоїх прав. Авіакомпанії зазвичай роздають ваучери на харчування, коли рейс скасовано або сильно затримано, але якщо цього не зробили, зберігай чеки, щоб подати запит пізніше.

Монреальська конвенція – для міжнародних рейсів за межами ЄС

Що, як твій рейс HiSky був повністю за межами Європи? (Малоймовірно, враховуючи, що мережа HiSky переважно у Європі, але уяви, що ти взяв чартер HiSky до Єгипту чи Туреччини.) У випадках, коли EU261 може не працювати, існує міжнародна угода під назвою Монреальська конвенція. Вона регулює глобальні авіаперевезення і говорить, що авіакомпанії несуть відповідальність за збитки (фінансові втрати) через скасування, затримки або проблеми з багажем. Це не так просто, як EU261 зі стилем "€600 для тебе!" – замість цього, згідно з Монреалем, ти можеш отримати компенсацію за такі речі, як витрати на готель, пропущені пересадки чи інші втрати, спричинені скасуванням. Існує обмеження (відповідальність авіакомпаній за затримки обмежується приблизно 5000+ Спеціальних прав запозичення, близько €6000), але це щось.

Коротше кажучи: якщо закон ЄС не покриває твою ситуацію, у тебе все ще є шанс на компенсацію за правилами Монреальської конвенції. Це складніше (зазвичай потрібно показати квитанції за реальні збитки), але такі сервіси, як Trouble Flight, знайомі з цим і можуть допомогти отримати компенсацію за Монреалем, якщо це можливо. Головне – не вважай, що тобі нічого не світить, тільки тому, що твій маршрут був, скажімо, за межами ЄС – перевір свої права або спитай експерта.

Короткий огляд прав:

Завжди погоджуйся на перебронювання/відшкодування, щоб не зіпсувати свою подорож, але знай, що подання на компенсацію – це окремий процес, який можна зробити пізніше. Авіакомпанії зазвичай не пропонують платити самі – часто потрібно подавати запит на компенсацію за EU261.
Термін давності: Загалом у тебе є достатньо часу, щоб подати запит (у багатьох країнах ЄС ти маєш до 2-3 років, щоб подати за проблему з рейсом). Trouble Flight навіть зазначає, що приймає запити до 3 років після дати подорожі, тому немає потреби робити це наступного дня – але не відтягуй занадто довго.
Не відмовляйся від своїх прав: Іноді авіакомпанії пропонують ваучери або невеликі бонуси, якщо ти відмовишся від подальших претензій. Добре подумай, перш ніж погоджуватися, особливо якщо ти розраховуєш на солідні 400 євро – цей ваучер може бути значно меншим.

Тепер, коли ти знаєш основи своїх прав, давай розберемося, як отримати компенсацію без стресу – тут і з'являється Trouble Flight.

Як Trouble Flight допомагає, коли HiSky скасовує рейс (Без перемоги – Без оплати!)

Розбиратися з авіакомпаніями щодо компенсацій – це приблизно так само весело, як похід до стоматолога. Вони можуть ігнорувати твої листи, тягнути час або відмовляти в претензії, посилаючись на юридичні нюанси. Саме тому існує Trouble Flight – щоб робити всю важку роботу за тебе і повертати твої гроші, без головного болю.

Що таке Trouble Flight? Це сервіс, який допомагає авіапасажирам отримати компенсацію за регуляціями, як-от EU261/2004 та Монреальською конвенцією. Подумай про них як про особистих адвокатів у сфері авіаперельотів (але ти не платиш їм як адвокатам). Ти подаєш дані про свій рейс та ситуацію, а їхня команда бере це на себе: вони перевіряють, чи дійсна твоя справа, подають претензію до авіакомпанії, ведуть всі переговори і навіть йдуть до суду, якщо потрібно – і все це без попередньої оплати.

Ось чому скористатися Trouble Flight для твого скасованого рейсу HiSky – це очевидний вибір:

✨ Обіцянка "Без перемоги – Без оплати": Це означає, що якщо вони не виграють компенсацію, ти нічого не платиш. Жодних ризиків при подачі претензії через Trouble Flight. Вони заробляють гроші лише тоді, коли виграють – тому вони дуже мотивовані отримати тобі виплату! Якщо вони виграють, вони беруть комісію з компенсації (невеликий відсоток, узгоджений заздалегідь). Іншими словами, їхні послуги нічого не коштуватимуть тобі напряму – їхній гонорар вираховується із отриманої компенсації і тільки в разі успіху.
📑 Знання EU261 та Монреальської конвенції: Можливо, ти прочитав про свої права і подумав: “Це круто, але я не маю часу сваритися з HiSky 6 місяців.” Команда Trouble Flight вивчила закони до дрібниць і знає, як зламати всі відмовки авіакомпаній. Вони підвищують твої шанси отримати ці €250-€600, бо знають, які докази потрібні, як скласти заяву, яку сприймуть серйозно, і коли авіакомпанія блефує щодо “незвичайних обставин.” Вони впоралися з купою справ проти різних авіакомпаній, тому молода компанія, як HiSky, їх точно не налякає.
⌛ Збережи час і нерви: Забудь про години в очікуванні на лінії підтримки HiSky чи написання формальних скарг. Тобі є чим зайнятись (наприклад, спланувати подорож чи просто відпочити). З Trouble Flight тобі достатньо заповнити коротку форму на їхньому сайті з інформацією про рейс та описом ситуації – і все. Вони самі відстежуватимуть прогрес. Це підхід типу "заповнив і забув" до отримання компенсацій. Вони будуть переслідувати HiSky та регулярно надсилати оновлення, щоб ти не переймався.
💶 Отримай максимум компенсації: Інколи авіакомпанії намагаються запропонувати ваучери або меншу суму для угоди. Мета Trouble Flight’а – отримати тобі повну суму, яка тобі належить за законом. Вони знають всі хитрощі, наприклад, якщо авіакомпанія пропонує змінний маршрут, який затримав тебе на кілька годин, компенсація може бути зменшена наполовину (вони перевірять, чи був змінений маршрут HiSky у рамках цих часових меж, чи ти все одно отримаєш повну суму). Загалом, вони слідкують, щоб ти не залишив гроші на столі.
🤝 Простий процес і підтримка: На сайті компанії є онлайн-інструмент Калькулятор компенсацій, де можна швидко перевірити, чи відповідає ваша проблема з рейсом HiSky критеріям компенсації. Просто вводите номер рейсу, дату та те, що сталося (скасування, наскільки завчасно вас попередили і т.д.), і дізнаєтесь, чи є у вас шанс на компенсацію та оцінку її суми. Користуватися калькулятором безкоштовно – дуже зручно, щоб швидко оцінити вашу ситуацію. Далі, якщо вирішите діяти, команда Trouble Flight може попросити вас надати деякі документи (наприклад, підтвердження бронювання або повідомлення про скасування), а потім вони все зроблять самі. Вам будуть надсилати оновлення електронною поштою. Деякі заявки вирішуються за кілька тижнів, інші можуть зайняти кілька місяців, особливо якщо потрібні судові дії, але прикол у тому, що вам не треба хвилюватися, вони все зроблять за вас.
🔒 Ніяких прихованих витрат: Модель роботи "без перемоги – без оплати" означає, що не потрібно платити наперед. Комісія, яку вони беруть за успіх, зазвичай становить відсоток від компенсації (зазвичай у діапазоні ~20-30%, наприклад). Про точний відсоток ви домовитеся перед початком, тому все прозоро. Якщо раптом справа дійде до суду і виникнуть судові витрати, їх також зазвичай покриває Trouble Flight (це частина їхньої роботи за комісію). Тож ви не переживатимете про несподіваний рахунок. Як зазначив іспанський сайт IkonoMultimedia, Trouble Flight бере комісію лише у випадку успіху, а відсоток узгоджується з клієнтом заздалегідь.

Як почати процес компенсації

Якщо готові перетворити вашу ситуацію з рейсом HiSky на гроші, ось невеликий натяк (не реклама, обіцяємо 😉):

Зайдіть на сайт Trouble Flight і знайдіть там Калькулятор компенсацій або форму заявки.
Введи деталі свого рейсу (номер рейсу HiSky, дата, маршрут) і обери «скасовано» як проблему.
Перевір, чи маєш право на компенсацію. Якщо все виглядає добре (або якщо ти не впевнений), просто подавай заявку на компенсацію. Це запустить процес з їхньою командою.
Дай їм попрацювати. Вони можуть звернутися, якщо їм знадобиться додаткова інформація. Інакше тебе повідомлять, коли авіакомпанія відреагує або якщо/коли підтвердиться компенсація. Потім вони організують виплату тобі (за винятком їхньої комісії).

Все дійсно так просто. Багато мандрівників не подають на компенсацію, яку їм належить, просто тому, що не знають про це або думають, що це занадто складно. Trouble Flight існує, щоб переконатися, що авіакомпанії грають за правилами, а пасажири отримують своє. Чому б не скористатися шансом? Ти буквально нічого не втрачаєш – у гіршому випадку ти не отримуєш компенсацію (наприклад, якщо HiSky доведе, що вулкан примусив їх скасувати рейс – акт Бога, ну буває), і ти нічого не платиш за спробу. У найкращому випадку ти отримуєш гарний депозит у кілька сотень євро через пару місяців, який може профінансувати твою наступну відпустку! 🎉

Скасований рейс HiSky як можливість

Ніхто не любить, коли плани подорожі руйнуються. Скасований рейс HiSky може відчуватися як удар по серцю, особливо якщо ти далеко від дому або маєш щільний графік. Але пам'ятай, навіть найкращі історії про подорожі мають невдачі – і часто вони роблять тебе розумнішим мандрівником у кінці. Залишайся спокійним, знай свої можливості та відстоюй свої права, щоб контролювати ситуацію.

HiSky може й молода авіакомпанія, але це не знімає з неї обов'язків перед тобою, як у будь-якої іншої авіакомпанії, якщо щось піде не так. Це означає, що вони повинні перенести твій рейс або повернути гроші, забезпечити їжею або готелем, якщо ти застряг, а також компенсувати тобі за правилами ЄС, якщо маєш на це право. І ти не один у цьому. Сервіси, як Trouble Flight, допоможуть отримати все, на що ти заслуговуєш, без зайвого клопоту.

Отже, якщо рейс HiSky скасували, не сумуй і не опускай руки. Користуйся порадами з цього гіда: бери цей перенесений рейс чи повернення грошей, шукай інший спосіб дістатися до місця призначення, якщо треба, і обов'язково вимагай компенсацію за всі незручності. Можливо, це займе трохи часу, але через кілька тижнів у твоїй кишені може бути +600 євро – не такий вже й поганий бонус за зіпсований рейс, правда?

Гарних подорожей, і нехай твої майбутні рейси (HiSky чи інші) будуть без затримок. Але якщо ні, тепер ти знаєш, що робити, коли Trouble Flight стукає у двері! 😉✈️